Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤCDANH MỤC TỪ VIẾT TẮT .........................................................................................4DANH MỤC BẢNG BIỂU............................................................................................5DANH MỤC HÌNH VẼ .................................................................................................7LỜI MỞ ĐẦU ................................................................................................................8CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANHNGHIỆP........................................................................................................................111.1 Tổng quan về hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp....................................111.1.1 Khái niệm hiệu quả kinh doanh ...............................................................111.1.2 Bản chất của hiệu quả kinh doanh............................................................111.1.3 Ý nghĩa của việc nâng cao hiệu quả kinh doanh......................................131.1.4 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh .............................................141.2 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp.........................151.2.1 Mục đích của phân tích hoạt động kinh doanh ........................................151.2.2 Các chỉ tiêu phân tích hiệu quả hoạt động kinh doanh ............................151.2.3 Các chỉ tiêu đánh giá hiệu quả hoạt động kinh doanh .............................171.3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh.........................................191.3.1 Phương pháp so sánh................................................................................191.3.2 Phương pháp thay thế liên hoàn...............................................................201.3.3 Phương pháp tính số chênh lệch ..............................................................211.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động kinh doanh ..........................221.4.1 Các nhân tố bên trong doanh nghiệp........................................................221.4.2 Các nhân tố bên ngoài doanh nghiệp .......................................................231.5 Một số biện pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh............................................251.5.1 Sử dụng nguồn nhân lực trong sản xuất kinh doanh................................25Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai ChiSinh viên thực hiện : Hoàng Linh Chi 2 MSSV: 201243431.5.2 Sử dụng nguồn vốn có hiệu quả...............................................................261.5.3 Tăng doanh thu.........................................................................................261.5.4 Giảm chi phí.............................................................................................271.5.5 Nghiên cứu thị trường và tăng doanh thu.................................................271.6 Đặc điểm và hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm điện năng .................271.6.1 Đặc điểm của sản phẩm điện năng...........................................................271.6.2 Đặc điểm của hoạt động kinh doanh điện năng .......................................281.6.3 Các nhân tố cơ bản ảnh hưởng hiệu quả kinh doanh trong ngành điện ...30TỔNG KẾT CHƯƠNG 1.............................................................................................38CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CÔNG TY ĐIỆN LỰCHOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 ....................................................................392.1 Giới thiệu khái quát chung về công ty Điện lực Hoàn Kiếm..........................392.1.1 Quá trình hình thành và phát triển công ty Điện lực Hoàn Kiếm ............392.1.2 Chức năng nhiệm vụ của công ty Điện lực Hoàn Kiếm ..........................402.1.3 Cơ cấu tổ chức, bộ máy quản lý của công ty Điện lực Hoàn Kiếm.........402.1.4 Quy trình sản xuất kinh doanh và quản lý của công ty Điện lực HoànKiếm 452.1.5 Hợp đồng mua bán điện ...........................................................................472.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh của công ty Điện lực Hoàn Kiếm ..................482.2.1 Phân tích kết quả kinh doanh ...................................................................482.2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh .................................................................682.2.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng ...........................................................78TỔNG KẾT CHƯƠNG 2.............................................................................................91CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINHDOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC
Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 11 1.1 Tổng quan hiệu kinh doanh doanh nghiệp 11 1.1.1 Khái niệm hiệu kinh doanh 11 1.1.2 Bản chất hiệu kinh doanh 11 1.1.3 Ý nghĩa việc nâng cao hiệu kinh doanh 13 1.1.4 Khái niệm phân tích hoạt động kinh doanh 14 1.2 Nội dung phân tích hoạt động kinh doanh doanh nghiệp 15 1.2.1 Mục đích phân tích hoạt động kinh doanh 15 1.2.2 Các tiêu phân tích hiệu hoạt động kinh doanh 15 1.2.3 Các tiêu đánh giá hiệu hoạt động kinh doanh 17 1.3 Các phương pháp phân tích hoạt động kinh doanh 19 1.3.1 Phương pháp so sánh 19 1.3.2 Phương pháp thay liên hoàn 20 1.3.3 Phương pháp tính số chênh lệch 21 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hiệu hoạt động kinh doanh 22 1.4.1 Các nhân tố bên doanh nghiệp 22 1.4.2 Các nhân tố bên doanh nghiệp 23 1.5 Một số biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh 25 1.5.1 Sử dụng nguồn nhân lực sản xuất kinh doanh 25 Sinh viên thực : Hồng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi 1.5.2 Sử dụng nguồn vốn có hiệu 26 1.5.3 Tăng doanh thu 26 1.5.4 Giảm chi phí 27 1.5.5 Nghiên cứu thị trường tăng doanh thu 27 1.6 Đặc điểm hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm điện 27 1.6.1 Đặc điểm sản phẩm điện 27 1.6.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh điện 28 1.6.3 Các nhân tố ảnh hưởng hiệu kinh doanh ngành điện 30 TỔNG KẾT CHƯƠNG 38 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH HIỆU QUẢ KINH DOANH CỦA CƠNG TY ĐIỆN LỰC HOÀN KIẾM GIAI ĐOẠN 2012 – 2015 39 2.1 Giới thiệu khái qt chung cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 39 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 39 2.1.2 Chức nhiệm vụ cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 40 2.1.3 Cơ cấu tổ chức, máy quản lý cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 40 2.1.4 Quy trình sản xuất kinh doanh quản lý cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 45 2.1.5 2.2 Hợp đồng mua bán điện 47 Phân tích hiệu kinh doanh cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 48 2.2.1 Phân tích kết kinh doanh 48 2.2.2 Phân tích hiệu kinh doanh 68 2.2.3 Phân tích nguyên nhân ảnh hưởng 78 TỔNG KẾT CHƯƠNG 91 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HOÀN KIẾM 92 Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp 3.1 GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Đánh giá chung công tác kinh doanh điện cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 92 3.1.1 Những kết đạt 92 3.1.2 Những tồn 93 3.1.3 Định hướng phát triển Điện lực Hoàn Kiếm năm tới 93 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm giai đoạn 2016 – 2020 94 3.2.1 Giải pháp giảm tổn thất điện 95 3.2.2 Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân 96 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng 97 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ 99 TỔNG KẾT CHƯƠNG 101 KẾT LUẬN 102 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 104 Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Ký hiêu viết tắt Từ viết tắt EVN Tập đoàn Điện lực Việt Nam CBCNV Cán công nhân viên SXKD Sản xuất kinh doanh TSDH Tài sản dài hạn TSNH Tài sản ngắn hạn TSCĐ Tài sản cố định VCSH Vốn chủ sở hữu NSLĐ Năng suất lao động XHCN Xã hội chủ nghĩa 10 MBA Máy biến áp 11 TBA Trạm biến áp 12 QLĐ Quản lý điện 13 QLKH Quản lý khách hàng 14 GCS Ghi số 15 SCL Sửa chữa lưới 16 SCTX Sửa chữa thường xuyên Sinh viên thực : Hồng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi DANH MỤC BẢNG BIỂU Bảng 1.1: Tổn thất kỹ thuật hệ thống tiêu biểu 34 Bảng 2.1: Số hợp đồng mua bán điện 2012 – 2015 45 Bảng 2.2: Báo cáo kết hoạt động kinh doanh công ty Điện lực Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 – 2015 47 Bảng 