Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học Tập 32 S (2016) 38-45 Giải tranh chấp thương mại trực tuyến: Những vấn đề pháp lý đặt cho Việt Nam Phan Thị Thanh Thủy* Khoa Luật, Đại học Quốc gia Hà Nội, 144 Xuân Thủy, Cầu Giấy, Hà Nội, Việt Nam Nhận ngày 05 tháng 09 năm 2016 Chỉnh sửa ngày 30 tháng 10 năm 2016; Chấp nhận đăng ngày 20 tháng 12 năm 2016 Tóm tắt: Trong b i cảnh hội nhập kinh tế qu c tế khu vực thương mại điện tử phát triển rộng rãi Việt Nam Giải tranh chấp trực trực tuyến coi phương thức thích hợp để giải tranh chấp phát sinh từ thương mại điện tử Tuy nhiên chưa có khung pháp luật đồng điều chỉnh giải tranh chấp trực tuyến Bài viết tập trung vào phân tích làm rõ khái niệm đặc điểm giải tranh chấp trực tuyến thách thức pháp lý đặt cho Việt Nam để phát triển phương thức giải tranh chấp trực tuyến Từ khóa: Thương mại điện tử (TMĐT) giải tranh chấp trực tuyến (ODR) giải tranh chấp thay (ADR) Đề dẫn qu c gia Tòa án phương thức thay thương lượng hòa giải trọng tài biện pháp kết hợp khác…tiến hành theo cách thức thơng thường trở nên khơng phù hợp để áp dụng cho việc giải loại tranh chấp đặc biệt Giữa năm 1990 phương thức giải tranh chấp thương mại trực tuyến (online dispute resolution – ODR) nghiên cứu đề xuất tổ chức trung tâm nghiên cứu chuyên giải tranh chấp thương mại điện tử Hoa Kỳ [3] ngày trở nên phổ biến qu c gia khu vực có TMĐT phát triển Khơng nằm ngồi quy luật phát triển chung giới để phù hợp với xu hội nhập kinh tế qu c tế khu vực năm 2005 Việt Nam ban hành Luật Giao dịch Điện tử 2005 Luật Công nghệ thông tin 2006 với s văn luật điều chỉnh TMĐT Tuy nhiên thời điểm công cụ quan trọng để Thương mại điện tử (e-commerce - TMĐT) - phương thức giao dịch thương mại thông qua không gian mạng - bắt đầu xuất giới từ năm 80 kỷ 20 hình thức đơn giản thẻ tín dụng máy rút tiền tự động ATM ngân hàng hay hợp đồng giao dịch điện tử Tuy nhiên TMĐT phát triển mạnh mẽ trở nên phổ biến từ năm 1990 mạng toàn cầu internet đời nhờ phát minh trình duyệt mạng tàn cầu (world wide web - www) Tim Berners Lee [1, 2] Như hệ tất yếu tranh chấp phát sinh từ giao dịch TMĐT ngày gia tăng gây sức ép lên hệ th ng tư pháp quan giải tranh chấp khác _  ĐT.: 84- 4-37957495 Email: thuyptt@vnu.edu.vn 38 P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 thúc đẩy TMĐT ODR lại chưa pháp luật điều chỉnh cách rõ ràng cụ thể Sự bất cập trở ngại cho việc áp dụng rộng rãi ODR để giải tranh chấp phát sinh từ giao dịch TMĐT làm ảnh hưởng đến hiệu giao dịch TMĐT Việt Nam Bài viết tập trung vào đề cập phân tích khái niệm đặc điểm ODR so với phương thức giải tranh chấp thay (ADR) thách thức mà Việt Nam phải giải áp dụng phát triển ODR từ rút gợi ý giải pháp hoàn thiện pháp luật giải tranh chấp trực tuyến Việt Nam Khái niệm đặc điểm giải tranh chấp thương mại trực tuyến  Khái quát thương mại điện tử Có nhiều định nghĩa TMĐT tổ chức học giả đưa theo thương mại điện tử nhìn nhận giao dịch kinh doanh trực tuyến đ i với sản phẩm dịch vụ [4] TMĐT chấp nhận “bất hình thức biểu giao dịch kinh doanh mà bên tương tác thơng qua phương tiện điện tử giao dịch vật chất trực tiếp” [5] Như TMĐT thường xuyên có liên hệ trực tiếp với việc mua bán qua mạng internet tiến hành giao dịch bao gồm chuyển dịch quyền sở hữu quyền khác thơng qua mạng máy tính