Đang tải... (xem toàn văn)
Hội nhập kinh tế quốc tế đã và đang trở thành một trong những xu thế chủ yếu của quan hệ kinh tế quốc tế hiện đại. Những phát triển mạnh mẽ về khoa học và công nghệ đã góp phần thúc đẩy quá trình quốc tế hoá nền kinh tế thế giới. Thương mại thế giới đã tăng lên nhanh chóng. Quá trình này thể hiện không chỉ trong lĩnh vực thương mại mà cả trong các lĩnh vực sản xuất, đầu tư cũng như các lĩnh vực văn hoá, xã hội khác Hoà trong bối cảnh đó cùng với phương châm "đa dạng hoá, đa phương hoá quan hệ" và "là bạn với tất cả các nước trong cộng đồng thế giới, phấn đấu vì hoà bình, độc lập và phát triển", Việt Nam đã thiết lập quan hệ ngoại giao với hơn 160 nước và hầu hết các tổ chức quốc tế và khu vực quan trọng. Với việc gia nhập ASEAN (7 - 1995), ký Hiệp định khung về hợp tác kinh tế với EU (7 - 1995), tham gia APEC (11- 1998) . Việt Nam đã và đang từng bước vững chắc hội nhập sâu rộng vào nền kinh tế khu vực và thế giới.
BIỆN PHÁP QUẢN LÝ ĐỂ ĐẠT HIỆU QUẢ KINH DOANH CAO TRONG XU THẾ HỘI NHẬP KINH TẾ HIỆN NAY A - LỜI NĨI ĐẦU Trong q trình đổi nhận thức Đảng kinh tế hàng hoá nhiều thành phần vận hành theo chế thị trường có quản lý Nhà nước theo định hướng xã hội chủ nghĩa Thực tiễn công đổi năm qua đưa nước ta hội nhập kinh tế với nước giới nhập tổ chức ASEAN, AFTA, Việt Mỹ thành công công đổi Bên cạnh thuận lợi cịn có nhiều khó khăn với tham gia vào cơng tồn cầu hố điều địi hỏi phải có sách chiến lược cụ thể để tồn tại, cạnh tranh với nước khác Đối với doanh nghiệp Việt Nam sao? Trong cơng hội nhập, tồn cầu hố doanh nghiệp có biện pháp để đạt hiệu cao kinh doanh? Nước ta nước có mức thu nhập bình qn đầu người thấp điều có nghĩa trình độ khoa học, kỹ thuật họ ta khoảng xa, làm để năm tới mặt hàng ta đủ sức cạnh tranh với nước khối mà hai ba hàng rào mậu dịch to thuế suất khơng cịn cịn rào cuối gì? Đó chất lượng Hiện nhà sản xuất thường thu phiếu dân ta ưa thích hàng ngoại, thiếu tinh thần yêu nước (trong xây dựng kinh tế) phía người cung cấp hàng hố phải tự hỏi ta thiếu mà đồng bào cịn chưa nhiệt tình với hàng nội hố thưa chất lượng Muốn có tiền để đầu tư phát triển để mua nguyên vật liệu hàng tiêu dùng nhằm phục vụ sản xuất nâng cao mức sống mà vay nợ bên nhiều phải cố gắng xuất để lấy ngoại tệ Nếu ta tiếp tục xuất ngun liệu chưa qua chế biến khó lòng mà đạt tiêu chuẩn Phần sản phẩm muốn xuất phải đạt mức tiêu chuẩn tối thiểu chất lượng Trước tình hình để doanh nghiệp đứng vững thị trường bất ổn có nhiều cách quản lý nâng cao hiệu kinh doanh doanh nghiệp Với tôi, chọn quản lý chất lượng phù hợp với mơi trường kinh doanh có lẽ cho ngày mai theo chất lượng hiệu nhiều nước giới kinh nghiệm doanh nghiệp đa thành công chứng tỏ muốn tồn được, muốn có khả cạnh tranh cao cần phải chuyển mục tiêu từ lợi nhuận tuý sang lĩnh vực chất lượng Cần quan tâm đến thị trường đến khách hàng hiệu quan tâm đến nhân viên lãnh đạo Do sách quốc gia Chính phủ nhiều nước khuyến khích doanh nghiệp cần ý đến chất lượng coi động lực thúc đẩy kinh tế Trước giới chiến tranh lần thứ hai giới cung cịn cầu, nên nhà kinh doanh thường coi trọng số lượng nhiều nhà sản xuất hàng hố, tính cạnh tranh ngày trở nên khốc liệt Các nhà sản xuất muốn chiếm thị phần cao thị trường, muốn hàng họ vừa ít, vừa rẻ, đối thủ để làm vừa lịng khách hàng Muốn làm hàng tốt phải quản lý kinh doanh tốt, triết lý quản lý chất lượng Nội dung tiểu luận chia làm phần sau: * Tổng quan quản lý chất lượng Khái niệm quản lý Chất lượng gì? * Nội dung quản lý chất lượng toàn phần: Quản lý chất lượng toàn phần (TQM) Mục tiêu Quản lý chất lượng ảnh hưởng tới chức khác trình sản xuất Nghiên cứu thị trường Thiết kế sản phẩm Mua hàng Thiết kế công nghệ Phụ trách lao động Thành viên Quản lý sản xuất Kiểm tra sản phẩm Đóng gói, cất giữ gửi hàng 10 Dịch vụ khách hàng * Vai trò lãnh đạo quản lý chất lượng Quản trị cấp cao Quản trị trung gian Đốc công Nhân viên * Quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Thực trạng doanh nghiệp Nguyên nhân Biện pháp Hiệu B - NỘI DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG I TỔNG QUAN VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Khái niệm: quản lý gì? Quản lý quan niệm theo hai góc độ: - Theo góc độ trị rộng lớn, quản lý hiểu kết hợp tri thức với lao động Vận hành kết hợp cần có chế quản lý phù hợp Cơ chế đúng, hợp lý xã hội phát triển ngược lại, xã hội phát triển chậm rối ren - Theo góc độ hành động, quản lý hiểu huy, điểu khiển, điều hành Từ sở ta rút rằng: Quản lý tác động người để hướng dẫn đến mục đích, ý trí, phù hợp với qui luật khách quan Khái niệm chất lượng nghe đến chất lượng ta nghĩ đến sản phẩm dịch vụ hảo hạng đạt hay nhiều mong đợi người mua Điều mong đợi dựa mức độ sử dụng mong muốn giá bán Khi sản phẩm vượt điều ta mong đợi ta coi sản phẩm có chất lượng Như chất lượng điều mô hồ dựa vào nhận thức ta cố gắng lượng hố chất lượng biểu hiện: Q = P/E Trong đó: Q: chất lượng P: đặc tính sử dụng E: độ mong đợi khách hàng Nếu Q > khách hàng có cảm giác sản phẩm hay dịch vụ có chất lượng tốt, xác định P E dựa nhận thức đặc tính nhà sản xuất mong đợi khách hàng Dưới mắt khách hàng chất lượng hàng hố có khía cạnh sau: THÍ DỤ SẢN PHẨM STT KHÍA CẠNH Ý NGHĨA ĐÈN CHIẾU Đặc tính sử dụng sản Hiệu suất Đặc trưng Tin cậy Phù hợp Bền lâu Dễ sửa chữa Thẩm mỹ Thái độ Giải khiếu nại Danh tiếng Uy tín sản phẩm thị trường phẩm Đặc tính sử dụng phụ Độ sáng đèn chiếu Có hộp điều chỉnh từ xa Xác định thời gian sử dụng quy định trước Độ phù hợp sản phẩm với tiêu chuẩn qui định trước Sản phẩm dùng hay Bóng đèn chiếu có tuổi thời gian trước thay thọ cao Sửa chữa dễ nhanh, người sửa Tháo lắp thay đèn, kính chữa giỏi lễ phép Hình dáng, âm thanh, mùi vị sản phẩm thuận lợi Đèn chiếu gọn, nhẹ, đẹp Dưới mắt nhà sản xuất chất lượng cho sản phẩm đáp ứng điều mong đợi khách hàng với chi phí chấp nhận Nếu q trình sản xuất có chi phí khơng phù hợp với giá bán khách hàng khơng chấp nhận giá trị Có nghĩa giá bán cao hơo khách hàng chịu trả để đổi lấy đặc tính sản phẩm Như cách nhìn nhà sản xuất khách hàng có khác chúng lại không độc lập với ý nghĩa chất lượng nhà sản xuất phù hợp với đặc tính kỹ thuật chi phí cịn khách hàng chất lượng thiết kế đặc tính chất lượng giá bán 3 Cách thực Có nhiều quan điểm quản lý chất lượng Joseph M.Juran kiểm tra chất lượng, cải tiến đặt kế hoạch Armand.V.Feigenbanun kiểm tra chất lượng toàn diện việc ủng hộ việc quản trị chất lượng tồn diện, rộng khắp tồn cơng ty Trong người lĩnh vực cơng ty tham gia vào việc cải tiến sản phẩm, đặc biệt công ty Nhật Bản tiếp thu nhanh quan niệm kiểm sốt chất lượng tồn diện Ở công ty Nhật Bản, áp dụng quản lý chất lượng tồn diện người ta địi hỏi ngàng, phịng ban cơng ty khơng riêng sản xuất, phải lấy việc cải tiến chất lượng làm múc tiêu tối thượng Đặc biệt đốc công công nhân cá nhân chịu trách nhiệm hàng