BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH - - NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ Tp.HCM - - NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên ngành: KINH DOANH THƯƠNG MẠI Mã số: 60.34.0121 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: GS.TS NGUYỄN ĐÔNG PHONG TP Hồ Chí Minh – Năm 2012 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan luận văn cơng trình nghiên cứu riêng tơi, đúc kết từ q trình học tập, nghiên cứu thời gian qua hướng dẫn khoa học GS-TS.Nguyễn Đông Phong Những nội dung trình bày luận văn hồn tồn trung thực có nguồn gốc rõ ràng Phần lớn số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, chứng nhận xét, đánh giá tác giả thu thập từ liệu sơ cấp thực tế nguồn khác có ghi tài liệu tham khảo Ngoài ra, luận văn sử dụng số nhận xét, đánh số liệu tác giả khác, quan khác, người viết có thích nguồn gốc sau trích dẫn để dễ tra cứu kiểm chứng Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thanh Tuyền LỜI CẢM ƠN Hồn thành luận văn này, tơi xin chân thành gửi lời cám ơn đến: Quý Thầy, Cô Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM hết lòng truyền đạt kiến thức quý báu suốt thời gian học Trường, đặc biệt Giáo sư, Tiến sĩ Nguyễn Đông Phong – Hiệu trưởng Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM dành nhiều thời gian hướng dẫn tận tình phương pháp khoa học nội dung đề tài Tiến sĩ Bùi Thanh Tráng, Phó khoa Thương mại & Du Lịch – Trường Đại học Kinh tế Tp.HCM giúp tơi định hướng q trình xác định mơ hình nghiên cứu cho đề tài Các anh chị nhân viên thuộc công ty xuất nhập khẩu, công ty cung cấp dịch vụ logistics nhiệt tình giúp tơi điều tra liệu sơ cấp cho đề tài Cuối cùng, xin chân thành cảm ơn gia đình, bè bạn tập thể lớp CH TM19 Đại học Kinh tế Tp.HCM hỗ trợ suốt trình học tập thực đề tài Trong trình thực hiện, cố gắng để hoàn thiện luận văn, trao đổi tiếp thu ý kiến đóng góp Quý Thầy Cô bạn bè, tham khảo nhiều tài liệu song khơng thể tránh khỏi sai sót Rất mong nhận thơng tin đóng góp, phản hồi q báu từ Quý Thầy Cô bạn đọc Xin chân thành cám ơn Thành phố Hồ Chí Minh, tháng 10 năm 2012 Người viết Nguyễn Thị Thanh Tuyền MỤC LỤC Trang LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ĐỀ TÀI ii DANH MỤC HÌNH, ĐỒ THỊ ĐỀ TÀI iii CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI 1.