trung gian [6] Tuy nhiên định nghĩa nói chưa chất phương thức kinh doanh Theo cách bao quát “Thương mại điện tử việc sử dụng thông tin liên lạc điện tử công nghệ xử lý thông tin số giao dịch kinh doanh để tạo ra, biến đổi xác định lại mối quan hệ để tạo giá trị tổ chức tổ chức cá nhân” [7] Tại Khoản Điều Nghị định 52/ NĐCP/ 2013 ban hành ngày 16 tháng 05 năm 2013 thương mại điện tử hoạt động TMĐT Việt Nam giải thích “việc tiến hành phần tồn quy trình hoạt động 39 thương mại phương tiện điện tử có kết nối với mạng Internet, mạng viễn thơng di động mạng mở khác” Tuy giải thích mang tính gián tiếp phản ánh chất TMĐT hành vi thương mại thực thông qua công cụ công nghệ điện tử Căn vào tham gia chủ thể giao dịch TMĐT phân loại thành ba nhóm giao dịch như: giao dịch thương nhân với (B2B) thương nhân với người tiêu dùng (B2C) giao dịch người tiêu dùng với (C2C) Như thấy so với thương mại truyền th ng TMĐT có đặc điểm khác biệt sau: (1) Các bên chủ thể giao dịch TMĐT không cần tiếp xúc trực tiếp với (2) Các giao dịch TMĐT thực không gian mạng (Cyberspace ) thị trường TMĐT khơng bị giới hạn biên giới qu c gia (3) Có ba chủ thể giao dịch TMĐT thiết phải có nhà cung cấp mạng (4) Khác với thương mại truyền th ng thông tin tạo thị trường cho bên giao dịch Thay trực tiếp tìm nhu cầu hàng hóa dịch vụ thương nhân tìm kiế thơng tin từ nhà cung cấp  Khái niệm đặc điểm giải tranh chấp trực tuyến Theo chuyên gia pháp lý “giải tranh chấp trực tuyến” (Online-Dispute Resolution) thuật ngữ ghép (collective terms) trực tuyến (Online) giải tranh tranh chấp thay (ADR) [8] Do ODR hiểu cách rộng rãi giới việc sử dụng biện pháp giải tranh chấp thay với hỗ trợ công nghệ internet (mạng trực tuyến) [9] Với đặc điểm ODR bao gồm loạt quy trình giải tranh chấp thay thực qua chế trực tuyến internet s hình thức cơng nghệ cho phép thực kết n i thông tin ảo mạng mà khơng đòi hỏi bên phải liên hệ trực tiếp không gian vật chất định [10] 40 P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 ODR không tập trung vào giải tranh chấp TMĐT Tại Hoa Kỳ nơi ODR phát triển mạnh mẽ ứng dụng rộng rãi Liên đoàn Luật sư Hoa Kỳ (ABA) khẳng định ODR dùng quy trình giải tranh chấp thay để giải khiếu nại tranh chấp phát sinh từ giao dịch trực tuyến giao dịch TMĐT tranh chấp phát sinh từ kiện không liên quan đến internet – gọi tranh chấp “ngoại tuyến” (offline dispute) Không nước phát triển Việt Nam nhiều khiếu kiện tranh chấp từ giao dịch không thực qua internet giải phương thức trực tuyến [8]  Các đặc điểm giải tranh chấp thương mại trực tuyến Bản chất ODR kết hợp ADR công cụ đặc biệt công nghệ internet ODR chứa đựng tất đặc điểm ADR tính tự nguyện linh hoạt quy trình giải khả tiết kiệm thời gian tiền bạc đề cao tự bên tính khơng bắt buộc tn thủ thỏa thuận giải tranh chấp (trừ phán trọng tài) Mặc dù ODR sử dụng để giải nhiều loại tranh chấp bao gồm tranh chấp ngoại tuyến thấy đ i tượng chủ yếu ODR tranh chấp phát sinh từ giao dịch TMĐT tập trung vào nhóm chủ yếu B2B B2C C2C So với biện pháp ADR truyền th ng ODR có đặc trưng bật sau: Thứ nhất, ODR chế kết hợp linh hoạt ADR hỗ trợ tiện ích mà cơng nghệ internet mang lại ODR tiến hành mà không đòi hỏi bắt buộc phải có hữu người tham gia giải tranh chấp không gian vật chất cụ thể Mọi tranh chấp khiếu nại giải không gian