ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ PHƢƠNG NHUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN THỊ PHƢƠNG NHUNG HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN Chuyên ngành: QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 60.34.01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS TRẦN QUANG MINH THÁI NGUYÊN - 2015 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu tơi Số liệu kết nghiên cứu trung thực chƣa đƣợc sử dụng luận văn, luận án Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn đƣợc cám ơn thơng tin trích dẫn luận văn đƣợc rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Trần Thị Phƣơng Nhung Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ii LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành luận văn này, trƣớc tiên xin chân thành cảm ơn Ban Giám hiệu Trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên, thầy cô giáo, đặc biệt thầy cô giáo Khoa Quản trị, ngƣời trang bị cho kiến thức định hƣớng đắn học tập tu dƣỡng đạo đức, tạo tiền đề tốt để học tập nghiên cứu Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới TS Trần Quang Minh Viện trƣởng Viện nghiên cứu Đông Bắc Á - Ngƣời thầy dành nhiều thời gian tâm huyết, tận tình hƣớng dẫn bảo cho tơi suốt q trình nghiên cứu thực đề tài Tôi xin chân thành cảm ơn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên khách hàng cung cấp thông tin cần thiết giúp đỡ trình nghiên cứu thực đề tài Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn gia đình, ngƣời thân bạn bè quan tâm giúp đỡ, động viên tạo điều kiện cho học tập, tiến hành nghiên cứu hoàn thành đề tài Xin chân thành cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng năm 2015 Học viên thực Trần Thị Phƣơng Nhung Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN .ii MỤC LỤC iii DANH MỤC VIẾT TẮT vi DANH MỤC CÁC BẢNG vii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ viii MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Ý nghĩa khoa học luận văn Kết cấu luận văn Chƣơng CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Ngân hàng thƣơng mại vấn đề huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 1.1.1 Khái niệm “Ngân hàng thƣơng mại” 1.1.2 Phân loại Ngân hàng thƣơng mại 1.1.3 Huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 1.2 Hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 17 1.2.1 Khái niệm 17 1.2.2 Vai trò hoạt động marketing huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 19 1.2.3 Nội dung hoạt động marketing huy động vốn Ngân hàng thƣơng mại 20 1.3 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng thƣơng mại 25 1.3.1 Các nhân tố chủ quan 25 1.3.2 Các nhân tố khách quan 26 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn iv 1.4 Kinh nghiệm Marketing hoạt động huy động vốn số ngân hàng thƣơng mại 27 1.4.1 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Quân đội (MBBank) 27 1.4.2 Kinh nghiệm ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vƣợng (VPBank) 28 1.4.3 Bài học kinh nghiệm cho ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 30 Chƣơng PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Câu hỏi nghiên cứu 32 2.2 Phƣơng pháp nghiên cứu 32 2.2.1 Chọn điểm nghiên cứu 32 2.2.2 Phƣơng pháp thu thập số liệu 32 2.2.3 Phƣơng pháp xử lý phân tích số liệu 35 2.3 Hệ thống tiêu nghiên cứu 37 Chƣơng THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 39 3.1 Giới thiệu chung ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 39 3.1.1 Khái quát ngân hàng TMCP An Bình 39 3.1.2 Khái quát ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 42 3.1.3 Tình hình hoạt động từ năm 2012 đến năm 2014 ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 49 3.1.4 Thực trạng huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên giai đoạn 2012 - 2014 49 3.2 Thực trạng hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 59 3.2.1 Phân đoạn thị trƣờng lựa chọn thị trƣờng mục tiêu Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 59 3.2.2 Hoạt động marketing mix huy động vốn 61 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn v 3.3 Đánh giá hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 91 3.3.1 Điểm mạnh sách 91 3.3.2 Hạn chế công tác marketing 94 3.4 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình – Chi nhánh Thái Nguyên ………………………………….89 3.4.1 Các yếu tố từ môi trƣờng bên .…………………………89 3.4.2 Các yếu tố từ mơi trƣờng bên ngồi 89 Chƣơng GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 100 4.1 Định hƣớng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình 100 4.2 Giải pháp hồn thiện hoạt động Marketing huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 101 4.2.1 Hoàn thiện sách sản phẩm 101 4.2.2 Hồn thiện sách giá 105 4.2.3 Hồn thiện sách phân phối sản phẩm, dịch vụ 106 4.2.4 Hoàn thiện sách xúc tiến hỗn hợp 108 4.2.5 Hồn thiện sách ngƣời 109 4.3 Một số kiến nghị 111 4.3.1 Kiến nghị với Chính phủ 111 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nƣớc 113 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 115 KẾT LUẬN 117 TÀI LIỆU THAM KHẢO 119 PHỤ LỤC 120 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vi DANH MỤC VIẾT TẮT Tên đầy đủ Chữ viết tắt ABBANK Ngân hàng thƣơng mại cổ phần An Bình ATM Máy rút tiền tự động EVN Tập đoàn điện lực Việt Nam GTSX Giá trị sản xuất KHCN Khách hàng cá nhân KHDN Khách hàng doanh nghiệp MTV Một thành viên L/C Thƣ tín dụng NHTM Ngân hàng thƣơng mại NHNN Ngân hàng nhà nƣớc NHTW Ngân hàng trung ƣơng VNBC Công ty cổ phần thẻ thơng minh POS Thiết bị bán hàng PGD Phòng giao dịch QTK Quỹ tiết kiệm SME Trung tâm tài trợ doanh nghiệp vừa nhỏ TMCP Thƣơng mại cổ phần TNHH Trách nhiệm hữu hạn TGKKH Tiền gửi không kỳ hạn TGCKH Tiền gửi có kỳ hạn TGTK Tiền gửi tiết kiệm TCKT Tổ chức kinh tế TCTD Tổ chức tín dụng Số hố Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn vii DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 2.1: Thông tin, số liệu đƣợc đƣợc công bố 33 Bảng 2.2: Số lƣợng mẫu, nội dung phƣơng pháp thu thập số liệu 34 Bảng 3.1: Các tiêu tài ABBANK Thái Nguyên 49 Bảng 3.2: Tình hình huy động vốn theo hình thức huy động ABBANK Thái Nguyên 53 Bảng 3.3: Tình hình huy động vốn theo kỳ hạn ABBANK Thái Nguyên 55 Bảng 3.4: Tình hình huy động vốn theo loại tiền ABBANK Thái Nguyên 57 Bảng 3.5: Biểu lãi suất huy động tiết kiệm VNĐ ngày 06.06.2014 ABBANK Thái Nguyên 67 Bảng 3.6: Biểu lãi suất tiết kiệm thƣờng ngoại tệ ngày 18.03.2014 ABBANK Thái Nguyên 68 Bảng 3.7: Lãi suất tiền gửi huy động qua năm ABBANK Thái Nguyên 69 Bảng 3.8: Bảng so sánh lãi suất tiền gửi ABBANK Thái Nguyên so với số ngân hàng khác địa bàn tỉnh Thái Nguyên ngày 30/03/2014 71 Bảng 3.9: Bảng so sánh biểu phí thẻ tín dụng chuẩn ABBANK Thái Nguyên so với số ngân hàng năm 2014 (chƣa tính VAT) 73 Bảng 3.10: Ý kiến đánh giá khách hàng sách sản phẩm huy động vốn ABBANK Thái Nguyên 84 Bảng 3.11: Ý kiến đánh giá khách hàng sách giá ABBANK Thái Nguyên 85 Bảng 3.12: Ý kiến đánh giá khách hàng sách phân phối ABBANK Thái Nguyên 86 Bảng 3.13: Ý kiến đánh giá khách hàng nhân viên ABBANK Thái Nguyên 87 Bảng 3.14: Ý kiến đánh giá khách hàng sách xúc tiễn hỗn hợp ABBANK Thái Nguyên 88 Bảng 3.15: Ý kiến đánh giá khách hàng sách minh chứng hữu hình ABBANK Thái Nguyên 89 Bảng 3.16 Quy mô huy động vốn 91 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn viii DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ Sơ đồ 3.1 Sơ đồ máy tổ chức ABBANK Thái Nguyên 45 Hình 3.1 Cơ cấu vốn huy động theo kỳ hạn ABBANK Thái Nguyên 56 Hình 3.2 