Đang tải... (xem toàn văn)
Chu trình triển khai hệ thống quản trị tri thức, thực trạng áp dụng chu trình tại tập đoàn Google qua nhiều năm. Một bài nghiên cứu đầy đủ, chi tiêtHệ thống quản trị tri thức là hệ thống hóa những tài sản tri thức, trí tuệ, kinh nghiệm, kĩ năng ... riêng của mỗi cá nhân để phục vụ cho lợi ích và nghiên cứu chung thông qua việc trao đổi, chia sẻ,sáng tạo tri thức của mỗi người.
MỘT BÀI NGHIÊN CỨU ĐẦY ĐỦ, CHỈ TIẾT VỀ CHU TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC TẠI GOOGLE (bản quyền nhất) “MỤC LỤC TRANG CUỐI” PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC Hệ thống quản trị tri thức hệ thống hóa tài sản tri thức, trí tuệ, kinh nghiệm, kĩ riêng cá nhân để phục vụ cho lợi ích nghiên cứu chung thông qua việc trao đổi, chia sẻ,sáng tạo tri thức người 1.2 KHÁC BIỆT GIỮA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THỐNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC - Những điểm tương đồng hai hệ thống: + Cả hai hệ thống vấn đề kết thúc giải pháp Những giải pháp cho vấn đề lựa chọn để đem lại lợi ích cho người sử dụng công ty hai + Sau thiết lập kế hoạch chiến lược,hệ thống truyền thông bắt đầu với việc thu thập thông tin để khẳng định việc hiệu rõ vấn đề nhu cầu người sử dụng Trong hệ thống, bước thực sớm đòi hỏi thu thập tri thức mà sau trở thành tảng tri thức dựa thông tin phục vụ việc trình bày kết + Bước thẩm định xác nhận hệ thống quản trị tri thức giống với việc kiểm tra hệ thống quản trị tri truyền thống mục đích hai nhiệm vụ khác chút + Cả người phát triển hệ thống người phân tích hệ thống cần lựa chọn cơng cụ phù hợp,chính xác cho việc thiết kế hệ thống mà họ mong muốn + Mặc dù việc phát triển hệ thống truyền thồng việc phát triển hệ thống quản trị tri thức khác số điểm quan trọng, nhiên hai cách tiếp cận giống -1- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ + Cách tiếp cận truyền thống sử dụng việc phát triển hệ thống quản trị tri thức, chúng thay thiết kế, hình thành nguyên mãu, kiểm tra sớm phương án khác có ảnh hưởng lẫn -Điểm khác biệt: Hệ thống quản trị truyền thống Hệ thống quản trị tri thức Người sử dụng phụ thuộc chặt chẽ Nhà quản trị tri thức tiếp cận tri tới phân tích để đưa giải pháp thức thu từ người nắm rõ tri thức tổ chức Điểm tiếp sức việc phân Điểm tiếp súc việc phân tích hệ tích hệ thống với người sử thống quản trị tri thức nhà dụng mà họ biết đến tri thức,vừa hiểu vấn đề vừa giải pháp có khả đề xuất giải pháp để giải vấn đề Việc phát triển hệ thống truyền thống tuân theo tuần tụe dự kiến Phát triển KMS gia tăng tương tác lẫn ban đầu,tức bơcs cụ thể triển khai theo trật tụe cụ thể Trong trình phát triển hệ thống Trong hệ thống KM ,người phát truyền thống,việc kiểm tra xuất triển hệ thống tiến hành kiểm tra bước gần cuối cu (thẩm tra/xác minh xác nhân) hệ kỳ sau hệ thống xây dựng thống tiến triển từ bước công ty Nguyên tắc phát triển hệ thống Việc trì mơ hình quản trị tri trì hệ thống khoảng cách thức phân quyền cho nhà lớn mơ hình truyề thống tập hợp điều chỉnh tri thức mà KMSLC theo chế tập quyền nghề nghiệp họ để khẳng -2- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ định độ tin cậy hệ thống cập Chu kỳ hệ thống truyền thống nhật hệ thống tới tiêu chuẩn định hướng theo q trình Mơ hình KMSLC lại định hướng định hướng tài liệu ,với nhấn tới kết quả.