XÂY DỰNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO VÀ XÂY DỰNG TẦM NHÌN ĐỔI MỚI VĂN HĨA DN TẠI TRUNG TÂM DV TRUYỀN HÌNH SỐ VTC I Một số thơng tin Trung tâm Trung tâm Dịch vụ Truyền hình số đơn vị trực thuộc Tổng Công ty Truyền thông đa phương tiện VTC, thành lập từ ngày 06 tháng 07 năm 2006 Trung tâm Dịch vụ Truyền hình số đơn vị thành viên hạch tốn phụ thuộc Trung tâm Dịch vụ Truyền hình số hoạt động kinh doanh theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0116000748 ngày 13 tháng 07 năm 2006 Sở Kế hoạch Đầu tư Hà Nội cấp Kể từ thành lập, sau gần năm hoạt động, Trung tâm Dịch vụ Truyền hình số bám sát định hướng Tổng Công ty, bước xây dựng Trung tâm thành đầu mối phân phối sản phẩm, dịch vụ đơn vị Tổng Công ty Trung tâm Dịch vụ Truyền hình số tự hào đóng góp đáng kể vào việc đưa dịch vụ truyền hình số đến với người dân bước góp phần đưa VTC trở thành nhà cung cấp dịch vụ truyền hình số vệ tinh lớn Việt Nam Các sản phẩm Trung tâm (Tham khảo website: http://www.digitaltv.vn) CDT có trụ sở Số 404 Trần Khát Chân, Hai Bà Trưng, Hà Nội Tổng doanh số trung tâm từ năm 2006 đến tăng trưởng thấp 10% Năm 2011, tổng doanh thu toàn Trung tâm 550 tỷ đồng T/T CHỈ TIÊU 2006 2007 2008 2009 Tổng doanh thu 17.539 131.603 150.095 347.856 Tổng chi phí 17.281 127.563 147.189 346.864 Lợi nhuận trước thuế Nộp ngân sách Nhà Nước Thu nhập bình quân 258 4.040 2.906 992 1.648 4.025 15.684 38.829 7,000 7,500 8,900 11,300 Với số lượng cán cơng nhân viên tồn Trung tâm 112 người mơ hình tổ chức Trung tâm phân cấp quản lý bố trí hoạt động theo sơ đồ sau  Ban Giám Đốc : người  Kế tốn trưởng : người  Phòng tài kế tốn : người  Phòng kinh doanh : 15 người  Phòng Dịch vụ thị trường : 30 người  Phòng kỹ thuật : 15 người  Phòng quản lý th bao : 30 người Tơi xin đưa số biện pháp nhằm đổi Trung tâm dịch vụ truyền hình số sở lý thuyết môn học quản trị hành vi tổ chức sau: II Tầm nhìn đổi Các tổ chức đối mặt với môi trường thay đổi nhanh chóng đặc trưng cạnh tranh toàn cầu ngày gay gắt, bùng nổ tri thức giới kết mạng, đòi hỏi cao từ khách hàng ngày khó tính hơn, người lao động có trình độ cao hơn, độc lập hơn, khó quản lý Những đặc tính tạo mơi trường thay đổi nhanh đầy biến động Để tồn phát triển điều kiện này, tổ chức phải phát triển cho lực thích ứng cao, thường xuyên thay đổi phải thay đổi thành công để tận dụng hội vượt qua thách thức, qua đáp ứng đòi hỏi khách hàng, người lao động, thị trường, cạnh tranh thành cơng để đạt tới tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu tổ chức III Phân tích sâu hành vi tổ chức Khả nhà lãnh đạo, quản lý Trung tâm Trong năm vừa qua, Trung tâm DVTH số hoạt động ổn định có hiệu quả, lãnh đạo đắn Ban Giám Đốc Tôi nhận thấy Giám Đốc sử dụng phương cách ứng xử lấy người làm trọng tâm – nhấn mạnh đến mối quan hệ cá nhân- hành vi Lãnh đạo tham gia công việc toàn hoạt động Trung tâm Tuy nhiên, tơi phân tích số mặt hạn chế cần đổi mà thuộc vấn đề hành vi tổ chức Trung tâm cụ thể sau: - Ban Giám Đốc sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng đến -quyết định cá nhân, tập thể - Phong cách ứng xử lấy người làm trung tâm hành vi lãnh đạo tham gia cơng việc hạn chế tính sáng tạo