đầu việc cải tiến chất lượng II QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG TOÀN DIỆN (TQM) Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) gì? Đó cách nâng cao phương thức kinh doanh cổ truyền Đó kỹ thuật làm để đảm bảo sống sót giới cạnh tranh ngày Chỉ cách thay đổi doanh nghiệp hướng theo truyền thống mới, TQM đạo lý quản trị Nếu triết tự mà nói TQM nghệ thuật quản lý toàn diện, nhằm đạt đếtn xuất sắc, quy luật vàng đơn giản cách giải thích hiệu là: người khác muốn người khác "Mình nhà kinh doanh, người khác khách hàng vậy" Mục tiêu quản lý chất lượng tồn diện (TQM) Mục tiêu TQM cho sản phẩm dịch vụ thực với chất lượng tốt mục tiêu ngồi đạt mục tiêu khác như: giảm chi phí, tăng suất, rút ngắn thời gian giao hàng Nói chung TQM trình bày tập hợp nguyên tắc nhằm nâng cao chất lượng cách động viên tồn thành viên khơng phân biệt trực tiếp hay gián tiếp sản xuất công nhân, cán hay lãnh đạo bậc công ty Các nguyên tắc tóm tắt sau: Chính khách hàng người định chất lượng nhu cầu khách hàng tối thượng Lãnh đạo cao công ty phải người lãnh đạo thực chất lượng Điều muốn nhấn mạnh dù nói nói, người đứng đầu khơng quan tâm chắn hoạt động quản lý không tiếp tục lâu dài thất bại quản lý chất lượng không chọn công ty mà chọn giám đốc Chất lượng phải đặt ưu tiên hàng đầu lên kế hoạch Chất lượng trách nhiệm thành viên cấp bậc công ty Mọi chức công ty phải tập trung vào việc cải thiện liên tục chất lượng để hoàn thành mục tiêu chiến lược Toàn thể nhân viên cấp lãnh đạo công ty phải đồng tâm, hiệp lực để giải vấn đề chất lượng Việc giải trục trặc nâng cao không ngừng chất lượng phải đưa vào việc sử dụng phương pháp kiểm tra chất lượng thống kê Giáo dục đào tạo tảng cho việc cải tiến chất lượng liên tục Như nguyên tắc quản lý với thực tiễn bí mang lại thắng lợi việc cải tiến chất lượng cách tiếp cận TQM tạo chất lượng cho sản phẩm cách cải tiến hoạt động suốt trình sản xuất từ thiết kế Marketing III QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG ẢNH HƯỞNG TỚI CÁC CHỨC NĂNG KHÁC NHAU TRONG QUÁ TRÌNH SẢN XUẤT Nghiên cứu thị trường Marketing bán hàng nghiên cứu thị trường điểm khởi đầu việc tiếp xúc với khách hàng Bộ phận Marketing người chịu trách nhiệm chủ yếu việc tìm hiểu xem đặc tính chất lượng mà khách hàng thích Và giá khách hàng chịu trả cho mức độ chất lượng hàng mua Qua tiếp xúc, tìm hiểu hàng phận bán hàng cung cấp thông tin phản hồi lại cho doanh nghiệp Thông tin yếu tố định ban đầu cho việc thiết kế sản phẩm, phận Marketing cịn có trách nhiệm thơng báo cho khách hàng biết đặc tính chất lượng sản phẩm phù hợp với giá trị Sản phẩm phù hợp với giá trị thơng qua quảng cáo khuyến thị Ở nhiều cơng ty có phận nghiên cứu phát triển (R & D) phận khai thác ý tưởng cho sản phẩm cải tiến đổi sau Bộ phận R & D vận dụng thông tin phản hồi phận Marketing để sáng tạo ý tưởng cho sản phẩm Thiết kế sản phẩm Bộ phận kỹ thuật cơng ty có trách nhiệm chuyển đổi đặc tính chất lượng sản phẩm phận Marketing lãnh đạo công ty cung cấp để thiết kế sản phẩm bao gồm đặc tính kỹ thuật, yêu cầu nguyên vật liệu bán thành phẩm, yêu cầu thiết bị, chỗ làm việc thiết kế công nghệ, yêu cầu huấn luyện đào tạo cho thợ đứng máy chức phải xác định xem coi doanh nghiệp có khả cơng nghệ phù hợp với đặc tính chất lượng sản phẩm theo u cầu khách hàng địi hỏi hay khơng, địi hỏi bao gồm chi phí sản xuất Nếu thiết kế sản phẩm khơng đáp ứng lòng mong đợi khách