Quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Bùi Thị Thu Hương Trường Đại học Giáo dục Đại học Quốc gia Hà Nội Luận văn ThS Giáo dục học : 62 14 05 01 Người hướng dẫn : PGS.TS Đặng Xuân Hải, PGS.TS Lê Đức Ngọc Năm bảo vệ: 2013 217 tr Abstract Nghiên cứu sở lý luận quản lý quản lý chất lượng chương trình đào tạo đại học theo tiếp cận TQM (Total Quality Mannagement-Quản lý chất lượng tổng thể) Phân tích, đánh giá thực trạng triển khai chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao (CLC) Đại học quốc gia Hà Nội (ĐHQGHN) quan điểm quản lý chất lượng đào tạo nói chung theo tiếp cận TQM nói riêng thông qua phân tić h điể n hiǹ h (casestudy) chương trình cử nhân CLC Kinh tế Đối ngoại học ở ĐHQGHN Xây dựng hệ thống quản lý chương triǹ h bi ện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng chương triǹ h đào t ạo cử nhân CLC ĐHQGHN theo cách tiếp cận TQM Khảo sát mức độ phù hợp khả thi số nguyên tắc, quy trình đề xuất áp dụng TQM cho chương trình cử nhân hệ CLC ngành KTĐN ở ĐHQGHN Keywords Quản lý giáo dục; Quản lý chất lượng; Chương trình đào tạo Content Lý chọn đề tài “Chất lượng đào tạo việc thiết kế chương trình giáo dục” - Terengini Pascarela (1994) Chất lượng giáo dục nói chung giáo dục đại học nói riêng phải việc thiết kế chương trình, chương trình vừa cơng cụ để đào tạo nguồn nhân lực phục vụ cho xã hội, vừa thước đo phát triển kinh tế xã hội thước đo trình độ phát triển khoa học giáo dục thời kì Như để đảm bảo chất lượng đào tạo, với việc thiết kế thực thi chương trình, cần phải triển khai thực tốt việc quản lý chương trình Bên cạnh chương trình đào tạo cử nhân theo chuẩn, hệ đào tạo tài năng, chất lượng cao phương thức đào tạo đặc biệt nhằm tiếp cận chuẩn mực chất lượng khu vực, quốc tế phận sinh viên giỏi số ngành đào tạo mũi nhọn ĐHQGHN nói riêng chủ trương Bộ Giáo dục & Đào tạo nói chung Đảng Nhà nước đặc biệt quan tâm, ưu tiên chế đầu tư tài Về dựa theo chương trình đào tạo chuẩn điều chỉnh, bổ sung nâng cao, tăng cường kỹ thực hành, kiến thức thực tế, lực sáng tạo, khả sử dụng tin học, ngoại ngữ Mục tiêu chương trình đào tạo chất lượng cao bậc đại học ĐHQGHN tổ chức đào tạo SV có học lực giỏi thơng qua việc ưu tiên đầu tư điều kiện giảng dạy, học tập đội ngũ GV, áp dụng phương pháp dạy - học tiên tiến để thực có hiệu chương trình đào tạo nâng cao ngành học, đạt chuẩn chất lượng ngang tầm nước khu vực Hệ cử nhân chất lượng cao dành cho ngành công nghệ cao, ngành kinh tế, xã hội mũi nhọn để đào tạo nguồn nhân lực chất lượng cao Chương trình mở rộng áp dụng chung cho hệ quy đại trà để đạt mục tiêu chất lượng cao tất ngành đào tạo ĐHQGHN Như vậy, vấn đề đặt cần phải có phương thức quản lý chất lượng chương trình CLC cách hiệu quả, hợp lý, khoa học để đạt mục tiêu trước mắt lâu dài Hiện nay, giới ba cấp độ quản lý chất lượng thừa nhận cấp độ thứ ba cấp độ quản lý chất lượng cao cấp độ quản lý chất lượng tổng thể, gọi tắt TQM (Total Quality Management) TQM triết lý quản lý chất lượng phổ biến đại (Hệ thống tiêu chuẩn chất lượng ISO 9000:2000 hình thức quản lý chất lượng chuẩn mực, quy trình văn hóa theo tư tưởng TQM), chất TQM đơn giản, gói trọn chữ: Khách hàng - Cải tiến liên tục - Văn hóa chất lượng Điều có tương thích gần gũi với giáo dục bối cảnh kinh tế thị trường nay, trình liên tục cải tiến chất lượng để hướng tới khách hàng (nhà tuyển dụng; tổ chức sử dụng lao động - sản phẩm giáo dục ) đỉnh cao TQM hệ thống quản lý chất lượng (đảm bảo chất lượng) xây dựng tảng “văn hóa chất lượng” Xuất phát từ thực tế yêu cầ u cụ thể vấn đề nói trên, tác giả lựa chọn vấn đề nghiên cứu “Quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể” Mục đích nghiên cứu Trên sở nghiên cứu sở lý luận quản lý chất lượng phân tích, đánh giá thực trạng triể n khai qu ản lý chương trin ̀ h đào t ạo cử nhân hệ CLC ĐHQGHN quan điểm quản lý chất lượng tổng thể để tìm luận xây dựng hệ thống