Điểm nhấn mạnh đay mạnh tới dòng chảy liệu q trình gia tăng hệ thống kết *bắt đầu chậm lớn mạnh* Phát triển mơ hình truyền thống KMS lại sử dụng cơng cụ kết nối khơng có cơng cụ hỗ trợ thay đổi lại điểm đến tuân thủ loạt bước theo lướn dần xác định hệ thơngd quản trị tri thức đến sẵn sang sử dụng(so sánh) 1.3 CHU TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QTTT 1.3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH Xác định công ty đâu Việc công ty cần làm xác định đâu, bước vơ quan trọng việc đánh giá thực trạng trước tiến hành xây dựng cho kế hoạch phù hợp nhất, để làm điều cơng ty nên: Tổ chức khảo sát, đánh giá tồn cơng ty, từ tất phận để có nhìn xác Xác định tiềm nguồn lực mà cơng ty có để biết tiềm lực có đưa cơng ty tới đâu tương lai Có vài cơng cụ đánh giá thực trạng mà cơng ty làm: - Thiết kế bảng hỏi để thực khảo sát thực trạng sơ bộ, tổng quan công ty Mục tiêu giúp cơng ty hình thành phát triển việc tự đánh giá bước đầu hệ thống - Xác định chỗ đứng công ty đâu thị trường, phân khúc thị trường cụ thể -3- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ - Xác định mức có hệ thống so với thành tố KM Mục tiêu việc đánh giá thực trạng để xác định xem hệ thống KM thực tổ chức chưa đạt mức nào, tổ chức có điều kiện chắn để xây dựng trì KMS hay khơng? Xác định điểm mạnh hội để cải tiến QTTT tổ chức Có nhóm tiêu chí đánh giá thực trạng Nhóm 1: Sự lãnh đạo Đó việc đánh giá lực lãnh đạo tố chức đối phó với thách thức kinh tế dựa tri thức xã hội thơng qua phương cách: Thiết lập sách chiến lược quản trị tri thức Hưỡng dẫn giữ vững trình đồng thời cải tiến hoạt động quản trị tri thức Với lãnh đạo tri thức: Thiết lập hệ thống giúp chia sẻ tổng hợp tri thức cách dễ dàng, thuận tiện Có kế hoạch, đào tạo thường xuyên nhân viên tri thức, nhằm trì, nâng cao hoạt động tri thức doanh nghiệp sau rà sốt cải tiến hiệu hoạt động toàn hệ thống Với chiến lược tri thức: Cần có tầm nhìn chiến lược tri thức, sách quản trị tri thức hệ thống khen thưởng, cơng nhận Nhóm 2: Các q trình kinh doanh/quản lý Xem xét xem tri thức sử dụng trình chủ chốt nhằm quản lý, triển khai công việc cải tiến trình tổ chức Nhóm 3: Nguồn nhân lực Từ khía cạnh nhân sự, nhu cầu việc tăng việc trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động gồm nhiều lĩnh vực khác lý dẫn tới việc xây dựng quản trị tri thức Bên cạnh đó, nhu cầu tăng khả xử lý nhân viên tình phức tạp lưu giữ tri thức nhóm làm việc tan rã hay tái lập khiến việc xây dựng hệ thống QTTT trở nên cần thiết Thứ nhất, nhu cầu việc đẩy mạnh trao đổi, chia sẻ sáng tạo nhóm hoạt động ngày lớn Lý thứ hai việc nhóm làm việc thành lập giải tán Ngoài ra, thời đại kinh tế cạnh tranh khốc liệt nay, đòi hỏi kĩ khả định nhân viên ngày cao -4- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Đánh giá lực tố chức sáng tạo trì Xây dựng văn hóa định hướng tri thức, tổ chức với môi trường hợp tác chia sẻ tri thức cách cởi mở, tổ chức định hướng