Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU 1: Lý do chọn đề tài Ngày nay du lịch đã trở thành hiện tượng phổ biến trong xã hội , nó đã trở thành một nhu cầu không thể thiếu trong đời sống tinh thần của người dân , nhất là những người có thu nhập cao . Xét về mặt kinh tế , ngành du lịch là nghành không mạng lại khí thải gây ô nhiễm môi trường , nó còn giúp giải quyết công ăn việc làm cho rất nhiều lao động, nâng cao đời sống của người lao động. Xét về mặt xã hội , ngành văn hóa giúp cho việc nâng cao văn hóa của địa phương nói riêng cũng như của đất nước nói chung , góp phần giao lưu văn hóa giữa các địa phương , các vùng miền , các quốc gia. Việt Nam là một quốc gia có rất nhiều tiềm năng về du lịch với những danh lam thắng cảnh phong phú , những nét văn hóa đặc sắc của 54 dân tộc anh em, Việt Nam đã thu hút được số lượng đông các khách du lịch trong và ngoài nước đến tham quan , khám phá . Ngoài ra Việt Nam còn được khách du lịch biết đến là một đất nước anh hùng giàu tinh thần yêu nước, đây là một trong những điểm thu hút khách du lịch rất lớn. Công ty du lịch Lữ hành Saigontourist là một trong những công ty có uy tín cao trong lĩnh vực du lịch . Trong giai đoạn toàn cầu hóa , Công ty đã chịu nhiều ảnh hưởng tích cực và tiêu cực của hội nhập và tự do hóa thương mại, trước tình hình đó , công ty phải cần nhận thức về tác động của môi trường vi mô và vĩ mô tới hoạt động quản trị của chính công ty mình. Kết hợp cơ sở lý luận và thực trạng quản trị của công ty lữ hành saigontourist em xin chọn đề tài “phân tích môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist” để làm rõ ảnh hưởng của các yếu tố môi trường vi mô , môi trường vĩ mô, và môi trường nội bộ đến ngành du lịch nói chung và công ty lữ hành saigontourist nói riêng. 2 : Mục đích Nghiên cứu Mục đích nghiên cứu của đề tài này là nhằm làm sáng tỏ môi trường quản trị của công ty lữ hành saigontourist trong đó phân tích sâu về tác động của môi trường vi mô , môi trường vĩ mô và môi trường nội bộ . Qua việc nghiên cứu này rất mong sự đóng góp ý kiến của thầy giáo và các bạn để nhằm giải quyết tốt hơn về vấn đề phân tích trên . 3: Phương pháp nghiên cứu Với các mục tiêu trên đề tài được phân tích và phát triển dựa trên các phương pháp nghiên cứu sau: Phương pháp phân tích: Phân tích môi trường quản trị, những số liệu thống kê được từ công ty saigontourist . Kết hợp với lý thuyết để phân tích từng vấn đề, từ đó rút ra kết luận một cách chính xác và đưa ra các giải pháp sát thực . Phương pháp tổng hợp : Qua các sốliệu thống kê từ đó tổng hợp, phân tích số liệu , từ đó rút ra những ưu, khuyết điểm của môi trường quản trị của công ty saigontourist Tham khảo ý kiến trên các trang thông tin . 4. Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4.1 : Đối tượng nghiên cứu Đề tài nghiên cứu về : Môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigonourist. Qua đó nhằm đưa ra giải pháp tốt hơn về vấn đề quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 4.2 : Phạm vi nghiên cứu Thời gian:11112016 – 29122016 Không gian: Môi trường quản trị của công y du lịch lữ hành saigontourist 5: Kết cấu đề tài Chương 1 : Cơ sở lý luận chung về môi trường quản trị 1.1 : Khái niệm . phân loại. 1.2 : Ảnh hưởng của môi trường quản trị đối với tổ chức Chương 2 : Thực trạng về môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.1 : Giới thiệu về công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị của công ty du lịch lữ hành saigontourist. 2.3 : Đánh giá ưu nhược điểm của thực trạng môi trường quản trị và chiến lược trên. Chương 3 : Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao môi trường quản trị và chiến lược của công ty du lịch lữ hành saigontourist.
LỜI CAM KẾT Tơi xin cam kết tồn nội dung để tài kết nghiên cứu Các kết quả, số liệu đề tài trung thực hồn tồn khách quan Tơi hồn tồn chịu trách nhiệm với lời cam kết Người cam kết LỜI CẢM ƠN Trong thời gian vừa từ ngày 12/11/2016 đến ngày 29/12/2016, trường đại học nội vụ Hà Nội, nghiên cứu thực tiểu luận kết thúc học phần với đề tài: “Phân tích mơi trường quản trị cơng ty du lịch lữ hành saigontourist” Trong trình nghiên cứu thu thập thông tin nhận hợp tác, giúp đỡ giảng viên sinh viên trường Qua đây, xin gửi lời cảm ơn ơn sâu sắc đến giảng viên hướng dẫn Th.s Vi Tiến Cường tận tình hướng dẫn, giúp đỡ thực đề tài Mặc dù cố gắng hoàn thành đề tài với tất cố gắng, nỗ lực cua song nhiều hạn chế mặt nội dung đề tài không tránh khỏi sai xót khuyết điểm Tơi mong nhận bảo, đóng góp ý giảng viên sinh viên trường để đề tài hồn thiện Tơi xin chân thành cảm ơn! Hà nội, ngày 29 tháng 12 năm 2016 Người thực PHẦN MỞ ĐẦU 1: Lý chọn đề tài Ngày du lịch trở thành tượng phổ biến xã hội , trở thành nhu cầu thiếu đời sống tinh thần người dân , người có thu nhập cao Xét mặt kinh tế , ngành du lịch nghành khơng mạng lại khí thải gây nhiễm mơi trường , giúp giải công ăn việc làm cho nhiều lao động, nâng cao đời sống người lao động Xét mặt xã hội , ngành văn hóa giúp cho việc nâng cao văn hóa địa phương nói riêng đất nước nói chung , góp phần giao lưu văn hóa địa phương , vùng miền , quốc gia Việt Nam quốc gia có nhiều tiềm du lịch với danh lam thắng cảnh phong phú , nét văn hóa đặc sắc 54 dân tộc anh em, Việt Nam thu hút số lượng đông khách du lịch nước đến tham quan , khám phá Ngồi Việt Nam khách du lịch biết đến đất nước anh hùng giàu tinh thần yêu nước, điểm thu hút khách du lịch lớn Công ty du lịch Lữ hành Saigontourist cơng ty có uy tín cao lĩnh vực du lịch Trong giai đoạn tồn cầu hóa , Cơng ty chịu nhiều ảnh hưởng tích cực tiêu cực hội nhập tự hóa thương mại, trước tình hình , cơng ty phải cần nhận thức tác động môi trường vi mô vĩ mơ tới hoạt động quản trị cơng ty Kết hợp sở lý luận thực trạng quản trị công ty lữ hành saigontourist em xin chọn đề tài “phân tích mơi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist” để làm rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô , môi trường vĩ mô, môi trường nội đến ngành du lịch nói chung cơng ty lữ hành saigontourist nói riêng : Mục đích Nghiên cứu Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm làm sáng tỏ môi trường quản trị công ty lữ hành saigontourist phân tích sâu tác động môi trường vi mô , môi trường vĩ mô môi trường nội Qua việc nghiên cứu mong đóng góp ý kiến thầy giáo bạn để nhằm giải tốt vấn đề phân tích 3: Phương pháp nghiên cứu Với mục tiêu đề tài phân tích phát triển dựa phương pháp nghiên cứu sau: - Phương pháp phân tích: Phân tích mơi trường quản trị, số liệu thống kê từ công ty saigontourist Kết hợp với lý thuyết để phân tích vấn đề, từ rút kết luận cách xác đưa giải pháp sát thực - Phương pháp tổng hợp : Qua sốliệu thống kê từ tổng hợp, phân tích số liệu , từ rút ưu, khuyết điểm môi trường quản trị công ty saigontourist - Tham khảo ý kiến trang thông tin Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 : Đối tượng nghiên cứu - Đề tài nghiên cứu : Môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigonourist Qua nhằm đưa giải pháp tốt vấn đề quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist 4.2 : Phạm vi nghiên cứu - Thời gian:11/11/2016 – 29/12/2016 - Không gian: Môi trường quản trị công y du lịch lữ hành saigontourist 5: Kết cấu đề tài Chương : Cơ sở lý luận chung môi trường quản trị 1.1 : Khái niệm phân loại 1.2 : Ảnh hưởng môi trường quản trị tổ chức Chương : Thực trạng môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.1 : Giới thiệu công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.2 : Phân tích thực trạng mơi trường quản trị cơng ty du lịch lữ hành saigontourist 2.3 : Đánh giá ưu nhược điểm thực trạng môi trường quản trị chiến lược Chương : Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao môi trường quản trị chiến lược công ty du lịch lữ hành saigontourist KẾT LUẬN TÀI LIỆU THAM KHẢO PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG : CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1 : Khái niệm môi trường quản trị phân loại 1.1.1 : Khái niệm -Danh từ Môi trường ( environment) tập hợp lực lượng yếu tố nằm bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp hoạt động quản trị tổ chức - Theo quan điểm hệ thống, môi trường tập hợp phân hệ, phần tử, hệ thống khác khơng thuộc hệ thống xét có quan hệ tác động đến hệ thống Ví dụ: Con cá sống nước ngọt, tổ chức hoạt động thể chế xã hội môi trường hoạt động tổ chức bao gồm toàn yếu tố bên ngồi có tác động trực tiếp hay gián tiếp đến định hay hoạt động tổ chức Theo tiếng Anh: mơi trường (enviroment): Là điều kiện hồn cảnh tác động lên người tổ chức Cần lưu ý, môi trường quản trị môi trường kinh tế xã hội (socialeconomic enviroment), môi trường tự nhiên (Natural Enviroment) -Mơi trường tồn lực lượng thể chế tác động ảnh hưởng đến hoạt động kết hoạt động doanh nghiệp + Lực lượng : Sức mạnh mang tính quy luật ( kinh tế - xã hội – tự nhiên ) + Thể chế : Tác động chủ uqan người ( luật lệ- quy định ) 1.1.2 : Phân loại Tùy theo góc đọ tiếp cận khác , người ta phân mơi trường quản trị thành nhiều loại Môi trường quản trị tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức Các yếu tố hình thành theo nhóm : A) Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ - Các yếu tố kinh tế vĩ mô - Các yếu tố xã hội - Các yếu tố văn hóa - Các yếu tố nhân , dân số - Các yếu tố thuộc hệ thống trị , lãnh đạo quản lý nhà nước - Các yếu tố công nghệ tiến khao học kỹ thuật - Các yếu tố quốc tế - Các yếu tố thiên nhiên B) Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ - Nhóm Các nhà cung ứng - Nhóm khách hàng - Nhóm đối thủ cạnh tranh - Nhóm người mơi giới trung gian - Nhóm giới chức có quan hệ trực tiếp C) Nhóm yếu tố môi trường nội - Các yếu tố thuộc tài sản - Các yếu tố thuộc nhân - Các yếu tố sở vật chất - Các yếu