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.4 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 1.5 NHỮNG CƠNG TRÌNH NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN 1.6 ĐIỂM MỚI CỦA ĐỀ TÀI 1.7 Ý NGHĨA KHOA HỌC VÀ THỰC TIỄN CỦA ĐỀ TÀI 1.8 KẾT CẤU LUẬN VĂN CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 2.1 GIỚI THIỆU 2.2 CƠ SỞ LÝ THUYẾT 2.2.1 Dịch vụ Chất lượng dịch vụ 2.2.1.1 Dịch vụ 2.2.1.2 Chất lượng dịch vụ 10 2.2.2 Sự hài lòng khách hàng 11 2.2.3 Mối quan hệ Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng 12 2.2.4 Logistics 13 2.2.4.1 Khái niệm Logistics 13 2.2.4.2 Phân loại logistics 16 2.2.4.3 Dịch vụ Logistics 18 2.2.4.4 Nhà cung cấp dịch vụ logistics 19 2.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 21 2.3.1 Mơ hình lý thuyết đo lường hài lòng khách hàng CLDV 21 2.3.1.1 Mơ hình khoảng cách CLDV 21 2.3.1.2 Thang đo SERVQUAL 24 2.3.1.3 Mơ hình ROPMIS Thái Văn Vinh & Devinder Grewal (2005) 26 2.3.1.4 Quan hệ chất lượng dịch vụ, giá hài lòng khách hàng 27 2.3.2 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết 28 2.3.2.1 Mơ hình nghiên cứu 28 2.3.2.2 Các giả thuyết 31 Tóm tắt chương 32 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.1 GIỚI THIỆU 33 3.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 3.2.1 Quy trình nghiên cứu 34 3.2.2 Tiến độ thực nghiên cứu 35 3.2.3 Thang đo sử dụng 35 3.3 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 35 3.3.1 Phương pháp nghiên cứu định tính 35 3.3.2 Phương pháp nghiên cứu định lượng 36 3.4 PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN VÀ MẪU NGHIÊN CỨU 37 3.4.1 Phương pháp thu thập thông tin 37 3.4.2 Mẫu nghiên cứu 37 3.5 CÁC THANG ĐO 38 3.5.1 Hiệu chỉnh thang đo 38 3.5.2 Thang đo chất lượng dịch vụ logistics 39 3.5.3 Thang đo hài lòng 41 3.6 KẾ HOẠCH PHÂN TÍCH DỮ LIỆU 42 3.6.1 Hệ số Cronback’s Alpha 42 3.6.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 42 3.6.3 Phân tích hồi qui tuyến tính bội 43 Tóm tắt chương 44 CHƯƠNG PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45 4.1 GIỚI THIỆU 45 4.2 MÔ TẢ MẪU NGHIÊN CỨU 45 4.3 PHÂN TÍCH THỐNG KÊ MÔ TẢ THANG ĐO 47 4.4 ĐÁNH GIÁ THANG ĐO 49 4.4.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha 49 4.4.1.1 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo nhân tố mơ hình nghiên cứu 49 4.4.1.2 Phân tích hệ số Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng 52 4.4.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA 53 4.4.