BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN XUÂN HÙNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY TNHH PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM - DTSOFT C Mã số 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ N ườ ướ ẫ UẢN TRỊ KINH DOANH ọc TS NGUYỄN Đ Nẵ - Năm 2013 UỐC TUẤN LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn N ễ X â Hù MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Cấu trúc luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1 KHÁI LƯỢC VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 1.1.1 Tóm tắt hoạt động quản trị nguồn nhân lực 1.1.2 Định nghĩa đánh giá thành tích 11 1.1.3 Tầm quan trọng chiến lược đánh giá thành tích 13 1.1.4 Chức đánh giá thành tích 15 1.1.5 Lợi ích mà đánh giá thành tích mang lại [8, tr 1] 17 1.2 NỘI DUNG CỦA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH 18 1.2.1 Mục tiêu đánh giá thành tích 19 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 21 1.2.3 Lựa chọn phương pháp đánh giá 27 1.2.4 Thời gian đánh giá đối tượng đánh giá 31 1.2.5 Thực tổng hợp kết đánh giá 34 1.2.6 Thông tin phản hồi sau đánh giá 35 1.2.7 Ứng dụng kết đánh giá 37 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỂN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM - DTSOFT 40 2.1 GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY DTSOFT 40 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển 40 2.1.2 Lĩnh vực hoạt động sản phẩm: 41 2.1.3 Cơ cấu tổ chức máy công ty 42 2.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực sách tiền lương cơng ty DTSoft 45 2.2 THỰC TRẠNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH Ở CƠNG TY 48 2.2.1 Mơ tả cơng tác đánh giá thành tích Công ty 48 2.2.2 Nghiên cứu thực trạng đánh giá thành tích Cơng ty DTSoft 52 KẾT LUẬN CHƯƠNG 66 CHƯƠNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY TNHH PHÁT TRIỀN VÀ CHUYỂN GIAO PHẦN MỀM - DTSOFT 68 3.1 NHỮNG CĂN CỨ CHO VIỆC XÂY DỰNG GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CƠNG TY DTSOFT 68 3.1.1 Mục tiêu chiến lược chung 68 3.1.2 Mục tiêu chiến lược cụ thể 68 3.2 GIẢI PHÁP ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH TẠI CƠNG TY DTSOFT 69 3.2.1 Mục tiêu việc hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 69 3.2.2 Giải pháp hồn thiện đánh giá thành tích 70 KẾT LUẬN CHƯƠNG 95 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 96 TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 UYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ (BẢN SAO) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC BẢNG Số bảng Tên bảng Trang Bảng 1.1 Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 26 Bảng 2.1 Tình hình sử dụng nguồn nhân lực qua năm 45 2009- 2010- 2011 Bảng 3.1 Các tiêu chuẩn đánh giá chung cho cấp 74 Bảng 3.2 Tiêu chuẩn thành tích riêng cho Quản trị cấp cao 78 Bảng 3.3 Kết điều tra thời điểm đánh giá thành tích 81 nhân viên Bảng 3.4 Kết điều tra đối tượng thực đánh giá 82 thành tích Bảng 3.5 Bảng tổng hợp điểm đánh giá theo phương pháp thang điểm 84 84 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hình Tên hình Trang Hình 1.1 Mơ hình động thúc đẩy [4, tr 98] 12 Hình 1.2 Sơ đồ tóm tắt chức đánh giá 17 thành tích [3, tr 319-321] 43 Hình 1.3 Mơ hình đánh giá 360o 33 Hình: 2.1 Sơ đồ tổ chức cơng ty DTSoft 43 MỞ ĐẦU Tí cấp ế củ đề Nhân lực yếu tố quan trọng, định thành công hay thất bại tổ chức Chính nhà quản lý đặt trọng tâm để giải vấn đề nguồn nhân lực lên hàng đầu chiến lược xây dựng phát triển tổ chức Làm