tố văn hóa tổ chức 1.2 : Ảnh hưởng môi trường quản trị với tổ chức Các nhóm ln tác động qua lại lẫn tạo môi trường quản trị tổ chức Quản trị gia phải nhận thức đầy đủ, xác yếu tố mơi trường để soạn thảo chiến lược sách lược cho giúp tổ chức tồn phát triển Phân tích ảnh hưởng môi trường quản trị vấn đề rộng lớn phức tạp đề cập phân tích ảnh hưởng chủ yếu số yếu tố đến hoạt động quản trị CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 2.1 : Giới thiệu công ty du lịch lữ hành saigontourist Tên doanh nghiệp : Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn – TNHH Một Thành Viên Tên Tiếng Anh : Saigontourist Holding Company Tên Viết Tắt : Saigontourist Logo : Giấy Phép Thành Lập : Quyết định thành lập số 1833/QĐ-UB-KT, ngày 30/03/1999 UBND Thành Phố Hồ Chí Minh Đăng Ký Kinh Doanh : Giấy chứng nhận số 103426 Sở Kế hoạch Đầu tư TP.HCM cấp ngày 04.06.1999 Vốn Tổng Công Ty : 3.403.835.000.000 đồng Mã số thuế : 0300625210 – Trụ sở : 23 Lê Lợi, Quận 1, Thành Phố Hồ Chí Minh, Việt Nam ĐT : (84.8) 3829 2291 - 3822 5874 - 3822 5887 - 3829 5000 Fax : (84.8) 3824 3239 - 3829 1026 Email : saigontourist@sgtourist.com.vn Website : www.saigon-tourist.com - Thành lập vào ngày 01/8/1975, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist (thành viên trực thuộc Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn) nhanh chóng trở thành cơng ty lữ hành hàng đầu Việt Nam kinh doanh hiệu lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước - Sự phát triển tồn diện, khơng ngừng đổi sáng tạo, hồn thiện cơng nghệ quản lý, định chuẩn quy trình phong cách phục vụ nguồn nhân lực dồi dào, giàu kinh nghiệm, yêu nghề tảng tạo nên sức mạnh, giá trị khác biệt cho thương hiệu Lữ hành Saigontourist - Saigontourist quản lý 100 doanh nghiệp hoạt động lĩnh vực khách sạn, khu nghỉ dưỡng, nhà hàng, vui chơi giải trí, lữ hành, vận chuyển, hội nghị hội thảo…, doanh thu hàng năm 10.000 tỉ đồng, lãi gộp 3.300 tỉ đồng, nộp ngân sách 1.000 tỉ đồng; đội ngũ CNVC – NLĐ 17.000 người Trong quan hệ quốc tế, Saigontourist hợp tác với khoảng 300 đối tác nhiều quốc gia giới Thế mạnh cốt lõi Saigontourist tập trung lĩnh vực chính: lưu trú - ẩm thực - lữ hành - dịch vụ du lịch - Hiện nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist nhà điều hành du lịch hàng đầu phạm vi toàn quốc, với hệ thống quan hệ đối tác chặt chẽ với 300 công ty, đại lý du lịch 36 quốc gia vùng lãnh thổ Pháp, Đức, Nhật, Nga, Hoa Kỳ, Trung Quốc, Bắc Âu, Tây Ban Nha, Hàn Quốc, nước khu vực ASEAN - Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist thành viên thức Hiệp hội du lịch quốc tế (PATA, ASTA, USTOA, JATA) Hiệp hội Du lịch Việt Nam (VTA), Hiệp hội Du lịch TP Hồ Chí Minh (HTA), Câu lạc du lịch MICE Việt Nam - Từ năm 1999 đến nay, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam Hiệp hội Du lịch Việt Nam bình chọn đạt danh hiệu “Công ty Lữ hành Quốc tế hàng đầu Việt Nam” 2.2 : Phân tích thực trạng mơi trường quản trị chiến lược công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.2.1 : Thực trạng môi trường quản trị A) Môi trường vĩ mô: Là tất lực lượng nằm tổ chức doanh nghiệp du lịch Mặc dù khơng có liên quan trực tiếp rõ ràng đến doanh nghiệp lại có ảnh hưởng mạnh mẽ Bao gồm yếu tố: kinh tế, trị, văn hóa – xã hội, kỹ thuật – công nghệ, tự nhiên *Môi trường kinh tế: Là nội dung quan trọng phân tích mơi trường vĩ mơ Sức mua – nhu cầu du lịch , phụ thuộc chịu định thu nhập giá Vì nội dung như: tăng trưởng kinh tế, cấu kinh tế, phân phối thu nhập, cán cân toán, tỷ lệ lạm phát, trượt giá, hệ thống ngân hàng, lãi suất, tiết kiệm tiêu dùng, thuế, thu nhập, sở hữu Nhà nước tư nhân, thành phần kinh tế, lao động, đầu tư nước ngoài, thời vụ, lao động bán thời gian, tỷ giá, vần đề phát sinh tiền tệ có ảnh hưởng tới cầu du lịch Saigontourist thu hút dòng khách ngồi nước, có dòng khách quốc tế trung lưu, khách du lịch kết hợp hội nghị, hội thảo (Mice) ngày đông Ước tính tháng đầu năm 2011, Cơng ty Dịch vụ lữ hành Saigontourist đạt doanh thu sáu tháng đầu năm 2011 đạt 5.320 tỷ đồng, tăng 17,8% so kỳ Những biến động yếu tố kinh tế tạo hội thách thức với doanh nghiệp có cơng ty du lịch lữ hành saigontourist Để đảm bảo thành công hoạt động du lịch trước biến động kinh tế cơng ty phải theo dõi, phân tích, dự báo biến động yếu tố thị trường du lịch, nguồn khách… để đưa giải pháp, sách tương ứng thời điểm cụ thể nhằm tận dụng, khai thác hội, né tránh, giảm thiểu nguy đe dọa Tốc độ tăng trưởng kinh tế: Việt Nam phục hồi kinh tế thếgiới Tốc độ tăng trưởng ngành du lịch Việt Nam phát triển mạnh, ngành đầu tư mũi nhọn cơng ty du lịch lữ hành saigontourist cần nắm bắt hội để nần cao quản trị phát triển ngành du lịch thời kì đổi , hội nhập kinh tế * Môi trường trị - pháp luật: -Là nội dung khơng thể xem nhẹ phân tích mơi trường vĩ mơ Bao gồm: luật pháp, sách chế Nhà nước ngành kinh doanh Bất thay đổi sách hay