Cơ cấu vốn huy động theo loại tiền ABBANK Thái Nguyên 58 Hình 3.3 Số lƣợng PGD/QTK trực thuộc ABBANK Thái Nguyên 75 Hình 3.4 Số lƣợng máy ATM ABBANK Thái Nguyên .76 Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 112 Hiện nay, NHTM Việt Nam sử dụng lãi suất hình thức cạnh tranh chủ yếu hoạt động huy động vốn cạnh tranh giành ƣu với khách hàng chất lƣợng hoạt động ngân hàng Điều xuất phát từ phân biệt đối xử ngân hàng nƣớc với ngân hàng nƣớc ngoài, NHTM quốc doanh với NHTM quốc doanh Các NHTM quốc doanh chiếm ƣu hẳn so với NHTM cổ phần NHTM nƣớc ngồi ngân hàng phải sử dụng lãi suất nhƣ công cụ chủ yếu để thu hút khách hàng Tuy nhiên, trƣớc yêu cầu hội nhập Việt Nam phải chấp nhận gia tăng nhanh chóng NHTM nƣớc ngồi có kinh nghiệm, có điều kiện tài chính, hiểu biết rõ pháp luật Việt Nam, nhƣ lớn mạnh số lƣợng lẫn quy mô NHTM cổ phần, NHTM tƣ nhân Việt Nam phải bắt buộc thực sách khơng phân biệt đối xử ngân hàng nƣớc nƣớc, NHTM quốc doanh ngồi quốc doanh Thực tế dẫn đến cạnh tranh lĩnh vực ngân hàng trở nên liệt đua đáp ứng nhu cầu ngày cao kinh tế Hoạt động ngân hàng đƣợc xem lĩnh vực quan trọng nhạy cảm kinh tế, Chính phủ cần hoàn thiện hệ thống pháp luật cạnh tranh hoạt động Cần phải tạo quy định pháp lý chặt chẽ điều chỉnh hành vi cạnh tranh đa dạng liên tục thay đổi nhằm trì mơi trƣờng kinh doanh lành mạnh cho tất NHTM 4.3.1.3 Đẩy mạnh phát triển hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Trong thời gian tới để đẩy mạnh hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt, Chính phủ cần có đạo Bộ, ban, ngành, địa phƣơng chủ động triển khai dịch vụ toán không dùng tiền mặt, dịch vụ chi trả lƣơng qua hệ thống ATM NHTM, thu phí, lệ phí, … qua dịch vụ ATM, dịch vụ tài khoản cá nhân Nếu nhƣ đơn vị cung ứng dịch vụ nhƣ: bƣu điện, điện lực, cƣớc phí cáp truyền hình, bán xăng, bán vé tàu xe ô tô, thu học phí, viện phí… giảm giá ƣu tiên khác cho ngƣời toán qua dịch vụ ATM, toán qua NHTM Số hố Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 113 giải pháp quan trọng, động lực thúc đẩy toán không dùng tiền mặt kinh tế Bên cạnh đó, Chính phủ cần sớm ban hành bổ sung hồn thiện quy định tốn, dịch vụ thẻ… Luật séc cần phải phù hợp với thông lệ quốc tế Các quy định dịch vụ Ngân hàng điện tử, chứng từ điện tử, chữ ký điện tử,… cần sớm đƣợc ban hành đầy đủ phải phù hợp với thông lệ quốc tế Đồng thời, phải có chế tài đủ mạnh để đảm bảo tính kiện tồn hệ thống tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam nhƣ: quy định xử lý tranh chấp, phối hợp Ngân hàng, chế phòng ngừa rủi ro…Cần phải có hình phạt nghiêm khắc (ví dụ phạt nặng tiền, cho ngừng hoạt động kinh doanh thời gian…) tổ chức cung cấp dịch vụ tốn khơng dùng tiền mặt vi phạm quy định phòng hộ an tồn hệ thống toán Hiện nay, hành vi gian lận lừa đảo hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt ngày gia tăng, gây thiệt hại đáng kể cho chủ thể tham gia q trình tốn Vì vậy, Chính phủ cần phải đƣa chế tài xử lý nghiêm khắc, kể truy tố hình hành vi gian lận nhƣ: ăn cắp thông tin thẻ tín dụng, việc sở hữu sử dụng loại cơng cụ tốn khơng dùng tiền mặt giả mạo, việc chấp nhận toán biết có giả mạo, lừa đảo… Nếu Chính phủ thực cách đồng giải pháp chắn thời gian tới, hoạt động tốn khơng dùng tiền mặt Việt Nam có bƣớc phát triển vƣợt bậc sơi động hẳn Hoạt động phát triển theo đẩy lùi tâm lý sử dụng tiền mặt dân cƣ, từ tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM việc huy động vốn 4.3.2 Kiến nghị với ngân hàng Nhà nước NHNN quan có chức quản lý điều hành hoạt động hệ thống NHTM, có nhiệm vụ định hƣớng hoạt động cho NHTM Do vậy, NHNN có ảnh hƣớng lớn đến mặt hoạt động NHTM, có hoạt động huy động vốn Để thực đƣợc giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHTM, đòi hỏi NHNN