hàng Gtenichi Taguchi, học giỏi tiếng chất lượng Nhật Bản có đánh giá sản phẩm thiết kế gây đến 80% tỷ lệ sản phẩm thiết kế bị hư hỏng sau Người Nhật hiểu ta thay đổi thiết kế dễ rẻ nhiều so với giai đoạn sản xuất sau sản xuất làm Marketing họ tập trung việc quản lý chất lượng suốt giai đoạn thiết kế 3 Mua hàng Nhiều nhiều sản xuất mua 50% số bán thành phẩm, phận sản phẩm phí vật te bán thành phẩm chiếm tỷ lệ cao giá thành Ở Việt Nam chi phí chiếm từ 60 -> 70% Vì chức mua hàng đóng vai trị định quản lý chất lượng Nếu nguyên vật liệu bán thành phẩm mua vào có chất lượng sản phẩm chắn se có chất lượng Bộ phận mua hàng phải chọn người cung cấp chia xẻ với công ty giao ước chất lượng trì bảo đảm chất lượng nhằm cung cấp ngun vật liệu bán thành phẩm có chất lượng cao Thơng qua phận thu nhận hàng ngồi vào, cơng ty phải kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu đầu vào doanh nghiệp thường phương pháp thống kê Tuy nhiên thông qua TQM công ty nhà cung cấp hình thành mối liên hệ cơng tác lẫn Trong cơng tác cơng ty mẹ địi hỏi người cung cấp phải tự kiểm tra lấy chất lượng sản phẩm trước giao hàng, đến mức công ty không cần phải kiểm tra chất lượng nguyên vật liệu, bán thành phẩm vào Trên thực tế người cung cấp thiếu chương trình quản lý chất lượng cơng ty có mục tiêu chất lượng trách nhiệm phận chức khác công ty Ở Việt Nam ta nay, mức độ cộng tác công ty mẹ người cung cấp cịn thấp, trình độ quản lý, kỹ thuật hai bên cịn cách xa, ngồi cịn phải giải mối liên hệ cơng tác hàng hố ta khó lịng cạnh tranh với hàng ngọai Do ngày nhiều liên doanh hợp tác đầu tư nước hoạt động Việt Nam, nhờ chủ trương nội địa hố sản xuất Chính phủ, bên liên doanh bắt buộc phải tìm nhà sản xuất dịch vụ Việt Nam làm đối tác cung cấp hàng đầu vào cho Nhờ nhà sản xuất Việt Nam ngày ý thức cần thiết chất lượng sản phẩm chất lượng quản lý đặc biệt quản lý TQM cịn phải cố gắng thêm 4 Thiết kế công nghệ Bộ phận công nghệ có nhiệm vụ phân chia cơng việc cho thợ đứng máy chỗ làm việc cho sản phẩm làm đáp ưngs yêu cầu chất lượng Chức tập trung vào việc sử dụng ngun liệu có hiệu hãng phí Theo truyền thống Việt Nam phịng cơng nghệ phịng KCS có trách nhiệm kiểm tra theo dõi chất lượng sản phẩm Tuy nhiên theo quan điểm TQM, thành viên công ty khuyến khích cải tiến chất lượng cơng việc làm, đồng thời cung cấp hàng tốt đầu vào công việc Như có ăn ý phận thiết kế công nghệ hợp tác với công nhân việc cải tiến công nghệ quản lý chất lượng Sau kỹ sư có trách nhiệm việc đo lường kết công cải tiến chất lượng đồng thời nâng cao suất hạ chi phí sản xuất dịch vụ Phụ trách lao động Nhằm hồn thành cơng việc thích ứng với đặc tính kỹ thuật, nhân viên thợ đứng máy phải có kỹ tinh thần làm việc Bộ phận lao động có trách nhiệm tuyển mộ nhân viên cơng nhân có khả kỹ tiên quyết, sau đào tạo cho phù hợp với công việc giao Nhân viên mà không đào tạo mức theo cơng việc địi hỏi dễ gây phế phẩm sản phẩm có chất lượng Ngồi cịn phải giáo dục đào tạo nhân viên chất lượng cách thức thực chất lượng cơng việc phụ trách thấm nhuần sách cam kết chất lượng cơng ty Theo triết lý TQM, phận lao động tuyển mộ nhân viên có kỹ tổng quát cao khả học kỹ cách nhanh chóng Nhân viên tuyển vào đào tạo phạm vi rộng, nghề nghiệp mà phương pháp quản lý chất lượng Ở Nhật Bản trung bình nhân viên đào tạo 50 ngày năm Dưới quan điểm TQM việc đánh giá hiệu suất lao động tập trung vào việc cải tiến chất lượng thành