ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HIỀN NGA TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH ðà Nẵng – Năm 2017 ðẠI HỌC ðÀ NẴNG TRƯỜNG ðẠI HỌC KINH TẾ TRẦN HIỀN NGA TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN PHÚC NGUYÊN ðà Nẵng – Năm 2017 LỜI CAM ðOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả Trần Hiền Nga MỤC LỤC MỞ ðẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu ðối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa ñề tài Bố cục ñề tài Tổng quan tài liệu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ðỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ðỘNG 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM CƠ BẢN 1.1.1 Nhu cầu 1.1.2 ðộng lực lao ñộng 1.1.3 Tạo ñộng lực lao ñộng 1.2 NHỮNG LÝ THUYẾT VỀ ðỘNG LỰC 10 1.2.1 Học thuyết hệ thống nhu cầu Maslow 10 1.2.2 Thuyết ERG 11 1.2.3 Học thuyết hệ thống hai yếu tố F Herzberg 12 1.2.4 Lý thuyết kỳ vọng Victor Vroom 14 1.2.5 Thuyết công 16 1.2.6 Học thuyết ñặt mục tiêu Edwin Locker 18 1.2.7 Lý thuyết tăng cường tích cực B.F.Skinner 19 1.3 MỘT SỐ MƠ HÌNH VỀ ðỘNG LỰC 20 1.3.1 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall Hulin (1969) 20 1.3.2 Nghiên cứu Abby M Brooks (2007) 21 1.3.3 Nghiên cứu Chomg-Guang Wu (2007, Hoa Kỳ) 21 1.3.4 Nghiên cứu Teck-Hong Waheed (2011) 22 1.3.5 Nghiên cứu Marko Kukanja (2012) 23 1.4 CÁC CHÍNH SÁCH TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ðỘNG 24 1.4.1 Các sách khuyến khích tài 24 1.4.2 Các sách khuyến khích phi tài 26 KẾT LUẬN CHƯƠNG 30 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 31 2.1.1 Thơng tin chung 31 2.1.2 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh 31 2.1.3 Mơ hình tổ chức mạng lưới hoạt ñộng Chi nhánh 32 2.2 THỰC TRẠNG TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 35 2.2.1 Thiết kế mô tả khảo sát 35 2.2.2 Thống kê mô tả kết khảo sát 40 2.2.3 Kết ñịnh lượng 56 2.2.4.ðánh giá chung việc sử dụng cơng cụ tạo động lực làm việc cho nhân viên BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình 63 KẾT LUẬN CHƯƠNG 70 CHƯƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 71 3.1 CĂN CỨ CHO VIỆC ðỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP 71 3.1.1 Xu phát triển kinh tế tri thức tồn cầu hóa 71 3.1.2 Xu hướng nâng cao chất lượng sống nhân viên 72 3.1.3 Căn vào ñịnh hướng phát triển BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình tương lai 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 75 3.2.1 Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên nhân tố tiền lương 75 3.2.2.Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên nhân tố đặc điểm cơng việc 79 3.2.3.Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên nhân tố cấp 81 3.2.4 Tạo ñộng lực làm việc nhân tố ñào tạo thăng tiến 82 3.2.5.Tạo ñộng lưc làm việc cho nhân viên nhân tố ñồng nghiệp 86 3.2.6.Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên nhân tố công nhận 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG 89 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Từ viết tắt Ý nghĩa từ viết tắt TMCP Thương mại cổ phần BIDV Ngân hàng ðầu tư Phát triển Việt Nam KMO Chỉ số Kaiser-Mayer-Olkim EFA Phân tích nhân tố khám phá ANOVA PGD Phân tích phương sai yếu tố Phòng giao dịch SL Số lượng TL Tỷ lệ KH Khoa học DH ðại học CBNV Cán nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang 2.1 Thông tin giới tính 36 2.2 Thơng tin độ tuổi 37 2.3 Thơng tin trình độ học vấn, chun mơn 37 2.4 Thông tin chức vụ 38 2.5 Thông tin thời gian công tác 38 2.6 ðánh giá nhân viên đặc điểm cơng việc 41 2.7 ðánh giá nhân viên điều kiện cơng việc 43 2.8 ðánh giá nhân viên tiền lương 49 2.9 ðánh giá nhân viên cấp 50 2.10 ðánh giá nhân viên ñào tạo thăng tiến 52 2.11 ðánh giá nhân viên công nhận 54 2.12 ðánh giá nhân viên ñồng nghiệp 55 2.13 Kết kiểm ñịnh giả thiết hệ số tương quan r 58 Phân tích ANOVA phù hợp phân tích hồi 59 2.14 quy 2.15 Bảng 2.15 Hệ số phù hợp mơ hình 59 2.16 Bảng 2.16 Hệ số hồi quy thống kê ña cộng tuyến 60 Bảng 2.17 Kết kiểm ñịnh giả thuyết thống kê 62 2.17 mức ñộ ảnh hưởng nhân tố tới ñộng lực làm việc DANH MỤC CÁC HÌNH Số Tên hình Trang hiệu 1.1 Tháp nhu cầu Maslow 1.2 Các yếu tố thuyết kỳ vọng 1.3 Mơ hình nghiên cứu Smith, Kendall & Hulin 20 1.4 Mô hình nghiên cứu Abby M Brooks 21 1.5 Mơ hình nghiên cứu Chomg-Guang Wu 22 1.6 Mơ hình nghiên cứu ñược ñề xuất từ thuyết hai nhân tố Herzberg Teck-Hong Waheed (2011) 10 23 2.1 Sơ ñồ máy tổ chức BIDV Bắc Quảng Bình 34 2.2 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 39 MỞ ðẦU Tính cấp thiết đề tài Ngày nay, thời kỳ hội nhập kinh tế quốc tế, với điều kiện khắc nghiệt thương trường cạnh tranh nguồn nhân lực ln vấn đề quan trọng cơng ty Nhiều cơng ty nhận thức ñược tầm quan trọng nguồn nhân lực Nguồn nhân lực nguồn tài sản quý giá nhất, yếu tố ñịnh thành bại họ tương lai Bởi vậy, công ty tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Các cơng ty ngày hay khơng phẩm chất, trình độ mà gắn bó cơng nhân viên cơng ty Chính vậy, cơng ty biết tận dụng phát huy tốt nguồn lực người cách thỏa mãn cách tốt nhu cầu người lao động giữ chân lao động, tránh tình trạng nhân lực rời bỏ cơng ty Vậy làm ñể tạo ñộng lực cho nhân viên qua khai thác tối ưu khả người lao ñộng, nâng cao hiệu sản xuất kinh doanh ðây vấn ñề ñặt mang tính cấp thiết nhà quản lý nói chung nhà quản trị nhân lực nói riêng Do đó, biện pháp nhằm tạo động lực làm việc cho người lao động ln nhà quản trị quan tâm tùy thuộc vào doanh nghiệp để có cách thức phù hợp nhằm mang lại kết cao Trong thời gian qua, ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình có nhiều sách khuyến khích nhân viên làm việc nhằm tăng suất lao ñộng, tăng chất lượng dịch vụ cho khách hàng ñể nâng cao hình ảnh thương hiệu gia tăng thị phần địa bàn Tuy nhiên cơng tác tạo động lực làm việc cho nhân viên Chi nhánh ñược nghiên cứu triển khai bàn nên số hạn chế, chưa thật phát huy hiệu Nhận thấy ñược tầm quan trọng cần thiết việc tạo ñộng lực làm việc nhân viên ngân hàng, tơi lựa chọn ñề tài: “Tạo ñộng lực SCN1 709 DKCV1 820 DKCV3 756 DKCV2 723 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations 3.2 Phân tích EFA biến phụ thuộc KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling 683 Adequacy Bartlett's Test of Approx Chi-Square Sphericity 1048.76 df 300 Sig .000 Total Variance Explained Compon Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared ent Loadings Total % of Cumulative Variance % 2.335 77.834 77.834 459 15.303 93.137 206 6.863 100.000 Total 2.335 % of Cumulative Variance % 77.834 Extraction Method: Principal Component Analysis Component Matrixa 77.834 Component HL2 927 HL1 887 HL3 830 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Hồi quy Sum of Model Squares Regression 119.259 Residual Total df Mean Square F Sig 17.037 125.689 000a 24.357 85 286 143.616 92 Std Error of Mode l R 791a R Adjusted R the Estimate Square Square 626 619 DurbinWatson 388 1.985 Unstandardized Standardized Coefficients Model B Std Error TL DDCV -.793 392 269 125 047 042 CT DTTT 338 135 DN SCN DKCV Coefficients Collinearity t Sig Beta Statistics Tolerance VIF 352 262 -5.553 000 5.998 000 4.006 000 428 462 2.939 2.864 040 041 259 135 4.941 000 872 000 465 477 2.149 2.795 141 155 034 042 159 183 3.248 001 3.713 000 564 508 1.673 1.968 141 038 186 2.944 125 490 2.767 ... TRẠNG TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH BẮC QUẢNG BÌNH 31 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP ðẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM – CHI NHÁNH... lực làm việc nhân viên ngân hàng, tơi ñã lựa chọn ñề tài: Tạo ñộng lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP ðầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Bắc Quảng Bình để làm đề tài nghiên cứu luận... sống nhân viên 72 3.1.3 Căn vào ñịnh hướng phát triển BIDV – Chi nhánh Bắc Quảng Bình tư ng lai 73 3.2 MỘT SỐ GIẢI PHÁP TẠO ðỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG BIDV – CHI NHÁNH