Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Đối tượng nghiên cứu 1 3. Phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 2 5. Cấu trúc bài viết 2 NỘI DUNG 3 CHƯƠNG I. CƠ SỞ LÝ LUẬN 3 1. Chất lượng 3 1.1. Khái niệm 3 1.2. Đặc điểm 3 2. Quản lý chất lượng 4 2.1. Khái niệm 4 2.2. Mục tiêu, đối tương, phạm vi, nhiệm vụ, chức năng 4 2.3. Các nguyên tắc 5 3. Hệ thống quản lý chất lượng 5 3.1. Khái niệm 5 3.2. Vai trò 5 4. Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 5 4.1. Khái quát về ISO 5 4.2 Hệ thống quản lý chất lương ISO 9001: 2008 6 4.2.1. Khái niệm 6 4.2.2. Các yêu cầu 7 4.2.3. Lợi ích 7 CHƯƠNG II. THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH HÀ NỘI 8 1. Tổng quan về công ty cổ phần Xích líp Đông Anh 8 1.1. Giới thiệu chung 8 1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 8 1.3 Sản phẩm 9 1.4. Sơ đồ tổ chức 12 1.5. Hệ thống quản lý chất lượng tại doanh nghiệp 13 2. Đánh giá thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 14 2.1. Các thủ tục hoạt động của công ty 14 2.2. Chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng 14 2.2.1. Chính sách chất lượng 14 2.2.2. Mục tiêu chất lượng 15 2.2.3. Quản lý nguồn nhân lực 15 2.4. Quy trình triển khai sản xuất 17 2.5 Khắc phục, phòng ngừa và cải tiến 18 2.6. Khiếu nại của khách hàng 18 2.7. Lợi ích khi áp dụng tiêu huẩn ISO 9001 : 2008 tại doanh nghiệp 19 2.8. Hạn chế khi áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tại doanh nghiệp 20 3. Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 14001:2004 20 3.1. Các thủ tục hoạt động của công ty 20 3.2. Sơ đồ quản lý môi trường của công ty 21 3.3. Biện pháp hiện của công ty của công ty trong quá trình đảm bảo mục tiêu môi trường. 22 3.3.1. Trong quá trình sử dụng điện sản xuất 22 3.3.2. Quá trình sử lý rác thải công nghiệp từ các phân xưởng 22 3.3.3. Kiểm soát chỉ tiêu ô nhiễm nước thải 23 3.3.4. Kết quả công ty đạt được khi áp dụng biện pháp 23 3.4. Lợi ích khi áp dụng ISO 14001 : 2004 tại công ty 24 3.5. Hạn chế khi áp dụng ISO 14001 : 2004 tại công ty 24 CHƯƠNG III. MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐÔNG ANH HÀ NỘI 25 1. Cải tiến quy trình xây dựng và thực hiện mục tiêu 25 2. Hoàn thiện hệ thống tài liệu 26 3. Hoàn thiện nguồn nhân lực, công tác huấn luyện đào tạo 26 4. Xây dựng các chỉ tiêu đánh giá và đo lường 27 5. Hoàn thiện các kĩ thuật thống kê 28 6. Thành lập nhóm chất lượng 30 7. Ứng dụng các hệ thống quản lí, công cụ cải tiến khác 30 KẾT LUẬN 31 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 32 PHỤ LỤC 33
LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001: 2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Tơi xin chịu hồn tồn trách nhiệm có khơng trung thực thơng tin sử dụng cơng trình nghiên cứu Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2017 Sinh viên LỜI CẢM ƠN Để hồn thành cơng tình nghiên cứu xin chân thành cảm ơn thầy Vi Tiến Cường – Giảng viên học phần Quản Trị Học tận tình hướng dẫn giúp đỡ cho tơi hồn thành tốt đề tài nghiên cứu Tơi gửi lời cảm ơn đến Ban giám đốc, trưởng, phó phòng, anh chị cán cơng nhân viên Cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh tạo điều kiện cho tơi tìm hiểu, thu thập cách thuận lợi Trong trình nghiên cứu, khảo sát nhận giúp đỡ tận tình lãnh đạo công ty anh chị nhân viên quan tâm, góp ý, giúp đỡ tơi có thêm kiến thức để hồn chỉnh nội dung hình thức đề tài Tuy nhiên trình độ nghiên cứu hạn chế, thiếu kinh nghiệm nên đề tài không tránh khỏi hạn chế thiếu sót, kính mong đóng góp ý kiến thầy giáo, giáo để nghiên cứu hồn chỉnh Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Xu hội nhập kinh tế quốc tế tạo sức ép cạnh tranh to lớn doanh nghiệp nước Để tồn phát triển, doanh nghiệp Việt Nam phải ln chủ đọng tìm kiếm giải pháp nâng cao suất khả cạnh tranh, đáp ứng nhu cầu ngày cao thị trường Một số giả pháp việc áp dụng công cụ quản lý hoạt động sản xuất kinh doanh, bật việc triển khai áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Qua nhiều năm áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO Việt Nam, bên cạnh thay đổi theo chiều hướng tích cực tồn nhiều bất cấp Đa số doanh nghiệp nhận thấy tầm quan trọng việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO triển khai có hiệu Tuy nhiên, trước tâm lý ưa chuộng cấp người Việt Nam, khơng doanh nghiệp cố gắng đạt chứng ISO không thực triển khai dẫn đén hiệu sản xuất kinh doanh không đạt yêu cầu Ngành khí chế tạo nước ta thời gian qua có bước phát triển nhanh chóng Nhưng thực tế cho thấy doanh nghiệp khí nước lại gặp nhiều khó khăn trước yêu cầu phải lien tục đổi công nghệ Các doanh nghiệp phải tự vượt qua khó khăn lực cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh ví dụ điển hình Với hướng đắn công tác quản lý chất lượng, công ty không ngừng phát triển năm qua nhận nhiều khen Đảng Nhà nước Sau trình học tập tìm hiểu thực tế công tác quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh, em xin chọn đề tài nghiên cứu: “ Thực trạng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001: 2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đông Anh Hà Nội” Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 1400 : 2004 công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Hà Nội Phạm vi nghiên cứu Hoạt động quản lý chất lượng công ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Phương pháp nghiên cứu Bài viết sử dụng phương pháp nghiên cứu lý thuyết, quan sát thực tiễn phân tích số liệu để đánh giá hiệu quản lý chất lượng cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh, từ đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao hiệu quản lý Cấu trúc viết Ngoài phần mở đầu kết luận, nội dung đề tài kết cấu thành chương: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀ ISO 14001:2004 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH HÀ NỘI CHƯƠNG 3:MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH HÀ NỘI NỘI DUNG CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN Chất lượng 1.1 Khái niệm Trong điều kiện nay, thị trường hàng hóa ngày mở rộng mang tính tồn cầu, tính cạnh tranh tăng cao Chính thế, doanh nghiệp giới, lĩnh vực ngành nghề quan tâm đến chất lượng có nhận đắn chất lượng Xung quanh vấn đề này, có nhiều quan điểm khác nhau, có số quan điểm chính: Chất lượng thuộc tính chất vật, đặc