Đang tải... (xem toàn văn)
Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance tại Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI) (LV thạc sĩ)
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM(VBI) Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh PHẠM THU HƢƠNG Hà Nội, tháng 05 năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƢƠNG -o0o - LUẬN VĂN THẠC SĨ MỘT SỐ GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BANCASSURANCE TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM(VBI) Ngành: Kinh doanh Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60340102 Họ tên: Phạm Thu Hƣơng Ngƣời hƣớng dẫn: PGS.TS Trịnh Thị Thu Hƣơng Hà Nội, tháng 05 năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ nghiên cứu thực hướng dẫn PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương Các tài liệu tham khảo, số liệu trích dẫn dùng để phân tích luận văn trích dẫn nguồn gốc cụ thể rõ ràng Hà Nội, ngày 28 tháng 04 năm 2017 Người thực Phạm Thu Hương i MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC BẢNG – BIỂU ĐỒ - HÌNH – SƠ ĐỒ iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT v TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN vi LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG I: KHÁI QUÁT CHUNG VỀ BANCASSURANCE VÀ BANCASSURANCE TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát chung bancassuarance .5 1.1.1 Lịch sử hình thành phát triển 1.1.2.Khái niệm Bancassurance 1.1.3.Các mơ hình bancassurance 1.1.3.1.Mơ hình thỏa thuận phân phối 1.1.3.2.Mơ hình liên doanh .11 1.1.3.3.Mơ hình sở hữu đơn (mơ hình tập đồn tài ) 14 1.2 Hoạt động bancassuarance công ty bảo hiểm thuộc Ngân hàng .18 1.2.1.Cơ sở pháp lý cho việc hình thành Bancassurance Việt Nam 18 1.2.2.Các sản phẩm bancassuarance 19 1.2.3.Các kênh phân phối bancassuarance 22 1.2.4.Lợi ích bancassuarance ngân hàng, công ty bảo hiểm khách hàng 24 1.3.Các nhân tố ảnh hƣởng tới hoạt động bancassuarance công ty bảo hiểm 25 1.3.1 Nhân tố khách quan 25 1.3.2 Nhân tố chủ quan 27 CHƢƠNG II: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BANCASSUARANCE TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VBI) 29 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 29 ii 2.1.1 Lịch sử hình thành 29 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 30 2.1.3.Tình hình hoạt động kinh doanh VBI thời gian qua 34 2.2 Thực trạng phát triển hoạt động bancassuarance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng VN (VBI) 34 2.2.1 Mơ hình Bancassurance áp dụng VBI 34 2.2.2 Thực trạng phát triển sản phẩm .37 2.2.3 Thực trạng phát triển kênh phân phối 47 2.2.4 Sự phát triển cấu khách hàng VBI .52_Toc495652138 2.3 Đánh giá thực trạng hoạt động bancassuarance VBI 54 2.3.1 Kết đạt 54 2.3.2 Những hạn chế nguyên nhân 60 CHƢƠNG III: GIẢI PHÁP THÚC ĐẨY HOẠT ĐỘNG BANCASSUARANCE TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VBI) 64 3.1.Mục tiêu phát triển VBI giai đoạn năm tới .64 3.2.Phát triển, đa dạng hóa sản phẩm 65 3.3 Đa dạng hóa phƣơng thức phân phối 68 3.4 Đẩy mạnh hoạt động marketing, truyền thông, quảng cáo 70 3.5 Đẩy mạnh hỗ trợ công nghệ thông tin 72 3.6 Đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác với ngân hàng Vietinbank .73 3.7 Xây dựng sách hoa hồng, khen thƣởng, khuyến mại phù hợp 74 3.8 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực 76 3.9 Nâng cao lực cạnh tranh .78 KẾT LUẬN 80 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 82 PHỤ LỤC 86 iii DANH MỤC BẢNG – BIỂU ĐỒ - HÌNH – SƠ ĐỒ DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Bảng tổng hợp yếu tố mơ hình Bancassurance .17 Bảng 1.2: Các kênh phân phối Bảo hiểm 