BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NHƯ QUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH SƠN TRAØ LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG VÕ THỊ NHƯ QUYÊN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI CHI NHÁNH SƠN TRAØ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ NHƯ LIÊM Đà Nẵng – Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Võ Thị Như Quyên MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TRONG TỔ CHỨC KINH DOANH 1.1 KHÁI NIỆM, VAI TRÒ TẠO ĐỘNG LỰC 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Vai trò ý nghĩa tạo động lực làm việc 1.2 MỘT SỐ CÁC HỌC THUYẾT LIÊN QUAN ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC 10 1.2.1 Thuyết nhu cầu Abraham Maslow 10 1.2.2 Thuyết nhân tố Herzberg 11 1.2.3 Thuyết công Stacy Adams 13 1.3 CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 15 1.3.1 Tạo động lực thu nhập 15 1.3.2 Tạo động lực thích thú cơng việc 20 1.3.3 Tạo động lực thăng tiến hợp lý 21 1.3.4 Tạo động lực công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp 22 1.3.5 Tạo động lực môi trường làm việc 24 KẾT LUẬN CHƯƠNG 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CHI NHÁNH SƠN TRÀ 29 2.1.TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CN SƠN TRÀ 29 2.1.1.Quá trình hình thành phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà 29 2.1.2 Chức mục tiêu hoạt động SHB 30 2.1.3 Cơ cấu máy quản lý SHB Sơn Trà 31 2.1.4.Tình hình hoạt động kinh doanh ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà 32 2.1.5 Đặc điểm, thực trạng nguồn lao động Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà 34 2.2.THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CƠNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 37 2.2.1 Thực trạng công tác thu nhập người lao động 37 2.2.2 Thực trạng thích thú cơng viêc 48 2.2.3 Thực trạng sách thăng tiến công việc 49 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo phát triển nghề nghiệp 50 2.2.5 Thực trạng môi trường làm việc 53 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ TÌNH HÌNH SỬ DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH SỬ DỤNG CÁC CHÍNH SÁCH, CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG 56 2.3.1 Những thành tích đạt 57 2.3.2 Những hạn chế tồn 58 2.2.3 Nguyên nhân hạn chế 60 KẾT LUẬN CHƯƠNG 61 CHƯƠNG 3: CÁC ĐỀ XUẤT, GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN – HÀ NỘI – CN SƠN TRÀ 62 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 62 3.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi 62 3.1.2 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội 63 3.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp hoàn thiện 64 3.2 HỒN THIỆN CÁC CHÍNH SÁCH VÀ CÔNG CỤ TẠO ĐỘNG LỰC 66 3.2.1.Hồn thiện sách thu nhập 66 3.2.2 Hồn thiện u thích công việc 75 3.2.3 Hoàn thiện chinh sách hội thăng tiến 77 3.2.4 Đối sách đào tạo phát triển nghề nghiệp 78 3.2.5 Nâng cao chinh sách điều kiện, môi trường làm việc 80 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 85 KẾT LUẬN 87 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 89 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG BIỂU Số hiệu Tên bảng bảng Trang 2.1 Một số tiêu kinh doanh SHB Sơn Trà 32 2.2 Kết tài