BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THU QUỲNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ THU QUỲNH TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: GS TS TRƯƠNG BÁ THANH Đà Nẵng - Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn hoàn toàn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Thu Quỳnh MỤC LỤC MỞ ĐẦU .1 Tính cấp thiết để tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN CƠ BẢN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 1.1 MỘT SỐ KHÁI NIỆM .5 1.1.1 Nhu cầu nhân viên 1.1.2 Động thúc đẩy người lao động 1.1.3 Động lực thúc đẩy người lao động 1.2 VAI TRÒ CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 18 1.2.1 Đối với tổ chức 19 1.2.2 Đối với nhân viên 20 1.3 NỘI DUNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 20 1.3.1 Tạo động lực làm việc yếu tố vật chất 21 1.3.2 Tạo động lực làm việc yếu tố tinh thần 24 1.4 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 33 1.4.1 Các yếu tố thuộc cá nhân 33 1.4.2 Các yếu tố thuộc công việc 36 CHƯƠNG THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN 38 2.1 TÌNH HÌNH CƠ BẢN CỦA CƠNG TY MƠI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN ẢNH HƯỞNG TỚI VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN 38 2.1.1 Đặc điểm tình hình chung cơng ty Mơi trường thị thành phố Quy nhơn 38 2.1.2 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc nhân viên Công ty 43 2.1.3 Tình hình sản xuất kinh doanh công ty 48 2.2 THỰC TRẠNG CỦA VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN 49 2.2.1 Thực trạng việc tạo động lực làm việc yếu tố vật chất Công ty 54 2.2.2 Thực trạng việc tạo động lực làm việc yếu tố tinh thần công ty 64 2.2.3 Thực trạng việc tạo động lực làm việc công tác đào tạo, phát triển nghề nghiệp công ty 77 2.2.4 Tạo động lực làm việc hệ thống đánh giá thành tích cơng hiệu 82 2.3 NGUYÊN NHÂN CẦN TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN TRONG THỜI GIAN QUA 83 2.3.1 Nguyên nhân xuất phát từ nhận thức Lãnh đạo công ty 83 2.3.2 Nguyên nhân xuất phát từ phía người lao động 84 CHƯƠNG GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN THỜI GIAN TỚI 85 3.1.CĂN CỨ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 85 3.1.1 Xu phát triển kinh tế tri thức 85 3.1.2 Xu hướng nâng cao chất lượng sống 85 3.1.3 Mục tiêu Công ty 86 3.1.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên 87 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN88 3.2.1 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên yếu tố vật chất 89 3.2.2 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên lợi ích tinh thần 91 3.2.3 Giải pháp tạo động lực làm việc cải thiện điều kiện làm việc 97 3.2.4 Giải pháp tạo động lực làm việc thăng tiến hợp lý 100 3.2.5 Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên công tác đào tạo, phát triển nghề nghiệp 101 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 103 KẾT LUẬN 105 TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (Bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu bảng Tên bảng Trang 2.9 Quy định hệ số phụ cấp 59 2.10 