GVHD:TRẦN THU VÂN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH KHOA KINH TẾ PHÁT TRIỂN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN CHI NHÁNH VŨNG TÀU (AGRIBANK) GVHD: TH.S TRẦN THU VÂN SVTH : NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC MSSV : 107204423 LỚP: NL1- K33 NIÊN KHÓA: 2008- 2011 SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN TPHCM, Ngày 09 tháng năm 2011 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG 1: CỞ SỞ LÝ LUẬN VỀ TUYỂN DỤNG I Khái niệm, mục tiêu yêu cầu công tác tuyển dụng 1 Khái niệm Mục tiêu công tác tuyển dụng Yêu cầu công tác tuyển dụng II Nguồn thu hút ứng viên Nguyên tắc chọn nguồn tuyển dụng 2 Nguồn ứng viên 2.1 Nguồn ứng viên từ nội 2.1.1 Ưu điểm 2.1.2 Nhược điểm 2.2 Nguồn ứng viên từ bên 2.2.1 Ưu điểm 2.2.2 Nhược điểm III Những yếu tố tác động đến công tác tuyển dụng Môi trường bên Mơi trường bên ngồi IV Quy trình tuyển dụng Dự báo nhu cầu tuyển dụng 10 Phân tích cơng việc 10 Chọn kênh tuyển dụng 13 Chuẩn bị tuyển dụng 13 Thông báo tuyển dụng 13 Thu nhận xem xét hồ sơ 14 Phỏng vấn sơ 15 Kiểm tra trắc nghiệm 16 Phỏng vấn chuyên sâu 17 10 Xác minh điều tra 18 11 Quyết định tuyển dụng 18 12 Phân công, bố trí cơng việc 19 13 Đánh giá công tác tuyển dụng 19 SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN CHƢƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) I II III Giới thiệu sơ lƣợt ngân hàng Agribank 20 Lịch sử hình thành 21 Lĩnh vực hoạt động sản phâm dịch vụ 23 Cơ cấu tổ chức ngân hàng Agribank Sơ đồ tổ chức 26 Chức năng, nhiệm vụ quyền hạn phòng ban 29 Tình hình nhân ngân hàng Agribank 34 Cơ cấu nhân ngân hàng Agribank 34 Biến động nhân năm gần ngân hàng Agribank 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) I II Những qui định sách tuyển dụng ngân hàng Agribank 41 Nguyên tắc tuyển dụng 41 Chính sách tuyển dụng thu hút nhân tài 42 Quy trình tuyển dụng 43 Tình hình tuyển dụng năm gần đầy 55 Đánh giá công tác tuyển dụng ngân hàng Agribank 55 Chế độ sách thu hút ứng viên 55 Kế hoạch sách tuyển dụng 56 Phân tích cơng việc 56 Kênh tuyển dụng 56 Công tác thông báo tuyển dụng 57 Công tác tiếp nhận sàn lọc hồ sơ 57 Công tác đánh giá trình độ ứng viên 58 Công tác vấn 58 Thử việc định tuyển chọn 59 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NƠNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNGTHÔN(AGRIBANK) I Thuận lợi thách thức công tác tuyển dụng Ngân hàng Agribank 61 Thuận lợi 62 Thách thức 62 SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN II Một số giải pháp nhằm hoàn thiện công tác tuyển dụng ngân hàng Agribank chi nhánh Vũng Tàu 63 Dự báo nguồn cung ứng nhân viên 63 Lập kế hoạch xác định nhu cầu nhân 63 Tiến hành phân tích công việc 64 Kênh tuyển dụng 64 Sàng lọc lưu trữ hồ sơ 65 Kiểm ta anh văn, IQ, chun mơn, trắc nghiệm tâm lí 65 Công tác vấn 66 Công tác hậu tuyển dụng 66 III MỘT SỐ KIẾN NGHỊ KHÁC 66 Luôn cải thiện quy trình tuyển dụng 66 Cải thiện hình thức kiểm tra trắc nghiệm 67 Cải thiện hình thức vấn 68 Hướng đến sách động viên khuyến khích trì nhân viên 68 KẾT LUẬN SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Chú thích CBCNV Cán cơng nhân viên ĐTPT Đầu tư phát triển HCNS Hành nhân HĐLĐ Hợp đồng lao động HĐTD Hội đồng tuyển dụng KD Kinh doanh MAR Marketing TGĐ Tổng giám đốc TP Trưởng phòng SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng biểu Nguồn Trang Quy trình tuyển dụng Giáo trình quản trị nguồn nhân lực Quá trình phân tích cơng việc Giáo trình quản trị nguồn nhân lực 12 Sơ đồ tổ chức Agribank Số liệu Agribank 27-28 Số liệu Agribank 34 Số liệu Agribank 34 Số liệu Agribank 35 Cơ cấu nhân theo độ tuổi Số liệu Agribank 36 Biến động nhân Số liệu Agribank 37 Báo cáo tuyển dụng Số liệu Agribank 38 Kế hoạch sử dụng lao động Số liệu Agribank 39-40 Số liệu Agribank 44-45 Số liệu Agribank 46-48 Lưu hồ sơ ứng viên Số liệu Agribank 53 Lưu hồ sơ tuyển dụng Số liệu Agribank 54 Tình hình tuyển dụng Số liệu Agribank 55 Cơ cấu nhân