để phát huy yếu tố nhằm góp phần vào phát triển tổ chức vấn đề nhà quản lý quan tâm Tổ chức có tạo hội để nhân viên thể lực thân hay khơng? Cơng việc nhân viên có mang tính thách thức khả tiến triển theo thời gian khơng? Nhân viên có trì tinh thần động lực làm việc tích cực? Nhân tố then chốt liên quan đến thành công dài hạn tổ chức khả đo lường mức độ thực công việc nhân viên Quản trị nguồn nhân lực đóng vai trò định việc tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp thời đại tồn cầu hóa ngày nay, đánh giá thành tích có sở khoa học cơng việc quan trọng nhằm nâng cao hiệu quản trị nguồn nhân lực Đánh giá thành tích nhân viên công cụ hữu dụng mà tổ chức thường sử dụng để trì, thúc đẩy hiệu công việc thực công việc nhằm đạt đến mục tiêu chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên đóng vai trò quan trọng việc đảm bảo hành vi mà nhân viên thực công việc quán với chiến lược tổ chức Đánh giá thành tích nhân viên thơng qua đánh giá thực cơng việc, mà cơng cụ sử dụng để cố giá trị văn hóa tổ chức Trong tất tập trung vào tiến trình, thủ tục đánh giá thức, tiến trình quản lý đánh giá thực cơng việc thật tiến hành theo cách khơng thức Hầu hết nhà quản lý giám sát cách thức làm việc củ`a nhân viên định lượng để cách thức làm việc nhân viên phù hợp với yêu cầu tổ chức Họ tạo cho nhân viên ấn tượng giá trị tương đối nhân viên tổ chức tìm kiếm cách thức để tối đa hóa đóng góp nhân viên Để việc đánh giá đạt hiệu cao, nhà quản lý thường áp dụng hai hình thức đánh giá thức khơng thức Tuy nhiên, trình làm việc gắn bó với cơng ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft, nhận thấy công ty chúng tơi khơng có hệ thống đánh giá thành tích hoàn chỉnh, quán theo chiến lược kinh doanh sứ mệnh mình, mang nặng tính hình thức cảm tính Nguyên nhân tồn công ty chưa xây dựng tiêu chuẩn đánh giá nhân viên sát với công việc Các tiêu chuẩn đánh giá mang tính chung chung áp dụng cho nhiều đối tượng nên việc đánh giá nhân viên thiếu xác, khơng hiệu quả, khơng đạt mục đích mong muốn cấp lãnh đạo nhân viên Từ việc đánh giá nhân viên khơng xác, làm ảnh hưởng nhiều đến hoạt động quản trị nguồn nhân lực như: Đề bạt, khen thưởng, tăng lương, đào tạo, xếp bố trí cán chưa với lực, khơng người Do không tạo động lực thúc đẩy nhân viên làm việc tốt làm giảm nhu cầu thăng tiến họ Bởi hệ thống tiêu chuẩn đánh giá nhiều thiếu sót nên đánh giá nhân viên, lãnh đạo thường có khuynh hướng bình qn để tránh thắc mắc từ nhân viên việc đánh giá thường mang tính cảm tính chủ quan người đánh giá Với đánh trên, nhân viên làm việc không hiệu quả, thiếu tránh nhiệm, lời nói khơng đơi với việc làm thường tích cực ủng hộ, ngược lại tạo tâm lý bất mãn tất quyền lợi lãnh đạo cơng ty tính “trung bình cộng” điều làm giảm tâm huyết động lực làm việc nhân viên có lực tích cực Do với mong muốn đóng góp cho phát triển lâu dài cơng ty, mục tiêu hồn thiện hoạt động đánh giá thành tích nhân viên điều mà tất nhân viên Ban Lãnh đạo cơng ty mong muốn Vì chọn đề tài “Đá ể v C ể íc â v Cơ TNHH P p ầ mềm – DTS f ” làm luận văn Thạc sĩ Mục Đưa sở lý luận hệ thống hóa lý luận đánh giá thành tích nhân viên, thực trạng việc đánh giá thành tích áp dụng Cơng ty DTSot, từ đề xuất giải pháp sát với thực tế, thiết thực thật mang lại hiệu cho cơng tác đánh giá thành tích nhân viên Công ty Xác định yếu tố then chốt tạo nên thành tích Cơng ty, sở thiết kế hệ thống đánh giá thành tích, giúp nhân viên định hướng hành vi nỗ lực phấn đấu đạt mục tiêu chiến lược Công ty Việc thiết lập tạo sở để Công