Câu1 [Góp ý] Điểm : Những biểu đối tác đàm phán thể điều gì? Úp lòng bàn tay bắt tay, giao tiếp mắt cười A) Thể thái độ đánh giá B) Thể phong thái tự tin, thư giãn, thoải mái C) Truyền tài thông điệp muốn thống trị, hàm ý điều khiển bạn D) Truyền tải thông điệp muốn gây áp lực với đối tác Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Truyền tài thơng điệp muốn thống trị, hàm ý điều khiển người khác Vì: Khi bắt tay, đối tác úp lòng bàn tay, có giao tiếp mắt cười điều thể tự tin, uy quyền, cho chiếm ưu kiểm sốt, điều khiển bạn Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngơn ngữ 74 Khơng Điểm: 0/1 Câu2 [Góp ý] Điểm : Trong đàm phán thương lượng, để xây dựng mối quan hệ lâu dài với đối tác, người đàm phán cần phải tránh phạm phải: A) tìm hiểu điều kiêng kị ngôn ngữ B) nhắc đến sai lầm đối tác khứ C) tìm hiểu điều kiêng kị phong tục tập quán D) nhắc đến thành tích đối tác để ca ngợi họ Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: nhắc đến sai lầm đối tác khứ Vì: Mỗi quốc gia dân tộc có sắc thái ngơn ngữ khác Dân tộc có cấm kị ngơn ngữ Vì vậy, trước tiến hành đàm phán, bạn cần phải tìm hiểu điều kiêng kị họ để tránh vi phạm Bên cạnh kiêng kị ngôn ngữ phong tục tập quán ảnh hưởng đến đàm phán Thêm nữa, theo tâm lý thông thường không muốn người khác nhắc đến sai lầm, khuyết điểm mà thích lời khen ngợi Vì vậy, muốn gây thiện cảm với đối tác đừng tiếc lời ca ngợi chân thành dành cho họ Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.1 Tránh vi phạm điều kiêng kị ngôn ngữ 63 Đúng Điểm: 1/1 Câu3 [Góp ý] Điểm : Câu nói: “Đàm phán khơng phải trận đánh, mục tiêu tiêu diệt đưa đối phương vào đất chết”, thể quan điểm kỹ đàm phán nào? A) Kỹ đàm phán ôn hòa B) Kỹ đàm phán nguyên tắc C) Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) D) Kỹ đàm phán mềm Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) Vì: Nhà đàm phán sử dụng kỹ muốn lấy hợp tác lâu dài có lợi làm mục đích khơng phải giành lợi ích phía Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.4 Kỹ đàm phán Thắng – Thắng 67 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Kỹ đàm phán thắng – thắng thể nào? A) Cuộc đàm phán hướng đến lợi ích chung mà hai bên thỏa mãn B) Cuộc đàm phán khơng cần tính đến lợi ích riêng bên C) Kết đàm phán phải có bên thắng bên thua D) Kết đàm phán có lợi cho đối tác Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Cuộc đàm phán hướng đến lợi ích chung mà hai bên thỏa mãn Vì: Kỹ đàm phán thắng – thắng, tức hai bên thắng hai bên đạt mục đích đàm phán Khi đó, nhu cầu hai bên đồng thời đươc thỏa mãn Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.4 Kỹ đàm phán thắng – thắng 59 Đúng Điểm: 1/1 Câu5 [Góp ý] Điểm : Người đàm phán cần làm để vượt qua khác biệt văn hóa đàm phán? A) “Nhìn mặt mà bắt hình dong”, tùy vào vẻ đối tác mà cư xử theo chuẩn cư B) Yêu cầu đối tác đưa điều không nên cư xử với họ, điều khác với vă C) Cư xử thoải mái với tất đối tác, coi họ người bạn, hào phóng, hò D) Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, điều lưu ý với đối tượng đối tác để tr Chọn câu trả lời thẳng, thiện chí với đối tác Đúng Đáp án là: Tìm hiểu trước văn hóa đặc trưng, điều lưu ý với đối tượng đối tác để tránh làm căng thẳng, thiện chí với đối tác Vì: Trước thực đàm phán, nhà đàm phán cần tìm hiểu rõ phong tục tập quán, đặc trưng văn hóa vùng, khu vực… đối tác để cư xử mực, tế nhị, lịch với đối tác, tạo sở cho đàm phán thành công Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2 