theo phòng ban Cơ cấu nhân theo trình độ Cơ cấu nhân theo giới tính Tiêu chuẩn cho nhóm chức danh Quy trình tuyển dụng Agribank SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài Tuyển dụng lao động khâu khâu quan trọng họat động quản trị nhân lực Tuyển dụng lao động không thu hút người lao động, người sử dụng lao động mà cấp, ngành tổ chức quan tâm Bởi chất lượng nguồn lao động định thành bại tổ chức Một tổ chức dù có sở vật chất đại, nguồn tài dồi mà chất lượng lao động sản xuất kinh doanh khơng hiệu Hiện thị trường lao động thể cung lao động cầu lao động biến đổi không ngừng diễn sôi ngày, giờ, khiến nhiều người lao động có nhu cầu tìm kiếm việc làm, người sử dụng lao động có nhu cầu tìm nhân viên có lực, trình độ đáp ứng u cầu cơng việc có tham gia tác động vào biến động lao động đơn vị, tổ chức trung gian Là sinh viên trường nên có nhu cầu việc làm cho thân, qua việc nghiên cứu phân tích vấn đề chuyên đề tốt nghiệp nhằm có định hướng cho thân củng cố kiến thức kỹ cần thiết để chủ động vững vàng bước vào thị trường lao động việc làm sau tốt nghiệp có thời gian đào tạo trường Đại học Kinh tế Thành phố Hồ Chí Minh Tại Ngân hàng Nơng nghiệp phát triển nông thôn chi nhánh Vũng Tàu, tuyển dụng lao động vấn đề lãnh đạo công ty người có trách nhiệm quan tâm Qua thời gian thực tập Ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu với mong muốn tìm hiểu cơng tác tuyển dụng lao động góp phần giải vấn đề đó, em chọn đề tài: “Đánh giá hiệu công tác tuyển dụng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn- Agribank chi nhánh Vũng Tàu ” Mục đích nghiên cứu Với việc lựa chọn đề tài này, em mong muốn hoàn thiện hệ thống kiến thức quản trị nguồn nhân lực học nhà trường tiếp thu kinh nghiệm quản trị nhân lực thực tế, đồng thời áp dụng kiến thức trang bị để đề xuất số giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác tuyển SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN dụng ngân hàng Nông nghiệp phát triển nông thôn (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu Phạm vi nghiên cứu Nội dung, đối tượng nghiên cứu: công tác tuyển dụng nguồn nhân lực Phạm vi nghiên cứu: công tác tuyển dụng nói riêng quản trị nguồn nhân lực nói riêng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu Phƣơng pháp nghiên cứu Các phương pháp nghiên cứu sử dụng trình nghiên cứu đề tài phương pháp phân tích, tổng hợp tài liệu, giáo trình, tài liệu tham khảo công ty, quan sát, vấn thu thập thơng tin thực tế q trình tuyển dụng nhân lực Ngân hàng Kết cấu đề tài Chương I: Cơ sở lí luận tuyển dụng Chương II: Giới thiệu tổng quan ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam (Agribank ) chi nhánh Vũng Tàu Chương III: Thực trạng công tác tuyển dụng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu Chương IV: Một số kiến nghị giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng Nơng Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu Do thời gian có hạn hiểu biết chưa đầy đủ nên viết em khơng tránh khỏi thiếu sót Rất mong chú, anh chị Ngân hàng đóng góp ý kiến để viết em hoàn thiện SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page GVHD:TRẦN THU VÂN SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 10 GVHD:TRẦN THU VÂN dàng Ngoài ban giám đốc phận nhân có số cải tiến quy trình tuyển dụng giúp cho cơng tác tuyển dụng có hiệu Khuyết điểm: Ngân hàng chưa có kế hoạch dự báo nhu cầu tuyển dụng nhân bổ sung chi tiết, cụ thể cho tuần, tháng mà đơn nhận thấy nhu cầu trước mắt có nhu cầu thông báo tuyển dụng Ngân hàng chưa thực đánh giá hiệu công tác tuyển dụng sau đợt tuyển dụng chi phí tuyển dụng tính nhằm mục đích báo cáo tài ngân hàng nên khơng tính cụ thể chi phí tuyển dụng/ cơng việc, chi phí tuyển dụng/ ứng viên tuyển chọn không dùng đánh giá hiệu cơng tác tuyển dụng 2.Phân tích cơng việc Ưu điểm: Bản mô tả công việc nêu đầy đủ rõ ràng nhiệm vụ, trách nhiệm chức danh nêu rõ loại cơng việc, u cầu trình độ kĩ làm việc, mối quan hệ cấp