23 Bảng 1.3: Lợi ích bancassurance 24 Bảng 2.1: Tỷ trọng doanh thu sản phẩm bảo hiểm người năm 2016 40 Bảng 2.2: Một số tiêu hoạt động VBI qua năm 56 Bảng 2.3: Kết kinh doanh hoạt động bancassurance VBI qua số năm 57 DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1: Doanh thu phí bảo hiểm người VBI qua năm 39 Biểu đồ2.2 : Tỷ trọng sản phẩm người VBI năm 2016 41 Biểu đồ 2.3: Doanh thu& bồi thường bảo hiểm người năm 2014, 2015 2016 41 Biểu đồ 2.4: Doanh thu& bồi thường Bảo hiểm Trách nhiệm 45 Biểu đồ 2.5: Tỷ lệ tăng trưởng doanh thu VBI qua năm 56 Biểu đồ 2.6: Biểu đồ doanh thu từ bancassurance so với doanh thu từ kênh phân phối khác VBI qua năm 58 Biểu đồ 2.7: Tăng trưởng lợi nhuận VBI qua năm 59 Biểu đồ 2.8: Tăng trưởng thị phần VBI năm 2008 2016 .60 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Một vài sản phẩm tích hợp bán chéo ngân hàng cơng ty bảo hiểm .7 Hình 1.2: Mơ hình đại lý phân phối Hình 1.3: Mơ hình Bancassurance Tổng Cơng ty cổ phần Bảo hiểm 10 Hình 1.4: Biểu đồ Mơ hình liên doanh 12 iv Hình 1.5: Mơ hình Bancassurance Cơng ty Bảo hiểm Vietcombank- Cardif Life Insurance (VCLI) 12 Hình 1.6: Mơ hình sở hữu đơn nhất, Ngân hàng sở hữu 100% vốn 14 Hình 1.8: Mơ hình tập đồn tài sở hữu cơng ty bảo hiểm Ngân hàng 15 Hình 1.9: Mơ hình bancassurance Tổng cơng ty Bảo hiểm Bảo Việt 16 Hình 2.1: Giai đoạn phát triển VBI 30 Hình 2.2: Mơ hình hoạt động bancassurance VBI .35 Hình 2.3: Hoạt động kết nối ngân hàng Công Thương với VBI 36 Hình 2.4: Hệ thống kênh phân phối VBI 47 Hình 2.5: Quy trình phối hợp VBI Ngân hàng Cơng Thương .50 Hình 2.6:Giao diện website bancassurance cho cán ngân hàng cấp bảo hiểm 51 Hình 2.7: Cơ cấu khách hàng VBI .52 SƠ ĐỒ Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức VBI .31 v DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ABIC Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp ACM Asurance du Credit Mutuel BIC Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng BIDV MIC Tổng công ty Cổ phần Bảo hiểm Ngân hàng Quân Đội ROA Chỉ tiêu sinh lợi tổng tài sản ROE Chỉ tiêu sinh lợi vốn chủ sở hữu Seabank TMCP VBI VNI Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Thương mại cổ phần Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Vietinbank Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam vi TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN Trải qua sáu tháng nghiên cứu tìm hiểu đề tài “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam”, hướng dẫn cô giáo PGS.TS Trịnh Thị Thu Hương em gặt hái kết sau: - Nắm vững hiểu rõ hoạt động mơ hình bancassurance giới Việt Nam nay: hiểu rõ đặc điểm, ưu hạn chế mơ hình bancassurance - Trên sở tảng lý luận em tiến hành nghiên cứu hoạt động bancassurance Công ty bảo hiểm Ngân hàng Công Thương (VBI) đưa kết luận sau : Hoạt động bancassurance VBI triển khai mạnh mẽ năm trở lại hướng, xây dựng mơ hình phù hợp bước đầu đạt kết ghi nhận định Bên cạnh kết ghi nhận hoạt động bancassurance VBI cịn hạn chế về: thiết kế xây dựng sản phẩm chậm so với doanh nghiệp khác, sản phẩm cịn thiếu tính thu hút cạnh tranh; quy mơ doanh nghiệp cịn hạn chế để triển khai hoạt động bancassurance toàn diện cho ngân hàng Công Thương; việc đào tạo kĩ năng, kiến thức bán hàng nghiệp vụ cho cán kinh doanh cán tín dụng ngân hàng cịn chưa tồn diện Sau tìm hiểu hạn chế VBI, luận văn đề xuất số giải pháp thời gian tới nhằm thúc đẩy hoạt động kinh doanh doanh nghiệp LỜI MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Bancassuarance từ ghép “Bank” “Assuarance” xuất phát từ Pháp.Bancassuarance (banca + assurance) hình thức bán chéo sản phẩm ngân hàng công ty bảo hiểm ngày phổ biến trở