2.3 Bảng cân đối kế tốn cơng ty Điện lực Hoàn Kiếm giai đoạn 2014 – 2015 49 Bảng 2.4: Tổng hợp số tiêu tài 54 cơng ty Điện lực Hồn Kiếm Bảng 2.5: Tổng hợp giá trị bình quân số tiêu tài 54 Bảng 2.6 :Số liệu tiêu thụ điện thương phẩm Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 55 Bảng 2.7: So sánh sản lượng điện thương phẩm năm 2012 – 2015 56 Bảng 2.8: Tỷ lệ tổn thất điện qua quý 59 Bảng 2.9: So sánh Tỷ lệ tổn thất điện Công ty Điện lực Hoàn Kiếm từ 2012 – 2015 60 Bảng 2.10: Giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Hoàn Kiếm theo quý 63 Bảng 2.11: So sánh giá bán điện bình qn Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 66 Bảng 2.12: Tính tốn tiêu ROA 67 Bảng 2.13: Tính tốn tiêu ROE 67 Bảng 2.14: Tính tốn tiêu ROS 67 Bảng 2.15: Tính tốn tiêu hiệu sử dụng lao động 69 Bảng 2.16: Tính tốn sức sinh lao động 70 Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Bảng 2.17: Tính tốn tiêu sử dụng hiệu tài sản 70 Bảng 2.18: Tính tốn tiêu hiệu sử dụng nguồn vốn 72 Bảng 2.19: Tính tốn tiêu sử dụng hiệu chi phí 73 Bảng 2.20: Cơ cấu lao động theo trình độ Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 76 Bảng 2.21 Cơ cấu lao động theo giới tính Điện lực Hoàn Kiếm năm 2015 76 Bảng 2.22 Cơ cấu chi phí sản xuất kinh doanh cơng ty Điện lực Hoàn Kiếm 78 Bảng 2.23 Cơ cấu tài sản cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 79 Bảng 2.24 Cơ cấu vốn chủ sở hữu công ty Điện lực Hoàn Kiếm 81 Bảng 2.25 Cơ cấu doanh thu lợi nhuận cơng ty Điện lực Hồn Kiếm Bảng 2.26: Sản lượng điện thương phẩm phân theo thành phần kinh tế 82 Bảng 2.27: Tình hình tổn thất điện cơng ty Điện Lực Hồn Kiếm 2013 – 2015 84 Bảng 2.28: Tổn thất điện theo khu vực quản lý năm 2015 86 Bảng 3.1 Mục tiêu/Chỉ tiêu công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng 92 giai đoạn 2016 – 2020 Bảng 3.2 Kết thực tháng đầu năm 2016 Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 96 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi DANH MỤC HÌNH VẼ Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty điện lực Hồn Kiếm 40 Hình 2.2 Sản lượng điện thương phẩm giai đoạn 2012 – 2015 57 Hình 2.3: Sản lượng điện thương phẩm giai đoạn 2012-2015 theo quý Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm 58 Hình 2.4 Tổn thất điện từ năm 2012 đến năm 2015 60 Hình 2.5: Tỷ lệ tổn thất điện giai đoạn 2012 – 2015 theo quý Công ty Điện lực Hồn Kiếm 61 Hình 2.6 Giá bán điện bình quân giai đoạn 2012 – 2015 64 Hình 2.7 : Giá bán điện bình quân theo quý 2012 – 2015 65 Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi LỜI MỞ ĐẦU Năng lượng có vai trò sống sống người, định tồn tại, phát triển chất lượng sống người Xét mặt, tiêu dùng sản xuất, kinh doanh; lượng yếu tố thiếu tất hoạt động xã hội Con người sử dụng lượng cho hoạt động sản xuất, lại, xây dựng đời sống hàng ngày… Trong đó, điện số dạng lượng chủ đạo, khó tìm thiết bị đời sống sinh hoạt hàng ngày không sử dụng điện nguồn lượng đầu vào để từ biến đổi thành dạng lượng khác như: hóa năng, năng, nhiệt năng… Ngành điện ngành lượng mang đặc thù kinh tế kỹ thuật theo quy mơ, đặc trưng chung ngành lượng Ở mặt vĩ mô, điện sản phẩm có vị trí quan trọng kinh tế quốc dân Vị trí quan trọng thể chỗ: điện năng lượng đầu vào hầu hết ngành kinh tế quốc dân, lượng sử dụng nhiều so với dạng lượng khác lĩnh vực sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp, công ty; nhu cầu tiêu dùng quan quản lý Nhà nước, bệnh viện, trường học… đặc biệt nhu cầu sử dụng điện sinh hoạt người dân ngày tăng lên kinh tế xã hội ngày phát triển, đời sống người dân ngày nâng cao Vì thế, điện trở thành nhu cầu thiết yếu đời sống người dân, an ninh – quốc phòng cho phát triển kinh tế – xã hội Đối với ngành điện, việc nâng cao hiệu kinh doanh vô cần thiết Doanh nghiệp điện lực phải nỗ lực việc nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh ngành điện đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, ổn định đời sống nhân dân an ninh quốc phòng Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm trực thuộc Tổng công ty Điện lực Hà Nội, giữ vị trí quan trọng quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đến hộ tiêu dùng địa bàn quận Hoàn Kiếm Do quận trung tâm thành phố, công ty luôn đảm bảo nguồn điện phục vụ cho nhiều quan Đảng Nhà nước, tổ chức Quốc tế, quan nước ngoại giao, đảm