học tập không ngừng Sự khởi đầu hệ thống quản trị tri thức mà người coi yếu tố then chốt để phát triển đội ngũ nhân viên tri thức Phải đào tạo, bồi dưỡng, thúc đẩy phát triển nghề nghiệp nhân viên cơng ty Văn hóa chia sẻ tri thức Nhà lãnh đạo cần trọng trình đào tạo Văn hóa chia sẻ thực cần thiết q trình làm việc cơng ty Những người quản lý người lãnh đạo cần chia sẻ hướng dẫn với người kinh nghiệm để họ dần hoàn thiện gia tăng tri thức chi họ Mạng lưới hoạt động tri thức, trao dồi tri thức không ngừng xây dựng văn hóa chia sẻ tri thức Nhóm 4: Cơng nghệ Cơng nghệ với hai lợi ích lưu trữ truyền tải thông tin lại cho phép ta xây dựng hệ thống lưu trữ phân phối thông tin hiệu Công nghệ trở thành nhân tố giúp lưu trữ, phân phối trao đổi tri thức hữu hiệu Bằng cách kết hợp công nghệ với quản trị tri thức cách hiệu quả, cơng ty tạo yếu tố cạnh tranh mới, nâng cao khả cạnh tranh lâu dài Xem xét lực tổ chức về: Phát triển phổ biến giải pháp dựa tri thức, sáng tạo trì tổ chức có mơi trường hợp tác chia sẻ tri thức cởi mở toàn tổ chức Xem xét chất lượng hệ thống phần cứng phần mềm như: Internet, website, cổng điện tử Phải dễ sử dụng, sẵn có, thật tin cậy, ln cập nhật, an tồn bảo mật Quản lý nội dung cách chuyên nghiệp, Thông tin, liệu chất lượng tri thức phải Chính xác, đồng nhất, tin cậy, cập nhật, an toàn bảo mật Nhóm 5: Các q trình tri thức Đánh giá lực tổ thức -5- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Để đánh giá nặng lực tổ chức phải quản lý tối đa giá trị lực trí tuệ tổ chức, phát triển cung cấp chương trình dịch vụ dựa tri thức, quản lý tri thức khách hàng hay tổ chức để tạo giá trị lực trí tuệ Xác định, sáng tạo lưu giữ tri thức – xác định tài liệu hóa Dự trữ theo dõi lưu giữ tri thức ẩn Chia sẻ ứng dụng tri thức Phát triển ứng dụng tri thức cách có hệ thống minh bạch nhằm tối đa hóa hiệu hoạt động liên quan đến tri thức giá trị doanh nghiệp từ tri thức tài sản trí tuệ sẵn có Sự chuyển giao tri thức công nhân tri thức, loại tri thức liên quan từ khách hàng, đối tác, cổ đông xác định chia sẻ hoạt động thực tiễn tốt Nhóm 6: Học tập đổi Luôn đổi mới, tạo ý tưởng khai thác tiềm tư tổ chức từ thúc đẩy q trình sáng tạo sản phẩm dịch vụ mới: Để bắt kịp với nhịp độ công nghệ số, doanh nghiệp phải thường trực khát vọng cải thiện, đổi mới, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp động, để thành viên bộc lộ tiềm Sức sống sơi doanh nghiệp mảnh đất màu mỡ phát triển ý tưởng sáng tạo Có nhiều cách để tạo mơi trường thế: + Có chế độ đãi ngộ xứng đáng với người có đóng góp cho doanh nghiệp + Tạo khơng khí làm việc thoải mái chấp hành quy định + Xây dựng sơ vật chất kỹ thuật đại hỗi trợ nghiên cứu thực nghiệm ý tưởng sáng tạo + Khuyến khích nhân viên bày tỏ, thể tiềm tư Nhóm 7: Kết đầu KMS Đánh giá lực tổ chức việc tăng cường giá trị cho khách hàng sản phẩm dịch vụ nhờ việc cải tiến liên tục, nâng cao suất hiệu sử dụng nguồn lực cải tiến toàn hoạt động để phát triển bền vững nhờ việc học tập đổi -6- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ -7- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ 1.3.