thành kênh phân phối chiến lược công ty bảo hiểm.Tại Việt Nam, bancassurance xuất từ lâu khoảng năm 1990 khơng cịn thuật ngữ mẻ.Tuy nhiên, hoạt động liên kết bước phát triển hứa hẹn đem lại nhiều tiềm hội phát triển sau Trong năm gần thị trường bảo hiểm Việt Nam chứng kiến thay đổi hoạt động bancassurance với đời phát triển nhiều liên kết Ngân hàng công ty bảo hiểm đời công ty bảo hiểm ngân hàng nông nghiệp (ABIC), công ty bảo hiểm Ngân hàng Công Thương (VBI), đời công ty bảo hiểm Sài Gòn- Hà Nội(BSH),liên kết Bảo Việt HSBC, liên kết cơng ty bảo hiểm dầu khí Techcombank Việc vận dụng bancassurance vào triển khai hoạt động kinh doanh giúp doanh nghiệp bảo hiểm tăng doanh số phát triển thị phần nhiên tăng trưởng chưa tương xứng với tiềm đạt được; tiêu biểu số mơ hình bancassurance đầy tiềm phát triển phải kể tới công ty bảo hiểm Ngân hàng BIDV (BIC), công ty bảo hiểm Ngân hàng Công Thương (VBI).Là bốn ngân hàng thương mại lớn Việt Nam, với hệ thống khách hàng phòng giao dịch dải khắp tỉnh thành, ngân hàng Cơng Thương có tiềm phát triển có nguồn khách hàng lớn để thực triển khai mơ hình bancassurance Tuy nhiên tính đến thời điểm hoạt động VBI cịn tồn nhiều vấn đề chưa khai thác tận dụng nguồn khách hàng tiềm từ Ngân hàng Công Thương Với lý trên, em định lựa chọn đề tài: “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (VBI)” cho luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Nghiên cứu đề tài cho phép em đưa giải pháp thúc đẩy hoạt động VBI tương lai để khai thác hết tiềm vốn có hệ thống ngân 72 giao lưu nội để hình ảnh VBI quảng bá rộng khắp cho cán ngân hàng 3.5 Đẩy mạnh hỗ trợ công nghệ thông tin Ngày nay, công nghệ thông tin phát triển mạnh mẽ, việc ứng dụng công nghệ để xây dựng ứng dụng nhằm tối ưu hóa khả hỗ trợ công nghệ xây dựng ứng dụng mềm dẻo phục vụ cho quản lý Các công nghệ kể như: net, java, jquery…Ứng dụng bancassurance phải xây dựng dựa tảng công nghệ triển khai kết hợp tảng công nghệ nhằm đem đến lợi ích thuận tiện tối đa q trình đánh giá rủi ro, cấp đơn bảo hiểm chuyển tái hệ thống Nhờ hỗ trợ ban lãnh đạo công ty đầu tư thiết yếu, tính đến thời điểm tại, hệ thống công nghệ thông tin VBI doanh nghiệp hàng đầu thị trường Hệ thống công nghệ thông tin VBI không đáp ứng phần mềm nghiệp vụ phục vụ công ty mà cịn phục vụ việc tích hợp bán chéo dựa server hệ thống ngân hàng Công Thương Trong thời gian tới, để cơng nghệ thơng tin hỗ trợ cho hoạt động kinh doanh VBI nên áp dụng số giải pháp sau: Đầu tư phát triển công nghệ thông tin: thông qua việc nâng cấp hệ thống mạng, nâng cấp hệ thống phần mềm nghiệp vụ để việc quản lý đơn hợp đồng thuận tiện, dễ dàng hiệu Áp dụng công nghệ vào lĩnh vực công nghệ thông tin VBI: đẩy mạnh công tác giám định từ xa nghiệp vụ tài sản, kỹ thuật, hàng hóa thay áp dụng cho xe giới Việc áp dụng công nghệ giúp cho trình giám định diễn nhanh giám định truyền thống, đẩy nhanh công tác dịch vụ khách hàng Xây dựng công nghệ cấp đơn bảo hiểm online cho tất sản phẩm bảo hiểm Hiện việc cấp đơn bảo hiểm trực tuyến áp dụng cho đơn bảo hiểm tín dụng cá nhân bảo hiểm sức khỏe Trong thời gian tới,VBI nên 73 tiến hành nghiên cứu để tiến hành cấp cho tất sản phẩm lại Theo báo cáo, việc cấp đơn trực tuyến giúp trình tác nghiệp cán tín dụng ngân hàng diễn nhanh thuận tiện, từ đẩy mạnh doanh thu bảo hiểm thông qua hệ thống Vietinbank Xây dựng hệ thống phần mềm bổ trợ như: phần mềm xuất hóa đơn điện tử, phần mềm kiểm soát đơn điện tử để phận hỗ trợ nhanh chóng dễ dàng trình tác nghiệp Xây dựng kế hoạch để phát triển hệ thống bán hàng trực tuyến e- insurance Hiện nay, VBI có hệ thống website để giao dịch trực tuyến giao diện ứng dụng