Khác biệt văn hóa đàm phán 55 Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Dấu hiệu sau KHƠNG thể người có phong cách ơn hòa đàm phán? Chọn câu trả lời A) Họ thoải mái đề cập đến vấn đề cá nhân mối quan tâm cá nhân B) Họ làm việc với nhịp độ định, không tích vội vã C) Họ chăm lắng nghe đặt nhiều câu hỏi cho đối tác, nhiều lúc lan man D) Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau Sai Đáp án là: Họ quan tâm nhiều đến kết quả, coi mối quan hệ với đối tác quan trọng thứ hai sau kết cuối Vì: Đây biểu người có phong cách mạnh mẽ đàm phán, họ quan tâm đến kết không quan tâm nhiều đến cảm xúc người có phong cách ơn hòa Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 71 Khơng Điểm: 0/1 Câu7 [Góp ý] Điểm : Khi nhà đàm phán nên bắt đầu thu thập thơng tin đối tác mình? A) Ngay vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác B) Khi đàm phán vừa diễn C) Trong đàm phán với đối tác D) Sau kết thúc đàm phán Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Ngay vừa có kế hoạch đàm phán với đối tác Vì: Nhà đàm phán cần tìm hiểu thơng tin đối tác có kế hoạch đàm phán để có nhiều thơng tin có thời gian để tiếp nhận, xử lý thơng tin đối tác Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.2 Thông tin đàm phán 51 Đúng Điểm: 1/1 Câu8 [Góp ý] Điểm : Trong yếu tố sau đây, yếu tố nói lực đàm phán? A) Sự tinh tế nhạy cảm B) Đam mê sáng tạo C) Khí chất mạnh mẽ D) Thích mạo hiểm Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Sự tinh tế nhạy cảm Vì: Điều thể người đàm phán có khả phát hiện, nắm bắt cảm xúc vấn đề đối tác cách nhanh chóng, kịp thời Đây lực quan trọng đàm phán viên Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 61 Đúng Điểm: 1/1 Câu9 [Góp ý] Điểm : Việc xác định phong cách hành vi đối tác đàm phán thương lượng mang lại lợi ích cho nhà đàm phán? A) Chắc nhà đàm phán giành thắng lợi phía B) Có chủ động ứng xử phù hợp đàm phán, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp C) Chấn áp đối tác, tạo lợi phía D) Tạo tơn trọng từ phía đối tác Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Có chủ động ứng xử phù hợp đàm phán, thiết lập mối quan hệ tốt đẹp Vì: Nhà đàm phán xác định phong cách đàm phán đối tác dựa vào để điều chỉnh thái độ, hình vi cho phù hợp, thể tôn trọng họ đàm phán Từ đó, giúp nhà đàm phán chủ động thiết lập mối quna hệ đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 1, mục 1.4.1c Tìm hiểu đối tác đàm phán 57 Không Điểm: 0/1 Câu10 [Góp ý] Điểm : Câu nói: “Những diễn bên biểu bên ngoài” liên quan đến nội dung hoạt động đàm phán? Chọn câu trả lời A) Cử phi ngôn ngữ đàm phán B) Năng lực cá nhân đàm phán C) Phẩm chất người đàm phán D) Hành vi ứng xử đàm phán Đúng Đáp án là: Cử phi ngôn ngữ đàm phán Vì: Những suy nghĩ, thái độ hay tâm trạng bên người bộc lộ qua nét mặt, cử chỉ, hành vi cá nhân Đó cử phi ngôn ngữ bộc lộ bên ngồi Trong đàm phán, cử phi ngơn ngữ giúp nhà đàm phán nhận biết phần thông điệp đối tác Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 72 Đúng Điểm: 1/1 Câu11 [Góp ý] Điểm : Đâu biểu hành vi người đàm phán có phong cách mạnh mẽ? A) Cần thông tin liệu chi tiết, xác kịp thời B) Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc C) Chú ý nhiều đến cảm xúc, ý đến việc D) Sáng tạo dễ thay đổi Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Chú ý công việc mà bỏ qua cảm xúc Vì: Những người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thường người đốn, đề cao lý trí Vì bạn khơng nên để cơng việc dính dáng