nhân viên quan tổ chức Khả lãnh đạo phẩm chất quan trọng nhà quản trị doanh nghiệp vượt lên khả quản lý Những nhà lãnh đạo tài ba nhà quản lý giỏi Khả tổ chức cơng việc, tính kiên định mục tiêu đề ra, linh hoạt công việc khả làm việc hiệu yếu tố cần thiết nhà quản lý doanh nghiệp Lãnh đạo tài ba phải người có có khả thúc đẩy truyền cảm hứng cho người tổ chức phải có tầm nhìn chiến lược cho Trung tâm Cụ thể nhà lãnh đạo nhà quản lý cần phải đổi theo tiêu chí mơ tả sau: - Lãnh đạo Trung tâm phải có khả thúc đẩy truyền cảm hứng cho người tổ chức để đạt mục tiêu đề Lãnh đạo phải cần trở thành huấn luyện viên thực sự, chuyên gia tâm lý, người hướng dẫn phải biết khuyến khích để nhân viên đạt mục tiêu tổ chức say mê - Các nhà lãnh đạo Trung tâm phải chiến lược, hướng cho cấp Các nhà quản lý phải có khả hướng nhóm làm việc theo định hướng lãnh đạo, đưa thành viên nhóm vào việc thực mục tiêu định trước - Ngồi ra, lãnh đạo Trung tâm phải có tầm nhìn xa, dự báo trước xu lớn như: nhu cầu thị trường năm tới, dự báo phát triển đưa định hướng Trung tâm thời gian tới Duy trì phát triển văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp Trung tâm dịch vụ truyền hình số có số nét bật sau:  Tinh thần đoàn kết: Toàn lãnh đạo nhân viên đồn kết lòng với mục tiêu phát triển tổ chức nhận thức rõ rằng: phát triển Trung tâm gắn liền với quyền lợi cá nhân tổ chức  Các thành viên tổ chức có quan tâm tới nhau, thường xuyên có thăm hỏi, động viên tương trợ có thành viên gặp khó khăn  Lãnh đạo ln quan tâm đến đời sống cán bộ, công nhân viên  Các kiện văn hóa, lễ tết, trung tâm thường tổ chức buổi liên hoan, gặp mặt toàn gia đình thành viên để nâng cao mối quan hệ, đồn kết gắn bó Theo tơi, văn hóa doanh nghiệp thể Trung tâm DVTH số chưa đầy đủ rõ nét Các yếu tố dường nét đẹp văn hóa Người Việt mà Trung tâm phát huy Tơi thấy có bước cụ thể để thiết lập văn hóa doanh nghiệp Trung tâm sau:  Xác định rõ văn hóa doanh nghiệp gì: “Văn hố doanh nghiệp chất bao gồm cách thức hành động người tình đưa ra- bên bên ngồi tổ chức Nó bao gồm niềm tin, chuẩn mực hành vi, tiêu chuẩn tối thiểu trình thực đạo đức tổ chức”  Xây dựng văn hóa doanh nghiệp từ truyền thống, đặc điểm công nghệ, sản phẩm dịch vụ, cạnh tranh đối thủ, đối tượng khách hàng, quy tắc môi trường CDT, mục tiêu mong đợi  Sự phát triển Trung tâm phải gắn liền với cộng đồng, với người dân Việt Nam Tơi xác định: “Văn hóa doanh nghiệp CDT đến từ lịch sử phát triển hình thành trung tâm Tổng Cơng ty VTC có truyền thống 20 năm xây dựng trưởng thành, cung cấp dịch vụ truyền hình tiên tiến nhất, đầu công nghệ đáp ứng dịch vụ tốt cho khách hàng Mục tiêu CDT có 10 triệu th bao truyền hình số Việt Nam, có dịch vụ hồn hảo trở thành thương hiệu mạnh nhà cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền Việt Nam” Tơi phải thực bước sau: - Xác định thời điểm bắt đầu thực - Đạt thống tổ chức - Đưa cách truyền đạt giải vấn đề hợp lý, dễ tiếp thu - Có lộ trình thời gian đủ dài để thực - Khuyến khích người tham gia Từ bước trên, hi vọng Trung tâm DVTH số chúng tơi có văn hóa mạnh từ nâng cao hiệu hoạt động, đưa giá trị vô giá Tổ chức Ví dụ: “CDT - khơng truyền hình” Vấn đề mâu thuẫn xung đột Mâu