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG QTTT Cơ cấu tổ chức ngày thay đổi nhanh.Chính thay đổi cấu tổ chức đặt vào tình khơng thể khơng có hệ thống quản trị tri thức hữu hiệu Bước 1: Phát triển chiến lược KM (kế hoạch hành động) – hình thành dự án KM Một chiến lược quản trị tri thức đơn giản kế hoạch mô tả việc cách tổ chức quản lý tri thức tốt để đem lại lợi ích cho tổ chức cho cổ đơng Một chiến lược quản trị tri thức tốt chiến lược gắn chặt với mục tiêu chiến lược chung tổ chức Một kế hoạch hành động Vừa yêu cầu phải phù hợp với chiến lược kinh doanh vừa phải phù hợp với mà tổ chức hiểu biết, việc phát triển tri thức lực nhu cầu hỗ trợ để ủng hộ chiến lược kinh doanh mong muốn Với quan điểm chung để tiến hiệu hoạt động tổ chức Phát triển chiến lược KM Rà soát chiến lược mục tiêu tổ chức Xác định khoảng trống mang tính chiến lược TT Xây dựng tầm nhìn mục tiêu QTTT Trình bày chiến lực quản trị tri thức Xác định đánh giá đầu chiến lược Xác định chương trình, thời điểm bắt đầu hoạt động thực tiễn tốt Tầm nhìn tri thức Tầm nhìn tri thức nhìn vào tương lai để xác định tổ chức gì, hay phải gì, bối cảnh tri thức, hình ảnh, tiêu chuẩn, hình tượng độc đáo lý tưởng tương lai, điều doanh nghiệp muốn đạt tới trở thành Bước 2: Các chương trình tiền Cấp Cá nhân Điểm tập trung Xây dựng lực Sơ đồ tri thức Thu lượm tri thức Chương trình QTTTC Đào tạo thức, tư vấn, huấn luyện, vấn đầu vào… -8- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Nhóm Hợp tác chia sẻ tri thức Trong tổ chức Học tập toàn tổ chức, R&D Giữa tổ chức Xây dựng mang lưới, quản trị đổi Truyền thông thực tiễn hoạt định đánh giá đánh giá lại Chuẩn đối sách nội bộ, mạng lưới chuyên gia Chuẩn đối sách bên ngoài, mạng lưới hoạt động Trong đó, Các tiêu trí chương trình ưu tiên Tác động quan trọng kinh doanh Kết phổ biến từ việc triển khai thành công hoạt động Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực Tối đa hóa hội học tập Bước 3: Thiết kế trình liên quan tới chương trình xây dựng Ngồi chương trình để ra, công ty cần quan tâm đến: Phát triển cấu trúc hệ thống KM Phát triển phương pháp công cụ triển khai KM Nâng cao nhận thức qua chương trình truyền thơng -9- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Cấu trúc hệ thống KM Phát triển phương pháp công cụ quản trị tri thức Các trình tri thức Xác định Sáng tạo Lưu trữ Chia sẻ Ứng dụng Phương pháp/kỹ thuật Bản đồ tri thức Phát triển nội dung Tài liệu, hướng dẫn kỹ năng, tảng tri thức Triển khai dự án theo chức năng, chu kỳ đổi mới, tư vấn, diễn đàn tri thức… Công nghệ thông tin Công cụ tạo ý tưởng Sơ đồ tư Nguồn liệu Các hướng dẫn Kho liệu Internet, web… Công cụ, phương tiện, tài liệu nghe, nhìn, phần mềm, báo cáo họp… Để nâng cao nhận thức qua việc giao tiếp – chế để nâng cao nhận thức cần: Kiểm tra xem người tổ chức có nhận thức KM gì, tầm quan trọng lợi ích KM Tạo tranh hấp dẫn Thúc đẩy hoạt động có sẵn mối liên hệ với quản trị tri thức Thu hút tham gia lãnh đạo trình vận động tới xây dựng hệ thống QTTT toàn tổ chức Nhấn mạnh hoạt động thành công trước đây, đường giai thoại kết kinh doanh, đến cảm nhận tính bền vững hệ thống Phát triển kế hoạch truyền thông -10- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Để xây dựng OKR cụ thể, cần có gặp ý kiến nhân viên người quản lý Nó xem dạng đàm phán Nhân viên cho biết, muốn làm việc X nhà quản lý nói tơi muốn anh làm việc Y Họ gặp điểm hướng tới mục tiêu Z Chu kỳ vận hành OKR năm, phân chia theo quý -31- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Sau vài điểm áp dụng OKR Điều quan trọng bạn cần nhớ là: Không đặt nhiều kết then chốt Điều bạn cần kết hơn, khơng bạn rơi vào tình trạng bị dàn trải Mỗi kết then chốt phân loại vào cuối quý dựa thang điểm từ đến Mục tiêu bạn đạt mức 0,6-0,7 Nếu bạn đạt 1, đồng nghĩa với bạn thiết lập mục tiêu dễ dàng Bạn có động lực phấn đấu cao theo đuổi mục tiêu khó khăn Còn sản phẩm sau OKR hoạt động: tất người nỗ lực làm việc hướng tới kết quả, hoạt động liên hệ tới mục tiêu kết then chốt nhằm thúc đẩy tới công ty,… -32- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Vậy làm cách để xây dựng OKR tốt? Điều quan trọng khiến ln đo lường Đừng nói “Tơi muốn làm cho trang web đẹp hơn” mà đưa số định lượng “ Tôi muốn tăng mức độ gắn kết độc giả lên 15%” Khát vọng tính định lượng kết yếu tố quan trọng OKR tốt -33- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ OKR có chức khác tùy thuộc vào vị trí thiết lập cá nhân, nhóm làm việc hay mức độ công ty Với tư cách người thuyết trình, Rick Klau giới thiệu đến người xem OKR cá nhân anh Trong khủng hoảng tài chính, mục tiêu Google tạo doanh -34- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ thu từ tài sản sở hữu Quyết định Google Blogger kiếm nhiều tiền Klau đưa ý tưởng để tạo doanh thu cho Blogger Anh muốn tăng lượng truy cập, buộc phải nghĩ ý tưởng để thu hút người đọc nhiều OKR cải thiện danh tiếng Blogger -35- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Tại thời điểm cuối quý, anh tiến hành đánh giá kết đạt Nếu câu trả lời có mức phân loại ngược lại Bạn nhìn thấy anh tự cho mức điểm 0,3 kết khắc phục lỗi 404 Blogger không mong đợi -36- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Việc xếp hạng nên vài phút Đừng lãng phí q nhiều thời gian bạn cho Một điều quan trọng công bố OKR bạn Nói với tồn cơng ty chúng Những nhân viên Google thấy OKR đồng nghiệp Một kỹ sư Google nhìn thấy OKR Larry Page ngược lại -37- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Dưới cách thức vận hành OKR theo dòng thời gian Như Google tiếp cận triển khai hệ thống quản trị tri thức từ cấp cao Lãnh đạo người đặt mục tiêu cho google người ưu tiên tập chung vào mục tiêu tổ chức Hệ tống OKR giúp cho thành viên công ty cập nhập giữ liệu hiểu rõ -38- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ mục tiêu cần đạt giai đoạn Việc chia sẻ tri thức google diễn nhanh chóng đạt hiệu cao 2.2.3.2 Phương pháp quản lý từ SAS Google nhiều năm đứng Top nơi làm việc tuyệt vời giới Để đạt thành cơng đó, Google kế thừa phương pháp quản lý từ SAS – cơng ty phần mềm có tỷ lệ nhân viên nghỉ việc 1/4 đối thủ thị trường SAS ai? SAS phần mềm phân tích thống kê" sử dụng ban đầu chủ yếu khoa nông nghiệp trường đại học vào cuối năm 60s SAS trở thành doanh nghiệp tư nhân độc lập, điều hành Tổng Giám đốc