tựu nhóm cơng ty thành tích cá nhân Kế hoạch phân chia lợi nhuận tiền tiết kiệm cho nhân viên theo phần đóng góp thí dụ hệ thống khen thưởng theo TQM Thành viên TQM đòi hỏi thành viên cơng ty phải có trách nhiệm chất lượng Các nhân viên dù tập thể hay cá nhân phải có trách nhiệm việc thực nghĩa vụ cho phù hợp với yêu cầu kỹ thuật thiết kế Ngoài thành viên cần có trách nhiệm việc nhận dạng vấn đề làm cho sản phẩm có chất lượng tìm phương cách sửa chữa Cơng đồn có nghĩa vụ đấu tranh cho quyền lợi đồn viên mà cịn phải ý thức cần thiết phải động viên, giáo dục đồn viên cam kết thực sách lược chất lượng công ty nhằm tạo thành phẩm có chất lượng đáp ứng người tiêu dùng, tăng doanh số, lợi nhuận cho công ty, làm góp phần dân ta giàu, nước ta mạnh Quản lý sản xuất Hành động tạo sản phẩm trách nhiệm tập thể nhà quản trị, nhà quản trị cần phải thực đặc tính chất lượng sản phẩm nhà thiết kế tạo nhờ vào hiệu việc quản lý lao động, nguyên vật liệu thiết bị Họ phải quản lý cho trình chế tạo tiến hành trơn tru ổn định theo kế hoạch tiến độ định trước Sai lầm quản lý gây hư hỏng sản phẩm, hư hỏng thiết bị, ứ động tồn kho, chết.v.v Mọi thứ nguyên nhân hạ giảm chất lượng Đó trách nhiệm người quản lý sản xuất đốc công đường dây nhằm bảo đảm chương trình chất lượng cơng ty thực điểm quan trọng trình kinh doanh, làm sản phẩm Kiểm tra sản phẩm Thông thường nhiệm vụ phận kiểm tra sản phẩm theo dõi chi tiết nguyên vật liệu đầu vào thành phẩm đầu ra, nhằm đảm bảo cho đặc tính kỹ thuật phù hợp với thiết kế không hàng chất lượng lọt đến tay người tiêu dùng Bộ phận kiểm tra cịn có trách nhiệm theo dõi trình sản xuất phát sai sót nguyên nhân sai sót kỹ thuật kiểm tra chất lượng thống kê áp dụng rộng rãi Trong tiếp cận TQM người ta nhấn mạnh đến việc kiểm tra cuối trình sản xuất mà nâng cap chất lượng thực giai đoạn trình sản xuất cấp quản lý Công ty mục tiêu cho khơng có phế phẩm làm ta bỏ qua công việc kiểm tra cuối Nhiều công tỷ Nhật Bản Mỹ tỷ lệ hư hỏng thấp, khơng cịn biểu phần trăm mà phần triệu Đóng góc, cất giữ gửi hàng Nhiệm vụ phận đóng góc cất giữ gửi hàng bảo đảm cho chất lượng tốt thành phẩm không bị hỏng đường đến giao cho khách hàng, phải lựa chọn cách thức bao bì đóng góc, phương tiện phương pháp lưu giữ hàng hoá kho cách thức giao gửi hàng cho sản phẩm bảo vệ, trách chất lượng bị hạ giảm Khi đến tay người tiêu dùng đồng thời đảm bảo thời gian đến tay khách hàng hạn 10 Dịch vụ khách hàng Trách nhiệm Công ty sau bán hàng xong chưa chấm dứt họ cịn có trách nhiệm cung cấp cho khách hàng dẫn lắp đặt sử dụng nhiều phải cử người giúp đỡ cần Nếu sản phẩm có chức chưa đạt u cầu Cơng ty phải có trách nhiệm sửa chữa thay Chức vô quan trọng việc quản lý chất lượng, thể điểm trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Nhằm thực chương trình quản lý chất lượng đạt hiệu phận Công ty phải mạnh mẽ cam kết bảo đảm chất lượng cá nhân phải có trách nhiệm chất lượng Tuy nhiên việc cam kết riêng phận mà bắt đầu tư ban lãnh đạo Công ty Một chương trình quản lý chất lượng muốn thnàh cơng phải thiết đặt lên kế hoạch tư lãnh đạo sau nhân viên Cơng ty tích cực thực Những người làm phận quản lý lao động tiếp xúc trực tiếp với chức quản lý chất lượng phải đào tạo chứng nhận tổ chức chuyên nghiệp cấp để chứng tỏ khả đáp ứng yêu cầu quản lý chất lượng IV VAI TRÒ CỦA LÃNH ĐẠO TRONG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Hiệu chương trình quản lý chất