SHB Sơn Trà 33 2.3 Cơ cấu lao động theo đối tượng lao động từ 34 30/06/2012 đến 30/06/2013 2.4 Cơ cấu lao động theo trình độ lao động từ 30/06/2012 36 đến 30/06/2013 2.5 Cơ cấu lao động theo độ tuổi từ 30/06/2012 đến 36 30/06/2013 2.6 Cơ cấu lao động theo giới tính từ 30/06/2012 đến 37 30/06/2013 2.7 Quỹ lương phận SHB Sơn Trà giai 38 đoạn 2012 đến 2013 2.8 Quy mô tiền lương SHB Sơn Trà giai đoạn 2012 39 đến 2013 2.9 Số liệu mức lương bình quân vị trí 41 cán 2.10 Phụ cấp lưu động biệt phái 42 2.11 Tiền thuê nhà hàng tháng cho cán nhân viên 42 luân chuyển biệt phái công tác 2.12 Số liệu tiền lương tháng người lao động 44 giai đoạn nghiên cứu 2.13 Kết khảo sát công tác thu nhập ngân hàng 47 2.14 Kết khảo sát công tác thu nhập ngân hàng 48 2.15 Kết đánh giá nhân viên sách 50 thăng tiến công việc 2.16 Kết nhận xét nhân viên sách đào tạo 53 2.17 Đánh giá nhân viên điều kiện làm việc 54 2.18 Đánh giá nhân viên mối quan hệ lao động 55 3.1 Quy định hệ số khuyến khích (Hkk) 69 3.2 Quy định tỷ lệ giao kế hoạch 70 3.3 Tỉ lệ thưởng lợi nhuận đạt vượt kế hoạch 71 3.4 Tỉ lệ % tháng lương thưởng theo kết đánh 71 giá năm DANH MỤC HÌNH VẼ Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Hệ thống thứ bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Khung phân tích nội dung nâng cao động lực thúc đẩy 15 MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Trong nên kinh tế thị trường nay, mà “cạnh tranh” yếu tố định sống còn, thành bại doanh nghiệp Hơn “con người “được xem nhân tố quan trọng bậc cho chiến lược nâng cao lực cạnh tranh tổ chức Do đó, vấn đề tạo động lực làm việc cho người lao động nhằm động viên, thúc đẩy họ, tạo điều kiện cho họ bộc lộ, phát triển cống hiến cho doanh nghiệp, giúp họ gắn bó, trung thành tận tâm với doanh nghiệp yêu cầu thiết đặt cho doanh nghiệp Vì vậy, hồn thiện biện pháp tạo động lực làm việc cho người lao động điều mà doanh nghiêp cần phải trọng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà, đơn vị hoạt động ngành tài ngân hàng – nơi áp lực cạnh tranh ngày gia tăng, với phát triển nhanh hệ thống ngân hàng Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà tiền thân Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội – CN Đà Nẵng, vào ngày 28/08/2012 ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội - CN Đà Nẵng sát nhập với ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, đổi tên thành Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà Trong trình từ tháng 08/2012 đến nay, việc sát nhập đổi tên ngân hàng với thay đổi sách, văn hóa làm cho cấu nhân Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà có nhiều thay đổi Trong thời gian này, tâm lý định hướng công viêc người lao động đơn vị gặp nhiều khó khăn, người lao động cảm thấy không an tâm vị trí cơng việc dẫn đến suất, hiệu 80 + Các khóa đào tạo nội tiết kiệm chi phí chất lượng chưa cao Giải pháp cần thực SHB Sơn Trà nên đầu tư kinh phí thêm để mời giảng viên giỏi bên chi nhánh để đào tạo khóa học thật cần thiết cho nhu cầu công việc cho đối tượng trực tiếp kinh doanh Có thể tiết kiệm chi phí cách mời giảng viên bên đào tạo theo khu vực miền Bắc, miền Trung, miền Nam… - Đối với sách sau đào tạo Bố trí hợp lý cho người đào tạo, bổ nhiệm, đề bạt người hồn thành khóa