mạng thông qua công cụ website email… hay qua diễn đàn ảo (virtual forum) nhà cung cấp dịch vụ ODR tạo Bởi khơng có hệ th ng biện pháp giải tranh chấp thay bao gồm luật lệ phù hợp tổ chức trọng tài thương mại hòa giải trung gian chuyên nghiệp hỗ trợ ODR khó có tảng pháp lý thực tế t t để phát triển Thứ hai, ODA không bị giới hạn biên giới quốc gia, lãnh thổ Các tranh chấp TMĐT phát sinh từ giao dịch TMĐT tiến hành chủ thể thuộc qu c gia vùng lãnh thổ khác việc giải tranh chấp TMĐT có đặc tính vượt biên giới qu c gia (cross border e-dispute) [11] Việc tiến hành ODR không dựa luật pháp qu c gia lãnh thổ hiệp định tương trợ tư pháp song phương đa phương qu c gia với mà phải dựa điều ước thông lệ qu c tế [12] Điều có nghĩa để tạo điều kiện cho ODR hoạt động cách hiểu thân qu c gia phải chủ động tham gia cam kết qu c tế khu vực hiệp định tương trợ tư pháp TMĐT giải tranh chấp TMĐT; sở xây dựng khung khổ pháp luật qu c gia phù hợp đồng điều chỉnh quan hệ TMĐT làm tảng cho vận hành ODR Thứ ba, tham gia bên thứ tư - công nghệ điện tử ODR Để tiến hành quy trình ODR khơng có ba bên thơng thường bao gồm hai bên có tranh chấp bên giải tranh chấp (người trung gian người hòa giải trọng tài viên) mà phải có tham gia bên thứ tư đặc biệt (the fourth party) cơng nghệ điện tử sử dụng để giải tranh chấp Theo Katsh công nghệ để giải tranh chấp trực tuyến với vai trò bên tham dự chủ động quy trình giải tranh chấp cung cấp hỗ trợ tích cực cho ODR mạng internet thiết bị kết n i thông tin lưu giữ chuyển tải liệu bên với kết n i với internet mạng nội điện thoại thơng minh máy tính [13 14] Cổng thơng tin trực tuyến qu c gia kết n i với website nhà cung cấp dịch vụ TMĐT hình thức phổ biến để tiếp nhận xử lý yêu cầu giải tranh chấp khiếu nại khách hàng nhà cung cấp P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 Thứ tư, tính đa dạng tổ chức cung cấp ODR Khác với trung tâm ADR truyền th ng tổ chức hình thức phi lợi nhuận để đảm bảo tính khách quan tính chuyên nghiệp giải tranh chấp [15] nhà cung cấp dịch vụ ODR hoạt động nhiều hình thức pháp lý đa dạng chia làm ba loại (1) Các tổ chức ADR chuyên nghiệp hòa giải trung gian trọng tài…cũng tham gia vào giải tranh chấp trực tuyến bên tranh chấp trực tiếp đề nghị hoặc nhà cung cấp dịch vụ TMĐT đề nghị tổ chức phân xử tranh chấp với khách hàng khách hàng với Đây nhà cung cấp ODR chuyên nghiệp có độ tin cậy cao (2) Các website cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến cho khách hàng với vai trò trung gian thương mại hỗ trợ khách hàng có tranh chấp tự thương lượng Trường hợp khách hàng có tranh chấp khơng thỏa mãn u cầu họ có nghĩa vụ cung cấp thông tin liệu điện tử giao dịch làm chứng cho tổ chức ADR bên tranh chấp lựa chọn Khả cung cấp dịch vụ ODR hiệu mạnh nhà cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến Các website cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến Amazone Ebay…được đánh giá cao độ minh bạch sách giao dịch dẫn hỗ trợ giải khiếu nại tranh chấp khách hàng (3) Ở dạng khác s lượng không nhỏ thương nhân thiết lập nên website để trực tiếp cung cấp hàng hóa dịch vụ qua internet đồng thời thiết lập điều khoản để giải tranh chấp phát sinh với với khách hàng Dưới hình thức thương nhân - chủ sở hữu website TMĐT giữ vai trò kép vừa tự đặt luật lệ mua bán