James Goodnight nhà lãnh đạo dự án khác trường đại học vào năm 1976 Trong 25 công ty xếp hạng Những nơi làm việc tuyệt vời giới 2014 (World’s Best Multinational Workplaces), SAS xướng tên vị trí thứ Vậy SAS có để đạt vị trí • Hãy tin tưởng nhân viên, họ trung thành với bạn Ralph Waldo Emerson – triết gia người Mỹ đầu phong trào tự lực cánh sinh chủ nghĩa siêu việt nói: “Hãy tin tưởng người, họ trung thành với bạn Hãy cao thượng với người, họ biểu lộ cao thượng với bạn” Đây SAS làm Để có tin tưởng nhân viên, SAS trao cho nhân viên giấc làm việc vô tự do, họ sử dụng dịch vụ campus công ty "Trong nói chúng tơi làm việc 35 giờ/tuần," Giám đốc Marketing (CMO) SAS Jim Davis nói, "tơi khơng biết có thực làm việc 35 giờ/tuần khơng Thực tế, bạn không tin tưởng người, đối xử họ hàng mà bạn cố gắng siết chặt, họ Làm việc đủ tất thời gian làm việc Ngược lại, bạn -39- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ tin tưởng họ, đối xử với họ người, họ Thưởng thức (enjoy) làm việc thay cảm giác “làm thân trâu ngựa văn phòng”” Nhờ việc áp dụng phương pháp quản lý này, Google gọi Công ty nhân viên - Các nhân viên công ty tự đưa ý tưởng Google Café nơi nhân viên khuyến khích gặp gỡ, trao đổi chuyện trò chia sẻ quan điểm cơng việc sống Không số doanh nghiệp khác, Google không coi việc nhân viên uống cà phê tán dóc việc làm gây lãng phí giảm hiệu suất lao động Ngược lại, họ coi việc nhân viên chia sẻ với điểm quan trọng khơng nói mấu chốt hoạch định Ở Google, tất nhân viên gửi mail cho ban quản trị Một họp tổ chức vào thứ Sáu tuần mang tên Ơn Chúa, Thứ Sáu (TGIF - Thank God It’s Friday) kiện mong chờ Trong họp này, người đứng đầu hệ thống trao đổi với tất nhân viên vấn đề xảy tuần Công ty tất nhiên nhân viên khuyến khích trao đổi ý kiến vấn đề họ quan tâm - Tập trung vào nhân viên thay lãnh đạo Tại Google, người ta tích cực phát triển công cụ Moderator, quản lý họp hay trao đổi công nghệ Thông qua Moderator, nhân viên đưa câu hỏi trước tổ chức kiện bỏ phiếu chọn câu hỏi mà theo họ thú vị sắc sảo Như kiện diễn ra, nội dung đóng góp xây dựng người Moderator phần dự án 20%, kỹ sư Google phép dành 20% thời gian làm việc để tham gia vào dự án họ thấy thú vị Đây mấu chốt phát triển sản phẩm, dịch vụ cách thành công: muốn làm sẵn lòng làm việc chăm điều mà họ ham thích Thực tế chứng minh ý tưởng -40- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ thành công lớn, dự án hàng đầu Google Gmail, Google Earth hay Orkut thành sáng tạo dự án 20% - Công ty nhân viên Bock cho biết điều tra quy mô tồn cơng ty mang tên Googlegeist, nhân viên trưng cầu ý kiến hàng trăm vấn đề Sau Cơng ty tuyển mộ đội ngũ tình nguyện viên để tham gia giải vấn đề nan giải “Tơi cho văn hóa cơng ty nhìn sâu sắc tình trạng người (tại nơi làm việc) Mọi người tìm kiếm ý nghĩa cơng việc họ Họ muốn biết xảy quanh Họ muốn tham gia thay đổi mơi trường đó”, Bock nhận xét Làm để biết nhân viên tự sáng tạo tư duy, họ tập trung vào mục tiêu lớn Google, khơng lãng phí thời gian la cà ngồi cơng việc? Để trả lời câu hỏi này, Google cho biết họ không quản lý nhân viên theo thời gian mà theo chất lượng đầu công việc Mỗi