Đang tải... (xem toàn văn)
Phân tích ảnh hưởng của nhân tố chất lượng hàng hóa và bao gói, nhân tố quảng cáo, nhân tố vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ của Công ty Unilever Việt Nam với sản phẩm OMO .LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay,cùng với mục tiêu phát triển kinh tế công nghiệp hóa hiện đại hóa nước .Hoạt động của doanh nghiệp thương mại có vai trò to lớn trong nền kinh tế quốc dân,gắn với xản xuất và tiêu dùng,đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của đời sống xã hội,thúc đẩy sản xuất và các lĩnh vực khác của nền kinh tế .Tiêu thụ hàng hóa là hoạt động đặc trưng của một doanh nghiệp là khâu cuối cùng của hoạt động sản xuất kinh tế hàng hóa thông qua hoạt động bán hàng.Một doanh nghiệp hình thành và phát triển có nhiều phương án lựa chọn để phát triển.Tuy nhiên muốn tiêu thụ được lượng hàng hóa của mình ra ngoài thị trường thì các nhân tố như:chất lượng hàng hóa và bao gói,nhân tố quảng cáo,nhân tố vị trí điểm bán… nó gần như quyết định chiến lược quan trọng về sự thành công của một doanh nghiệp. Vì vậy,thông qua bài giảng bổ ích,nhiệt tình trực tiếp trên lớp của GV:Vương Thị Huệ ,và sự góp ý đông đủ,tích cực của các thành viên nhóm 4 xin được trình bày một hệ thống kiến thức về đề tài được phân công như sau: Phần I :Cơ sở lý luận chung về sự ảnh hưởng của nhân tố chất lượng hàng hóa và bao gói,quảng cáo,vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thương mại1.Khái niệm và vai trò của tiêu thụ hàng hóaa,Khái niệm Tiêu thụ hàng hóa là quá trình bao gồm nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn xác lập kênh phân phối, các chính sách và hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo các hoạt động xúc tiến và bán hàng cho khách hàng.b,Vai tròTiêu thụ hàng hóa thể hiện khả năng và trình độ của doanh nghiệp trong việc thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp cũng như đáp ứng cho các nhu cầu của sản xuất và tiêu dùng của xã hội.Qua hoạt động bán hàng,doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần ,thu lợi nhuận,tạo dựng vị thế và uy tín của mình trên thương trường.Mở rộng tiêu thụ hàng hóa là con đường cơ bản để nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh, thực hiện các mục tiêu của doanh nghiệp.2.Sự ảnh hưởng của các nhân tố chất lượng hàng hóa và bao gói,quảng cáo ,vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa của doanh nghiệp thương mạia,Chất lượng hàng hóa và bao gói Chất lượng là yếu tố quan trọng bậc nhất mà các doanh nghiệp lớn thường sử dụng trong cạnh tranh . đâylà con đường doanh nghiệp thu hút khách và tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt nhất. Bao bì cũng rất quan trọng.Vẻ đẹp và sự hấp dẫn của nó tạo ra sự thiện cảm cho người tiêu dùng để từ đó họ đi đến quyết định mua hàng một cách nhanh chóng. b, Quảng cáo Quảng cáo là một trong những công cụ quan trọng nhất của hoạt động chiêu thị Ngày nay các công cụ quảng cáo rất phong phú đa dạng Việc sử dụng chúng cũng rất tốn kém. Nhờ quảng cáo tốt đã tăng được doanh số bán hàng và có những doanh nghiệp lớn cho tới hàng tỷ đôla cho quảng cáo . nếu sử dụng có hiệu quả công cụ này. Ví dụ ở Hoa Kỳ chi phí cho quảng cáo năm 1991 là 126,4 tỷ đôla. Tuy vậy quảng cáo cũng có mặt trái: Quảng cáo quá mức sẽ làm chi phí quảng cáo tăng cao, giảm lãi , thậm chí bị lỗ. Quảng cáo sai sự thật có thể làm mất lòng tin của khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ.c, Vị trí điểm bán Trong kinh doanh, nếu làm đúng thời cơ biết lựa chọn đúng đắn thời điểm kinh doanh và quản lý kinh doanh tốt là cái đảm bảo vững chắc của sự đứng vững của doanh nghiệp. Những khu vực đông dân cư, trên đường giao thông là những nơi có thể đặt địa điểm kinh doanh, vì người dân thường có thói quen mua hàng ở gần nơi ở hay nơi làm việc, tiện đi lại để giảm bớt chi phí tiền bạc và thời gian mua sắm.PHẦN II. Thực trạng về về sự ảnh hưởng của nhân tố chất lượng hàng hóa và bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán tới hđ tiêu thụ của công ty Unilever Việt NamI.. )Khái quát chung về sx kinh doanh của cty Unilever vn. Unilever là một tập đoàn toàn cầu của anh và Hà lan nổi tiếng thế giới trên lĩnh vực sản xuất và các sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm các sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân và gia đình, thức ăn, trà và đồ uống từ trà. Unilever Việt Nam được thành lập năm 1995 Unilever Việt Nam thực chất là tập hợp của ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở tại Hà Nội, Elida PS tại Thành phố Hồ chí Minh và Công ty Best Food. Ngay sau khi đi vào hoạt động năm 1995, các sản phẩm nổi tiếng của Unilever như Omo, Sunsilk, Clear, PS đã được giới thiệu rộng rãi và với ưu thế về chất lượng hoàn hảo và giá cả hợp lý cho nên các nhãn hàng này đã nhanh chóng trở thành những hàng hoá được tiêu dùng nhiều nhất tại thị trường Việt Nam và cùng với nó công ty Unilever đã nhanh chóng có lãi và thu được lợi nhuận không nhỏ trên thị trường Việt Nam. Nguồn : Phòng marketing công ty Lever Việt Nam Hàng năm công ty đóng góp khoảng 2 triệu đô la vào hoạt động phát triển cộng đồng tại Việt Nam và công ty đã vinh dự được nhận bằng khen của thủ tướng chính phủ nước ta vì “ đã có thành tích trong sản xuất kinh doanh và các hoạt động từ thiện.II.. )Ảnh hưởng của chất lượng và bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán đến hoạt động tiêu thụ của cty Unilever Việt Nam.( VD minh họa về sp OMO )1. Ảnh hưởng của chất lượng bao gói tới hoạt độngt tiêu thụ của công ty Univeler Việt Nam.a) Chính sách thay đổi mẫu mã sản phẩm OMO Việc tạo bao bì là những hoạt động nhằm vẽ kiểu và sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho một sản phẩm. Bao bì có thể gồm hai đến ba lớp chất liệu, với OMO mỗi sản phẩm được đóng gói trong các loại bao bì khác nhau:+ Nước giặt OMO được đựng trong các chai nhựa.+ Bột giặt OMO được đóng trong các gói nilon hay hộp giấy.+ Bột giặt OMO 9kg được đóng trong thùng nhựaNgoài ra đối với nước giặt, OMO còn có loại túi có thể đổ vào chai nhựa đã sử dụng giúp giảm chi phí và bảo vệ môi trường.Phía ngoài bao bì có in nhãn hiệu và những chi tiết nằm trên hoặc cùng với bao bì để mô tả sản phẩm ¬¬¬¬¬ Bao gói sản phẩm có chức năng rất quan trọng, nếu để một sản phẩm riêng lẻ thì chúng ta ít chú ý đến bao bì. Nhưng đặt sản phẩm đó trên một quầy hàng bán lẻ với hàng chục sản phẩm cùng loại thì chẳng khác nào một cuộc thi hoa hậu. Mỗi sản phẩm phải chứng minh “nhan sắc” của mình qua bao bì. Bao bì là phần dễ nhìn thấy nhất của sản phẩm mang khả năng kích thích người mua. “ Bao bì như một người bán hàng im lặng”, vì thế mà OMO rất chú trọng đến bao bì của sản phẩm. + Chất liệu bao bì của OMO là nilon, chai nhựa giúp bảo quản sản phẩm trong suốt thời hạn sử dụng và trong quá trình vận chuyển. Ngoài ra, OMO còn cho ra mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ môi trường. Một cải tiến mới đáng ghi nhận, mà có thể làm hài lòng các bà nội trợ đó là: không cần cắt bao bì mà có thể dễ dàng xe bằng tay để sử dụng.+ Bao bì của OMO rất sặc sỡ, nổi bật và bắt mắt. Màu sắc truyền thống của OMO là đỏ, trắng, xanh dương đậm. Nhãn hàng OMO tung ra thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất cả các sản phẩm thuộc dòng thông dụng ở các loại trọng lượng. Tất cả được thiết kế theo phong cách mới lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi và sống động hơn. Nhờ vậy mà sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn, hấp dẫn đối với người tiêu dùng.+ Bao bì của OMO còn thể hiện nhiều thông tin như: thành phần, hướng dẫn sử dụng, nhà sản xuất, hạn sử dụng… đó là những thông tin quan trọng mà khách hàng luôn muốn tìm hiểu trước khi đưa ra quyết định mua. OMO đã không ngần ngại khi đổ chi phí đầu tư vào bao bì. Dù sau chiến dịch này, họ có thể mất lợi về giá bán, nhưng bù lại, doanh thu tăng mạnh hơn và người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều hơn.b) So sánh mẫu mã, chất lượng sản phẩm OMO với các thương hiệu khác.Nếu bạn để ý sẽ thấy bao bì của các sản phẩm nước ngoài khá đơn giản với màu dễ nhận biết bởi cách phối màu sắc khá hài hòa, cũng như thông điệp rõ ràng mà nó truyền tải trên các gói sản phẩm của nó. Các sản phẩm này còn làm rất tốt việc đưa hình ảnh đặc trưng lên sản phẩm của họ và khi người tiêu dùng nhìn thấy hình ảnh màu sắc đó thì sẽ nghĩ ngay đến sản phẩm đó dù ta có thể che tên sản phẩm đi. Và sản phẩm OMO cũng làm được như vậy. Chúng ta sẽ thấy màu đỏ của sản phẩm bột giặt thông thường cùng với màu xanh lam rất đặc trưng của sản phẩm bột giặt chuyên dùng và những vệt tượng trưng cho các vết