BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TEÁ TP.HCM NGUYẾN ĐỨC HY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CHO CÔNG TY DU LỊCH EDEN TRAVEL ĐẾN NĂM 2015 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ TP Hồ Chí Minh, Năm 2008 MỤC LỤC Trang DANH MỤC BẢNG BIỂU PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược 1.1.1 Một số khái niệm chiến lược 1.1.2 Một số khái niệm quản trị chiến lược 1.1.3 Vai trò quản trị chiến lược 1.2 Phân loại chiến lược 1.2.1 Phân loại chiến lược theo mức độ quản trị 1.2.1.1 Chiến lược cấp công ty 1.2.1.2 Chiến lược cấp kinh doanh 1.2.1.3 Chiến lược cấp chức 1.2.2 Các loại chiến lược kinh doanh 1.2.2.1 Chiến lược chung 1.2.2.2 Chiến lược phận 1.3 Quy trình quản trị chiến lược 1.3.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh mục tiêu kinh doanh 1.3.2 Nghiên cứu môi trường - Thu thâ ̣p xử lý thông tin 1.3.2.1 Nghiên cứu môi trường 1.3.2.2 Thu thâ ̣p thông tin 1.3.2.3 Xử l‎ý thông tin thiế t lâ ̣p chiế n lươ ̣c 12 1.3.3 Giai đoạn hình thành chiến lược 12 1.3.3.1 Giai đoạn nhập vào 12 1.3.3.2 Giai đoạn kết hợp- Phân tích ma trâ ̣n SWOT 15 1.3.3.3 Giai đoa ̣n lựa cho ̣n chiế n lươ ̣c 16 1.3.3.4 Lựa chọn chiến lược: Ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) 16 TÓM TẮT CHƯƠNG 18 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HỌAT ĐỘNG CỦA CÔNG TY DU LỊCH EDEN 19 2.1 Sơ lược lịch sử phát triển- Họat động Eden Travel 19 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 19 2.1.2 Các lĩnh vực họat động Cơng ty 19 2.1.3 Cơ cấu tổ chức – Chức họat động 20 2.1.3.1 Cơ cấu tổ chức 20 2.1.3.2 Chức họat động phận 20 2.1.4 Hạ tầng sở vật chất kỹ thuật 22 2.1.5 Tình hình họat động thời gian qua 22 2.2 Một số vấn đề cần lưu ý lịch sử phát triển Eden Travel 24 2.3 Phân tích yếu tố tác động đến kinh doanh công ty Eden Travel 24 2.3.1 Các yếu tố mơi trường bên ngòai 24 2.3.1.1 Kinh tế vĩ mô 24 2.3.1.2 Hoạt động ngành du lịch 26 2.3.1.3 Chính trị -pháp lý 27 2.3.1.4 Văn hóa – xã hội 28 2.3.1.5 Công nghệ 29 2.3.1.6 Nguồn nhân lực 29 2.3.1.7 Đối thủ cạnh tranh 30 2.3.1.8 Các nhà cung ứng 32 2.3.1.9 Khách hàng 35 2.3.1.10 Sản phẩm thay 36 2.3.1.11 Ma trận đánh giá yếu tố bên ngòai (EFE) 36 2.3.1.12 Ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 2.3.2 Các yếu tố môi trường bên 39 2.3.2.1 Quản trị 39 2.3.2.2 Nguồn lực người 41 2.3.2.3 Hạ tầng công nghệ 42 2.3.2.4 Sản phẩm dịch vụ Eden Travel 42 2.3.2.5 Họat động Marketing 43 2.3.2.6 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 45 TÓM TẮT CHƯƠNG 47 CHƯƠNG 3: CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA EDEN TRAVEL ĐẾN NĂM 2015 48 3.1 Xác định tầm nhìn - sứ mệnh 48 3.2 Căn xây dựng 48 3.3 Mục tiêu tiêu chủ yếu 49 3.4 Xây dựng chiến lược 50 3.4.1 Phân tích ma trận SWOT 50 3.4.1.1 Những hội công ty (Opportunities) 50 3.4.1.2 Những thách thức công ty (Threats) 51 3.4.1.3 Những điểm mạnh công ty (Strengths) 52 3.4.1.4 Những điểm yếu công ty (Weaknesses) 52 3.4.1.5 Bảng ma trận SWOT 53 3.4.2 Phân tích chiến lược đề xuất 54 3.4.2.1 Nhóm chiến lược S-O 54 3.4.2.2 Nhóm chiến lược S-T 55 3.4.2.3 Nhóm chiến lược W-O 55 3.4.2.4 Nhóm chiến lược W-T 56 3.4.3 Lựa chọn chiến lược thơng qua phân tích ma trận QSPM 56 3.5 Các chiến lược hỗ trợ 60 3.6 Đề xuất giải pháp thực chiến lược 61 3.6.1 Giải pháp liên quan đến nguồn nhân lực 61 3.6.2 Giải pháp liên quan đến công nghệ 62 3.6.3 Giải pháp liên quan đến Marketing 63 3.6.3.1 Lựa chọn phân khúc thị trường 63 3.6.3.2 Giải pháp sản phẩm – dịch vụ 64 3.6.3.3 Giải pháp giá 64 3.6.3.4 Giải pháp phân phối 65 3.6.3.5 Giải pháp chiêu thị 66 3.6.3.6 Xây dựng định vị thương hiệu (Brand Positioning) 68 3.6.4 Giải pháp liên quan đến điều hành-tổ chức 69 3.6.5 Giải pháp liên quan đến công tác R&D 70 3.7 Các kiến nghị 70 3.7.1 Kiến nghị Nhà Nước 70 3.7.2 Kiến nghị ngành 71 3.7.3 Kiến nghị công ty 73 TÓM TẮT CHƯƠNG 74 KẾT LUẬN 75 PHỤ LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT  CITM: China International Travel