Đang tải... (xem toàn văn)
PHẦN MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài Trong nền kinh tế thị trường tất cả các doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh đều có một mục tiêu chung là lợi nhuận và lợi nhuận chính là thước đo đánh giá hiệu quả của doanh nghiệp, để có lợi nhuận cao đòi hỏi các doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lực một cách có hiệu quả nhất trong đó nguồn lực con người đóng vai trò quyết định. Cùng với sự phát triển của khoa học kỹ thuật, của công nghệ thông tin thì yếu tố con người cũng luôn phải được nâng cao, luôn phải được phát triển về mặt trí tuệ. Phát triển con người là một trong những mục tiêu quan trọng nhất để phát triển nền kinh tế xã hội và đó cũng là phương tiện tốt nhất để thúc đẩy sự phát triển không chỉ trong phạm vi quốc gia mà trên cả toàn thế giới. Toàn cầu hóa khiến sự cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng trở nên khốc liệt, sự cạnh tranh để dẫn đến chiến thắng cần phải khẳng định rằng sức mạnh con người của một tổ chức không chỉ nằm nằm ở mặt số lượng mà còn nằm ở mặt chất lượng. Nhận thức được tầm quan trọng của công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô nên Em đã chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp. Nghiên cứu đề tài trên với mong muốn tìm ra những điểm phù hợp cũng như chưa phù hợp trong công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đồng thời rút ra kinh nghiệm từ thực tiễn hoàn thiện hiểu biết của bản thân. 2. Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong quá trình tìm hiểu thông tin, tham khảo tài liệu, các vấn đề liên quan để hoàn thành bài khóa luận tốt nghiệp, tác giả được biết một số đề tài nghiên cứu khoa học, các luận văn cũng như khóa luận tốt nghiệp về công tác đào tạo, bồi dưỡng tại các Doanh nghiệp rất đa dạng, phong phú. Có thể kể đến một số tác phẩm tiêu biểu như sau: TS Mai Thanh Lan PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016). Giáo trìnhQuản trị nhân lực căn bản, Nxb Thống kê, Hà Nội. Giáo trình đã cung cấp kiến thức nền tảng và chuyên sâu về quy trình đào tạo, bồi dưỡng. Giáo trình đề cập và tập trung nghiên cứu chuyên sâu các nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng. Nghiên cứu của GS.TSKH Nguyễn Minh Đường (2013) : “ Đào tạonhân lực đáp ứng nhu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong bốicảnh mới”. Nội dung bài viết hướng vào việc lý giải sự cần thiết phải đào tạonhân lực đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước trong bốicảnh mới. Trong đó có đề xuất một số định hướng về đào tạo nhân lực nóichung nhằm đáp ứng yêu cầu đổi mới và thúc đẩy sự nghiệp công nghiệp hóa,hiện đại hóa. Nghiên cứu của TS. Vũ Hùng Phương, NCS. Trần Thị Thùy Linh, Phạm Đăng Phú (2013): “Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quản lý trong xu thế hội nhập kinh tế quốc tế Tập đoàn công nghiệp Than – Khoáng sản Việt Nam”. Nội dung công trình nghiên cứu đề xuất giải pháp đào tạo và phát triển nguồn nhân lực quản lý của Tập đoàn than – khoáng sản Việt Nam. Đối tượng của công trình nghiên cứu giới hạn trong phạm vi cán bộ quản lý trong Tập đoàn Than – Khoáng sản Việt Nam. Nông Thị Quyên (2016), Công tác đào tạo và phát triển nguồn nhân lực tạiCông ty TNHH Sản xuất và Thương mại Hùng Mạnh Phát, Báo cáo thực tập Quản trị nhân lực, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội,Với đề tài trên, tác giả đã đưa ra được lý luận chung về công tác đào tạo và phát triển cũng như giải pháp cho công tác đào tạo và phát triển tại Công ty TNHH Sản xuất và Thương mại Hùng Mạnh Phát. Tuy nhiên Tác giả chưa thật sự làm rõ được thực trạng công tác đào tạo và phát triển của Tổ chức như: thực trạng các nhân tố ảnh hưởng và thực trạng quy trình