bẩn trên mẫu gói sản phẩm cùng với thông điệp ngắn và rõ ràng trên bao bì sản phẩm chúng ta sẽ nhận biết được ngay đó là OMO. Chúng ta cũng có thể nhận ra Tide khi nhìn những sản phẩm có màu cam và có các nhãn hàng thêm vào đó là hình ảnh cỏ hoa khi sản phẩm được miêu tả là có hương của nước xả vải. Một số loại sản phẩm bao bì đơn giản không màu sắc và cũng không bắt mắt vì hầu như người tiêu dùng không tìm được ý nhà sản xuất muốn truyền tải đến người tiêu dùng, hơn nữa logo của sản phẩm cũng không được chăm chút nên chúng ta sẽ không thấy logo hoặc logo gây khó hiểu. Mẫu sản phẩm bột giặt Lix của Việt Nam là một trong những loại bột giặt theo kiểu này, sản phẩm sử dụng màu trắng là màu ít được chú ý và chúng ta sẽ không thấy được ý tưởng hay thông điệp mà sản phẩm muốn đem đến cho khách hàng ở trên bao bì sản phẩm. Một kiểu khác là màu sắc lòe loẹt nhưng ta lại cảm thấy sự cũ kĩ trong việc đóng gói các sản phẩm. Nếu bạn nhìn vào những gói bột giặt Net chẳng hạn bạn sẽ thấy nó có quá nhiều chữ trên sản phẩm và vì lí do vận chuyển hay gì đó mà ta thấy gói sản phẩm bị nhàu chứ không phải phẳng phiu do đó gây phản cảm cho người tiêu dùng. c) Kết quả kinh doanh của công ty về tiêu thụ OMOVới tỉ lệ người sử dụng OMO đạt 57% thì OMO là sản phẩm được người tiêu dùng lựa chọn nhiều nhất. Tiếp theo là đến Surf 17%, Viso 9% và Tide 7%, còn lại các loại bột giặt Việt Nam có tỷ lệ khá khiêm tốn. Với chất lượng vượt trội và kiểu dáng mẫu mã phong phú để người tiêu dùng lựa chọn thì OMO hiện nay xứng đáng là sản phẩm dẫn đầu trong thị trường bột giặt.Sản lượng và doanh thuNăm200820092010 ( 6 tháng đầu năm)Sản lượng ( Sản phẩm)1.699.428.0002.030.816.4602.422.857.143Doanh thu (Tỉ)14,8717,821,2SLTB: 2.051.033.868d) Đánh giá của khách hàng về sản phẩm OMOOMO đã đáp ứng tốt được phần nào mong muốn của khách hàng về chất lượng sản phẩm. Một sản phẩm muốn đứng vững trên thị trường, muốn tạo được niềm tin về chất lượng nơi người tiêu dùng không phải dễ. Song, OMO đã làm được điều đấy. Và giờ đây, sản phẩm này đã, đang và sẽ càng khẳng định thương hiệu của mình trên thị trường Việt Nam và nước ngoài. Người tiêu dùng ngày càng hứng thú với nhiều sự lựa chọn từ OMO như: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO matic dùng cho máy giặt…Hiện tại, OMO luôn là lựa chọn hàng đầu của người tiêu dùng.
Đề tài: Phân tích ảnh hưởng nhân tố chất lượng hàng hóa bao gói, nhân tố quảng cáo, nhân tố vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ dntm Liên hệ cty Unilever Việt Nam với sản phẩm OMO LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay,cùng với mục tiêu phát triển kinh tế cơng nghiệp hóa đại hóa nước Hoạt động doanh nghiệp thương mại có vai trò to lớn kinh tế quốc dân,gắn với xản xuất tiêu dùng,đáp ứng nhu cầu ngày tăng đời sống xã hội,thúc đẩy sản xuất lĩnh vực khác kinh tế Tiêu thụ hàng hóa hoạt động đặc trưng doanh nghiệp khâu cuối hoạt động sản xuất kinh tế hàng hóa thơng qua hoạt động bán hàng.Một doanh nghiệp hình thành phát triển có nhiều phương án lựa chọn để phát triển.Tuy nhiên muốn tiêu thụ lượng hàng hóa ngồi thị trường nhân tố như:chất lượng hàng hóa bao gói,nhân tố quảng cáo,nhân tố vị trí điểm bán… gần định chiến lược quan trọng thành cơng doanh nghiệp Vì vậy,thơng qua giảng bổ ích,nhiệt tình trực tiếp lớp GV:Vương Thị Huệ ,và góp ý đơng đủ,tích cực thành viên nhóm xin trình bày hệ thống kiến thức đề tài phân công sau: Phần I :Cơ sở lý luận chung ảnh hưởng nhân tố chất lượng hàng hóa bao gói,quảng cáo,vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại 1.Khái niệm vai trò tiêu thụ hàng hóa a,Khái niệm Tiêu thụ hàng hóa q trình bao gồm nhiều hoạt động nghiên cứu thị trường, nghiên cứu người tiêu dùng, lựa chọn xác lập kênh phân phối, sách hình thức bán hàng, tiến hành quảng cáo hoạt động xúc tiến bán hàng cho khách hàng b,Vai trò -Tiêu thụ hàng hóa thể khả trình độ doanh nghiệp việc thực mục tiêu doanh nghiệp đáp ứng cho nhu cầu sản xuất tiêu dùng xã hội -Qua hoạt động bán hàng,doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần ,thu lợi nhuận,tạo dựng vị uy tín thương trường -Mở rộng tiêu thụ hàng hóa đường để nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, thực mục tiêu doanh nghiệp 2.Sự ảnh hưởng nhân tố chất lượng hàng hóa bao gói,quảng cáo ,vị trí điểm bán tới hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp thương mại a,Chất lượng hàng hóa bao gói Chất lượng yếu tố quan trọng bậc mà doanh nghiệp lớn thường sử dụng cạnh tranh đâylà đường doanh nghiệp thu hút khách tạo dựng, giữ gìn chữ tín tốt Bao bì quan trọng.Vẻ đẹp hấp dẫn tạo thiện cảm cho người tiêu dùng để từ họ đến định mua hàng cách nhanh chóng b, Quảng cáo Quảng cáo công cụ quan trọng hoạt động chiêu thị Ngày công cụ quảng cáo phong phú đa dạng Việc sử dụng chúng tốn Nhờ quảng cáo tốt tăng doanh số bán hàng có doanh nghiệp lớn hàng tỷ đơla cho quảng cáo sử dụng có hiệu cơng cụ Ví dụ Hoa Kỳ chi phí cho quảng cáo năm 1991 126,4 tỷ đơla Tuy quảng cáo có mặt trái: Quảng cáo mức làm chi phí quảng cáo tăng cao, giảm lãi , chí bị lỗ Quảng cáo sai thật làm lòng tin khách hàng, ảnh hưởng lâu dài đến hoạt động tiêu thụ c, Vị trí điểm bán Trong kinh doanh, làm thời biết lựa chọn đắn thời điểm kinh doanh quản lý kinh doanh tốt đảm bảo vững đứng vững doanh nghiệp Những khu vực đông dân cư, đường giao thơng nơi đặt địa điểm kinh doanh, người dân thường có thói quen mua hàng gần nơi hay nơi làm việc, tiện lại để giảm bớt chi phí tiền bạc thời gian mua sắm PHẦN II Thực trạng về ảnh hưởng nhân tố chất lượng hàng hóa bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán tới hđ tiêu thụ công ty Unilever Việt Nam I )Khái quát chung sx kinh doanh cty Unilever Unilever tập đoàn toàn cầu anh Hà lan tiếng giới lĩnh vực sản xuất sản phẩm tiêu dùng nhanh bao gồm sản phẩm chăm sóc vệ sinh cá nhân gia đình, thức ăn, trà đồ uống từ trà Unilever Việt Nam thành lập năm 1995 Unilever Việt Nam thực chất tập hợp ba công ty riêng biệt : Liên doanh Lever Việt Nam có trụ sở Hà Nội, Elida P/S Thành phố Hồ chí Minh Cơng ty Best Food Ngay sau vào hoạt động năm 1995, sản phẩm tiếng Unilever Omo, Sunsilk, Clear, P/S giới thiệu rộng rãi với ưu chất lượng hoàn hảo giá hợp lý nhãn hàng nhanh chóng trở thành hàng hoá tiêu dùng nhiều thị trường Việt Nam với cơng ty Unilever nhanh chóng có lãi thu lợi nhuận khơng nhỏ thị trường Việt Nam "Nguồn : Phòng marketing cơng ty Lever Việt Nam" Hàng năm cơng ty đóng góp khoảng triệu la vào hoạt động phát triển cộng đồng Việt Nam công ty vinh dự nhận khen thủ tướng phủ nước ta “ có thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động từ thiện II )Ảnh hưởng chất lượng bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán đến hoạt động tiêu thụ cty Unilever Việt Nam.( VD minh họa sp OMO ) Ảnh hưởng chất lượng bao gói tới hoạt độngt tiêu thụ công ty Univeler Việt Nam a) Chính sách thay đổi mẫu mã sản phẩm OMO - Việc tạo bao bì hoạt động nhằm vẽ kiểu sản xuất hộp đựng hay giấy gói cho sản phẩm Bao bì gồm hai đến ba lớp chất liệu, với OMO sản phẩm đóng gói loại bao bì khác nhau: + Nước giặt OMO đựng chai nhựa + Bột giặt OMO đóng gói nilon hay hộp giấy + Bột giặt OMO 9kg đóng thùng nhựa Ngồi nước giặt, OMO có loại túi đổ vào chai nhựa sử dụng giúp giảm chi phí bảo vệ mơi trường Phía ngồi bao bì có in nhãn hiệu chi tiết nằm với bao bì để mơ tả sản phẩm - Bao gói sản phẩm có chức quan trọng, để sản phẩm riêng lẻ ý đến bao bì Nhưng đặt sản phẩm quầy hàng bán lẻ với hàng chục sản phẩm loại chẳng khác thi hoa hậu Mỗi sản phẩm phải chứng minh “nhan sắc” qua bao bì Bao bì phần dễ nhìn thấy sản phẩm mang khả kích thích người mua “ Bao bì người bán hàng im lặng”, mà OMO trọng đến bao bì sản phẩm + Chất liệu bao bì OMO nilon, chai nhựa giúp bảo quản sản phẩm suốt thời hạn sử dụng trình vận chuyển Ngồi ra, OMO cho mắt loại bao bì hộp giấy bảo vệ mơi trường Một cải tiến đáng ghi nhận, mà làm hài lòng bà nội trợ là: khơng cần cắt bao bì mà dễ dàng xe tay để sử dụng + Bao bì OMO sặc sỡ, bật bắt mắt Màu sắc truyền thống OMO đỏ, trắng, xanh dương đậm Nhãn hàng OMO tung thị trường mẫu bao bì áp dụng cho tất sản phẩm thuộc dòng thơng dụng loại trọng lượng Tất thiết kế theo phong cách lạ, hài hòa, thân thiện, gần gũi sống động Nhờ mà sản phẩm có tính cạnh tranh cao hơn, hấp dẫn người tiêu dùng + Bao bì OMO thể nhiều thông tin như: thành phần, hướng dẫn sử dụng, nhà sản xuất, hạn sử dụng… thông tin quan trọng mà khách hàng muốn tìm hiểu trước đưa định mua - OMO khơng ngần ngại đổ chi phí đầu tư vào bao bì Dù sau chiến dịch này, họ lợi giá bán, bù lại, doanh thu tăng mạnh người tiêu dùng nhớ đến thương hiệu nhiều