KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ BỘ MÔN QUẢN TRỊ *********** TIỂU LUẬN MÔN: QUẢN TRỊ HỌC Đề tài: Làm để tránh sai lầm định? LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Ra định? Đó khơng công việc nhà quản trị Tuy nhiên, định nhiệm vụ quản trị cụ thể điều mang lại kết hay hệ sâu rộng Sự thành bại doanh nghiệp lệ thuộc nhiều vào nhà lãnh đạo Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, người đứng đầu doanh nghiệp hay thân thường phải định khác Khi định “tốt”, thường có người ý đến, mặt khác, định “tồi”, định nhớ hàng nhiều năm chưa ngi ngoai Các nghiên cứu trình đưa định cho thấy có 1/3 định hồn tồn đắn, 1/3 khơng thành cơng chẳng thất bại 1/3 lại hiển nhiên rõ ràng thất bại Vì thế, việc định nhiều ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ lên công việc sống Do việc mắc phải sai lầm điều tránh khỏi, nhà quản lý cần phải nhận sai lầm để tránh định có hiệu mong đợi Những nhà quản lý thành công người nhận thức rõ điểm mạnh điểm yếu, thuận lợi rào cản Hiểu rào cản phổ biến thực biện pháp tránh phạm phải sai lầm điều kiện tiên quan trọng định đến thành công nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng định quản trị nên em chọn đề tài “Làm để tránh sai lầm định?” NỘI DUNG I KHÁI NIỆM VÀ ĐẶC ĐIỂM CỦA QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Khái niệm Quyết định quản trị là: Lựa chọn phương án hành động để giải nhiều vấn đề quản trị đặt nhằm đảm bảo cho hoạt động tổ chức tiến hành bình thường Sản phẩm trí tuệ nhà quản trị nhằm định chương trình, tính chất hoạt động tổ chức để giải vấn đề phát sinh tổ chức, sở hiểu biết trạng thông tin liên quan đến vấn đề cần giải Cơng việc thường xun nhà quản trị, có tầm quan trọng đặc biệt nhiệm vụ yếu nhà quản trị Đặc điểm  Quyết định quản trị phải nhà quản trị đưa Vì người định phải chịu trách nhiệm định định đưa phải có hiệu lực thi hành, phải có người thực Do có nhà quản trị có quyền định phạm vi phân công phụ trách  Quyết định quản trị phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể Quyết định quản trị đưa để giải vấn đề cụ thể Do định quản trị đưa vấn đề chín muồi  Quyết định quản trị phải dựa sở thông tin Để đưa định quản trị giải vấn đề tổ chức, nhà quản trị cần phải nắm đầy đủ thông tin liên quan xử lý phân tích thơng tin cách khoa học để làm sở cho việc định II TẦM QUAN TRỌNG CỦA CÁC QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ Quyết định quản trị công cụ để nhà quản trị thực tốt vai trò lãnh đạo, huy quản trị Nhà quản trị sử dụng quyền định để tác động đến đối tượng quản trị giúp cho tổ chức đạt mục tiêu Tất hoạt động tổ chức tiến hành sở định quản trị, định quản trị có ảnh hưởng đến hoạt động tổ chức Quyết định hợp lý đưa kịp thời tạo điều kiện cho tổ chức tận dụng hội ngăn ngừa rủi ro xảy Ngược lại định không hợp lý đem lại điều bất lợi cho tổ chức chí kìm hãm phát triển tổ chức Các định quản trị có tính định hướng cho tương lai hướng tới tương lai Tổ chức có hướng hay khơng điều phụ thuộc vào định quản trị Ngồi ra, định quản trị liên quan đến uy tín, lực nhà quản trị III SAI LẦM THƯỜNG GẶP TRONG QUYẾT ĐỊNH QUẢN TRỊ, NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP Sai lầm thường gặp định quản trị nguyên nhân Trong hoạt động kinh doanh thường ngày, người đứng đầu doanh nghiệp hay thân thường phải định khác Việc định nhiều ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ lên công việc sống việc mắc phải sai lầm điều tránh khỏi Dưới sai lầm thường gặp định:  Sai lầm 1: Chỉ dựa vào kinh nghiệm Nhiều nhà quản trị dựa vào kinh nghiệm mà đưa định cá nhân khơng lắng nghe đóng góp từ nhân viên Mỗi vấn đề có cách xử lý khác nhà quản lí dựa vào kinh nghiệm kết luận trước vấn đề cố tìm chứng cớ phù hợp với kết luận cố tình phớt lờ chứng cớ phản bác Người mắc sai lầm thường tin vào dự đoán, số liệu hay hiểu biết thân  Sai lầm 2: Xác định vấn đề không đúng, bỏ vấn đề chủ yếu, lâu dài Xác định xác vấn đề bước để định hiệu Bước bước khó khăn triệu chứng thường bị lầm với vấn đề rắc rối thực tác động/ hệ thường bị rối rắm với nguyên nhân Những triệu chứng hệ bị lầm vấn đề bời chúng nhìn thấy rõ ràng Nhà quản lý công điều gây bực khơng chúng rõ ràng, mà áp lực mơi trường ảnh hưởng đến định cần đưa Nhà quản lý giữ chức môi trường động, thời gian ln ln kẻ địch/đối thủ yếu họ Điều làm họ nhận định vấn đề sai, bỏ qua vấn đề chủ yếu, lâu dài mà coanh nghiệp hướng tới Những yếu tố khác làm cho việc nhận diện vấn đề rắc rối cách sai lầm nhận thức tình hình khơng xác, thiếu kinh nghiệm, thiếu kỹ định  Sai lầm 3: Dựa vào ấn tượng cảm xúc cá nhân Do bị ấn tượng mạnh gây xúc cảm cá nhân thường nhắc đến nhiều truyền thông hay dư luận, nhà quản trị thường đưa định vội vã, không đánh giá chuẩn xác vấn đề Quyết định mang tính cá nhân thường tự động loại bỏ chứng trái ngược với niềm tin mà họ có Đơi nhà quản trị bị mắc sai lầm kẻ đánh bạc Người mắc sai lầm thường lầm tưởng qui luật xác suất xảy cách cơng có tính tự điều chỉnh (ví dụ 10 lần liên tiếp bóng rơi vào lỗ đen, hai lỗ bàn đánh bạc, lần nhiều khả rơi vào lỗ lại lỗ đỏ) Nhưng giả định lại khơng thể áp dụng cho trường hợp đơn lẻ độc lập với hoạt động kinh doanh  Sai lầm 4: Q cầu tồn Có nhà quản trị q cầu tồn nên hỗn nhiều định Khơng có chứng hỗ trợ cho luận điểm định hoãn lại lâu chừng nào, định cuối có chất lượng cao Trái lại, định nhanh - định bất thần - có thuận lợi Thứ nhất, định khẩn trương tạo cho nhà quản trị nhiều thời gian để sửa tình hình định gốc định sai Thứ hai, định nhanh cho phép nhà quản trị bước tới khía cạnh khác vấn đề rắc rối mà đòi hỏi nhà quản trị ý đến Rất nhiều nhà lãnh đạo lâu năm định tồi tệ khơng đưa định Thiếu đốn điều gây bất lợi cho dự án  Sai lầm 5: Xem xét chưa đầy đủ chọn lựa, thiếu thông tin cần thiết Đối với vấn đề rắc rối mà đối diện với nhà quản trị, có có nhiều đến giải pháp chọn lựa Suy nghĩ xuyên suốt chọn lựa nghĩa mở rộng ý tưởng - tư lớn, suy nghĩ lớn - mà phải xem xét đến tác động trở lại xảy chọn giải pháp - hậu quả, kết khơng tìm mà gặp đường lối hành động Ra định