Câu1 [Góp ý] Điểm : Kết đàm phán quan hệ tốt đẹp hai bên, có bên chịu nhượng mặt lợi ích để dẫn đến thành cơng đàm phán Nhà đàm phán sử dụng: A) kiểu đàm phán thương lượng B) kiểu đàm phán lập trường C) kiểu đàm phán mềm D) kiểu đàm phán nguyên tắc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: kiểu đàm phán mềm Vì: Kiểu đàm phán hữu nghị tên gọi khác kiểu đàm phán mềm Trong đó, nhà đàm phán ln nhấn mạnh đến mối quan hệ hai bên khơng đặt nặng lợi ích kinh tế Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.1 Đàm phán kiểu mềm Đúng Điểm: 1/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Để chuẩn bị tốt cho đàm phán nào, bạn cần làm đầu tiên? A) Tổ chức đội ngũ đàm phán B) Xác định BATNA C) Xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán D) Đưa yêu cầu thân với đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Xác định mục tiêu đàm phán Vì: Đây đích cuối đàm phán cần đạt được, tiêu chí đánh giá đàm phán có đạt thành cơng hay khơng có vai trò định hướng cho toàn hoạt động đàm phán Do vậy, bạn cần xác định rõ ràng mục tiêu đàm phán từ đầu Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 18 Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Trong tình sau, tính KHÔNG phải hoạt động đàm phán? A) Hai vợ chồng gia đình bàn bạc việc nên mua loại xe ô B) Hai học sinh trao đổi với tập nhóm để đưa sản phẩm chun C) Hai người bạn thân học tiếng anh cách nghe nhạc Chọn câu trả lời D) Hai anh em thảo luận cách chia tài sản cha mẹ để lại Đúng Đáp án là: Hai người bạn thân học tiếng anh cách nghe nhạc Vì: Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với việc tham gia hoạt động Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán 13 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Câu thành ngữ: “Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” thể xác hoạt động trình đàm phán? A) Xác định mục tiêu đàm phán B) Chiến thuật đàm phán C) Tự nhận thức thân D) Rút kinh nghiệm đàm phán Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Tự nhận thức thân Vì:“Biết người biết ta, trăm trận trăm thắng” tức là, việc hiểu rõ thân hiểu sâu sắc đối phương, xác định ưu nhược điểm họ định giành chiến thắng.Trong đàm phán, coi chiến thuật giúp đàm phán viên có lợi đạt mục đích đàm phán cách nhanh chóng Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.4 Chiến thuật đàm phán 34 Khơng Điểm: 0/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Khi nhà đàm phán gia tăng sức ép khiến đối tác khuất phục để đạt mục đích mình, họ có chủ trương đối tác cơng việc? A) Ơn hòa với người, nguyên tắc với công việc B) Cứng rắn với người công việc C) Cứng rắn với người, ơn hòa với cơng việc D) Ơn hòa người công việc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Cứng rắn với người cơng việc Vì: Nhà đàm phán sử dụng đàm phán kiểu cứng, có chủ trương đàm phán với người công việc cứng rắn Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.2 Đàm phán kiểu cứng 30 Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Trong biểu đây, biểu cho thấy đối tác bạn không sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng? A) Tập trung nói quan điểm thân B) Đưa nhiều phương án để lựa chọn thay C) Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn D) Liên tục gây sức ép cho bạn Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đưa nhiều phương án để lựa chọn thay Vì: Biểu cho thấy đối tác bạn khơng sử dụng hình thức đàm phán kiểu cứng, mà đàm phán kiểu nguyên tắc, cụ thể đưa nhiều phương án để lựa chọn thay nhằm hướng đến lợi ích chung hai bên Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 15 Đúng Điểm: 1/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Một nhà đàm phán có xu hướng tách biệt cảm xúc công việc, ln coi đối tác cộng nhằm tìm kiếm lợi ích chung vào tiêu chuẩn khách quan để đạt thỏa thuận Nhà đàm phán sử dụng kiểu đàm phán nào? A) Đàm phán kiểu cứng rắn B) Đàm phán kiểu lập trường C) Đàm phán kiểu mềm D) Đàm phán kiểu nguyên tắc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu nguyên tắc Vì: Đàm phán kiểu nguyên tắc với phương pháp tìm kiếm lợi ích chung dựa tiêu chuẩn khách quan để đến thỏa thuận với tiêu chí giải vấn đề hiệu thân thiện Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 31 Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Đặc điểm sau đặc điểm đàm phán kiểu nguyên tắc? A) Dễ gây cho đối phương cảm xúc bất bình, tức giận bị thua thiệt B) Tin cậy đối tác, chịu nhượng để giữ gìn mối quan hệ thân thiện C) Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường Chọn câu trả lời D) Chú trọng đến việc xây dựng trì