đào tạo bồi dưỡng tại Công ty. Hoàng Thị Hải Yến (2013), Thực trạng và giải pháp nângcao hiệu quảcông tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức tại Uỷ Ban NhânDân tỉnh Tuyên Quang, Khóa luận tốt nghiệp Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội. Đề tài đi sâu nghiên cứu về đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức tại Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Tuyên Quang. Tuy nhiên đề tài chưa đưa ra được những hạn chế của công tác đào tạo, bồi dưỡng. Các nghiên cứu trên đã làm rõ những vấn đề cơ bản của công tác đào tạo, bồi dưỡng như:Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng,… Tuy nhiên, các đề tài trên nghiên cứu trên phạm vi rộng, đối tượng nghiên cứu khác biệt so với của khóa luận. Do đó, đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội”. Không trùng với bất cứ nghiên cứu nào. Trong khóa luận này, em đã kế thừa những nghiên cứu trên trong việc làm rõ cơ sở lý luận về công tác đào tạo, bồi dưỡng, đồng thời nghiên cứu sâu làm rõ hơn vấn các nhân tố tác động, đánh giá được thực trạng, chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô hiện nay và nghiên cứu đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng tại Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô trong giai đoạn tiếp theo.
LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan đề tài khóa luận: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” cơng trình nghiên cứu riêng em Tất nội dung khóa luận hồn tồn hình thành phát triển từ quan điểm cá nhân em, hướng dẫn ThS Hồng Thị Cơng Các nội dung nghiên cứu, số liệu kết đề tài hồn tồn trung thực chưa cơng bố hình thức trước Những số liệu bảng biểu phục vụ cho việc phân tích, nhận xét, đánh giá thân em thu thập từ nguồn khác có ghi rõ phần tài liệu tham khảo Nếu phát có gian lận nào, em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm nội dung khóa luận Sinh viên thực Nguyễn Thị Thúy LƠI CẢM ƠN Khơng có thành cơng mà khơng gắn liền với hỗ trợ, giúp đỡ dù hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp người khác Trong suốt thời gian học tập sinh hoạt trường, dạy dỗ,truyền đạt tận tình Qúy thầy cô Khoa Tổ chức quản lý nhân lực – Trường Đại Học Nội Vụ Hà Nội cho em hiểu biết thêm kiến thức chuyên ngành Quản trị nhân lực Em xin gửi lời cảm ơn chân thành tri ân sâu sắc đến Ban Giám Hiệu, Qúy thầy trường dìu dắt tạo điều kiện cho em để em hoàn thành tốt báo cáo thực tập Và em xin chân thành cám ơn ThS.Hoàng Thị Cơng nhiệt tình hướng dẫn hướng dẫn, chỉnh sửa, giải đáp thắc mắc khó khăn mà em gặp phải q trình nghiên cứu để em hồn thành khóa thực tập Trong q trình thực tập, trình làm báo cáo thực tập trình độ lý luận kinh nghiệm thực tiễn hạn chế nên báo cáo khơng thể tránh khỏi thiếu sót, em mong nhận ý kiến đóng góp Thầy, Cơ để em học thêm nhiều kinh nghiệm Xin kính trọng ghi lại lòng biết ơn đến Ban lãnh đạo tồn thể Cán công nhân viên Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ tận tình hướng dẫn, giúp đỡ em thời gian nghiên cứu hoàn thiện khóa luận tốt nghiệp Em xin kính chúc Qúy thầy nhà trường, tồn thể cán cơng nhân viên Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô ln dồi sức khỏe hồn thành cơng việc Em xin chân thành cảm ơn! DANH MỤC BẢNG BIỂU Sơ đồ 1.1: Quy trình đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Doanh nghiệp Sơ đồ 2.1: Tổ chức máy Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ Sơ đồ 2.2: Sơ đồ quy trình xây dựng chương trình đào tạo, bồi dưỡng Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Bảng 2.1: Cơ cấu nguồn nhân lực giới tính (2015-2017) Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi (2015-2017) Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo trình độ (20152017) Bảng 2.4: Tổng hợp kết kinh doanh Công ty năm 2015- 2017 Bảng 2.5: Bảng số liệu Cán nhân viên phụ trách đào tạo, bồi dưỡng Bảng 2.6: Kết đào tạo, bồi dưỡng năm 2015-2017 Bảng 2.7: Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ Bảng 2.8: Các hình thức đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Bảng 2.9: Đánh giá hiệu đào tạo nhân lực Bảng 2.10: Năng suất, chất lượng hiệu làm việc trước sau đào tạo, bồi dưỡng Bảng 2.11: Tình hình kỷ luật Cơng ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô năm 2015-2017 Bảng 2.12: Đánh giá cán cơng nhân viên có tác phong làm việc khẩn trương, Bảng 2.13: Đánh giá cán cơng nhân viên có tinh thần trách nhiệm Bảng 2.14: Đánh giá suất lao động Cán công nhân viên trước sau đào tạo Bảng 2.15: Thu nhập Người lao động trước sau đào tạo Bảng 3.1: Dự kiến nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong kinh tế thị trường tất doanh nghiệp tiến hành sản xuất kinh doanh có mục tiêu chung lợi nhuận lợi nhuận thước đo đánh giá hiệu doanh nghiệp, để có lợi nhuận cao đòi hỏi doanh nghiệp phải sử dụng nguồn lực cách có hiệu nguồn lực người đóng vai trò định Cùng với phát triển khoa học kỹ thuật, công nghệ thơng tin yếu tố người ln phải nâng cao, phải phát triển mặt trí tuệ Phát triển người mục tiêu quan trọng để phát triển kinh tế xã hội phương tiện tốt để thúc đẩy phát triển không phạm vi quốc gia mà toàn giới Tồn cầu hóa khiến cạnh tranh doanh nghiệp ngày trở nên khốc liệt, cạnh tranh để dẫn đến chiến thắng cần phải khẳng định sức mạnh người tổ chức không nằm nằm mặt số lượng mà nằm mặt chất lượng Nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô nên Em chọn đề tài: “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” làm đề tài khóa luận tốt nghiệp Nghiên cứu đề tài với mong muốn tìm điểm phù hợp chưa phù hợp công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực đồng thời rút kinh nghiệm từ thực tiễn hoàn thiện hiểu biết thân Lịch sử nghiên cứu vấn đề Trong trình tìm hiểu thông tin, tham khảo tài liệu, vấn đề liên quan để hồn thành khóa luận tốt nghiệp, tác giả biết số đề tài nghiên cứu khoa học, luận văn khóa luận tốt nghiệp công tác đào tạo, bồi dưỡng Doanh nghiệp đa dạng, phong phú Có thể kể đến số tác phẩm tiêu biểu sau: - TS Mai Thanh Lan & PGS.TS Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Nxb Thống kê, Hà Nội Giáo trình cung cấp kiến thức tảng chuyên sâu quy trình đào tạo, bồi dưỡng Giáo trình đề cập tập trung nghiên cứu chuyên sâu nội dung: Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng - Nghiên cứu GS.TSKH Nguyễn Minh Đường (2013) : “ Đào tạo nhân lực đáp ứng nhu cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh mới” Nội dung viết hướng vào việc lý giải cần thiết phải đào tạo nhân lực đáp ứng u cầu cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước bối cảnh Trong có đề xuất số định hướng đào tạo nhân lực nói chung nhằm đáp ứng yêu cầu đổi thúc đẩy nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa - Nghiên cứu TS Vũ Hùng Phương, NCS Trần Thị Thùy Linh, Phạm Đăng Phú (2013): “Đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý xu hội nhập kinh tế quốc tế - Tập đồn cơng nghiệp Than – Khống sản Việt Nam” Nội dung cơng trình nghiên cứu đề xuất giải pháp đào tạo phát triển nguồn nhân lực quản lý Tập đồn than – khống sản Việt Nam Đối tượng cơng trình nghiên cứu giới hạn phạm vi cán quản lý Tập đoàn Than – Khống sản Việt Nam - Nơng Thị Qun (2016), Cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hùng Mạnh Phát, Báo cáo thực tập Quản trị nhân lực, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Với đề tài trên, tác giả đưa lý luận chung công tác đào tạo phát triển giải pháp cho công tác đào tạo phát triển Công ty TNHH Sản xuất Thương mại Hùng Mạnh Phát