cấp với khách hàng giúp cho người dễ phân biệt Lời văn, câu chữ sử dụng mô tả công việc ngắn gọn dễ hiểu Khuyết điểm: Ngân hàng chưa xem trọng vai trò phân tích cơng việc cơng tác tuyển dụng mô tả công việc mang tính hình thức, mơ tả trách nhiệm, nhiệm vụ công việc nên chưa đạt hiệu cao công tác tuyển dụng , việc tiếp nhận công việc nhân viên Việc xây dựng mô tả công việc phận nhân với trưởng đơn vị, phòng ban tiến hành Chứ khơng có bước thu thập thông tin từ người trực tiếp làm cơng việc chun gia Do mơ tả cơng việc nhiều bất cập khơng phù hợp với tình hình thức cơng việc 3.Kênh tuyển dụng Ưu điểm: Đã sử dụng tốt kênh tuyển dụng qua website ngân hàng, kênh tuyển dụng thông qua báo , nguồn ứng viên từ cán nhân viên giới thiệu vào đặc biệt nguồn nội bộ, tất nhân viên ngân hàng xác định nguồn tuyển dụng Việc chọn kênh tuyển dụng phận tuyển dụng cân nhắc kỹ mặt chi phí nó, điều giúp cho Agribank tiết kiệm chi phí tuyển dụng Khuyết điểm: Kênh tuyển dụng ngân hàng chưa rộng rãi lắm, trọng đến vài kênh tuyển dụng như: Website ngân hàng, người quen giới thiệu , báo chí SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 60 GVHD:TRẦN THU VÂN Ngân hàng chưa chọn kênh tuyển dụng thơng qua internet, tap chí, tivi 4.Cơng tác thông báo tuyển dụng Ưu điểm: Trong mẫu thông báo tren trang web ngân hàng, nội dung mẫu thông báo tương đối đầy đủ thông tin mà ứng viên muốn tìm hiểu Thơng báo tuyển dụng ngân hàng đưa yêu cầu trình đọ kỹ , tuổi tác, nơi làm việc mà chưa nói lên quyền lợi cụ thể ứng viên sau trở thành thành viên Agribank Ngoài hiệu tuyển dụng cam kết chung chung , đơn giản dễ bắt gặp mẫu thông báo tuyển dụng số công ty khác khơng có sáng tạo riêng dành cho Agribank 5.Công tác tiếp nhận sàng lọc hồ sơ Ưu điểm: ứng viên nộp hồ sơ trực tiếp gửi qua đường bưu điện đến Hội sở chi nhánh Agribank, điều thuận lợi cho ứng viên có nhu cầu tìm kiếm việc làm Đối với hồ sơ cần nộp photo khong cần công chứng, tạo điều kiện thuận lợi cho ứng viên tiết kiệm thời gian chi phi công chứng ứng viên nhận vào yêu cầu bổ sung hồ sơ cong chứng sau, nhằm quản lí hiệu thơng tin ứng viên Việc sàng lọc hồ sơ theo tiêu chuẩn đăng tên thông báo tuyển Agribank, thể tốt từ khâu tổ chức đến khâu tiếp nhân hồ sơ Khuyết điểm: Ngân hàng có trang web rieng phần phục vụ cho việc đăng thông báo tuyển dụng chưa liên kết trực tiếp với phận tuyển dụng ứng viên chưa thể nộp hồ sơ trực tuyến qua mạng cho phận tuyển dụng 6.Cơng tác đánh giá trình độ ứng viên Ưu điểm: Ở ngân hàng có phận chuyên trách công tác tuyển dụng nên việc chuẩn bị kiểm tra kiến thức chuyên môn có kết hợp phòng nhân với phòng ban khác việc tuyển nhân Với đa dạng đề thi cho chức danh, công tác đề thi đuợc bào mật , nhằm đảm bảo công cho ứng viên tham gia tuyển vào Agribank Kiểm tra anh văn: Mục tiêu kiểm tra anh văn mà ngân hàng sử dụng để kiểm tra ứng viên, công cụ hỗ trợ đắc lực việc đánh giá kiến thức ngoại ngữ ứng viên, mang tính khách quan giúp đánh giá thực lực ứng viên phù hợp với u cầu vị trí đòi hỏi kiến thức ngoại ngữ Kiểm tra chuyên môn: SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 61 GVHD:TRẦN THU VÂN Bài kiểm tra chuyên môn dạng tập tự luận nhằm tìm hiểu kiến thức, trình độ chun mơn kỹ làm việc ứng viên lĩnh vực ngành nghề liên quan tới công việc tuyển dụng, giúp công ty đánh giá chuyên môn, kiến thức kỹ làm việc ứng viên cách xác hơn, từ tuyển chọn cho ứng viên phù hợp Khuyết điểm: Việc đánh giá ứng viên qua kiểm tra chuyên môn, thi anh avn8 dẫn đến sai lầm việc lựa chọn ứng viên yếu tố sau: Bài tập kiểm tra chun mơn mang nặng tính lí thuyết, kết làm chưa đánh giá hết lực thực ứng viên, lực thật lại nằm phần thực tiễn ứng viên Mặt khác kiểm tra anh văn mang tính hình thức không ảnh hưởng đến kết thi xét tuyển chưa có ngân hàng đề thi phục vụ cho cơng tác tuyển dụng đợt tuyển dụng phận tuyển dụng phải cần đến hỗ trợ phòng ban có liên quan Do thiếu tính chủ động công tác thi tuyển làm giảm chức phận tuyển dụng 7.Công