cần phải tiếp tục thực số nội dung nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho hoạt động NHTM, nhƣ sau: Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 114 4.3.2.1 Tăng cường thực tra, giám sát hoạt động TCTD Thanh tra là giải pháp ma ̣nh mẽ và có ý nghiã quyế t đinh ̣ đố i với viê ̣c phát hiê ̣n, ngăn chă ̣n, xƣ̉ lý các vi pha ̣m của TCTD , làm cho TCTD hoạt động lành mạnh hiệu Nhấ t là thời gian gầ n , viê ̣c chấ p hành các qui đinh ̣ về tỷ lệ dự trữ bắt buộc , tỷ lệ đảm bảo khả toán , tỷ lệ đảm bảo an toàn hoa ̣t đô ̣ng của các TCTD chƣa thƣ̣c hiê ̣n đu Vì , giám sát NHNN ́ ngvậy, cầ n có sƣ̣ tra Bên ca ̣nh viê ̣c tra, giám sát, NHNN yêu cầ u các NHTM phải công khai thông tin về tiǹ h hiǹ h hoa ̣t đô ̣ng của ngân ng ̀ Viê ̣c công khai thông tin, mô ̣t mă ̣t giúp cho hoa ̣t đô ̣ng của các ngân hàng lành ma ̣nh hơn, mă ̣t khác, giúp khách hàng ngân hàng theo dõi đƣơ ̣c hoa ̣t đô ̣ng của ngân hàn,gtƣ̀ đó yên tâm đầ u tƣ, gƣ̉i tiề n Trong thời gian tớ i, đề nghị NHNN tiếp tục tăng cƣờng thực chức quản lý nhà nƣớc lĩnh vực tiền tệ , tín dụng, ngân hàng Cầ n theo dõi , kiể m tra, giám sát tra hoạt động TCTD , xƣ̉ lý đúng kip̣ thời các vấ n đề ph át sinh theo thẩ m quyề n Khi có biể u hiê ̣n biế n đô ̣ng lớn gây xáo đô ̣ng thi ̣trƣờng cầ n sƣ̉ du ̣ng biê ̣n pháp hành chiń h đủ ma ̣nh và kip̣ thời để ngăn chă ̣n , đảm bảo ổ n đinh ̣ thị trƣờng tiền tệ - ngân hàng điạ bàn 4.3.2.2 Hỗ trợ ngân hàng thương mại việc đổi công nghệ nâng cao chất lượng cán Đổi công nghệ việc làm cần thiết NHTM, NHNN cần phải hỗ trợ mặt tài cho NHTM việc đổi cơng nghệ NHNN hỗ trợ NHTM thơng qua hình thức cho vay ƣu đãi Liên quan đến công tác đào tạo, NHNN với tƣ cách đại diện quốc gia, có nhiều quan hệ với hệ thống Ngân hàng giới cần phải đầu mối liên hệ giúp cho công tác đào tạo NHTM Hiệp hội Ngân hàng - đầu mối thực công tác đào tạo cho NHTM hội viên cần nâng cao chất lƣợng khoá đào tạo, cần làm cho khố đào tạo thực bổ ích có hiệu cho NHTM, đặc biệt khố đào tạo nƣớc ngồi cần theo hƣớng chun sâu, tránh theo kiểu tham quan, khảo sát, “cƣỡi ngựa xem hoa” tốn kinh phí mà hiệu thấp Trên số kiến nghị với Chính phủ NHNN nhằm thực giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn NHTM nói chung Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 115 ABBANK nói riêng cho ABBANK Thái Nguyên Các giải pháp nâng cao hiệu huy động vốn ABBANK nói chung chi nhánh Thái Nguyên nói riêng thực đƣợc thực thành cơng Chính phủ NHNN quan tâm giải tốt kiến nghị 4.3.2.3 Tiếp tục điều hành linh hoạt mức lãi suất thức Ngân hàng Nhà nƣớc cần tiếp tục trì mức lãi suất thức nhƣ lãi suất tái cấp vốn, lãi suất bản, lãi suất chiết khấu, lãi suất thị trƣờng mở… mức hợp lý, sở tôn trọng nguyên tắc thị trƣờng mang tính ổn định cao Việc làm tạo điều kiện thuận lợi cho NHTM việc xác định mức lãi suất huy động cho vay, lẽ mức lãi suất thức NHNN cơng bố sở để NHTM xác định lãi suất huy động cho vay NHNN cần phải trì mức lãi suất thức mức độ hợp lý cho đảm bảo đƣợc mức lãi suất thực dƣơng có lợi cho ngƣời gửi tiền, ngƣời vay ngân hàng 4.3.3 Kiến nghị với ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên 4.3.3.1 Phát triển nguồn nhân lực Để xây dựng đƣợc sách huy động vốn hiệu yếu tố ngƣời yếu tố quan trọng hàng đầu ABBANK Thái Ngun cần có giải pháp nhằm nâng cao chất lƣợng nguồn nhân lực để phục vụ công tác huy động vốn nhƣ sau: - Luôn coi nguồn nhân lực yếu tố cốt lõi tài sản quý giá ngân hàng, phải biến nguồn nhân lực trở thành ƣu cạnh tranh hàng đầu Ngân hàng Cần xây dựng sách nhân với mục tiêu cao phát triển Ngân hàng đồng hành với thỏa mãn cơng việc lợi ích nhân viên - Đội ngũ nhà lãnh đạo yếu tố tiên để định vấn đề sách, để thực tốt sách thiết đòi hỏi đội ngũ cán quản lý phải có lực trình độ cao, nhiệt huyết với công việc - Đội ngũ cán cần có lực để thƣờng xuyên ứng phó đƣa đƣợc giải pháp hợp lý có biến động thị trƣờng Phải thƣờng xuyên trao đổi, học hỏi kinh nghiêm với lãnh đạo ngân hàng khác để nâng cao lực quản lý Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 116 - Thƣờng xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ nhƣ kỹ để nâng cao lực cho nhân viên, đơng thời tăng thêm gắn bó nhân viên với Ngân hàng nhƣ chia sẻ kinh nghiệm công việc - Cần xây dựng môi trƣờng làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, động để nhân viên coi ngân hàng nhƣ đại gia đình, để phát huy hết khả đóng góp cho phát triển chung ABBANK 4.3.3.2 Xây dự ng kế hoạ ch tài cho cơng tác Marketing đ ố i vớ i nguồ n vố n huy đ ộ ng Xây dựng nguồn kinh phí phù hợp để thực sách thành phần sách marketing nguồn vốn huy động nhƣ nguồn kinh phí chi cho hoạt động nghiên cứu, phát triển sản phẩm, nguồn kinh phí chi cho việc phát triển mạng lƣới, xây dựng, chƣơng trình quảng cáo, khuyến Thực biện pháp tiết kiệm hợp lý để nâng cao hiệu sách marketing nguồn vốn huy động Cần xây dựng kế hoạch tài để thực sách cách lâu dài mang lại hiệu cao bền vững 4.3.3.3 Phát triển hệ thống công nghệ Sớm trang bị, bổ sung thiết bị tin học, cơng nghệ cao để đảm bảo q trình triển khai ứng dụng nhằm khai thác mạnh giao dịch, thông tin liên quan tới thay đổi, biến động thị trƣờng tài thời gian tới Một điểm cần lƣu ý phát triển công nghệ phải kết hợp với việc đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ cán nghiệp vụ để khai thác có hiệu thiết bị kỹ thuật đại phát triển dịch vụ Đào tạo đội ngũ cán quản lý có đủ trình độ để quản lý giám sát hiệu hoạt động ngân hàng môi trƣờng công nghệ dịch vụ đại Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 117 KẾT LUẬN Nền kinh tế nƣớc ta bƣớc lên, đòi hỏi NHTM phải không ngừng đổi để phù hợp với xu Để NHTM kinh doanh có lãi, đảm bảo chế độ an tồn tài sản cán ngân hàng phải hiểu nguồn vốn giữ vai trò quan trọng, nguồn vốn huy động chủ yếu Vì hồn thiện sách huy động vốn vấn đề quan trọng không NHTM mà đòi hỏi phải có nỗ lực kết hợp chặt chẽ toàn kinh tế Trong suốt chặng đƣờng 22 năm thành lập phát triển, ABBANK thực đƣa phận marketing vào hoạt động ngân hàng năm trở lại Việc ngân hàng xây dựng chiến lƣợc marketing ứng dụng vào toàn hoạt động ngân hàng giúp ngân hàng khai thác có hiệu vào hoạt động huy động vốn đạt đƣợc thành cơng định Thành cơng bƣớc đầu khẳng định đúng đ ắn sách đạo, điều hành Chính phủ, NHNN đƣờng lối kinh doanh ABBANK Phát huy thành công mà khối marketing ABBANK đem lại, ngƣời làm marketing ABBANK Thái Nguyên bƣớc triển khai thực sách huy động vốn, giúp cho công tác huy động vốn ngân hàng đạt đƣợc hiệu định, góp phần đáp ứng nhu cầu vốn cho phát triển kinh tế Tuy nhiên, so sánh với ngân hàng khác kết đạt đƣợc nhiều hạn chế chi nhánh nhỏ, phần lớn hoạt động marketing đƣợc tiến hành theo hệ thống nên việc áp dụng chƣơng trình quảng bá rời rạc chƣa phát huy hết hiệu nhƣ mong đợi địa phƣơng Hơn nữa, ABBANK Thái Nguyên chƣa có phận chuyên biệt thực đầy đủ hoạt động marketing nên tồn hạn chế hiệu hoạt động Những tồn hạn chế nguyên nhân khách quan chủ quan đòi hỏi ABBANK Thái Nguyên cần xem xét khắc phục Do thời gian tới đứng trƣớc thách thức cạnh tranh ngày khốc liệt, đòi hỏi ABBANK Thái Nguyên phải thực đồng giải pháp marketing nhằm nâng cao Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 118 chất lƣợng hoạt động dịch vụ huy động vốn Để làm đƣợc điều này, bên cạnh nỗ lực thân ngân hàng việc tìm tòi, phát triển hình thức huy động có hiệu quả, cải tiến sở vật chất kỹ thuật, nâng cao hiệu hoạt động marketing, nâng cao trình độ đội ngũ nhân viên,… cần hỗ trợ ABBANK việc đầu tƣ để phận marketing chi nhánh có đủ tiềm lực để