Tuy nhiên Tác giả chưa thật làm rõ thực trạng công tác đào tạo phát triển Tổ chức như: thực trạng nhân tố ảnh hưởng thực trạng quy trình đào tạo bồi dưỡng Cơng ty - Hồng Thị Hải Yến (2013), Thực trạng giải pháp nâng cao hiệu công tác đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Tuyên Quang, Khóa luận tốt nghiệp Quản trị nhân lực, Trường Đại học Lao động – Xã hội Đề tài sâu nghiên cứu đào tạo, bồi dưỡng cán bộ, công chức, viên chức Uỷ Ban Nhân Dân tỉnh Tuyên Quang Tuy nhiên đề tài chưa đưa hạn chế công tác đào tạo, bồi dưỡng Các nghiên cứu làm rõ vấn đề công tác đào tạo, bồi dưỡng như: Xác định nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng; lập kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng; triển khai đào tạo, bồi dưỡng; đánh giá đào tạo, bồi dưỡng,… Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu phạm vi rộng, đối tượng nghiên cứu khác biệt so với khóa luận Do đó, đề tài “Nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô – Thành Phố Hà Nội” Không trùng với nghiên cứu Trong khóa luận này, em kế thừa nghiên cứu việc làm rõ sở lý luận công tác đào tạo, bồi dưỡng, đồng thời nghiên cứu sâu làm rõ vấn nhân tố tác động, đánh giá thực trạng, chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô nghiên cứu đề xuất giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô giai đoạn Mục tiêu nghiên cứu Trên sở khảo sát phân tích thực trạng cơng tác nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đơ, từ nhằm tìm hạn chế tồn đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực góp phần đáp ứng nhu cầu phát triển sản xuất công ty tương lai Nhiệm vụ nghiên cứu - Hệ thống hóa sở lý luận đào tạo, bồi dưỡng nhân lực - doanh nghiệp Tìm hiểu thực trạng đánh giá công tác đào tạo, bồi dưỡng - nhân lực làm việc Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đơ Dựa sở đó, đưa giải pháp mang tính khoa học thực tiễn nhằm nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực làm việc Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Đối tượng phạm vi nghiên cứu + Đối tượng nghiên cứu • Đối tượng nghiên cứu đề tài công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ + Phạm vi nghiên cứu • Về mặt không gian: Nghiên cứu tiến hành Cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ • Về mặt thời gian: Nghiên cứu tiến hành khoảng thời gian từ năm 2015-2017 Đây khoảng thời gian Công ty ổn định cấu tổ chức phát triển kinh doanh sản xuất • Về mặt nội dung nghiên cứu: Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô Giả thiết nghiên cứu Công tác nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng Công Ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô ưu điểm, hạn chế Nâng cao chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng tiêu chí đánh giá chất lượng công tác đào tạo, bồi dưỡng Công tác Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Việc nâng cao chất lượng cơng tác đào tạo, bồi dưỡng có phù hợp với điều kiện thực tế công ty nhu cầu xã hội Phương pháp nghiên cứu Với mục tiêu, nhiệm vụ trên, đề tài phân tích phát triển dựa phương pháp nghiên cứu sau: • Phương pháp vật biện chứng: Dựa quan điểm vật biện chứng để tiến hành xem xét, tính tốn, luận giải vấn đề liên quan tới đối tượng nghiên cứu cách khách quan, có phát triển cách hợp lý • Phương pháp phân tích tài liệu: Phương pháp dùng để phân tích số liệu, từ đưa nhận xét, đánh giá • Phương pháp vấn: Phương pháp áp dụng để 10 định kỳ qua email, tổ chức chương trình thi đua có thưởng, cách để nhân viên tự đốc thúc việc học hành doanh nghiệp 3.2.3 Hoàn thiện phương pháp đánh giá đào tạo nhân lực Việc đánh giá hiệu qủa đào tạo, bồi dưỡng nhân lực khơng có ý nghĩa với chương trình đào tạo mà rút kinh nghiệm việc tiến hành chương trình đào tạo khác