vừa trực tiếp giải tranh chấp với _ khách hàng Do quy tắc giải tranh chấp họ đặt thiên vị cho nhà cung cấp gây thiệt hại cho khách hàng điều khó tránh khỏi Các thách thức giải tranh chấp thương mại trực tuyến Việt Nam gợi ý mang tính giải pháp Rõ ràng việc giải ODR cách hiệu có lợi cho việc kích thích tăng trưởng TMĐT nói riêng phát triển kinh tế cho xã hội nói chung Các đặc thù ODR so với phương thức giải tranh chấp khác mặt coi lợi đặc biệt ODR mặt khác đặt nhiều thách thức cho việc áp dụng phát triển phương thức giải tranh chấp đăc biệt nước phát triển Việt Nam Trong khuôn khổ viết tác giả giới hạn việc đề cập phân tích thách thức ODR nước ta và đưa gợi ý giải pháp khắc phục góc độ pháp lý 3.1 Về sử dụng quy trình giải tranh chấp thay làm tảng cho giải tranh chấp trực tuyến Việt Nam Có thực tế hiển nhiên website TMĐT cấp phép nước Việt Nam nhà cung cấp yêu cầu giải tranh chấp khiếu nại khách hàng thông qua chế tự thương lượng hai bên nhờ đến trợ giúp bên thứ ba hòa giải trung gian trọng tài viện dẫn đến tòa án biện pháp khơng làm bên thỏa mãn Điều chứng minh tính ưu việt việc áp dụng ADR cho giải tranh chấp trực tuyến Tuy nhiên biện pháp thương lượng hai bên tự tiến hành hay quy trình trọng tài thương mại quy định Luật Trọng tài thương mại 2010 biện pháp ADR hòa giải trung gian phổ biến nhiều qu c gia khu Xem Điều khoản giải tranh chấp “Disputes” Condition of Use Amazone.come https://www.amazon.com/gp/help/customer/display.html/r ef=footer_cou?ie=UTF8&nodeId=508088 41 _ Xem Điều khoản giải tranh chấp “Disputes” Condition of Use Amazone.come tlđd 42 P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 vực ASEAN giới xa lạ nhận thức xã hội Việt Nam Hiện có Trung tâm Trọng tài thương mại Qu c tế Việt Nam (VIAC) đồng thời cung cấp dịch vụ hòa giải thương mại Ngồi chưa có tổ chức trung gian-hòa giải thức thành lập Việt Nam Như phân tích nghiên cứu trước liên quan đến vắng bóng tổ chức trung gian-hòa giải thương mại nước ta có nhiều nguyên nhân chưa có chế định pháp luật độc lập phù hợp để điều chỉnh phương thức ADR ngun nhân [16] Trong tình trạng khung pháp giải tranh chấp cần có nhiều cải cách việc xây dựng một đạo luật trung gian hòa giải thương mại làm sở pháp lý cho việc thành lập tổ chức trung gian hòa giải phát triển tính đa dạng biện pháp ADR cần thiết cho giải tranh chấp thương mại nói chung ODR 3.2 Về xây dựng khuôn khổ pháp luật phù hợp đồng cho thương mại điện tử giải tranh chấp phát sinh Để chuẩn bị gia nhập WTO từ năm 2005 Việt Nam công nhận hai văn quy chiếu mang tính tồn cầu thương mại điện tử Ủy ban Luật Thương mại Qu c tế Liên hiệp qu c (UNCITRAL) ban hành Luật mẫu thương mại điện tử (Model Law on Electronic Commerce) năm 1996 sửa đổi năm 1998 Luật mẫu chữ ký điện tử (Model Law on Electronic Signatures) năm 2001 Trên sở Luật Giao dịch điện tử 2005 Luật Công nghệ thông tin 2006 ban hành làm tảng cho việc cơng nhận giao dịch điện tử có TMĐT Căn vào hai luật Nghị định s 52/ NĐ-CP/2013 ban hành ngày 16/5/2013 ban hành để điều chỉnh quan hệ TMĐT Đây văn đồ sộ so với tầm cỡ nghị định chứa đựng nhiều quy định quan trọng mang tính chất nguyên tắc quy định mang tính hướng dẫn cụ thể chuẩn mực ký kết thực hợp đồng TMĐT Tuy nhiên quy định giải tranh chấp TMĐT dừng lại nguyên tắc chung giải tranh chấp xử lý