mối quan hệ tốt đẹp hai bên Đúng Đáp án là: Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường Vì: Đặc điểm kiểu đàm phán nguyên tắc là: · Tách biệt cảm xúc công việc · Hai bên tập trung vào lợi ích thực khơng cố giữ lấy lập trường · Đưa phương án khác để lựa chọn thay · Kết thỏa thuận cần dựa tiêu chuẩn khách quan Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc 29 Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Tìm đáp án xác khái niệm đàm phán? A) Đàm phán trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để thỏa thuận, trí với B) Đàm phán q trình giải vấn đề có liên quan cách tự tư thân để có phương án tối ưu C) Đàm phán phương tiện để người giao tiếp, trao đổi để giải tỏa căng thẳng D) Đàm phán tranh luận để tiếp thu tri thức, kinh nghiệm c Chọn câu trả lời trưởng thành phát triển Đúng Đáp án là: Đàm phán q trình giải vấn đề có liên quan hai hay nhiều bên để đến thỏa thuận, trí với Vì: Đàm phán phải có tham gia hai bên trở lên có mục đích trao đổi, đến thỏa thuận, trí chung khơng phải giải tỏa tâm lý hay tiếp thu tri thức kinh nghiệm Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.1 Khái niệm đàm phán 12 Đúng Điểm: 1/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Trước tiến hành đàm phán, nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT để: A) tìm hiểu thực lực thân B) tìm hiểu thực lực đối tác C) tìm hiểu hội thách thức qua trình đàm phán D) tìm hiểu thực lực bên tiến hành đàm phán Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: tìm hiểu thực lực bên tiến hành đàm phán Vì: Trước đàm phán nên sử dụng phương pháp phân tích SWOT khơng để tìm hiểu thực lực thân mà để đánh giá thực lực đối tác nhằm đưa mục tiêu phương án đàm phán phù hợp Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 20 Khơng Điểm: 0/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Phương pháp đàm phán kiểu đàm phán nguyên tắc là: A) đề xuất kiến nghị B) giữ vững lập trường C) tìm kiếm lợi ích chung D) tạo xung đột với đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: tìm kiếm lợi ích chung Vì: Đàm phán kiểu ngun tắc ý đến việc trì mối quan hệ tốt đẹp với đối tác trọng đến lợi ích thân có tính đến lợi ích đối tác, nên phương pháp tìm kiếm lợi ích chung phù hợp cho kiểu đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.3 Đàm phán kiểu nguyên tắc Đúng Điểm: 1/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Đàm phán hoạt động: A) diễn phạm vi gia đình B) thực mối quan hệ hàng xóm C) diễn môi trường làm việc quan doanh nghiệp D) mang tính phổ biến người Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: mang tính phổ biến người Vì: Đàm phán hoạt động gắn liền với tồn người Nó diễn khắp nơi, lĩnh vực người cần phải trao đổi giao tiếp để đạt thỏa thuận chung hoạt động mang tính phổ biến Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.2 Bản chất hoạt động đàm phán 10 Đúng Điểm: 1/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Trong phát biểu sau đây, phát biểu không chất hoạt động đàm phán? Chọn câu trả lời A) Đàm phán hoạt động mang tính tất yếu người B) Đàm phán hoạt động mang tính phổ biến người C) Đàm phán tồn “Xung đột hợp tác”: Lợi ích chung lợi ích riêng, lợi ích đối D) Đàm phán xuất phát từ mong muốn làm sáng tỏ mục đích người khác Đúng Đáp án là: Đàm phán xuất phát từ mong muốn làm sáng tỏ mục đích người khác Vì: Hoạt động đàm phán khơng xuất phát từ mong muốn làm sáng tỏ mục đích người khác mà người khơng thể tồn nên cần phải tìm cách thỏa thuận, hợp tác với người khác để tồn Trong trình thỏa thuận này, có quyền lợi chia sẻ với có quyền lợi đối kháng Hoạt động diễn ra khắp nơi, lĩnh vực xã hội Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.2 Bản chất hoạt động đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Khi có mục tiêu đàm phán giành thắng lợi giá nên sử dụng kiểu đàm phán nào? A) Đàm phán kiểu mềm B) Đàm phán kiểu cứng C) Đàm phán kiểu nguyên tắc D) Đàm phán kiểu thương lượng Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu cứng Vì: Với phán kiểu cứng, người đàm phán chủ trương áp đảo, đè bẹp đối phương để đạt thỏa thuận có lợi cho nên lựa chọn phù hợp cho mục tiêu giành thắng lợi giá Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.2 Đàm phán kiểu cứng 26 Đúng Điểm: 1/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Tìm phương án Khi xác định BATNA đối tác, đàm phán viên cần tránh: A) Đặt vào vị trí đối tác B) Coi BATNA đối tác giống C) Tham khảo ý kiến người hiểu biết đối tác D) Tìm hiểu đối tác qua phương tiện thông tin Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Coi BATNA đối