nhân viên tự ý thức họ có mục tiêu cơng việc làm để đạt mục tiêu Mỗi quý, Google đánh giá xem Hãng đạt mục tiêu quý chưa thành viên cơng ty • Mơ hình thành cơng nhờ đáp ứng hệ Y Thế hệ Y, người trẻ tuổi sinh năm 1982 – 2000 – lực lượng lao động trẻ, động, liên quan mật thiết với Internet – thách thức nhiều doanh nghiệp việc giữ chân nhân tài hệ này, lại yếu tố thành công SAS Thế hệ Y thích đa dạng, khơng ừa nghi thức, họ muốn mơi trường làm việc phải có hài hước, vui nhộn Lắng nghe, chia sẻ SAS làm với nhân viên hệ SAS xây dựng mơ hình doanh nghiệp phát triển để phục vụ nhân viên, mơ hình mà tất nỗ lực ban điều hành phải hướng tới nhân viên -41- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ - Ở Google Googler trụ sở Moutain View đón đưa miễn phí Tất xe bus trang bị Wifi, nên nhân viên khơng cần có xe riêng, họ thư giãn, giải trí làm việc đường tới công ty - Các Googler phép mang thú cưng đến cơng sở thích Một cựu nhân viên miêu tả phấn khích trước quy định "Mặc dù mang cún đến buổi họp bất tiện, 'cơ bé' bên cạnh khiến tơi tái tạo lượng sau vài làm việc.” - Những ông bố bà mẹ trẻ đối xử tử tế: Thường bà mẹ trẻ nghỉ làm tuần sau sinh con, chuyện hoàn tồn khác Google Những ơng bố trẻ nghỉ tuần có lương, người mẹ phép nghỉ 18 tuần có lương, tiếp tục nhận cổ tức từ cổ phiếu thưởng trình nghỉ phép họ - Nhân viên tập gym thể dục miễn phí, khuyến khích tham gia kiện thể thao nội - Google quan tâm tới sức khỏe nhân viên Nhân viên phát "phiếu mát xa" cho hoàn thành tốt dự án "Phiếu mát xa" đổi thành tiếng mát xa miễn phí cơng ty 2.2.5 Đánh giá Cải tiến hoạt động hệ thống Với việc hình thành, triển khai tốt hoạt động hệ thống ORK Sat Google lấy vị mình, cải tiến trình hoạt động, đặc biệt khắc phục sai lầm mắc phải +Quan tâm đến nhân viên -42- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Nhân viên Google khoảng 50.000 người Xét quy mô, Google nhỏ nhiều so với Apple (72.800 nhân viên) hay Microsoft (94.000 nhân viên) Tuy nhiên, điều khiến Google nhân viên đánh giá cao việc đầu tư chăm sóc nguồn nhân lực Hãng ln cố gắng tạo điểm sinh hoạt chung mà người dễ dàng kết nối với Điều thể việc đáp ứng nhu cầu thiết yếu sống nhân viên nhà ăn, sân tập thể thao, phòng giặt đồ, xe đưa đón nhân viên…, từ đảm bảo cho nhân viên vững tâm tập trung hoàn thành tốt cơng việc giao +Khuyến khích tinh thần sáng tạo Sáng kiến tiếng Google việc thúc đẩy sáng tạo nhân viên “chiến lược 20% thời gian” Cụ thể, nhân viên dành 80% thời gian ngày để làm công việc họ giao 20% thời gian để theo đuổi ý tưởng sáng tạo dự án riêng Ngoài ra, Google thành lập hộp thư sáng tạo, tồn nhân viên cơng ty đóng góp sáng tạo thơng qua hộp thư Sau đó, sáng kiến bình chọn cơng khai ý kiến sáng tạo lựa chọn để tiến hành thực Một họp tổ chức vào thứ Sáu hàng tuần mang tên Ơn Chúa, Thứ Sáu (TGIF - Thank God It’s Friday) kiện mong chờ Trong họp này, người đứng đầu hệ thống trao đổi với tất nhân viên vấn đề xảy tuần Công ty tất nhiên nhân viên khuyến khích trao đổi ý kiến vấn đề họ quan tâm +Quản lý nhân viên theo chất lượng công việc Tại Google, tất nguồn lực tài tập trung phục vụ cho thành cơng nhóm dự án Ban