đến vấn đề cá nhân Đối với họ cơng việc cơng việc Vì người đàm phán có phong cách mạnh mẽ thừờng ý tới công việc mà bỏ qua cảm xúc Tham khảo: Bài giảng số 2,Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 49 Đúng Điểm: 1/1 Câu12 [Góp ý] Điểm : Trong hoạt động đàm phán, yếu tố yếu tố khơng ảnh hưởng lớn đến hiệu đàm phán bạn đối tác? Chọn câu trả lời A) Sự hứng thú thân chủ đề đàm phán B) Yếu tố thời gian đàm phán C) Vấn đề thông tin đàm phán D) Vấn đề lực đàm phán Đúng Đáp án là: Sự hứng thú thân chủ đề đàm phán Vì: Trong hoạt động đàm phán, có yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu đàm phán yếu tố thời gian, vấn đề thông tin vấn đề mạnh đàm phán Hoạt động đàm phán hoạt động xuất phát từ nhu cầu chia sẻ lợi ích người, có tính mục đích rõ ràng, Do vậy, hứng thú thân khơng có tác động lớn đến hiệu đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1 Yếu tố ảnh hưởng đến kết đàm phán 68 Đúng Điểm: 1/1 Câu13 [Góp ý] Điểm : Đâu nhận định phù hợp nói người có phong cách phân tích đàm phán? A) Họ ln cân nhắc, suy xét vấn đề, định họ đưa có đủ th cần thiết, xác kịp thời B) Họ ln thơng minh, xử lý tình nhanh nhạy, định họ p định cuối C) Họ hay thay đổi định mình, có tinh thần hợp tác tốt, vui vẻ, linh hoạt, tính sáng tạo cao D) Họ ln vui vẻ, hòa nhã, quan tâm đến cảm xúc, cảm nhận người, tôn Chọn câu trả lời quan hệ Đúng Đáp án là: Họ cân nhắc, suy xét vấnđề, định họ đưa có đủ thơng tin, liệu cần thiết, xác kịp thời Vì: Đây đặc điểm bật người có phong cách phân tích đàm phán, họ xử lý vấn đề chậm rãi mang lại hiệu cao Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 54 Đúng Điểm: 1/1 Câu14 [Góp ý] Điểm : Câu sau nói vai trò yếu tố thông tin hoạt động đàm phán? A) Thông tin giúp nhà đàm phán xác định xác ý đồ đối tác B) Có nhiều thơng tin giúp bạn không bị coi cỏi mắt đối tác C) Thơng tin giúp giải trí, giải tỏa căng thẳng trước đàm phán D) Có nhiều thơng tin xác đàm phán giúp nhà đàm phán chủ đ Chọn câu trả lời hội đạt kết mong muốn Đúng Đáp án là: Có nhiều thơng tin xác đàm phán giúp nhà đàm phán chủ động có nhiều hội đạt kết mong muốn Vì: Thơng thường, bên đàm phán thường che giấu ý đồ hay động thật Nhà đàm phán cần tìm hiểu thông tin thật, thông tin đối tác để chủ động giải tình cách linh hoạt hiệu quả, tránh rơi vào bị động Tham khảo: Bài giảng số 2, mục2.1.2 Vấn đề thông tin đàm phán 69 Đúng Điểm: 1/1 Câu15 [Góp ý] Điểm : Anh Quang thực đàm phán với đối tác công ty Nhật Bản Hành động anh Quang nên làm? A) Đưa câu hỏi giúp cho đàm phán nhanh chóng đến kết luận B) Đưa câu hỏi giúp cho đối tác dễ dàng trả lời có/khơng C) Trả lời câu hỏi đối tác cách vòng vo, tắt vấn đề D) Thường xuyên gật đầu đối tác thể quan điểm họ Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Thường xuyên gật đầu đối tác thể quan điểm họ Vì: Khi nói chuyện, biểu gật đầu thể phép lịch sự, lắng nghe người nói, khơng mang nghĩa đồng ý hay từ chối ý kiến Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.1 Tránh vi phạm kiêng kị ngôn ngữ 66 Không Điểm: 0/1 Câu16 [Góp ý] Điểm : Cử sau KHÔNG thể ưu nhà đàm phán đàm phán? A) Đứng đối tác ngồi B) Nhìn chằm chằm vào đối tác C) Úp lòng bàn tay bắt tay đối tác D) Hay sờ tay lên mặt, tóc Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Hay sờ tay lên mặt, tóc Vì: Khi nhà đàm phán hay sờ tay lên mặt, tóc thể họ lo lắng, bị khuất phục đối tác Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 52 Đúng Điểm: 1/1 Câu17 [Góp ý] Điểm : Trong tình đây, Nam mắc