DỰ ÁN ĐỔI MỚI CƠ CHẾ QUẢN LÝ NHẰM GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ: “QUYỀN LỰC VÀ XUNG ĐỘT ” TRONG NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM LỜI MỞ ĐẦU Việt Nam đánh giá kinh tế tăng trưởng nhanh giới với nhu cầu dịch vụ tài cho vay tăng cao Thu nhập bình quân người Việt Nam cao trước dẫn đến gia tăng nhu cầu có sản phẩm tiết kiệm, sản phẩm thẻ dịch vụ tài cá nhân Tuy nhiên, đứng trước thuận lợi kể trên, thị trường tài nói chung hoạt động Ngân hàng nói phải đối mặt với khó khăn biến động tỷ giá, lãi suất Đây hệ lụy biến động giá vàng lạm phát thị trường nước quốc tế Bên cạnh đó, sách thắt chặt tiền tệ để kiểm sốt lạm phát nâng cao chuẩn an tồn hoạt động gây áp lực không nhỏ lên giá nhu cầu vốn ngân hàng Ngân hàng phải đối mặt với áp lực huy động vốn tăng vốn điều lệ, lãi suất tỷ giá biến động Cùng với kiện Việt Nam gia nhập WTO năm 2007, nhà Quản lý tin rào cản xoá bỏ Các ngân hàng nước phát triển tự mảng tài ngân hàng ngân hàng nội không ngừng cải tiến sản phẩm nâng cao dịch vụ để cạnh tranh thị trường mở Để thích ứng với thị trường nhiều tiềm không phần khốc liệt Việc đổi chế quản lý, đổi nguời cần thiết hết Trong phạm vi tập, xin đề cập đến dự án đổi chế quản lý nhằm giải vấn đề: “quyền lực xung đột ” Ngân hàng TMCP Cơng Thương Việt Nam Ngồi phần mở đầu kết luận, nội dung chia làm ba phần sau: Phần1: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương VN Phần 2: Thực trạng vấn đề: “quyền lực xung đột” Ngân hàng Công VN Phần 3: Đề xuất giải pháp cho vấn đề : “quyền lực xung đột” Ngân hàng Công Thương VN Quy trình thực cho giải pháp NỘI DUNG Phần I: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương VN 1.1 Một vài nét Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tên thường gọi : Ngân hàng Công Thương Tên giao dịch tiếng Anh : Viet Nam joint stock commercial bank for industry and trade Tên viết tắt : Vietinbank Trụ sở : 108 Trần Hưng Đạo – Quận Hoàn Kiếm- Hà Nội Điện thoại : (84-4) 62659070 Fax : (84-4)3 8623371 Website : vietinbank.vn Ngân Hàng Công Thương Việt Nam thành lập từ năm 1988 sau tách từ Ngân hàng Nhà nước Việt Nam.Là Ngân hàng thương mại lớn, giữ vai trò quan trọng, trụ cột ngành Ngân hàng Việt Nam Có hệ thống mạng lưới trải rộng toàn quốc với 150 Sở Giao dịch, chi nhánh 900 phòng giao dịch/ Quỹ tiết kiệm Có Cơng ty hạch tốn độc lập Cơng ty Cho th Tài chính, Cơng ty Chứng khốn Cơng thương, Công ty Quản lý Nợ Khai thác Tài sản, Công ty TNHH MTV Bảo hiểm, Công ty TNHH MTV Quản lý Quỹ, Công ty TNHH MTV Vàng bạc đá quý đơn vị nghiệp Trung tâm Công nghệ Thông tin, Trung tâm Thẻ, Trường Đào tạo phát triển nguồn nhân lực Là sáng lập viên đối tác liên doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng Việt Nam, Hiệp hội ngân hàng Châu Á, Hiệp hội Tài viễn thơng Liên ngân hàng tồn cầu(SWIFT), Tổ chức Phát hành Thanh toán thẻ VISA, MASTER quốc tế Là ngân hàng tiên phong