lượng doanh nghiệp phụ thuộc vào cách ta quản lý Nhìn chung có cấp quản lý doanh nghiệp cấp cao, cấp trung gian, đốc công, nhà quản lý cấp cần theo dõi, điều hành kiểm tra việc áp dụng chương trình quản lý chất lượng lĩnh vực a Quản trị cấp cao: Nhiệm vụ: xác định mục tiêu cảu Công ty bao gồm sách chất lượng Các mục tiêu chủ yếu tập trung vào vấn đề rộng lớn, dài hạn liên quan đến Công ty lợi nhuận, dài hạn liên quan đến Công ty lợi nhuận, thị phần, cạnh tranh phát triển Quản trị cấp cao cần xác định thị trường Công ty tham gia loại sản phẩm Công ty tham gia vào thị trường bàn qua, chất lượng phần thiếu thiết kế sản phẩm chất lượng sản phẩm nhân tố việc giành thị phần cho Công ty Thông qua việc xác định mục tiêu kinh doanh chiến lược phát triển quản trị cấp cao người định cuối mức chất lượng cần đạt thiết kế sản phẩm mức độ cam kết quản lý chất lượng cần thiết để đạt mức ccl cho thành phẩm Ví dụ: Cấp lãnh đạo nhà máy sản xuất xe muốn đưa vào thị trường loại xe họ phải xác định xem nên hướng vào khách hàng thị trường xe ToYoTa hay thị trường xe DaWoo để đạt mục tiêu thị phần lợi nhuận mức phát triển Công ty Nhà chế tạo ô tô phải xác định thiết kế xe cho phù hợp với giá trị đồng tiền người tiêu dùng bỏ cho thị trường Đó đặc tính chất lượng đặt Sau quản trị cấp cao cần cam kết thực chương trình quản lý chất lượng nhằm thực mức chất lượng người thiết kê xe đặt b Quản trị trung gian: Vai trị quản trị trung gian Cơng ty thực kế hoạch chiến lược quản trị cấp cao đặt Nhà quản trị cấp tập trung vào việc thiết kế kiểm tra trình sản xuất cho phù hợp với đặc tính kỹ thuật thiết kế, có nghĩa quản trị trung gian có trách nhiệm thiết kế, thực có hiệu chương trình quản lý chất lượng nhằm đáp ứng đặc tính sử dụng sản phẩm Các nhà quản trị trung gian nhiều trường hợp cần có nhiệm vụ thực chương trình quản lý chất lượng ngồi phạm vi Cơng ty Thí dụ trường hợp tuyển chọn đại lý bán hàng người cung cấp nguyên vật liệu bán thành phẩm Việc mở rộng quản lý chất lượng đến người cung cấp hàng cho Công ty trở thành khía cạnh chủ yếu quản lý chất lượng Quản trị trung gian người thiết kế áp dụng biện pháp ngăn ngừa sai hỏng đồng thời đánh giá hệ thống giai đoạn trình sản xuất chịu trách nhiệm hẫu Người quản lý chất lượng hay phòng chất lượng nắm cấp quản trị trung gian Bộ phận quản trị chất lượng có nhiệm vụ phối chương trình quản lý chất lượng phận trình sản xuất với Người quản lý chất lượng cần kết hợp với kỹ sư công nghệ để phân tích thơng tin chất lượng chia với cấp quản trị trung gian phận khác để tận dụng Tuy nhiên người quản trị chất lượng khơng phải chịu trách nhiệm chất lượng mà chia sẻ trách nhiệm với nhân viên thuộc cấp bậc khác ngành khác ngành khác Công ty c Đốc công (giám thị) Nhiệm vụ điều khiểm kiểm tra nguyên công cấp quản trị trung gian thiết kế trình sản xuất Cấp bậc đốc công cấp thấp nhất, phần lớn thời gian làm việc đốc cơng quản lý nhặn thị trường máy, phục vụ nhân viên văn phịng, qua theo dõi chất lượng kiểm tra công việc nắm chức quản lý Đốc Cơng ty người có trách nhiệm nhận dạng tìm giải pháp cho vấn đề thuộc chất lượng Một phát vấn đề chất lượng cơng việc đốc công phối hợp với quản trị trung gian để sửa chữa cải tiến trình sản xuất vấn đề chất lượng công việc đốc công phối hợp với quản trị trung gian để sửa chữa cải tiến trình sản xuất, thị trường máy phương pháp làm việc tồi đào tạo mà gây trục trặc chất lượng đốc cơng có nhiệm