Mart – Hội chợ du lịch quốc tế Trung Quốc  CP: Cổ phần  Eden Travel: Công ty TNHH Ê ĐEN  Eden Group: Công ty CP Ê ĐEN - công ty mẹ Eden Travel  ERP: Enterprise Resource Planing – Giải pháp phần mềm quản trị doanh nghiệp  GITF: Guangzhou International Travel Fair – Hội chợ du lịch quốc tế Quảng Châu  GTA: Mạng đặt chỗ khách sạn toàn cầu Guillivers Travel Associates  GDP: Gross Domestic Product - Tổng sản phẩm quốc nội  HĐQT: Hội Đồng Quản Trị  Hotemart: Mạng đặt chỗ khách sạn toàn cầu công ty Hotemart Travel Services Sdn Bhd  ITB Berlin: International Travel Bourse Berlin – Hội chợ quốc tế du lịch Berlin  ITE: International Travel Exhibition- Triển lãm du lịch quốc tế  JATA: Japan Assocition of Travel Agents – Hiệp Hội Du lịch Nhật Bản  STS: Công ty dịch vụ lữ hành Saigontourist  TA: Travel Agent – Hãng du lịch  TO: Tour Operator – Công ty hay hãng điều hành du lịch  TP.HCM: Thành Phố Hồ Chí Minh  TNHH: Trách Nhiệm Hữu Hạn  VCCI: Phòng Thương Mại Cơng Nghiệp Việt Nam DANH MỤC HÌNH VÀ BẢNG DANH MỤC HÌNH Hình 1.1 : Mơ hình lực Michael E Porter Hình 1.2 : Các nội dung chủ yếu cần phân tích đối thủ cạnh tranh Hình 2.1: Sơ đồ tổ chức máy 20 Hình 2.2: Biểu đồ tăng trưởng doanh thu Eden Travel 23 Hình 2.3: Tăng trưởng kinh tế Việt Nam từ 2005 đến 2009 24 Hình 2.4: Tăng trưởng thu nhập bình quân đầu người đến 2009 25 Hình 2.5: Biểu đồ Công ty du lịch khách hàng biết đến 30 Hình 2.6: Biểu đồ công ty du lịch nhớ đến nhiều 31 Hình 2.7: Tỉ lệ thị phần nước nhóm cơng ty cạnh tranh năm 2006 32 Hình 2.8: Tỉ lệ thị phần nước nhóm cơng ty cạnh tranh năm 2007 32 Hình 3.1: Biểu đồ dự báo mục tiêu tăng trưởng doanh thu đến 2015 50 DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1: Các tiêu tài Công ty EDEN giai đoạn 2005-2007 22 Bảng 2.2: Các tiêu tài chung Việt Nam đến năm 2009 26 Bảng 2.3: Lượng khách đạt công ty đối thủ thị trường nước 31 Bảng 2.4: Bảng ma trận EFE 37 Bảng 2.5: Bảng ma trận hình ảnh cạnh tranh 38 Bảng 2.6 : Cơ cấu ngân sách marketing năm 2007 44 Bảng 2.7: Ma trận IFE 45 Bảng 3.1: Bảng Ma trận phân tích ma trận SWOT cơng ty Eden Travel 53 Bảng 3.2: Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược S-O 56 Bảng 3.3: Ma trận QSPM- Nhóm chiến lược W-O 58 PHẦN MỞ ĐẦU Du lịch ngày phát triển mạnh mẽ, nhu cầu lại vui chơi giải trí dần trở nên cần thiết nhiều người Theo báo cáo nghiên cứu vào năm 2008 tổ chức du lịch lữ hành giới (World Travel & Tourism Council) cho biết tốc độ tăng trưởng du lịch tồn cầu đạt mức trung bình 4% hàng năm vòng 10 năm tới Ngành du lịch tồn cầu kỳ vọng đóng góp trực tiếp vào GDP từ mức 3,4 % năm 2008 lên 9,9 % vào năm 2018 Du lịch trực tiếp tạo công việc cho khoảng 80,7 triệu người toàn giới Dự báo tăng trưởng du lịch Việt Nam tổ chức tín hiệu lạc quan cho mà du lịch Việt Nam đạt mức tăng trưởng trung bình vòng mười năm tới (2009-2018) 7,5% Đóng góp trực tiếp ngành du lịch vào GDP dự kiến năm 2008 đạt mức 4,3 % Tuy nhiên, bên cạnh số thuận lợi kể thách thức liên quan đến lực cạnh tranh thấp ngành du lịch Việt nam, cạnh tranh khốc liệt công ty ngành số lượng tăng lên Eden Travel doanh nghiệp trẻ, thương hiệu ngành du lịch Việt Nam Để tham gia vào môi trường kinh doanh có nhiều hội thách thức vậy, cơng ty cần phải có bước chiến lược để tồn phát triển xa tương lai Trước thực trạng đó, việc phân tích doanh nghiệp, nghiên cứu thị trường nhằm dự báo đánh giá phát triển ngành du lịch để xây dựng chiến lược phát triển kinh doanh cho Eden Travel từ đến năm 2015 vấn đề cần thiết Đó lý mà thân chọn đề tài ” Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Eden Travel đến năm 2015” làm luận văn tốt nghiệp Do vậy, nội dung nghiên cứu đề tài thơng qua phân tích doanh nghiệp, tìm hiểu nhu cầu hành vi mua sắm du lịch người dân sinh sống làm việc TPHCM; Phân tích hành vi tiêu dùng du lịch du khách Việt Nam; Xác định nhu cầu sử dụng thương mại điện tử thói quen mua tour du khách Việt Trang Nam; Nghiên cứu thông tin họat động kinh doanh số công ty ngành