website chưa thu hút khách hàng tham gia bảo hiểm trực tuyến phần nhiều thông qua giao diện ngân hàng Công Thương 3.6 Đẩy mạnh mối quan hệ hợp tác với ngân hàng Vietinbank Tính đến thời điểm tại, phần lớn nguồn doanh thu VBI đến từ hệ thống ngân hàng Công Thương Tuy nhiên, xét mức độ tiềm khả khai thác dịch vụ từ Vietinbank VBI khai thác khoảng 20% tiềm ngân hàng Có nhiều lý đến dẫn tới kết trên: phần lực VBI nhỏ chưa đáp ứng được, nhiên phần lớn mối quan hệ hợp tác VBI ngân hàng Vietinbank cịn chưa đủ chặt chẽ Vì vậy, thời gian tới để thúc đẩy mối quan hệ với ngân hàng tốt đẹp nhận hỗ trợ nhiều từ phía ngân hàng VBI cần thực việc sau: Thứ nhất, quán phương thức làm việc chủ trương hợp tác từ phía ban lãnh đạo ngân hàng thể văn bản, định việc tham gia bảo hiểm có tính bắt buộc nhóm khách hàng tín dụng ngân hàng.Trong thời gian qua, đạo ban lãnh đạo ngân hàng Vietinbank, việc hợp tác từ phía ngân hàng, chi nhánh ngân hàng mạnh mẽ chưa mang tính sát sao, theo thống kê số lượng khách hàng có quan hệ tín dụng tham gia bảo hiểm công ty bảo hiểm khác cịn cao Ngồi ra, xét quy mơ tiềm sẵn có, so với cơng ty bảo hiểm khác thị trường tiêu biểu mối quan hệ hợp tác công ty bảo hiểm ngân hàng Nông nghiệp ABIC với ngân 74 hàng Nông nghiệp Agribank hay mơ hình hợp tác cơng ty bảo hiểm BIC với ngân hàng BIDV việc khai thác VBI với ngân hàng hạn chế Thời gian tới để đẩy mạnh hoạt động hợp tác, VBI nên phối hợp với ngân hàng Công Thương đưa định cụ thể quy định rõ trách nhiệm, nhiệm vụ cán tín dụng ngân hàng việc tư vấn, giới thiệu khách hàng tham gia bảo hiểm VBI Ngồi ra, VBI học hỏi mơ hình hợp tác BIC ABIC, chắt lọc điểm tốt mơ hình để vận dụng phù hợp cho mơ hình phát triển VBI định hướng thời gian tới Thứ hai, thường xuyên tiến hành tổ chức giao lưu cán ngân hàng với cán bảo hiểm để tạo hiểu biết mối quan hệ khăng khít với Ví dụ: tổ chức giải đấu bóng đa, thể thao, giao hữu, hội thi duyên dáng cán bán bảo hiểm…Thông qua chương trình, hoạt động ngoại khóa, q trình tác nghiệp hoạt động sau công ty bảo hiểm ngân hàng mẹ thuận lợi tốt đẹp Ví dụ, VBI tổ chức giải thi đấu thể thao nội Ngân hàng với cơng ty bảo hiểm; chương trình thi đua khen thưởng cho cán ngân hàng xuất sắc đạt doanh thu phí bảo hiểm cao Các chương trình hoạt động giao lưu đồng thời hội đưa hình ảnh VBI tới với cán ngân hàng Các chương trình thi đua khen thưởng thúc đẩy tinh thần bán hàng, hoạt động khai thác cán Bên cạnh đó, VBI nên đề xuất với ban lãnh đạo ngân hàng có phận chuyên quản bảo hiểm.Hiện tại, phía ngân hàng chưa có phận riêng biệt này.Bộ phận làm nhiệm vụ kiểm soát, đề xuất đánh giá chất lượng phối hợp ngân hàng cơng ty bảo hiểm 3.7 Xây dựng sách hoa hồng, khen thƣởng, khuyến mại phù hợp Để triển khai bancassurance thành cơng VBI cần nhận hỗ trợ từ phía ngân hàng Vietinbank, đặc biệt từ chủ trươngvà hỗ trợ từ Ban lãnh đạo ngân hàng Một điểm mấu chốt khiến Ngân hàng cảm thấy hợp tác với công ty bảo hiểm đem lại lợi ích thể qua chế, sách hỗ trợ bán hàng, cụ thể : 75 Chính sách hoa hồng, chi phí chăm sóc, khen thưởng hợp lý động lực thúc đẩy to lớn cho cán ngân hàng tiến hành bán chéo sản phẩm bảo hiểm Hiện hoa hồng bảo hiểm VBI giành cho việc thúc đẩy bán hàng chưa cao so với mặt chung thị trường bảo hiểm Ví dụ, hoa hồng cho bảo hiểm vật chất xe giới tỷ lệ VBI vào khoảng 15% chế số doanh nghiệp thị trưởng khoảng 20-22% Vì vậy, thời gian tới để kích thích khả bán hàng nâng cao lực cạnh tranh với cơng ty bảo hiểm khác VBI cần có số sách để đẩy mạnh tỷ lệ lên cao nữa.