BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ TƯỜNG VY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ TƯỜNG VY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : TS Nguyễn Thanh Liêm Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề tài “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm cho Công ty cổ phần tin học Lạc Việt” cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa cơng bố cơng trình nghiên cứu khác Tác giả Nguyễn Thị Tường Vy MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC KINH DOANH 1.1.1 Khái niệm chiến lược 1.1.2 Khái niệm chiến lược kinh doanh(cấp đơn vị kinh doanh – SBU)7 1.1.3 Ý nghĩa vai trò chiến lược kinh doanh 1.2 CÁC LOẠI CHIẾN LƯỢC CẤP ĐƠN VỊ KINH DOANH 1.2.1 Chiến lược chi phí thấp 1.2.2 Chiến lược khác biệt hoá sản phẩm 1.2.3 Chiến lược tập trung 10 1.3 TIẾN TRÌNH HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC ĐƠN VỊ KINH DOANH 12 1.3.1 Xây dựng mục tiêu đơn vị kinh doanh 12 1.3.2 Phân tích dự báo mơi trường bên ngồi 13 1.3.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 21 1.3.4 Phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 25 1.3.5 Định vị thị trường mục tiêu 29 1.3.6 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh tối ưu 32 1.3.7 Xây dựng sách biện pháp để thực chiến lược 39 CHƯƠNG TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY VÀ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT 41 2.1 GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ LẠC VIỆT 41 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 41 2.1.2 Ngành nghề kinh doanh 42 2.1.3 Cơ cấu tổ chức Công Ty 42 2.2 SẢN PHẨM, THỊ TRƯỜNG VÀ KHÁCH HÀNG CỦA CÔNG TY 43 2.2.1 Sản phẩm Lạc Việt 43 2.2.2 Thị trường khách hàng công ty 47 2.2.3 Nhà cung cấp 48 2.3 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY 48 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 50 2.4.1 Công tác xây dựng mục tiêu kinh doanh sản phẩm phần mền công ty 50 2.4.2 Công ty nghiên cứu môi trường kinh doanh 51 2.4.3 Môi trường nội Công ty 52 2.4.4 Thực trạng công tác phân đoạn thị trường lựa chọn thị trường mục tiêu 59 2.4.5 Thực trạng chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mền Công ty 60 2.4.6 Các sách triển khai chiến lược 61 2.4.7 Đánh giá chiến lược kinh doanh 64 CHƯƠNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY CỔ PHẨN TIN HỌC LẠC VIỆT 66 3.1 XU HƯỚNG PHÁT TRIỂN CỦA NGÀNH PHẦM MỀN TIN HỌC VÀ ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH CỦA CÔNG TY 66 3.1.1 Xu hướng phát triển ngành 66 3.1.2 Định hướng chiến lược tổng quát Công ty 67 3.2 XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT 68 3.2.1 Xác định mục tiêu kinh doanh sản phẩm phần mềm Lạc Việt 68 3.2.2 Phân tích dự báo môi trường kinh doanh 69 3.2.3 Phân tích mơi trường nội doanh nghiệp 75 3.2.4 Phân đoạn thị trường, lựa chọn thị trường mục tiêu định vị thị trường 77 3.2.