bảo điện phục vụ hoạt động trị, văn hóa thường xuyên diễn địa bàn quận Hoàn Kiếm Trong giai đoạn năm, từ 2011 – 2015, cơng ty hồn thành tốt tiêu mà Tổng Công ty giao, sản Sinh viên thực : Hồng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi lượng điện thương phẩm tăng qua năm, nộp ngân sách Nhà nước mức cao… Tuy nhiên Công ty Nhà nước nên phụ thuộc vào Ngân sách còn, dẫn đến tư tưởng ỷ lại, chưa thực coi trọng vấn đề nâng cao chất lượng bán điện nhằm tăng lợi nhuận, dẫn đến số tiêu hạn chế như: suất lao động, tỷ lệ tổn thất thương mại, số vụ cố vượt tiêu kế hoạch… Từ nhận thức trên, thân qua thời gian học tập Viện Kinh tế Quản lý trường Đại học Bách Khoa Hà Nội, giảng dạy tận tình thầy cô môn Kinh tế Công nghiệp đặc biệt hướng dẫn tận tình Phạm Mai Chi với q trình tìm hiểu Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm, em xem xét lựa chọn đề tài “Phân tích đề xuất biện pháp nâng cao hiệu kinh doanh cơng ty Điện lực Hồn Kiếm” làm đề tài cho Khóa luận tốt nghiệp Nội dung khóa luận tốt nghiệp em gồm chương sau: Chương 1: Cơ sở lý thuyết hiệu kinh doanh doanh nghiệp Chương 2: Phân tích hiệu kinh doanh Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm giai đoạn 2012 – 2015 Chương 3: Đề xuất số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Hồn Kiếm Trong q trình thực khóa luận, thân em cố gắng vận dụng kiến thức học để hồn thiện khóa luận tốt Tuy nhiên hiểu biết thực tế, kiến thức khả thu thập tài liệu em hạn chế, nên khóa luận em xin phép phân tích số liệu thu thập được, nguyên nhân đề xuất số giải pháp mang tính cá nhân nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Công ty điện lực Hồn Kiếm Em mong nhận đóng góp ý kiến, nhận xét thầy để khóa luận tốt nghiệp em hoàn thiện Qua em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Kinh tế Công nghiệp dạy dỗ giúp đỡ em thời gian qua, đặc biệt hướng dẫn tận tình Th.S Phạm Mai Chi – Giáo viên hướng dẫn, Ngô Đạt Đức – Giám Sinh viên thực : Hồng Linh Chi MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi đốc Công ty Điện lực Hồn Kiếm, anh chị Cơng ty, phòng ban dành thời gian giúp đỡ em để em thực khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cám ơn! Hà Nội, tháng 12 năm 2016 Sinh viên Hoàng Linh Chi Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 10 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi đường dây tăng, đặc biệt vào ngày cao điểm lượng tổn thất tăng lên nhiều hơn.Thêm nguyên nhân khách hàng sử dụng điện khu vực Đội quản lý phức tạp Do tập trung nhiều chợ búa, hoạt động thiếu quy củ nên thường xuyên xảy tình trạng câu trộm điện gây thất thoát điện Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 90 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi TỔNG KẾT CHƯƠNG Trong chương giới thiệu khái quát Công ty Điện lực Hoàn Kiếm, ta hiểu rõ lịch sử hình thành phát triển cơng ty máy quản lý, số kết hoạt động công ty chức nhiệm vụ quan trọng điện lực kinh doanh phân phối điện Dựa vào sở lý thuyết chương em phân tích tình hình hoạt động kinh doanh cơng ty Điện lực Hồn Kiếm chương Với đặc thù ngành em vào phân tích tiêu chí phản ánh kinh doanh theo hướng từ phân tích tổng thể tới phân tích tiêu chi tiết Đầu tiên việc phân tích tiêu phản ánh hiệu kinh doanh ROA,ROE,ROS mức độ ảnh hưởng nhân tố tới tiêu lợi nhuận, doanh thu, tổng tài sản, VCSH Tiếp theo phân tích hiệu sử dụng nguồn lực cơng ty Điện lực Hoàn Kiếm, hiệu sử dụng chi phí, hiệu sử dụng tài sản, nguồn vốn Từ kết phân tích trên, dựa vào quan điểm cá nhân tài liệu thu thập để vận dụng vào chương 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CÔNG TY ĐIỆN LỰC HOÀN KIẾM Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 91 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ KINH DOANH TẠI CƠNG TY ĐIỆN LỰC HỒN KIẾM 3.1 Đánh giá chung công tác kinh doanh điện công ty Điện lực Hoàn Kiếm 3.1.1 Những kết đạt Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm khơng ngừng đầu tư đổi nhiều mặt từ sở vật chất đến nâng cao trình độ người làm cơng tác kinh doanh - dịch vụ khách hàng nhằm đáp ứng yêu cầu khách hàng ngày tốt Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm đầu tư cải tạo lưới điện, vận hành tối ưu hệ thống đến việc tăng cường nghiệp vụ chống tổn thất kinh doanh để thực công tác giảm tổn thất thực tổn thất hàng năm cơng ty Điện lực Hồn Kiếm đạt kết giảm xuống đến năm 2015 4.42 % Công ty Điện lực Hoàn Kiếm phục vụ đáp ứng kịp thời khối lượng lớn nhu cầu tiêu thụ điện cho sinh hoạt nhân dân đảm bảo cho sở sản xuất kinh doanh có điện để tiến hành sản xuất kinh doanh thuận lợi Số lượng hợp đồng mua bán điện năm gần tăng tương đối cho thấy nhu cầu sử dụng điện nhân dân ngày tăng.