vi phạm thương mại điện tử (Chương VI) khơng có quy định mang tính đột phá chế đặc thù để tiến hành ODR Do đặc tính vượt qua lãnh thổ qu c gia giao dịch TMĐT tranh chấp phát sinh để điều chỉnh hiệu hoạt động TMĐT ODR Việt Nam cần phải có khung pháp luật đồng phù hợp với quy chuẩn luật pháp thông lệ qu c tế TMĐT ODR Thay nội luật hóa công ước qu c tế cách phê chuẩn dựa vào ban hành đạo luật qu c gia làm Việt Nam nên công nhận áp dụng trực tiếp điều ước qu c tế phù hợp với lợi ích qu c gia chuẩn mực giới Ví dụ Việt Nam phê chuẩn áp dụng trực tiếp Công ước Liên hợp qu c việc sử dụng giao dịch điện tử hợp đồng qu c tế (United Nations Convention on the Use of Electronic Communications in International Contracts) 2005 làm công ước đương nhiên phần hệ th ng pháp luật qu c gia mà không cần phải thông qua văn điều chỉnh khác Điều đảm bảo tính th ng cách hiểu giải thích pháp luật Việt Nam chủ thể tham gia tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng thông tin liệu lưu giữ nhờ công nghệ điện tử để giải tranh chấp trực tuyến Trước mắt để giải kịp thời bất cập phát sinh hoạt động ODR Việt Nam Chính phủ nên ban hành nghị định giải tranh chấp trực tuyến để áp dụng đồng với NĐ 52/ NĐCP/2013 thương mại điện tử Có nghịch lý tồn Cộng đồng kinh tế ASEAN TMĐT xem nội dung quan trọng để thúc đẩy hợp tác trao đổi thương mại khu vực chưa có khn khổ pháp luật chung TMĐT ODR cho giao dịch nội kh i [17] Để khắc phục hạn chế Việt Nam nên chủ động ký kết hiệp định tương trợ tư pháp với qu c gia khu vực để xác định chế thiết lập giao dịch P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 TMĐT giải tranh chấp phát sinh phù hợp hiệu cho hai bên 3.3 Về vai trò quan chức giám sát tính hợp pháp hoạt động giải tranh chấp trực tuyến Trong s chuẩn mực pháp lý thiết lập làm tảng cho giao dịch TMĐT Việt Nam có hướng dẫn mang tính quản lý nhà nước điều kiện hoạt động website lĩnh vực (Thông tư s : 12/2013/TT-BCT Bộ Công thương ban hành ngày 20/06/2013 Quy định thủ tục thông báo đăng ký công b thông tin liên quan đến website thương mại điện tử) chưa có văn điều chỉnh hoạt động giải tranh chấp khiếu nại website TMĐT Về Nhà nước kiểm soát tính hợp pháp phù hợp mặt công nghệ webste TMĐT thị trường Tuy nhiên có thực tế nhà cung cấp dịch vụ mua bán trực tuyến trực tiếp bán hàng hóa dịch vụ qua mạng tự thiết lập quy tắc ODR tự đặt điều kiện giới hạn để giải tranh chấp trực tuyến mà khơng có giám sát tính trung thực khách quan, tính cơng quan chức Các nhà cấp ODR loại chịu chế tài gây tổn thất cho khách hàng Trong thời gian chờ đợi xây dựng quy định pháp luật để điều chỉnh hoạt động giải tranh chấp trực tuyến chờ đợi hệ th ng ADR phát triển tham gia tích cực vào quy trình ODR quan chức Chính phủ phải tăng cường tra kiểm tra giám sát để lập trật tự kỷ cương mảng hoạt động ODR tạo niềm tin vào tính tích cực động TMĐT nước ta _ Trong sách quy trình xử lý khiếu nại website bán hàng nhà sản xuất mỹ phẩm Hàn Qu c Việt Nam http://naturerepublic.vn/pages/chinh-sach-quytrinh-xu-ly-khieu-nai bên bán yêu cầu thương lượng có tranh chấp mà không đề cập đến trách nhiệm họ trường hợp không đạt thỏa thuận giải tranh chấp 43 Trong hoàn cảnh Cục Thương mại điện tử Công nghệ thông tin Bộ Công thương phải ph i hợp với quan tra pháp chế Bộ thực chức giám sát xử lý