tương lai Vì vậy, đánh giá hiệu cơng tác đào tạo cần thông qua tiêu phương pháp sau: - Đánh giá kết học tập người ao động sau kết thức khóa học như: điểm thi, cấp, chứng - Lấy ý kiến phản ánh người tham gia khóa đào tạo sau khóa đào tạo để biết cảm nhận thái độ họ phương diện đào tạo, mục tiêu đào tạo có hợp lý khơng, nội dung đào tạo có hợp lý khơng, phương pháp đào tạo có thích đáng có hiệu khơng, trình độ giảng dạy giảng viên cao hay thấp… - So sánh cải thiện kết thực công việc sau đào tạo, khả áp dụng kiến thức, kỹ vào thực tế công việc so sánh với kết thực công việc người không đào tạo - So sánh chi phí đào tạo phải bỏ (chi phí trực tiếp chi phí gián tiếp) với lượng giá trị hiệu người lao động đào tạo đem lại - Quan sát nhân viên chỗ: Thông qua việc quan sát biểu nhân viên công việc, cán quản lý trực tiếp biết kiến thức kỹ cso 88 áp dụng hay khơng Họ có thay đổi thái độ, hành vi mong muốn thực tế công việc hay khơng? Và thay đổi mang lại kết cho doanh nghiệp: Năng suất lao động hay hiệu suất lao động có tăng lên đào tạo hay không - Thông qua phiếu khảo sát vấn trực tiếp đối tượng tham giá khóa đào tạo, cán quản lý chuyên gia đào tạo, bồi dưỡng Tác giả đưa phiếu khảo sát mong muốn người lao động bảng đánh giá giáo viên, tác giả tiếp tục đề xuất bảng đánh giá cán quản lý ( Phụ lục 03) 3.2.4 Một số biện pháp khác Nâng cao hiệu quỹ sử dụng đào tạo, bồi dưỡng: Hằng năm Cơng ty phải trích khoản tiền lớn cho quỹ đào tạo, bồi dưỡng nhân lực quỹ chưa thật sử dụng hiệu làm ảnh hưởng lớn đến hoạt động kinh doanh Cơng ty hoạch tốn vào chi phí sản xuất Vì vậy, cơng ty cần làm rõ khoản chi phí q trình đào tạo, bồi dưỡng để sử dụng nguồn vốn mà hiệu đào tạo đạt cao • Tăng cường sở vật chất kỹ thuật cho đào tạo, bồi dưỡng: Bố trí lớp học ổn định, tăng cường đầu tư trang thiết bị đại cho đào tạo • Giúp đỡ nhân viên xây dựng mục tiêu phấn đấu rõ ràng cho thân: Để làm điều công ty cần thực bước cơng việc sau: • Xây dựng quy chế đào tạo: Để xây dựng quy chế đào tạo hiệu khoa học tốn thời gian chi phí, phải trải qua q trình áp dụng sửa đổi vậy, Cơng ty cần có 89 chuẩn bị trước đầu tư tài trước thực Một quy chế đào tạo, bồi dưỡng cần đảm bảo mục sau: + Những quy định chung, bao gồm: Nội dung quy chế, đối tượng, phạm vi áp dụng, nguyên tắc đào tạo + Kế hoạch đào tạo bồi dưỡng hình thức đào tạo bồi dưỡng + Trách nhiệm quyền lợi cán bộ, nhân viên tham gia khóa đào tạo + Triển khai thực + Điều khoản thi hành + Tạo hội cho nhân viên tự đánh giá thân xây dựng mục tiêu phát triển cho thân cách hiệu + Cung cấp kế hoạch đào tạo, bồi dưỡng hội phát triển, tư vấn nghề nghiệp cho nhân viên + Có phản hồi kịp thời công việc đánh giá tiềm lực mục tiêu phát triển nghề nghiệp mà nhân viên lựa chọn Công ty cần coi trọng công tác đào tạo, bồi dưỡng với cán quản lý cấp cao, với trình độ lý luận cho họ phương diện như: phân tích chiến lược kinh doanh; quản lý tài quản lý nguồn nhân lực Trong số cán quản lý công ty, nhiều người từ nhân viên bình thường thời gian cơng tác lâu năm mà đề bạt thăng chức song tố chất cá nhân họ lại khơng có thay đổi lớn Mặt khác, nhân viên đào tạo nâng cao nhân lực nhận thức dẫn đến xung đột kỹ quan niệm nhân viên lãnh đạo 3.3 Một số khuyến nghị 90 Để thực giải pháp nêu trên, tác giả xin kiến nghị Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô số vấn đề sau: - Xây dựng, ban hành thống tổ chức thực Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô tiêu chuẩn vị trí chức danh, cấp bậc nghề, chương trình đào tạo chuẩn nâng cao lực quản trị doanh nghiệp,khách hàng, chăm sóc khách hàng - Xây dựng kế hoạch đào tạo dài hạn với trọng tâm đáp ứng định hướng phát triển đặt ra; cam kết thực lộ trình đề ra, thường xuyên kiểm tra, đánh giá hiệu tổ chức thực - Nghiên