Chi phí khám chữa bệnh 69 2.11 Chi phí bảo hộ lao động Công ty từ năm 2010-2012 71 2.12 Trang thiết bị bảo hộ lao động Công ty từ năm 72 2011-2012 2.13 Thực trạng hình thức đào tạo nguồn nhân lực 79 2.14 Số lượng nguồn nhân lực đào tạo từ năm 2010- 80 2012 3.1 Bảng đánh giá thực công việc lao động trực 92 tiếp 3.2 Đánh giá phân loại lao động trực tiếp 93 3.3 Bảng đánh giá thực công việc lao động 93 quản lý 3.4 Đánh giá phân loại lao động quản lý 94 3.5 Mức thưởng đề nghị Công ty thời gian đến 94 phận hưởng lương theo hệ số ngạch bậc 3.6 Mức thưởng đề nghị Công ty thời gian đến phận hưởng lương khốn 95 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 12 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý Công ty 40 2.2 Kết đánh giá nhân viên nhóm yếu tố 63 vật chất Công ty 2.3 Kết đánh giá nhân viên nhóm yếu tố 75 tinh thần Công ty 2.4 Kết đánh giá nhân viên công tác đào tạo, phát triển nghề nghiệp Cơng ty 81 MỞ ĐẦU Tính cấp thiết để tài Phát huy nhân tố người vấn đề rộng lớn phức tạp Làm để phát huy nhân tố người để họ phục vụ tốt cho nghiệp phát triển kinh tế đất nước vấn đề đặt đòi hỏi phải nghiên cứu Nguồn lực người nguồn lực quý giá quốc gia công ty Một cơng ty muốn phát triển lên phải sử dụng triệt để nguồn lực người Hiện nay, việc nhân viên bỏ việc để tìm cơng việc thường xuyên xảy công ty Và cơng ty nhiều chi phí cho việc tuyển dụng đào tạo nhân viên mới, tinh thần làm việc nhân viên lại bị ảnh hưởng, suất làm việc tồn cơng ty giảm có nhiều vấn đề nảy sinh thay đổi cấu nhân lực Như vậy, thấy vấn đề người đóng vai trò vô quan trọng tồn phát triển cơng ty Để trì đội ngũ nhân viên trung thành tài giỏi lại với cơng ty tạo động lực cho nhân viên chủ điểm quan trọng cần nhà quản lý quan tâm khai thác hợp lý Đối với Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn, tạo động lực làm việc cho nhân viên ban lãnh đạo quan tâm Do công tác tạo điều kiện cho công ty phát huy khai thác nguồn lực có, giúp cơng ty khắc phục khó khăn trước mắt lâu dài Tuy nhiên, thời gian qua công tác công ty số hạn chế nên chưa thực kích thích, thu hút khai thác tiềm năng, sức sáng tạo người lao động Chính vậy, chọn đề tài: Tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy Nhơn, làm luận văn cao học Mục tiêu nghiên cứu - Hệ thống hố vấn đề lý luận liên quan đến tạo động lực làm việc cho nhân viên - Đánh giá thực trạng việc tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu công tác tạo động lực cho nhân viên - Phạm vi nghiên cứu Về nội dung: Đề tài nghiên cứu số nội dung chủ yếu liên quan đến việc tạo động lực làm việc cho nhân viên bao gồm: ban giám đốc quản lý phòng ban, nhân viên văn phòng cơng nhân trực tiếp Về thời gian: Về thời gian: số liệu thu thập cho giai đoạn 2010 – 2012, khảo sát điều tra thực năm 2012 Về không gian: Đề tài tập trung nghiên cứu, đề xuất giải pháp để tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn Phương pháp nghiên cứu Luận văn sử dụng phương pháp nghiên cứu chủ yếu sau: - Phương pháp thống kê - Phương pháp điều tra - Các phương pháp Phân tích quy nạp Bố cục kết cấu đề tài Ngoài phần mở đầu, kết