b) So sánh mẫu mã, chất lượng sản phẩm OMO với thương hiệu khác Nếu bạn để ý thấy bao bì sản phẩm nước đơn giản với màu dễ nhận biết cách phối màu sắc hài hòa, thơng điệp rõ ràng mà truyền tải gói sản phẩm Các sản phẩm làm tốt việc đưa hình ảnh đặc trưng lên sản phẩm họ người tiêu dùng nhìn thấy hình ảnh màu sắc nghĩ đến sản phẩm dù ta che tên sản phẩm Và sản phẩm OMO làm Chúng ta thấy màu đỏ sản phẩm bột giặt thông thường với màu xanh lam đặc trưng sản phẩm bột giặt chuyên dùng vệt tượng trưng cho vết bẩn mẫu gói sản phẩm với thơng điệp ngắn rõ ràng bao bì sản phẩm nhận biết OMO Chúng ta nhận Tide nhìn sản phẩm có màu cam có nhãn hàng thêm vào hình ảnh cỏ hoa sản phẩm miêu tả có hương nước xả vải Một số loại sản phẩm bao bì đơn giản khơng màu sắc khơng bắt mắt người tiêu dùng khơng tìm ý nhà sản xuất muốn truyền tải đến người tiêu dùng, logo sản phẩm không chăm chút nên khơng thấy logo logo gây khó hiểu Mẫu sản phẩm bột giặt Lix Việt Nam loại bột giặt theo kiểu này, sản phẩm sử dụng màu trắng màu ý không thấy ý tưởng hay thông điệp mà sản phẩm muốn đem đến cho khách hàng bao bì sản phẩm Một kiểu khác màu sắc lòe loẹt ta lại cảm thấy cũ kĩ việc đóng gói sản phẩm Nếu bạn nhìn vào gói bột giặt Net chẳng hạn bạn thấy có nhiều chữ sản phẩm lí vận chuyển hay mà ta thấy gói sản phẩm bị nhàu khơng phải phẳng phiu gây phản cảm cho người tiêu dùng c) Kết kinh doanh công ty tiêu thụ OMO Với tỉ lệ người sử dụng OMO đạt 57% OMO sản phẩm người tiêu dùng lựa chọn nhiều Tiếp theo đến Surf 17%, Viso 9% Tide 7%, lại loại bột giặt Việt Nam có tỷ lệ khiêm tốn Với chất lượng vượt trội kiểu dáng mẫu mã phong phú để người tiêu dùng lựa chọn OMO xứng đáng sản phẩm dẫn đầu thị trường bột giặt Sản lượng doanh thu Năm 2008 2009 Sản lượng ( Sản phẩm) Doanh thu (Tỉ) 1.699.428.000 2.030.816.460 2010 ( tháng đầu năm) 2.422.857.143 14,87 17,8 21,2 SLTB: 2.051.033.868 d) Đánh giá khách hàng sản phẩm OMO OMO đáp ứng tốt phần mong muốn khách hàng chất lượng sản phẩm Một sản phẩm muốn đứng vững thị trường, muốn tạo niềm tin chất lượng nơi người tiêu dùng dễ Song, OMO làm điều Và đây, sản phẩm đã, khẳng định thương hiệu thị trường Việt Nam nước Người tiêu dùng ngày hứng thú với nhiều lựa chọn từ OMO như: OMO tẩy trắng, OMO hương ngàn hoa, OMO matic dùng cho máy giặt… Hiện tại, OMO lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Ảnh hưởng nhân tố Quảng cáo tới hoạt động tiêu thụ cty unilever việt nam Quảng cáo hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh doanh lĩnh vực bột giặt nói riêng 2.1 Chiến dịch quảng cáo OMO kết đem lại: Cuối năm 1995, OMO đưa vào thị trường Việt Nam, Unilever dùng mẩu quảng cáo nêu bật tính năkng tẩy rửa “dội bom” phương tiện truyền thông để người tiêu dùng phải nhớ đến sản phẩm Theo số liệu thống kê cho thấy nhờ hoạt động quảng cáo với tần suất dày đặc phương tiện truyền thông đặc biệt khung vàng kênh truyền hình mà số lượng người tiêu dùng biết đến sản phẩm bột giặt OMO tăng lên cách đáng kể Trong giai đoạn đưa sản phẩm vào thị trường với hiệu quảng cáo: “OMO-chuyên gia giặt tẩy vết bẩn” kèm theo clip với hình ảnh chuyên gia với lời khuyên nhận xét tích cực sản phẩm nhằm làm bật tính giặt tẩy lọai bột giặt Lấy hình ảnh chuyên gia nhằm nâng cao độ tin cậy, an toàn thuyết phục cao người tiêu dùng sản phẩm Kết chiến dịch làm bật tính sản phẩm tác động mạnh mẽ tới người tiêu dùng thương hiệu OMO Với nỗ lực khơng ngừng nghỉ sau 20 năm thâm nhập thị trường bột giặt Việt Nam OMO giành 80% thị phần bột giặt nước khẳng định chất lượng vượt trội so với sản phẩm bột giặt khác Suft, Tide, Vì dân… Khi nhãn hiệu Tide P&G thức bước vào thị trường đua giành vị trí cao mắt người tiêu dùng bắt đầu tới hồi gay cấn.Cả hai công ty nhận thấy rằng, đường ngắn để “lấy lòng” người tiêu dùng thơng qua quảng cáo OMO lúc tự định vị “trắng sạch” với slogan : “OMO- chuyên gia giặt tẩy vết bẩn”.Chiến lược định vị thành công, nghĩ tới OMO người ta nghĩ đến “trắng sạch”.Còn Tide nhanh chóng nêu bật tính “khơng hại da tay”.Tuy nhiên, OMO giành phần thắng người tiêu dùng quen dùng sản phẩm Từ cuối năm 2005 chứng kiến bước chuyển Omo với chiến lược marketing hướng cộng đồng với slogan “Ngại vết bẩn” – “Dirt is Good” nhờ mà OMO thực định vị tầm cao Bà Nguyễn Thị Mai, brand manager OMO cho biết: “OMO định vị dựa việc khai thác