tính khách quan vật, rõ ( từ điển bách khoa Việt Nam tập 1) Chất lượng phù hợ với yêu cầu sử dụng mục đích sử dụng ( Joseph Juran ) Chất lượng tồn đặc tính sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dung ( Ishikawa kaoru ) Chất lượng mức độ tập hợp đặc tính làm thảo mãn nhu cầu ( ISO 9000 – 2000) 1.2 Đặc điểm - Chất lượng sản phẩm tổng hợp đặc tính sản phẩm + Đặc tính kỹ thuật: đặc trưng tiêu kĩ thuật độ tin cậy, độ xác, độ an tồn, tuổi thọ… + Đặc tính kinh tế: sở đặc tính kinh tế đặc tính kĩ thuật tổ chức Kĩ thuật tốt tạo cho sản phẩm có độ xác cao, độ tin cậy cao, vận hành tốt phí sản xuất tăng lên chi phí sử dụng thấp - Một sản phẩm có chất lượng phải sản phẩm làm thỏa mãn yêu cầu người tiêu dung Nếu sản phẩm lý mà khoog đáp ứng nhu cầu bị coi chất lượng kém, cho dù công nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây mọt kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh - Chất lượng sản phẩm mang tính tương đối: Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Chất lượng vừa mang tính cụ thể, mang tính trừu tượng: Nhu cầu cơng bố rõ ràng quy định, tiêu chuẩn có nhu cầu miêu tả rõ rang, người sử dụng cảm nhận chúng, có phát chúng trình sử dụng Do chất lượng mang đặc điểm tương tự Quản lý chất lượng 2.1 Khái niệm Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích, trách nhiệm thực chúng thơng qua biện pháp như: Lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng khuân khổ hệ thống chất lượng (ISO 8402 : 1994) Như thực chất quản lý chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng chủa hoạt động kỹ thuật 2.2 Mục tiêu, đối tương, phạm vi, nhiệm vụ, chức Đối tượng quản lý chất lượng trình, hoạt động, sản phẩm dịch vụ Mục tiêu quản lý chất lượng nâng cao mức thỏa mãn sở chi phí tối ưu Phạm vi chất lượng: Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên liệu đến sản xuất, phân phối tiêu dung Nhiệm vụ quản lý chất lượng: Xác định mức chất lượng cần đạt tạo sản phẩm dịch vụ theo tiêu chuẩn đề Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu Các chức quản lý chất lượng: Lập kế hoạch chất lượng, tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát cất lượng, điều chỉnh cải tiến chất lượng 2.3 Các nguyên tắc - Định hướng khách hàng - Cam kết lãnh đạo - Sự tham gia người - Quan điểm q trình - Tính hệ thống - Cải tiến liên tục - Quyết định dựa kiện - Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Hệ thống quản lý chất lượng 3.1 Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức, công cụ, phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phương pháp nguồn lực để thực hiệu trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức có nhiều phận hợp thành, phận có quan hệ mật thiết tác động qua lại với 3.2 Vai trò Hệ thống quản lý chất lượng phận hợp thành hệ thống quản lý tố chức doanh nghiệp Hệ thống quản lý chất lượng không kết hệ thống khác mà yêu cầu hệ thống khác Hệ thống quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng lĩnh vực sau: - Tạo sản phẩm, dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng - Đảm bảo cho tiêu chuẩn mà tổ chức đặt trì - Tạo điều kiện cho phận, phòng ban hoạt động có