tác vấn Ưu điểm: Bầu khơng khí vấn: Phỏng vấn tiến hành phòng vấn riêng ngân hàng giúp người vấn cảm nhận tính nghiêm túc tầm quan trọng vấn Phỏng vấn viên: Phỏng vấn viên thường trưởng phòng nhân trưởng phận có nhu cầu tuyển dụng trừ tuyển vị trí quan trọng cần có Giám đốc Ban giám đốc vấn viên trang phục gọn gàng lịch , giọng nói dễ nghe, thái độ lịch thiệp , thân thiện, tạo cảm giác thoải mái cho ứng viên lúc vấn, điều tạo cho ứng viên ấn tượng tốt Agribank Phỏng vấn viên am hiểu lĩnh vực chuyên môn chức danh tuyển, giúp chọn ứng viên có chun mơn phù hợp với vị trí cần tuyển Hình thức vấn: Hình thức vấn hội đồng khơng có dẫn, không co câu hỏi kèm theo, ứng viên phép trả lời tự không gây áp lực với họ, giúp họ hòa nhập vào vấn, bộc lộ cảm xúc cách tự nhiên, qua trình giúp cho vấn viên tìm hiễu rõ ứng viên thơng qua cách giao tiếp ứng xử Khuyết điểm: Bầu không khí: Việc vấn ứng viên trước hội đồng vấn làm cho ứng viên cảm thấy bầu khơng khí căng thẳng lúc vấn SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 62 GVHD:TRẦN THU VÂN Phỏng vấn viên: Phỏng vấn viên thường Trưởng phận chuyên môn Trưởng/ phó phòng tổ chức nhân sự, họ giỏi chuyên môn họ chưa đào tạo nghiệp vụ vấn cách đặt câu hỏi, cách đánh giá ứng viên nhiều thiếu sót chưa mang tính chun nghiệp dễ dẫn đến sai lầm tuyển chọn 8.Thử việc định tuyển chọn Ưu điểm: Đã có quy trình đánh giá trình thử việc ứng viên cách thống rõ ràng, giúp cho việc đánh giá ứng viên mang tính xác Trong thời gian thử việc, nhân viên thử việc giám sát hướng dẫn người quản lí trực tiếp nhân viên cũ giúp họ nhanh chóng làm quen với công việc Quyết định tuyển dụng đánh giá thông qua phiếu đánh giá kết thử việc nhân viên Trong có giám sát Trưởng phận quản lí Phòng tổ chức nhân Khuyết điểm: Đánh giá trình thử việc, trọng mặt lực làm việc, mức độ hồn thành cơng việc, chưa đánh giá phẩm chất đạo đức làm việc nhân viên thử việc cơng ty Do việc đánh giá trình thử việc để đưa định tuyển dụng thức chưa mang tính hợp lí, xác cao 9.Các chế độ sách Agribank Ưu điểm: Các chế độ sách tốt đặc biệt mặt lương chế độ đóng bảo hiểm xã hội cấp thẻ bảo hiểm y tế đa số nhân viên đào tạo nâng cao trình độ chun mơn nghiệp vụ, tạo điều kiện cho nhân viên cập nhật kiến thức tất điều giúp Ngân hàng thu hút nhân tài làm cho nhân viên gắn bó lâu dài với Agribank Khuyết điểm: Trong thời buổi kinh tế thị trường giá tăng nhanh lương nhân viên quy chế trả lương Ngân hàng lại tăng chậm, điều làm cho nhân viên có tâm lí chán nản làm giảm đơng lực làm việc nhân viên, không an tâm công tác hồn thành nhiệm vụ Tóm lại: Qua việc phân tích thực trạng nhận xét đánh giá ứng viên công tác tuyển dụng Agribank, rõ ràng cơng tác tuyển dụng đóng vai trò quan trọng việc phát triển nguồn lực Ngân hàng Với quy trình, sách tuyển dụng mang nhiều mặt tích cực giúp Ngân hàng đào tạo đội ngũ nhân viên nhiệt tình trung thành, đầy lực, có trình độ cao đem đến nhiều thành công Tuy nhiên cơng tác tuyển dụng nhiều hạn chế, phải đối mặt SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 63 GVHD:TRẦN THU VÂN với nhiều khó khăn yếu tố khách quan chủ quan tương lai Do Ngân hàng ln cải thiên nâng cao cơng tác tuyển dụng phù hợp với tình hình SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 64 GVHD:TRẦN THU VÂN SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 65 GVHD:TRẦN THU VÂN So với năm thành lập Ngân hàng cơng tác tuyển dụng ngày trọng mức, ngày mang tính chuyên nghiệp cao Tuy nhiên , Ngân hàng phải đối mặt với thách thức lớn tương lai Thách thức lớn mà Ngân hàng phải đối mặt cạnh tranh công ty, Ngân hàng khác để thu hút nguồn ứng viên giỏi phù hợp với vị trí cần tuyển vị trí cấp cao Do Ngân hàng phải có sách thu hút nhân tài thật tốt, khơn ngừng cải tiến quy trình, địa hóa phương pháp làm việc theo phương pháp chuyên nghiệp cho công tác tuyển dụng đạt mục tiêu:”đúng người, việc, thời điểm” góp phần làm nên phát triển bền vững cho Ngân hàng I.Thuận lợi thách thức công