phát huy đƣợc lực cơng tác huy động vốn chi nhánh; Đồng thời cần hỗ trợ Chính phủ, NHNN việc tạo lập môi trƣờng vĩ mô thuận lợi để ABBANK Thái Nguyên làm tốt công tác Luận văn tập hợp nhận thức lý luận thực tế mà tác giả tích lũy đƣợc qua q trình học tập trƣờng kết hợp với trình nghiên cứu, khảo sát điều tra ABBANK Thái Nguyên để nghiên cứu đề tài “Hoàn thiện hoạt động Marketing huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên” Kết đóng góp đề tài tập trung vào vấn đề sau: - Về mặt lý luận, luận văn làm rõ khái quát cách có hệ thống lý luận marketing ngân hàng nội dung chiến lƣợc marketing hỗn hợp 7P ứng dụng vào công tác huy động vốn ngân hàng - Về mặt ứng dụng thực tiễn, luận văn sâu vào tìm hiểu đánh giá thực trạng xây dựng trình hoạt động marketing hỗn hợp công tác huy động vốn ABBANK Thái Nguyên - Trên sở lý luận thực tiễn triển khai hoạt động marketing hỗn hợp vào công tác huy động vốn ABBANK Thái Nguyên, luận văn đƣa đánh gía giải pháp nhằm góp phần hồn thiện nâng cao hiệu hoạt động ứng dụng marketing mix vào công tác huy động vốn ngân hàng Khi giải pháp nêu đƣợc triển khai cách có hệ thống theo lộ trình hợp lý góp phần hoàn thiện hoạt động marketing huy động vốn ABBANK nói chung ABBANK Thái Nguyên nói riêng, từ giúp đƣa ABBANK ngày phát triển bền vững kinh tế hội nhập toàn cầu hóa Số hố Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 119 TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo thƣờng niêm năm 2012, 2013, 2014 ngân hàng TMCP An Bình Báo cáo tổng kết năm 2012, 2013, 2014 ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên Báo cáo thống kê hoạt động huy động vốn dƣ nợ cho vay Ngân hàng Nhà nƣớc tỉnh Thái Nguyên năm 2012, 2013, 2014 Phan Thị Cúc (2008), Giáo trình nghiệp vụ ngân hàng thƣơng mại, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Anh Cƣờng (2003), Tạo dựng quản trị thƣơng hiệu, NXB Lao động - Xã hội Lê Vinh Danh (2006), Tiền hoạt động ngân hàng, NXB Thống Kê, Hà Nội Lê Thị Huyền Diệu (2006), "Đôi điều bàn luận xây dựng thƣơng hiệu Ngân hàng Việt Nam tiến trình hội nhập", Tạp chí Ngân hàng Số 9), tr.20 - 23 Dwighi S.Ritter (2002), Giao dịch Ngân hàng đại - Kỹ phát triển sản phẩm, NXB Thống kê Lê Thế Giới, Nguyễn Xuân Lãn (2004), “Quản trị Marketing”, NXB Giáo dục 10 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình khoa học quản lý tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 11 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình khoa học quản lý tập II, NXB Khoa học kỹ thuật Hà Nội 12 Đoàn Thị Thu Hà, Nguyễn Thị Ngọc Huyền (2009), Giáo trình sách kinh tế xã hội, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 13 Trần Kiên (2006), "Ngân hàng nội địa vận mệnh tay ai", Thị trƣờng tài tiền tệ (số 18) 14 Nguyễn Minh Kiều (2010), Tiền tệ Ngân hàng, NXB Thống kê 15 Nguyễn Kiều Minh ( 2012) , Tiền tệ ngân hàng, NXB Lao Động Xã Hội, Hà Nội 16 Nguyễn Thị Mùi (2009), Marketing dịch vụ tài chính, NXB Tài chính, Hà Nội Số hố Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 120 17 Nhiều tác giả (2010), Phân tích tài doanh nghiệp, NXB Đại học Quốc gia TP HCM 18 Đỗ Hoàng Toàn, Mai Văn Bƣu (2001), Quản lý học kinh tế quốc dân tập I, NXB Khoa học kỹ thuật, Hà Nội 19 Bùi Đức Tuân (2005), Giáo trình kế hoạch kinh doanh, NXB lao động xã hội, Hà Nội PHỤ LỤC 01 BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CN THÁI NGUYÊN (Dành cho khách hàng cá nhân) Kính chào Qúy khách! Tơi Trần Thị Phƣơng Nhung, học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Để nâng cao chất lƣợng hiệu trình huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên, tiến hành thu thập ý kiến từ Quý khách Kính mong Quý khách bớt chút thời gian cộng tác, giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực mục