đối thủ cạnh tranh nhằm xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty Eden Travel Đối tượng nghiên cứu gồm: (1) Những người Việt Nam nước ngòai Việt Nam du lịch nước nước hay mua tour cho người khác du lịch vòng 12 tháng gần đây; (2) Các công ty đối thủ cạnh tranh địa bàn thành phố Hồ Chí Minh; (3) Các nguồn thông tin từ: Các tài liệu, báo cáo công ty, tài liệu, báo cáo nghiên cứu Bộ, Tổng cục Sở ngành, tài liệu, báo cáo nghiên cứu tổ chức du lịch giới, viết, vấn phương tiện truyền thông, trang thông tin điện tử (website) kết vấn trực tiếp từ khách hàng Về phương pháp nghiên cứu, luận văn sử dụng: Phương pháp tổng hợp thống kê liệu thứ cấp; Phỏng vấn trực tiếp đối tượng nghiên cứu thông qua câu hỏi định lượng sử dụng phần mềm SPSS để xử lý câu hỏi thu thập; Phương pháp phân tích định tính định lượng Đề tài bao gồm: phần giới thiệu đề tài chương, 11 hình- biểu, 10 bảng số liệu, 04 phục lục, kết cấu sau: Phần Mở đầu Chương 1: Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng họat động công ty du lịch Eden Travel Chương 3: Chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty Eden Travel đến năm 2015 Vì khả hạn chế, luận văn khơng thể tránh khỏi sơ sót Rất mong góp ý q thầy giảng viên, đồng nghiệp, bạn bè để đề tài sáng tỏ hơn, hòan thiện Xin chân thành cảm ơn hướng dẫn tận tình thầy PGS.TS Nguyễn Quốc Tế, hỗ trợ sinh viên Nguyễn Minh Trung khoa Thương Mại Du Lịch Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM, nhóm sinh viên thực tập Ban giám đốc công ty du lịch Eden Travel để tác giả hoàn thành thành luận văn Trang CHƯƠNG 1- CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược Khái niệm chiến lược quản trị chiến lược đề cập nhiều tài liệu dựa tiếp cận khác người nghiên cứu Trong nội dung luận văn tác giả xin nêu số khái niệm thường gặp sau: 1.1.1 Một số khái niệm chiến lược - Theo Johnson Scholes: Chiến lược việc xác định định hướng phạm vi hoạt động tổ chức dài hạn, tổ chức phải giành lợi thông qua việc kết hợp nguồn lực môi trường nhiều thử thách, nhằm thỏa mãn tốt nhu cầu thị trường đáp ứng mong muốn tác nhân có liên quan đến tổ chức Với khái niệm này, chiến lược doanh nghiệp hình thành để trả lời câu hỏi sau: + Hoạt động kinh doanh diễn đâu dài hạn? (định hướng) + Hoạt động kinh doanh cạnh tranh thị trường sản phẩm phạm vi hoạt động? (thị trường, phạm vi hoạt động) + Bằng cách hoạt động kinh doanh tiến hành tốt so với đối thủ cạnh tranh thị trường? (lợi thế) + Nguồn lực (kỹ năng, tài sản, tài chính, nhân sự, cơng nghệ, thương hiệu…) cần thiết để tạo lợi cạnh tranh? (nguồn lực) + Các nhân tố thuộc mơi trường bên ngồi tác động đến khả cạnh tranh doanh nghiệp? (môi trường) - Theo Michael Porter (1996): Chiến lược việc tạo hài hòa hoạt động công ty Sự thành công chiến lược chủ yếu dựa vào việc tiến hành tốt nhiều việc… kết hợp chúng với nhau… cốt lõi chiến lược lựa chọn chưa làm" Với cách tiếp cận này, chiến lược tạo khác biệt cạnh tranh, tìm thực chưa làm (what not to do) Bản chất chiến lược Trang 2.19 Khi khách hàng mua tour khơng trọn gói họ thường lựa chọn dịch vụ nào? Vận chuyển lưu trú hai dịch vụ khách hàng lựa chọn nhiều định mua tour không trọn gói Biểu đồ dịch vụ khơng trọn gói 2.20 Khách hàng thường thích hình thức khuyến nào? Hơn 60% khách hàng u thích hình thức khuyến giảm giá Trong có 9% khơng thích hình thức khuyến Biểu đồ hình thức khuyến 2.21 Khách hàng thích sử dụng phương thức toán nào? Thanh toán tiền mặt hình thức tốn phổ biến Có 80% khách hàng thích sử dụng tiền mặt để chi trả tiền mua tour Biểu đồ phương thức toán 2.22 Khách hàng thường đăng ký tour cách nào? Hơn nửa khách hàng thường đến trực tiếp công ty đại lý du lịch để đăng ký mua tour Số lại sử dụng hình thức đăng ký khác Trong có 6% số khách hàng hỏi tham gia đăng ký mạng thông qua thương mại điện tử Biểu đồ cách thức đăng ký tour Nhu cầu sử dụng thương mại điện tử du khách: Có ½ số khách hàng hỏi cho họ rõ thương mại điện tử Trong số đáp viên lại đa số trả lời họ biết rõ lại khơng thích sử dụng (24.5%) Những khách hàng thích sử dụng thương mại điện tử chiếm chưa tới 1/5 tổng số người hỏi Biểu đồ việc sử dụng thương mại điện tử 100% người 50 tuổi sử dụng thương mại điện tử Xếp thứ hai người từ 31 đến 50 với ¾ số người độ tuổi sử dụng Những người từ 31 tuổi trở xuống có tỷ lệ người biết sử dụng thương mại điện tử cao Đứng đầu người từ 23 đến 30 với gần 60% số người độ tuổi so với khoảng 50% số người độ tuổi từ 18 đến 22 biết sử dụng thương mại điện tử Đa số đáp viên cho thương mại điện tử có nhiều thuận lợi như: tiện lợi, đơn giản, thơng tin nhanh chóng phong phú Tuy nhiên họ lại khơng đồng tính với ý kiến cho thông tin cung cấp qua thương mại điện tử hồn tồn xác Sự an toàn bảo mật mối lo ngại hàng đầu người dùng TMĐT (67.1%) Bên cạnh có lý khác như: Hành lang pháp lý chưa thật rõ ràng Dịch vụ chứng thực chữ ký số chưa phát triển Chưa có phối hợp đồng ban ngành Hợp tác quốc tế chưa toàn diện Chậm cập nhật Tư vấn chậm trễ… chức TMĐT mà khách hàng mong muốn công ty du lịch là: Cung cấp thông tin chi tiết tour Giới thiệu điểm đến hấp dẫn Cung cấp thông tin dịch vụ kèm Đăng ký mua tour trực tuyến Giải đáp thắc mắc trực tuyến Ngoài có chức khác như: Tư vấn trực tuyến Thơng tin chương trình khuyến Thanh toán trực tuyến Các đánh giá, xếp hạng người tiêu dùng Giới thiệu công ty Các kết khác: 4.1 Có mối tương quan đồng biến mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin tham khảo từ gia đình bạn bè/người quen với mức độ quan tâm đáp viên đến thành viên gia đình/nhóm định lựa chọn tour du lịch Họ quan tâm đến thành viên gia đình/nhóm họ bị ảnh hưởng nguồn thông tin 4.2 Đáp viên quan tâm đến tiêu chí hướng dẫn viên định lựa chọn tour du lịch họ quan tâm đến kiến thức kỹ chuyên môn hướng dẫn viên 4.3 Rõ ràng gia đình có ảnh hưởng lớn đến đáp viên Những người bị ảnh hưởng gia đình định du lịch họ khơng quan tâm đến tiêu chí thương hiệu cơng ty du lịch mà lựa chọn 4.4 Những người thích có thêm nhiều thời gian tự chuyến bên cạnh cách xếp thời gian sinh hoạt, nghỉ ngơi, họ quan tâm đến yếu tố khác như: loại hình du lịch, địa điểm tham quan, giá tour chương trình khuyến định lựa chọn tour du lịch 4.5 Những người thích tham gia vào hoạt động, sinh hoạt tập thể chuyến họ quan tâm đến tiêu chí lựa chọn tour du lịch (mối tương quan mật thiết r = 0.664 với độ tin cậy 99%) Ngồi họ quan tâm đến cách xếp thời gian sinh hoạt nghỉ ngơi , hướng dẫn viên, môi trường văn hóa địa điểm ăn uống tour 4.6 Những người thích có thêm nhiều ăn đặc sản thực đơn bên cạnh tiêu chí ăn thực đơn, họ quan tâm đến địa điểm ăn uống, lưu trú, cách xếp thời gian sinh hoạt, nghỉ ngơi, môi trường tự nhiên chương trình khuyến lựa chọn tour du lịch 4.7 Những người thích mua tour du lịch độc đáo, lạ họ quan tâm đến mơi trường văn hóa, mơi trường tự nhiên, loại hình du lịch, phương tiện vận chuyển, địa điểm lưu trú ăn uống lựa chọn tour 4.8 Những người thích mua tour du lịch thân thiện với mơi trường ngồi mơi trường tự nhiên điểm đến, họ quan tâm đến môi trường văn hóa, phương tiện vận chuyển mơi tường trị - xã hội điểm đến 4.9 Có khác biệt độ tuổi với dự định du lịch khơng? Càng lớn tuổi, người ta thích du lịch nước nhiều Đa số người từ 50 tuổi trở xuống thường thích du lịch nước du lịch nước ngồi Còn người 50 tỷ lệ người du lịch nước nước Biểu đồ Tuổi * hình thức dự định du lịch 4.10 Có khác biệt thu nhập với dự định du lịch không? Thu nhập cao người ta có xu hướng thích du lịch nước ngồi Trên 70% người có thu nhập từ 4.5 triệu đồng/tháng trở lên trả lời họ dự định du lịch nước thời gian tới Trong bao gồm 20% số họ vừa du lịch nước lẫn nước Tỷ lệ cao hẳn số khoảng 30% người có thu nhập 4.5 triệu đồng/tháng dự định du lịch nước Biểu đồ Thu nhập hàng tháng * hình thức dự định du lịch 4.11 Có khác biệt giới tính lý dẫn đến định du lịch không? Nam quan tâm nhiều đến hoạt động vui chơi, giải trí cho người xung quanh so với nữ Nam có thái độ đồng tình cao nữ lý dẫn đến định du lịch