tác tuyển dụng Ngân hàng Agribank chi nhánh Vũng Tàu Trước đưa kiến nghị nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Agribank, em xin đề cập đến số thuận lợi thách thức công tác tuyển dụng Ngân hàng nay: Thuận lợi: Thuận lợi từ mơi trường bên ngồi: Trình độ dân trí ngày nâng cao, ngày có nhiều trường đại học mở chuyên nghành kinh tế tài hầu hết trường đại học cao đẳng đào tạo có nhiều người đáp ứng nhu cầu tuyển dụng hơn, thuận lợi cho việc tuyển chọn nhân viên ngân hàng Thành phố Vũng Tàu ngày phát triển , trung tâm du lịch dịch vụ lớn nước thu hút nhân lao đơng có chun mơn cao tài từ tỉnh thành khác Ngày có nhiều trung tâm tư vấn nhân sự, trung tâm tuyển dụng chất lượng cao đời, có nhiều dịch vụ hỗ trợ tuyển dụng giúp cho việc tìm kiếm số ứng viên cấp cao dễ dàng Có nhiều ngân hàng xây dựng trang web tuyển dụng riêng lập ngân hàng liệu ứng viên, đăng kí sử dụng làm phong phú thêm hồ sơ ứng viên Phương tiện truyền thông đại chúng : internet, điện thoại , báo đài, tivi… ngày phát triển chi phí ngày giảm giúp ngân hàng dễ tiếp cận liên lạc với ứng viên Những thuận lợi từ bên Ngân hàng: Quy mô hoạt động Ngân hàng ngày mở rộng, hầu hết chi nhánh thường đặt tỉnh thành phố lớn nước nơi thu hút lao động cao Giúp Ngân hàng dễ tuyển chọn ứng viên phù hợp Bên cạnh Ngân hàng cải thiện mức lương khoản phúc lợi cho nhân viên, sách lương thưởng Ngân hàng đánh giá tương đối tốt, điều tạo điều kiện thuận lợi cho thu hút lao động có chất lượng nhiều nhân tài cho Ngân hàng SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 66 GVHD:TRẦN THU VÂN Ngân hàng quan tâm đến việc phát triển nguồn lực, ln cải thiện quy trình tuyển dụng cách chuyên nghiệp mang lại hiệu cao Thách thức: Ngồi thuận lợi nêu cơng tác tuyển dụng phải đối mặt với số thách thức: Thách thức từ mơi trường bên ngồi Việt nam gia nhập WTO, kinh tế Việt Nam đà phát triển vững mạnh thu hút khơng đầu tư từ cơng ty nước ngồi, cơng ty thu hút nhiều lao động có trình độ chun mơn giỏi nhờ có nguồn lực tài mạnh dẫn đến sách lương thưởng phúc lợi cho nhân viên cao họ coi trọng đến việc đầu tư phát triển nguồn lực Vì lao đơng có trình độ chun mơn ưa thích làm việc cho cơng ty nước ngồi doanh nghiệp nhà nước Hiện nay, Việt Nam thiếu hụt nhiều cán quản lí cấp cao Thách thức bên trong: Sự phối hợp làm việc đơn vị phận tuyển dụng chưa chặt chẽ làm giảm hiệu công tác quản trị nhân công tác tuyển dụng, gây khó khăn việc phát triển nguồn lực tương lai, ảnh hưởng đến nhịp độ phát triển Ngân hàng Ngân hàng chưa có phối hợp liên kết với số trường đại học để tuyển chọn sinh viên tiềm từ trường II.Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng Ngân hàng Agribank chi nhánh Vũng Tàu Trên sở phân tích đánh giá thực trạng công tác tuyển dụng Agribank Em xin đề xuất số kiến nghị nhằm cải tiến sách, kĩ thuật tuyển dụng hồn thiện cơng tác hỗ trợ tuyển dụng, việc cải tiến kĩ thuật dễ dàng sách tuyển dụng ảnh hưởng nhiều yếu tố khác lợi nhuận đầu tư phát triển 1.Dự báo nguồn cung ứng nhân viên Xem xét khả cung cầu thị trường lao động dữa tình hình kinh tế nói chung, điều kiện thị trường nghề nghiệp, tỷ lệ lao động thất nghiệp, vào thống kê kế hoạch đào tạo trường đại học, tham khảo thêm thông tin lực lượng lao động trình độ lao động địa phương qua công ty khảo sát thị trường nhằm dự báo nhu cầu nguồn nhân lực tương lai phần giúp cho công tác tuyển dụng thuận lợi 2.Lập kế hoạch xác định nhu cầu nhân sự: Hiện việc xác định nhu cầu nhân hội sở dựa vào phiếu yêu cầu nhân viên từ trưởng đơn vị gởi đến thường có nhu cầu thay nhân khó tuyển nhân viên đáp ứng kịp thời nhu cầu thay Trên sở xây dựng kế hoạch kinh doanh, tuong lai ban tổng giám đốc, SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 67 GVHD:TRẦN THU VÂN trưởng đơn vị nên với phận nhân phân tích tình hình nhân dự báo số lượng nhân cần thiết đáp ứng kịp thời nhu cầu phát triển ngân hàng, tránh tình trạng thiếu hụt nhân sự, bỏ lỡ hội phát triển ngân hàng Ngân hàng cần