hiệu quả, giảm thiểu phức tạp quản lý - Tập trung vào việc nâng cao chất lượng, giảm chi phí… Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 4.1 Khái quát ISO ISO từ gốc Hi Lạp, có nghĩa cơng bằng, tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa ( International organization for Standardization) Tổ chức ISO chiu trách nhiệm ban hành tiêu chuẩn quốc tế ( ISO) Khuyến nghị áp dụng nhằm thuận lợi hóa thương mại tồn cầu bảo vệ an tồn, sức khỏe mơi trường cộng đồng Hiện ISO gần 3000 tở chức kỹ thuật với hệ thống Ban hành kỹ thuật ( TC – Technical committee); Tiểu ban kỹ thuật ( STC); Nhóm cơng tác (WG) nhóm đặc trách có nhiệm vụ soạn thảo tiêu chuẩn quốc tế Tiêu chuẩn quốc tế ISO ban hành sau thông qua theo nguyên tắc đa số đồng thuận thành viên thức ISO Hiện ISO soạn thảo ban hành gần 16.000 tiêu chuẩn cho sản phẩm, dịch vụ, hệ thống quản lý Thuật ngữ, phương pháp… Tổ chức tiêu chuẩn hóa quốc tế (ISO - International organization for Standardization) thành lập năm 1947, có trụ sở đặt Geneva – Thụy Sĩ ISO hội đoàn toàn cầu 180 quan tiêu chuẩn quốc gia ( thành việc ISO đại diện quốc gia mình) Việt Nam thành viên thức năm 1977 4.2 Hệ thống quản lý chất lương ISO 9001: 2008 4.2.1 Khái niệm Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 coi tiêu chuẩn nhất, cốt yếu xác định yêu cầu Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức để đảm bảo sản phẩm tổ chức ln có khả thỏa mãn nhu cầu khách hàng phù hợp với chế định, đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 đồng thời tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 sở để đánh giá khả tổ chức hoạt động nhằm trì khơng ngừng cải tiến, nâng cao hiệu lực hiệu hoạt động Tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 phương pháp quản lý chất lượng áp dụng vào tổ chức giúp lãnh đạo tổ chức kiểm sốt hoạt động nội tổ chức thúc đẩy hoạt động hiệu mức cao Tại Việt Nam, tiêu chuẩn chuyển đổi sang tiếng Việt ban hành dạng tiêu chuẩn Việt Nam với tên gọi TCVN ISO 9001 : 2008 4.2.2 Các yêu cầu - Kiểm soát tài liệu kiểm soát hồ sơ - Trách nhiệm lãnh đạo - Quản lý nguồn nhân lực - Tạo sản phẩm - Đo lường phân tích cải tiến 4.2.3 Lợi ích - Về quản lý: + Giúp tổ chức doanh nghiệp xác định quản lý vấn đề mơi trường cách tồn diện + Chủ động kiểm soát đảm bảo đáp ứng yêu cầu pháp luật mơi trường + Phòng ngừa rủi ro, tổn thất từ cố môi trường - Về tạo dựng thương hiệu: + Nâng cao hình ảnh tổ chức, doanh nghiệp người tiêu dung cộng đồng + Giành ưu cạnh tranh ngày có nhiều cơng ty, tập đoàn yêu cầu ưu tiên lựa chọn nhà cung cấp, áp dụng hệ thống quản lý môi trường theo ISO 14000 - Về tài chính: Tiết kiệm chi phí sản xuất quản lý sử dụng nguồn lực cách có hiệu CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT 10 tra giám sát đo lường q trình dựa sách mơi trường, mục tiêu, tiêu báo cáo kết Cuối thực hành động cải tiến thường xuyên hiệu hoạt động hệ thống quản lý môi trường 3.3 Biện pháp công ty cơng ty q trình đảm bảo mục tiêu mơi trường 3.3.1 Trong q trình sử dụng điện sản xuất Hiện việc lãng phí điện công ty sản xuất vấn đề đau đầu nhà quản lý Bản thân Xích líp Đơng Anh doanh nghiệp sản xuất sử dụng điện hầu