lỗi đàm phán? Sau tốt nghiệp đại học, Nam định nộp CV xin vào công ty Nhật để làm Họ đánh giá cao lực cầu tiến Nam công việc thể qua CV đó, họ có liên lạc để hẹn lịch ngày vấn Tuy nhiên, Nam lại đếnvào thời gian mà họ hẹn Nam có phản hồi với họ rằng: “Tơi khơng thể đến vấn vào thời gian Các vị đối lịch vấn sang thời gian khác không?” Cuối cùng, Nam không chọn vào làm cơng ty mong muốn A) Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng đặc điểm công ty Nhật, nơi mà Nam muốn vào làm B) Chưa xác định mạnh đàm phán với cơng ty Nhật C) Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Nhật giao tiếp D) Chưa lưu ý mặt thời gian trao đổi ý kiến với nhân viên công ty Nhật Chọn câu trả lời Sai Đáp án là: Chưa tìm hiểu kỹ lưỡng văn hóa người Nhật giao tiếp Vì: Trong đàm phán với đối tác người Nhật, Nam chưa nắm rõ văn hóa giao tiếp họ tránh trả lời “không” cách thẳng thừng tránh đặt câu hỏi mà câu trả lời “khơng” họ cho thô lỗ, khiếm nhã Và người Nhật không muốn hợp tác với người Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2.1 Tránh vi phạm kiến kị ngôn ngữ 76 Không Điểm: 0/1 Câu18 [Góp ý] Điểm : Trong phát biểu nguyên tắc cần nhớ sử dụng mạnh đàm phán đây, phát biểu chưa xác? A) Hiếm có bên có tất mạnh B) Thế mạnh thay đổi C) Thế mạnh tồn thể rõ D) Thế mạnh minh chứng thực tiễn Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Thế mạnh khơng thể thay đổi Vì: Thế mạnh đàm phán yếu tố thay đổi Trong khoảng thời gian, lực ưu tăng giảm Hoặc, khoảng thời gian khác nhau, lực ưu khác Điều phụ thuộc vào hoàn cảnh cụ thể đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.1.3 Năng lực đàm phán 53 Đúng Điểm: 1/1 Câu19 [Góp ý] Điểm : Câu nói: “Đàm phán với Nhật cha trai, với Mỹ hai anh em trai”, thể điều đàm phán? Chọn câu trả lời A) Trong đàm phán, cần thông thạo ngơn ngữ văn hóa để đạt hiệu q B) Trong đàm phán, đối xử với đối tác người gia đình cách cư xử t C) Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng tùy tục” D) Trong đàm phán, người Nhật coi trọng mối quan hệ cha trai, Mỹ quan hệ hai em trai Đúng Đáp án là: Trong đàm phán, phải quan tâm đến yếu tố văn hóa riêng, đặc trưng riêng vùng để “nhập gia tùy tục” Vì: Khi đàm phán với đối tác quốc gia khác cần tìm hiểu, tơn trọng khác biệt văn hóa, phong tục tập quán họ để đạt hiệu cao Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.2 Khác biệt văn hóa đàm phán 64 Đúng Điểm: 1/1 Câu20 [Góp ý] Điểm : Các cử “ít giao tiếp mắt, sờ tay lên mặt, lên tóc” thường thể thái độ nhà đàm phán/đối tác? A) Thể hành vi tự tin, muốn khẳng định thêm sức mạnh đàm phán B) Thể chắn với định C) Thể đăm chiêu suy nghĩ D) Thể lo lắng bị khuất phục Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Thể lo lắng bị khuất phục Vì: Đây biểu ngôn ngữ thể người lo lắng không chiếm ưu đàm phán Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2.3 Cử phi ngôn ngữ 65 Đúng Điểm: 1/1  ... chết”, thể quan điểm kỹ đàm phán nào? A) Kỹ đàm phán ôn hòa B) Kỹ đàm phán nguyên tắc C) Kỹ đàm phán Win – Win (cùng thắng) D) Kỹ đàm phán mềm Chọn câu trả lời Đúng Đáp án là: Kỹ đàm phán Win –... 2, mục 2. 2 Khác biệt văn hóa đàm phán 55 Đúng Điểm: 1/1 Câu6 [Góp ý] Điểm : Dấu hiệu sau KHƠNG thể người có phong cách ôn hòa đàm phán? Chọn câu trả lời A) Họ thoải mái đề cập đến vấn đề cá nhân. .. sử dụng kỹ muốn lấy hợp tác lâu dài có lợi làm mục đích khơng phải giành lợi ích phía Tham khảo: Bài giảng số 2, mục 2. 4 Kỹ đàm phán Thắng – Thắng 67 Đúng Điểm: 1/1 Câu4 [Góp ý] Điểm : Kỹ đàm