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo thành phần dịch vụ 53 4.4.2.2 Phân tích nhân tố khám phá EFA thang đo hài lòng 57 4.4.3 Hiệu chỉnh lại mơ hình nghiên cứu 58 4.4.4 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 59 4.4.5 Phân tích tương quan hồi qui tuyến tính 59 4.4.5.1 Xác định biến độc lập biến phụ thuộc 59 4.4.5.2 Xem xét ma trận hệ số tương quan 60 4.4.5.3 Kiểm tra giả định hồi qui 61 4.4.5.4 Hồi qui tuyến tính bội 64 4.4.6 Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 65 Tóm tắt chương 66 CHƯƠNG Ý NGHĨA VÀ KẾT LUẬN 68 5.1 GIỚI THIỆU 68 5.2 KẾT QUẢ VÀ ĐÓNG GÓP NGHIÊN CỨU 69 5.2.1 Về thang đo hài lòng khách hàng dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ Logistics 69 5.2.2 Hàm ý cho doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics 71 5.3 HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN CỨU VÀ ĐỀ XUẤT CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 75 Tóm tắt chương 76 KẾT LUẬN 77 TÀI LIỆU THAM KHẢO 79 MỤC LỤC PHỤ LỤC PHỤ LỤC NHỮNG VẾN ĐỀ VỀ LOGISTICS i F1.1 Vai trò Logistics i F2.1 Thực trạng ngành logistics Việt Nam iv F1.3 Những học kinh nghiệm thành công lĩnh vực cung cấp dịch vụ Logistics viii F1.3.1Trên giới viii F1.3.1.1Kinh nghiệm phát triển Logistics nước phát triển (Châu Âu, Bắc Mỹ) viii F1.3.1.2 Kinh nghiệm phát triển Logistics Singapore x F1.3.2 Tại Việt Nam xi F1.3.2.1 Schenker xi F1.3.2.2 Maersk xii PHỤ LỤC DÀN BÀI THẢO LUẬN NHÓM xvii PHỤ LỤC BẢNG CÂU HỎI CHÍNH THỨC xxi PHỤ LỤC DANH SÁCH 10 CHUYÊN GIA xxvi PHỤ LỤC MÔ TẢ THÔNG TIN MẪU xxviii PHỤ LỤC THỐNG KÊ MÔ TẢ xxxii PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI CÁC THÀNH PHẦN DỊCH VỤ .xxxv PHỤ LỤC PHÂN TÍCH NHÂN TỔ KHÁM PHÁ EFA ĐỐI VỚI THANG ĐO SỰ HÀI LÒNG xxxix PHỤ LỤC DANH SÁCH 157 DOANH NGHIỆP THAM GIA KHẢO SÁT xl i DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT ASEAN: Hiệp hội quốc gia Đông Nam Á (Association of Southeast Asian Nations) CIF: Tiền hàng, bảo hiểm cước phí (Cost, Insurance and Freight) CLDV: Chất lượng dịch vụ DN: Doanh nghiệp FOB: Giao hàng lên tàu (Free On Board) ISO: Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (International Organization for Standardization) NCC (dịch vụ logistics): Nhà cung cấp (dịch vụ logistics) (Logistics Service Provider: LSP) Tp.HCM: Thành phố Hồ Chí Minh VN: Việt Nam XNK: Xuất nhập WTO: Tổ chức thương mại giới (World Trade Organization) - xliv - Thành, Q.12, Tp.HCM 79 Lý Chiêu Hoàng, 34 Cty TNHH Bảo Thanh 35 KP.Phước Cty TNHH Phước Dũ DT747B Hải, Thị Trấn Thái Long P.10, Q.6, Tp.HCM Hòa, H.Tân Uyên, Ms Hà 08.81255900 Ms Thúy 0650.3658409 Ms Hằng 0650.3680153 Ms Soa 08.62818105 Mr Quân 08.37850116 Ms Hạnh 08.62648091 Mr Tiến 08.39330562 Mr