cứu, triển khai thực chương trình quản lý đánh giá chất lượng nguồn nhân lực, đánh giá công việc theo định kỳ hàng năm để từ có kế hoạch tuyển dụng, đào tạo bồi dưỡng, luân chuyển công tác, quy hoạch cán - Nghiên cứu, điều tra, khảo sát hài lòng cán cơng nhân viên động lực thúc đẩy gắn bó người lao động với đơn vị từ có số liệu thơng tin xác đề xuất giải pháp, sách thu hút nguồn nhân lực chất lượng cao 3.3.1 Khuyến nghị ban lãnh đạo Công ty - Đối với doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ đô, công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực cần phải đặt lên hàng đầu, có quan tâm đầu tư hợp lý, phát triển tầm nhìn dài hạn, xác định mục tiêu đào tạo phát triển người khơng vì tương lai 91 - Để đạt mục tiêu đòi hỏi Cơng ty phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chun mơn hóa cao, có kiến thức tổng hợp Cơng ty lại trình chuyển đổi cấu tổ chức quản lý nhằm phù hợp với quy mô phạm vi lĩnh vực hoạt động Do vậy, Cơng ty khơng ngừng phát huy nhân tố người, sử dụng có hiệu nguồn lực mạnh mẽ này, đào tạo nâng cao trình độ chun mơn kinh nghiệm đội ngũ lao động - Trong cơng tác tuyển dụng phải ý đến lực phẩm chất ứng viên Sắp xếp, bố trí lao động người việc, để người phát huy cao lực làm việc Có chế độ lương, thưởng, phúc lợi hợp lý để thúc đẩy động lực cho người lao động 3.3.2 Khuyến nghị người lao động làm việc công ty - Trước tiên, khuyến khích người lao động tự học tự nhận thức tầm quan trọng công tác đào tạo phát triển kỹ tay nghề, chuyên môn nghiệp vụ thân Người lao động cần phải xác đinh đào tạo phát triển công việc vừa quyền hạn, vừa nghĩa vụ mà người lao động phải nghiêm túc thực - Tập trung gắn kết việc xây dựng chiến lược phát triển nguồn nhân lực gắn với chiến lược phát triển kinh tế, xã hội, cơng nghiệp hóa, đại hóa đất nước, hội nhập kinh tế quốc tế Nên tổ chức điều tra khảo sát nhân lực hiên làm việc nhu cầu nhân lực năm để có định hướng việc phân bổ nhân lực hợp lý trình độ, cấu ngành nghề phù hợp quy hoạch phát triển nhân lực 92 - Tham gia khóa đào tạo phát triển mà cơng ty tổ chức với tinh thần ý thức tự giác cao nhất, không tham gia theo kiểu hời hợt chống chế gây lãng phí nguồn kinh phí đầu tư Cơng ty, lãng phí thời gian người lao động lãng phí hội học hỏi nâng cao kinh nghiệm thân - Trong trình học tập phải ý quan sát mơi trường xung quanh, học hỏi kinh nghiệm người trước để rút học cho riêng Thường xuyên liên hệ với người hướng dẫn, người quản lý trực tiếp phận làm việc cán nhân Cơng ty, để nhanh chóng, kịp thời có điều chỉnh khắc phục xảy cố - Sau trình đào tạo phát triển phải cho thấy thay đổi tích cực thân thông qua suất lao động, lực làm việc kỹ nghiệp vụ khác; có góp ý, đề xuất với Cơng ty cơng tác để Cơng ty tham khảo, sửa đổi, hồn thiện chương trình sau 93 KẾT LUẬN Nguồn nhân lực ln có vai trò quan trọng tăng trưởng phát triển kinh tế - xã hội nói chung tổ chức kinh tế nói riêng Giáo dục, đào tạo phát triển lực người lao động có ảnh hưởng vơ to lớn đến phát triển kinh tế, xã hội quốc gia khả cạnh tranh doanh nghiệp Nhu cầu đào tạo, bồi dưỡng nhân viên tổ chức tăng nhanh với phát triển hợp tác, cạnh tranh, công nghệ tiên tiến áp lực kinh tế xã hội Là doanh nghiệp có quy mơ chưa mở rộng nhiều, Cơng ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô với phấn đấu nỗ lực làm việc cán công nhân viên, Công ty đạt nhiều kết đáng khích lệ Với mục tiêu phân đấu để trở thành Cơng ty uy tín, mở rộng kinh doanh yếu tố quan trọng Công ty cần làm tốt công tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực Công ty Đào tạo phát triển hoạt động để trì nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tổ chức, điều kiện định để tổ chức đứng vững thắng lợi mơi trường cạnh tranh Nhất giai đoạn tồn cầu hóa