luận, mục lục, danh mục tài liệu tham khảo, phụ lục, nội dung đề tài gồm chương: Chương 1: Những vấn đề lý luận tạo động lực làm việc cho nhân viên Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn TÀI LIỆU THAM KHẢO [1] PGS TS Trần Xuân Cầu & PGS.TS Mai Quốc Chánh (2008), Giáo trình Kinh tế nguồn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà Nội [2] PGS.TS Trần Kim Dung (2011), Quản trị nguồn nhân lực, NXB tổng hợp TP.HCM [3] Georget.Milkovich, Jơhn.Boudreau (2005), Quản trị nguồn nhân lực, Nxb Thống kê [4] PGS, TS Lê Thế Giới (2007), Quản trị học, Nxb Tài [5] GS VS Phạm Minh Hạc (chủ biên) (1996), Vấn đề người nghiệp cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị quốc gia [6] TS Nguyễn Thành Hội, TS Phan Thăng (2006), Quản trị học, Nhà xb Thống kê TP.HCM [7] Lê Thị Ái Lâm (2003), Phát triển nguồn nhân lực thông qua giáo dục đào tạo kinh nghiệm Đông Á, NXB Thống kê [8] Paul Hersey Ken Blanc Hard (1995), Quản lý nguồn nhân lực, NXB Chính trị Quốc gia [9] Nguyễn Hải Sản (1996), Quản trị doanh nghiệp, Nxb Thống kê [10] Vũ Bá Thể (2005), Phát huy nguồn lực người để cơng nghiệp hóa, đại hóa- Kinh nghiệm quốc tế thực tiễn Việt Nam, Nxb Lao động- xã hội [11] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2010), “Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực”, Tạp chí Khoa học – Cơng nghệ [12] TS Nguyễn Quốc Tuấn; TS Đào Hữu Hòa, TS Nguyễn Thị Bích Thu, ThS Nguyễn Phúc Nguyên, ThS Nguyễn Thị Loan (2006 ) , Quản trị nguồn nhân lực, Nhà xuất thống kê [13] Trần Quang Tuệ (2002), Nhân chìa khóa thành cơng, Nxb TP.HCM PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN Kính chào anh (chị), tơi thực thăm dò yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn Hôm đến để xin ý kiến anh (chị) Mục đích thăm dò tìm hiểu yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên, qua biết thực trạng cơng ty vấn đề tạo động lực làm việc cho nhân viên sở đưa giải pháp nhằm nâng cao động lực làm việc công ty A Thông tin cá nhân Họ tên:…………………………….Tuổi:…… Giới tính:… ……… Bộ phận cơng tác:……………………….Điện thoại:…………………… Thời gian làm việc công ty: ………… năm Trình độ văn hóa:…………………………………….……………… Trình độ chun mơn:……………………………………………… B Thông tin liên quan đến yếu tố tạo động lực làm việc nhân viên - Đối với Ban giám đốc quản lý phòng ban Anh (chị) vui lòng đánh số thứ tự từ cao đến thấp điều anh (chị) mong muốn, quan tâm (1 Tầm quan trọng cao nhất; Tầm quan trọng thấp nhất) Lương cao chế độ sách đãi ngộ Điều kiện môi trường làm việc Công việc thú vị Triển vọng phát triển công ty Quan hệ thân thiện lãnh đạo đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Được cơng nhận thành tích Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề - Đối với nhân viên văn phòng cơng nhân trực tiếp Anh (chị) vui lòng đánh số thứ tự từ cao đến thấp điều anh (chị) mong muốn, quan tâm (1 Tầm quan trọng cao nhất; 10 Tầm quan trọng thấp nhất) Lương cao chế độ sách đãi ngộ Điều kiện môi trường làm việc Công việc thú vị Đảm bảo công việc ổn định Sự đánh giá đầy đủ công công việc Triển vọng phát triển công ty Quan hệ thân thiện lãnh đạo đồng nghiệp Cơ hội thăng tiến Được cơng nhận thành tích Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề Mức độ hài lòng anh (chị) yếu tố tạo động lực làm việc cho nhân viên cơng ty Khoanh tròn vào ô thích hợp bảng theo ý nghĩa sau: Rất hài lòng Hài lòng Bình thường Ít hài lòng Khơng hài lòng Câu 1: Lương, chế qui chế trả lương Câu 2: Chính sách khen thưởng Câu 3: Thực chế độ, sách Câu 4: Sự thăng tiến Câu 5: Quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp Câu 6: Các hoạt động vui chơi giải trí cơng ty tổ chức Câu 7: Việc khám sức khỏe định kỳ 5 Câu 8: Điều kiện môi trường làm việc Câu 9: Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề Câu 10: Các khóa đào tạo tham gia Cảm ơn hợp tác anh (chị) Chúc anh (chị) sức khỏe thành đạt! PHỤ LỤC KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN Kết thăm dò điều mà nhân viên mong muốn, quan tâm (1: Tầm quan trọng cao nhất, 8: Tầm quan trọng thấp nhất) - Đối với Ban giám đốc quản lý phòng ban: Số người Thứ tự chọn tầm quan trọng Lương cao chế độ sách đãi ngộ Điều kiện môi trường làm việc Công việc thú vị Triển vọng phát triển công ty 5 nghiệp Cơ hội thăng tiến Được cơng nhận thành tích Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề Nội dung Quan hệ thân thiện lãnh đạo đồng - Đối với nhân viên phòng ban: Số người Thứ tự chọn tầm quan trọng Lương cao chế độ sách đãi ngộ 23 Cơng việc thú vị 19 Đảm bảo công việc ổn định 12 Điều kiện môi trường làm việc 18 việc 15 Triển vọng phát triển công ty 11 nghiệp 10 10 Cơ hội thăng tiến 20 Được cơng nhận thành tích 17 Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề 21 Nội dung Sự đánh giá đầy đủ công công Quan hệ thân thiện lãnh đạo đồng - Đối với công nhân trực tiếp: Số người Thứ tự chọn tầm quan trọng Lương cao chế độ sách đãi ngộ 167 Cơng việc thú vị 89 10 Đảm bảo công việc ổn định 162 Điều kiện môi trường làm việc 165 việc 140 Triển vọng phát triển công ty 111 nghiệp 118 Cơ hội thăng tiến 145 Được cơng nhận thành tích 147 Cơ hội đào tạo, nâng cao tay nghề 150 Nội dung Sự đánh giá đầy đủ công công Quan hệ thân thiện lãnh đạo đồng PHỤ LỤC 3: CƠ CẤU LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN Bảng 2.1 Cơ cấu lao động công ty từ năm 2010 - 2012 Năm 2010 Chỉ tiêu Số lượng Năm 2011 Năm 2012 Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ (%) (người) (%) (người) (%) 01 0,2 (người) Thạc sĩ Đại học 52 8,7 60 9,8 58 9,3 Cao đẳng 03 0,5 05 0,8 09 1,4 Trung cấp 24 4,0 22 3,6 24 3,8 CN bậc nghề 50 8,4 50 8,2 52 8,3 Phổ thông 468 78,4 473 77,6 482 77 597 100 610 100 626 100 Tổng (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo lao động công ty) Bảng 2.2 Cơ cấu lao động theo chức từ năm 2010 - 2012 Năm 2010 Chỉ tiêu Năm 2011 Năm 2012 Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ Số lượng Tỉ lệ (người) (%) (người) (%) (người) (%) Lao động trực tiếp 554 92,8 564 92,5 580 92,7 Lao động gián tiếp 43 7,2 46 7,5 46 7,3 Tổng 597 100 610 100 626 100 (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành công ty) Bảng 2.3 Hệ số sử dụng lao động chuyên môn từ năm 2010-2012 Chỉ tiêu 2010 2011 2012 Hệ số sử dụng lao động (%) 94 95 97 Hệ số trình độ chun mơn (%) 42 45 52 Số ngày cơng làm việc thực tế bình qn lao động tháng (ngày) 23 25 24 (Nguồn: Phòng Tổ chức - Hành cơng ty) Bảng 2.4 Tình hình thu nhập người lao động từ năm 2010 - 2012 Chỉ tiêu Tổng số lao động (người) Tiền lương bình quân (ngàn đồng/người/tháng) 2010 2011 2012 597 610 626 2.170 2.850 3.520 (Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo lao động công ty) Bảng 2.5 Cơ sở vật chất kỹ thuật từ năm 2010 - 2012 STT Trang thiết bị Thùng rác Xe ép trực tiếp Xe tải nâng Hooklit Xe thu gom có thiết bị nâng gấp thùng rác Xe quét đường Xe tua đường Xe đông lạnh vận chuyển chất thải nguy hại Máy phun áp lực cao Máy nén khí Máy đo nhanh chất lượng khí 10 độc MC 2000 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1500 2000 2500 13 17 20 12 15 17 22 25 32 3 2 3 1 STT 11 12 13 14 15 Trang thiết bị Máy đo nhanh khí CH4 hồng ngoại Máy phun hóa chất vác vai Xe vận chuyển rác Xe hút phân Xe hút hầm Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 1 12 15 17 (Nguồn: Phòng Kế tốn -Tài vụ cơng ty) Bảng 2.6 Bảng cân đối kế tốn cơng ty từ năm 2010-2012 2010 Chỉ tiêu Giá trị (1.000đ) 2011 Tỷ lệ (%) Giá trị (1.000đ) 2012 Tỷ lệ Giá trị (%) (1.000đ) Tỷ lệ (%) Tài sản 47.658.571 100 54.322.505 100 62.765.195 100 - Tài sản ngắn hạn 20.671.121 43,2 23.572.338 43,4 25.444.211 40,5 - Tài sản dài hạn 26.987.450 56,8 30.750.167 56,6 37.320.984 59,5 Nguồn vốn 47.658.571 - Nợ phải trả 16.752.050 35,2 16.294.032 30 15.728.433 25,1 + Nợ ngắn hạn 3.099.176 5,8 + Nợ dài hạn 13.652.874 28,7 13.133.313 24,2 10.359.900 16,5 - Vốn chủ sở hữu 30.906.521 64,8 38.028.473 + Vốn chủ sở hữu 28.348.670 59,5 35.064.707 64,5 46.993.582 74,9 100 54.322.505 100 62.765.195 100 6,5 3.160.719 5.368.533 70 47.036.762 8,6 75 + Nguồn kinh phí 43.180 0,1 2.557.851 5,3 2.963.766 5,5 quỹ khác (Nguồn: Phòng Kế tốn - Tài vụ công ty) Bảng 2.7 Kết hoạt động sản xuất kinh doanh từ năm 2010 – 2012 Đơn vị: 1000đồng Năm Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Các khoản giảm trừ doanh thu Doanh thu BH &CCDV Giá vốn hàng bán Lợi nhuận gộp Doanh thu hoạt động tài Chi phí tài Chi phí bán hàng Chi phí quản lý doanh nghiệp 10 Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh 11 Thu nhập khác 12 Chi phí khác 13 Lợi nhuận khác 14 Tổng lợi nhuận trước thuế 15 Thuế thu nhập doanh nghiệp 16.Lợi nhuận sau thuế Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 28.259.235 31.075.802 40.530.092 720 2.320 3.000 28.258.515 31.073.482 40.527.092 25.042.762 3.215.753 27.083.087 3.990.395 34.707.976 5.819.116 235.178 294.481 267.982 39.427 41.533 52.278 114.172 61.000 3.210.940 3.941.496 5.108.260 159.031 291.102 803.666 225.148 216.696 8.452 208.408 291.654 (83.246) 68.555 659.075 (590.520) 167.483 207.856 213.146 41.871 51.964 53.286 125.612 155.892 159.860 (Nguồn: Báo cáo tài công ty) Bảng 2.8 Số lượng nhân viên điều tra cho phận Bộ phận Tổng thể (người) Tỷ lệ mẫu (%) Số lượng mẫu (người) - Ban giám đốc quản lý phòng ban 11 91 10 - Nhân viên phòng ban 35 65,7 23 - Công nhân trực tiếp 580 28,8 167 