Lê 08.37138880 Bình Dương 36 Cty TNHH SX- XNK Ấp Chánh Hưng, Xã Lương Thực Bình Hiếu Liêm, H Tân Dương (BIDOFOOD) Cty 37 TNHH Thiên Thương Uyên, Bình Dương TMSX 12 Võ Trường Toản, F.2, Q Bình Thạnh., Tp.HCM Cty CP TĐ Khải Vy 38 04 Kp3, Đào Trí, P Phú Thuận, Q.7, Tp.HCM Cty TNHH Anh Tin 39 2A4, 152/11 Nguyễn Thị Tần, F.2, Q.8, Tp.HCM 40 41 Cty CP XNK Rau Quả 24 Trương Định, Q.3, Tp.HCM (VEGETEXCO) Cty TNHH SX TM DV Lô D12-D13 Cụm CN, KDC Nhị Xuân, Lê Trần Hóc Mơn, Tp.HCM - xlv - 42 DNTN TM SX Giày 11/4S Tô Ký, Xã Dép & May Mặc XNK Trung Chánh, H Hóc Ánh Dương Mơn, Tp.HCM TCT CP Phong Phú 48 Tăng Nhơn Phú, P 43 Tăng Nhơn Phú, Q.9, Mr Linh 08.37182426 Mr Hiển 08.54042917 Ms Trâm 08.2044104 Tp HCM 44 Cty TNHH Việt Ánh 24/2B Đường D3, P 25, Q Bình Thạnh, Dương Tp.HCM 45 Cty CP XNK Nam Thái 934D3 Đường 4, KCN Cát Lái, Q.2, Mr Trường Sơn 08.37421331 Tp.HCM Cty TNHH Vinh Cơ 46 505/14 Bến Bình Đơng, P.13, Q.8, Ms Hằng 08.39500169 Ms Tú 08.37173866 Ms Thủy 08.22455035 Mr Tài 08.37291768 Mr Ân 0613.936935 Tp.HCM 47 Cty TNHH Zu ShiYo 102 Đường TA28, P Thới An, Q.12, Việt Nam Tp.HCM 48 Cty TNHH Điện Máy 1/9 Bình Long, P Mẫn Nguyên Việt Nam Bình Hưng Hòa A, Q Bình Tân, Tp.HCM 49 Cty TNHH Bao Bì Giấy Đường số 3, KCN thuộc KCX Linh Nhôm New Toyo Trung II, Thủ Đức, Tp.HCM 50 Cty TNHH Hossack Lô 2269/4, đướng số - xlvi - (VN) 2, KCN AMATA, Biên Hòa, Đồng Nai DNTN Trang Thủy 51 Lô A12 KCN An Phú, Tp Tuy Hòa, Phú Ms Huyền 057.3848444 Ms Liebe 08.39707987 Yên 52 53 Cty TNHH TM DV TV AA9 Thất Sơn, P.15, Q.10, Tp.HCM XD Nguyên Bách Cty TNHH SX-TM Cát 406/60 Cộng Hòa, P.13, Q Tân Bình, Ms Phương Lâm 08.38428341 Tp.HCM 54 Cty TNHH TM&DV An 71A Nguyễn Trọng Tuyển, P.15, Q.Phú Chi Ms Ngọc 0933155389 Ms Hồng 0986753086 Ms Ngân 08.38645514 Mr Lực 0908760749 Mr Cam 08.39147928 Nhuận, Tp.HCM 55 Cty TNHH MTV TM 29/8/2 Đường số 15, P Hiệp Bình Chánh, DV Hồng Thắng Thủ Đức, Tp.HCM 56 57 58 Cty CP Đầu Tư Dệt 65 Tấn Tiến, F.8, Q Tân Bình, Tp HCM Phước Thịnh Cty CP Khống Sản Lầu 8, tòa nhà VTP, Bằng Hữu (AMIGO số 08 Nguyễn Huệ, MINERAL JSC) Quận 1, TP.HCM Cty TNHH Takasho 100/4 Nguyễn Cơng Trứ, P.Nguyễn Thái Bình, Q.1, Tp.HCM - xlvii - 59 60 Cty MTV SX TM Trung 68/4 Đường số 9, Q Gò Vấp, Tp.HCM Hưng Phát Đường Công ty CP CN VT 34, KP11, Bình XNK Giang Tây Ms Anh 08.37166672 Ms Hân 0908646870 Ms Mỹ 0650.3782840 Mr Thông 08.39106910 Mr Dũng 08.38256427 Mr Tuyền 08.38376558 Ms Yến 08.39253702 Mr Tuy 08.39259108 Ms Chinh 083835899 24A, Hưng Hòa A, Bình Tân, Tp.HCM Cty 61 TNHH VINA