phải xây dựng kế hoạch tuyển dụng phân tích thời gian rõ ràng cụ thể năm, để phận tuyển dụng chủ động thời gian nhằm đáp ứng nhu cầu nhân ngân hàng, tránh trường hợp lúc phận tuyển dụng phải tuyển nhiều công việc khác lam2m giảm hiệu tuyển dụng Khi hoạch định nhu cầu nhân viên, trước hết phải xem xét có phải cơng việc tạm thời thiếu hụt nhân thời gian ngắn hay khơng Nếu thun chuyển nhân viên tạm thời giao cơng việc cho người tạm thời phụ trách Ngồi cần xem xét loại nhân viên cần tuyển có sẵn ngân hàng phải tuyển từ nguồn bên ngồi Vì tuyển bên ngồi tốn nên Ngân hàng cần phải cân nhắc kỹ Việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng Ngân hàng cần phải xác định đánh giá số tiêu chí sau:  Thế mạnh nguồn nhân lực Ngân hàng  Khả thu hút ứng viên  Khả cung cấp ứng viên thị trường lao động địa phương cần tuyển thêm người cho vị trí phổ biến Ngân hàng  Các nhân viên mong muốn điều từ Ngân hàng  Các đối thủ cạnh tranh đáp ứng điều kiện ứng viên  Khả Ngân hàng tuyển ứng viên có kỹ cao, khan thị trường lao động địa phương  Khả tài Ngân hàng 3.Tiến hành phân tích cơng việc Ngân hàng phải xem trọng vai trò phân tích công việc công tác tuyển dụng.những mô tả công việc phải thực tế với công việc tại, nhiệm vụ công việc đạt hiệu cao công tác tuyển dụng, việc hướng dẫn tiếp nhận công việc nhân viên Việc xây dựng mơ tả cơng việc có trực tiếp tham gia người trực tiếp thực công việc Sự thay đổi thời gian cách thức tổ chức công việc làm thay đổi yếu cầu phân tích cơng việc mô tả công việc phải cải tiến bổ sung cho phù hợp với thời kì phát triển ngân hàng 4.Kênh tuyển dụng Hiện Ngân hàng sử dụng số kênh phổ biến, số kênh tuyển dụng kênh nội bộ, kênh người quen giới thiệu số kênh tuyển dụng bên SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 68 GVHD:TRẦN THU VÂN Hiện mạng internet người sử dụng phổ biến nên Ngân hàng sử dụng nhiều việc đăng thơng báo tuyển dụng tìm hồ sơ ứng viên tiềm Ngân hàng sử dụng số trang web có uy tín như: www.vietnamworks.com www.vietstocks.com.vn Ngồi trang web ngân hàng nên đăng kí sử dụng thêm số trang web có uy tín phổ biến www.kiemviec.com, www.tuyendung.com.vn, www.vieclam.com.vn Tùy thuộc vào vị trí cần tuyển mà chọn kênh tuyển dụng cho phù hợp: Ví dụ: kiểm ngân buộc phải chọn kênh người quen có uy tín ngân hàng giới thiệu cán cấp cao chọn kênh người quen giới thiệu hay thông qua công ty săn đầu người có kết cao Sau tuyển dụng cần phải đánh giá hiệu kênh tuyển dụng, từ rút kinh nghiệm lựa chọn kênh tuyển dụng cho phù hợp Ngân hàng cần liên kết với trường đại học để tuyển sinh viên giỏi cho ngân hàng, nguồn cung cấp lực lương lao động trẻ, động đầy tiềm Ngân hàng nên liên hệ với trường đại học theo cách sau: Trao học bổng tặng quà cho nhà trường nhằm tạo mối quan hệ tốt đẹp với nhà trường để họ giúp đỡ Ngân hàng công tác tuyển chọn Dán thông tin tuyển dụng trường để sinh viên biết nhu cầu tuyển dụng Ngân hàng Xin phép trường cho Ngân hàng tổ chức buổi tuyển dụng trực tiếp trường tham gia ngày hội việc làm trường tổ chức 5.Sàng lọc lƣu trữ hồ sơ Thơng qua hồ sơ ta đánh giá phần tính cẩn thận, ngăn nắp, cách tổ chức xếp, khả diễn đạt thông tin, mối liên hệ phần hồ sơ Vì ứng viên chịu khó tìm hiểu, có tính học hỏi cao biết cách hồn chỉnh hồ sơ với phong cách nhà tuyển dụng thể cá tính riêng Hãy bỏ khoảng thời gian tối thiểu để loại bỏ ứng viên không đủ khả phù hợp giành phần lớn thời gian xem xét hồ sơ đạt yêu cầu ý đến thành tích mà ứng viên đạt từ chọn ứng viên phù hợp có khả để vấn Đối với ứng viên có lực không tuyển vào cần lưu lại hồ sơ có cơng việc phù hợp thông báo cho ứng viên dự tuyển tiếp 6.Công tác vấn Công tác vấn bước đem lại ấn tượng cho ứng viên nên cần phải quan tâm địa điểm thời gian vấn Thời gian gọi vấn: cần phải bố trí thời gian gọi ứng viên đến vấn cách thời gian vấn ngày để ứng viên có đủ thời gian xếp công việc cá nhân đến tham gia vấn với tâm trạng thoải mái SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 