lãnh đạo Google không quản lý nhân viên theo thời gian mà theo chất lượng đầu công việc Mỗi nhân viên tự ý thức họ có mục tiêu cơng việc làm để đạt mục tiêu Mỗi quý, Google đánh giá xem đạt mục tiêu quý chưa thành viên công ty Tạo nên môi trường để người giỏi ao ước làm việc bí thành cơng Google +Giúp nhân viên phát triển đường nghiệp -43- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ Ở Google, thành công đồng nghĩa với độc lập cao Đó hướng mà Google theo đuổi từ lâu Nếu nhân viên có tay thành công định chứng minh khả theo đuổi thành cơng ý tưởng họ cơng ty tạo cho họ nhiều tự cơng việc Theo sách mới, nhân viên hãng muốn thành lập công ty, họ đề nghị Google hỗ trợ khởi nghiệp bên Google Các cơng ty tự tuyển dụng nhân viên sử dụng nhân viên Google, nguồn lực khác thư viện mã, hệ thống máy chủ, hạ tầng kỹ thuật +Không ngừng đổi mới, cải tiến kỹ công nghệ Trên chặng đường 10 năm qua, hẳn thấy Google trở nên phức tạp nhiều với vơ số tính Hai vị đồng sáng lập Sergey Brin Larry Page cho "Chúng tơi khơng tự giới hạn tầm nhìn khơng chống đối mới" Có thể sản phẩm Google chưa phải tuyệt đối hoàn thiện cần cải tiến Tuy nhiên, Google nỗ lực để đổi mới, cải tiến tìm kiếmđược lĩnh vực kinh doanh mới.+ Google cải tiến Street View camera trí tuệ nhân tạo hệ thống trí tuệ nhân tạo giúp ích cho việc gắn địa xác doanh nghiệp có Maps Trong thời gian tới, hệ thống thu thập nhiều thơng tin mở cửa/đóng cửa Cuối cùng, Street View giúp Waymo – công ty công nghệ xe tự lái tách khỏi Google – tăng khả điều hướng -44- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ MỤC LỤC PHẦN CƠ SỞ LÝ THUYẾT .1 1.1 KHÁI NIỆM VỀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC .1 1.2 KHÁC BIỆT GIỮA HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRUYỀN THỐNG VÀ HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC 1.3 CHU TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QTTT 1.3.1 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH 1.3.2 THIẾT KẾ HỆ THỐNG QTTT 1.3.3 Triển khai thực hệ thống .10 1.3.4 Đánh giá cải tiến hoạt động hệ thống 11 PHẦN LIÊN HỆ THỰC TẾ “ CHU TRÌNH TRIỂN KHAI HỆ THỐNG QUẢN TRỊ TRI THỨC” TẠI CÔNG TY GOOGLE 14 2.1 Giới thiệu đôi nét Google 14 2.2 Thực tế “ Chu trình triển khai quản trị tri thức” Google .16 2.2.1 Bối cảnh 16 2.2.2 Đánh giá thực trạng xây dựng kế hoạch .16 2.2.3 Thiết kế hệ thống quản trị tri thức 23 2.2.4 Triển khai hệ thống quản trị tri thức 28 2.2.5 Đánh giá Cải tiến hoạt động hệ thống .41 -45- By Sphinx Soul https://facebook.com/sphinx.ceo07/ ... thành kế hoạch tri n khai hệ thống quản trị tri thức Theo cách tiếp cận APO, kế hoạch tri n khai hệ thống quản trị tri thức bao gồm bước: Nghiên cứu khám phá, thiết kế, phát tri n tri n khai Nghiên... Phát tri n KMS gia tăng tương tác lẫn ban đầu,tức bơcs cụ thể tri n khai theo trật tụe cụ thể Trong trình phát tri n hệ thống Trong hệ thống KM ,người phát truyền thống, việc kiểm tra xuất tri n hệ. .. liên hệ đến mục tiêu kết then chốt nhằm thúc đẩy tới phát tri n cơng ty 2.2.2.3 Thiết kế q trình chương trình liên quan - Phát tri n cấu trúc hệ thống quản trị tri thức từ hệ thống điều hành quản