gia đình / bạn bè / tổ chức lâu khơng có hội vui chơi, giải trí Có nửa nam lựa chọn lý Trong đó, tỷ lệ nữ khoảng 38% 4.12 Có khác biệt tuổi tác lý dẫn đến định du lịch không? Những người độ tuổi làm thường du lịch chủ yếu để nghỉ ngơi xả stress sau ngày tháng lao động vất vả Trong đó, người lớn tuổi (trên 50) chủ yếu du lịch để có hội cho nhà/cả nhóm vui chơi, giải trí Đối với người độ tuổi học (18 - 22) chọn hai lý Đa số người từ 50 tuổi trở xuống cho mệt mỏi sau thời gian lao động, học tập lý kích thích họ định du lịch (trên 60%) Trong đó, người 50 tuổi việc người gia đình / nhóm lâu khơng có hội vui chơi, giải trí lý (gần 60%) Điều tương tự người độ tuổi từ 18 đến 22 với 50% số họ lựa chọn lý Những người 50 tuổi dễ bị ảnh hưởng lời giơi thiệu người khác dẫn đến định du lịch người từ 50 tuổi trở xuống Có đến 41.2% người 50 tuổi chọn lý định du lịch tỷ lệ người tuổi thấp Cao khoảng 18% người độ tuổi 18 đến 22 Biểu đồ Tuổi * Ấn tượng lời giới thiệu người khác 4.13 Có khác biệt dự định du lịch lý dẫn đến định du lịch không? Đa số người dự định du lịch nước mệt mỏi sau thời gian lao động học tập (trên 60%) người gia đình / nhóm lâu khơng có hội vui chơi, giải trí (trên 50%) Trong đó, người dự định du lịch nước ngồi phần lớn khơng chọn hai lý mà có phận khơng nhỏ số họ chọn sở thích du lịch lý kích thích (gần 40%) 4.14 Có mối tương quan nguồn thông tin tham khảo đáp viên khơng? Có mối tương quan đồng biến nguồn thơng tin tham khảo từ gia đình nguồn thông tin tham khảo từ bạn bè/người quen đáp viên họ định du lịch Họ bị ảnh hưởng ý kiến đóng góp cho việc du lịch từ gia đình họ bị ảnh hưởng ý kiến đóng góp từ bạn bè/người quen nhiêu Tuy nhiên lại có tương quan nghịch biến gia đình truyền hình, internet việc ảnh hưởng đến định du lịch đáp viên Họ bị ảnh hưởng thông tin cung cấp gia đình họ khơng bị ảnh hưởng thơng tin xem truyền hình xem mạng internet 4.15 Có khác biệt độ tuổi mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin tham khảo không? Đại đa số người trẻ tuổi (23 - 30) không quan tâm nhiều đến ý kiến gia đình lựa chọn mua tour du lịch Điều hoàn toàn trái ngược với người từ 22 trở xuống 30 tuổi Đối với người 50 tuổi, ngoại trừ lời khuyên, ý kiến từ gia đình họ bị ảnh hưởng thơng tin báo chí, truyền hình internet Biểu đồ tuổi* nguồn thơng tin tham khảo (1: hồn tồn khơng ảnh hưởng; 5: hồn tồn ảnh hưởng) 4.16 Có khác biệt thu nhập mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin tham khảo không? Những người có thu nhập (trên 6.5 triệu đồng/tháng) thường khó tính việc tham khảo thơng tin định mua tour du lịch Họ không dễ dàng tin tưởng vào thơng tin báo chí định lựa chọn tour du lịch ưng ý Trong đó, người có thu nhập thấp (từ đến 4.5 triệu đồng/tháng) bày tỏ thái độ trung lập Biểu đồ thu nhập hàng tháng * báo chí (1: hồn tồn khơng ảnh hưởng; 5: hồn tồn ảnh hưởng) 4.17 Có khác biệt trình độ học v?n đáp viên mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin tham khảo không? Những người có trình độ học vấn từ trung học phổ thông trở xuống hầu hết không dùng internet để tham khảo thông tin trước định du lịch Điều hồn tốn trái ngược lại với số người có trình độ học vấn đại học Biểu đồ học vấn * internet (1: hoàn toàn khơng ảnh hưởng; 5: hồn tồn ảnh hưởng) 4.18 Có khác biệt tình trạng nhân đáp viên mức độ ảnh hưởng nguồn thơng tin tham khảo khơng? Ngoại trừ gia đình, người có gia đình khơng bị ảnh hưởng thơng tin tham khảo từ báo chí, internet việc tham khảo thông tin định du lịch Trong đó, người độc thân tỏ thái độ trung lập tất nguồn thông tin tham khảo Biểu đồ tình trạng nhân * gia đình, báo chí, internet (1: hồn tồn khơng ảnh hưởng; 5: hồn tồn ảnh hưởng) 4.19 Có khác biệt đối tượng du lịch chung mua tour cho đáp viên mức độ ảnh hưởng nguồn thông tin tham khảo không? Những người du lịch chung với gia đình thường dễ bị ảnh hưởng thành viên gia đình/nhóm việc chọn lựa tour du lịch (4.1) Trong đó, người du lịch chung với bạn bè với đồng nghiệp khơng quan tâm