ESTEC Đường số 6, KCN VSIP, X.Hòa Bình, H.Thuận An, Bình Dương 94-96 Nguyễn Du, 62 Cty Hoa Sen Group 63 Cty CP Hóa Dầu Tây Lầu 2, Cao Ốc YOCO, 41 Nguyễn Nam Việt Q.1, Tp.HCM Thị Minh khai, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM Cty 64 Store Vietnam Online 92 Bùi Viện, P Phạm Ngũ Lão, Q.1, Tp.HCM 65 Cty Nha Khoa Minh 199 Nguyễn Thi Minh Khai, P Nguyễn Cư Khai Trinh, Q.1, Tp.HCM 66 Cty CP TTB Y Tế 07 Nam Quốc Cang, Q.1, Tp.HCM LAGI 67 Cty CP Nhựa Sài Gòn 242 Trần Phú, T.9, - xlviii - Q.5, Tp.HCM 68 Cty TNHH Nhựa Tân 20 Triệu Quang Phục, P.10, q.5, Tp.HCM Lập Thành Ms Thoa 08.38559460 69 Cty TNHH Unika Vie- Đường 12, KCX Tân Thuận, Q.7, Tp.HCM Pan Ms Trinh 08.37701273 Mr Ánh 08.62583692 Ms My 08.38997326 Ms Thoa 08.62920600 Robert Phòng 194, Tầng 10, 473 Golden Building, Bosch Việt Nam Điện Biên Phủ, P.25, Cty 70 TNHH Q Bình Thạnh, Tp.HCM Cty TNHH Việt Delta 71 20/5 Đinh Bộ Lĩnh, F.24, Q Bình Thạnh, Tp.HCM 72 Cty CP ĐT Cơng Nghệ 9/2 Đoàn Thị Điểm, P.1, Q Phú Nhuận, Á Châu Tp.HCM Cty Shin Young IND 73 43/33 Cộng Hòa, P.4, Q Tân Bình, Ms Nguyên 08.62939330 Tp,HCM 74 Cty TNHH SX TM DV 28/73 Lương Thế Vinh, P Tân Thới Hòa Thăng Hòa, Q Tân Phú, Ms Trinh 08.39616479 Ms Mai 061.3560093 Tp.HCM 75 Công Đường số 3, KCN Nhơn Trạch 1, H Nghiệp Thông Thật Cty TNHH - xlix - Nhơn Trạch, Đồng Nai 76 77 Cty TNHH SX TM 05 Đống Đa, P.2, Q Tân Bình, Tp.HCM Kiên Cường Cty TNHH Dệt Len 14 Bis Phạm Hồng Thái, Tp Đà Lạt, Lâm Quốc Thịnh Ms Liên 0919538159 Ms Ngọc 0633.812360 Ms Linh 061.39893738 Ms Vy 08.38951301 Mr Đô 0650.3732537 Ms Hồng 08.35171320 Ms Dung 08.62548855 Ms Hồng 08.38432037 Đồng Cty CP Gỗ Tứ Danh Lô CN1, N2, KCN Sóng Thần 3, X Tân 78 Vĩnh Hiệp, H Tân Uyên, Bình Dương 79 Cty TNHH XNK Việt 189 Lê Đức Thọ, P.17, Q Gò Vấp, Sao Tp.HCM DNTN KDQ 8A Lơ Đường 10, KCN Sóng Thần 1, 80 TT Dĩ An, Bình Dương 81 Cty Cp TM XD Nội 60 Hoa Hồng 1, P.2, Q Phú Nhuận, Thất ALIAT Việt Nam Tp.HCM Cty CP An Xiêm 82 43/2 Nguyễn Ảnh Thủ, Ấp Hậu Lân, X Bà Điểm, H Hóc Mơn, Tp.HCM 83 DNTN TM DV XNK 237/79/17 C3 Nguyễn -l- Gia Tấn Phát Văn Đậu, P.11, Q Bình Thạnh, Tp.HCM 84 85 Cty TNHH MTV Khơi 34 Lý Chính Thắng, P.8, Q.3, Tp.HCM Trinh Mr Quân 08.38481765 Ms Duyên 0650.3790140 Cty TNHH XD TM 41, Đường 41, P.6, Ms Phượng Q.4, Tp.HCM Tiền Phong 08.39430980 Cty TNHH Gỗ Nam Mỹ Lô A – 3G- CN, Đường NA 5, KCN Mỹ Phước 3, H Bến Cát, Bình Dương 86 Cty 87 TNHH Technology Euro 354/9 Kiệt, Lý Thường P.14, Q.10, Ms Hoài 08.38639706 Ms Châu 0650.3838793 Mr Tuy 0650.3626604 Ms Sửu 