69 GVHD:TRẦN THU VÂN Giữa phận tuyển dụng đơn vị có nhu cầu tuyển dụng cần phải trao đổi xác yêu cầu công việc cần tuyển thời gian trả lời kết vấn định kết vấn cho Để phận tuyển dụng thơng báo kết cho ứng viên dự tuyển sớm Đối với ứng viên không đạt: để tránh tình trạng ứng viên gọi điên thoại tới hỏi kết vấn phận tuyển dụng nên gửi thư đến ứng viên nhằm tạo ấn tượng tốt đẹp cho ứng viên Ngân hàng Trong trình vấn tránh tình trạng bị đứt quãng giau74 buổi vấn làm cho ứng viên vấn viên tập trung, tạo ấn tượng không tốt cho ứng viên Phỏng vấn viên Ngân hàng người có kinh nghiệm với thái độ lịch sự, thân thiện tạo bầu khơng khí cởi mở, để ứng viên trình bày khả quan điểm Tuy nhiên, Ngân hàng cần mở lớp đào tạo thêm kĩ vấn cho vấn viên nhằm nâng cao hiệu tuyển dụng 7.Công tác hậu tuyển dụng Sau tuyển dụng hầu hết nhân viên người có đủ lực, đáp ứng yêu cầu cho chức danh công việc thời gian qua số lượng nghỉ việc thời gian thử việc ít, điều khỗng tiết kiệm thời gian, chi phí cơng sức cho cơng tác tuyển dụng mà tạo mối quan hệ gắn bó lâu dài nhân viên với Agribank Bên cạnh trưởng đơn vị cần phân cơng trách nhiệm cho người cụ thể hướng dẫn giúp đỡ nhân viên công việc giúp nhân viên nhanh chóng hội nhập vào mơi trường qua trình thử việc Đồng thời cung cấp cho nhân viên thông tin máy ngân hàng để có cơng việc cần liên hệ đến phòng khơng thời gian hỏi nhân viên cũ Thông báo cho nhân viên biết nội dung phát triển nghể nghiệp, sách khen thưởng co hội thăng tiến cung cấp cho nhân viên thơng tin khóa đào tạo cho nhân viên khóa học nâng cao nghề nghiệp mà công ty tổ chức Hãy tin tưởng giao việc cho nhân viên mới, lắng nghe ý kiến để biết họ gặp khó khăn đâu Tạo điều kiện để họ hồn thành cơng việc cách tốt hồn thành cơng việc giúp họ có đủ niềm tin sẵn sàng cống hiến tài cho phát triển Ngân hàng III.Một số kiến nghị khác Luôn cải thiện quy trình tuyển dụng Cũng nhu quy trình khác, tuyển dụng nên tập trung vào cải thiện liên tục Sau lần tuyển dụng phận nhân nên thực cơng việc phân tích rút kinh nghiệm, đánh giá hiệu bước quy trình, xác định SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 70 GVHD:TRẦN THU VÂN điểm yếu tìm nguyên nhân bản, đồng thời nhận diện hội cải thiện, bổ sung thêm bước cần thiết, loại bỏ bước không cần thiết quy trình tuyển dụng Khi quy trình tuyển dụng cải thiện cách hợp lý chất lượng nhân viên Ngân hàng tuyển chọn tăng lên Cải thiện hình thức kiểm tra trắc nghiệm Từ lâu, người đề cao mức trí tuệ, coi cốt lõi nhân cách Các nhà tuyển dụng trước lấy số thông minh IQ làm thước đo giá trị cá nhân gần “tôn sùng” ứng cử viên có điểm IQ xuất xắc Hầu hết người cho số IQ bậc cao ưu tuyệt đối, yếu tố để thành nhân thành cơng Năm 2005, sách có lời đề tựa Emotional Intelligence (Trí tuệ cảm xúc), nhà tâm lý học Daniel Goleman đề cập đến số cảm xúc lĩnh vực trí tuệ, gọi thông minh tâm hồn thông minh cảm xúc Ơng đề xuất tiêu chí để đánh giá số EQ, là: - Có ý thức khả - Có động phấn đấu - Kiên trì - Khả kiềm chế - Khả điều chỉnh cảm xúc - Sự thấu cảm - Tinh thần lạc quan Tuy nhiên, phải đến năm 2006, nhà tâm lý học Peter Salovey (Đại học Yale) John Mayer (Đại học Hampshire, Mỹ) coi có cơng nghiên cứu chẩn đốn đưa số EQ Một người có EQ tốt người nắm rõ cảm xúc người khác, có lòng cảm thơng, kiểm sốt cảm xúc, biết phân lập cảm xúc tốt, chí thú với cơng việc, có kỹ giao tiếp xã hội Từ thúc đẩy tinh thần làm việc tập thể thiết lập mối quan hệ cá nhân với tốt để cơng việc có hiệu Chính lý này, ngày nhiều nhà tuyển dụng sử dụng kiểm tra EQ để đánh gía ứng viên Các kiểm tra EQ cho vị trí cơng việc thường khơng giống u cầu cảm xúc công việc khác Tuy nhiên, hầu hết thi dựa việc phân tích, đánh giá khả xử lý tình huống, khả giao tiếp để từ xác định tính cách ứng cử viên Tuy nhiên, nói khơng có nghĩa hồn tồn phủ định tầm quan trọng IQ việc đánh giá ứng cử viên mà EQ IQ nên song hành với EQ điều kiện cần IQ điều kiện đủ EQ cao hay thấp định khả tự khống chế cảm xúc thân, IQ cao