Tổng cộng 626 200 Kết thăm dò mức độ hài lòng nhân viên yếu tố tạo động lực làm việc tại công ty - Đối với Ban giám đốc quản lý phòng ban: Mức độ hài lòng Nội dung Số người chọn Tỷ lệ (%) Số người chọn Tỷ lệ (%) Số người chọn Tỷ lệ (%) Số người chọn Tỷ lệ (%) Số người chọn Tỷ lệ (%) Lương chế độ đãi ngộ 10 30 30 30 0 Điều kiện môi trường làm việc 10 30 40 20 0 Cơ chế qui chế trả lương 0 10 40 40 10 Chính sách khen thưởng 0 20 50 30 0 Sự thăng tiến 10 40 40 10 0 Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề 0 60 40 0 0 Quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 20 50 30 0 0 Các hoạt động vui chơi giải trí cơng ty tổ chức 0 0 70 20 10 Các khóa đào tạo tham gia 10 50 40 0 0 Việc khám sức khỏe định kỳ 0 10 40 40 0 + Đối với nhân viên văn phòng: Mức độ hài lòng Nội dung Số người chọn Tỷ lệ (%) 0.0 Số người chọn Đảm bảo công việc 0.0 Điều kiện môi trường làm việc Cơ chế qui chế trả lương 30.4 Số người chọn 14 18 78.3 4.3 0.0 0.0 11 47.8 10 43.5 8.7 0.0 14 60.9 34.8 4.3 4.3 13.0 34.8 10 43.5 4.3 4.3 26.1 12 52.2 17.4 0.0 Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề 39.1 26.1 21.7 4.3 Quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp 13 56.5 26.1 4.3 0.0 Hệ thống đánh giá thành tích 8.7 13 4.3 10 11.0 12 52.2 0.0 0.0 Các hoạt động vui chơi giải trí công ty tổ chức 0.0 4.3 34.8 14 60.9 0.0 Các khóa đào tạo tham gia 8.7 13.0 12 52.2 26.1 0.0 Việc khám sức khỏe định kỳ 0.0 4.3 11 47.8 39.1 8.7 8.7 Số người chọn 17.4 0.0 0 0.0 Chính sách khen thưởng Sự thăng tiến Lương chế độ sách đãi ngộ Tỷ lệ (%) Tỷ lệ (%) 60.9 Số người chọn Tỷ lệ (%) 0.0 Tỷ lệ (%) + Đối với công nhân trực tiếp: Mức độ hài lòng Nội dung Số người chọn Tỷ lệ (%) 0.0 Số người chọn Tỷ lệ (%) Đảm bảo công việc 0.6 Điều kiện môi trường làm việc Cơ chế qui chế trả lương 53.3 Số người chọn Tỷ lệ (%) 0.6 4.8 1.2 83.2 19 11.4 1.2 82 49.1 75 44.9 0.6 7.2 67 40.1 84 50.3 1.2 0.6 63 37.7 103 61.7 0.0 0.0 20 12.0 142 85.0 3.0 0.0 22 13.2 65 38.9 56 33.5 21 12.6 1.8 Hệ thống đánh giá thành tích Các hoạt động vui chơi giải trí cơng ty tổ chức Các khóa đào tạo tham gia 4.8 53 31.7 89 53.3 17 10.2 0.0 1.2 2.4 69 41.3 86 51.5 3.6 2.4 30 18.0 92 55.1 39 23.4 1.2 Việc khám sức khỏe định kỳ 1.2 1.8 80 47.9 75 44.9 4.2 Tỷ lệ (%) 41.9 Số người chọn 89 Tỷ lệ (%) 4.2 Số người chọn 70 83 49.7 73 43.7 1.2 3.0 139 0.6 4.8 Chính sách khen thưởng 1.2 12 Sự thăng tiến 0.0 Cơ hội đào tạo nâng cao tay nghề Quan hệ lãnh đạo đồng nghiệp Lương chế độ sách đãi ngộ ... việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn thời gian vừa qua - Đề xuất số giải pháp nhằm tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn. .. cho nhân viên Chương 2: Thực trạng tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô thị Thành phố Quy nhơn Chương 3: Giải pháp tạo động lực làm việc cho nhân viên Công ty Môi trường đô. .. Mục tiêu Công ty 86 3.1.4 Đánh giá công tác tạo động lực làm việc cho nhân viên 87 3.2 GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC LÀM VIỆC CHO NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY MÔI TRƯỜNG ĐÔ THỊ THÀNH PHỐ QUY NHƠN88