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm 81 3.2.6 Các giải pháp thực thi chiến lược kinh doanh phần mềm 83 KẾT LUẬN 91 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT CNTT : công nghệ thơng tin CNH-HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa DN : doanh nghiệp XNK : xuất nhập PTCS : phổ thông sở PTTH : phổ thông trung học TSCĐ : Tài sản cố định DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng Trang Chiến lược chung bối cảnh năm lực lượng cạnh 19 bảng 1.1 tranh 1.2 Tóm lược lựa chọn thích hợp cho chiến lượt 32 1.3 Biểu so sánh đánh giá phương án chiến lược 38 2.1 Kết hoạt động SXKD từ 2009 - 2012 49 2.2 Cơ cấu lao động Công ty qua năm 2011-2012 53 2.3 Bảng chức danh công việc Công ty năm 2012 53 2.4 Bảng cân đối kế toán rút gọn Công ty năm 2010- 55 2012 3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) Lạc 71 Việt 3.2 Phân tích lợi cạnh tranh 80 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ Trang 1.1 Mơ hình quản trị chiến lược 12 1.2 Sơ đồ lực cạnh tranh 17 2.1 Sơ đồ máy tổ chức công ty 42 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Công Ty cổ phần tin học Lạc Việt Công Ty hàng đầu chuyên cung cấp phần mềm cho thị trường nước, hoạt động tập trung lĩnh vực CNTT Đây ngành xem mũi nhọn thành phố nói riêng, nước nói chung Trong bối cảnh hội nhập với kinh tế giới với ưu đãi, khuyến khích Nhà nước cho phát triển CNTT chiến lược kinh doanh đắn trở nên cấp thiết tồn doanh nghiệp Việt Nam Trước hết, chiến lược kinh doanh giúp doanh nghiệp nhận thức rõ mục đích, hướng mình, sở kim nam cho hoạt động doanh nghiệp Kế đến, điều kiện thay đổi phát triển chóng mặt mơi trường kinh doanh thời kỳ hội nhập kinh tế giới, chiến lược kinh doanh đắn tạo điều kiện nắm bắt tận dụng hội kinh doanh, đồng thời chủ động tìm biện pháp khắc phục vượt qua nguy hiểm hoạ mơi trường kinh doanh thay đổi Ngồi ra, chiến lược kinh doanh đắn góp phần nâng cao hiệu sử dụng nguồn lực có hạn doanh nghiệp tăng cường vị cạnh tranh thông qua lợi so sánh nhằm đảm bảo phát triển liên tục bền vững doanh nghiệp Cuối cùng, việc xây dựng thực chiến lược kinh doanh vững cho việc đề sách định phù hợp với biến động thương trường cạnh tranh khốc liệt Chính tác giả chọn đề tài: “Xây dựng chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm cho Công ty cổ phần tin học Lạc Việt” làm đề tài nghiên cứu Mục tiêu nghiên cứu Như phần lý chọn đề tài đề cập, môi trường kinh doanh Lạc 78 có khả sinh lợi cao, phù hợp với nguồn lực Công ty là: - Thị trường nước với phân khúc có đặc điểm sau: Thị trường khách hàng tổ chức với khối: - Doanh nghiệp vừa nhỏ: Hiện doanh nghiệp vừa nhỏ chiếm tỉ lệ 90% cấu loại hình doanh nghiệp theo cấu qui mô Việt Nam Đây thị trường đầy tiềm cho doanh nghiệp khai thác Đối với đối tượng khách hàng sản phẩm phần mềm hướng tới phục vụ Phần mềm giải pháp quản trị nguồn lực toàn diện ERP, Thương mại toán điện tử, phần mềm kế toán, hệ thống phần mền kế toán, quản trị doanh nghiệp, - Khối phủ, quan nhà nước, hành văn phịng: Nước ta sơm có chủ trương ứng dụng phần mềm tin học vào hoạt động Quyết định số 50/2009/QĐ-TTg ngày 3/4/2009 Thủ tướng Chính phủ ban hành “Quy chế quản lý Chương trình phát triển cơng nghiệp phần mềm Chương trình phát triển cơng nghiệp nội dung số Việt Nam” vạch nhiệm vụ thúc đẩy phát triển ứng dụng phần mềm đơn vị thuộc quan Nhà nước Đây thị trường đầy tiềm mà Công ty tập trung khai thác thời gian qua Định hướng tới Công ty tiếp tục giữ thị trường truyền thống này, đầu tư nâng cấp, phát triển chương trình phần mềm, sản xuất thêm phần mền đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Khối giáo dục: Các trường nước có xu hướng ứng dụng công nghệ thông tin, phần mềm tin học vào quản lý công việc học tập Đây thị trường có qui mơ rộng có tiềm phát triển doanh nghiệp Thị trường truyền thống Công ty tập trung hạn chế vào số trường Cao đẳng, Đại học lớn Thành phồ Hồ Chí Minh, Đà Nẵng, Hà Nội Sắp tới Cơng ty thâm nhập sau vào phân khúc Các trường đại học, cao đẳng thị trường truyền thống, mở rộng thị 79 trường Trường cao đẳng, đại học tỉnh thành khác, khai thác khối trung tâm đào đạo, viện nghiên cứu, khối trường PTCS, PTTH Khách hàng cá nhân: Đối với nhóm đối tượng Cơng ty hướng đến cung cấp sản phẩm phần mền giáo dục Lạc Việt Từ Điện mtd, Lạc Việt mtd9EVA, Lạc Việt- Vebooks, Phần mềm Bé Vui Học Trong năm qua phần mềm từ điển Lạc Việt bình chọn phần mền từ điển sử dụng nhiều Việt Nam Với phần mền giáo dục Bé Vui Học ngày ưu chuộng đánh giá có chất lượng giáo dục c Định vị thị trường * Ý nghĩa tầm quan trọng định vị cơng ty Thơng qua việc phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu kết hợp với lợi cạnh tranh có Lạc Việt, để sản phẩm Lạc Việt tiếp cận tốt với khách hàng mục tiêu cơng ty cần phải thực sách định vị cách sâu sắc, gần gũi với người tiêu dùng hình ảnh thương hiệu sản phẩm Lạc Việt Định vị phải dựa thấu hiểu khách hàng mục tiêu, am hiểu thị trường tất nhiên phải dựa lợi cạnh tranh có Cơng ty Khẳng định hình ảnh chuẩn mực Lạc Việt tâm trí người tiêu dùng sản phẩm phần mềm dựa phân đoạn thị trường thị trường hướng tới, định vị dựa câu hiệu mà Lạc Việt cam kết đem lại giá trị hình ảnh cho khách hàng là: “Hữu ích – Chun nghiệp – Tiên phong”, giá trị cốt lõi Lạc Việt xây dựng không hình ảnh đẹp mà Cơng ty phải khơng ngừng khẳng định sản phẩm phần mềm Lạc Việt với giá trị ưu việt chất lượng, giá cả, kênh phân phối, dịch vụ chăm sóc khách hàng, v.v * Lựa chọn đặc điểm khác biệt để định vị Một định quan trọng định vị công ty 80 định liên quan đến việc lựa chọn khác biệt để định vị dựa mạnh cạnh tranh mà Lạc Việt có Cơng ty xác định bốn yếu tố định vị: cơng nghệ; chi phí; chất lượng; dịch vụ thương hiệu Căn tình hình cạnh tranh ngành thị trường mục tiêu chọn Sử dụng phương pháp chuyên gia để tiến hành đánh giá tương quan Công ty đối thủ cạnh tranh nêu Bảng 3.2 Bảng 3.2 Phân tích lợi cạnh tranh Lợi cạnh tranh Cơng nghệ Công Đối thủ ty Tầm quan Khả cạnh trọng tốc độ đối tranh việc cải công thủ cạnh thiện ty tranh Thấp Thấp Trung Khả Hành động nên làm Điều chỉnh bình Chi phí Thấp Trung Thấp bình Giữ nguyên Chất lượng Cao Thấp Cao Điều chỉnh Phân phối Cao Cao Thấp Đầu tư Thương Cao Trung Cao Đầu tư hiệu bình Dựa đánh giá mạnh cạnh tranh hiệu cơng ty, cách thức tốt công ty để tạo lợi cạnh tranh đầu tư cho công tác tài chính, nhân sự, phát triển sản phẩm, phân phối, xây dựng thương hiệu cổ động, nhân thời gian tới Hình ảnh định vị Cơng ty dựa tảng sau: Ln hữu ích cho khách hàng: Giá trị khách hàng nhận lớn chi phí nỗ lực họ bỏ 81 Chuyên nghiệp: Hoạt động theo qui trình thực hành tốt tiêu chuẩn công nghiệp phổ biến Tạo suất liên tục cao cho Khách hàng Tiên phong: Xây dựng giải pháp ứng dụng phương pháp quản trị, công nghệ tiên tiến nhất; sáng tạo sản phẩm dịch vụ tạo suất