trải nghiệm phát triển trẻ em Tất hoạt động OMO hướng đến mục tiêu định vị này” Trong giai đoạn thước phim quảng cáo OMO hướng tới giá trị nhân văn sâu sắc đầy ý nghĩa Đồng thời OMO đưa hàng loạt chương trình hướng đến mục tiêu quán này: tổ chức chương trình hướng cộng đồng “OMO áo trắng ngời sáng tương lai”, khuyến “Vạn tim vàng cho triệu lòng vàng”, chương trình sơn trường học tỉnh vùng sâu vùng xa, hỗ trợ 3000 sinh viên quê ăn tết… Các chương trình thực mang lại lợi ích thiết thực cho xã hội OMO nhanh chóng “ghi điểm” mắt với khách hàng Điển hình chiến dịch “Tết làm điều phúc sung túc năm” – thành cơng ngồi sức mong đợi OMO – giành giải thưởng Asian Marketing Effectiveness Awards 2007 Chiến dịch thể rõ nội dung clip quảng cáo OMO dịp Tết clip quảng cáo khiến người xem không khỏi xúc động Hội Tết OMO( Tết Giáp Ngọ 2014) với trò chơi bổ ích gắn liền với phong tục truyền thống dịp Tết dân tộc qua chuyển tải thơng điệp “u thêm giá trị Tết, lấm bẩn lại hay” Trong công cụ truyền thơng đại chúng, quảng cáo đóng vai trò cốt yếu cho việc xây dựng củng cố thuộc tính thương hiệu tâm trí người tiêu dùng Mục tiêu quảng cáo OMO thuyết phục người tiêu dùng về: (1) thơng điệp “Bẩn phần tích cực sống”, (2) tin vào “vượt trội so với sản phẩm khác” OMO (3) thuộc tính“Giặt quần áo cách triệt để” Trong đó, thuộc tính quan trọng định mua khả “Giặt quần áo cách triệt để” Quảng cáo phương tiện tiếp xúc trực tiếp với khách hàng không hiểu rõ văn hóa thơng điệp từ hoạt động quảng cáo đưa tới khách hàng dễ bị hiểu nhầm khơng khơng thúc đẩy hoạt động tiêu thụ mà ngược lại dẫn tới thất bại Và hoạt động quảng cáo Unilever khơng nằm ngồi chi phối Bước đầu đưa chiến dịch vào thị trường châu Á Unilever gặp khơng thử thách nước châu Á bẩn thú không tốt, bẩn đơi với nghèo đói, bệnh tật việc OMO đưa chiến dịch với tên gọi “bẩn tốt” điều dường Tuy nhiên sau thời gian tìm hiểu nắm bắt tâm lí muốn có hội tốt để khám phá học hỏi học quý báu từ sống khách hàng quảng cáo OMO tập trung vào lợi ích sâu xa mà vết bẩn đem lại Chiến dịch quảng bá tới người tiêu dùng thông qua kênh quảng cáo truyền thống như: ti vi, báo, … online Đặc biệt OMO tổ chức hoạt động PR quy mơ tồn quốc nhằm mục đích mang hiệu ứng tích cực đến sống Với mức đầu tư tài khơng nhỏ: sau năm tung chiến dịch khắp mặt trận Châu Á, thương hiệu tiếp tục tăng trưởng cách thần kì: Doanh số bán hàng Châu Á tăng gấp 10 lần (Nguồn: Tổng kết doanh số bán hàng từ Unilever) Trở thành thương hiệu hàng đầu nước Châu Á, với thị phần chiếm đến 70% (Nguồn: Dữ liệu báo cáo doanh số từ Nielsen) Sự trung thành nhãn hiệu tăng vượt mức trung bình thị trường 30% kể từ lúc tung sản phẩm.(Nguồn: Sức khoẻ & Đặc tính Thương hiệu Millward Brown)Tăng trưởng vững Sự trung thành Thương hiệu Số liệu brand Bonding giai đoạn 2008 so với 2011 – Nguồn : Millward Brown tracking Theo báo cáo Brand Dynamics Millward Brown, Việt Nam, tỉ lệ Brand Bonding tăng trưởng từ 66% đến 74%, Indonesia từ 38% đến 52%, Ấn Độ từ 22% đến 24% Khu vực Châu Á nói chung – với mục tiêu tăng trưởng đặt từ 10 đến 15% - “hóa rồng” với tăng trưởng trung bình thần tốc cho nhãn hàng lên đến 30% Tăng trưởng bền vững thuộc tính “Bẩn Tốt” (thay đổi thái độ cách nghĩ) % đồng ý “ Bẩn phần tích cực sống” –Nguồn : Millward Brown tracking Điểm số thuộc tính “Tin lấm bẩn phần tích cực sống” liên tục cải thiện, điều cho thấy niềm tin vào triết lý thương hiệu OMO trở nên mạnh mẽ năm Tuỳ vào thị trường, có đến 60-80% người tiêu dùng mục tiêu đồng ý với nhận định Mục tiêu ban đầu yêu cầu 2/10 phụ nữ khảo sát đồng ý với nhận định trên, bất ngờ số kết vượt xa dự kiến, – 8/10 người phụ nữ hầu hết thị trường mục tiêu đồng ý với kết Tăng trưởng bền vững thuộc tính liên quan đến “giặt sạch” (lợi ích lý tính) Điểm số thuộc tính “ Giặt cách triệt để” - Nguồn : Millward Brown tracking Nhìn vào số liệu thấy OMO gặt hái điểm số thuộc tính “giặt cách triệt để” cao nhiều lần so với đối thủ cạnh tranh với trung bình ngành Hơn thế, chiến dịch xây dựng gắn kết mạnh mẽ, đầy cảm xúc với người tiêu dùng tăng trưởng thị phần kết tất yếu “Dirt is Good” thực chiến dịch mang đầy cảm xúc thị trường hàng tiêu dùng nhanh cạnh tranh bốc lửa, nơi mà quảng cáo trước tồn hình ảnh “ngun tử / lượng giặt sạch” phòng thí nghiệm Tuy vậy, quảng cáo không việc đưa kết khoa học, lợi ích lý