Đối với nghiệp vụ bảo hiểm tổn thất, để đẩy mạnh doanh thu phí bảo hiểm VBI nâng mức hoa hồng chi phí khai thác để tạo động lực cho cán kinh doanh khai thác bán sản phẩm Ví dụ, nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm: tỷ lệ bồi thường thấp tỷ lệ hoa hồng, chi phí khai thác chưa cao để đạt mức cạnh tranh thị trường Hiện tại, với mảng nghiệp vụ này, hoa hồng VBI chi trả khoảng 20% thị trường mức khoảng 2835% Tới đây, VBI cần phải xây dựng lại chế chi trả cho số sản phẩm nhằm tạo động lực khai thác khả cạnh tranh thị trường cho doanh nghiệp Bên cạnh chế hoa hồng hợp lý VBI nên có nhiều chương trình khuyến mại, khen thưởng Hiện nay, thơng qua hệ thống Ngân hàng Vietinbank, VBI thực chương trình ngơi bancass tuần, ngơi bancass tháng hay bancass Quý hay năm chương trình khen thưởng giành cho cán xuất sắc Các cán đạt giải thưởng nhận phần quà hỗ trợ Trong thời gian tới, VBI nên có nhiều chương trình nên nhân rộng thêm số chương trình thi đua, thúc đẩy khác chương tình thi đua cho chi nhánh ngân hàng mở rộng giải thưởng du lịch nước hay nước ngồi cho cá nhân có thành tích bán hàng xuất sắc Đối với chương trình khuyến mại, VBI cịn chưa có nhiều chương trình giành cho khách hàng Thời gian tới, VBI nên đưa số chương trình thúc đẩy bán hàng chương trình giảm phí, chương trình tặng qua, tặng voucher mua hàng cho khách hàng công ty gắn với 76 chương trình thúc đẩy bán hàng ngân hàng Các chương trình khuyến mại cách thức để doanh nghiệp quảng bá hình ảnh tới khách hàng 3.8 Nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực mấu chốt phát triển doanh nghiệp Nếu có tay đội ngũ nhân viên tinh nhuệ, nắm vững quy trình, nghiệp vụ doanh nghiệp dễ dàng phát huy mạnh, đẩy mạnh hoạt động phát triển kinh doanh mở rộng thị trường Nâng cao chất lượng nguồn nhân lực cần thực tất khâu: nâng cao chất lượng đầu vào nâng cao chất lượng cho nhân làm việc Để nâng cao chất lượng nguồn nhân đầu vào, doanh nghiệp cần phải tiến hành công việc sau: Thứ nhất, lựa chọn người vấn đề quan trọng chiến lược nguồn nhân lực doanh nghiệp Vì vậy, trình tuyển dụng nhân đầu vào VBI cần tuyển cán có kinh nghiệm, trình độ đáp ứng yêu cầu công việc Bên cạnh việc lựa chọn cán có kinh nghiệm trình độ VBI phải tiến hành đào tạo cán trẻ tuyển dụng để nâng cao trình độ nhằm phục vụ cho nhu cầu phát triển dài hạn Việc đào tạo cán thơng qua hình thức cử đào tạo qua khóa học nghiệp vụ ngồi nước tiến hành đào tạo nội hình thức người cũ hướng dẫn người mới, người nhiều kinh nghiệm hướng dẫn cho người kinh nghiệm hơn, tiến hành phân cơng chia nhóm để đào tạo nội Hình thức đào tạo nội ngày phát triển cần VBI áp dụng nhiều tương lai Cán doanh nghiệp người hiểu rõ doanh nghiệp quy trình, nghiệp vụ việc đào tạo nội hình thức đào tạo hiệu để cán dễdàng hịa nhập nắm bắt cơng việc nhanh chóng Đào tạo cán cốt lõi cho đội ngũ nhân doanh nghiệp, cán giỏi tạo dựng nên thành công thương hiệu doanh nghiệp thị trường củng cố VBI khai thác thơng qua hệ thống ngân hàng Vietinbank chất lượng cán kinh doanh trực tiếp khai thác chi nhánh ngân hàng quan 77 trọng Việc đào tạo hướng dẫn cán Vietinbank thông qua cán kinh doanh Các cán kinh doanh người trực tiếp hướng dẫn, tư vấn đào tạo cán ngân hàng việc lựa chọn thường xuyên tiến hành đào tạo cán kinh doanh quan trọng Có thể nói hình ảnh cán kinh doanh hình ảnh doanh nghiệp chí cịn hình ảnh ngân hàng Vì vậy, việc tuyển chọn đào tạo cán kinh doanh cần phải đượcchú trọng tiến hành thường xuyên Ngoài việc cử cán kinh doanh trực tiếp tiến hành đào tạo cán tín dụng ngân hàng VBI cần phải thực nhiều khóa đào tạo nghiệp vụ giành cho cán ngân hàng, thuê giáo viên giảng dạy kĩ bán hàng cử cán nghiệp vụ đào tào nghiệp vụ bảo hiểm Thứ hai, VBI cần tiến hành xây dựng chương trình đào tạo phù hợp.VBI khơng cần xây dựng chương trình đào tạo giành cho cán mà cịn phải lên kế hoạch chương trình đào tạo giành cho cán ngân hàng Cán có trình độ chun mơn, nghiệp vụ giỏi tư vấn giới thiệu sản phẩm tốt Cán ngân hàng có hiểu sản phẩm tiến hành tư vấn bán chéo sản phẩm Ví dụ, khách hàng thời điểm có nhu cầu bảo hiểm khác khách hàng có nhu cầu tài đủ để chi trả cho nhu cầu bảo hiểm Tại thời điểm này, cán VBI cán tư vấn bên ngân hàng cần phải nắm vững hiểu rõ sản phẩm để tư vấn lựa chọn sản phẩm phù hợp giành cho khách hàng Uy tín doanh nghiệp xây dựng từ tận tâm nhân viên VBI cần xây dựng lớp đào tạo phù hợp với nhu cầu nhóm đối tượng doanh nghiệp: nhóm nhân viên nghiệp vụ, nhóm nhân viên kinh doanh nhóm nhân viên hỗ trợ Các chương trình đào tạo không tập trung vào nghiệp vụ chuyên mơn mà cịn cần khóa đào tạo kĩ mềm, kĩ bán hàng, kĩ làm việc nhóm kĩ nhận thơng tin xử lý thơng tin Ngồi ra, để nâng cao chất lượng nhân tuyển dụng nhân có chất lượng, VBI cần tăng thêm hoạt động đãi ngộ nhân 78 thông qua: thu nhập cạnh tranh với doanh nghiệp cạnh với doanh nghiệp ngành, chế độ thưởng theo mức độ đóng góp hiệu làm việc, mơi trường dân chủ để thành viên phát triển mạnh thân, khuyến khích gắn kết lâu dài Nhằm tăng cường văn hóa doanh nghiệp, VBI nên đẩy mạnh hoạt động văn hóa, xã hội, thể thao như: + Tổ chức hoạt động luyện tập thể thao thường xuyên cho cán trụ sở đơn vị thành viên như: tập yoga, giao lưu bóng đá, tennis… + Tặng quà, tổ chức trung thu, ngày hội gia đình cho em cán … + Thăm hỏi, ủng hộ gia đình cán có hồn cảnh khó khăn + Chương trình teambuilding, du lịch cho tồn thể cán công ty Chế độ đãi ngộ, quan tâm chăm sóc người lao động sợi dây gắn kết người lao động doanh nghiệp Sự gắn bó người lao động với doanh nghiệp giúp cho doanh nghiệp ổn định bền vững 3.9 Nâng cao lực cạnh tranh Trong bối cảnh thị trường bảo hiểm ngày cạnh tranh gay gắt với hội nhập hàng loạt công ty bảo hiểm hàng đầu giới, trình hội nhập ngày sâu rộng VBI cần: -Tăng vốn kinh doanh: Tiến hành cổ phần hóa để thu hút vốn nhà đầu tư Việc kết hợp cổ phần hóa với nhà đầu tư giúp doanh nghiệp tận dụng ưu điểm lợi họ, điều giúp VBI gia tăng mạnh đồng thời giảm bớt hạn chế tồn doanh nghiệp.Đề áncổ phần hóa Ban Lãnh đạo VBI bước đầu tiến hành dự kiến tiến hành vào q năm 2017 Q trình cổ phần hóa giúp cho VBIthu hút thêm vốn, tận dụng đầu tư nhà đầu tư, giải pháp nhanh để tăng nguồn vốn lực cạnh tranh cho doanh nghiệp Trong thời gian tới tiến hành cổ phần 79 hóa, VBI nên lựa chọn nhà đầu tư có lực tài hay kinh nghiệm tài để củng cố lực kinh nghiệm hoạt động đầu tư - Tăng khả tài chính: Năng lực tài vững mạnh giúp VBI dễ dàng nhận dịch vụ bảo hiểm mức giữ lại công ty đáp ứng yêu cầu trách nhiệm người bảo hiểm Xây dựng phương án kinh doanh phương án tái bảo hiểm tổng thể, tận dụng triệt nhằm nâng dần mức giữ lại đến mức cao Năng lực tài phát triển song song với tăng trưởng vốn Kết luận chƣơng Với định hướng trở thành doanh nghiệp bảo hiểm top Việt Nam, VBI cần phải nỗ lực tiến hành thêm nhiều biện pháp để tận dụng mạnh vốn có doanh nghiệp đồng thời dần khắc phục điểm hạn chế Song song với giải pháp thúc đẩy mặt chun mơn, sản phẩm VBI cần phải tiến hành giải pháp bổ trợ để hỗ trợ cho trình phát triển doanh nghiệp Truớc thách thức hội thị trường, hi vọng thời gian tới sau tiến hành thay đổi mơ hình tiến hành cổ phần hóa , VBI có thêm nhiều hỗ trợ hậu thuẫn để phát triển đạt kì vọng mục tiêu đặt 80 KẾT LUẬN Hình thức liên kết bán chéo sản phẩm” bancassurance” công ty bảo hiểm Ngân hàng khơng cịn khái niệm mà ngày phát huy mạnh vai trị lĩnh vực tài nói chung bảo hiểm nói riêng Từ mơ hình hoạt động đơn giản, ngày mơ hình hoạt động hình thức ngày đa dạng nhiều