quản lý chất lượng chương trình đào t ạo cử nhân hệ CLC ĐHQGHN theo cách tiếp cận TQM Từ đó có thể áp du ̣ng nhân tố theo tiếp cận TQM vào việc xây dựng hệ thố ng quản lý chấ t lươ ̣ng chương trình đào ta ̣o cử nhân chính quy ta ̣i ĐHQGHN nói riêng và các ĐH có ̣ đào ta ̣o CLC nói chung Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Chương trình đào tạo hệ cử nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội 3.2 Đối tượng nghiên cứu Quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Giả thuyết khoa học - Có thể xây d ựng hệ thống quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân CLC ĐHQGHN theo cách tiếp cận TQM - Nế u thực hiê ̣n đươ ̣c những đề xuấ t của luâ ̣n án (luận án đề xuất hai nhóm biện pháp chính, nhóm biện pháp thứ gồm nội dung công việc sau: hồn thiện hệ thống đảm bảo chất lượng, quy trình hóa cơng việc chưa có, cải tiến cơng tác kiểm tra, đánh giá kết học tập Nhóm biện pháp thứ hai áp dụng các yếu tố TQM, bao gồm biện pháp cụ thể: nâng cao nhận thức, hướng tới xây dựng văn hóa chất lượng; tổ chức làm việc theo đội; hồn thiện cơng cụ quản lý hàng ngày), trường đại học thành viên ĐHQGHN bước nâng cao chất lượng đào tạo qua khẳng định vị thế, vai trò, sứ mạng ĐHQGHN nói chung xã hội Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận quản lý quản lý chất lượng chương trin ̀ h đào t ạo đại học theo tiếp cận TQM - Phân tích, đánh giá thực trạng triể n khai chương trin ̀ h đào t ạo cử nhân CLC ĐHQGHN quan điểm quản lý chất lượng đào tạo nói chung theo tiếp cận TQM nói riêng thơng qua phân tích điể n h ình (casestudy) chương trình cử nhân CLC Kinh tế Đối ngoại học ĐHQGHN - Xây dựng hệ thống quản lý chương trình biện pháp triển khai hệ thống quản lý chất lượng chương triǹ h đào tạo cử nhân CLC ĐHQGHN theo cách tiếp cận TQM - Khảo sát mức độ phù hợp khả thi số nguyên tắc, quy trình đề xuất áp dụng TQM cho chương trình cử nhân hệ CLC ngành KTĐN ở ĐHQGHN Phương pháp nghiên cứu Trong trình thực nghiên cứu luận án, tác giả kết hợp sử dụng nhóm phương pháp nghiên cứu sau 6.1 Nhóm phương pháp nghiên cứu lý luận - Sử dụng phương pháp: phân tích - tổng hợp, khái qt hố hệ thống hoá, so sánh - đối chiếu, hệ thống - cấu trúc, logíc - lịch sử, mơ hình hố để làm rõ khái niệm, cặp phạm trù, sở hình thành sở lý luận luận án - Thu thập phân tích, tổng hợp tài liệu liên quan đến mơ hình quản lý chất lượng toàn diện TQM thực trạng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo áp dụng đại học đa ngành đa lĩnh vực kết đạt 6.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn - Sử dụng phương pháp điều tra - khảo sát, quan sát, đàm thoại, vấn, lấy ý kiến chuyên gia (xemina, hội thảo), tổng kết kinh nghiệm nhằm thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho nghiên cứu đề tài - Tiến hành khảo sát báo cáo tự đánh giá Chương trình cử nhân KTĐN hệ CLC theo tiêu chuẩn kiểm định AUN; khảo sát cán quản lý, giảng viên, cán phục vụ, sinh viên, cựu sinh viên nhà tuyển dụng - Thống kê, xử lý số liệu điều tra excel (các bảng biểu, biểu đồ) tìm số liệu, biểu đồ tiêu biểu cần thiết cho việc khảo sát lý giải kết nghiên cứu Những luận điểm bảo vệ - Triết lý quan điểm TQM có tương thích phù hợp với yêu cầu quản lý chất lượng chương trình cử nhân CLC ở ĐHQGHN , mơ ̣t sở giáo d ục đại học phấ n đấ u ngang tầ m khu vực và hô ̣i nhâ ̣p thế giới - Có thể xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo chương trình cử nhân CLC ĐHQGHN theo cách tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể (TQM) - Nế u thực hiê ̣n đươ ̣c những đề xuấ t của luâ ̣n án s ẽ góp phần bảo đảm bước nâng cao chất lượng đào tạo qua khẳng định vị thế, vai trò, sứ mạng các Trường ĐH thành viên ĐHQGHN nói riêng ĐHQGHN nói chung xã hội Đóng góp luận án - Hệ thống hóa vấn đề lý luận quản lý chất lượng chương trình đào tạo nói chung, quản lý chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) nói