nhảy vọt chưa có cho Khách hàng.Lạc Việt tuân thủ trì tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn diện ISO9001-2000; sản xuất phần mềm xây dựng hệ thống CNTT theo mơ hình CMMI; Hệ thống Quản lý an tồn, bảo mật thơng tin với ISO 27001 3.2.5 Xây dựng lựa chọn chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm a Lựa chọn chiến lược kinh doanh * Chiến lược chi phí thấp Để hạ thấp chi phí kinh doanh, công ty tập trung khai thác cách hiệu trì mối quan hệ với nhà cung cấp nguồn hàng có giá thấp đảm bảo chất lượng, hạn chế mua hàng qua công ty trung gian, bên cạnh Cơng ty cịn trọng cải thiện hiệu suất hoạt động, thiết kế lại sản phẩm, * Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhằm mục đích tạo cho sản phẩm hàng hóa hay dịch vụ cơng ty có khác biệt định nhằm mang lại lợi cạnh tranh cho công ty so với sản phẩm đối thủ ngành Với đặc thù ngành sản xuất phần mềm chiến lược khác biệt hóa sản phẩm nhiều cơng ty lựa chọn * Chiến lược tập trung Với chiến lược tập trung, công ty tập trung vào việc kinh doanh phục vụ nhóm khách hàng, với phân đoạn thị trường nhỏ 82 thị trường mục tiêu lựa chọn b Đánh giá lựa chọn chiến lược kinh doanh sản phẩm phần mềm * Đối với chiến lược chi phí thấp Khi áp dụng chiến lược chi phí thấp, cơng ty lợi chi phí định so với đối thủ cạnh tranh khác Công ty bị tác động tăng giá yếu tố đầu vào so với đối thủ cạnh tranh Tuy nhiên việc áp dụng chiến lược chi phí thấp làm cho cơng ty có bất lợi không tạo điều kiện để công ty nghiên cứu phát triển sản phẩm * Đối với chiến lược khác biệt hóa Chiến lược khác biệt hóa tạo cho công ty phát huy mạnh công ty qua hệ thống mạng lưới phân phối phương thức cung cấp dịch vụ Khác biệt hóa sản phẩm chiến lược chiến lược phù hợp công ty sản xuất sản phẩm phần mền Tuy nhiên, việc áp dụng chiến lược khác biệt hóa làm phát sinh nhiều chi phí giảm cạnh tranh giá sản phẩm * Đối với chiến lược tập trung Chiến lược tập trung kinh doanh tạo điều kiện thuận lợi để công ty tập trung phát triển tốt phân đoạn thị trường tổ chức cá nhân thị trường mục tiêu lựa chọn Bằng việc tập trung vào thị trường sẵn có Cơng ty thâm nhập sâu vào phân đoạn đưa nhiều sản phẩm đáp ứng nhu cầu khác khách hàng Vừa tận dụng thị trường sẵn có, vừa tiết kiệm chi phí tìm kiếm khách hàng tận dụng uy tín, danh tiếng Cơng ty thị trường truyền thống Tuy nhiên, chiến lược tập trung có hạn chế khả cạnh tranh sản phẩm công ty giảm thị trường khác Với công ty hoạt động lĩnh vực kinh doanh sản xuất phần mềm, việc lựa chọn phục vụ 83 phân đoạn thị trường theo chiến lược tập trung làm lãng phí nguồn lực có cơng ty Qua đánh giá chiến lược tác giả thấy thời gian tới Công ty nên tiếp tục lựa chọn chiến lược khác biệt hóa sản phẩm theo đuổi hình ảnh chiến lược định vị Công ty từ trước đến Với chiến lược khác biệt hóa cơng ty tận dụng thành cơng từ việc uy tín sẵn có Cơng ty Tuy nhiên cần có điều chỉnh chiến lược để nâng cao hiệu kinh doanh 3.2.6 Các giải pháp thực thi chiến lược kinh doanh phần mềm a Về nhân Nhằm tổ chức thực chiến lược kinh doanh cách hiệu quả, khẳng định thương hiệu Lạc Việt với người tiêu dùng cơng ty cần thiết lập phận marketing chuyên biệt Phòng marketing thực chức marketing như: nghiên cứu thị trường, xây