hình thức khác để phù hợp cho hình thức hợp tác ngân hàng với doanh nghiệp bảo hiểm Sau nghiên cứu đề tài “Một số giải pháp thúc đẩy hoạt động Bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (VBI)”,có thể rút số kết luận sau: Thứ nhất, hoạt động bancassurance VBI ngày hoàn thiện bước đầu gặt hái thành công định Điều thể qua đa dạng hoàn thiện hóa hệ thống sản phẩm, qua tăng trưởng doanh thu phí bảo hiểm qua năm hoạt động doanh nghiệp Thứ hai, bên cạnh bước tiến hoạt động bancassurance VBI cịn số hạn chế định: hệ thống kênh phân phối cịn hạn chế so với tiềm năn khai thác, quy mơ doanh nghiệp cịn chưa đủ để đáp ứng nguồn khách hàng hỗ trợ từ phía ngân hàng Công Thương Cuối cùng,để hoạt động bancassurance VBI phát triển thu nhiều thành cơng ngồi nỗ lực đến từ phía doanh nghiệp việc cải tổ máy theo mơ hình tổng cơng ty cổ phần, cải tổ nhân sự, nâng cao mối quan hệ hợp tác với ngân hàng mẹ để kiểm sốt giải vấn đề phát sinh công ty bảo hiểm ngân hàng, đẩy mạnh hỗ trợ tác động hoạt động bổ trợ marketing, truyền thông cần nhiều quan tâm quản quản lý nhà nước việc hoàn thiện hệ thống pháp luật, sách hỗ trợ bổ trợ kèm Đặc biệt, thời gian tớiđể đáp ứng xu hướng phát triển chung thị trường,VBI cần áp dụng công nghệ thông tin vào hoạt động quảng cáo, kinh doanh đặc biệt hoạt động e-insurance, quản trị rủi ro để bắt kịp xu hướng phát triển thị trường Ngoài ra, doanh nghiệp cần đẩy 81 mạnh hoạt động xây dựng hình ảnh, thương hiệu doanh nghiệp tới khách hàng thơng qua chương trình quảng bá, hệ thống kênh phân phối Hy vọng kết nghiên cứu em góp phần đưa giải pháp thúc đẩy phát triển hoạt động bancassurance Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương (VBI) thời gian tới 82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt “Bancassurance sản phẩm hợp tác ngân hàng- bảo hiểm bán qua hệ thống ngân hàng” địa chỉ: http://vneconomy.vn/tin-doanh-nghiep/bao-hiem-kep-voivib-2009112305158286.htm, truy cập ngày 06/03/2017 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo kết kinh doanh nội năm 2008 đến 2015, Hà Nội Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2009, Hà Nội 2009 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2010, Hà Nội 2010 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2011, Hà Nội 2011 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Cơng Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2012, Hà Nội 2012 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2013, Hà Nội 2013 Cơng ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2014, Hà Nội 2014 Cơng ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2015, Hà Nội 2015 10 Cơng ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2016, Hà Nội 2016 11 Cơng ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2009, Hà Nội 2009 12 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2010, Hà Nội 2010 13 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2011, Hà Nội 2011 83 14 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2012, Hà Nội 15 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2013, Hà Nội 2013 16 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2014, Hà Nội 2014 17 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2015, Hà Nội 2015 18 Công ty Bảo hiểm Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Báo cáo thường niên năm 2016, Hà Nội 2016 19 http://home.abic.com.vn/: trang thông tin Công ty bảo hiểm Ngân hàng Nông nghiệp 20 http://www.baoviet.com.vn/baohiem/: trang thông tin Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt 21 http://www.baohiempvi.com.vn/: trang thông tin Tổng công ty bảo hiểm PVI 22 http://www.bic.vn/: trang thông