chế độ Nhà nước có ảnh hưởng lớn đến hoạt động sản xuất, kinh doanh doanh nghiệp du lịch có cơng ty du lịch lữ hàng sigontourist Ngành du lịch ngành nhạy cảm với kiện như: ổn định trị, thể chế trị tập trung quyền lực, quan hệ quốc tế, đường lối đối ngoại, sách xã hội Nhà nước, hệ thống luật pháp điều chỉnh, hoạt động kinh doanh (doanh nghiệp, luật đầu tư, luật bảo vệ người tiêu dùng, luật môi trường ), văn quy phạm pháp luật du lịch, đường lối phát triển du lịch trung ương địa phương, luật bảo vệ sức khỏe, an toàn vệ sinh thực phẩm, chống tệ nạn xã hội, quan hệ quốc tế Mỗi yếu tố thể chế, sách nâng cao hàng rào hạ thấp hàng rào vào thị trường du lịch thị trường du lịch * Mơi trường văn hóa – xã hội: -Là sở để tạo sản phẩm du lịch cho cơng ty tìm hiểu hành vi tiêu dùng khách du lịch đến với cơng ty Phân tích chuẩn mực giá trị văn hóa, ngơn ngữ, tôn giáo, sắc tộc, học vấn ảnh hưởng giao lưu văn hóa đến tiêu dùng du lịch Mơi trường văn hóa – xã hội hình thành nên thói quen tiêu dùng nhóm dân cư, từ hình thành nên thói quen cư xử khách hàng thị trường Văn hóa quy định cách thức mà doanh nghiệp dùng để giao tiếp với bên ngồi Văn hóa ảnh hưởng đến việc hình thành phát triển văn hóa bên cơng ty du lịch lữ hành saigontourist -Lối sống người ngày nâng cao, đòi hỏi người tích cực làm việc Qua đó, họ cần có thời gian để thư giãn (giảm stress) cách du lịch , mạnh lớn công ty việc biết chớp lấy hội để phát triển mạnh, điều phụ thuộc lớn vào cách quản trị ban lãnh đạo công ty - Do giới trẻ ngày động, thích khám phá, thích thể cá tính nên quan tâm hàng đầu họ phiêu lưu mạo hiểm để khám phá giới bên Văn hóa tạo thành móng cho hoạt động du lịch 10 phát triển bền vững Các sản phẩm du lịch, hoạt động Saigontourist thực sở “vì cộng đồng”, thân thiện với mơi trường thiên nhiên, phù hợp với mơi trường văn hóa, kinh tế – xã hội, tạo nên mối quan hệ tích cực với cộng đồng nhận ủng hộ cộng đồng hoạt động phát triển Công ty Hoạt động từ thiện xã hội chăm lo cộng đồng đặc trưng văn hóa Saigontourist * Mơi trường kỹ thuật – cơng nghệ: Tổng Cơng ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) đơn vị đầu ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý sản xuất kinh doanh tiếp thị -Website Saigontourist ngày phát huy mạnh việc đẩy mạnh kinh doanh, giao dịch qua mạng internet, tham gia vào hệ thống đặt phòng tồn cầu Hotel Bank mạng bán phòng quốc tế khác để tăng lượng khách truy cập, chào bán sản phẩm, dịch vụ Saigontourist; cung cấp thông tin, tham gia kết nối với cityweb, traveltoVietNam.com, … -Hệ thống phần mềm quản trị ngày hoàn thiện đáp ứng với phát triển ngày cao kinh doanh, hỗ trợ hiệu công tác quản lý giao dịch với khách hàng, tính tốn xử lý thơng tin - Ảnh hưởng môi trường đến doanh nghiệp du lịch đặc biệt công ty du lịch lữ hành saigontourist chủ yếu thông qua hệ thống sở vật chất phương tiện di chuyển, hệ thống âm thanh, phương thức liên lạc, giúp cho saigontouirist phát triển ngành du lịch lĩnh vực * Mơi trường tự nhiên: Phân tích mơi trường tự nhiên bao gồm phân tích: vị trí, địa hình, thời tiết, khí hậu, mùa vụ, động thực vật, nguồn nước, khan số nguyên liệu, tăng giá lượng, gia tăng ô nhiễm môi trường -Thực tế cho thấy nhiễm khơng khí mơi trường xung quanh đến mức báo động Với nhiều cách khác cơng ty ln chủ động tìm cách giữ cho môi trường xung quanh sẽ, đảm bảo vệ sinh an tồn cho 11 người cơng ty hoạt động tích cực đem lại hiệu cao Việc phân tích khơng hấp dẫn tài nguyên du lịch khách mà làm rõ thuận lợi hay khó khăn yếu tố đầu vào công ty Nhìn chung yếu tố mơi trường tự nhiên ảnh hưởng đến saigontourist mặt: - Tạo thị trường cung ứng yếu tố đầu vào - Tác động đến dung lượng cấu thị trường hàng tiêu dùng - Tác động đến việc làm thu nhập tầng lớp dân cư, ảnh hưởng đến sức mua – nhu cầu dịch vụ người dân Trong mơi trường vậy, chiến lược kinh doanh dịch vụ du lịch mạo hiểm công ty “Saigontourist” thuận lợi cho việc phát triển hoạt động du lịch nhằm khai thác tốt điều kiện lợi môi trường tự nhiên Trên sở đảm bảo trì, tái tạo, đặc biệt góp phần phát triển yếu tố cạnh tranh môi trường tư nhiên B) Môi trường vi mơ: Là lực lượng có quan hệ trực tiếp tới thân doanh nghiệp khả phục vụ thị trường * Đối thủ cạnh tranh : Luôn người đồng hành doanh nghiệp người đưa doanh nghiệp đến với khó khăn lúc Hoạt động du lịch vốn bị cạnh tranh gay gắt nhiều đối thủ nước Trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đối thủ cạnh tranh xem yếu tố quan trọng tác động đến kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Hiện nước có khoảng 500 doanh nghiệp lữ hành quốc tế, khoảng 10.000 doanh nghiệp đăng ký kinh doanh lữ hành nội địa với đội ngũ hướng dẫn viên gần 5000 người Riêng địa bàn Miền Trung, có 100 doanh nghiệp lữ hành hoạt động, tập trung chủ yếu Đà Nẵng, Huế, Hội An Trong có nhiều chi nhánh cơng ty lớn Saigontourist, Vietravel, Vitour công ty khác 