0650.3872955 Tp.HCM Cty TNHH ENS FOAM 45/2 Huỳnh Văn Nghệ, P Phú Lợi, Tx 88 Thủ Dầu Một, Bình Dương Cty Catsland Furniture 18 A, Bình Phước, Bình Chuẩn, H Thuận 89 An, Bình Dương Cty CP Mộc Linh 90 Tổ 76, Khu 6, Nguyễn Đức Thuận, P Hiệp Thành, Tx Thủ Dầu Một, Bình Dương 91 Cty TNHH KT TM Đức 787 Lũy Bán Bích, P Ms Truyền 08.62642855 - li - Nhã Phú Thọ Hòa, Q Tân Phú, Tp.HCM 92 Cty TNHH Nhãn Bao KCN Tam Phước, Đường số 4, H Long Bì Vina Úc Ms Lựu 061.6282002 Mr Sáng 08.37545609 Ms Vân 08.38663673 Thành, Đồng Nai 93 Cty CP SX TM Minh 4383/1 Nguyễn Cửu Phú, P Tân Tạo, Bình Phúc Tân, Tp.HCM 94 Cty TNHH TM DV Kỹ 88 Đường số 3, CX Lữ Gia, P.15, Q Tân Thuật G.P.L Bình, Tp.HCM Cty CP Lưu Gia Tộc 95 256-256A Bạch Đằng, P.24, Q Bình Thạnh, Ms Nguyên 08.38040429 Tp.HCM 96 Huỳnh Văn Cty CP ĐT & PT Việt Á 80A Bánh, P.15, Q Phú Châu Ms Thơm 08.39973212 Ms Hồng 083.8223184 Ms Nga 08.39140701 Mr Trung 08.37561455 Nhuận, Tp.HCM 97 98 Cty CB CƯ XNK Cà 28 Tôn Đức Thắng, Q.1, Tp.HCM Phê Cty TNHH Angimex - 91 Phó Đức Chính, P Nguyễn Thái Bình, Kitoku Q.1, Tp.HCM 99 Cty TNHH SX XNK B8/29B Hưng Nhơn, Ấp 2, X Tân Kiên, LAKAI H.Bình Tp.HCM Chánh, - lii - 100 101 Cty LD Dệt Sài Gòn 193 Bùi Minh Trực, P.5, Q.8, Tp.HCM JOUBO Cty CP Thực Phẩm Đường số 7, KCN Vĩnh Lộc, H Bình Cholimex Mr Tài 08.38569041 Ms Ngân 08.38573482 Mr Nhật 0650.3788375 Mr Thao 08.38152214 Chánh, Tp.HCM Cty TNHH CERUBO Ấp Bình Phước A, X Bình Chuẩn, H Thuận 102 An, Bình Dương Cty NHH XD Á Châu 103 KCN Tân Bình, Lơ IV-16, Đường số 3, Q.Tân Phú, Tp.HCM 104 Cty TNHH CB Gỗ An 10/22 Phạm Ngọc Thạch, Phú Mỹ, Thủ Ms Phượng An 0650.3898880 Dầu Một, Bình Dương 105 Cty TNHH Furn-Line 24A, Tổ 6, Khánh Hội, Tân Phước Việt Nam Ms Huyền 0650.3611311 Ms Loan 0650.3712186 107 Cty CP Nhựa Rạng 190 Lạc Long Quân, P.3, Q.11, Tp.HCM Đông Ms Duyên 08.39692272 108 Cty TNHH TM Vinh 464B Minh Phụng, P.9, Q.11, Tp.HCM Phong Hoa Ms Linh 08.3933941 Khánh, Tân Uyên, Bình Dương 106 Cty TNHH GFS Việt Ấp Bình Phước B, X Bình Chuẩn, H Thuận Nam An, Bình Dương - liii - 109 Cty TNHH TM DV Vi 275/28/22 Bạch Đằng, P.15, Q Bình Thạnh, Tính Điện Tử A&A Ms Tâm 08.38040900 Ms Châu 08.39890451 Mr Nhật 08.838203911 Mr Tưởng 0906755856 Ms Thân 08.35880246 Mr Thái 08.62971099 Mr Nhựt 08.62912770 Mr Quang 08.38506412 Mr Bình 08.38368676 Tp.HCM 110 Cty CP Vùng Đất Kỹ 80/129 Hồng Hoa Thám, P.7, Q Bình Thuật Số Thạnh, Tp.HCM 111 CN Cty TNHH DV Tin 5A Trương Quốc Dung, P.8, Q Phú Học FPT Nhuận, Tp.HCM 112 8-9, TNA Cty TNHH Tích Hợp Tầng 111-121 Hệ Thống CMC Sài Building, Gòn Ngơ Gia Tự, Q.10, Tp.HCM 113 Cty TNHH Đầu Tư Đại 959/22 Nguyễn Kiệm, P.3, Q Gò Vấp, Lộc Phát Tp.HCM Cty TNHH INTERTEK 114 Tâng 1, 364 Cộng Hòa, P.13, Q Tân Bình, Tp.HCM Cty Ingram Micro Asia 115 301, BADACO Building, 16 Đặng Tất, Q.1, Tp.HCM 116 Cty CP DOCIMEXCO 117 Cty TM Kiên Giang 364 Phạm Hùng, P.5, Q.8, Tp.HCM 211/14 Nguyễn Trãi, P Nguyễn Cư Trinh, - liv - Q.1, Tp.HCM 118 Cty TNHH TM SX KCN Bình Chiểu, Q Thủ Đức, Tp.HCM Trường Lợi Cty LD Phạm - Asset 119 Mr Tuấn 08.38974572 Ms Thảo 08.37653285 Mr Hoàng 08.37133235 Mr Huynh 072.3761741 MsThy 08.37505888 Ms Thuy 08.37653387 Mr Cường 08.54041796 Mr Dũng 08.37294160 Lơ D4/1, Đường 1B, KCN Vĩnh Lộc, Q Bình Tân, Tp.HCM Cty TNHH SX TM DV OX1/CKT/QK7, HL60B, Ấp Thống Đại Tam Long 120 Nhất, Tân Thới Nhì, H Hóc Môn, Tp.HCM 121 122 Cty TNHH Tân Đại KCN Hải Sơn, Đức Hòa, Long An Thời Cty TNHH SX Tấn Phát Lô 36 Đường số 2, KCN Tân Tạo, P.Tân Tạo A, Q.Bình Tân, Tp.HCM Cty TNHH TM Đại Phú 123 KCN Vĩnh Lộc, D2/1 Đường 1B, Q Tân Bình, Tp.HCM 124 Cty TNHH Hoa Sen 35 Bis Phùng Khắc Khoan, P.Đakao, Q.1, Mekong Tp.HCM 125 Cty Công Nghiệp Tân Á Số 2, KCN Bình Chiểu, P Bình Chiểu, - lv - Q Thủ Đức, Tp.HCM 126 Cty TNHH Công Nghệ Lô D7/I Đường 1B KCN Vĩnh Lộc, Y Tế Perfect VN Ms Lan 08.37653131 Ms Vi 0650.3742777 Mr Hùng 08.39552690 Ms Hằng 0650.3567800 Q.6, Ms Linh 08.37516451 Cty TNHH Nhựa Đức 40-42 Đường số 3, KCN Tân Tạo, Đạt Ms Trang 08.37505814 Mr Quang 08.38553380 Mr Tuấn 08.38723021 Ms Cúc 08.39737278 Q.Bình Tân, Tp.HCM Cty CP Sun Steel 127 Đường DT 743, Ấp Tân Đơng Hiệp, H.Dĩ An, Bình Dương 128 129 Cty TNHH SX TM 60 Phạm Hữu Chí, P.12, Q.5, Tp.HCM Xương Long Cty TNHH TaTung Việt KCN Mỹ Phước 2, Đường NA 3, TT Mỹ Nam Phước, H Bến Cát, Bình Dương Cty CP Nhựa 04 130 364-366 Nguyễn văn Luông, P.12, Tp.HCM 131 Tp.HCM 132 133 CN Cty CP Chè Lâm 66-67 Trần Văn Kiều, P.13, Q.5, Tp.HCM Đồng Cty XNK LT VT NN 572/18 Trần Xuân Soạn, P.Tân Hưng, Đồng Tháp Q.7, Tp.HCM 134 Cty CP Nhựa Tân Đại 414 lầu 5, Lũy Bán - lvi - Hưng Bích, P Hòa Thạnh, Q.Tân Phú, Tp.HCM 135 Cty TNHH TM SX Lô III-6, Đường số 11, KCN Tân Bình, Q Nhựa Oai Hùng Ms Thụy 08.38155498 Mr Hiếu 08.35533387 Tân Phú, Tp.HCM Cty CP XNK Gia Định 136 285 Nơ Trang Long, P13, Q Bình Thạnh, Tp.HCM TMDV 122 Dương Văn Cam, P.Linh Tây, Q Thủ Mr Chương XNK Vĩnh Chương Cty 137 TNHH 08.37205038 Đức, Tp.HCM 138 Cty TNHH TM Thủy 1004A Âu cơ, P.Phú Trọng, Q Tân Phú, Sản Thái Bình Dương Mr Dũng 08.54065843 Ms Thư 08.38040839 Ms Minh 08.38367698 