đòi hỏi suy nghĩ cẩn thận suy xét, điều tra vượt ngồi rõ ràng Những lý khiến khơng suy nghĩ xuyên suốt từ áp lực thời gian làm nhận thức sai lệch người định thiếu thông tin cần thiết Các định, mà chọn lựa không cẩn thận xem xét, không mang lại hiệu mang lại cho khác phải định khác sau  Sai lầm 6: Không nhận biết vấn đề Thường nhà quản trị hành động dựa cơng việc hàng ngày mà khơng nhận có vấn đề tồn Nhà quản lý cho việc theo cách nhờ vào hệ “thống” Bất lúc kế họach làm việc có chướng ngại hay họat động khơng chạy theo hoạch định, nhà quản lý nên nghi ngờ có vấn đề, rắc rối diễn Đó phận nhà quản lý phải hành động để giải vấn đề rắc rối Nhà quản trị thường quên trách nhiệm việc nhận vấn đề rắc rối họ thiếu kinh nghiệm hay thái độ cho để nhận vấn đề rắc rối, đồng nghĩa phải có bổn phận phải làm điều tình hình Vì vậy, khơng nhận vấn đề đồng nghĩa với việc khơng có trách nhiệm để giải vấn đề  Sai lầm 7: Đánh giá rủi ro chưa đầy đủ Mỗi định nên đánh giá dựa chi phí lợi ích nguy cơ, rủi ro có liên quan đến kết phải thu được/đạt Không làm tạo chi phí cao, giải pháp phức tạp mang lại hiệu Khi xem xét khía cạnh chi phí lợi ích, nhà quản lý phải có phương pháp để xử lý rủi ro nhằm định hiệu cho tình cụ thể Những phương pháp bao gồm việc tránh rủi ro cách tìm giải pháp có mức rủi ro thấp hơn, giảm rủi ro cách huấn luyện nhân viên, mua bảo hiểm Nếu người định đánh giá rủi ro cách hệ thống, cách thức có tính tốn việc xử lý định kéo theo  Sai lầm 8: Quyết định lặp lại Nhiều nhà quản trị xử lý vấn đề lặp lặp lại nhiều lần, định tình sở tùy trường hợp Những vấn đề tái diễn không giải hiệu hiệu suất thơng qua việc phát triển sách, thủ tục, luật lệ, quy định…thì mang lại hậu cho doanh nghiệp Lý cho việc lặp lại định nhà quản trị không động, thiếu chuyên môn, không nắm bắt vấn đề trường hợp Sai lầm thường mắc ý đến qui luật chung mà qn hồn cảnh có tính chất đặc thù đối tượng, tượng đơn lẻ  Sai lầm 9: Quyết định khơng cần thiết Trong hoạt động kinh doanh, có vấn đề rắc rối đối diện với nhà quản trị mà hành động tốt khơng làm cả, đơn giản nhìn chờ Trong vài tình vấn đề rắc rối cải tiến theo cách riêng chúng Do nhà quản trị cần phải nắm bắt vấn đề, rủi ro không cần thiết, điều quan trọng biết thời điểm để chấp nhận rủi ro tránh Để từ đưa định đắn, tránh định không cần thiết Nguyên nhân việc đưa định không cần thiết nhà quản trị khơng nắm bắt tình hình, khơng có chun mơn nên khơng có hành động để đưa đến phát triển xa doanh nghiệp  Sai lầm 10: Thiếu theo dõi Mỗi thực thi định nên theo dõi xuyên suốt để nhìn thấy xem định có thực tạo kết mong đợi hay không Không phải định hiệu lúc đầu tin có Nhà quản trị phải ln ln kiểm sốt tình hình để xác định xem thứ có diễn biến theo kế hoạch hay không Nhiều người thản định quên tiếp đến thứ khác Vì thế, họ bỏ qua theo dõi xuyên suốt cách có hiệu Giải pháp  Đừng cầu toàn Nhiều người muốn đòi hỏi hồn hảo tuyệt đối, cơng việc phải mức trọn vẹn Thế nhưng, nhiều vị sếp lại thích báo cáo, dự án hồn thành sớm dù lúc xong khoảng 80% Nhưng