tác cũng giống Vì: Mỗi bên đàm phán có địa vị lợi ích khác Điều quy định mục đích đối tác khác q trình đàm phán Vì vậy, khơng thể coi BATNA đối tác cũng giống Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1 Giai đoạn chuẩn bị 19 Đúng Điểm: 1/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Tìm luận điểm SAI số luận điểm hình thức đàm phán? A) Điểm xuất phát hình thức đàm phán cứng bắt ép đối tác nhượng B) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán nguyên tắc tách biệt cảm xúc cơng việ C) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán mềm nhượng để giữ quan hệ D) Điểm xuất phát hình thức đàm phán lập trường giải vấn đề hiệu Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Điểm xuất phát hình thức đàm phán lập trường giải vấn đề hiệu thân thiện Vì: Kiểu đàm phán lập trường tên gọi khác kiểu đàm phán cứng Các đối tác sử dụng kiểu đàm phán để gây sức ép căng thẳng với để đạt mục đích khơng phải giải vấn đề cách hiệu thân thiện Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3 Chiến lược đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Đáp án KHƠNG phải đặc điểm thường thấy người đàm phán kiểu cứng (đàm phán lập trường)? A) Dồn sức vào việc bảo vệ lập trường B) Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho đối tác theo phương châm “lọt sàng x C) Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn D) Liên tục gây sức ép buộc đối phương lùi bước Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đề xuất giải pháp tạo điều kiện cho đối tác theo phương châm “lọt sàng xuống nia” Vì: Người đàm phán kiểu cứng thường: · Dồn sức vào việc bảo vệ lập trường · Tỏ thái độ kiên quyết, cứng rắn · Liên tục gây sức ép buộc đối phương lùi bước Tham khảo: Bài giảng số 1, mục1.3.2 Đàm phán kiểu cứng 28 Đúng Điểm: 1/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Điều KHƠNG hoạt động đàm phán nhà đàm phán coi đối tác bạn bè mình? Chọn câu trả lời A) Họ đàm phán với mục tiêu giữ mối quan hệ tốt đẹp hai bên để đạt thỏa th B) Họ đưa phương án mà đối phương tiếp thu để hai bên có lợi C) Họ thường xuất phát từ việc nhượng để giữ gìn mối quan hệ với đối tác D) Họ ln đưa phương án có lợi cho trường hợp cần th khiến đối tác đồng ý với phương án Đúng Đáp án là: Họ ln đưa phương án có lợi cho trường hợp cần thiết tăng sức ép khiến đối tác đồng ý với phương án Vì: Khi nhà đàm phán chủ trương coi đối tác bạn bè, việc gia tăng sức ép với đối tác khiến nhà đàm phán khó trì mối quan hệ tốt đẹp với họ để đạt thỏa thuận chung Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3 Chiến lược đàm phán 40 Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Luận điểm thể tính chất kiểu đàm phán mềm? A) Các đối tác thường thường sử dụng kiểu đàm phán mềm muốn cắt đứt mối quan B) Các đối tác bạn bè luôn sử dụng kiểu đàm phán mềm với C) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi địch thủ D) Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Với kiểu đàm phán mềm, đối tác thường coi bạn bè Vì: Các đối tác bạn bè muốn xây dựng mối quan hệ bạn bè, làm ăn lâu dài với thường đàm phán với theo kiểu mềm mại, theo nguyên tắc “lọt sàng xuống nia” Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.3.1 Đàm phán kiểu mềm 45 Đúng Điểm: 1/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Trong giai đoạn tiến hành đàm phán, xác định phạm vi ZOPA nghĩa là: A) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích cho thân nhiều B) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích đối tác nhiều C) Đưa yêu cầu hướng đến lợi ích hai bên D) Đưa yêu cầu dựa nguyên tắc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đưa u cầu hướng đến lợi ích hai bên Vì: ZOPA từ viết tắt “zone of possible agreement”, nghĩa phạm vi hay khu vực mà xuất thỏa thuận làm vừa lòng hai bên Khi lợi ích hai bên đảm bảo Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4 Giai đoạn tiến hành đàm phán 22 Đúng Điểm: 1/1 ... 1 .2 Bản chất hoạt động đàm phán Đúng Điểm: 1/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Khi có mục tiêu đàm phán giành thắng lợi giá nên sử dụng kiểu đàm phán nào? A) Đàm phán kiểu mềm B) Đàm phán kiểu cứng C) Đàm. .. hình thức đàm phán? A) Điểm xuất phát hình thức đàm phán cứng bắt ép đối tác nhượng B) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán nguyên tắc tách biệt cảm xúc công việ C) Điểm xuất phát hình thứcđàm phán mềm... Đàm phán kiểu cứng rắn B) Đàm phán kiểu lập trường C) Đàm phán kiểu mềm D) Đàm phán kiểu nguyên tắc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Đàm phán kiểu nguyên tắc Vì: Đàm phán kiểu nguyên tắc với phương