vụ tìm vấn đề biện pháp giải vấn đề Trong phần lớn chương trình quản lý chất lượng cho người quản trị chất lượng, người đốc công thu thập báo cáo liệu liên quan đến chất lượng cho người quản trị chất lượng cho người cấp quản trị trung gian thích hợp Nhiều cơng ty đặc biệt công ty Nhật Bản, đốc công phải xác định mục tiêu chất lượng cho công nhân phạm vi phụ trách coi phầm tham gia đóng góp vào chương trình chất lượng chung d Vai trò nhân viên Để đảm bảo cho sản phẩm có chất lượng cao cộng tác nhà quản trị lực lượng lao động tối cần thiết bên cần cam kết tâm thực chương trình chất lượng Tuy nhiên cam kết hợp tác nói chung khơng thực phía quản trị biết thị cho nhân viên cách động viên công nhân, nhân viên tham gia vào trình quản lý chất lượng, tức cho họ có tiếng nói quản lý V QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở VIỆT NAM Thực trạng quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Ở Việt Nam doanh nghiệp doanh nghiệp Nhà nước chủ yếu suốt thời kỳ dài, thực mơ hình kinh tế hố tập trung, lấy việc mở rộng phát triển khu vực kinh tế Nhà nước bao trùm toàn kinh tế quốc dân làm mục tiêu cho việc cải tạo xây dựng chủ nghĩa xã hội Do có đổi Đảng doanh nghiệp có nhiều thay đổi bên cạnh đạt doanh nghiệp Việt Nam nhiều hạn chế so với nước giới khu vực đặc biệt công xu hội nhập Quản lý chất lượng liên quan đến công nghệ mà công nghệ tất dùng để biến đổi đầu vào thành đầu Mà cơng nghệ nước ta cịn lạc hậu so với nước khác giới Nên cần phải đổi công nghệ mà đổi công nghệ đổi tổ chức quản lý, dịch vụ, máy móc, thơng tin, thiết kế người Thông tin doanh nghiệp thu thập xử lý cịn chậm phương tiện thơng tin chi phí q cao, máy quản lý kồng kềnh, nhiều ban ngành người lao động chất lượng thấp, trình độ chun mơn lại khơng nhiều - Vốn doanh nghiệp Việt Nam đa số hạn chế doanh nghiệp Nhà nước công nợ lớn Nợ phải thu chiếm tới 60%, nợ phải trả 124% vốn Nhà nước doanh nghiệp - Các doanh nghiệp qui mơ cịn nhỏ cịn dàn trải theo ngành nghề địa phương Tình trạng thiếu vốn doanh nghiệp phổ biến - Trình độ kỹ thuật, cơng nghệ hầu hết lạc hậu Hà Nội 33% máy móc thiết bị 20 năm, cịn thành phố Hồ Chí Minh số 31% số cơng ty ngồi quốc doanh 21% đến 22,5% - Hàng hoá doanh nghiệp sản xuất chất lượng, giá thành cao, yếu sức cạnh tranh thị trường nước nước Nguyên nhân - Ở Doanh nghiệp Nhà nước tài trợ, bảo vệ nâng đỡ Nhà nước, khơng có sức ép kinh tế buộc Doanh nghiệp Nhà nước nâng cao hiệu Chuyển sang chế thị trường bao cấp Nhà nước bị cắt giảm đáng kể, tư tưởng bao cấp cịn nặng nề chưa quen với mơi trường cạnh tranh, chưa nhanh nhạy sản xuất, kinh doanh, mặt khác khoa học công nghệ kỹ thuật lạc hậu doanh nghiệp không chủ động đầu tư đổi suất lao động thấp, chất lượng sản phẩm kém, không sức cạnh tranh - Tổ chức máy không phù hợp, cấu lãnh đạo chủ chốt Doanh nghiệp Nhà nước thường cấp xắp xếp bổ nhiệm thiếu khoa học Do thiếu cán quản lý điều hành sản xuất kinh doanh giỏi - Tình trạng đầu tư vốn dàn trải, quản lý vốn lỏng lẻo dẫn đến doanh nghiệp thiếu vốn trước tình trạng nguyên nhân kinh doanh hiệu doanh nghiệp nên xắp xếp lại, đổi doanh nghiệp, mục tiêu cạnh tranh Quản lý chất lượng mục tiêu mà nhà sản xuất nước nói chung Việt Nam nói riêng cần phải quan tâm sống môi trường hội nhập kinh tế, tự thương mại, sản phẩm chất lượng khó tồn thị trường Biện pháp khắc phục thực trạng - Đổi kỹ thuật, công nghệ, đổi hệ thống quản lý để tạo sản phẩm có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu khách hàng - Đối với doanh nghiệp Nhà nước tạo loạt doanh nghiệp mới, cơng ty cổ phần, mơ hình doanh nghiệp quản lý kinh doanh có hiệu - Đào tạo cơng nhân kỹ thuật lành nghề Tóm lại: Để quản lý chất lượng tốt doanh nghiệp cần phải đổi công nghệ, kỹ thuật, người để có hố có chất lượng Trước thực trạng doanh nghiệp nước ta đổi mới, coi trọng chất lượng số lượng Hiệu quản lý chất lượng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng vào doanh nghiệp làm tăng khả cạnh tranh hàng hoá, suất lao động cao, hàng phẩm chất giảm đáng kể, thu nhiều lợi nhuận tăng thị phần thị trường Ở Việt Nam có số doanh nghiệp đăng ký hàng Việt Nam chất lượng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Khi hội nhập kinh tế nước giới cho hàng bảo đảm chất lượng tiêu chuẩn quốc tế nhập vào nước họ Một số mặt hàng Việt Nam có chất lượng xuất vào thị trường Mỹ nước khác giới như: May mặc, Da giày, Thủ cơng mỹ nghệ Có nhiều biện pháp quản lý để đạt hiệu kinh doanh cao xu hội nhập kinh tế Nhưng thời gian không cho phép chọn quản lý chất lượng làm mục tiêu hàng đầu để nâng cao hiệu kinh doanh Đối với Việt Nam vấn đề cấp thiết cần phải có cải cách, thay đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh MỘT SỐ Ý KIẾN CÁ NHÂN ĐỐI VỚI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Để quản lý chất lượng tốt doanh nghiệp Việt Nam phải: - Đổi cơng nghệ, hàng hố đáp ứng nhu cầu thị hiếu khách hàng, chất lượng đảm bảo - Cải cách máy quản lý Nhà nước, trành kồng kềnh - Có chế độ ưu đãi nhân viên hơn, tạo điều kiện cho nhân viên môi trường làm việc tốt để thu hút nhân viên lao động có trình độ chun mơn giỏi ĐỀ TÀI THAM KHẢO Quản lý chất lượng doanh nghiệp P.T.S Đặng Minh Trang Quản lý chất lượng gì? - Trần Quang Tuệ tuyển dịch Một số Thơng tin phương tiện báo chí MỤC LỤC A B I II III IV V Trang LỜI NÓI ĐẦU NỘI DUNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Tổng quan quản lý chất lượng Khái niệm quản lý gì? Khái niệm chất lượng Cách thực Quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Quản lý chất lượng tồn diện (TQM) gì? Mục tiêu quản lý chất lượng toàn diện TQM Quản lý chất lượng ảnh hưởng tới chức khác trình sản xuất Nghiên cứu thị trường Thiết kế sản phẩm Mua hàng Thiết kế công nghệ 10 Phụ trách lao động 10 Thành viên 11 Quản lý sản xuất 11 Kiểm tra sản phẩm 11 Đóng gói cất giữ gửi hàng 12 10 Dịch vụ khách hàng 12 Vai trò lãnh đạo quản lý chất lượng 13 a Quản trị cấp cao 13 b Quản trị trung gian 13 c Đốc cơng (giám thị) 14 d Vai trị nhân viên 15 Quản lý chất lượng Việt Nam 15 Thực trạng Doanh nghiệp Nhà nước Việt Nam 15 Nguyên nhân 16 Biện pháp 17 Hiệu quản lý chất lượng 17 MỘT SỐ Ý KIẾN CÁ NHÂN TÀI LIỆU THAM KHẢO 18 19 ... QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Ở VIỆT NAM Thực trạng quản lý chất lượng doanh nghiệp Việt Nam Ở Việt Nam doanh nghiệp doanh nghiệp Nhà nước chủ yếu suốt thời kỳ dài, thực mơ hình kinh tế hoá tập trung, lấy... ký hàng Việt Nam chất lượng cao đạt tiêu chuẩn quốc tế ISO 9000 Khi hội nhập kinh tế nước giới cho hàng bảo đảm chất lượng tiêu chuẩn quốc tế nhập vào nước họ Một số mặt hàng Việt Nam có chất... hiệu kinh doanh Đối với Việt Nam vấn đề cấp thiết cần phải có cải cách, thay đổi để phù hợp với môi trường kinh doanh MỘT SỐ Ý KIẾN CÁ NHÂN ĐỐI VỚI QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG Để quản lý chất lượng tốt doanh