dựng triển khai thực chiến lược marketing, đồng thời kiểm tra trình thực nhằm giúp cho lãnh đạo công ty đánh giá hội thách thức từ mơi trường bên ngồi điểm mạnh, điểm yếu cơng ty, từ lãnh đạo cơng ty đề chiến lược có điều chỉnh sách phù hợp nhằm đạt mục tiêu đề Có chương trình hành động chi tiết, có phân cơng, định rõ cơng việc, định chủ yếu, cần thiết phận phải thực chủ trì phận marketing để đưa chiến lược kinh doanh thành hoạt động thực tế thị trường Đồng thời công ty tăng cường công tác đào tạo đội ngũ nhân viên công ty thông qua lớp học ngắn hạn, nhân viên làm công tác nghiên cứu thị trường, nhân viên kỹ thuật, tài chính, v.v để nâng cao lực cạnh tranh, ngang tầm với yêu cầu kinh doanh đại 84 - Xây dựng đội ngũ cấp quản trị nhân viên có chất lượng, đảm bảo số lượng, có cấu tổ chức hợp lý - Tuyển dụng nhân viên có trình độ chun mơn nghiệp vụ phù hợp đặc biệt nhân viên Marketing - Xây dựng quy chế phân phối trả lương rõ ràng, công bằng, tạo tinh thần làm việc tích cực, tự giác, chủ động, phát huy tinh thần sáng tạo, gắn bó, cống hiến nhiều cho công ty - Thực luân chuyển cán bộ, làm thay đổi khơng khí làm việc, hạn chế sức ỳ thói quen làm việc theo kiểu cũ - Đẩy mạnh công tác khoa học cơng nghệ, coi giải pháp quan trọng để phát triển nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp b Chính sách tài Nguồn vốn hoạt động sản xuất kinh doanh mơ hình hoạt động công ty tương đối phù hợp, hiệu sử dụng vốn tốt để mở rộng qui mô cơng ty lượng vốn chủ sở hữu thấp Với lượng vốn chủ sở hữu tính đến cuối năm 2012 218.665 (triệu đồng) hoạt động đầu tư mở rộng thêm văn phòng đại diện, đầu tư sở vật chất để phát triển sản xuất sản phẩm, chi dùng cho hoạt động marketing, phát triển thị trường, quảng bá thương hiệu Lạc Việt nhìn chung cịn nhiều khó khăn Vì thế, việc theo đuổi thực thi chiến lược kinh doanh hoạch định vấn đề tài nguồn lực quan trọng thực thi chiến lược Do vậy, để thực thi chiến lược marketing thành cơng cơng ty cần thực số sách tài cụ thể sau: - Gia tăng vốn điều lệ công ty cách huy động vốn từ thành viên sáng lập công ty sở vào mục tiêu kinh doanh, chiến lược marketing phương án thực thi mục tiêu chiến lược đề công ty; 85 - Gia tăng nguồn vốn kinh doanh cách trích từ lợi nhuận rịng hàng năm công ty để đảm bảo dự trữ lượng vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh thường xuyên công ty hỗ trợ cho hoạt động đầu tư thực thi chiến lược kinh doanh, chiến lược marketing theo kế hoạch hàng năm; - Trong giai đoạn phát triển mạnh ngân hàng thương mại địa bàn cơng ty nên nghiên cứu xác lập cho thêm đối tác cung cấp tín dụng mang tính chiến lược, có uy tín, giải thủ tục nhanh nhằm đáp ứng kịp thời cho hoạt động kinh doanh hoạt động đầu tư lâu dài cơng ty; - Ngồi để huy động vốn nhanh, công ty nên sử dụng sách chiết khấu thương mại linh động khuyến khích đơn vị mua hàng với đơn hàng lớn, tốn nhanh cho cơng ty Đồng thời trì cơng tác kiểm sốt chi phí hoạt động sản xuất kinh doanh nhằm hạ giá thành sản xuất để có mức giá bán đủ sức cạnh tranh với thị trường; - Có kế hoạch phân bổ chi phí từ đầu năm cho hoạt động marketing theo chu kỳ tháng, quí theo giai đoạn thực chiến lược marketing nhằm tránh bị động nguồn ngân sách cho hoạt động đầu tư - Công ty cần tiếp tục mở rộng hình thức hợp tác xản xuất kinh doanh với đối tác nước nhằm huy động tối đa dạng nguồn vốn - Lập kế hoạch sử dụng vốn hàng năm cần phải coi trọng công tác tài cơng ty - Cơng ty cần tập trung vào công tác thu hồi công nợ; nên áp dụng sách chiết khấu tốn sách khác nhằm ưu tiên cho khách hàng tốn nhanh - Tăng cường cơng tác quản trị chi phí đầu vào 86 c Về sách marketing * Chính sách sản phẩm Với mục tiêu xây dựng hình ảnh Lạc Việt trở thành nhà sản xuất phần mềm có uy tín, có thương hiệu có vị trí thị trường cơng ty cịn phải thực nhiều cơng việc liên quan đến sản phẩm, đẩy mạnh quảng bá thương hiệu, v.v góp phần giúp cơng ty khai thác tốt thị trường có mở rộng sang thị trường với chi phí thấp - Chất lượng chủng loại sản phẩm Ngành công nghệ phần mềm đặc thù ngành có phát triển nhanh nhất, thị trường phần mềm nước tiềm Nắm bắt xu Lạc Việc ln tắt đón đầu xu hướng tiêu dùng cách ln đầu tư cải tiến sản phẩm cho đời sản phẩm phần mềm Kế hoạch thời gian tới Công ty nên phát triển thêm loại sản phẩm theo hướng sau: - Hồn thiện gói giải pháp phần mềm AccNet ERP với tính tính tốn giá thành Định mức đầu tư, gia tăng thêm tính quản lý giao hàng – điều vận giúp cho DN tiết kiệm chi phí xăng dầu cho đội xe giao nhận hàng hoá Đây yếu tố quan trọng thời điểm giá xăng dầu tăng nhanh Tăng khả kiểm soát lô hàng: theo dõi hạn sử dụng (thực phẩm, nguyên liệu…), ngày sản xuất, ghi nhận ngày sử dụng tốt nhất… Trong trường hợp xảy cố, người quản lý truy xuất nguồn gốc lơ hàng, phát sai sót nằm khâu nào, - Phát triển thêm gói phần mềm quản lý nguồn nhân lực - Hồn chỉnh gói giải pháp phần mềm quản trị văn phòng Đây giải pháp văn phòng số thơng minh cho phép quản lý tồn thơng tin quy trình nội doanh nghiệp Giải pháp cho phép xây dựng môi trường làm việc trực tuyến hiệu giúp giảm gánh nặng cơng việc hành chính, tổng hợp chia sẻ liệu 87 - Hồn thiện thêm gói phần mềm quản trị doanh nghiệp SureERP Suite Bộ giải pháp khơng giúp khách hàng tối ưu hóa nguồn lực tài chính, nguồn lực thương mại mà cịn nâng cao trình độ chun mơn cho đội ngũ nhân viên, hiệu kinh doanh tăng vị cạnh tranh - Gia tăng thêm phần mềm hỗ trợ giáo dục hướng tới đối tượng học sinh tiểu học, phổ thông sở, phần mềm ôn thi đại học dành cho đối tượng học sinh trung học - Nhận gia công phần mềm cho Công ty nước ngồi - Dịch vụ hậu Cơng ty cần nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng đáp ứng giải thắc mắc quy trình, chất lượng, hay tượng bất thường sản phẩm (nếu có) Một đường dây điện thoại tư vấn miễn phí nên thiết lập để thỏa mãn yêu cầu Nhân viên trực đường dây phải có kinh nghiệm hiểu biết thấu đáo chuyên mơn xử lý tình cách chuyên nghiệp, tạo cảm giác tin tưởng gần gũi cho khách hàng, làm tăng trung thành khách hàng nhãn hiệu Lạc Việt * Chính sách giá Để nâng dần vị cạnh tranh cho sản phẩm phần mềm Lạc Việt thị trường mục tiêu, cơng ty cổ phần tin học Lạc Việt ngồi việc vào giá thành sản phẩm cần phải có sách giá thực linh hoạt Do đặc thù giá thành sản xuất phần mềm giảm tăng số lượng sản xuất có kinh nghiệm thị trường, lợi để Lạc Việt có sách giá phân phối động nhằm tăng khả cạnh tranh thị trường - Công ty cần xây dựng sách giá tùy theo đối tượng khách hàng - Đưa sách