việc ứng dụng công nghệ đại thương mại điện tử Việt Nam Không ngừng nghiên cứu, cải tiến sản phẩm, dịch vụ có phát triển sản phẩm nhằm đáp ứng cao nhu cầu khách hàng 1.2 Tổ chức máy quản lý Ngân hàng 1.2.1.Sơ đồ tổ chức máy Ngân hàng Công Thương BAN GIÁM ĐỐC P.TỔ P CHỨC KHÁCH P.KHÁCH HÀNG HÀNG DOANH CÁ NHÂN HÀNH CHÍNH NGHIỆP P KẾ TOÁN GIAO DỊCH P TIỀN TỆ KH O QUỸ Phần 2: Thực trạng vấn đề: “ quyền lực xung đột” Ngân hàng Công Thương VN Quản lý suy cho quản lý người, nhân tố người vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển xã hội Trong điều kiện quốc tế hoá kinh tế thề giới xu đổi kinh tế đất nước ta việc phát huy đầy đủ, có hiệu nhân tố người có ý nghĩa định cho thành bại tổ chức nói chung hoạt động ngành Ngân hàng nói riêng Sự gắn kết cán nhân tâp thể xuất khái niệm làm việc theo nhóm Làm việc theo nhóm đươcj hiểu tậo hợp từ hai người trở lên có quan hệ tương hỗ, giao tiếp ảnh hưởng lẫn nhau, đóng góp cơng sức để tạo nên thành cơng chung Có thể dễ dàng nhận thấy thuận lợi làm việc theo nhóm Thứ nhất, thành viên tổ chức đồng lòng hướng tới mục tiêu dốc sức cho thành công chung tập thể họ xác định vạch phương pháp đạt chúng Thứ hai, thành viên nhóm, họ có cảm giác kiểm sốt sống tốt chịu đựng chuyên quyền người lãnh đạo Thứ ba, thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên (một hình thức đào tạo chức) Thứ tư, hoạt động theo nhóm mang lại hội cho thành viên thoả mãn nhu cầu ngã, đón nhận thể tiềm Bên cạnh đó, quản lý theo nhóm giúp phá vỡ tường ngăn cách, tạo cởi mở thân thiện thành viên người lãnh đạo.Thơng qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức Hoạt động theo nhóm giúp giúp phát huy khả phối hợp óc sáng tạo để đưa định đắn Quá trình làm việc theo nhóm kết hợp thành cơng việc cá nhân tập thể để thực mục tiêu chung Những xung đột xảy tránh khỏi Xung đột trình bên nhận thấy quyền lợi bị xâm phạm bị làm phượng hại bên khác Có thể phân loại xung đột dựa nhiều tiêu chí như: xung đột liên quan đến nhiệm vụ, xung đột mang cảm xúc xã hội, xung đột chức hay xung đột phi chức Trong hoạt động hệ thống Ngân hàng Cơng Thương ta tạm gọi Phòng Khách hàng Doanh Nghiệp nhóm doanh nghiệp, phòng khách hàng cá nhân nhóm cá nhân, Phòng Kế tốn giao dịch khách hàng nhóm kế tốn.Trong nhóm có người đứng đầu trưởng phòng Khách hàng Doanh nghiệp, trưởng phòng Khách hàng Cá nhân Kế tốn trưởng Theo chế tổ chức hoạt động Ngân hàng Cơng thương, nhóm khách hàng cá nhân doanh nghiệp đơn vị đầu mối việc cho vay tiếp thị thu hút khách hàng (bao gồm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp) Nhóm kế tốn đơn vị trực tiếp giao dịch với khách hàng, cung cấp tư vấn bán chéo sản phẩm ngân hàng Như vậy, nhóm kế tốn nhóm trực tiếp quan hệ với khách hàng Thực nghiệp vụ như: hạch toán theo dõi hợp đồng tiền gửi tiết kiệm cá nhân tổ chức ( doanh nghiệp, Công ty) Trong phòng khách hàng đấu mối lơi kéo khách hàng Báo cáo hàng