Mr Linh 08.37163337 Tp.HCM Cty XNK Hàng Xanh 139 625/3 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.26, Q Bình Thạnh, Tp.HCM 140 Cty CP Vật Tư Tổng 117 Cống Quỳnh, P Nguyễn Cư Trinh, Hợp Tp.HCM Q.1, Tp.HCM 141 Cty TNHH CN & TV 3E2 Khu biệt thự Thạnh Xuân, Q.12, Phần Mềm Chính Tiến Tp.HCM 142 Cty TNHH Gạch Men 35B-35C Đường Tháng 2, P.11, Q.10, Ms Phượng Mỹ Đức Tp.HCM 08.38345093 - lvii - 143 144 Cty TNHH TM Hòa 266 Cô Bắc, P Cô Giang, Q.1, Tp.HCM Thuận Ms Tâm Cty TNHH Cà Phê Vĩnh 32 Xô Viết Nghệ Tĩnh, P.19, Q Bình Ms Nguyệt An 08.39205124 08.38405216 Thạnh, Tp.HCM 145 Cty TNHH TM Tân 180 Nguyễn Luông, P.10, Viễn Đông Văn Q.6, Ms Lý 08.38766455 Tp.HCM 146 Cty TNHH SX TM Phan Văn Khỏe, Mr Phương P.13, Q.5, Tp.HCM Duyên Thành Phát Cty 147 TNHH Industries VN Heise Lô A-2D-CN KCN Mỹ Phước 3, H.Bến 08.38567513 Ms Vân 0650.3553557 Ms San 08.38154067 Cát, Bình Dương 148 Cty CP Acecook Việt Lơ II-3, Đường 11, Nam KCN Tân Bình, P.Tây Thạnh, Q.Tân Phú, Tp.HCM 149 150 Cty CP XNK Thủy Sản Ấp 9, Tân Thạch, H Mr Phương Bến Tre Châu Thành, Bến Tre Cty TNHH TM Thập 61/10 Đường 1, P.10, Tồn Q Tân Bình, 075.3860256 Mr Tuấn 08.38657544 Ms Thy 08.62615733 Mr Tiến 08.39954213 Tp.HCM 151 Cty TNHH Holdings Akila 70 Hoàng Diệu, P.12, 152 Cty TNHH Gốm Sứ Mỹ 86/18 Thích Quảng Nghệ VIỆT HẰNG Q.4, Tp.HCM - lviii - Đức, P.5, Q Phú Nhuận, Tp.HCM 153 Cty CP XNK Nam Hà 497 Điện Biên Phủ, Nội P.3, Q.3, Tp.HCM Mr Thắng 08.38326319 154 Cty TNHH Công Nghệ 421/17 Sư Vạn Hạnh, NANO P.12, Q.10, Tp.HCM Mr Hiếu 08.3680388 Mr Nhân 08.62605019 Ms Hạnh 0650.3782773 Ms Thu 08.38274577 Cty TNHH Hải Hà 155 71 Đường số 2, Nam Long, An Lạc, Q Bình Tân, Tp.HCM 156 Cty TNHH Tsuchiya 05 Đại Lộ Độc Lập, TSCO (VIETNAM) KCN VN- Singapore, H Thuận An, Bình Dương 157 Cty Mast Industries (Far Tầng 5, Tòa nhà East) Capital Place, Thái Văn Lung, P Bến Nghé, Q.1, Tp.HCM ... đa dạng hàng hóa dịch vụ Và với dần khách hàng trung thành NCC dịch vụ Logistics “ Nghiên cứu nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng dịch vụ logistics nhà cung cấp dịch vụ logistics Tp.HCM ... HỌC KINH TẾ Tp.HCM - - NGUYỄN THỊ THANH TUYỀN NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ LOGISTICS CỦA NHÀ CUNG CẤP DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI TP.HCM Chuyên... nghiên cứu để nâng cao hài lòng khách hàng dịch vụ logistics 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU • Đối tượng nghiên cứu luận văn: o Sự hài lòng khách hàng dịch vụ logistics NCC dịch vụ Logistics Tp.HCM