hay thấp định khả sáng tạo suy nghĩ Nếu EQ thấp, bạn khơng hiểu rõ mình, IQ có SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 71 GVHD:TRẦN THU VÂN cao vô dụng, EQ cao, bạn không bị ngoại cảnh tác động, biết kiềm chế thân, lúc IQ bạn thật phát huy tác dụng Cải thiện hình thức vấn Phỏng vấn nên kết hợp cách linh hoạt cho phù hợp với vị trí chức danh tuyển hình thức tuyển dụng: vấn theo mẫu, vấn tình huống, vấn hội đồng, vấn nhóm… Bộ phận tuyển dụng với người có trách nhiệm thực q trình vấn, cần soạn thảo sẵn bảng câu hỏi sở kỹ lưỡng nghiên cứu kỹ yếu cầu công việc, tiêu chuẩn cần có ứng viên bao trùm tất lên vấn đề quan trọng cần tìm hiểu ứng viên như: động cơ, thái độ, lực, khả giao tiếp… Nâng cao kỹ vấn Cần mở lớp đào tạo kỹ vấn đăng ký lớp học trung tâm cho người có trách nhiệm tham gia vấn nhằm nâng cao hiệu đánh giá lựa chọn ứng viên Hƣớng đến sách động viên khuyến khích trì nhân viên Mặc dù khơng thuộc sách tuyển dụng cơng cụ hỗ trợ đắc lực cho việc thực sách tuyển dụng hợp lý Chính sách động viên khuyến khích trì nhân viên hợp lý vấn đề cần thiết để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Ngân hàng SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 72 GVHD:TRẦN THU VÂN KẾT LUẬN Qua thời gian thực tập ba tháng Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn chi nhánh Vũng Tàu, trau dồi kiến thức học hỏi kinh nghiệm từ anh chị phòng Hành Nhân giúp em hồn thiện chun đề cách khái quát thực trạng cơng tác tuyển dụng Ngân hàng Từ lí thuyết sách kiến thức tiếp thu giàng đường Đại học đến thực tế Ngân hàng, thật cơng tác tuyển dụng đóng vai trò quan trọng , định thành bại, phát triển tổ chức Chuyên đề hoàn thiện nhằm đánh giá trình tuyển dụng Ngân hàng việc sâu , tiến hành nghiên cứu tìm hiểu trình tuyển dụng Ngân hàng để từ đánh giá mặt tốt cần phát huy mặt hạn chế tồn đọng cần phải khắc phục, đạt hiệu cần phải bổ sung Với khoảng thời gian thực tập ngắn ngủi hạn chế tri thức, với mong muốn đóng góp nhỏ cho phát triển chung Ngân hàng em mạnh dạn đưa giải pháp thay cho lời cảm ơn em giúp đỡ, hỗ trợ tạo điều kiện anh chị phòng Hành Nhân tồn hệ thống Ngân hàng Agribank chi nhánh Vũng Tàu Cuối cùng, chuyên đề em khó tránh khỏi sai sót, em mong có góp ý thầy anh chị Ngân hàng để em nâng cao kiến thức nghiệp vụ thời gian tới Em xin chân thành cám ơn TÀI LIỆU THAM KHẢO SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 73 GVHD:TRẦN THU VÂN TS Trần Kim Dung, “ Quản trị nguồn nhân lực”, 2006, Nhà xuất Thống kê TS Phạm Phi Yên, “Bài giảng Quản trị nguồn nhân lực” , 2008, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Số liệu Agribank chi nhánh Vũng Tàu, biểu mẫu lưu hành nội Trần Đình Phi, “ Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng công ty cổ phần dich vụ công nghê tin học HPT”,2008, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Nguyễn Thị Mỹ Trang, ” Một số giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác tuyển dụng ngân hàng thương mại cổ phần An Bình”, 2009, Trường ĐH Kinh tế TP.HCM Hoàng Ngọc Thắng, “Thực trạng số giải pháp nhằm hồn thiện quy trình tuyển dụng ngân hàng thương mại Cổ Phần Sài Gòn”, 2009, Trường ĐH Kinh Tế TP.HCM Trang web: www.agribank.com.vn www.vietnamworks.com www.tailieu.vn www.ketnoisunghiep.vn www.doanhnhan360.com SVTH: NGUYỄN THỊ BÍCH NGỌC Page 74 ... (Agribank ) chi nhánh Vũng Tàu Chương III: Thực trạng công tác tuyển dụng ngân hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông thôn Việt Nam (Agribank) chi nhánh Vũng Tàu Chương IV: Một số kiến nghị giải pháp nhằm. .. 58 Công tác vấn 58 Thử việc định tuyển chọn 59 CHƢƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ ĐỀ XUẤT NHẰM HỒN THIỆN CƠNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNGTHÔN(AGRIBANK)... năm gần ngân hàng Agribank 37 CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYỂN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN (AGRIBANK) I II Những qui định sách tuyển dụng ngân hàng Agribank