12 Tuy nhiên, Saigontourist đạt mức tăng trưởng cao phần lớn doanh thu từ lĩnh vực du lịch khách sạn Trong môi trường cạnh tranh vậy, công ty du lịch lữ hành saigontourist xác định cho đối thủ cạnh tranh trọng yếu: Với đội ngũ nhân viên chất lượng cao với nguồn lực dồi kinh nghiệm lâu năm, Công ty Du lịch Việt Nam Đà Nẵng – Vitour thực đối thủ cạnh tranh lớn saigontourist Điểm mạnh Vitour khả tự khai thác chất lượng phục vụ khách Hiện Vitour có phòng thị trường chun biệt phục vụ mảng thị trường khác Vitour có mối quan hệ sâu rộng với doanh nghiệp lữ hành, doanh nghiệp dịch vụ có liên quan Đối thủ thứ hai phải kể đến chi nhánh công ty Vietravel với điểm mạnh khai thác khách đường Một điểm thuận lợi Vietravel cơng ty mẹ có nhiều uy tín kinh nghiệm việc đón phục vụ khách du lịch, có quan hệ với nhiều hãng lữ hành đại lý du lịch nước nằm top 10 hãng lữ hành có uy tín khách du lịch bình chọn Chi nhánh Vietravel Đà Nẵng công ty mẹ tạo điều kiện giúp đỡ hoạt động kinh doanh, đặc biệt công tác khai thác khách sản phẩm Tuy nhiên, chi nhánh Vietravel có mặt hạn chế định yếu việc tự khai thác khách, lượng khách chủ yếu công ty mẹ đưa đến, địa bàn tập trung chủ yếu Vietravel miền trung Tiếp theo phải kể đến Hương Giang Tourist Huế, cơng ty có nguồn khách tương đối ổn định, nguồn khách công ty chủ yếu đến từ Pháp số nước châu Âu Đội ngũ hướng dẫn viên Hương Giang Tourist có trình độ cao Mục tiêu Saigontourist q trình cạnh tranh lành mạnh với đối thủ thể hai điểm: thứ nhất, phải thắng sân nhà; thứ hai, thương hiệu Saigontourist xuất khẳng định nước khu vực giới tảng công nghệ Việt Nam, công nghệ Saigontourist 13 * Sức ép từ phía nhà cung cấp: Là tổ chức, cá nhân xã hội cho phép cung cấp nguồn lực cần thiết cho doanh nghiệp đối thủ cạnh tranh tạo sản phẩm dịch vụ du lịch Tất người tham gia vào việc cung cấp nguồn lực du lịch du lịch (bao gồm hãng nghiên cứu quảng cáo, nhà in, sở giáo dục đào tạo, tư vấn độc lập) coi nhà cung ứng doanh nghiệp du lịch Việc phân tích phải số lượng, chất lượng, tầm quan trọng nhà cung ứng (số lượng, lực, mạnh, yếu, mối quan hệ) với doanh nghiệp Việc phân tích nhà cung ứng phải thiết thực có liên hệ chặt chẽ với loại doanh nghiệp du lịch Nhà cung ứng doanh nghiệp kinh doanh lữ hành lại nhà kinh doanh khách sạn, nhà hàng, vận chuyển, điểm du lịch… Khi phân tích nhà cung ứng cần liệt kê nhà cung ứng theo thứ tự quan trọng sản phẩm đầu doanh nghiệp, chủng loại dịch vụ lại liệt kê cụ thể nhà cung ứng với tiêu chí chất lượng dịch vụ, hàng hóa, giá cả, độ tin cậy, mối quan hệ, quyền mặc cao hay thấp Ví dụ doanh nghiệp kinh doanh lữ hành trước hết phải liệt kê loại hình nhà cung ứng vận chuyển, lưu trú, giải trí, tham quan, dịch vụ cơng, ngân hàng, bảo hiểm, y tế,… Sau liệt kê phân tích nhà cung ứng loại hình dịch vụ đưa vào danh sách lựa chọn doanh nghiệp Nhà cung ứng có ý nghĩa quan trọng với doanh nghiệp, đảm bảo cho hoạt động doanh nghiệp tiến hành ổn định theo kế hoạch đặt trước Tuy nhiên công tác nhà doanh nghiệp dịch vụ phải tìm hiểu, lựa chọn nhà cung cấp xem nhà cung cấpnào đáp ứng nhu cầu hàng hóa dịch vụcho doanh nghiệp như: sốlượng, thời gian, chất lượng, giá Vì cơng ty chịu sức ép lớn nhà cung cấp tham gia du lịch, nên dụng cụ du lịch kèm theo phải tốt, chất lượng cao Do đó, giá tương đối cao Tuy chịu sức ép lớn nhà cung cấp công ty Saigontourist công ty lữ hành dẫn đầu VN nên cơng ty dễ dàng 14 đàm phán với nhà cung cấp dụng cụ du lịch ,do cơng ty mua số lượng dụng cụ lớn biết thúc đẩy mối quan hệ với nhà cung cấp saigontouirist ln đáp ứng đầy đủ từ nhà cung ứng * Sức ép từ phía sản phẩm thay thế: Trong tương lai sản phẩm thay Saigontourist có xu hướng gia tăng Với nhiều hình thức tổ chức cá chương trình du lịch doanh nghiệp lữ hành khác tiến hành như: chương trình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, du lịch mạo hiểm… tạo nên sức ép lớn sản phẩm du lịch thời công ty Điều đòi hỏi cơng ty phải tích cực nghiên cứu, triển khai loại sản phẩm Đồng thời tích cực nâng cấp, bổ sung hồn thiện sản phẩm lưu hành thị trường công ty Chỉ có giảm thiểu sức ép sản phẩm thay đối với sản phẩm Saigontourist * Khách hàng: Là người tiêu thụ dịch vụ doanh nghiệp, hay nói cách khác khách hàng đối tượng mua sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Đây yếu tố định dễ nhận thấy hội cho doanh nghiệp du lịch Khi phân tích khách du lịch phải làm rõ số lượng khách du lịch tại? Từ đâu tới? Cơ cấu khách xếp theo tiêu chí: động mục đích chuyến đi, phương tiện vận chuyển, độ tuổi, giới tính, quốc gia, địa phương Loại chương trình du lịch khách thường mua? Họ đâu? Mua theo hình thức nào? Mua nào? Đi du lịch vào thời gian nào, yếu tố ảnh hưởng tới định, lợi ích mà khách du lịch tìm kiếm Khi phân tích thị trường khách du lịch câu hỏi thường trực mà phải trả lời: ai, bao nhiêu, gì, đâu, bao giờ, nào, sao? Chính để đảm bảo “đầu ra” thường