đào tạo phù hợp với chuyên môn nghiệp vụ Tổ chức thường xuyên thi nghiệp vụ chuyên môn, kỹ mềm nhằm giúp cho người đào tạo phát huy tốt đào tạo, qua đây, rút yếu để có biện pháp cải Từ ý kiến nhân viên, đơn vị cần xem xét đặc thù cần khắc phục, việc cần phát huy để tạo động lực cho người lao động 3.2.5 Nâng cao chinh sách điều kiện, môi trường làm việc a Điều kiện làm việc Trong thời gian tới Ngân hàng cần phải tạo khung cảnh làm việc có bố cục hài hồ, thống mát, có đủ ánh sáng, tiến hành xếp, bố trí hợp lý nơi làm việc cho nhân viên Ngoài ra, cần bổ sung thêm trang thiết bị bàn ghế, điện thoại cố định, văn phòng phẩm cho nhân viên thử việc nhân viên học việc để giúp họ có điều kiện nghiên cứu tài liệu vận dụng kiến thức vào hoạt động kinh doanh chi nhánh Thường xuyên kiểm tra máy móc, thiết bị điện tử để kịp thời sửa chữa mua sắm mới, không ảnh hưởng đến công việc nhân viên 81 Nghiên cứu, tận dụng số phòng trống làm thư viện phòng chơi mơn thể thao nhẹ bóng bàn, cầu lông để phút giải lao hay ngày nghỉ, sau làm việc căng thẳng cán nhân viên tham gia hoạt động xem phim, đọc báo chí b Mối quan hệ lao động Cấp quản lý cần xếp công việc để giành thời gian tạo mối quan hệ, liên kế với nhân viên Hỏi thăm, trao đổi thường xuyên công tác nghiệp vụ Xây dựng kế hoạch cụ thể cho trao đổi, lắng nghe ý kiến nhân viên - Định kỳ thứ tuần tổ chức họp phòng c Xây dựng sắc văn hóa Văn hóa cơng ty phong tục tập quán - nghi thức giá trị chia sẻ tạo thành chuẩn mực hành vi chi phối hành vi ứng xử cá nhân Bản sắc văn hóa cơng ty sắc riêng mang triết lý văn hóa cơng ty Đây biểu đặc trưng phong cách, hành động hành vi tổ chức phản ánh giá trị triết lý lựa chọn Bản sắc văn hóa cơng ty thể thông qua hành vi thành viên công ty, dấu hiệu thể thống mức độ nhận thức giá trị triết lý chủ đạo tổ chức Thực tế cho thấy tổ chức có văn hố cơng ty lành mạnh, mối quan hệ thân thiết tơn trọng lẫn người lao động thích làm việc nhiều so với nơi mà văn hố doanh nghiệp khơng lành mạnh, dù tiền lương có trả cao Xây dựng văn hóa cơng ty tạo quy tắc ứng xử cho thành viên chi nhánh Xây dựng văn hóa cơng ty tốt nâng cao động lực làm việc người lao động lên mức cao 82 Các giải pháp tác giả kiến nghị là: Hệ thống giá trị cốt lõi - Sứ mệnh SHB SHB định hướng trở thành ngân hàng thương mại bán lẻ hàng đầu Việt Nam, hoạt động đa với sản phẩm đa dạng, chất lượng dịch vụ cao, mạng lưới kênh phân phối rộng dựa tảng mô hình tổ chức quản lý theo chuẩn mực quốc tế, công nghệ thông tin đại, công nghệ ngân hàng tiên tiến - Triết lý hoạt động Lấy yếu tố người làm trọng tâm Xây dựng môi trường làm việc chun nghiệp, đồn kết Phát huy tính sáng tạo gia tăng giá trị Chia sẻ thành công - Slogan - Bản sắc văn hóa Được tóm tắt giá trị văn hóa cốt lõi: Hướng tới khách hàng; Nỗ lực vượt trội; Tinh thần đồng đội; Tuân thủ kỷ luật; Trung thực Hướng tới khách hàng: đặt vào vị trí khách hàng để hiểu nhu cầu khách hàng, sau đáp ứng nhu cầu khách hàng cách nhanh chóng tận tình nhằm làm hài lòng khách hàng Nỗ lực vượt trội: ln ln tìm phương thức nhằm làm cho việc trở nên tốt hơn, đơn giản hơn, đặt mục tiêu cải tiến công việc, tự thử thách khả việc đạt mục tiêu đạt kết chất lượng cao Tinh thần đồng đội: thúc đẩy hợp tác thành viên nhóm, với nhóm khác nhằm đảm bảo mang lại cho khách hàng giải pháp tốt nhất, đảm bảo nhóm người lao động tham gia có lực 83 nguồn lực phù hợp để đáp ứng mong đợi khách hàng Tuân thủ kỷ luật: trọng vào việc triển khai thực công việc xuyên suốt qua khâu lập kế hoạch, đặt mục tiêu ưu tiên, quản lý thời gian, loại bỏ rào cản cách có hiệu quả, hồn thành nhiệm vụ, hoạt động thời gian dài Trung thực: nghĩa tỏ đáng tin cậy thẳng thắn, hành động với trực, có can đảm để thực việc cần làm, sẵn sàng tố giác hành động dối trá, lừa đảo trộm cắp d Xây dựng quy tắc đạo đức, trách nhiệm - Phẩm chất đạo đức người SHB Tôn trọng pháp luật quy định nội Trung thành, lợi ích SHB Hòa đồng tập thể, nhân ái, tích cực tham gia hoạt động cộng đồng Trung thực - Liêm khiết - Tận tâm - Công - Cầu tiến - Trách nhiệm khách hàng đối tác Bảo đảm lợi ích hợp lý cho khách hàng đối tác Bảo mật thông tin khách hàng đối tác Giữ chữ tín công việc Tác phong làm việc chuyên nghiệp, lịch tận tình Khơng tham nhũng, nhận q khách hàng đối tác - Trách nhiệm đồng nghiệp Hết lòng hợp tác, tương trợ đồng nghiệp công việc Chung sức tạo lập môi trường làm việc mang tính nhân văn Khơng đùn đẩy cơng việc - Trách nhiệm người lãnh đạo Tạo lập môi trường làm việc minh bạch, bình đẳng có tổ chức Thường xuyên gương mẫu 84 Chịu trách nhiệm cao tổ chức - Trách nhiệm cộng đồng Tham gia công tác xã hội Tham gia bảo vệ môi trường Tôn trọng phong tục tập quán giá trị văn hóa xã hội - Trách nhiệm bảo vệ tài sản SHB Mỗi người SHB phải có ý thức trách nhiệm cao tài sản chi nhánh e Xây dựng chuẩn mực hành vi ứng xử người SHB Các chuẩn mực chung hành vi ứng xử người SHB cần xây dựng là: Tận tâm, hết lòng lợi ích SHB Tôn trọng đối tác tiếp xúc Ứng xử lịch sự, chân thành thân thiện Tuân thủ quy định nội luật pháp Hợp tác đồng nghiệp f Truyền thơng giá trị văn hóa toàn thể nhân viên Sau ban hành giá trị văn hóa cốt lõi, quy tắc đạo đức trách nhiệm cần truyền đạt đến toàn thể nhân viên Các giá trị văn hóa cốt lõi phổ biến định kỳ vào dịp kỷ niệm, tổng kết, tổ chức chương trình văn nghệ, hội thảo, tổ chức thi văn hóa SHB Chương trình, kế hoạch truyền thơng hiệu giúp người hiểu, tự nguyện thực giá trị văn hóa cốt lõi Muốn làm việc với suất cao cần phải có động lực Động lực trước tiên cải thiện thu nhập Hơn động lực nhu cầu tự khẳng định lao động, sáng tạo, lòng yêu nghề, gắn bó tâm huyết với nghề chọn Động lực nhu cầu thăng tiến, 85 khẳng định địa vị xã hội lực, cống hiến người lao động Một người lao động hiểu chia sẻ mục tiêu, sứ mệnh chi nhánh, họ tự nguyện làm việc người chủ thật g Đào tạo giá trị văn hóa Đào tạo giá trị văn hóa thường xuyên tạo đội ngũ nhân viên có đạo đức nghề nghiệp tốt, chuẩn mực ứng xử Khi người chủ, nhân viên cư xử với khách hàng người khách gia đình h Xây dựng mơi trường làm việc cởi mở, thân thiện Xây dựng môi trường làm việc cởi mở, thân thiện kích thích cho tính động, sáng tạo nhân viên Cần thiết đảm bảo trì mơi trường khuyến khích nhân viên đạt thành tích vượt bậc Họ khơng làm điều sợ thất bại Chi nhánh cần quan tâm ủng hộ người tuyến đầu Ý kiến họ quan trọng họ người tiếp xúc với khách hàng nhiều hàng ngày Kết luận: Một người quản lý giỏi người biết khơi Tâm, tạo Lực, nâng Thế, mở Đạo cho người tổ chức Người lãnh đạo phải người tạo nên giá trị cốt lõi văn hóa cơng ty, khơi dậy, ni dưỡng định hướng, phát huy để tạo thành sắc văn hóa riêng Khi đó, doanh nghiệp phát triển ngày bền vững người lao động đảm bảo quyền lợi, làm việc với suất hiệu cao 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ - Xây dựng đồng văn hóa cơng ty, truyền đạt, hướng người lao động đến văn hóa chung chi nhánh - Tạo sân chơi nơi làm việc - Tạo lập mối quan hệ nhân viên với cấp lãnh đạo: - Thiết lập kênh thông tin kịp thời cấp lãnh đạo nhân viên 86 - Ngân hàng nhà nước cần ban hành lộ trình, tiêu chuẩn tái cấu trúc ngân hàng thương mại đảm bảo công bằng, minh bạch, đảm bảo cho người lao động yên tâm làm việc - Cần có thay đổi quan điểm, nhận thức nhà quản trị chi nhánh công tác quản trị nguồn nhân lực nói chung nâng cao động lực thúc đẩy người lao động nói riêng - Mỗi giải pháp xây dựng phù hợp với điều kiện, hoàn cảnh khác nhau, với thực lực nguồn lực chi nhánh, phù hợp với nhu cầu người lao động mối liên hệ chặt chẽ với chiến lược chiến lược phát triển nguồn nhân lực chi nhánh Cần lựa chọn giải pháp vật chất tăng lương chi nhánh kinh doanh có hiệu quả, muốn đầu tư cho nguồn nhân lực phát triển tương lai Trong hồn cảnh tài khó khăn, giải pháp mặt tinh thần có tác dụng lớn để cổ vũ người lao động nỗ lực làm việc Tuy nhiên, việc kết hợp linh hoạt, đồng giải pháp trình bày với tỷ lệ thích hợp lựa chọn tối ưu - Các giải pháp đưa cần phải tiếp tục hoàn thiện để đáp ứng với nhu cầu phát triển ngày cao người lao động SHB Sơn Trà, với vai trò chi nhánh, muốn phát huy tốt hiệu công tác nâng cao thúc đẩy người lao động cần có phản ánh, kiến nghị thường xuyên, hợp lý với Hội sở tâm tư, nguyện vọng người lao động để hệ thống SHB có sách phù hợp, có đội ngũ lao động chuyên nghiệp làm việc lợi ích chung chi nhánh thân họ 87 KẾT LUẬN Trên sở nghiên cứu, phân tích thực tiễn cơng tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động SHB Sơn Trà, tác giả nhận thấy: Chi nhánh quan tâm đến việc sử dụng công cụ để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động tiền lương, hoạt động tinh thần, đánh giá thành tích, đào tạo xây dựng văn hóa cơng ty Những thành cơng việc phát huy, phát triển nguồn nhân lực công tác nâng cao động lực thúc đẩy đáng ghi nhận Kết người lao động gắn bó với chi nhánh, cố gắng làm việc điều kiện kinh doanh khó khăn Tuy nhiên, tồn bất cập hạn chế định làm ảnh hưởng đến việc thực chiến lược, mục tiêu chi nhánh Cụ thể, sách tiền lương xây dựng chưa thể quan điểm ưu tiên cho đội ngũ quản lý phòng kinh doanh trực tiếp; quỹ lương mức chi trả tiền lương kế hoạch chưa xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với kết kinh doanh; cấu tiền lương chưa hợp lý; công tác thi đua chưa thực công bằng, đời sống tinh thần người lao động cần quan tâm điều kiện tái cấu trúc ngân hàng Ngồi ra, cơng tác đánh giá thành tích có số hạn chế chủ yếu hệ thống đánh giá nhân viên kinh doanh trực tiếp Điểm bất hợp lý chủ yếu công tác đào tạo nhiệm vụ, nội dung, mục tiêu đào tạo chưa nhu cầu người lao động phân tích cơng việc Chi nhánh chưa thực chuẩn hóa quy tắc đạo đức, trách nhiệm chuẩn mực hành vi ứng xử người SHB Chính hạn chế làm giảm chất lượng công tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Chính q trình hướng tới hồn thiện, tác giả nghiên cứu để phát huy giải pháp có đề giải pháp nhằm nâng cao động lực thúc đẩy Có thể kết luận sau: 88 Hoạt động nâng cao động lực thúc đẩy liên quan chặt chẽ với mục tiêu, chiến lược chi nhánh Cần hướng mục tiêu nâng cao động lực thúc đẩy cho người lao động theo mục tiêu phát triển tổ chức Nguồn gốc tạo nên khác biệt tổ chức đội ngũ nhân viên tổ chức Để đảm bảo cho chi nhánh phát triển bền vững, ổn định, cần phải có quan tâm, đầu tư thích đáng cho công tác nâng cao động lực thúc đẩy người lao động, để từ đó, có nguồn nhân lực chất lượng cao phù hợp với định hướng chi nhánh Với học kinh nghiệm rút từ thực tiễn hoạt động SHB Sơn Trà, tác giả hy vọng giúp ích phần việc phát huy công cụ nhằm nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Mục đích khơng khác giúp chi nhánh thu hút, giữ chân người tài, khuyến khích họ làm việc với suất, chất lượng, hiệu cao Việc nghiên cứu thực phạm vi chi nhánh, nên kết khảo sát nhận chưa hẳn phản ánh thực trạng SHB bình diện tồn hệ thống tâm tư, tình cảm, nhận thức nhu cầu người lao động Những giải pháp tác giả đưa không mới, đề xuất để phù hợp với kết nghiên cứu, thực trạng SHB Sơn Trà tiềm để nâng cao động lực thúc đẩy người lao động Hy vọng phần giúp ích cho chi nhánh trình phát triển mình./ 89 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] TS Bùi Văn Danh, ThS Nguyễn Văn Dung, ThS Lê Quang Khơi (2011), Giáo trình quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp, Thành phố Hồ Chí Minh [3] ThS Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, Nhà xuất thống kê, Hà Nội [4] PGS.TS Lê Thế Giới, TS Nguyễn Xuân Lãn, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan (2007), Giáo trình quản trị học, Nhà xuất tài chính, Hà Nội [5] Tầm cao trí tuệ việt (2005), Tạo động lực cho nhân viên, Nhà xuất lý luận trị, Hà Nội PHỤ LỤC Bản mô tả tiêu chuẩn cơng việc Trưởng Phòng Giao dịch TÌNH TRẠNG CƠNG VIỆC Chức vụ: TRƯỞNG PHÒNG GIAO DỊCH Thường xuyên Tạm thời Phòng/Ban: Phòng giao dịch trực thuộc chi nhánh Tồn phần Bán phần Tên người phụ trách/Chức danh: Tập x x Tóm tắt chung - Chiến lược kinh doanh hoạt động phòng thống với chiến lược kế hoạch kinh doanh chi nhánh - Ðảm bảo việc tuân thủ sách, quy trình hướng dẫn Hội sở xây dựng chế độ quy định pháp luật - Chịu trách nhiệm quản lý giám sát nhân phòng giao dịch - Chị trách nhiệm kết hoạt động kinh doanh phòng giao dịch Nhiệm vụ Chịu trách nhiệm trước ban giám đốc chi nhánh Sơn Trà việc tổ chức, điều hành, phát triển hoạt động liên quan đến Phòng giao dịch theo chức phân quyền giám đốc Khai thác, thiết lập phát triển quan hệ với khách hàng, lên kế hoạch kinh doanh tháng, quý, năm Tổ chức thực sản phẩm cho tín dụng phi tín dụng đến khách hàng cá nhân, khách hàng tổ chức, thực tiêu kế hoạch giao Tổ chức triển khai sản phẩm dịch vụ khách hàng, triển khai huy động vốn từ khách hàng cá nhân khách hàng tổ chức Ký duyệt chứng từ, hồ sơ liên quan sản phẩm dịch vụ chi nhánh theo quy trình, quy định pháp luật SHB Kiểm soát chứng từ chuyển tiền toán đến qua ngân hàng Việt Nam chứng từ toán quốc tế Kiểm soát, đảm bảo định mức quỹ tiền mặt, ngoại tệ mức tồn quỹ phòng giao dịch Xử lý giao dịch liên quan đến quản lý tiền gửi, tiền vay dịch vụ ngân hàng phi tín