đến ý kiến họ(2.91 2.42) 4.20 Có khác biệt độ tuổi tiêu chí quan tâm lựa chọn tour du lịch? Đại đa số người độ tuổi vừa trường đại học để làm thường không quan tâm nhiều đến thành viên gia đình/nhóm lựa chọn tour du lịch Điều lại người 23 30 tuổi, người độ tuổi từ 23 đến 30 thường quan tâm đến thành viên gia đình / nhóm định lựa chọn tour du lịch Trái lại với người trẻ tuổi, người 50 thường không quan tâm nhiều đến việc lưu trú dịch vụ du lịch Trong tất độ tuổi, có người từ 18 - 22 khơng quan tâm đến tiêu chí hướng dẫn viên Biểu đồ tuổi * tiêu chí quan tâm mua tour (1: hồn tồn khơng quan tâm; 5: hồn tồn quan tâm) 4.21 Có khác biệt người có trình độ học vấn khác việc đánh giá tiêu chí lựa chọn tour du lịch khơng? Những người có trình độ học vấn khơng thức từ THPT trở xuống thích tham gia vào hoạt động, sinh hoạt tập thể chuyến Tuy nhiên người có trình độ học vấn ĐH lại khơng thích tham gia 4.22 Có khác biệt người thu nhập khác việc đánh giá tiêu chí lựa chọn tour du lịch không? Những người có thu nhập (trên 6.5 triệu đồng/tháng) quan tâm nhiều đến thương hiệu công ty du lịch người có thu nhập thấp Biểu đồ thu nhập * tiêu chí quan tâm mua tour (1: hồn tồn khơng quan tâm; 5: hồn tồn quan tâm) 4.23 Có khác biệt người có đối tượng du lịch chung mua tour cho khác việc đánh giá tiêu chí lựa chọn tour du lịch không? Khi du lịch mình, khách hàng dễ dàng việc lựa chọn thời điểm thuận lợi để thực chuyến Khác hẳn với người du lịch chung với người khác, họ bày tỏ thái độ trung lập thời điểm dự định du lịch năm Khi du lịch chung với đồng nghiệp mua tour cho đồng nghiệp, người cơng ty, xí nghiệp quan quan tâm đến vấn đề bảo hiểm du lịch Biểu đồ đối tượng du lịch chung/mua tour cho * tiêu chí quan tâm mua tour (1: hồn tồn khơng quan tâm; 5: hồn tồn quan tâm) 4.24 Có khác biệt người có tình trạng nhân khác việc đánh giá tiêu chí lựa chọn tour du lịch không? Những người có gia đình quan tâm đến thành viên gia đình/nhóm trước lựa chọn tour du lịch cho phù hợp (4.07) Trong người độc thân lại bày tỏ thái độ trung lập tiêu chí (3.42) 4.25 Có mối tương quan tiêu chí khơng? Có mối tương quan đồng biến giá tour với chi phí chuyến chương trình khuyến việc lựa chọn tour du lịch đáp viên Họ quan tâm đến giá tour họ quan tâm đến chi phí chuyến chương trình khuyến nhiều nhiêu Có mối tương quan đồng biến quan tâm đáp viên môi trường tự nhiên điểm đến với mơi trường văn hóa, kinh tế trị - xã hội điểm đến Họ quan tâm đến môi trường tự nhiên điểm đến họ quan tâm đến mơi trường văn hóa, kinh tế, trị - xã hội điểm đến 4.26 Có khác biệt giới tính loại hình du lịch u thích khơng? Nam thích hình thức du lịch khám phá so với nữ Hơn nam giới chọn loại hình du lịch nữ giới có khoảng 30% lựa chọn 4.27 Có khác biệt độ tuổi loại hình du lịch yêu thích khơng? Những người từ 30 tuổi trở xuống có nửa thích loại hình du lịch khám phá Trái lại 30 tuổi có người chọn loại hình du lịch (chỉ khoảng 23%) 4.28 Có khác biệt tình trạng nhân loại hình du lịch u thích khơng? Tỷ lệ người độc thân/góa thích du lịch khám phá (trên 46%) cao hẳn người có gia đình thích loại hình du lịch (chỉ khoảng 26%) 4.29 Có khác biệt độ tuổi thời điểm thường du lịch năm không? Đa số người độ tuổi học người lớn tuổi thích du lịch vào dịp hè Có 80% người nhóm tuổi từ 22 trở xuống 50 thường xuyên du lịch vào dịp hè Trong tỷ lệ người từ 23 đến 50 chiếm khoảng phân nửa(56%) Biểu đồ tuổi * hè 4.30 Có khác biệt độ tuổi chi phí trung bình cho chuyến khơng? Càng lớn tuổi, người ta chi nhiều tiền cho việc du lịch Tỷ lệ người chấp nhận chi từ đến 10 triệu/chuyến tăng người có tuổi lớn Có 70% người từ 22 tuổi trở xuống thường bỏ trung bình triệu đồng / chuyến du lịch Những người từ 31 đến 50 tuổi có tỷ lệ chịu bỏ trung bình 10 triệu / chuyến du lịch chiếm tỷ lệ cao so với nhóm tuổi lại (hơn 25%) Biểu đồ tuổi * Chi phí trung bình/người/chuyến 4.31 Có khác biệt thu nhập chi phí trung bình cho chuyến không? Thu nhập cao, người ta chi nhiều tiền cho việc du lịch Tỷ lệ người có thu nhập 6.5 triệu đồng/tháng sẵn sàng chi 10 triệu đồng/chuyến du lịch cao hẳn tỷ lệ người có thu nhập thấp Biểu đồ thu nhập hàng tháng * Chi phí trung bình/người/chuyến 4.32 Có khác biệt dự định du lịch chi phí trung bình cho chuyến khơng? Những người du lịch nước ngồi sẳn sàng chi cho chuyến du lịch nhiều tiền so với người du lịch nước Trên 80% người du lịch nước chi từ đến triệu đồng cho chuyến du lịch Trong đó, khoảng 3/4 người du lịch nước sẳn sàng chi triệu đồng cho chuyến Với họ chi phí trung bình 10 triệu đồng cho chuyến số tiền mà họ thường bỏ Biểu đồ hình thức dự định du lịch * Chi phí trung bình/người/chuyến 4.33 Có khác biệt tình trạng nhân chi phí trung bình cho chuyến khơng? Những người có gia đình chi tiêu trung bình cho người chuyến cao người độc thân/góa Hơn 66% người độc thân/góa chấp nhận chi triệu đồng/chuyến Trong có 63% người có gia đình sẳn sàng chi từ triệu đồng trở lên cho chuyến du lịch Biểu đồ tình trạng nhân * Chi phí trung bình/người/chuyến 4.34 Có khác biệt tình trạng nhân hình thức lưu trú du lịch khơng? Khi chưa có gia đình/góa, người ta dễ chấp nhận lưu trú nhà trọ/nhà nghỉ nhà người thân, bạn bè người có gia đình Có gần 20% người độc thân/góa chấp nhận nhà trọ/nhà nghỉ nhà người thân, bạn bè du lịch tỷ lệ người có gia đình có khoảng 2% mà thơi Biểu đồ tình trạng nhân * hình thức lưu trú 4.35 Có khác biệt giới tính việc yêu cầu loại hình dịch vụ điểm lưu trú khơng? Nam thích loại hình dịch vụ xơng nơi lưu trú nữ Có phận nam giới thích loại hình dịch vụ (khoảng 1/5) Trong nữ có người sử dụng (chỉ khoảng 7%) Nam thích loại hình dịch vụ hồ bơi nữ Với gần 50% nam yêu cầu nữ có khoảng 30% u cầu loại hình dịch vụ Biểu đồ giới tính * hồ bơi, xơng 4.36 Có khác biệt độ tuổi việc yêu cầu loại hình dịch vụ điểm lưu trú không? Những người độ tuổi từ 23 đến 50 có tỷ lệ người thích sử dụng dịch vụ massage nhiều hẳn người hai nhóm lại với gần 30% so với khoảng 10% người 23 50 Những người 50 có tỷ lệ u thích dịch vụ xơng cao so với nhóm tuổi lại (khoảng 30%) Biểu đồ tuổi * massage, xông 4.37 Có khác biệt thu nhập việc yêu cầu loại hình dịch vụ điểm lưu trú không? Thu nhập cao, người ta thích massage, xơng Tỷ lệ người có thu nhập từ 4.5 triệu đồng/tháng trở lên yêu cầu dịch vụ massage, xông cao tỷ lệ người có thu nhập thấp Biểu đồ thu nhập hàng tháng * massage, xơng 4.38 Có khác biệt tình trạng nhân việc yêu cầu loại hình dịch vụ điểm lưu trú khơng? Những người độc thân/ góa thường sử dụng dịch vụ xông nơi lưu trú nhiều người có gia đình Có 20% người chưa có gia đình/góa thường xun u cầu dịch vụ nơi lưu trú Nhiều so với 10% người có gia đình thường u cầu 4.39 Có khác biệt giới tính hoạt động khoảng thời gian tự khơng? Trong khoảng thời gian tự nữ thường thích mua sắm nhiều nam Có đến 70% nữ lựa chọn hoạt động Còn nam nửa thích, nửa lại khơng 4.40 Có khác biệt giới tính đánh giá hướng dẫn viên không? Đa số nữ khơng quan tâm đến khía cạnh giới tính hướng dẫn viên Trong đó, nam lại có đánh giá khơng đồng (Std Deviation = 1.498) Nhìn chung nam khơng quan tâm đến giới tính hướng dẫn viên có nhiều người lại quan tâm Đa số số họ thích hướng dẫn viên nữ chung với nhiều hướng dẫn viên nam Trái ngược hẳn với người thích du lịch chung với gia đình, bạn bè mình, người du lịch chung với người yêu / vợ thích tour du lịch cao cấp Biểu đồ đối tượng du lịch chung/mua tour cho * thích mua tour du lịch cao cấp (1: hồn tồn khơng đồng ý; 5: hồn tồn đồng ý) 4.41 Có khác biệt thu nhập khoảng thời gian lên kế hoạch du lịch không? Thu nhập cao người ta kỹ lưỡng việc lên kế hoạch du lịch Có khoảng 60% người có thu nhập từ 4,5 triệu đồng/tháng trở lên lên kế hoạch du lịch trước tuần đến tháng cho lần du lịch Trong đó, 60% người có thu nhập thấp cần lên kế hoạch vòng đến tuần Biểu đồ thu nhập hàng tháng * khoảng thời gian lên kế hoạch du lịch 4.42 Có khác biệt độ tuổi việc đánh giá bất lợi việc du lịch dạng mua tour không? Những người lớn tuổi nhóm người cần nhiều thời