xuyên doanh nghiệp cần trọng đến việc lựa chọn mặt hàng, phương thức bán hàng, phương thức phục vụ, hình thức tốn để đáp ứng tốt nhu cầu “thượng đế” mà phục vụ Nhà nghiên cứu quản trị học tiếng người Mỹ Peter Drucker nói: “Mục tiêu doanh nghiệp khách hàng” 15 Mọi kế hoạch hành động Công ty Saigontourist phải tập trung phục vụ khách hàng chu đáo, đáp ứng nhu cầu đa dạng khách hàng với dịch vụ tốt nhất, đáng tin cậy thực cách trung thực nhằm giữ vững khách hàng có đồng thời phát triển khách hàng tiềm Cơng ty du lịch lữ hành saigontourist đưa số giải pháp nhằm thu hút khách hàng chăm sóc khách hàng chu đáo : - Bên cạnh việc xây dựng sản phẩm tour theo mùa, công ty du lịch lữ hành đưa mức giá mua tour hấp dẫn cho tháng cuối năm Để vừa thu hút du khách, vừa tiết kiệm chi phí cho khách hàng họ có ý thức lập kế hoạch chi tiêu lên phương án tiếp cận dịch vụ theo hướng có lợi nhất, đại diện chi nhánh Cơng ty Saigontourist Bình Dương cho biết: “Hiện tại, Saigontourist triển khai dòng sản phẩm du lịch tiết kiệm IKO Travel Đây dòng sản phẩm Tổng Cơng ty cung cấp thị trường từ năm 2008, thể tối ưu sách giá, đáp ứng linh hoạt nhu cầu đa dạng du khách thời buổi cần giảm chi phí Sử dụng dịch vụ du lịch IKO Travel, du khách hưởng mức giá ưu đãi với chất lượng dịch vụ bảo đảm” - Cơng ty ln ln chủ động chăm sóc khách hàng , thể trung thực cơng ty với khách hàng, biết đảm bảo lợi ích cho khách hàng Vì cơng ty du lịch lữ hành saigontourist quan tâm hàng đầu khách du lịch việc chọn công ty du lịch D) Môi trường nội bộ: Là yếu tố môi trường vi mô , lại nằm tổ chức, chúng có ảnh hưởng trực tiếp, thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức Những yếu tố giúp tổ chức xác định rõ ưu , nhược điểm , sở đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm cách tối đa * Thực trạng nguồn tài chính: Vốn Tổng Cơng Ty: 3.403.835.000.000 đồng Saigontourist ln bảo tồn phát triển nguồn vốn Thường xun kiểm 16 tra việc sử dụng vốn, tài sản, quỹ đầu tư phát triển, tình hình cơng nợ, kiểm tra việc chấp hành chế độ, thủ tục XDCB, chế độ tiền lương nộp ngân sách…, chấp hành tốt chế độ kế toán, tài chánh theo quy định Nhà nước * Thực trạng nguồn nhân sự: Nguồn nhân lực tài sản vô giá doanh nghiệp, đặc biệt lĩnh vực du lịch “Tổng Công ty Du lịch Sài Gòn (Saigontourist) với đội ngũ lao động 16.000 người; với 400 nhân viên thức, hầu hết có trình độ chun mơn nghiệp vụ, ngoại ngữ, yêu nghề, tận tâm với công việc, giàu kinh nghiệm, lĩnh, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist công ty lữ hành Việt Nam kinh doanh hiệu hầu hết dịch vụ lĩnh vực du lịch quốc tế, du lịch nước du lịch nước Trân trọng với anh chị cán nhân viên truyền thống văn hóa Saigontourist Cơng ty ln trọng triển khai công tác đào tạo, tái đào tạo đội ngũ cán nhân viên việc nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, thái độ tận tâm phục vụ khách hàng, phong cách làm việc chuyên nghiệp, tinh thần đồng đội, tinh thần trách nhiệm Đồng thời, xây dựng không gian làm việc đoàn kết, thân thiện để cá nhân xem tập thể mái nhà thứ hai mình, lòng bảo vệ phát triển thương hiệu Lữ hành Thơng qua đó, mức thu nhập cá nhân không ngừng cải thiện Đối với doanh nghiệp lữ hành lao động yếu tố đầu vào quan trọng trình sản xuất kinh doanh định hiệu kinh doanh doanh nghiệp Bởi người chủ thể tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp Hàng chục năm nay, thương hiệu Saigontourist không trở nên quen thuộc với người thành phố mà địa tin cậy khách du lịch ngồi nước Ðiều tạo nên khác biệt Saigontourist doanh nghiệp du lịch nước? Chính cơng nghệ quản lý, gồm nguồn nhân lực quy trình quản lý khách sạn theo tiêu chuẩn quốc tế mang dấu ấn Saigontourist Toàn giám đốc công ty du lịch, lữ hành, nhà hàng khách sạn có trình độ đại học, giữ cương vị quản lý có trình độ sau đại học 17 tuổi 40 trở lên Nhờ tích cực đào tạo tái đào tạo nguồn nhân lực quản lý với việc có hệ thống tuyển sinh vào Trường trung cấp du lịch khách sạn thuộc hệ thống, giúp Tổng cơng ty có tay nguồn nhân lực đa dạng, phục vụ nhu cầu phát triển du lịch địa bàn thành phố tỉnh Tóm tắt cấu tổ chức : - Tổng số CB.CNVC – LĐ: gần 17.000 người ( TP.HCM có gần 12.000 người) - Tổng số phòng ban, đơn vị trực thuộc: 11 phòng ban, 18 đơn vị phụ thuộc, 02 đơn vị độc lập, 43 đơn vị CTy CP – TNHH, LDNN - Tổng số Đảng viên: 1.295 ; Tổng số ĐVCĐ: 11.488 * Uy tín, danh tiếng, thương hiệu: Luôn trọng đầu tư nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm lữ hành, tiên phong xây dựng sản phẩm phát triển chương trình chăm sóc khách hàng… sở góp phần tạo nên uy tín khác biệt Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist Trong ngành du lịch Việt Nam, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist doanh nghiệp lữ hành tiên phong với sáng tạo đột phá, tăng trưởng bền vững, khẳng định vững vị trí hàng đầu chất lượng sản phẩm, dịch vụ, cung