Điều thể lòng tin mà khách hàng dành cho Điện lực Hoàn Kiếm, khẳng định chất lượng phục vụ khách hàng Điện lực Hồn Kiếm Cơng tác lắp đặt quản lý hệ thống đo đếm điện có tiến Hàng năm số cơng tơ lắp đặt tăng dần, vừa lắp công tơ cho khách hàng mới, cơng ty lắp đặt thay cơng tơ lỗi, hỏng, Thêm vào bước đầu thay số công tơ khí cũ cơng tơ điện tử với nhiều ưu điểm vượt trội Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm có doanh thu xu hướng tăng lên sản lượng điện thương phẩm cung cấp cho kinh tế xã hội ngày tăng đồng thời giá điện ln có điều chỉnh tăng lên qua năm Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 92 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Do nắm vững địa bàn, gần dân chịu trách nhiệm khu vực quản lý nên công ty nắm vững hoạt động khách hàng, qua kịp thời xử lý nâng cao doanh thu bán điện Việc thu tiền điện nhìn chung mang lại kết tốt Đa số tổ quản lý điện phường thu hết tiền điện phát sinh khách hàng tư gia khu vực quản lý Thơng qua hệ thống loa phường, công ty Điện lực Hoàn Kiếm tuyên truyền cách sử dụng điện tiết kiệm hiệu thông báo kịp thời cho hộ dân vùng bị cắt điện phục vụ trình sửa chữa khung vàng 17h 3.1.2 Những tồn Bên cạnh thành tích đạt nhiều năm qua, Công ty Điện lực Hồn Kiếm hạn chế, mặt tồn Tình hình cắt điện phải sửa chữa đường dây, có nhiều trạm biến áp đặt sát nhà dân khơng có lưới bảo vệ hay cảnh báo gây an toàn cho người dân, vụ việc cháy nổ, cắp công tơ điện hay vụ việc ăn trộm điện diễn Một số khâu thủ tục hành chậm khiến khách hàng nhiều thời gian, công sức 3.1.3 Định hướng phát triển Điện lực Hoàn Kiếm năm tới Thực tốt theo quy Hiện lưới điện Quận đồng cấp điện áp 22kV tương lai định hướng cơng tác quy hoạch quận Hồn Kiếm phải đảm bảo yếu tố mỹ quan, đại Vì vậy, Đề án Quy hoạch phát triển điện lực quận Hoàn Kiếm giai đoạn 2016 – 2020 , vừa UBND Thành phố phê duyệt với mục đích đáp ứng cấp điện cho nhu cầu phụ tải đầy đủ linh hoạt an toàn, đưa sơ đồ thiết kế, cải tạo phát triển lưới điện phù hợp với giai đoạn Các cơng trình lưới điện đầu tư xây dựng cải tạo phải tuân thủ theo quy chuẩn, tiêu chuẩn chuyên ngành điện xây dựng theo quy đình, đồng thời đáp ứng tiêu chuẩn thiết kế quy hoạch như: Các trạm biến áp 110kV thiết kế mang tải không lớn 75% công suất định mức chế độ vận hành bình thường để có đủ dự phòng cơng suất xảy cố sửa chữa Quy mô công suất trạm biến áp Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 93 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi thiết kế tối thiểu 02 máy biến áp, sử dụng máy biến áp có cơng suất định hình 40,63 MVA trạm công cộng, trạm khách hàng chun dùng tùy theo nhu cầu tính tốn squy mơ cơng suất cho thích hợp… Với lưới điện trung áp quận đồng cấp điện áp 22 kV, dùng hệ pha dây, trung tính nối đất trực tiếp Lưới trung áp thiết kế mạch vòng vận hành hở cấp điện từ trạm biến áp 110 kV từ phân đoạn trạm 110 kV có máy biến áp, chế độ làm việc bình thường mang tải không 70% công suất định mức máy biến áp công suất mang tải cực đại cho phép dây dẫn Với khu vực có mật độ phụ tải thấp, khu vực phụ tải phát triển đơn lẻ không yêu cầu cấp điện đặc biệt lưới điện thiết kế hình tia… Lưới điện trung áp địa bàn quận Hoàn Kiếm ngầm hóa 100% để đảm bảo mỹ quan thị Đối với lưới điện hạ áp, áp dụng hệ thống hạ áp 220/389 V,3 pha dây có trung tính nối đất trực tiếp Đối với hoạt động sản xuất kinh doanh, cơng ty Điện lực Hồn Kiếm xây dựng xong Đề án Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016 – 2020 Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội phê duyệt Trong tháng đầu năm 2016, Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm xây dựng xong 5/5 tiểu đề án theo kế hoạch “Đề án Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016 – 2020” để hoàn thành tiêu theo yêu cầu Tổng công ty Điện lực TP Hà Nội 3.2 Một số giải pháp nâng cao hiệu kinh doanh cho Công ty Điện lực Hoàn Kiếm giai đoạn 2016 – 2020 Để nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động cần có thay đổi, hành động mặt công tác công tác tổ chức – hành chính, cơng tác kỹ thuật – vận hành, công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng, công tác đầu tư xây dựng công tác sản xuất khác Trong phạm vi khóa luận này, em xin tập trung đề xuất giải pháp công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 94 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Bảng 3.1 Mục tiêu/Chỉ tiêu công tác kinh doanh – dịch vụ khách hàng giai đoạn 2016 – 2020 TT Chỉ tiêu năm 2016 2017 2018 2019 2020 Tổn thất 4.13% 3.93% 3.74% 3.49% 3.2% Giá bán (đ/kwh) 2153.1 2189.92 2233.72 2278.38 2323.95 ≤10 ≤10 ≤10 ≤10 ≤10 7.83 8.23 8.53 8.83 9.13 55% 45% Chỉ số tiếp cận điện (ngày) Chỉ số hài lòng khách hàng Tỷ lệ 3.2.1 Giải pháp giảm tổn thất điện - Giao tiêu thực hàng quý cho đội QLĐ hàng tháng Ban đạo giảm tổn thất điện đánh giá kết thực hiện, khen thưởng, kỷ luật… - Thực giải pháp giảm tổn thất kỹ thuật gắn liền với công tác vận hành ( tránh trường hợp vận hành TBA đường dây non tải, tải, lệch pha…) - Tỷ lệ tổn thất điện thực tháng đầu năm đạt 4,41% ước thực năm 2016 đạt 3,98 giảm 0,15% so với kế hoạch Tổng Công ty giao - Quản lý chặt chẽ hệ thống đo đếm nguồn TBA công cộng, củng cố nâng cao chất lượng công tác quản lý hệ thống đo đếm điện năng, công tác kiểm tra sử dụng điện, công tác GCS phúc tra GCS công tơ - Thực chốt số công tơ đầu nguồn công tơ thương phẩm trạm ≤ ngày - Tính đến tháng 9/2016 cơng ty lắp đặt công tơ điện tử đo xa: 13,094/ 50,106 công tơ thương phẩm Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 95 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp - GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Tăng cường kiểm tra hệ thống đo đếm kịp thời phát công tơ hỏng, đảm bảo truy thu không 02 chu kỳ ghi số, kiểm tra xử lý công tơ hỏng thời gian ≤ 48 kể từ phát - Giám sát khách hàng sử dụng điện lớn, khách hàng có tiền lệ việc trộm cắp điện Trong tháng đầu năm phát trường hợp vi phạm sử dụng điện truy thu 37,570 kWh với số tiền truy thu: 106,792,784 đồng - Nâng cao chất lượng công tác quản lý ghi số công tơ công tác phúc tra ghi số công tơ: Tăng cường công tác kiểm tra trường hợp sản lượng điện tiêu thụ tháng tang, giảm 30% so với tháng trước liền kề, phúc tra 100% khách hàng có sản lượng tang đột biến ≥ 150% so với tháng trước liền kề có thơng báo đến khách hàng - Tăng cường công tác kiểm tra định kỳ hệ thống đo đếm điện đặc biệt khách hàng sử dụng điện bất thường Đã thực kiểm tra: + Công tơ pha: 3447 + Công tơ pha: 1588 - Đẩy mạnh công tác kiểm tra sử dụng điện, nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, kiến thức pháp luật cho đội ngũ kiểm tra viên điện lực Nghiên cứu, trao đổi, học hỏi kinh nghiệm nhằm tìm thủ đoạn đối tượng ăn cắp điện nâng cao nghiệp vụ kiểm tra- giám sát mua bán điện - Công tác tuyên truyền: Tăng cường vận động, tuyên truyền quy định pháp luật sử dụng điện nhân dân Nâng cao tinh thần tố giác trộm cắp điện nhân dân - Phối hợp với quyền công an địa phương việc giải trường hợp trộm cắp điện, đấu tranh truy thu sản lượng điện bị 3.2.2 Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân Thực giá bán điện bình quân tháng đầu năm đạt 2,144.82 đ/kWh, ước thực năm đạt 2,140.50 đ/kWh tang 5,40 đ/kWh so với kế hoạch EVN HANOI giao, Công ty chủ động lập kế hoạch kiểm tra giá bán điện năm 2016 khách Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 96 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi hàng có nhiều mục đích sử dụng điện cơng tơ, khách hàng giá HCSN, khách hàng giá sản xuất khách hàng có giá trường học - bệnh viện Giao trách nhiệm cho đội quản lý điện chịu trách nhiệm rà sốt, kiểm tra khách hàng có thay đổi mục đích sử dụng điện để áp giá kịp thời + Kiểm tra giá theo kế hoạch: 1704 khách hàng + Kiểm tra giá phát sinh: 874 khách hàng Trong đó: *Khách hàng thay đổi giá: 231 khách hàng *Khách hàng vi phạm giá: 17 trường hợp vi phạm giá bán điện Truy thu 21,340,663 đồng - Tiếp tục triển khai lắp đặt công tơ đo đếm giá cho đối tượng áp giá bán điện theo thời gian sử dụng ngày: 90 ngày - Lập kế hoạch kiểm tra thực tế khách hàng ký hợp đồng mua bán điện sinh hoạt có số hộ lớn 02 - Kiểm tra rà soát khách hàng sử dụng điện sinh hoạt địa công tơ: 79 khách hàng 3.2.3 Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Trong tháng đầu năm 2016 , cơng ty hồn thành tiêu chất lượng dịch vụ khách hàng STT Chỉ tiêu Quy định Chỉ số tiếp cận điện ( ≤ 10 ngày ngành điện) Phục hồi cấp điện trở lại sau cố ≤ Thông báo ngừng, giảm cung cấp Trước ngày điện không khẩn cấp Thông báo ngừng, giảm cung cấp ≤ 12 điện khẩn cấp + Lưới hạ thế: Thay thiết bị đóng cắt ≤ ngày Danh mục tiêu Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 97 Thực thời gian trung bình 6,82 ngày Đánh giá Đạt 01 5,18 ngày Đạt Đạt ≤ 12 h Đạt ≤8h Đạt MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi +Lưới trung thế: ≤ ngày 10 - Lắp công tơ cấp điện Giải kiến nghị khách hàng Giải kiến nghị KH cơng tơ đo đếm Hồn trả tiền điện Tỷ lệ số lượng khách hàng thu qua ngân hàng/ tổ chức trung gian ≤ ngày ≤ ngày ≤ ngày ≤ ngày 55% 1,04 ngày 2,27 ngày 1,75 ngày (≤ 24 giờ) ≤ ngày 56% Đạt Đạt Đạt Đạt Đạt Cải tiến quy trình nghiệp vụ, cải cách hành để nâng cao chất lượng dịch vụ: + Niêm yết công khai thủ tục, hồ sơ, trình tự, thời hạn giải quyết, quy định liên quan đến chi phí lắp đặt cấp điện đơn giá hành dịch vụ cấp điện phòng giao dịch + Ban hành Quy trình giải yêu cầu mua điện khách hàng + Đơn giản thủ tục sang tên hợp đồng mua bán điện khách hàng mua điện sinh hoạt - Giải cấp điện theo yêu cầu khách hàng - Tiếp tục thực nghiêm quy chế cửa, rút ngắn thời gian giải cấp điện cho khách hàng ≤ ngày, tiến tới triển khai cấp điện theo yêu cầu khách hàng - Tiếp tục phân cấp cho đội quản lý thực thiết kế cấp điện pha - Thực quy định Thông tư 33/2014/TT-BCT nâng cao số tiếp cận điện ( khách hàng có TBA chuyên dung) giảm thời gian giải ≤ 10 ngày ngành điện - Nâng cao chất lượng công tác ghi số, phúc tra ghi số công tơ: + Niêm yết công khai lịch ghi số phòng giao dịch, website, địa điểm cơng cộng theo quy định + Thực công tác ghi số công tơ máy tính bảng, camera tồn cơng tơ khí khách hàng nhằm nâng cao chất lượng tính minh bạch cơng tác ghi số Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 98 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi + Tăng cường kiểm tra ghi số, phúc tra ghi số công tơ Gia đội quản lý phúc tra 100% ảnh mờ, 100% cơng tơ có sản lượng bất thường Thực phúc tra thời gian ≤ ngày kể từ sau ngày ghi số kịp thời phát trường hợp ghi sai số - Đa dạng hóa phương thức tốn tiền điện: + Tiếp tục áp dụng đa dạng hóa hình thức thu tiền : thu qua thẻ ATM, mobile banking, Internet banking,… tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng chủ động toán + Triển khai phát triển khách hàng toán qua ngân hàng Tổ chức trung gian, triển khai phường: Phan Chu Trinh, Lý Thái Tổ, Cửa Nam… + Quảng bá, giới thiệu hình thức tốn tiền điện qua ngân hàng, Tổ chức trung gian ký hợp đồng hợp tác hình thức phát thư ngỏ - Mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ qua kênh giao tiếp với khách hàng: + Củng cố mở rộng dịch vụ chăm sóc khách hàng qua SMS cách thu thập them số điện thoại, kiểm tra xử lý số điện thoại không nhận tin nhắn + Phổ biến quảng bá ứng dụng chăm sóc khách hàng qua ứng dụng Smart Phone + Duy trì tiếp nhận dịch vụ khách hàng giải nhu cầu điện qua giao dịch điện tử Mọi nhu cầu dịch vụ điện tiếp nhận phản hồi kết đầu mối + Phối hợp chặt chẽ với trung tâm chăm sóc khách hàng để tiếp nhận xử lý kịp thời thông tin khách hàng qua CRM 3.2.4 Giải pháp ứng dụng công nghệ - Thực GCS 100% camera kết hợp máy tính bảng - Ghi số công nghệ đo xa RF_mash, công nghệ PLC, tính đến tháng 9/2016 Cơng ty thực ghi số 13,094 công tơ công nghệ thu thập liệu Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 99 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Bảng 3.2 Kết thực tháng đầu năm 2016 STT Chỉ tiêu Tổn thất (%) Giá bán(đ/kWh) Chỉ số tiếp cận điện ( ngày) Chỉ số hài lòng khách hàng KH 2016 4.13 2135.1 10 7.82 Thực tháng đầu năm 2016 4.41 2144.82 6.82 Chưa đánh giá Dựa vào bảng 3.2, nhận thấy bước đầu kết thực có kết tương đối khả quan, tích cực Từ tiếp tục thực giải pháp nêu thời gian Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 100 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi TỔNG KẾT CHƯƠNG Tình hình kinh doanh cơng ty Điện lực Hồn Kiếm bị ảnh hưởng nhiều sai phạm đo đếm sai, tổn thất thương mại ăn cắp điện, tổn thất kỹ thuật đường truyền điện dài từ nơi cung cấp đến nơi tiêu thụ điện làm giảm kết hiệu kinh doanh công ty Điện lực Hồn Kiếm Chính cần có biện pháp xử lý kịp thời