hết trình sản xuất việc giám sát việc sử dụng điện sản xuất quan tâm trọng Công ty đề mục tiêu giảm lượng điện tiêu thụ năm sau thấp so với năm trước, vấn đề thực mục tiêu cơng ty đè biện pháp sau: - Thay đổi đường dây cũ nát tất phân xưởng - Thường xuyên bảo dưỡng thiết bị sản xuất - Tắt máy nhu cầu sản xuất lúc nghỉ ngơi chờ sản xuất - Phổ biến quy định tới tất công nhân phân xưởng cách dán thông báo quy định lên bảng trao đổi trực tiếp - Sử dụng hợp lý bóng đèn chiếu sang phân xưởng - Tuân thủ thời gian làm việc nghỉ ngơi quy định - Hạn chế sử dụng thiết bị không cần thiết vào cao điểm (19h – 22h) - Thay hệ thống bóng đèn tiết kiệm lượng có 3.3.2 Q trình sử lý rác thải cơng nghiệp từ phân xưởng Mục tiêu công ty phân loại quản lý rác thải từ đầu nguồn phân xưởng giảm lượng dầu công nghiệp thải, rác thải nước thải ô nhiễm đất Công ty có biện pháp sau: - Cấp phát thùng đựng rác thải nguy hại thùng đựng rác thải thông thường cho phân xưởng sản xuất - Tuân thủ quy trình cơng nghệ sản xuất - Đào tạo ý thức cho người lao động tham gia vào dây chuyền 25 sản xuất - Thu gom lượng dầu thải từ công nghệ sản xuất tập trung tái sử dụng hạn chế - Định kỳ vệ sinh tất phân xưởng để dầu thấm lâu ô nhiễm đất - Thu gom lượng dầu thải từ công nghệ sản xuất bể chứa dầu thải cơng ty 3.3.3 Kiểm sốt tiêu ô nhiễm nước thải - Đào tạo cho người vận hành phương pháp vận hành quản lý hệ thống nước thải - Phân tích định kì đánh giá mức độ nhiễm để kiểm sốt nhiễm nước - Duy trì hệ thống thường xun 3.3.4 Kết cơng ty đạt áp dụng biện pháp STT Mục tiêu Kết TL thực Nguyên nhân -Giảm 5% tiêu hao diện 0,000020KW/đồng Không -Kế hoạch sản năng/1 đồng doanh thu doanh thu (tăng 37%) đạt xuất tăng + 0.0000139 (KW/đồng -Nhiều sản doanh thu xuất chết thử vào sản xuất hàng loạt -Phân loại quản lý rác Vẫn trì thực Đạt thải tốt -Giảm lượng dầu công nghiệp thải nước thải ô nhiễm Đưa hàm lượng 10/10 tiêu ô Đạt tiêu ô nhiễm pH; nhiễm nước để SS; Fe; Mn; Cu;COD; đạt tiêu chuẩn trước BOD5 nước thải thải môi trường hợp tiêu chuẩn QCVN24 : 2009/BTNMT Bảng 3: Đánh giá hiệu thực mục tiêu môi trường năm 2016 3.4 Lợi ích áp dụng ISO 14001 : 2004 công ty Ngăn ngừa ô nhiễm môi trường trình sản xuất cơng ty Tiết kiệm chi phí đầu vào bao gồm nước, lượng, nguyên vật liệu, hoaqs chất….dặc biệt nguyên vật liệu khan điện năng, than, dầu 26 Tăng cường uy tín doanh nghiệp với khách hàng, nâng cao hình ảnh doanh nghiệp thị trường Giúp cho daonh nghiệp tạo lợi cạnh tranh so với doanh nghiệp áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001 : 2008 mà không áp dụng ISO 14001 Nâng cao lợi nhuận cho doanh nghiệp khơng phí giải vấn đề gây ô nhiễm môi trường theo quy định pháp luật 3.5 Hạn chế áp dụng ISO 14001 : 2004 công ty Việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001 : 2004 công ty số hạn chế là: chưa đạt mục tiêu cắt giảm điện trình sản xuất, việc đào tạo cán công nhân viên áp dụng tiêu chuẩn ISO 14001 : 2004 chưa tiến hành, nhân viên chưa có kỹ kinh nghiệm việc ấp dụng tiêu chuẩn ISO Xong đến thời điểm doanh nghiệp đáp ứng tiêu chuẩn nô nhiễm môi trường Việt Nam CHƯƠNG III MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH HÀ NỘI Cải tiến quy trình xây dựng thực mục tiêu 27 Quản lí chất lượng công việc vô quan trọng cần thiết tổ chức, công ty Đặc biệt doanh nghiệp sản xuất để tạo uy tín thương hiệu lâu dài mãi Nhằm đảm bảo cam kết sách chất lượng cơng ty thực thi đồng thời tăng tính hiệu lực hiệu mục tiêu chất lượng, trính xây dựng triển khai thực mục tiêu thực theo quy trình Sứ mệnh-Chính sách Mục tiêu- nhiệm vụ Trong dài hạn Kết Hoạt động thực tế Mục tiêu chất lương Cấp công ty hàng năm Mục tiêu chất lượng Cấp phận hàng năm Mục tiêu tháng/ quý phận Kế hoạch tháng quý phận Tổ chức thực Đánh giá điều chỉnh Hình 3.1 Quy trình xây dựng triển khai mục tiêu Từ quy trình nhận thấy mục tiêu chất lượng công ty xác định hàng năm dựa nghiệm vụ giai đoạn kết hoạt động thực tế Và dựa mục tiêu phận xây dựng mục tiêu cho phận đưa kế hoạch thực hàng tháng, quý phận Hoàn thiện hệ thống tài liệu 28 + Cần thường xuyên xem xét lại quy trình làm việc, thủ tục, biểu mẫu nhằm: Loại bỏ biểu mẫu, thủ tục lỗi thời, rườm rà, phức tạp, không mang lại giá trị cho doanh nghiệp + Thường xuyên, liên tục cập nhật quy trình làm việc đẻ kịp thời phát bước thừa, không hiệu Đồng thời áp dụng quy trình sản xuất tinh gọn, đơn giản nhằm phối hợp hiệu phòng ban đẻ cải tiến, đổi công việc cho phù hợp với thời kì + Tổ chức huấn luyện đào tạo để đảm bảo người công ty tuân thủ quy trình, thủ tục + Duy trì việc cập nhạt hệ thống tài liệu website nội công ty để phân phối cho tất phân xưởng vào đầu quý Đồng thời thông báo thay đổi hệ thống tài liệu buổi họp giao ban đầu quý + Lập kế hoạch hỗ trợ giám sát tình hình áp dụng tài liệu đơn vị đặc biệt khối công xưởng Hồn thiện nguồn nhân lực, cơng tác huấn luyện đào tạo Trong tổ chức, người ln ln đóng vai trò quan trọng tạo nên thành cơng hay thất bại Chính cơng ty cần đào tạo ban lãnh đạo xuất sắc, đội ngũ công nhân lành nghề, tận tâm công việc Hiểu tầm quan trọng này, e xin đề xuất số ý kiến để hoàn thiện nguồn nhân lực cơng ty Xích líp Đơng Anh sau: + Tuyên truyền sâu rộng mạnh mẽ văn hóa cơng ty để truyền lửa tinh thần cho ban lãnh đạo, đội ngũ công nhân + Thường xuyên nâng cao nhận thức tồn cơng ty việc thiết lập áp dụng hệ thống quản lý chất lượng + Tổ chức hoạt động đánh giá hiệu qảu công việc, làm sở cho hoạt động đào tạo, tuyển dụng, khen thưởng, kỷ luật + Thường xun có buổi trao đổi, thảo luận sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, tăng cường thông tin, tuyên truyền bảng biểu, băng rôn đẻ người công ty nắm rõ thực mục tiêu, 29 sách đề + Thực đào tạo từ đầu giúp nhân viên có nhạn thức vấn đè quản lí chất lượng, giúp hạn chế rủi ro xảy từ nâng cao suất chất lượng cơng việc + Đối với công nhân: Cần đào tạo nguyên lý lắp đặt, vận hành máy mọc, an toàn lao động, cố thường gặp, cách phòng ngừa để từ giảm thiểu rủi ro cơng việc + Quản lí trực tiếp việc tổ chức huấn luyện, hướng dẫn nơi làm việc: mô tả công việc cho nhân viên mới, hướng dẫn cách sử dụng phần mềm, công cụ hỗ trợ cho công việc, phân công người hướng dẫn trực tiếp công việc hàng ngày giúp nâng cao suất lao động + Phòng hệ thống quản lí chất lượng cần có cách thức đào tạo có quy định mới, đồng thời ln giải đáp thắc mắc cho cơng nhân mục tiêu chung + Sau lần đào tạo cần đánh giá lại để sửa đổi đào tạo lại Xây dựng tiêu đánh giá đo lường Một yếu tố nhằm dảm bảo hệ thống quản lí chất lượng đạt hiệu cao việc đưa tiêu cần có hệ thống đánh giá mức độ đạt tiêu Kế hoạch theo dõi đo lường q trình lập thành bảng sau: Quá trình Mục tiêu Chỉ tiêu/ yêu cầu Tần suất/ đánh giá Trách nhiệm Thực Kiểm tra Bảng 4: Bảng theo dõi q trình thực mục tiêu Hồn thiện kĩ thuật thống kê Để đưa định đắn có hiệu lực cần phải dựa việc phân tích liệu thơng tin Đối với định liên quan đến chất lượng ta cần phải xác định đúng, rõ rang nguyên nhân yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng, xem xét yếu tố kiểm sốt được, phân tích 30 định có liên quan đến yếu tố đầu vào Sau quy trình phân tích liệu mà em đề xuất (hình 3.3) + Thu thập liệu + Xử lí số liệu + Nhận xét kết quả: Xác định biến động làm ảnh hưởng đến kết thực trình + Đưa thơng tin điều khiển, xử lí, phân tích MỤC TIÊU THỐNG KÊ KẾT QUẢ THEO DÕI VÀ ĐO LƯỜNG QUÁ TRÌNH XÁC ĐỊNH MỤC TIÊU VÀ NỘI DUNG THỐNG KÊ THU THẬP DỮ LIỆU XỬ LÝ SỐ LIỆU XÁC ĐỊNH VÀ HÀNH ĐỘNG KPPN VÀ CÁC CƠ HỘI CẢI TIẾN TỔ CHỨC THỰC HIỆN ĐÁNH GIÁ ĐIỀU CHỈNH Hình 3.3: Quy trình phân tích liệu Các kĩ thuật thống kê thường sử dụng ( Bảng 5) Công cụ kĩ thuật Ứng dụng Tấn công não Xác định giải pháp cho vấn đề hội tiềm tàng cho việc cải tiến chất lượng 31 Biểu đồ xương cá Phân tích thơng báo mối quan hệ nhân Biểu đồ tiến trình Mơ tả q trình có Biểu đồ Biểu thị mối quan hệ chủ đề yếu tố hợp thành Bảng 4: Các công cụ kĩ thuật phân tích liệu khơng số Công cụ kĩ thuật Ứng dụng Biểu đồ kiểm sốt Phân tích: đánh giá sựu ổn định q trình thự Kiểm sốt: xác định trình điều chỉnh cần nguyên trạng Trình bày theo thứ tự quan trọng Biểu đồ Pareto đóng góp cá thể cho hiệu chung Xếp hạng hội cải tiến Biểu đồ tán xạ Phát xác nhận mối quan hệ hai tập số liệu có liên hệ với Xác định mối quan hệ dự tính hai số liệu có quan hệ với Bảng 5: Các công cụ hỗ trợ kĩ thuật cho liệu số Việc áp dụng kĩ thuật thống kê nhằm giải vấn đề chất lượng Do vậy, nên lựa chọn kĩ thuật đơn giản mà người dụng Ngoài ra, tùy thuộc vào nội dung thống kê, đặc điểm hoạt động thống kê để lựa chọn cơng cụ phân tích đánh giá phù hợp Thành lập nhóm chất lượng Để tìm ngun nhân đưa biện pháp giảm tỉ lệ khuyết tật sản phẩm, nâng cao chất lượng sản xuất Cơng ty tổ chức nhóm chất lượng từ đến nhân viên làm việc với để giải vấn đè chung có liên quan đến cơng việc Nhóm chất lượng cần phải đào tạo cách sử dụng kĩ thuật công cụ quản lí chất lượng như: biểu đồ Pareto, biểu đồ xương cá, chu trình PDCA, lưu hồ sơ, phương pháp cơng não…Việc đào tạo ban đầu có thể người công ty am hiểu lĩnh vực 32 mời chuyên gia hướng dẫn Cần đưa mục tiêu hoạt động rõ ràng, cụ thể, liên tục cập nhật kiến thức quản trị chất lượng, giao việc người thời điểm, nhiệm vụ hướng dẫn nhóm nhằm đảm bảo việc thực thi đắn nhóm chất lượng Tuy nhiên, cần tránh lí dẫn đến hoạt động hiệu nhóm chất lượng như: - Thành viên nhóm chất lượng nhiệt tình khơng hiểu rõ, đầy đủ nhiệm vụ thiếu kĩ thuật, kĩ thực công việc - Ban lãnh đạo thiếu quan tâm, thiếu cởi mở - Nhóm lớn nhỏ - Giao công việc không phù hợp, không lúc Ứng dụng hệ thống quản lí, cơng cụ cải tiến khác Ứng dụng hệ thống cơng nghệ thơng tin vào cơng tác quản lí ERP ( Enterprise Resource Planning) Phát triển chương trình Kaizen, sản xuất tinh gọn, sinma KẾT LUẬN Trong mơi trường kinh doanh ngày trở nên khó khăn phức tạp nay, để tồn phát triển cách bền vững đòi hỏi cơng ty phải chuẩn hóa tồn quy trình sản xuất từ nguyên liệu đầu vào đến sản phẩm đầu đến tay khách hàng Việc xây dựng hệ thống ISO 9001:2008 ISO 14001:2004 cơng ty cổ phần xích líp Đơng Anh bước cần thiết giúp cơng ty phát triển trì hệ thống quản lý chất lượng tồn diện tốt nhất, góp phần nâng cao lực cạnh tranh công ty Với việc xây dựng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO, công ty đạt nhiều thành tựu đáng kể thể cơng ty có quy trình chuẩn hóa chất lượng cơng đoạn quy trình sản xuất cho sản phẩm chất lượng Doanh số lợi nhuận công ty liên tục tăng, quy mô 33 không ngừng mở rộng kể từ ngày thành lập công ty cho đên Tuy nhiên, bên cạnh thành tựu lợi ích mà hệ thống tiêu chuẩn ISO mang lại nhiều hạn chế cần phải khắc phục, thông qua phân tích giải pháp thực trạng thấy việc áp dụng tiêu chuẩn nhiều vấn đề quy trình thủ tục chưa chuyên nghiệp, hồ sơ giấy tờ liên quan rườm rà nặng nề, đơi lúc quy trình chồng chéo lên nhau, Do để áp dụng tiêu chuẩn cho kết cách hồn hảo cơng ty nên thường xuyên nâng cao hiệu lực hệ thống DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Phan Mạnh Tuấn, Quản lý chất lượng doanh nghiệp thời kỳ hội nhập, Nhà xuất lao động – xã hội, Năm 2007, Hà nội GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự (2013), Giáo trình quản trị chất lượng, Đại học kinh tế quốc dân GS.TS Nguyễn Đình Phan (2005), Giáo trình quản trị chất lượng tổ chức, Nhà xuất Lao động Nguyễn Hải Sản (2008), Giáo trình quản trị học, NXB Thống kê Nguồn TCVN.net, 28/1/2007,Su hướng phát triển tiêu tuẩn ISO 9000,http://my.opera.com/vuhau.vn/blog/iso9000-p2 Jay J Schlickman, ISO 9001:2000 Quality Management System 34 Design, ISBN: 1580535267 PHỤ LỤC Ảnh 1: Một số sản phẩm cơng ty 35 36 PHỤ LỤC Ảnh 2: Một số sản phẩm công ty 37 PHỤ LỤC Bảng 1: Sơ đồ tổ chức công ty 38 PHỤ LỤC Bảng 2: Sơ đồ tổ chức phòng QC Phó TGĐ – ĐẠI DIỆN LÃNH ĐẠO CHẤT LƯỢNG (QRM) TRƯỞNG PHỊNG PHĨ PHÒNG THƯ KÝ ISO Quản lý chất lượng khách hàng Tổ trưởng khối văn phòng Tổ trưởng phân xưởng Tổ phó khối văn phòng Các tổ phó Duy trì hệ thống ISO & phân tích số liệu Quản lý JIG Hình 1.4 sơ đồ tổ chức phòng quản lý chất lượng (QC) 39 ... theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 14001: 2004 cơng ty cổ phần Xích líp Đơng Anh Hà Nội Đối tượng nghiên cứu Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 1400 : 2004 cơng ty cổ phần. .. xuất quản lý sử dụng nguồn lực cách có hiệu CHƯƠNG II THỰC TRẠNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT 10 LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH HÀ NỘI Tổng quan cơng ty cổ phần Xích líp. .. chương: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHƯƠNG 2:THỰC TRẠNG ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 VÀ ISO 14001: 2004 TẠI CƠNG TY CỔ PHẦN XÍCH LÍP ĐƠNG ANH HÀ NỘI CHƯƠNG 3:MỘT SỐ