nay, sau Việt Nam hội nhập với giới tham gia vào nhiều tổ chức kinh tế - trị, đứng trước có hội thách thức đòi hỏi phải có nguồn nhân lực thích ứng, đủ độ cạnh tranh nước Do vậy, chiến lược đào tạo, bồi dưỡng hợp lý giúp phát huy hội nội lực cao nhất, phát 94 huy khả sáng tạo người lao động, nâng cao trách nhiệm, tăng suất lao động hiệu kinh doanh Sau tìm hiểu Công ty Bảo hiểm Bảo Long Thủ đô, nhận thấy ưu điểm hạn chế tồn Trên sở tơi xin mạnh dạn đưa số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, bồi dưỡng nhân lực Công ty Hy vọng tương lai, Công ty có bước đột phá quy mơ kinh doanh, chất lượng số lượng nguồn lực để mang đến sản phẩm tốt cho thị trường để xứng đáng doanh nghiệp điển hình tiên tiến lĩnh vực bảo hiểm, góp phần vào nghiệp cơng nghiệp hóa- đại hóa đất nước DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO • Tài liệu Tiếng Việt Trần Kim Dung (2006), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất Lao động – Xã hội, Hà Nội Nguyễn Vân Điềm, Nguyễn Ngọc Quân (đồng chủ biên) (2015), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực (tái lần thứ 3), Nhà xuất Đại học Kinh Tế quốc dân, Hà Nội Lê Thanh Hà (2011), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nhà xuất Lao động xã hội Nguyễn Thanh Hội (2010), Giáo trình Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất bảnThống kê, Hà Nội Mai Thanh Lan & Nguyễn Thị Minh Nhàn (2016) Giáo trình Quản trị nhân lực bản, Nxb Thống kê, Hà Nội Nguyễn Thị Kiều Nhi (2012), Công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực Công ty TNHH Tân Thuận Thiên, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Hà Nội Nông Thị Quyên (2017), Công tác đào tạo phát triển nguồn 95 nhân lực Công ty TNHH Sản xuất Thườn mại Hùng Mạnh Phát, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Hà Nội Đỗ Văn Quang (2014), Hồn thiện cơng tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực cơng ty cổ phần tập đồn Tân Phát, Trường Đại học Thăng Long Hà Nội Trần Minh Thế (2016), Nâng cao công tác đào tạo, bồi dưỡng cán công chức làm việc UBND Huyện Yên Thủy, Trường Đại học Nội vụ Hà Nội, Hà Nội 10 http://quantri.vn 11 Baohiembaolong.vn - Tài liệu Tiếng nước Arrhur J.(2014), Effect of human resource systems on manufacturing performance and turnove, Academy of Managerment Review, London Randy L Desimon, David M Harris (2011), Human Resource Development, The Dryden press, USA Guest DE., Michie J., Sheehan M And Metochi M (2008), Effective People Management, Institure of Personnel and Development, London Chuck Wiliam (2000), Human Resource Management, First Edition, Taxes Leaning Company, USA 96 PHỤ LỤC O1 PHỤ LỤC O2 Mẫu 1: Bản mô tả Công việc Nhận diện công việc: + Chức danh công việc: Nhân viên kinh doanh + Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh + Bộ phận: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Mã số: +Ngày: Trách nhiệm: Đảm bảo doanh số, phát triển thị trường Nhiệm vụ chính: Liên hệ với khách hàng điện thoại tư vấn khách hàng dịch vụ bảo hiểm nhân thọ Hướng dẫn giải đáp thắc mắc khách hàng qua điện thoại Tư vấn thủ tục tham gia bảo hiểm thiết lập hẹn với khách hàng Triển khai dịch vụ sau bán hàng Cập nhật thông tin khách hàng hệ thống quản lý Dự án Các mối quan hệ: • Trực tiếp nhận thị từ trưởng phòng • Kết hợp phòng ban để thực triển khai dịch vụ • Lập báo cáo tổng hợp khối lượng công việc hàng tuần hàng tháng báo cáo khác theo yêu cầu ban lãnh đạo • Phối hợp triển khai dự án lãnh đạo bàn giao Phạm vi quyền hạn: • Được ký xác nhân hợp đồng bảo hiểm phát hành cho khách • Đề xuất phương pháp cải tiến97thúc đẩy ký kết nhiều hợp đồng • Kiến nghị thắc mắc vấn đề liên quan đến công việc cho cấp (Nguồn: Tác giả tự đề xuất) Mẫu 2: Bảng yêu cầu công việc nhân viên