vi phạm đ i với website TMĐT có hành vi xâm hại quyền lợi hợp pháp khách hàng không giải thấu đáo khiếu nại tranh chấp phát sinh 3.4 Về xây dựng hạ tầng công nghệ làm sở cho việc tiếp nhận xử lý khiếu nại, yêu cầu giải tranh chấp Hiện việc xây dựng cổng thông tin qu c gia (national portal) quan chức Chính phủ quản lý để tiếp nhận khiếu nại yêu cầu giải tranh chấp đặc biệt tranh chấp TMĐT cần thiết Hạ tầng cơng nghệ nơi thu thập xác minh thông tin để tiến hành ODR Để tạo thuận lợi cho việc kiểm tra xác minh thơng tin bảo vệ quyền lợi đáng người khiếu nại cần phải có quy định yêu cầu website doanh nghiệp phải kết n i với cổng thông tin qu c gia để xác nhận thông tin tranh chấp khiếu nại tự giải với khách hàng trước yêu cầu bên thứ ba đứng giải Hiện Cục cạnh tranh Bộ cơng thương có cổng thơng tin để người tiêu dùng phản ánh khiếu nại giới hạn phạm vi bảo vệ người tiêu dùng chưa kể thiếu thuận tiện khó sử dụng nhiều thời gian để xử lý thông tin Mô hình ODR platform Liên minh châu Âu hình mẫu để Việt Nam tham khảo q trình hồn thiện sở pháp lý xây dựng hạ tầng công nghệ cho ODR áp dụng rộng rãi Kết luận Giải hiệu tranh chấp thương mại trực tuyến yếu t quan trọng để gây dựng lòng tin thúc đẩy _ Xem https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=m ain.home.chooseLanguage 44 P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 TMĐT phát triển Việt Nam Do tính chất đặc thù phức tạp ODR nên gợi ý giải pháp pháp lý nói ln phải tiến hành đồng đem lại kết tích cực Tăng cường quản lý hành tra giám sát xử phạt website vi phạm…đều giải pháp bền vững để thiết lập quy trình đắn nâng cao hiệu ODR Để giải tận g c bất cập hoạt động ODR kết hợp đồng việc xây dựng hệ th ng tổ chức cung cấp ADR chuyên nghiệp để hỗ trợ kịp thời cho hoạt động ODR xây dựng hệ th ng quy định pháp luật đồng phù hợp với chuẩn mực thông lệ qu c tế khu vực TMĐT ODR Bên cạnh xây dựng cổng thơng tin qu c gia tiếp nhận khiếu nại yêu cầu giải tranh chấp nâng cao nhận thức quyền nghĩa vụ bên giao dịch TMĐT đặc biệt cho đ i tượng khách hàng người tiêu dùng với xây dựng nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin điện tử vùng miền đất nước điều kiện thiếu để quy trình ODR diễn hiệu Lời cảm ơn Bài viết thực khuôn khổ đề tài cấp ĐHQGHN (VNU) mã s QG.16.63 “Hoàn thiện thể chế pháp luật kinh doanh Việt Nam để hội nhập cộng đồng kinh tế ASEAN” từ tháng 1/2016 đến tháng 1/2018 TS Phan Thị Thanh Thủy làm chủ nhiệm đề tài ĐHQGHN tài trợ Tài liệu tham khảo [1] Ethan Katsh, Online Dispute Resolution: Some Implications for the Emergence of Law in Cyberspace International Review of Law Computers & Technology, July 2007 21(2) http://www.lex-electronica.org/articles/v103/katsh.htm [2] Tim Berners-Lee, Weaving the Web: The Original Design and Ultimate Destiny of the World Wide Web , San Francisco: Harper.,2000 Tr 23 [3] Katsh, E., The Online Ombuds Office: Adapting Dispute Resolution to Cyberspace, 1996, http://www.odr.info/ncair/katsh.htm., [4] Anita Rosen, The E-commerce Question and Answer Book.: USA: American Management Association, 2000.Tr.5 [5] MK Euro Info Correspondence Centre, Ecommerce-Factor of Economic Growth 2002 http://www.eicc.co.yu/newspro/viewnews.cgi [6] Thomas L Mesenbourg, Measuring Electronic Business: Definitions, Underlying Concepts, and