giá cho gói dịch vụ hợp lý - Đề sách định giá phân biệt, thay đổi giá nhằm gia tăng tính cạnh tranh cho sản phẩm 88 - Đặc biệt Cơng ty đưa sách tín dụng, giãn thời gian tốn, tốn theo đợt, xây dựng sách chiết khấu cho đối tượng khách hàng sử dụng đa sản phẩm phần mềm Cơng ty * Chính sách phân phối Như trình bày phần thực trạng hệ thống phân phối Chương 2, hệ thống phân phối Lạc Việt thông qua hai kênh; phân phối trực tiếp phân phối gián tiếp Chính sách phân phối phù hợp với quy mô sản xuất thị trường mục tiêu Lạc Việt, nhiên rào cản cho việc phát triển thời gian đến Lạc Việt khơng có điều chỉnh hợp lý Nhằm xây dựng nhà phân phối chuyên nghiệp cần tập trung phát triển hệ thống, kênh phân phối Hệ thống tổ chức kênh phân phối cho đề xuất sau: - Mở thêm chi nhánh thị trường Cần Thơ, Qui Nhơn, Vinh - Đối với sản phẩm giáo dục mở rộng thêm phân khúc trường phổ thông trung học, tiểu học, mầm non - Mở rộng thị trường nước Nhật, Anh với hướng gia công phần mền, thị trường khu vực cho sản phẩm truyền thơng vốn có uy tín Cơng ty - Tuyển thêm nhân viên kinh doanh phụ trách thị trường đoạn khách hàng tiềm * Chính sách truyền thơng + Quảng cáo: Hoạt động quảng cáo dựa tiêu chí định vị sản phẩm thông qua phương tiện thông tin đại chúng: xây dựng đoạn phim quảng cáo truyền hình, mẫu quảng cáo báo, tạp chí phát hành thị trường, vật phẩm quảng cáo áo, mũ Có thể kết hợp quảng cáo thơng qua 89 chương trình mùa hè xanh, chương trình hợp tác Cơng ty với trường Đại học, Nên đầu tư số bảng quảng cáo lớn ngồi trời Duy trì quảng cáo phương tiện vận chuyển Công ty, mở rộng quảng cáo phương tiện xe buýt, trạm chờ xe bt, v.v Ngồi Cơng ty sử dụng thêm kênh báo chí, tạp chí chuyên ngành để quảng bá cho sản phẩm Lạc Việt + Khuyến mãi: Hoạt động khuyến chủ yếu tập trung cho khách hàng tổ chức kênh phân phối Đối với khách hàng tiêu dùng: khuyến thêm áo T – Shirt hay mũ lưỡi trai có in logo thương hiệu Lạc Việt Đối với khách hàng tổ chức: khuyến sản phẩm Lạc Việt, miễn phí số dịch vụ gói sản phẩm cho khách hàng; Các chương trình khuyến phải phong phú dạng, cần kết hợp chặt chẽ hài hòa chiến lược kéo áp dụng cho người tiêu dùng chiến lược đẩy cho nhà phân phối, đại lý nhằm phát huy tốt đa hiệu chương trình Giá trị khuyến tùy thuộc vào khả năng, mục tiêu công ty theo quý năm + Marketing trực tiếp: Đây công cụ cần thiết quan trọng công tác tiếp thị phát triển khách hàng tổ chức Lạc Việt thiết kế catalogue, hồ sơ lực chứng nhận chất lượng, thành tích trội để gửi đến khách hàng thơng qua tiếp xúc trực tiếp với người chuyên trách hay đường dây điện thoại, email, v.v Trong web www.lacviet.com.vn Cơng ty hình thức nội dung trang cần cập nhật hoàn thiện tại, để khách hàng dể truy cập tìm hiểu cơng ty sản phẩm cách dễ dàng, thuận lợi 90 - Bán hàng trực tiếp Tiếp tục củng cố đội ngũ nhân viên bán hàng, tổ chức khóa tập huấn cho đội ngũ bán hàng tính sản phẩm Công ty để thuận tiện việc bán hàng tư vấn cho khách hàng Ngồi Cơng ty cần tăng cường thêm khóa tập huấn kỹ bán hàng Xây dựng chế độ lương thưởng, đánh giá thành tích hợp lý để khuyến khích đội ngũ bán hàng tìm kiếm khách hàng tăng doanh thu cho sản phẩm phần mềm Triển khai thêm đội ngũ bán hàng trực tiếp để chào hàng, giới thiệu sản phẩm đến khách hàng tổ chức thương mại dịch vụ - Quan hệ công chúng (PR) Duy trì đóng góp ủng hộ địa phương công tác xã hội mà Lạc Việt làm từ trước đến Xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với quan thông tin đại chúng, cộng đồng trung gian Tham gia tài trợ, tổ chức số kiện đặc biệt thi Công nghệ thông tin Tổ chức tham gia hội chợ triển lãm lĩnh vực công nghệ thông tin, lĩnh vực phần mềm 91 KẾT LUẬN Môi trường kinh doanh biến động ngày có cạnh tranh khốc liệt hơn.