cách phục vụ, hiệu kinh doanh Trong năm 2010, Công ty đạt tổng doanh thu chuyên doanh lữ hành 1.334 tỷ đồng, với tỉ lệ lãi vốn đạt 97%, phục vụ 320.000 khách quốc tế nội địa (theo đường hàng không, đường biển, đường sông đường bộ) Từ đầu năm 2011 đến nay, Công ty tiếp tục nhận hàng loạt giải thưởng, danh hiệu uy tín công nhận khẳng định vị Thương hiệu Lữ hành hàng đầu Việt Nam khu vực: - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu Quốc gia: Với uy tín dịch vụ đa dạng có chất lượng cao gắn với giá trị “Chất lượng-đổi mới-sáng tạo-Năng lực lãnh đạo” lực cạnh tranh thị trường nước quốc tế q trình hội nhập, Cơng ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự doanh 18 nghiệp lữ hành bình chọn Thương hiệu Quốc Gia (giai đoạn 2008-2012) Chính Phủ Việt Nam - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu hàng đầu chất lượng dịch vụ lữ hành: vinh dự khách hàng cơng nhận, bình chọn: giải thưởng The Guide Awards Công ty Lữ hành tốt (2001 - 2011) Thời báo Kinh tế Việt Nam; Danh hiệu Sản phẩm dịch vụ tốt (2006 - 2011) báo Sài Gòn Tiếp Thị; Thương hiệu Việt u thích (2006 - 2011)… Được Sở VH-TT&DL Tp Hồ Chí Minh bình chọn cơng nhận Đứng đầu Top 10 Doanh nghiệp Lữ hành quốc tế, nội địa hàng đầu TP.HCM; giải thưởng "Doanh nghiệp Sài Gòn tiêu biểu " (2008 - 2011) - Lữ hành Saigontourist - Thương hiệu lữ hành hàng đầu khu vực: doanh nghiệp lữ hành kinh doanh hiệu khu vực, Công ty Dịch vụ Lữ hành Saigontourist vinh dự bình chọn giải thưởng uy tín TAA - Nhà điều hành tour du lịch quốc tế tiêu biểu liên tiếp năm (2009-2011) với mục tiêu tôn vinh đơn vị hoạt động hiệu ngành du lịch quốc gia Việt Nam, Campuchia, Lào, Myanmar 2.3 : Đánh giá ưu, nhược điểm thực trạng môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.3.1: Ưu điểm Saigontourist Tổng cục Du lịch Việt Nam đánh giá doanh nghiệp hàng đầu lĩnh vực du lịch đóng góp tích cực nghiệp phát triển ngành du lịch nước với nhiều mơ hình dịch vụ như: lưu trú, nhà hàng, lữ hành, vui chơi giải trí, thương mại, xuất nhập khẩu, cửa hàng miễn thuế, vận chuyển, xây dựng, đào tạo nghiệp vụ du lịch & khách sạn, sản xuất & chế biến thực phẩm - Trong năm qua, Saigontourist đa dạng hóa lĩnh vực kinh doanh Với tiềm lực vững mạnh tầm nhìn vào tương lai ngành du lịch Việt Nam, tiếp tục phấn đấu mở rộng thị trường hướng Việt Nam ngang tầm với du lịch Châu Á Bên cạnh mảng du lịch đường bộ, đường hàng không đường sông, du lịch tàu biển mạnh Saigontourist không ngừng 19 đầu tư mở rộng khai thác Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển quốc tế đến Việt Nam -Với ưu kinh nghiệm phục vụ đoàn tàu biển lớn đa dạng tour tuyến, dịch vụ, đội ngũ nhân đào tạo chuyên nghiệp; du lịch tàu biển mạnh hàng đầu Saigontourist Trong tháng đầu năm 2011, Saigontourist phục vụ gần 40.000 khách tàu biển (chủ yếu mang quốc tịch Anh, Pháp, Đức, Ý, Tây Ban Nha, Úc, Nhật ) đến từ tàu biển quốc tế lớn Costa Classica, Costa Romantica, SuperStar Virgo, Princess Daphne, Amadea, Pacific Venus, Europa, Bremen -Sự chủ động bí lớn giúp Saigontourist vượt qua khó khăn bình ổn phát triển Tổng cơng ty đưa chiến thuật ứng phó, biện pháp, chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm hạn chế tổn thất, vượt qua khó khăn, giữ vững tốc độ phát triển 2.3.2 Nhược điểm -Saigontourist doanh nghiệp kinh doanh lữ hành hàng đầu Việt Nam, thương hiệu có uy tín thị trường, nên giá sản phẩm du lịch tương đối cao so với doanh nghiệp lữ hành khác Vì vậy, du khách có thu nhập trung bình, thấp lựa chọn sản phẩm cơng ty, giá khơng phù hợp với túi tiền họ - Sự cạnh tranh công ty du lịch lớn khác nước ảnh hưởng tương đối lớn đến trình hoạt động kinh doanh saigontourist - Nếu muốn quảng cáo chương trình du lịch saigontourist nhiều kinh phí chương trình quảng cáo quy mơ để nhằm thu hút khách nước Chương : ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST Sau nghiên cứu môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist , xin đưa số giải pháp nhằm nâng cao môi trường trị saigontourist sau : 20 - Khi nhận tổ chức phụ thuộc vào hay nhiều yếu tố mơi trường, nhà quản trị khơng thụ động đối phó mà tìm chiến lược làm giảm bớt lệ thuộc cóa công ty du lịch lữ hành saigontourist Các biện pháp sử dụng sau: (1) Dùng đệm: Nhằm giảm bớt ảnh hưởng môi trường gây ra, nhà quản trị dùng đệm cho tổ chức chống với ảnh hưởng mơi trường từ phía đầu vào đầu Ở phía đầu vào tồn trữ vật tư để tránh bất trắc biến động giá cả; thực bảo trì phòng ngừa thay chi tiết tính trước hay đến kỳ hạn bảo trì, giống ta đem xe kiểm tra định kỳ làm dịch vụ dự phòng để tránh chi tiêu xe hư hỏng bất ngờ, hay tuyển huấn luyện nhân viên mới, để tránh biến động nhu cầu nhân viên doanh nghiệp Cách dùng đệm đầu không phong phú đầu vào Trường hợp đáng kể dùng kiểm kê Nếu tổ chức tạo sản phẩm đem kiểm kê mà khơng hư hỏng cơng ty đạt hiệu suất cao, sản xuất hàng hoá với tốc độ bất biến có dao động nhu cầu Chẳng hạn nhà sản xuất đồ chơi phân phối hàng cho cửa hàng bán lẻ vào mùa thu để bán vào dịp trung thu Dỉ nhiên, đồ chơi sản xuất suốt năm, tồn kho phân phối vào mùa thu (2) San bằng: Tức san ảnh hưởng mơi trường Thí dụ cơng ty điện thoại có cao điểm từ sáng đến chiều ngày làm việc giới kinh doanh sử dụng cơng ty điện thoại phải có đủ thiết bị để đáp ứng nhu cầu đó, vào khác thiết bị lại khơng dùng tới Họ giải cách tính giá cao vào cao điểm giá rẻ vào khác Các cửa hiệu bán quần áo, thường có doanh số bán thấp vào dịp nghỉ hè, thực bán giảm giá vào thời điểm (3) Tiên đốn: Là khả đốn trước biến chuyển mơi trường ảnh hưởng chúng tổ chức Tuỳ theo khả tiên đoán dao động mơi trường mà nhà quản trị giảm bớt bất trắc Thí dụ người kinh doanh lĩnh vực xây dựng nhà phải 21 tiên đốn biến đổi nhu cầu để có điều chỉnh kế hoạch xây dựng hầu đáp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng (4) Cấp hạn chế:Nhiều nhà quản trị phải áp dụng biện pháp cấp hạn chế sản phẩm hay dịch vụ tổ chức, tức cấp phát chúng ưu tiên có nhu cầu vượt cung cấp Bệnh viện phải cấp hạn chế giường bệnh trường hợp nguy cấp thiên tai, động đất, lũ lụt giường bệnh dành cho ca nặng Bưu điện dùng giải pháp dịp cao điểm dịch vụ thư tín Cấp hạn chế biểu thị cố gắng giảm thiểu bất trắc mơi trường cách kiểm sốt nhu cầu cao (5) Hợp đồng:Nhà quản trị dùng hợp đồng để giảm bớt bất trắc phía đầu vào đầu Chẳng hạn ký hợp đồng mua bán vật tư nguyên liệu cách dài hạn, thí dụ trường hợp cơng ty hàng không ký hợp đồng với công ty xăng dầu nhà chế biến thực phẩm ký hợp đồng với nhà cung cấp ngũ cốc Nhờ công ty tránh bất trắc biến động giá tạo nguồn tiêu thụ ổn định cho nhà cung ứng (6) Kết nạp: Thu hút cá nhân hay tổ chức mối đe doạ từ môi trường cho tổ chức họ Chẳng hạn có doanh nghiệp bị nhóm tiêu thụ cơng kích, mời vài nhân vật trội nhóm vào hội đồng quản trị họ Dỉ nhiên, người mời tham dự khơng thể cơng kích định mà họ tham gia làm Những nhà quản trị cơng ty có khó khăn tài thường mời ngân hàng vào hội đồng quản trị họ, để dễ tiếp cận với thị trường tiền tệ (7) Liên kết:Đây trường hợp tổ chức hợp lại hành động chung Cách giải bao gồm chiến thuật thoả thuận phân chia thị trường, định giá, phân chia lãnh thổ địa lý, hợp nhất, hoạt động chung điều khiển chung Những thoả thuận có có lại, khơng viết ra, bất hợp pháp giải nhân nhượng ổn định mơi trường bất trắc (8) Qua trung gian: Nhà quản trị sử dụng cá nhân hay tổ chức khác để giúp họ hoàn thành kết thuận lợi Cách thường dùng vận động 22 hành lang để tìm kiếm định thuận lợi cho công việc tổ chức (9) Quảng cáo: Là phương tiện quen thuộc mà tổ chức sử dụng để quản trị môi trường Những nhà quản trị tạo khác biệt sản phẩm hay dịch vụ họ với công ty khác ý thức khách hàng ổn định thị trường họ giảm thiểu bất trắc KẾT LUẬN Ngày nay, môi trường quản trị tất tổ chức doanh nghiệp kinh tế nói chung ngành kinh doanh du lịch nói riêng biến động khơng ngừng ngày phức tạp Đó kết tất yếu xu thị trường phát triển cạnh tranh gay gắt Trong bối cảnh đó, Saigontourist khơng thể chủ quan với vị doanh nghiệp lữ hành hàng đầu Việt Nam Vì vậy, để tiếp tục giữ vững có nâng cao vị cạnh tranh so với đối thủ, Saigontourist cần tập trung vào việc tạo sản phẩm đặc trưng, chất lượng yếu tố hàng đầu Đặt nhiều mục tiêu phát triển phải có sách biện pháp khả thi để đạt mục tiêu, ngày mở rộng thị trường nữa, giữ vững thương hiệu uy tín hàng đầu Qua q trình tìm hiểu, phân tích trạng môi trường quản trị doanh nghiệp cho tơi hiểu biết sâu tình hình kinh doanh hiểu them ngành du lịch Từ đó, tơi nhận thấy tầm quan trọng việc đánh giá yếu tố môi trường bên bên ngoài, đề chiến lược kinh doanh doanh nghiệp cách phù hợp 23 TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguồn internet (1) https://voer.edu.vn/c/moi-truong-quan-tri/28562d8b/d706e900 (2) http://luanvan.co/luan-van/de-tai-tim-hieu-chien-luoc-phat-trien-va- dua-ra-diem-yeu-diem-manh-cua-cty-dich-vu-lu-hanh-saigontourist-55135/ (3) http://www.slideshare.net/NguynHongDim/mi-trng-ni-b Tài Liệu (4) Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền: Giáo trình Khoa Học Quản lý, tập I,II, NXB Khoa học Kỹ thuật năm 2002,2004 (5)Ths.Nguyễn Tiến Thành , Tài liệu quản trị học 24 ... trạng môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.1 : Giới thiệu công ty du lịch lữ hành saigontourist 2.2 : Phân tích thực trạng môi trường quản trị công ty du lịch lữ hành saigontourist. .. cập phân tích ảnh hưởng chủ yếu số yếu tố đến hoạt động quản trị CHƯƠNG : THỰC TRẠNG VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ CỦA CÔNG TY DU LỊCH LỮ HÀNH SAIGONTOURIST 2.1 : Giới thiệu công ty du lịch lữ hành saigontourist. .. mơi trường quản trị cơng ty du lịch lữ hành saigontourist để làm rõ ảnh hưởng yếu tố môi trường vi mô , môi trường vĩ mô, môi trường nội đến ngành du lịch nói chung cơng ty lữ hành saigontourist