tính mà việc chia sẻ thơng điệp ấn tượng, thấu hiểu người tiêu dùng truyền tải cho họ giá trị cảm tính Có thể nói sau nhiều năm nỗ lực OMO thực có chỗ đứng lòng người tiêu dùng khơng chất lượng sản phẩm mà tâm lý Câu slogan “Trẻ học điều hay, ngại vết bẩn” trở thành câu nói q quen thuộc nhắc đến OMO OMO “Dirt is Good” thương hiệu giặt tẩy lớn Việt Nam nước Châu Á 2.2 Những ưu điểm hạn chế quảng cáo OMO: - Ưu điểm: Điểm bật clip quảng cáo bột giặt OMO mà nhận thấy hình ảnh sinh động, màu sắc bắt mắt Đặc biệt clip xây dựng với nội dung khơng nêu bật tính vượt trội sản phẩm mà mang giá trị nhân văn sâu sắc phù hợp với văn hóa quốc gia Chính điều đem lại thành cơng cho Unilever nói chung sản phẩm bột giặt OMO nói riêng thị trường Việt Nam - Hạn chế: Mặc dù đánh giá cao ý tưởng quảng cáo hấp dẫn người xem hình ảnh, âm thanh, thơng điệp ý nghĩa nhiên khơng lần OMO đưa chương trình quảng cáo gây nhiều tranh cãi người tiêu dùng Tiêu biểu kiện quảng bá dòng sản phẩm “OMO an tồn” với việc giặt áo ngắn tay khổng lồ sân vận động quân khu Đây chương trình hồnh tráng, tốn khơng nhận quan tâm mong đợi công chúng phi thực tế hoạt động Ngay sau Unilever tự cứu cách cắt áo khổng lồ may áo tặng trẻ em nghèo Đây học cho Unilever doanh nghiệp khác việc cân nhắc yếu tố văn hóa tổ chức hoạt động quảng cáo Chiến dịch “Dirt is Good” chiến dịch quảng cáo rầm rộ OMO với đối tượng khách hàng bà mẹ, bậc phụ huynh với mục đích thuyết phục họ tin tưởng sử dụng sản phẩm bột giặt OMO nhiên quảng cáo sử dụng trẻ em làm nhân vật quảng cáo, dù hay nhiều thu hút bé xem kích thích trẻ em làm theo, chơi trò nghịch bẩn em bé quảng cáo Như nhắc tới chơi đùa, thỏa sức vui chơi tổ chức hoạt động mang tính gần gũi với thiên nhiên giúp trẻ phát triển toàn diện tư duy, song bùn đất bẩn ảnh hưởng không nhỏ tới sức khỏe trẻ trẻ có hệ miễn dịch Bên cạnh hoạt động giảm giá, nâng cao chất lượng sản phẩm,…thì muốn trì hoạt động tiêu thụ hàng hóa doanh nghiệp không đầu tư cho hoạt động quảng cáo Nắm bắt xu hướng Unilever tiến hành tốt chương trình quảng cáo nhằm quảng bá sản phẩm nói chung bột giặt OMO nói riêng tới người tiêu dùng Qua khơng đưa hình ảnh sản phẩm OMO tới khách hàng cách nhanh chóng mà tạo ấn tượng riêng biệt với khách hàng vô số thương hiệu bột giặt loại Chính nhờ chương trình quảng cáo với mức đầu tư lớn tài sáng tạo thời gian gia nhập sản phẩm bột giặt OMO trở thành sản phẩm bột giặt người tiêu dùng tin tưởng sử dụng nhiều suốt thời gian qua ẢNH HƯỞNG CỦA VỊ TRÍ ĐIỂM BÁN ĐẾN HOẠT ĐỘNG TIÊU THỤ CỦA UNILEVR VIỆT NAM Chính sách phân phối sản phẩm OMO cơng ty UNILEVR vào Việt Nam định tạo hệ thống tiếp thị,phân phối toàn quốc,bao quát 100.000 địa điểm Các sản phẩm công ty biết đến rộng khắp phạm vi nước chi nhánh, đại lý phân phối bán bn, bán lẻ mọc lên nhanh chóng với tốc độ thật đáng kinh ngạc Nếu năm 1996 công ty có khoảng 30 000 đại lý phân phối bán buôn lẫn bán lẻ khắp nước vòng năm số tăng gần gấp lần đạt tới số 150.000 đơn vị đại lý phân phối, hình thành nên mạng lưới phân bố rộng khắp phạm vi quốc gia Unilever đưa khái niệm bán lẻ trực tuyến,sử dụng nhân viên bán hàng đến cửa hàng bán lẻ theo tuyến,những nhân viên có nhiệm vụ chào đơn đặt hàng mới,giao hàng cấp tín dụng cho đơn hàng tiếp theo.Các điểm bán lẻ cung cấp tủ trưng bày hàng năm sử dụng tối đa khơng gian cho cửa hàng họ tính bắt mắt sản phẩm.Ngồi ra,cơng ty giúp đỡ hãng phân phối dàn xếp khoản cho vay phương tiện lại, đào tạo quản lý tổ chức bán hàng.Do ta thấy rõ phát triển mạnh mẽ kênh phân phối,tạo điều kiện cho công ty bán đượ nhiều hàng thu lại nhiều lợi nhuận lớn OMO hàng hóa tiêu dùng cá nhân kênh phân phối sản phẩm có khác biệt so với mặt hàng khác Thứ là:là kênh trực tiếp từ người sản xuất bán trực tiếp cho người tiêu dùng cuối cùng.Các loại hình thơng tin đại chúng bao gồm truyền hình,internet,phát thanh,báo chí,…càng phổ biến có ảnh hưởng mạnh mẽ đến tiêu dùng người dân.Chính vậy,cơng ty sử dụng lực lượng bán hàng tận nhà,bán hàng qua thư, đặ hàng qua thư,qua website,face book….Các hình thức cho phép người tiêu dùng mua sản phẩm mà không cần gặp trực tiếp người bán *Ưu điểm: • Thơng tin rộng rãi nhiều người biết đến • Tiết kiệm thời gian tìm kiếm lại mua sắm sản phẩm Thông tin sản phẩm cung cấp miễn phí rộng rãi phương tiện thơng tin đại chúng nên người tiêu