dụng Tổ chức đào tạo, huấn luyện nghiệp vụ cho nhân viên phòng 10 Kiểm sốt chi phí để đảm bảo kết hoạt động kinh doanh phòng đáp ứng yêu cầu chi nhánh 11 Thực số công việc khác ban giám đốc phân công Yêu cầu Kiến thức, Năng lực Kỹ Có kiến thức kinh nghiệm lĩnh vực ngân hàng, nắm vững quy trình, quy định ban hành Có khả truyền đạt đào tạo nhân viên Chịu đựng áp lực cơng việc làm việc theo nhóm Có tinh thần trách nhiệm cao công việc Phê duyệt Họ tên: Chức danh: Ngày PHỤ LỤC Mã phiếu: PHIẾU KHẢO SÁT Kính chào Q Anh (Chị) ! Tơi tên Võ Thị Như Quyên , học viên cao học Trường Đại học Kinh tế Đà Nẵng, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài luận văn tốt nghiệp: “ Tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội – CN Sơn Trà” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát nội dung liên quan Tôi xin đảm bảo, kết điều tra sử dụng cho việc thực đề tài tốt nghiệp, không dùng vào mục đích khác Rất mong nhận giúp đỡ Quý Anh (Chị) I Một số thông tin cá nhân Anh (Chị) thuộc nhóm tuổi £ Dưới 30 £ Từ 30 đến 44 £ Từ 45 đến 54 £ Từ 55 trở lên Anh (Chị) thuộc giới tính £ Nam £ Nữ Anh (Chị) làm việc phận £ Lao động trực tiếp £ Lao động gián tiếp Vị trí Anh (Chị) £ Quản lý £ Chuyên viên £ Lao động phổ thông II Các nhân tố kích thích tính tích cực Anh (Chị) công việc Anh (Chị) cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu “X” vào phương án thích hợp với lựa chọn theo quy ước: Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Trả lời S TT Tiêu thức đánh giá Chính sách tiền lương quy định hợp lý, công Mối quan hệ tiền lương với mức độ hoàn thành công việc hợp lý Mối quan hệ tiền thưởng thành tích tương xứng Chính sách phúc lợi hợp lý, công Cơ cấu tiền lương hợp lý Chính sách khen thưởng chi nhánh cơng Hình thức khen thưởng chi nhánh phong phú Cơ hội thăng tiến cao Hệ thống tiêu chí cơng việc thăng tiến rõ ràng 10 Sự thăng tiến dựa sở công lao 11 Cấp hổ trợ, cho lời khuyên cần thiết 12 Cấp ghi nhận đóng góp nhân viên 13 Cấp đối xử công với nhân viên cấp 14 Đồng nghiệp hổ trợ, cho lời khuyên cần thiết 15 Đồng nghiệp người thân thiện, dễ gần, dễ hòa đồng 16 Chính sách đào tạo hợp lý 17 Chương trình đào tạo theo yêu cầu công việc 18 Anh (Chị) đào tạo kỹ cần thiết 19 Các hình thức đào tạo hợp lý 20 Thời gian bắt đầu kết thức ngân hàng phù hợp 21 Công tác làm thêm nhân viên hợp lý 22 Phương tiện làm việc đầy đủ 23 Nơi làm việc thỏa mái, an tồn 24 Được làm cơng việc phù hợp với lực mạnh 25 Được xử dụng nhiều kỹ khác công việc 26 Luôn hiểu rõ công việc làm 27 Được số vấn đề công việc lực 28 Nhân phản hổi góp ý kiến cấp hiệu công việc ... lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà - Đề xuất biện pháp, công cụ cho ban lãnh đạo Ngân hàng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Ngân hàng TMCP Sài Gòn... CN Sơn Trà tiền thân Ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội – CN Đà Nẵng, vào ngày 28/08/2012 ngân hàng TMCP Nhà Hà Nội - CN Đà Nẵng sát nhập với ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội, đổi tên thành Ngân hàng TMCP. .. liên quan (nhân viên làm việc ngân hàng TMCP Sài Gòn – Hà Nội – CN Sơn Trà) nhằm tìm hiểu đánh giá nhân viên cơng cụ, sách tạo động lực làm việc Ngân hàng TMCP Sài Gòn- Hà Nội – CN Sơn Trà Phương