Measurement Plans 2001 https://www.census.gov/content/dam/Census/libra ry/working-papers/2001/econ/ebusasa.pdf [7] Dhirendra Pandey and Vishal Agarwal, Ecommerce Transactions: An Empirical Study International Journal of Advanced Research in Computer Science and Software Engineering, March 2014 Volume 4, ( Issue 3, ISSN: 2277 128X) Tr 669 [8] Esther van den Heuvel Online Dispute Resolution as a Solution to Cross-border E-disputes: An Introduction to ODR www.oecd.org/internet/consumer/1878940.pdf [9] AndraLeigh Nenstiel, Online Dispute Resolution: A Canada-United States Initiative Canada-U.S Law Journal, 2006 32(1): p 313-329 [10] Ethan M Katsh and Janet Rifldn, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace 2001: (Jossey-Bass Tr 2-3 [11] David R Johnson and David G Post, Law and Borders: The Rise of Law in Cyberspace Stanford Law Review, Volume 48 (2006) Tr 535 [12] UN - General Asembly, 2015, Online dispute resolution for cross-border electronic commerce transactions Vienna, United Nations Commission on International Trade Law Working Group.Thirty-second session [13] Ethan Katsh and Janet Rifkin, Online Dispute Resolution: Resolving Conflicts in Cyberspace.: NXB Jossey-Bass, May 2001 Tr.293 [14] Daniel Rainey, Third-Party Ethics in the Age of the Fourth Party International Journal of Online Dispute Resolution, 1(1), 2004 [15] Phan Thị Thanh Thủy Những vấn đề lý luận giải tranh chấp thương mại biện pháp thay Tạp chí Khoa học Kiểm sát tập 8(s 4/ 2015) Tr 9-17 [16] Phan Thị Thanh Thủy Giải tranh chấp thương mại hòa giải Việt Nam: Một s vấn đề pháp lý cần quan tâm Tạp chí Luật HọcĐHQGHN 32(2) (2016) Tr 44-51 P.T.T Thủy / Tạp chí Khoa học ĐHQGHN: Luật học, Tập 32, Số (2016) 38-45 [17] Phan cộng khảo Thị Thanh Thủy Bảo vệ người tiêu dùng thương mại điện tử Việt Nam tham gia đồng kinh tế ASEAN sách chuyên Ảnh hưởng tự thương mại đến nhân 45 quyền PGS TS Lê Hoài Thu PGS.TS Vũ Công Giao chủ biên NXB Hồng Đức 2016 Tr 268-283 Resolving E-commerce Disputes: Challenging Legal Issues for Vietnam Phan Thi Thanh Thuy VNU School of Law, 144 Xuan Thuy, Cau Giay, Hanoi, Vietnam Abstract: In the context of global and regional economic integration, e-commerce has widely spread in Vietnam Online dispute resolution (ODR) is considered as the most suitable process to resolve the disputes arising from this type of transaction However, to date, there have been no comprehensive regulations to regulate ODR in the country This article focuses on the analyzing of the concept and characteristics of ODR and the challenging legal issues Vietnam has to resolve in order to develop ODR in the country Keywords: E-commerce, online dispute resolution (ODR) ... quy tắc giải tranh chấp họ đặt thiên vị cho nhà cung cấp gây thiệt hại cho khách hàng điều khó tránh khỏi Các thách thức giải tranh chấp thương mại trực tuyến Việt Nam gợi ý mang tính giải pháp. .. gợi ý giải pháp khắc phục góc độ pháp lý 3.1 Về sử dụng quy trình giải tranh chấp thay làm tảng cho giải tranh chấp trực tuyến Việt Nam Có thực tế hiển nhiên website TMĐT cấp phép nước Việt Nam. .. luật giải tranh chấp trực tuyến Việt Nam Khái niệm đặc điểm giải tranh chấp thương mại trực tuyến  Khái quát thương mại điện tử Có nhiều định nghĩa TMĐT tổ chức học giả đưa theo thương mại điện