kỳ, tiêu nhóm khách hàng cao, nhóm kế tốn thấp dựa tiền gửi khách hàng vãng lai Hoạt động Ngân hàng tổ chức trung gian tài chính, thực chức trung gian hai hay nhiều bên hoạt động tài định Có thể hiểu theo cách hiểu đơn giản Ngân hàng cung cấp dịch vụ ‘ngân hàng ‘ để tìm kiếm lợi nhuận Và nhiệm vụ quan trọng hàng đầu hoạt động Ngân hàng huy động vốn Để thực tốt chức quan trọng này, với năm tài Ngân hàng Cơng thương giao tiêu cho Các Phòng ban giám sát chặ chẽ việc hoàn thành tiêu Hàng tháng, hàng quý, phòng ban tổng hợp báo cáo với Ban giám đốc tình hình thực huy động vốn họp giao ban Vấn đề xung đột đặt là: Chỉ tiêu nhóm khách hàng (cá nhân &Doanh nghiệp) ln ln cao nhóm kế tốn Nhóm kế tốn ln khơng hoàn thành nhiệm vụ tiêu thấp nhóm khách hàng Điều dẫn đến xung đột chức nhóm khách hàng nhóm kế tốn Xung đột chức hiểu đối đầu hai phía mà đối đầu hồn thiện mang lại lợi ích cho việc thự nhiệm vụ tổ chức Phần 3: Đề xuất giải pháp quy trình thực 3.1.Đề xuất giải pháp : Sát nhập phòng kế tốn giao dịch phòng khách hàng; Sơ đồ bố trí sau : BAN GIÁM ĐỐC P.TỔ CHỨC P GIAO P.GIAO P.TIỀN TỆ HÀNH DỊCH DỊCH KHO QUỸ CHÍNH KHÁCH KHÁCH HÀNG HÀNG CÁ DOANH NGHIÊP NHÂN Theo sơ đồ trên, Bộ máy quản lý Ngân hàng Công thương chia thành bốn phòng ban: Phòng tổ chức hành Phòng tiền tệ kho quỹ giữ chức nhiệm vụ cũ Phòng khách hàng doanh nghiệp bao gồm : nhóm làm việc cho vay Doanh nghiệp nhóm làm việc kế toán , chuyên giao dịch quan hệ khách hàng tổ chức Phòng giao dịch khách hàng cá nhân chịu trách nhiệm mảng tín dụng khách hàng cá nhân giao dịch quan hệ với khách hàng cá nhân Phòng kế tốn phụ trách mảng kế tốn thu chi nội bộ, kế toán tiền lương, kế toán Tài sản cố định chi phí…khơng chịu áp lực tiêu nguồn vốn * Những mặt thuận lợi mơ hình sát nhập mới: Thứ nhất, Theo mơ hình mới, phòng ban phân chia lại cách khoa học Tạo nên thể thống Phòng khách hàng chịu trách nhiệm tổng hợp việc giao dịch quan hệ khách hàng Điề giúp tạo chế quản lý tập trung Thứ hai, cách thức giải xung đột giảm bớt phụ thuộc lẫn nhiệm vụ Nếu theo mơ hình quản lý trước đây, Phòng khách hàng tìm kiếm khách hàng phòng kế tốn thực hách tốn rời rạc Theo chế mới, phòng khách hàng kế toán thể thống nhất, đa năng, tăng chất lượng phục vụ khách hàng Khi khách hàng đến với ngân hàng Công Thương với dịch vụ cho vay, gửi kiết kiệm…Phòng khách hàng hồn tồn phục vụ khách hàng trọn vẹn Bên cạnh đó, thành viên chia sẻ, đóng góp phối hợp để thực tiêu chung Phòng Bên cạnh đó, nguồn lực tăng them làm tăng hiệu qủ cơng việc Thư ba, vấn đề lợi ích mức độ hoàn thành tiêu huy động vốn thoả đáng Ta thấy, theo chế cũ dễ gây bất mãn xung đột không đáng có nhóm khách hàng nhóm kế tốn Trong nhóm kế tốn tiếp xuc với khách hàng tư vấn hạch tốn nhóm khách hàng cõ nhiệm vụ đơn dẫn khách hàng đến với ngân hàng Sau đó, hoạt động giao dịch khách hàng điều phải liên hệ với nhóm kế tốn Trong tiêu lại thuộc nhóm khách hàng Họ đương nhiên khen thưởng ghi nhận Điều tạo nên không thoải mái ghanh tỵ củ nhóm kế tốn với nhóm khách hàng Vận hành theo thể chế mới, quyền lợi thuộc hai bên, điều giúp họ nhiệt tình làm việc suất 3.2 Các bước hành động chi tiết cụ thể: Sau xác định cách thực thay đổi Với vai trò người triển khai dự án mơ hình quản lý Điều vạch lịch trình cụ thể cho thay đổi Với lịch trình này, sát nhập Phòng khách hàng Phòng kế tốn đựợc thực theo bước sau: - Tổ chức họp bàn bầu chọn nhân chủ chốt, Sau bầu chọn Phòng giao dịch khách hàng chia làm ba lãnh đạo chủ chốt sau: Trưởng Phòng giao dịch khách hàng chịu trách nhiệm quản lý tình hình chung cho vay hạch tốn kế tốn, phó phòng phụ trách mảng cho vay kiểm soát viên chuyên phụ trách việc phê duyệ chứng từ ngân hàng giao dịch khách hàng.Thời gian dự kiến ngày - Bố trí mặt sở vật chất mở rộng diện tích làm việc cho Phòng khách hàng, thay đổi logo, biển dẫn, xếp chỗ ngồi tư liệu lao động cho nhân viên.Thời gian dự kiến ngày - Vận hành theo chế quản lý Điều giúp nhân viên tập thích nghi với môi trường làm việc Đồng thời giúp nhà Quản lý sớm nhận khó khăn trở ngại bước đầu Bởi lẽ ,bất kỳ thay đổi tạo trở ngại (còn gọi kháng lực) tiềm ẩn Từ , giúp nhà quản lý sớm tìm cách giải hợp lý hiệu Thời gian dự kiến khoảng tháng Cơng sát nhập cần có tham gia phối hợp thực tất nhân viên Ngân hàng Công Thương Bởi thực chất thay đổi có tích chất toàn diện Đặc biệt nhân viên lãnh đạo phòng Khách hàng Kế tốn giao dịch trước KẾT LUẬN Andrew Carnegie (1835-1919) nói: “ Lấy nhân viên, để lại cho nhà máy, cỏ sớm phủ đầy sàn Lấy nhà máy tôi, để lại cho người, sớm có nhà máy tốt hơn” Câu nói Carnegie cho thấy ông đặt người lên hết Quản lý suy cho quản lý người, nhân tố người vừa mục tiêu vừa động lực cho phát triển xã hội Nhân tố người có ý nghĩa định cho thành bại tất các tổ chức Vì vậy, hoạt động Các Doanh ngiệp nói chung hoạt động ngành Ngân hàng nói riêng muốn thành công hoạt động hiểu phải dựa hành vi tổ chức Thông qua môn học này, nhận thây tầm trọng việc nghiên cứu hành vi người tổ chức Điều giúp ích nhiều cho việc tại Ngân hàng Cơng Thương VN Do có nhiều hạn chế mặt kiến thức thời gian, tập khơng thể tránh khỏi thiếu sốt Tơi mong nhận góp ý nhận xét quý thầy cô Tôi xin chân thành cảm ơn ... tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương VN Phần 2: Thực trạng vấn đề: quyền lực xung đột Ngân hàng Công VN Phần 3: Đề xuất giải pháp cho vấn đề : quyền lực xung đột Ngân hàng Công Thương VN... thực cho giải pháp NỘI DUNG Phần I: Giới thiệu tổng quan Ngân hàng TMCP Công Thương VN 1.1 Một vài nét Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tên đầy đủ : Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam Tên... doanh Ngân hàng INDOVINA Có quan hệ đại lý với 850 ngân hàng định chế tài lớn tồn giới Ngân Hàng TMCP Công Thương Việt Nam Ngân hàng Việt Nam cấp chứng ISO 9001:2000 Là thành viên Hiệp hội Ngân hàng