tiêu việc trả lời câu hỏi dƣới Tôi xin chân thành cảm ơn! (Quý khách vui lòng đánh dấu “ v” vào số ứng với phương án lựa chọn) I THÔNG TIN CHÍNH Hiện Quý khách sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Có thể lựa chọn nhiều phương án) Tiết kiệm online - Esaving  Bộ sản phẩm Aplus Account Tiết kiệm lãi tính linh hoạt Tiết kiệm Tích luỹ cho tƣơng lai Tiết kiệm cho khách hàng từ 50 tuổi Tiết kiệm nghĩa - Bảo hiểm trọn đời Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 121 Quý khách gửi tiền vào Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên thời gian bao lâu?………………………………………………………………… Xin vui lòng cho biết đánh giá Quý khách dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên nay? (Mức độ đánh giá tăng từ đến Trong 1-Rất khơng tốt; 2- Khơng tốt, 3- Bình thường, 4- Tốt, 5- Rất tốt) STT Tiêu chí I II III IV CÁC DỊCH VỤ TIỀN GỬI Đa dạng Lợi ích sản phẩm kèm theo Điều kiện kèm theo Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo GIÁ Lãi suất cạnh tranh Phí dịch vụ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI Hệ thống điểm giao dịch trải rộng Dễ tiếp cận thông tin ngân hàng Thuận tiện trình giao dịch XÚC TIẾN HỖN HỢP Khuyến đa dạng Tuyên truyền, quảng cáo hiệu Các hoạt động xã hội cộng đồng Các chƣơng trình ƣu đãi dịch vụ gia tăng cho KH NHÂN VIÊN Thái độ phục vụ ân cần, chu đáo Chuyên nghiệp, tƣ vấn rõ ràng Xử lý công việc nhanh, thành thạo, chuyên nghiệp V Rất Không Bình khơng Tốt tốt thƣờng tốt (4) (2) (3) (1) Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN Rất tốt (5) http://www.lrc.tnu.edu.vn 122 Tiêu chí STT Rất Khơng Bình không Tốt tốt thƣờng tốt (4) (2) (3) (1) Rất tốt (5) QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ Thực giao dịch nhanh, xác Thủ tục đơn giản Thời gian xử lý cơng việc MINH CHỨNG HỮU HÌNH Khơng gian giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Trang phục nhân viên ngân hàng bắt mắt, chuyên nghiệp Thiết bị hỗ trợ giao dịch (website, email, ATM,…) Quý khách cảm thấy hài lòng với yếu tố Ngân hàng TMCP An VI VII Bình - CN Thái Nguyên? (Chọn phương án)  Sản phẩm, dịch vụ gửi tiền  Thái độ trình độ nhân viên  Lãi suất phí  Quy trình phục vụ  Hệ thống điểm giao dịch  Thiết bị, sở vật chất  Hoạt động quảng cáo, khuyến So với ngân hàng khác, theo Quý khách Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Ngun có ưu điểm hạn chế gì? Ƣu điểm: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hạn chế………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Trong tương lai, Quý khách sẽ……………tại ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Chọn phương án)  Không gửi tiền  Giữ mức gửi nhƣ  Gửi nhiều  Gửi Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 123 Nếu tương lai, Quý khách có ý định gửi tiền ngân hàng khác, Quý khách quan tâm đến yếu tố nào? (Có thể chọn nhiều phương án) .Đa dạng sản phẩm  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt .Lãi suất cạnh tranh  Cơ sở vật chất đại .Có nhiều điểm giao dịch  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp .Thời gian xử lý công việc nhanh  Lý khác ……………………… …………………………………… II THÔNG TIN KHÁCH HÀNG Tuổi: Nghề nghiệp: PHỤ LỤC 02: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI CỦA NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CN THÁI NGUYÊN (Dành cho khách hàng doanh nghiệp) Kính chào Qúy khách! Tơi Trần Thị Phƣơng Nhung, học viên cao học trƣờng Đại học Kinh tế Quản trị Kinh doanh Thái Nguyên Để nâng cao chất lƣợng hiệu trình huy động vốn Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên, tiến hành thu thập ý kiến từ Quý khách Kính mong Quý khách bớt chút thời gian cộng tác, giúp đỡ, tạo điều kiện cho thực mục tiêu việc trả lời câu hỏi dƣới Tôi xin chân thành cảm ơn! (Quý khách vui lòng đánh dấu “ v” vào số ứng với phương án lựa chọn) Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 124 I THƠNG TIN CHÍNH Hiện Quý khách sử dụng dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Có thể lựa chọn nhiều phương án)  Tài khoản doanh nghiệp Siêu tài khoản toán  Tiền gửi toán gia tăng giá trị Tiền gửi doanh nghiệp rút vốn linh hoạt  Tiền gửi dài hạn lãi suất thả Tài khoản tiền gửi doanh nghiệp có kỳ  Tiền gửi ký quỹ hạn lĩnh lãi trƣớc Quý khách sử dụng dịch vụ Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên thời gian bao lâu? ……………………………………………… Xin vui lòng cho biết đánh giá Quý khách dịch vụ tiền gửi Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên nay? (Mức độ đánh giá tăng từ đến Trong 1-Rất khơng tốt; 2- Khơng tốt, 3- Bình thường, 4- Tốt, 5- Rất tốt) STT I II III IV Rất không tốt (1) Tiêu chí Khơng Bình Tốt Rất tốt tốt thƣờng (4) (5) (2) (3) CÁC DỊCH VỤ TIỀN GỬI Đa dạng Lợi ích sản phẩm kèm theo Điều kiện kèm theo Dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo GIÁ Lãi suất cạnh tranh Phí dịch vụ HỆ THỐNG PHÂN PHỐI Hệ thống điểm giao dịch trải rộng Dễ tiếp cận thơng tin ngân hàng Thuận tiện q trình giao dịch XÚC TIẾN HỖN HỢP Khuyến đa dạng Tuyên truyền, quảng cáo hiệu Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 125 Tiêu chí STT Rất khơng tốt (1) Khơng Bình Tốt Rất tốt tốt thƣờng (4) (5) (2) (3) Các hoạt động xã hội cộng đồng Các chƣơng trình ƣu đãi dịch vụ gia tăng cho khách hàng NHÂN VIÊN V Thái độ phục vụ ân cần, chu đáo Chuyên nghiệp, tƣ vấn rõ ràng Xử lý công việc nhanh, thành thạo, chuyên nghiệp VI QUÁ TRÌNH CUNG ỨNG DỊCH VỤ Thực giao dịch xác Thủ tục đơn giản Thời gian xử lý cơng việc VII MINH CHỨNG HỮU HÌNH Khơng gian giao dịch sẽ, thoáng mát, tiện nghi Trang phục nhân viên ngân hàng bắt mắt, chuyên nghiệp Thiết bị hỗ trợ giao dịch (website, email, ATM,…) Quý khách cảm thấy hài lòng với yếu tố Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên? (Chọn phương án)  Sản phẩm, dịch vụ gửi tiền  Thái độ trình độ nhân viên  Lãi suất phí  Quy trình phục vụ  Hệ thống điểm giao dịch  Thiết bị, sở vật chất  Hoạt động quảng cáo, khuyến So với ngân hàng khác, theo Quý khách Ngân hàng TMCP An Bình - CN Thái Nguyên có ưu điểm hạn chế gì? Ƣu điểm: ……………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… Hạn chế:……………………………………………………………………… Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn 126 ………………………………………………………………………………… Trong tương lai, Quý khách sẽ……………tại ngân hàng TMCP An Bình CN Thái Nguyên? (Chọn phương án)  Không sử dụng dịch vụ  Giữ mức nhƣ  Sử dụng dịch vụ nhiều  Sử dụng dịch vụ Nếu tương lai, Quý khách có ý định sử dụng dịch vụ ngân hàng khác, Quý khách quan tâm đến yếu tố nào? (Có thể chọn nhiều phương án)  Đa dạng sản phẩm  Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt  Lãi suất cạnh tranh  Cơ sở vật chất đại  Có nhiều điểm giao dịch  Đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp  Thời gian xử lý công việc nhanh  Lý khác ………………………… ………………………………………… II THƠNG TIN KHÁCH HÀNG Hình thức doanh nghiệp: Lĩnh vực hoạt động: Số hoá Trung tâm Học liệu – ĐHTN http://www.lrc.tnu.edu.vn ... GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG MARKETING TRONG HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG TMCP AN BÌNH - CHI NHÁNH THÁI NGUYÊN 100 4.1 Định hƣớng hoạt động huy động vốn ngân hàng TMCP An Bình 100... kinh doanh ngân hàng Nhận thức đƣợc tầm quan trọng hoạt động huy động vốn hoạt động kinh doanh ngân hàng, thời gian vừa qua Ngân hàng TMCP An Bình - Chi nhánh Thái Nguyên (ABBANK Thái Nguyên) ... tranh ngân hàng tăng lên 1.1.3.3 Hoạt động huy động vốn Ngân hàng thương mại Nguồn vốn NHTM bao gồm vốn chủ sở hữu vốn nợ Trong vốn nợ nguồn vốn mà ngân hàng huy động đƣợc Huy động vốn NHTM hoạt