gian tự do, thoải mái chuyến Bằng chứng họ có tỷ lệ người cho ràng buộc chương trình nhược điểm du lịch dạng mua tour chiếm tỷ lệ cao hẳn người lại với ¾ lượng người đồng tình 4.43 Có khác biệt độ tuổi ý thức trung thành với công ty du lịch không? Những người độ tuổi từ 23 đến 30 có tỷ lệ trung thành thấp hẳn so với người nhóm tuổi lại với khoảng 40% lượng người trung thành Nhóm tuổi có tỷ lệ trung thành cao từ 31 đến 50 tuổi với 66% lượng người độ tuổi Biểu đồ tuổi * trung thành 4.44 Có khác biệt đối tượng du lịch chung hay mua tour cho với phương thức tốn khơng? Những người du lịch chung với đồng nghiệp hay mua tour cho đồng nghiệp du lịch có tỷ lệ thích sử dụng phương pháp toán chuyển khoản cao hẳn người du lịch chung với gia đình, bạn bè Biểu đồ đối tượng du lịch chung/mua tour cho * chuyển khoản PHỤ LỤC HÌNH THỨC KÊNH PHÂN PHỐI CHO CƠNG TY EDEN TRAVEL PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP KHÁCH T.A EDEN PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP BÁN LẺ PHÂN PHỐI HÀNG TRAVEL DU T.A PHÂN PHỐI TRỰC TIẾP BÁN SỈ PHÂN PHỐI KHÁCH T.A T.A BÁN SỈ BÁN LẺ Ghi chú: T.A: Các đại lý hay hãng du lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2003), Chiến Lược Chính Sách Kinh Doanh, NXB Thống Kê Nguyễn Thị Liên Diệp (2005), Quản Trị Học, NXB Thống kê Trần Trí Dũng, Tầm nhìn doanh nghiệp, tải từ http://saga.vn/dictview.aspx?id=5030 Trần Trí Dũng, Tuyên bố nhiệm vụ doanh nghiệp, tải từ http://saga.vn/dictview.aspx?id=5034 Đào Huy Hân (2007), Quản trị chiến lược tồn cầu hóa kinh tế, NXB Thống Kê Hồ Đức Hùng (2006), Quản Trị Marketing, Giáo trình giảng dạy Cao học Quản trị kinh doanh, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM Nguyễn Hữu Lam (1998), Quản trị chiến lược – Phát triển vị cạnh tranh, NXB Giáo Dục Nguyễn Văn Lưu (2005), Thực trạng giải pháp đẩy mạnh phát triển nhân lực du lịch Việt Nam, Tổng cục Du lịch Việt Nam Phạm Thị Thu Phương (2002), Quản trị chiến lược kinh tế tồn cầu – Giáo trình dùng để đào tạo nhà quản trị cấp cho loại hình doanh nghiệp tổ chức khác, NXB KHKT 10 Fred R David (2006), Khái luận Quản Trị Chiến Lược, NXB Thống Kê 11 Công ty Eden Travel, Kế hoạch Marketing 2007, 2008 12 Công ty CP Eden, Báo cáo ĐHCĐ kỳ năm 2006,2007,2008 13 Người đại biểu nhân dân, Quản lí‎ điều hành khách sạn cao cấp – Nhu cầu từ đòi hỏi khách quan, tải từ trang web: http://www.nguoidaibieu.com.vn/Trangchu/VN/tabid/66/CatID/29/ContentID/309 43/Default.aspx 14 Sở du lịch TP.HCM, Số liệu thống kê danh sách công ty lữ hành, http://www.tourism.hochiminhcity.gov.vn 15 Tổng cục du lịch Việt Nam, Chương trình hành động quốc gia ngành du lịch từ năm 2007- 2012, tải từ: http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?option=com_docman&task=doc_vie w&gid=409 16 Tổng cục du lịch Việt Nam, Số liệu thống kê thông tin du lịch, http://www.vietnamtourism.gov.vn/index.php?option=com_content&task=view&i d=4149&Itemid=138 17 Tổng cục du lịch Việt Nam, Miễn thị thực http://www.vietnamtourism.com/v_pages/news/index.asp?loai=1&chucnang=08 18 Viện nghiên cứu phát triển du lịch: http://www.itdr.org.vn/vi/ 19 Thông tin trang báo điện tử Thanh Niên, Đời Sống Pháp Luật, Ngôi sao, Thời báo Kinh tế Việt Nam, wikipedia… 20 The tourism highlights (2007) edition, UNWTO- OMT, at www.unwto.org 21 The 2008 Travel & Tourism Economic Research VietNam (2008), World Travel &Tourism Council … ... lược phát triển kinh doanh cho Eden Travel từ đến năm 2015 vấn đề cần thiết Đó lý mà thân chọn đề tài ” Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Eden Travel đến năm 2015 làm luận văn... TÓM TẮT CHƯƠNG Đề tài Xây dựng chiến lược kinh doanh cho công ty du lịch Eden Travel đến năm 2015 dựa tảng lý thuyết chiến lược quản trị chiến lược Phần nội dung chương giới thiệu cách kiến... Cơ sở lý luận Chương 2: Thực trạng họat động công ty du lịch Eden Travel Chương 3: Chiến lược phát triển kinh doanh cho công ty Eden Travel đến năm 2015 Vì khả hạn chế, luận văn khơng thể tránh