riêng trình đào tạo hệ cử nhân CLC trường đại học - Cụ thể hóa nội dung quy trình theo cách tiếp cận TQM cho quản lý chất lượng chương trình đào tạo nhằm đào ta ̣o m ột đội ngũ nhân lực chất lượng cao, phù hợp với xu hội nhập - Đề xuất số biện pháp vận dụng số đặc trưng TQM vào quản lý chất lượng chương trình đào tạo hệ cử nhân CLC, đồng thời khuyến nghị với quan quản lý đào tạo chế sách phù hợp để trường đại học bước đưa triết lý TQM vào quản lí chất lượng chương trình đào tạo trường Giới hạn nghiên cứu đề tài Trong khuôn khổ nghiên cứu của luận án, chúng tơi lựa ch ọn chương trình cử nhân CLC ngành KTĐN Trường ĐHKT - ĐHQGHN làm đố i tươ ̣ng khảo sát và nghiên cứu 10 Cấu trúc luận án Ngoài phần mở đầu, kết luận khuyến nghị, tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận án được trình bày 03 chương: Chương 1: Cơ sở lý luận quản lý chất lượng chương trình đào tạo đại học theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) Chương 2: Thực trạng quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao ĐHQGHN Chương 3: Các biện pháp hồn thiện hệ thống quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân chất lượng cao ĐHQGHN DANH MỤC CÁC CƠNG TRÌNH KHOA HỌC CỦA TÁC GIẢ ĐÃ CƠNG BỐ CĨ LIÊN QUAN ĐẾN LUẬN ÁN Bùi Thị Thu Hương (2007), “Vai trò Trung tâm Thơng tin - Thư viện việc đáp ứng phương thức đào tạo tín ĐHQGHN”, Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội (4), tr.223-230 Bùi Thị Thu Hương (2009), “Văn hóa chất lượng xây dựng hệ thống quản lý chất lượng đào tạo trường đại học theo cách tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể”, Tạp chí Khoa học, Đại học Quốc gia Hà Nội (1), tr.33-38 Bùi Thị Thu Hương (2009), “Phát triển đội ngũ cán trình độ cao đáp ứng yêu cầu chất lượng đào tạo hệ thống giáo dục đại học nay”, Tạp chí Giáo dục, Bộ GD & ĐT (221), tr.16 -19 Bùi Thị Thu Hương (2009), “Sự cần thiết phải thành lập Trung tâm khảo thí kiểm định chất lượng trường đại học bối cảnh nay”, Tạp chí Giáo dục, Bộ GD & ĐT (225), tr.48-50 Bùi Thị Thu Hương (2010), “Xây dựng hệ thống quy trình quản lý - tiền đề cho việc xây dựng văn hóa chất lượng trường đại học qua kinh nghiệm thực tiễn trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học Công nghệ cấp Học viện Quản lý Giáo dục, Bộ GD & ĐT, tr.90-94 Bùi Thị Thu Hương (2011), “Một số vấn đề giáo dục đại học Việt Nam”, Tạp chí Quản lý Giáo dục, Học viện Quản lý Giáo dục, Bộ GD & ĐT (23), tr.20-23 Bùi Thị Thu Hương (2011), “Đề xuất mơ hình quản lý chất lượng tổng thể vận dụng cho trường đại học Việt Nam”, Kỷ yếu Hội thảo Khoa học cấp Quốc gia, Học viện Quản lý Giáo dục, Bộ GD & ĐT, tr.277- 284 Bùi Thị Thu Hương (2011), “Triển khai phương thức đào tạo theo tín - hội tham gia đào tạo kép cho sinh viên trường đại học nay”, Kỷ yếu Hội nghị Khoa học cấp Khoa, Học viện Quản lý Giáo dục, Bộ GD & ĐT, tr.48-53 Bùi Thị Thu Hương (2012), “Quản lý phát triển đội ngũ giảng viên trường đại học vùng đồng sông Hồng thông qua mạng lưới liên kết”, Tạp chí Quản lý Giáo dục, Học viện Quản lý Giáo dục, Bộ GD & ĐT (40), tr.42-49 10 Bùi Thị Thu Hương (2012), “Xây dựng quy trình phát triển đội ngũ giảng viên trường đại học bối cảnh nay”, Kỷ yếu Hội nghị Khoa học cấp Khoa, Học viện Quản lý Giáo dục, tr.34-41  ... nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội theo tiếp cận quản lý chất lượng tổng thể Giả thuyết khoa học - Có thể xây d ựng hệ thống quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân CLC ĐHQGHN theo. .. Khách thể đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Chương trình đào tạo hệ cử nhân chất lượng cao Đại học Quốc gia Hà Nội 3.2 Đối tượng nghiên cứu Quản lý chất lượng chương trình đào tạo cử nhân. .. chất lượng chương trình đào tạo nói chung, quản lý chất lượng theo quan điểm quản lý chất lượng tổng thể (TQM) nói riêng q trình đào tạo hệ cử nhân CLC trường đại học - Cụ thể hóa nội dung quy trình