tin Tổng công ty CP Bảo hiểm BIDV 23 http://www.mof.gov.vn/webcenter/portal/cqlgsbh: trang thông tin Cục quản lý giám sát bảo hiểm- Bộ tài 24 http://vbi.vietinbank.vn/: trang thơng tin cơng ty bảo hiểm Ngân hàng Công thương Việt Nam 25 http://www.iav.vn/: trang thông tin Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam 26 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2008, Việt Nam 2008 27 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2009, Việt Nam 2009 28 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2010, Việt Nam 2010 29 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2011, Việt Nam 2011 84 30 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2013, Việt Nam 2013 31 Hiệp hội bảo hiểm Việt Nam, số liệu bảo hiểm thị trường Việt Nam 2016, Việt Nam 2016 32 “ Khi giới “buôn tiền” bắt tay ” địa chỉ: http://vietstock.vn/PrintView.aspx?ArticleID=216576, truy cập ngày 04/03/2017 33 Ngơ Minh Cách, Phí Trọng Thảo (2002), Marketing hoạt động khai thác bảo hiểm, NXB Thống kê, Tổng công ty bảo hiểm Việt Nam, Trung tâm đào tạo Bảo Việt, Hà Nội 2002 34 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2009, Việt Nam 2009 35 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam, Báo cáo tài năm 2009, Việt Nam 2009 36 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2011), Báo cáo tài năm 2011, Việt Nam 2011 37 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2012), Báo cáo tài năm 2012, Việt Nam 2012 38 Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam (2013), Báo cáo tài năm 2013, Việt Nam 2013 39 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2014), Báo cáo tài năm 2014, Việt Nam 2014 40 Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam (2015), Báo cáo tài năm 2015, Việt Nam 2015 41 Nhóm tác giả ngân hàng Trustbank, “Nghiên cứu sản phẩm Bancassurance”, Việt Nam 2014 42 Quốc Hội (2000), Luật kinh doanh bảo hiểm số24/2000/QH10 nước Cộng Hòa xã hội Chủ Nghĩa Việt Nam ngày 9/12/2000, Việt Nam 2000 43 Trương Quốc Cường, Giải pháp chủ yếu nâng cao hiệu đầu tư theo dự án Ngân hàng Công Thương Việt Nam, Luận án tiến sĩ kinh tế Trường đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội 2000 85 44 Nguyễn Văn Định, Giáo trình quản trị kinh doanh bảo hiểm, NXB Thống kê, Trường đại học kinh tế quốc dân, Hà Nội 2003 45 Trương Mộc Lâm, Một số điều cần biết pháp lý kinh doanh bảo hiểm, NXB Tài chính, Hà Nội 2000 46 Đoàn Thị Thanh Tâm (2013), “Kinh nghiệm phát triển Bancassuarance cho ngân hàng, công ty bảo hiểm Việt Nam”, tạp chí Kinh tế Châu Á Thái Bình Dương, số 401/5/2013 47 Vương Tất Thắng, “Phát triển hoạt động Bancassurance Việt Nam”, Đại học Ngân hàng TP Hồ Chí Minh 2014 48 “8% dân số tham gia bảo hiểm nhân thọ” địa chỉ: http://saigondautu.com.vn/kinh-te/8-dan-so-tham-gia-bao-hiem-nhan-tho12787.html, truy cập ngày 04/03/2017 Tiếng Anh 1.Yiannis Violaris & Nicosia Cyprus (2001), “Bancassurance in practice”, Munich Re, Germany “Definition of Bancassurance” at link: http://economictimes.indiatimes.com/definition/bancassurance 86 PHỤ LỤC ... Việt Tập đồn tài Bảo Việt gồm công ty con: Ngân hàng Bảo Việt, Công ty chứng khốn Bảo Việt, Cơng ty tài Bảo Việt Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt tiến hành hoạt động. .. Ngân hàng TMCP Đông Nam Á Thương mại cổ phần Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Hàng không Vietcombank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam. .. TRẠNG HOẠT ĐỘNG BANCASSUARANCE TẠI CÔNG TY TNHH MTV BẢO HIỂM NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM (VBI) 29 2.1 Khái quát Công ty TNHH MTV Bảo hiểm Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam