Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài 1 2. Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 1 4. Phương pháp nghiên cứu 1 5. Kết cấu của đề tài 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 2 1.1. Khái niệm 2 1.2. Nội dung của môi trường quản trị 2 1.3. Các yếu tố ảnh hưởng 3 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 4 2.1. Thực trạng các yếu tố gây ảnh hưởng tới môi trường quản trị 4 2.1.1. Môi trường vĩ mô bên ngoài tổ chức 4 2.1.2. Các yếu tố vi mô bên ngoài tổ chức 8 2.1.3. Môi trường vi mô bên trong tổ chức 12 CHƯƠNG 3: CÁC GIẢI PHÁP, ĐỀ XUẤT VỀ MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 13 KẾT LUẬN 14 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 15
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1.Lý chọn đề tài 2.Mục tiêu,đối tượng,phạm vi nghiên cứu: CHƯƠNG I: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1 Khái niệm: 1.2 Phân loại CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ .5 2.1: MÔI TRƯỜNG BÊN TRONG 2.1.1 Khái niệm: 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp .5 2.1.2.2 Thực trạng điểm mạnh,điểm yếu văn hóa doanh nghiệp: 2.1.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản trị 2.1.3.1.Khái niệm : 2.1.3.2.Vai trò văn hóa doanh nghiệp: 2.2 MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI: 10 2.2.1 Môi trường vi mô ( môi trường tác nghiệp ) .10 2.2.1.1.Khái niệm: .10 2.2.1.2.Các yếu tố môi trường vi mô: 10 2.2.2 Môi trường vĩ mô ( môi trường chung ) 14 2.2.2.1.Khái niệm: .14 2.2.2.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô 14 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP .18 KẾT LUẬN 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO 20 LỜI MỞ ĐẦU Tổng quan Các yếu tố bên bên tổ chức tạo nên văn hóa mà mơi trường tổ chức Khi nhà quản trị thực chức phải dựa nhiều vào yếu tố Điều có nghĩa văn hóa mơi trường tổ chức có tầm quan trọng đặc biệt đến hoạt động quản trị Chính vậy, việc nghiên cứu yếu tố tầm vi mô vĩ mơ giúp nhà quản trị có sở vững để đưa định xác cho tổ chức Cho nên, đề tài thiết thực tạo hấp dẫn nhà nghiên cứu quản trị học 1.Lý chọn đề tài Là nhà quản trị , đưa định phương án hành động cho kế hoạch xuất doanh nghiệp, điều kiện tiên bạn phải đặt trả lời câu hỏi khảo sát Đơn cử: Xuất mặt hàng nào? Thị trường xuất đâu, Đối tượng khách hàng mục tiêu ? Đối thủ cạnh tranh ? … Có thể nói khơng có thước đo chuẩn mực cho câu hỏi Và định điều hành nhà quản trị Nếu xét trên quan điểm quyền hạn tuyệt đối, nhà quản trị người trực tiếp chịu trách nhiệm thành bại doanh nghiệp Kết tất yếu, điều hành thành công ( lợi nhuận doanh nghiệp tăng ), nhà quản trị đãi ngộ khen thưởng xứng đáng bị cắt chức, sa thải thất bại Vậy nên, yêu cầu đặt lực nhà quản trị Thực chất, “ lực’’ “tính cách riêng” doanh nghiệp ( đổi mới, ổn định…) Đó hệ thống ý nghĩa niềm tin ảnh hưởng mạnh đến nhận thức, cách ứng xử, giải vấn đề nhà quản trị Để đơn giản, xin đơn cử hãng Sony, với phương châm luôn phát triển sản phẩm mới, hãng tập trung chủ yếu làm việc làm sản phẩm,khuyến khích khen thưởng nhân viên có ý tưởng đổi Nhưng giả định có tình bất ngờ xảy ( kinh tế, trị, đối thủ cạnh tranh…) Chẳng hạn, ngân hàng lớn đồng loạt tăng thêm 1% lãi suất cho vay khoản vay thương mại, lúc doanh nghiệp bạn buộc phải xem xét lại kế hoạch tài dự án đầu tư tương lai Hãy thử đặt bạn vào vị trí nhà quản trị, bạn tập trung vào phát triển văn hóa để đón tiếp khách du lịch Sau đó, kiện khiến giới phải sửng sốt biết đến ( vụ 11-9-2001 ) xảy Thay đón tiếp khách du lịch, bạn giao nhiệm vụ cho nhân viên tạm nghỉ doanh thu giảm 50% Vậy, câu hỏi đặt yếu tố tác động đến thành công nhà quản trị? Sau nghiên cứu chương “ Văn hóa tổ chức mơi trường : Ràng buộc ” có nhận định cho riêng cá nhân Mục đích nghiên cứu xác định hiểu rõ điều kiện môi trường liên quan để làm rõ yếu tố môi trường có nhiều khả ảnh hưởng đến việc định doanh nghiệp,đang tạo hội hay đe dọa doanh nghiệp 2.Mục tiêu,đối tượng,phạm vi nghiên cứu: Mục tiêu: Nhằm tìm hiểu sâu kiến thức văn hóa tổ chức mơi trường Phân tích tác động yếu tố bên bên ngồi mơi trường đến việc định nhà quản trị Đối tượng: Đối tượng nghiên cứu yếu tố ảnh hưởng đến môi trường doanh nghiệp bao gồm: yếu tố mơi trường bên văn hóa doanh nghiệp yếu tố bên ngồi mơi trường vi mô môi trường vĩ mô Phạm vi: Đề tài tập trung nghiên cứu doanh nghiệp ngồi nước Đối tượng nghiên cứu: Tìm đọc, nghiên cứu tổng hợp tài liệu từ nhiều nguồn khác sách, báo, internet, giáo trình… Quan sát thực tế, nghiên cứu kiện tượng kinh tế sống, từ rút nhận xét CHƯƠNG I: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1Khái niệm: Môi trường quản trị vận động tổng hợp,tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên ngồi hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp,hoặc gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức.Tùy theo góc độ tiếp cận khác nhau,người ta phân mơi trường quản trị làm nhiều loại:mơi trường vĩ mơ:có tác động bình diện rộng lâu dài.Đối với doanh nghiệp:chẳng hạn,chúng tác động đến ngành sản xuất kinh doanh,và tác động đến doanh nghiệp chiến lược quản trị kinh doanh doanh nghiệp.Môi trường vi mơ bên ngồi tổ chức,tác động bình diện gần gũi trực tiếp đến hoạt động doanh nghiệp mơi trường nội bộ,có ảnh hưởng trực tiếp,thường xuyên quan trọng tới hoạt động quản trị tổ chức đó.Các yếu tố giúp cho tổ chức xác định rõ ưu nhược điểm mình,đưa biện pháp nhằm giảm bớt nhược điểm phát huy ưu điểm đạt cách tối đa Theo Robbins,quan điểm biểu tượng nhà quản trị có ảnh hưởng giới hạn đến kết hoạt động tổ chức có nhiều yếu tố bên ngồi ảnh hưởng đến tổ chức cấp quản trị Theo danh từ môi trường tập hợp lực lượng yếu tố nằm bên hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp gián tiếp đến hoạt động quản trị tổ chức 1.2 Phân loại Tùy vào góc độ tiếp cận khác nhau,người ta chia môi trường quản trị thành nhiều nhóm khác Nhóm yếu tố mơi trường vĩ mơ Nhóm yếu tố mơi trường vi mơ CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 2.1: MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 2.1.1 Khái niệm: Môi trường bên phận quan trọng,không thể thiếu quản trị chiến lược Nếu khơng phân tích tốt mơi trường bên trong,không nhận diện điểm mạnh,điểm yếu tổ chức khơng thiết lập chiến lược hoàn hảo Các yếu tố đánh giá như: + Nguồn lực người: Cơ cấu,tổ chức ,cán chủ chốt +Tài chính: Hiệu hoạt động,nguồn tài ,thị phần +Cơng nghệ : +Hình ảnh cơng ty: Nhận biết sản phẩm,nhận biết thương hiệu +Kênh phân phối: +Văn hóa cơng ty: +Hợp đồng độc quyền +Bằng sáng chế bí mật thương mại 2.1.2 Văn hóa doanh nghiệp 2.1.2.1 Khái niệm văn hóa doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp văn hóa tổ chức, khơng đơn văn hóa giao tiếp hay văn hóa kinh doanh người ta thường nghĩ Văn hóa doanh nghiệp khơng phải hiệu ban lãnh đạo treo trước cổng, hành lang hay phòng họp Đó ý muốn, ý tưởng Những muốn khác so với giá trị, chuẩn mực, niềm tin thể thực tế hành vi thành viên doanh nghiệp Hiện có 300 định nghĩa khác văn hóa Có nhà nghiên cứu sau nghiên cứu thời gian dài đưa kết luận : Ngay định nghĩa văn hóa doanh nghiệp phụ thuộc vào văn hóa Văn hóa doanh nghiệp vấn đề mẻ có khái niệm chung mà người chấp nhận : vấn đề nan giải, Có mốt số định nghĩa văn hóa doanh nghiệp sau : +, Phẩm chất riêng biệt tổ chức nhận thức phân biệt với tổ chức khác lĩnh vực ( Gold, K.A ) +, Văn hóa doanh nghiệp niềm tin, thái độ giá trị tồn phổ biến tương đối ổn định doanh nghiệp ( Wiliams, Dobson ) +, Nếu ta so sánh doanh nghiệp máy vi tính văn hóa doanh nghiệp hệ điều hành, mà ta khơng nhìn thấy lại định toàn hoạt động hệ thống Nhìn chung, ta đưa khái niệm : Văn hóa doanh nghiệp hệ thống niềm tin, giá trị chuẩn mực giải vấn đề xây dựng trình hình thành phát triển doanh nghiệp, thể hình thái vật chất hành vi thành viên Văn hóa doanh nghiệp thể nhiều cấp độ khác nhau, từ dễ nhận biết đến qua nhìn đến tiềm thức sâu tập thể mà sống thời gian dài ta hình dung Có hai cách nhận biết văn hóa doanh nghiệp, cách xem doanh nghiệp thực thể mơ tả là, cách thứ hai xem hoạt động nào, phong cách làm việc, ứng xử … -, Văn hóa doanh nghiệp thực thể : +, Phần nhìn thấy : Thực thể hữu đồ vật : báo cáo, sản phẩm, bàn ghế,… cơng nghệ : máy móc, thiết bị, nhà máy …hoặc ngôn ngữ : truyện, truyền thuyết, hiệu…hoặc chuẩn mực hành vi: nghi thức, lễ nghi, liên hoan nguyên tắc: hệ thống, thủ tục, chương trình +, Các giá trị thể hiện: Giá trị thước đo hành xử, xác định nghĩ phải làm, xác định cho là sai Ví dụ, có doanh nghiệp cho tính sáng tạo giá trị cao nhất, có doanh nghiệp lại cho tình u thương quan trọng Giá trị chia làm hai loại: Loại thứ giá trị tồn doanh nghiệp hình thành theo lịch sử, rèn luyện có chủ đích, hình thành tự phát Loại thứ hai giá trị mà lãnh đạo mong muốn doanh nghiệp có để đáp ứng với tình hình phải xây dựng bước thời gian dài +, Các ngầm định nên tảng : Đó niềm tin, nhận thức, suy nghĩ xúc cảm ăn sâu vào tiềm thức nhân doanh nghiệp Các ngầm định tảng coi đương nhiên tảng cho giá trị hành động thành viên , 2.1.2.2 Thực trạng điểm mạnh,điểm yếu văn hóa doanh nghiệp: *Thế văn hóa doanh nghiệp mạnh? Văn hóa doanh nghiệp mạnh văn hóa doan nghiệp có thống bền vững mối quan hệ bên doanh nghiệp linh hoạt yếu tố bên ngồi nhằm hướng tới tầm nhìn rộng lớn thực sứ mệnh lâu dài mà doanh nghiệp đặt Sự bền vững mối quan hệ bên doanh nghiệp : kỷ luật nề nếp, thống tử tưởng hoạt đông, từ đề giáo lý tổ chức kiên trì thực Sự linh hoạt mềm dẻo với yếu tố bên ngồi: uy tín với khách hàng đối tác, hệ thống dịch vụ, sản phẩm chất lượng cao, linh hoạt uyển chuyển, ứng xử nhằm cân giưa lợi ích doanh nghiệp với bên lại … -, Mơi trường văn hóa doanh nghiệp mạnh gồm : +, Hệ thống giá trị tinh thần – nguyên tắc – giáo lý nội doanh nghiệp thấm nhuần tinh thần làm việc doanh nghiệp +, Có nhân vật nòng cốt làm nên hình ảnh khách biệt cho doanh nghiệp thành công xuất sắc tạo động lực cho nhân viên cảm thấy họ làm thế +, Sự phong phú cần thiết lễ nghi, tập tục, người lao động hiểu rõ tuân theo quy tắc diễn giao tiếp ứng xử cá nhân, cách tổ chức hội họp, chế độ báo cáo, cách ghi nhận thành tích +, Có văn hóa giáo tiếp truyền đạt văn minh, thân thiện tạo dựng tình bạn, đồng đội, ngồi cơng việc, biến tổ chức thành mái nhà chung cho nhân viên Luôn đặt mục tiêu to lớn, mạo hiểm phải quán với giá trị cốt lõi doanh nghiệp Tìm kiếm, chọn lọc, đào tạo người, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Thúc đẩy người ln suy nghĩ, thử nghiệm làm thứ doanh nghiệp tiến Chú trọng đào tạo lớp quản trị kế thừa từ doanh nghiệp để giúp cho doanh nghiệp vừa phát triển lên cao vừa giữ vững giá trị tư tưởng cốt lõi Luôn cải tiến để phát triển tồn thương trường * Văn hóa doanh nghiệp yếu: Văn hóa yếu văn hóa có thống theo giá trị tổ chức việc kiểm soát phải thực qua hàng loạt thủ tục hệ thống cấp bậc Văn hóa yếu tưởng chừng vấn đề đơn giản gây nhiều hậu nghiêm trọng nội doanh nghiệp khơng đồn kết, hoạt động kinh doanh khơng mang lại hiệu mong muốn, doanh nghiệp, tổ chức có nguy sụp đổ….Chính mà nhà quản trị cần nhanh chóng tìm khắc phục dấu hiệu “ văn hóa yếu ” Văn hóa doanh nghiệp quan trọng, nhiên nhiều công ty lại đặt nặng điều ấy, họ cố đặt nét văn hóa riêng vơ tình đẩy doanh nghiệp vào văn hóa yếu Ví dụ, có doanh nghiệp bắt buộc tất nhân viên, kể quản lý cấp cao, phải đứng dậy, cúi chào tổng giám đốc bước vào, ngồi sau tổng giám đốc cho phép Văn hóa gây khó chịu khơng cho quản lý cấp cao mà cho nhân viên có lòng tự trọng Khơng trường hợp, người vào bị “sock” văn hóa nghỉ việc sau họp Sẵn sàng học tập ứng dụng hay, tốt người khác nét văn hóa cần người lẫn doanh nghiệp Tuy nhiên văn hóa đặt phải phù hợp với mục tiêu công ty người thoải mái chấp nhận Đồng thời nhà quản trị phải nhạy bén điều chỉnh, biến văn hóa yếu thành văn hóa mạnh, biến điểm yếu thành điểm mạnh cơng ty 2.1.3 Ảnh hưởng văn hóa doanh nghiệp hoạt động quản trị 2.1.3.1.Khái niệm : Văn hóa doanh nghiệp yếu tố cốt lõi định đến thành công hoạt động quản trị để giúp cho doanh nghiệp tồn phát triển bền vững 2.1.3.2.Vai trò văn hóa doanh nghiệp: Trước hết, văn hóa doanh nghiệp giúp cho cá nhân tự giác tuân theo quy định tổ chức hiểu giá trị thân họ công ty Một tổ chức hoạt động tốt thành viên họ có kỷ luật, biết mục tiêu, vai trò tầm quan trọng họ tổ chức Họ phải có cảm giác tự cống hiến, tự trình bày ý tưởng ghi nhận xứng đáng, họ ý thức lợi ích cơng ty lợi ích Văn hóa doanh nghiệp cung cấp thêm cho hoạt động quản lý tài sản vơ hình q giá Người chủ doanh nghiệp chấp tài sản hay uy tín cá nhân, công ty để vay mượn hay thuê mướn thiếu vốn, công nghệ, nhân lực, … bỏ tiền mượn, mua văn hóa doanh nghiệp giá trị tinh thần riêng cơng ty Văn hóa doanh nghiệp làm nên trung thành, tận tụy nhân viên, tin tưởng thi hành nghiêm túc với mệnh lệnh cấp trên, đồn kết gắn bó tổ chức, hiệu nhanh gọn triển khai công việc, giải hòa êm đẹp mâu thuẫn cá nhân … vốn tài sản mà dù có dung tiền khơng thể mua 2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI: 2.2.1 Mơi trường vi mơ ( mơi trường tác nghiệp ) 2.2.1.1.Khái niệm: Môi trường vi mô môi trường bao gồm nhân tố tồn chặt chẽ với doanh nghiệp ảnh hưởng đến khả phục vụ khách hàng doanh nghiệp Mơi trường vi mô bao gồm nhân tố như:khách hàng,nhà cung ứng,đối thủ cạnh tranh, 2.2.1.2.Các yếu tố môi trường vi mơ: *Doanh nghiệp: Doanh nghiệp,cơng ty có ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động marketing,đặc biệt vấn đề liên quan đến quản trị marketing Khách hàng : Tầm quan trọng khách hàng “ Trong công ty, có ơng chủ khách hàng Khách hàng đuổi việc từ giám đốc nhân viên với hành động mua hàng cơng ty khác ” Đây câu nói tiếng Sam Waltion, chủ tịch tập đoàn Wal-Mart, người mệnh danh “ ông vua bán lẻ Mỹ ” Một công ty vào hoạt động chắn mục tiêu quan trọng tạo lợi nhuận Có thể nói, khả tạo lợi nhuận định đến khả tồn cơng ty Một cơng ty khơng thể tiếp tục phát triển liên tục nợ nần đến mức khơng khả tài cho việc cải tiến sản phẩm chất lượng phục vụ Đặc biệt thời đại công nghệ thông tin phát triển việc tìm kiếm giữ chân khách hàng thật thử thách lớn doanh nghiệp thuộc lĩnh vực *Phân nhóm khách hàng Khái niệm: Là cách mà người bán chia khách hàng thành nhóm có 10 đặc trưng Tùy theo mục tiêu mà người ta lựa chọn cách phân biệt khác dựa đặc trưng, xuất phát từ hành vi tiêu dung khách hàng Chia thành nhóm khách hàng + Nhóm người tiêu dung: Những người hộ dân mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng cho cá nhân +Nhóm nhà sản xuất : Các tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sử dụng chúng q trình sản xuất +Nhóm nhà bán bn trung gian : Tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sau bán lại kiếm lời + Nhóm quan nhà nước : Những tổ chức mua hàng hóa dịch vụ để sau sử dụng lĩnh vực dịch vụ công cộng, chuyển giao hàng hóa dịch vụ cho người cần đến +Thị trường quốc tế : người mua hàng nước bao gồm người tiêu dung, sản xuất bán trung gian quan nhà nước nước * Một số biện pháp thu hút khách hàng : Nghiên cứu khách hàng Nghiên cứu nhân tổ ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dung giúp doanh nghiệp hiểu nguyên nhân khiến khách hàng chọn hay không chọn sản phẩm Quá trình nghiên cứu cần phải đạt số mục tiêu sau : nhận biết nhu cầu, tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng đến định mua … Đội ngũ bán hàng Nhân viên bán hàng xem người đại diện, cho hình ảnh hưởng doanh nghiệp Do đó, việc tuyển dụng đạo tạo đội ngũ bán hàng chuyên nghiệp, phù hợp với văn hóa doanh nghiệp vơ quan trọng Chất lượng sản phẩm Cạnh tranh giá Dịch vụ hậu Nhà cung cấp 11 Nhà cung cấp ảnh hưởng nhà cung cấp doanh nghiệp Nhà cung cấp tổ chức cung cấp nguồn lực cho doanh nghiệp Các nguồn lực nguyên vật liệu để sản xuất sản phẩm,dịch vụ Nhà cung cấp thường cung cấp yếu tố đầu vào trình hoạt động doanh nghiệp Số lượng, chất lượng, giá thời hạn cung cấp yếu tố, có ảnh hưởng đến kết quả, hiệu hoạt động doanh nghiệp * Phân tích mơi trường ( nhà cung cấp ) - Doanh nghiệp bán vật tư, thiết bị + Số lượng hàng cung cấp hay nhiều + Có mặt hàng cung cấp thay hay khơng, hay có hàng độc quyền + Mức độ tăng giảm giá nhà cung cấp + Các dịch vụ kèm theo hậu + Nguy đồng nhà cung cấp + Thành tích nhà cung cấp + Tình hình tài nhà cung cấp + Cơ sở vật chất điều kiện kinh doanh + Các điều kiện giao hàng, toán, xử lý cố liên quan đến việc đánh giá giám sát nhà cung cấp - Doanh nghiệp thuộc cộng đồng tài +, Đánh giá nguồn cho vay, ưu nhược điểm, tính phù hợp lợi nhuận doanh nghiệp, khả kéo dài ngân khoản thời hạn cho vay cần thiết +, Xác định hình thức cần vay: Dài hạn, ngắn hạn, phát hành cổ phiếu +, Xác định khả tài doanh nghiệp - Doanh nghiệp có nhu cầu nguồn lao động +, Khả thu hút nguồn lao động +, Mức lương cạnh tranh doanh nghiệp +, Mức độ hấp dẫn doanh nghiệp +, Ảnh hưởng nghiệp đoàn 12 Đối thủ cạnh tranh Trong kinh doanh, tất doanh nghiệp hay tổ chức khơng có may hoạt động mơi trường mà khơng có cạnh tranh Việc xác định đối thủ cạnh tranh quan trọng, Nếu không doan nghiệp bạn phải trả giá đắt * Xác định đối thủ cạnh tranh Là nhà quản trị, bạn ln phải giả định phải đối mặt với đối thủ thật khó chịu, hội tụ đầy đủ sức mạnh kinh tế lợi Khi xác định đối thủ cạnh tranh, hướng tới đối thủ mục tiêu Cơ sở mục tiêu quan trọng mà đặt cho định kinh doanh Đồng thời đánh giá điểm mạnh – điểm yếu hình dung viễn cảnh giả định – dự đoán điều mà đối thủ làm “ trước bước ” định thành công *Giành lợi trước đối thủ cạnh tranh Con đường thành cơng thứ cho doanh nghiệp tìm phân khúc thị trường riêng với sản phẩm, dịch vụ độc đáo, tránh cạnh tranh với thương hiệu lớn Còn phải cạnh tranh với đối thủ trực tiếp, sáng tạo nét riêng biệt sản phẩm, dịch vụ Và cuối cùng, phải bắt buộc đối đầu trực diện với đối thủ thị trường, để giành chiến thắng, doanh nghiệp phải bắt buộc đáp ứng với điều kiện sau : Đảm bảo chất lượng ngang tốt , đảm bảo có kênh phân phối mạnh hơn, để đảm bảo người tiêu dung tiềm dung thử có nhu cầu * Nhóm tạo sức ép Các nhà quản trị cần phải nhận biết nhóm cơng chúng từ bên ngồi có mối quan tâm đặc biệt có ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp, Các nhóm áp lực xã hội doanh nghiệp : cộng đồng xung 13 quanh khu vực doanh nghiệp đóng, dư luận xã hội, tổ chức cơng đồn, hiệp hội người tiêu dung, tổ chức y tế, báo chí… 2.2.2 Mơi trường vĩ mô ( môi trường chung ) 2.2.2.1.Khái niệm: Môi trường vĩ mô yếu tố ảnh hưởng rộng không trực tiếp đến tổ chức bao gồm yếu tố :kinh tế, trị - pháp luật,văn hóa xã hội, cơng nghệ, tự nhiên, ảnh hưởng cách khách quan lên tổ chức 2.2.2.2 Các yếu tố môi trường vĩ mô Môi trường kinh tế Đây yếu tố quan trọng thu hút quan tâm nhà quản trị Sự tác động yếu tố mơi trường có tính chất trực tiếp, động so với số yếu tố khác môi trường tổng quát Những diễn biến môi trường kinh tế vĩ mô chứa đựng hội đe dọa khác doanh nghiệp ngành khác nhau, có ảnh hưởng tiềm tàng đến chiến lược doanh nghiệp, có nhiều yếu tố môi trường kinh tế vĩ mô nhiên sau đề cập đến số yếu tố thường quan tâm - Xu hướng tổng sản phẩm quốc nội GDP tổng sản phẩm quốc dân GNP - Lãi xuất xu hướng lãi xuất kinh tế - Cán cân mậu dịch ( cán cân toán quốc tế ) - Xu hướng tỷ giá ( gọi hối xuất ) - Xu hướng tăng giảm thu nhập thực tế bình quân đầu người - Mức độ lạm phát nên kinh tế - Hệ thống biểu thuế mức thuế - Các biến động thị trường chứng khốn Mơi trường trị, pháp luật *Khái niệm Đây yếu tố có tầm ảnh hưởng tới tất ngành kinh doanh 14 lãnh thổ, yếu tố thể chế, pháp luật uy hiếp đến khả tồn phát triển ngành Khi kinh doanh đơn vị hành chính, doanh nghiệp pháp phải bắt buộc tuân theo yếu tố thể chế luật pháp khu vực Những yếu tố mơi trường trị, pháp luật Trên phạm vi quốc gia doanh nghiệp cần xem xét yếu tố sau - Sự bình ổn - Chính sách thuế - Các đạo luật liên quan - Chính sách Trên phạm vi tồn cầu doanh nghiệp phải đối mặt với hàng loạt vấn đề cần phải quan tâm trị pháp luật trên, ngồi xét đến : - Các sách thương mại quốc tế - Các rào cản bảo hộ có tính quốc gia, khu vực, liên khu vực, ưu đãi đặc biệt Môi trường trị - pháp luật Việt Nam theo quan điểm Ngân hàng giới ( WB ) Mười tiêu chí World Bank đưa đánh giá gồm : Thành lập doanh nghiệp Giải vấn đề giấy phép xây dựng Tuyển dụng sa thải lao động Đăng ký tài sản Vay vốn tín dụng Bảo vệ nhà đầu tư Nộp thuế Thương mại quốc tế Thực thi hợp đồng 10 Giải thể doanh nghiệp 15 Môi trường công nghệ Chúng ta biết công nghệ trình chuyển hóa làm biến đổi đầu vào tổ chức thành đầu Vì vậy, cơng nghệ tri thức, công cụ, kỹ thuật, hoạt động sử dụng để chuyển đổi ý tưởng, thông tin nguyên liệu thành hàng hóa dịch vụ cuối Khía cạnh cơng nghệ cảu việc nghiên cứu môi trường bao gồm thành tựu khoa học công nghệ ngành cụ thể phạm vi xã hội rộng -, Lượng phát minh sáng chế cải tiến khoa học kỹ thuật tăng lên nhanh chóng – bùng nổ cách mạng thông tin truyền thông -, Xuất nhiều loại máy móc ngun vật liệu với tính cơng dụng hồn tồn chưa có trước -, Trình độ tự động hóa, vi tính hóa, hóa học hóa sinh học hóa tất khâu sản xuất, phân phối lưu thông quản lý ngày cao -, Các phương tiện truyền thông vận tải ngày đại rẻ tiền dẫn tới không sản sản xuất kinh doanh ngày rộng lớn Sự thay đổi nhanh chóng cơng nghệ đóng vai trò quan trọng môi trường tổ chức, đặt tảng, cho tại, tạo bứt phá tương lai Công nghệ điều kiện tạo nên phát triển cho tổ chức, đặc biệt ngành công nghiệp kỹ thuật cao đồng thời tạo hội cho tổ chức xem xét lại mục đích phương thức hoạt động Mơi trường văn hóa xã hội Mỗi thay đổi lực lượng văn hóa tạo ngành kinh doanh xóa ngành kinh doanh Vì vậy, doanh nghiệp cần phải phân tích yếu tố văn hóa, xã hội nhằm nhận biết hội nguy xảy Các nhà quản trị cần phải linh hoạt đáp ứng mong đợi không ngừng thay đổi xã hội nơi doanh nghiệp hoạt động Vì giá trị xã hội, 16 phong tục, thị hiếu không ngừng thay đổi nên nhà quản trị phải thích ứng kịp thời Mơi trường tồn cầu Bao gồm : + Các thị trường tồn cầu có liên quan, + Các thị trường toàn cầu thay đổi, + Các kiện trị quốc tế quan trọng, + Các đặc tính thể chế văn hóa thị trường tồn cầu - Tồn cầu hóa thị trường kinh doanh tạo hội lẫn đe dọa Cần nhận thức đặc tính khác biệt văn hóa xã hội thể chế thị trường toàn cầu 17 CHƯƠNG III:GIẢI PHÁP Cần có nguồn liệu ngành thật dồi dào,phong phú Do tồn cầu hóa, thị trường đối thủ quốc tế phải tính đến Cho hiểu biết sâu sắc để xác định tính hấp dẫn ngành góc độ tiềm gặt hái thu nhập Khi xuất hội xứng hợp với mạnh mình, daonh nghiệp có biện pháp tranh thủ hội để giành thắng lợi trước đối thủ cạnh tranh, Mỗi tình định đòi hỏi có biện pháp quản trị phù hợp.Chẳng hạn, xuất đe dọa từ yếu tố trị, nhà quản trị phải sử dụng biện pháp né tránh vận động hành lang, xuất đe dọa từ nhà cung cấp, doanh nghiệp phải sử dụng biện pháp hợp đồng dự trả yếu tố đầu vào sản xuất 18 KẾT LUẬN Môi trường quản trị theo sát bước chân hành trình đấu tranh để sinh tồn phát triển thương trường doanh nghiệp Chúng ln tác động chí làm thay đổi tới cấu tổ chức doanh nghiệp Bởi vậy, thành tố môi trường quản trị tảng cho người lãnh đạo doanh nghiệp đưa chiến lược, mục tiêu cho cơng ty ngắn hạn lẫn dài hạn Trong mơi trường quản trị có yếu tố mà nhà quản trị tác động, điều chỉnh nhân sự, tài chính, văn hóa doanh nghiệp,…nhưng có thể chế, lực lượng doanh nghiệp khó khơng thể kiểm sốt mà chấp nhận sách pháp luật, điều kiện tự nhiên,văn hóa – xã hội quốc gia Và cần nhà quan trị nhận thức sai lầm khơng đầy đủ có xây dựng, tác động không phù hợp với yếu tố mơi trường quản trị đem lại hậu không tốt cản trở cho bước tiến doanh nghiệp Chính vai trò vơ quan môi trường quản trị nên người doanh nhân phải theo sát diễn biến, ảnh hưởng, thay đổi nhân tố môi trường quản trị để vạch bước đắn cho doanh nghiệp 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Đòan Thị Thu Hà,Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2013) Giáo trình Quản trị học, Nxb Tài Thomas J peters (2010),Đi tìm tuyệt hảo quản trị ,Nxb Tri thức Nguyễn Hải Sơn (2009),Giáo trình quản trị học ,Nxb Thống kê Một số giáo trình điện tử Các trang web liên quan đến lĩnh vực quản trị 20 ... I: MÔI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 1.1Khái niệm: Môi trường quản trị vận động tổng hợp,tương tác lẫn yếu tố lực lượng bên ngồi hệ thống quản trị lại có ảnh hưởng trực tiếp,hoặc gián tiếp đến hoạt động quản. .. II: PHÂN TÍCH MƠI TRƯỜNG QUẢN TRỊ 2.1: MƠI TRƯỜNG BÊN TRONG 2.1.1 Khái niệm: Môi trường bên phận quan trọng,không thể thiếu quản trị chiến lược Nếu khơng phân tích tốt mơi trường bên trong,không... sản mà dù có dung tiền khơng thể mua 2.2 MƠI TRƯỜNG BÊN NGỒI: 2.2.1 Môi trường vi mô ( môi trường tác nghiệp ) 2.2.1.1.Khái niệm: Môi trường vi mô môi trường bao gồm nhân tố tồn chặt chẽ với doanh