thường xuyên tránh tình trạng tổn thất tăng cao Với phân tích cụ thể mức độ ảnh hưởng nhân tố hoạt động kinh doanh điện năng, dựa vào Đề án Nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh suất lao động giai đoạn 2016 – 2020, em đưa số giải pháp nhằm nâng cao hiệu kinh doanh Điện lực Hoàn Kiếm là: - Giải pháp giảm tổn thất điện - Giải pháp nâng cao giá bán điện bình quân - Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng - Giải pháp ứng dụng công nghệ Các giải pháp khơng ngành điện nói chung Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm nói riêng, nhiên cơng tác kinh doanh chịu ảnh hưởng tiêu cực nhân tố nên đòi hỏi việc thực giải pháp phải liên tục thường xuyên Việc kiểm tra rà soát thường xuyên góp phần hạn chế sai phạm sử dụng điện, tiết kiệm chi phí mua điện góp phần nâng cao hiệu kinh doanh công ty Sinh viên thực : Hồng Linh Chi 101 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi KẾT LUẬN Đối với ngành điện, việc nâng cao hiệu kinh doanh vô cần thiết Doanh nghiệp điện lực phải nỗ lực việc nâng cao hiệu kinh doanh, mở rộng đầu tư sản xuất kinh doanh ngành điện đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế xã hội, ổn định đời sống nhân dân an ninh quốc phòng Phân tích hiệu kinh doanh việc quan trọng cần thiết doanh nghiệp Từ kết phân tích giúp cho nhà quản lý xác định phương hướng mục tiêu đầu tư, biện pháp sử dụng điều kiện sẵn có nhân lực, vật lực Bên cạnh thơng qua kết phân tích , doanh nghiệp nắm nhân tố ảnh hưởng, mức độ xu hướng tác động nhân tố đến hiệu kinh doanh Và từ doanh nghiệp biết cách nâng cao hiệu kinh doanh hoạch định chiến lược kinh doanh doanh nghiệp năm Công ty Điện lực Hồn Kiếm trực thuộc Tổng cơng ty Điện lực Hà Nội, giữ vị trí quan trọng quản lý vận hành, kinh doanh bán điện đến hộ tiêu dùng địa bàn quận Hoàn Kiếm Do quận trung tâm thành phố, công ty luôn đảm bảo nguồn điện phục vụ cho nhiều quan Đảng Nhà nước, tổ chức Quốc tế, quan nước ngoại giao, đảm bảo điện phục vụ hoạt động trị, văn hóa thường xuyên diễn địa bàn quận Hoàn Kiếm Trong giai đoạn năm, từ 2011 – 2015, công ty hoàn thành tốt tiêu mà Tổng Công ty giao, sản lượng điện thương phẩm tăng qua năm, nộp ngân sách Nhà nước mức cao… Tuy nhiên Công ty Nhà nước nên phụ thuộc vào Ngân sách còn, dẫn đến tư tưởng ỷ lại, chưa thực coi trọng vấn đề nâng cao chất lượng bán điện nhằm tăng lợi nhuận, dẫn đến số tiêu hạn chế như: suất lao động, tỷ lệ tổn thất thương mại, số vụ cố vượt tiêu kế hoạch… Chính Cơng ty phải phấn đấu để đạt kết tốt tương lai Bởi đề tài có phạm vi nghiên cứu rộng phức tạp, kiến thức kỹ thân em nhiều hạn chế nên kiến thức, lý luận, phân tích nội dung khóa luận đưa nét chủ yếu thực trạng kinh doanh điện Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 102 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi Công ty Điện lực Hoàn Kiếm Do em mong nhận nhận xét, đóng góp ý kiến thầy giáo mơn để khóa luận em trở nên hoàn thiện Một lần nữa, em xin gửi lời cảm ơn chân thành tới thầy cô môn Kinh tế Công nghiệp dạy dỗ giúp đỡ em thời gian qua, đặc biệt hướng dẫn, bảo tận tình Cơ Phạm Mai Chi – Giáo viên hướng dẫn, Ngô Đạt Đức – Giám đốc Cơng ty Điện lực Hồn Kiếm, cô anh chị Công ty, phòng ban dành thời gian giúp đỡ em để em thực khóa luận tốt nghiệp Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 103 MSSV: 20124343 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Th.S Phạm Mai Chi DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] Nguyễn Văn Công (2014), Phân tích kinh doanh, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, TP.Hà Nội [2] Phạm Văn Dược (2008), Phân tích hoạt động kinh doanh, Nhà xuất Thống kê, TP Hồ Chí Minh [3] TS Phạm Thị Thu Hà ( Chủ biên ) ( 2006), Kinh tế lượng, NXB Thống Kê, TP Hà Nội [4] Hồ Văn Hiến (2005), Hệ thống điện: truyền tải phân phối, Nhà xuất Đại học Quốc gia, TP.Hồ Chí Minh [5] PGS.TS Bùi Xuân Hồi (2008), Lý thuyết giá lượng, NXB khoa học Kỹ Thuật, TP.Hà Nội [6] GS.TS Nguyễn Năng Phúc ( 2011), Giáo trình Phân tích báo cáo tài chính, NXB Tài Chính [7] Bộ Công Thương (2014), Quy định giá bán điện, TP Hà Nội [8] Bộ Công Thương (2015), Quy định giá bán điện, TP Hà Nội [9] http://www.evn.com.vn/News/EVN-khach-hang/Thong-tin-gia-dien/EVN-cong- khai-thong-tin-tai-chinh-nam-20142015115.aspx Sinh viên thực : Hoàng Linh Chi 104 MSSV: 20124343