bạn đợi đến 100% báo cáo, dù chậm phút thôi, người ta khơng đánh giá cao Vì thế, đừng chờ đợi thứ phải hồn hảo, thay vào đó, đưa định lúc cảm thấy đủ tin tưởng cần thiết Sự cầu toàn mức làm khổ bạn người xung quanh họ phải chạy theo thay đổi bạn đến phát mệt  Độc lập đưa định Tất nhiên, bạn cần tham khảo ý kiến người, đồng nghiệp thành viên nhóm trước định Tuy nhiên, suy nghĩ kỹ độc lập, đừng dựa dẫm vào ý kiến người khác nhiều lại biến thành kẻ "đẽo cày đường" Hơn nữa, tư vấn, ý kiến người xung quanh nhiều để tham khảo Bạn người chịu trách nhiệm chính, bạn khơng thể ngồi mà đợi người ta cho bạn câu trả lời bạn nên làm gì, làm Tốt nhất, bạn lắng nghe ý kiến từ nguồn đáng tin cậy đưa định nhanh chóng, xác đoán  Dựa vào tài liệu Một định đưa giải vấn đề khơng phải vấn đề giải ổn thỏa cách đưa định Việc đưa định thường dựa vào trực giác nhiều đơi khi, thiếu xác điều dễ hiểu Để đưa định xác, sáng suốt, ngồi cảm nhận trực giác, bạn nên tham khảo thêm tài liệu, kiểm tra nguồn liệu chung riêng để hiểu vấn đề cách toàn diện  Thừa nhận sai lầm Một cảm thấy bắt buộc phải thay đổi định, bạn đừng nên im lặng đưa mà ỉm ý kiến cũ Ai có lúc sai lầm bạn đừng tìm cách lảng tránh điều khiến người xung quanh khơng tơn trọng bạn, chí họ cảm thấy hậm hực thay đổi nhiều ảnh hưởng đến họ Hơn nữa, bạn đừng vội vàng đổ lỗi cho người khác khơng muốn bị ảnh hưởng Sự đùn đẩy trách nhiệm khiến hình ảnh bạn tồi tệ mà Trung thực nhận lỗi tìm cách sửa lỗi định đắn, sáng suốt giúp công việc suôn sẻ bạn nghĩ Thừa nhận sai lầm lúc cần thiết để giúp bạn giữ uy tín cảm tình người  Loại bỏ tơi định Cá nhân hóa q mức làm hỏng việc ln thận trọng với giúp bạn vượt qua khó khăn đưa định đắn đem lại lợi nhuận cho doanh nghiệp Cá nhân hóa kết hợp tơi kiêu căng, dẫn tới tập trung nhà lãnh đạo đặt thứ mà họ muốn làm lên việc cơng ty nên làm Cá nhân hóa kẻ thù cơng việc kinh doanh, bạn cần phải tránh Để tránh việc cá nhân hóa cơng việc, nhà lãnh đạo trước đưa định nên trả lời câu hỏi sau: 10 - Quyết định làm cho việc công ty tốt nào? - Quyết định ảnh hưởng tới nhân viên nào? - Quyết định ảnh hưởng tới nào? Khi bạn tham gia vào dự án, dễ để tham gia Có tơi khỏe mạnh cần thiết, nhiều làm bạn bị mù quáng trước vấn đề hiển nhiên thiếu nguồn lực, tình trạng thiếu quan tâm khách hàng nhuệ khí nhân viên vấn đề phát sinh Khi bàn bạc vấn đề với quản lý viên phòng tài chính, khơng tích cực lợi ích cá nhân trước lợi ích cộng đồng Vì trả lời câu hỏi với phần lợi ích nhiều dành cho thân bạn thay cho cơng ty, vấn đề có lẽ trở thành cá nhân hóa cần phải cân nhắc suy nghĩ  Xác định vấn đề Cần phải xác định vấn đề giải để đưa định hợp lý Các nhà quản trị nên: • Ln đặt câu hỏi “cần phải làm gì”? • Ln tự hỏi “Hướng cho cơng ty”? • Triển khai kế hoạch hành động • Có trách nhiệm việc định • Chịu trách nhiệm giao thiệp • Tập trung vào hội nhiều khó khăn • Tổ chức họp có hiệu • Ln sử dụng ngơi “chúng ta “ thay “tơi” 11 Khi đưa định chuyển sang hành động cụ thể, nhà lãnh đạo cần phải ý tới trình đưa định, giao thiệp, hội (hơn việc ý tới khó khăn), hội thảo… Đồng thời phải có trách nhiệm với định khơng nên để rơi vào tình trạng đến định đưa ra, người biết Cần phải: • Đưa tên người chịu trách nhiệm tiến hành định • Đưa hạn chót cho định • Tên người bị ảnh hưởng định họ phải biết hiểu rõ, ủng hộ hay phản đối định • Tên người thơng báo định họ khơng trực tiếp bị ảnh hưởng từ Cần xem xét định cách định kì thơng qua để chắn khơng có sai sót từ bước Nhờ cách mà định vội vàng sửa chữa trước gây thiệt hại Việc giúp nắm vững việc từ kết giả định nằm định Việc xem xét cách có hệ thống định cách hiệu để tự phát triển Kiểm tra kết trái với mong đợi định cho nhà lãnh đạo thấy mạnh họ gì, họ cần cải thiện phần nào, phần thiếu xót họ Đồng thời cho thấy định họ sai lầm họ không dùng người vào việc Việc chọn lựa nhân lực thích hợp cho cơng việc điều tối quan trọng Xem xét cách có hệ thống định điểm yếu họ đặc biệt lĩnh vực mà họ thiếu khả Trong lĩnh vực nhà lãnh đạo khôn ngoan không vội vã định hay hành động Họ uỷ thác cho người khác người có lợi riêng nên không tồn việc nhà lãnh đạo thiên tài mặt 12  Thu thập đầy đủ thông tin cần thiết Khi đưa định cần phải thu thập đầy đủ thông tin cần thiết để tránh đưa định sai lầm, mang tính cá nhân không đưa định lúc, người, việc Điều quan trọng thông tin mong chờ “càng nhiều thông tin tốt” khơng xác Việc có q nhiều thơng tin làm giảm tính hiệu định  Để quán định, bạn cần phải nắm thật rõ vấn đề, thu thập thông tin ý kiến trước định 13 KẾT LUẬN Ra định trình bao gồm bước sau: Xác định vấn đề Thu thập thông tin Đưa giải pháp Chọn giải pháp tối ưu Thực thi định Đánh giá kết Một định đạt mục tiêu đề cách hiệu với cân nhắc phí tổn, sức lực hậu có liên quan nhà quản trị cần phải có lực chuyên môn, nắm bắt vấn đề, hội thực trình tự trình định tránh sai lầm khơng đáng có Mặc dù định khơng nhiệm vụ nhà quản lý, nhiệm vụ quan trọng nhớ lâu Những lời khen tặng dành cho nhà quản lý họ đưa định hiệu Có lẽ nhà quản lý trả tiền để phải đưa định tốt Những định tồi, trái lại, biết đến tạo “truyền thuyết” Chúng sống mãi Ít có nhà quản lý chịu đựng cho danh tiếng đó! Để nhà quản trị đặt vào vị trí tốt để định hiệu quả, nhà quản trị nên nhận sai lầm để tránh hành động để ngăn ngừa việc đưa định tồi Một định 14 hồn hảo mặt kỹ thuật mà lại khơng có tính xã hội khơng hiệu Chỉ có định đựơc thực cách cẩn thận tỉ mỉ có hiệu cách chúng mong đợi 15 ... biện pháp tránh phạm phải sai lầm điều kiện tiên quan trọng định đến thành công nhà lãnh đạo doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng định quản trị nên em chọn đề tài Làm để tránh sai lầm định? ” NỘI... nghiệp hay thân thường phải định khác Việc định nhiều ảnh hưởng trực tiếp mạnh mẽ lên công việc sống việc mắc phải sai lầm điều tránh khỏi Dưới sai lầm thường gặp định:  Sai lầm 1: Chỉ dựa vào kinh...  Quyết định quản trị phải hướng vào đối tượng quản trị cụ thể Quyết định quản trị đưa để giải vấn đề cụ thể Do định quản trị đưa vấn đề chín muồi  Quyết định quản trị phải dựa sở thông tin Để