thuẫn - xung đột xảy cấp độ tổ chức Nếu không tiến hành giải xung đột giải không thỏa đáng, dẫn đến tình trạng Trung tâm bị tráo xộn, cân suy yếu Khi phát mâu thuẫn xảy Trung tâm, lãnh đạo phải nghiên cứu, tìm hiểu mâu thuẫn, phải phát nguyên nhân xung đột đưa cách giải cách hiệu Các nguồn gây xung đột bao gồm xung đột cá nhân xung đột nhóm Đối với xung đột cá nhân xung đột mâu thuẫn cá nhân đụng độ tính cách giao tiếp khơng hiệu Khi cá nhân không hợp nhau, niềm tin khác suy nghĩ vấn đề mâu thuẫn chạy đua chức vụ quyền lợi Trong đó, xung đột nhóm có nguyên nhân chủ yếu từ xung đột nhóm mà nguồn lực khơng đủ,… Tại Trung tâm dịch vụ truyền hình số, hầu hết mâu thuẫn xung đột xảy nhóm chủ yếu phụ thuộc lẫn nhóm, thái độ thắng thua phân bổ quyền lợi nhóm khơng hài hòa Lãnh đạo Trung tâm xử lý có hiệu quả, kịp thời xung đột chiến lược sử dụng quyền lực Tìm chiến lược giải vấn đề vấn đề mà nhà quản lý phải nghiên cứu để giải mâu thuẫn xung đột Lãnh đạo Trung tâm cần áp dụng thêm chiến lược khuếch tán, chiến lược kiên trì giải để tìm tận gốc nguyên nhân xung đột giải có hiệu xung đột Phải giữ thái độ tích cực, nhận xung đột xung đột có lợi cho Trung tâm Cần phải kìm chế hình thức ngồi giao tiếp, khơng nên cảm xúc lộ diện cần đốn để giải thành cơng Đa phần xung đột gây bất lợi cho cá nhân tổ chức, nhiên lãnh đạo Trung tâm nên khuyến khích xung đột chức để nâng cao hiệu hoạt động tổ chức Ví dụ tạo cạnh tranh thay đổi cấu trúc tổ chức Khích lệ động viên, khen thưởng “Động viên sẵn lòng thể mức cao nỗ lực để hướng tới mục tiêu tổ chức sở thỏa mãn nhu cầu cá nhân” Là đơn vị hạch tốn phụ thuộc Tổng Cơng ty VTC, Trung tâm dịch vụ truyền hình số giữ phương thức trả lương thưởng theo quy chế cũ Tổng Công ty Một số hạn chế rõ ràng sau:  Chính sách trả lương theo hệ số thâm niên cơng tác  Chính sách thưởng, động viên chủ yếu theo hình thức thưởng Tiền có xu hướng cao bằng, khơng kịp thời Cơ hội thăng tiến ngồi việc đánh giá theo lực phụ thuộc nhiều yếu tố quan hệ Tôi thấy lãnh đạo Trung tâm cần nắm rõ vai trò quan trọng động viên khen thưởng quan có thay đổi mạnh hệ thống phân phối thu nhập sách trả lương, động viên khen thưởng Trung tâm Cụ thể sau:  Trả lương theo hệ số thâm niên công tác hệ số kinh doanh: hệ số thâm niên công tác giữ để tính bảo hiểm xã hội lương nhân viên Hệ số kinh doanh hiệu cơng việc nhân viên đưa lại Với việc tính lương khuyến khích nhân viên nâng cao suất lao động cống hiến đảm bảo công  Chính sách khen thưởng, động viên cần thực kịp thời, thời điểm thỏa mãn nhu cầu người khen thưởng gắn liền với việc thực nhiệm vụ người lao động Cơ hội thăng tiến cần rộng mở tất thành viên Người lao động xuất sắc nên tham gia, đóng góp ý kiến vào định lãnh đạo Trung tâm Nên sử dụng thuyết cấp bậc nhu cầu MASLOW, thuyết hai nhân tố Frederick Herzberg thuyết E.R.G … để làm sở phù hợp cho hình thức động viên quan IV Phát triển đề xuất Những năm vừa qua, Trung tâm dịch vụ truyền hình số hoạt động ổn định có phát triển liên tục Tuy nhiên, theo quan điểm tôi, bối cảnh nhiều đối thủ cạnh tranh xuất hiện, kinh tế Việt Nam đối mặt với giai đoạn khủng hoảng, công nghệ thay đổi phát triển ngày, lực lượng lao động Trung tâm