dùng biết lựa chọn hàng hóa theo sở thích *Nhược điểm: • • • • Tốn nhiều chi phí cho nhân viên giao hàng Thơng qua internet bị số đối tượng xấu xâm nhập Khách hàng mua sản phẩm khơng u cầu Kiểu phân phối ln bị động phụ thuộc nhu cầu người tiêu dùng ,vì khơng chủ động giao hàng nên họ nhà cung cấp phần chi phí hội việc giao hàng cho khách nhiều thời gian chi phí tốn Thứ hai là: Thông qua kênh gián tiếp trung gian nằm nhà sản xuất tiêu dùng:Nhà sản xuất- nhà bán buôn-nhà bán lẻ-người tiêu dùng Kênh phân phối hướng đến người tiêu dùng cuối tiêu thụ với số lượng nhỏ thường xuyên *Ưu điểm: • Thỏa mãn nhu cầu lựa chọn mặt hàng ưa thích Cho người tiêu dùng • Đáp ứng nhu cầu lựa chọn lập tức:khi cần,người tiêu dùng cửa hàng bán lẻ,bán buôn, mua chọn thoải mái hàng hóa theo ý thích • Khách hàng chủ động mua sắm nên chủ động thời gian mua hàng • Chun mơn hóa kênh phân phối sản phẩm • Cung cấp sản phẩm thường xuyên *Nhược điểm: • Số lượng sản phẩm tiêu thụ nhỏ • Khi người tiêu dùng cần số lượng hàng hóa lớn,các cửa hàng bán lẻ không đủ hàng => Công ty thuê hệ thống điểm bán mà thông qua hệ thống đại lí bán bn,bán lẻ Nhận xét tác động nhân tố vị trí điểm bán đến việc tiêu thụ hàng hóa omo : Trong kinh doanh, biết lựa chọn đắn địa điểm kinh doanh quản lý kinh doanh tốt đảm bảo vững cho đứng vững doanh nghiệp Tuy nhiên, tùy theo tình hình thu nhập, sở thích, tuổi tác người mà có thói quen hành vi mua sắm khác Nếu thu nhập thấp người tiêu dùng quan tâm đặc biệt đến giá Vậy nên yếu tố chất lượng bị đặt thấp khơng khơng quan tâm Ngược lại người có thu nhập cao họ quan tâm đến chất lượng giá Thường người có thu nhập thấp sống nơng thơn hay gia đình người thường mua , số lượng nhỏ (gói nhỏ) thường xuyên ( bột giặt sản phẩm thiết yếu) Họ thường chọn địa điểm gần gũi, truyền thống, giá rẻ, dễ tìm: chợ, tạp hóa Những người có thu nhập cao thường tìm đến siêu thị, đại lý bán buôn, bán lẻ (tuy nhiên khơng người mua chợ tạp hóa gần nơi làm việc địa điểm thuận lợi, nhanh chóng) Vậy nên chợ tạp hóa nơi phân phối nhiều nhất, nơi nhiều người tiêu dùng chọn lựa Người mua khối lượng lớn, sản phẩm dùng riêng cho máy giặt, họ thường mua siêu thị, đại lý Qua ta thấy sản phẩm OMO thích hợp với hình thức bán lẻ, công ty Unilever Việt Nam phát triển điểm mạnh nên tạo vững môi trường cạnh tranh thị trường nay, đáp ứng nhu cầu mua hàng hóa người tiêu dùng tiết kiệm tối đa thời gian cần thiết mua hàng họ, lượng hàng hóa tiêu thụ thường xuyên nên thu lại nhiều lợi nhuận Kết luận : Qua thảo luận đúc kết kết luận “Có nhiều nhân tố tác động trực tiếp hay gián tiếp đến tiêu thụ hàng hóa lúc chúng tác động chiều ngược chiều nhau, mức độ tác động nhân tố không giống Các nhân tố như: Chất lượng hàng hóa bao gói; vị trí điểm bán; quảng cáo…nếu doanh nghiệp kết hợp nhân tố sử dụng hiệu doanh thu tăng nhanh, thu nhiều lợi nhuận ngược lại doanh nghiệp thương mại không cân nhắc kĩ lưỡng mà sử dụng theo cảm tính dẫn tới đẩy chí phí lên cao so với doanh thu, doanh thu không đủ bù đắp chi phí=> thua lỗ => sụp đổ Do đó, việc nhận thức đánh giá tác động chúng cần có nhìn khoa học tổng thể “ Và công ty Unilever Việt Nam biết sử dụng kết hợp yếu tố cách hiệu nên sản phẩm công ty phân phối rộng khắp; rộng rãi chiếm long tin nhiều người tiêu dùng Điều coi thành cơng công ty sử dụng linh hoạt nhân tố ảnh hưởng đến tiêu thu hàng hóa doanh nghiệp thương mại! TÀI LIỆU THAM KHẢO – Nguồn : Millward Brown tracking - Nguồn: Sức khoẻ & Đặc tính Thương hiệu Millward Brown - Nguồn: Tổng kết doanh số bán hàng từ Unilever -Nguồn kết điều tra vấn - Giới thiệu Unilever Việtt Nam -Cuộc chiến thương hiệu Unilever P&G - Luận văn tốt nghiệp: Báo cáo cty Unilever Việt Nam ... thành tích sản xuất kinh doanh hoạt động từ thiện II )Ảnh hưởng chất lượng bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán đến hoạt động tiêu thụ cty Unilever Việt Nam. ( VD minh họa sp OMO ) Ảnh hưởng chất lượng. .. Thực trạng về ảnh hưởng nhân tố chất lượng hàng hóa bao gói, quảng cáo, vị trí điểm bán tới hđ tiêu thụ cơng ty Unilever Việt Nam I )Khái quát chung sx kinh doanh cty Unilever Unilever tập đoàn... Hiện tại, OMO lựa chọn hàng đầu người tiêu dùng Ảnh hưởng nhân tố Quảng cáo tới hoạt động tiêu thụ cty unilever việt nam Quảng cáo hoạt động thiếu hoạt động kinh doanh nói chung hoạt động kinh