Để đứng vững thương trường, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho lợi cạnh tranh bền vững Một đường dẫn tới thành công cho doanh nghiệp cần phải có định hướng mục tiêu kinh doanh Và để thực mục tiêu doanh nghiệp phải xây dựng cho đường thích hợp Đó chiến lược phù hợp thời kỳ, giai đoạn Với việc đề hệ thống chiến lược phát triển kinh doanh cho Công Ty cổ phần tin học Lạc Việt, mong muốn mang đến nhìn thiết thực thực trạng chiến lược đề giúp cho công ty phát triển hơn, ổn định trì vị trí cơng ty hàng đầu ngành CNTT Việt Nam Ngồi ra, tơi mong rằng, phân tích điển hình, dùng để tham khảo cho doanh nghiệp ngành Tôi hy vọng luận văn góp phần làm tảng cho chiến lược hành động thực tế công ty CNTT lĩnh vực rộng lớn phức tạp, nữa, thị trường biến động nhanh chóng, tốc độ phát triển vũ bão tính cạnh tranh ngày gay gắt Với hạn hẹp thời gian hạn chế độ dài luận văn nên chắn luận văn bao trùm giải hết tất vấn đề lĩnh vực Những hạn chế tránh khỏi mong đóng góp xây dựng Quý Thầy Cô Bạn bè để vấn đề giải nhìn nhận nhiều góc độ khác Những điều chưa hồn thiện tác giả mong nghiên cứu tiếp tục hoàn thiện có điều kiện thích hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Thanh Liêm - ThS Trần Hữu Hải (2007), Quản trị chiến lược, NXB Thống kê [2] PGS.TS Lê Thế Giới - TS Nguyễn Xuân Lãn (1998), Quản trị marketing, NXB Giáo dục [3] Nguyễn Ngọc Hạnh (2010), Xây dựng chiến lược phát triển trung tâm công nghệ phần mềm TP HCM, luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Thành phố HCM [4] TS Dương Ngọc Hùng (2005), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, NXB Tổng hợp TP Hồ Chí Minh [5] Hương Huy (2007), Phương pháp hoạch định chiến lược, NXB Giao thông vận tải Hà Nội [6] TS Phạm Thu Hương (2002), Quản trị chiến lược kinh tế toàn cầu, NXB Khoa học kỹ thuật [7] Phạm Thuý Hồng (2004), Chiến lược cạnh tranh cho doanh nghiệp vừa nhỏ Việt Nam nay, NXB Chính trị quốc gia [8] PGS.TS Nguyễn Thị Như Liêm (2000), Quản trị chiến lược kinh doanh, giáo trình dùng cho chương trình cao học Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng ... ĐỘNG KINH DOANH CỦA CƠNG TY 48 2.4 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM TẠI CÔNG TY TRONG THỜI GIAN QUA 50 2.4.1 Công tác xây dựng mục tiêu kinh doanh. .. THỊ TƯỜNG VY XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC KINH DOANH SẢN PHẨM PHẦN MỀM CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TIN HỌC LẠC VIỆT Chuyên ngành : Quản Trị Kinh Doanh Mã số : 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người... CHIẾN LƯỢC ĐƠN VỊ KINH DOANH Việc hoạch định chiến lược cấp đơn vị kinh doanh tiến hành theo bước cụ thể sau: 1.3.1 Xây dựng mục tiêu đơn vị kinh doanh Mục tiêu kinh doanh Công ty cột mốc, tiêu