chất lượng chưa cao, cấu chưa hợp lý, văn hóa doanh nghiệp chưa thể …đã đưa áp lực thách thức cần phải đổi cần phải thực nhanh chóng để tổ chức tồn tại, phát triển bền vững Tơi phải thuyết phục lãnh đạo, phòng ban, nhân viên việc đổi mang ý nghĩa sống tổ chức, đưa chiến thuật đối phó xử lý với kháng cự thay đổi thực dự án đổi với tốc độ nhanh chóng, phạm vi rộng thực liên lục V Xác định bước hành động chi tiết cụ thể cho dự án đổi Thời gian thực đổi Trung tâm bao gồm nội dung vòng thời gian tháng Tồn cán cơng nhân viên Trung tâm có vai trò quan trọng phải tham gia đề án “Đổi mới” Bước 1: Thuyết phục Ban Giám Đốc tính cấp bách tính sống Trung tâm u cầu đổi Bước 2: Lấy ý kiến toàn thể cán công nhân viên Trung tâm đề án “Đổi mới” để đưa vào dự thảo đề án Bước 3:Nghị - Tổ chức họp toàn thể Trung tâm từ Ban Giám Đốc, cấp lãnh đạo, nhân viên Trung tâm đưa yêu cầu cần thiết phải thay đổi - Đưa Nghị lộ trình đổi Trung tâm Bước 3: Thực - Xây dựng phát triển nhóm làm việc chuyên nghiệp, nhóm tự quản, nhóm ảo theo tính chất cơng việc cụ thể - Kế thừa phát triển chuẩn mực văn hóa làm sở cho văn hóa doanh nghiệp Xây dựng qui chế làm việc, qui trình qui định, nội qui chung - Xây dựng định mức, biện pháp động viên, khen thưởng, kỷ luật, - Xây dựng quy trình kiểm tra, giám sát nội Trung tâm VI Kết luận 10 Thông qua môn học “Quản trị hành vi tổ chức” kết hợp với tình hình thực tiễn Trung tâm dịch vụ truyền hình số, phân tích chuyên sâu vấn đề hành vi tổ chức Trung tâm để từ đưa giải pháp nhằm đổi mơ hình quản lý cá nhân nhóm làm việc cho Trung tâm vấn đề khó, mang tính thực tế hiệu Tuy nhiên, để thực vấn đề đổi công tác quản lý tổ chức Trung tâm vấn đề khó khăn, thách thức Nghiên cứu phân tích tơi trạng vấn đề mơ hình tổ chức làm việc Trung tâm dịch vụ truyền hình số đưa mơ hình đổi quản lý cá nhân nhóm làm việc với mong muốn trang tài liệu tham khảo hữu ích, có giá trị cho nhà lãnh đạo Trung tâm việc nghiên cứu định hướng phát triển lớn mạnh Trung tâm tương lai 11 Tài liệu tham khảo (1) GRIGGS - MBA Program, Quản trị hành vi tổ chức, Chương trình đào tạo thạc sĩ Quản trị Kinh doanh Quốc tế, 1/2010 (2) Kỹ làm việc nhóm, 2009, “Khái quát nhóm làm việc”, xem ngày 20 tháng năm 2010 (http://www.kynang.edu.vn/ky-nang-lam-viec-nhom/79khai-quat-ve-nhom-lam-viec.html) (3) Thông tin tổ chức nhân báo cáo tài Trung tâm dịch vụ truyền hình số 2011 (4) Tiến sỹ Nguyễn Hữu Lam, Giáo trình giảng dậy mơn “Hành vi tổ chức” (5) Huỳnh Nhất Nghĩa , Giáo trình giảng dậy môn “Quản trị hành vi tổ chức” (6) Báo cáo tài Trung tâm dịch vụ truyền hình số năm 2011 12 ... tơi, văn hóa doanh nghiệp thể Trung tâm DVTH số chưa đầy đủ rõ nét Các yếu tố dường nét đẹp văn hóa Người Việt mà Trung tâm phát huy Tơi thấy có bước cụ thể để thiết lập văn hóa doanh nghiệp Trung. .. đạt tới tầm nhìn, sứ mạng mục tiêu tổ chức III Phân tích sâu hành vi tổ chức Khả nhà lãnh đạo, quản lý Trung tâm Trong năm vừa qua, Trung tâm DVTH số hoạt động ổn định có hiệu quả, lãnh đạo đắn... tính sống Trung tâm u cầu đổi Bước 2: Lấy ý kiến toàn thể cán công nhân viên Trung tâm đề án Đổi mới để đưa vào dự thảo đề án Bước 3:Nghị - Tổ chức họp toàn thể Trung tâm từ Ban Giám Đốc, cấp lãnh