Tư vấn Bảo hiểm nhân thọ Nhận diện công việc: + Chức danh công việc: Nhân viên tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Người giám sát: Trưởng phòng kinh doanh + Bộ phận: Tư vấn bảo hiểm nhân thọ + Mã số: +Ngày: + Yêu cầu trình độ học vấn: Yêu cầu trình độ học vấn: Tốt nghiệp Cao đẳng, Đại học trở lên Yêu cầu kiến thức kỹ năng: + Kiến thức chuyên môn: Chuyên ngành quản trị kinh doanh, Maketing + Kỹ giao tiếp tốt + Kỹ hỗ trợ: Sử dụng tin học văn phòng thành thạo + Kỹ làm việc nhóm tốt Yêu cầu kinh nghiệm làm việc: Đã có kinh nghiệm bán hàng làm việc môi trường kỹ thuật Yêu cầu thể chất: Sức khỏe tốt, chịu áp lực công việc Yêu cầu đạo đức: Trung thực, cẩn thận, chăm chỉ, ham học hỏi (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) 98 PHỤ LỤC 03 Anh chị có nhận xét nội dung chương trình đào tạo, bồi dưỡng mà Anh chị tham gia? Bảng 3.4: Bảng khảo sát người động với đào BẢNG SÁT VỚIlao HOẠT ĐỘNG ĐÀOtrình TẠO,□BỒI A KHẢO Phong phú bổNGƯỜI ích □ LAOB.ĐỘNG Bình thường □ C Nhàm chán DƯỠNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG BẢOty HIỂM LONG ĐÔ tạo, bồi dưỡng nhân lựcTY Công BảoBẢO hiểm BảoTHỦ Long Thủ Anh Chị có hài lòng với phương pháp hình thức đào tạo Cơng ty khơng? A Có □ B Không □ Công ty Bảo Hiểm Bảo Long Thủ Đô Ngày… Tháng… Năm… Mong Anh chị đưa vài ý kiến cho câu hỏi đây: Anh chị có gặp khó khăn cơng việc khơng? Phiếu điều tra nhằm tìm hiểu rõ mong muốn người lao động với hoạt động đào tạo, bòi dưỡng nhân lực, mong nhân giúp đỡ Anh(Chị) ……………………………………………………………………………………… Mong……………………………………………………………………………………… Anh(Chị) điền đầy đủ thông tin vào phiếu điều tra Mọi ý kiến ……………………………………………………………………………………… Anh(Chị) người điều tra bảo mật Rất cám ơn Anh(Chị) hợp tác Anh Chị tham gia khóa…………………………………… đào tạo Công ty? Hãy kể tên Tuổi: …………………………… Giới tính: khóa đào tạo đó? Bộ phận: ………………………… Phòng ban: …………………………………… Xin Anh(Chị) vui lòng trả lời câu hỏi cách tích vào trống cho câu trả lời Anh(Chị) Anh Trong Chị cócác hài khóa lòng đào với vị tạotríAnh cơng Chị việc màtham mìnhgia, Anh đảm chịnhiệm thích khơng? chương trình nhất? Vì sao? A Có □ B Khơng □ C Bình thường □ …………………………………………………………………………………… Anh chị có mong muốn đào tạo, bồi dưỡng phát triển thân khơng? …………………………………………………………………………………… A Có………………………………………………………………………………… □ B Không □ C Không quan tâm □ A Anh có mong sautạo, khibồi đào Anh tạo? chị tham gia, có khóa đào tạo chị Trong nhữngmuốn khóa đào dưỡng chịthu cảm thấy□chán nản, khơng hứng học khơng? Vìcơng sao? việc □ Tăng tiền Anh lương, nhập B Có vị thú cao C.Đạt hiệu công việc cao □ D.Ý kiến khác… □ Anh chị có áp dụng kiến thức đào tại, bồi dưỡng vào cơng việc khơng? Anh Chị có chia sẻ, góp ý hay mong muốn để cải tiến hoạt động đào tạo A Áp dụng □ nay? B Áp dụng phần C Khơng áp dụng hồn Cơngtồn ty Các chương trình đào tạo Cơng ty mà Anh chị tham gia có ảnh hưởng đến ………………………………………………………………………………… cơng việc……………………………………………………………………………… khơng? A ơn Có Anh □ Chị tham gia trả lời phiếu B Không □ Cảm điều tra 99 Ngươi lập bảng hỏi Nguyễn Thị Thúy Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng giáo viên Họ Tên: Ngày: Bảng 3.6 Bảng đánh giá kết đào tạo, bồi dưỡng Bộ phận: Cán quản lý Thời gian đào tạo: Giảng viên: Chỉ tiêu Yếu Kém Ý thức học hỏi Khả tiếp thu Nâng cao trình độ sau đại học Chuẩn bị trước giừ học Hăng hái xây dựng giảng Tinh thần học tập Thái độ ứng xử với giảng viên 100 Trung Bình Khá Giỏi Bảng đánh giá Cán quản lý Tên:(Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) Phòng ban: Ngày: Chỉ tiêu Yếu Kém Nâng cao trình độ Tăng suất Làm chủ cơng nghệ Giúp đỡ nhân viên chưa dược đào tạo Nâng cao chất lượng sản phẩm Giúp giảm giá thành 101 Trung bình Khá Giỏi (Nguồn: Tác giả Tự đề xuất) 102