ty điều chỉnh hồn thiện việc đánh giá thành tích cho kỳ Đố ượ v p ạm v - Đối tượng nghiên cứu: Đối tượng nghiên cứu chủ yếu đề tài hoạt động đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft - Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tiến hành nghiên cứu Công ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft (Trụ sở chính: Đ/C: 133 Kim Ngưu – Thanh Lương – Q.Hai Bà Trưng – Hà Nội) Các số liệu sử dụng năm 2009, 2010 2011 - Thời gian nghiên cứu: từ ngày 20/02/2012 đến ngày 30/11/2012 P ươ p áp - Phương pháp quan sát: dùng tri giác để cảm nhận ghi lại hoạt động cần thu thập thông tin ghi chép lại - Phương pháp vấn: vấn nhân viên nhà quản trị vấn đề liên quan đến đề tài - Phương pháp nghiên cứu điều tra: sử dụng bảng câu hỏi để thu thập thông tin cần thiết phục vụ cho đề tài nghiên cứu - Phương pháp liệu: dựa vào liệu như: sơ đồ cấu trúc, quy định chức nhiệm vụ, số liệu qua năm; Dữ liệu qua thu thập - Thống kê, tổng hợp: xử lý thông tin công cụ SPSS, Excel Các phương pháp nêu giúp người viết tiếp cận vấn đề từ nhiều góc độ: từ lý thuyết đến thực tiễn Với cách tiếp cận vấn đề vậy, giúp người viết tránh quan điểm đánh giá phiến diện giải pháp đề xuất sát với thực tế, mang tính khả thi cao Ý nghĩa khoa học thực tiễn đề tài - Nghiên cứu lý thuyết liên quan đến đánh giá thành tích nhân viên - Nguyên nhân làm cho việc đánh giá thành tích nhân viên hiệu - Tìm hiểu quan điểm việc đánh giá nhân viên từ góc độ nhà lãnh đạo từ góc độ người nhân viên - Đề xuất áp dụng số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động đánh giá nhân viên có xét đến yếu tố phù hợp với điều kiện thực tế công ty Cấ úc l ậ vă Ngoài phần mở đầu, phần kết luận, tài liệu tham khảo phụ lục; Luận văn gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft - Chương 3: Giải pháp đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN VỀ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ NHÀ UẢN TRI CẤP CAO Xin cháo Anh (chị) Hiện Tôi thực đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH phát triển chuyển giao phần mềm – DTSoft” Để phục vụ cho việc nghiên cứu cần số thơng tin liên quan đến xây dựng tiêu chí cho đánh giá thành tích Để đảm bảo tính khả thi Luận văn, Anh (chị) vui lòng điền thông tin mà anh ( chị ) cảm thấy hợp lý vào bảng khảo sát ý kiến nhân viên S T T c ẩ Mô T Các Mức độ trao quyền c ẩ đặc đ ểm - Tất công việc - Rất nhiều cơng việc thuộc chức phòng - Trao quyền số công việc - Hạn chế số công việc - Linh hoạt Điều hành công - Khôn khéo việc - Thụ động - Ỷ lại - Suy nghĩ tổng quan Khả phân tích - Phản hồi nhanh với thay đổi - Độ xác cơng việc - Tính tổ chức cá nhân Các c ỉ Lợi nhuận ròng/ năm Thị phần ế q - Tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng doanh thu lớn 10% - Tỷ lệ lợi nhuận ròng tổng doanh thu 10% - Đạt 50% - Đạt 50% Đồ ý Không đồ ý Tăng trưởng Số khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ Duy trì khách hàng cũ - Mức độ tăng doanh số gấp 1,5 lần so với năm trước - Mức độ tăng doanh nhỏ 1,5 lần so với năm trước - Số lượng khách hàng tăng 3.000 - Số lượng khách hàng tăng năm phải đạt từ 3.000 – 3.500 khách - Số lượng khách hàng tăng 3.500 - Trên 80% khách hàng hỗ trợ vòng tháng 100% số khách hàng hỗ trợ vòng tháng - Dưới 80% khách hàng hỗ trợ vòng tháng 100% số khách hàng hỗ trợ vòng tháng - Duy trì khách 80% số lượng khách hàng sử dụng phần mềm chuyển sang năm sau - Duy trì 80% số lượng khách hàng sử dụng phần mềm chuyển sang năm sau Xin chân thành cảm ơn KẾT c UẢ KHẢO SÁT STT T ẩ Đồ ý (%) K ô đồ (%) Mức độ trao quyền 52,27 47,73 Điều hành cơng việc Khả phân tích Lợi nhuận ròng/ năm Thị phần Tăng trưởng Số khách hàng Chất lượng sản phẩm dịch vụ Duy trì khách hàng cũ 79,54 61,63 59,1 68,18 56,81 65,90 65,9 95,45 20,45 38,63 40,9 31,81 43,19 34,1 34,1 4,56 Ý BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN VỀ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI CÁN BỘ UẢN LÝ CÁC PHỊNG BAN Xin cháo Anh (chị) Hiện Tơi thực đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH phát triển chuyển giao phần mềm – DTSoft” Để phục vụ cho việc nghiên cứu cần số thông tin liên quan đến xây dựng tiêu chí cho đánh giá thành tích Để đảm bảo tính khả thi Luận văn, Anh (chị) vui lòng điền thơng tin mà anh ( chị ) cảm thấy hợp lý vào bảng khảo sát ý kiến nhân viên TT Tiêu chuẩn Đ ĩ v mô Các tiêu chuẩn đặc đ ểm Chuyên môn, Là kiến thức lĩnh nghiệp vụ vực mà cá nhân trang bị trình độ chun mơn cán quản lý Chấp hành nội Chấp hành nội qui, qui qui, qui định công định công ty ty Là khả huy, đạo Điều hành công hoạt động nhằm thực công việc việc Các c ẩ v Ra định Cách thức đưa biện pháp để giải vấn đề phát sinh Là khả tiếp nhận phân Phân tích thơng tin tích thơng tin Phân cơng cơng Là bố trí xếp nhân viên vào việc vị trí cơng việc cho phù hợp Là khả phổ biến công việc Truyền đạt công cho người khác nắm triển việc khai tốt Phản ứng linh hoạt khả Phản ứng linh hoạt ứng phó nhanh nhạy với tình hình thực tế phát sinh Là khả tiếp xúc, trao đổi Giao tiếp tạo thông tin với đồng nghiệp mối quan hệ khách hàng Các c ỉ ế q Là khả thực tiêu 10 Kết công việc phận so với kế hoạch giao Xin chân thành cảm ơn Đồ ý Không đồ ý KẾT STT T c UẢ KHẢO SÁT ẩ Chuyên môn, nghiệp vụ Chấp hành nội qui, qui định công ty Đồ ý K ô đồ (%) (%) 52,27 47,73 86,36 13,63 Điều hành công việc 65,9 34,1 Ra định 61,36 38,64 Phân tích thơng tin 54,54 45,46 Phân cơng cơng việc 46,05 53,95 Truyền đạt công việc 59,1 40,9 Phản ứng linh hoạt 61,36 38,64 Giao tiếp tạo mối quan hệ 90.09 9,91 Kết công việc 63,63 36,37 10 Ý BẢNG KHẢO SÁT Ý KIẾN NHÂN VIÊN VỀ XÂY DỰNG CÁC TIÊU CHÍ ĐÁNH GIÁ ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN CÁC PHÒNG BAN Xin cháo Anh (chị) Hiện Tôi thực đề tài “Đánh giá thành tích nhân viên Cơng ty TNHH phát triển chuyển giao phần mềm – DTSoft” Để phục vụ cho việc nghiên cứu cần số thông tin liên quan đến xây dựng tiêu chí cho đánh giá thành tích Để đảm bảo tính khả thi Luận văn, Anh (chị) vui lòng điền thơng tin mà anh ( chị ) cảm thấy hợp lý vào bảng khảo sát ý kiến nhân viên TT Tiêu chuẩn Các c Đ ĩ v mô t ẩ đặc đ ểm Chuyên môn, nghiệp Là kiến thức lĩnh vực mà cá nhân trang bị vụ trình độ chuyên môn Là khả liên kết với thành viên Khả làm việc nhóm để hồn thành cơng việc giao nhóm Ra định Giải vấn đề phát sinh Các c ẩ Cách thức đưa biện pháp để giải vấn đề Là khả xử lí vấn đề phát sinh cách hiệu quả, nhanh chóng v Tinh thần học hỏi, nâng cao trình độ Tinh thần làm việc nhận thức, lực chun mơn Khơng lòng với hiểu biết Phản ứng linh hoạt Phân tích xử lí thơng tin Là khả tiếp xúc, trao đổi thông Giao tiếp tạo mối tin đồng nghiệp khách hàng quan hệ Chấp hành nội qui, qui định Các c ỉ Phản ứng linh hoạt khả ứng phó nhanh nhạy với tình hình thực tế Là khả tiếp nhận phân tích xử lí thơng tin Chấp hành nội qui, qui định công ty ế q 10 Kết công việc Là khả thực tiêu cá nhân kì giao Xin chân thành cảm ơn Đồ ý Không đồ ý KẾT T STT c UẢ KHẢO SÁT ẩ Đồ ý K ô đồ (%) Chuyên môn, nghiệp vụ 47,27 52,73 Khả làm việc nhóm 88,37 11,63 Ra định 70,9 29,1 Giải vấn đề phát sinh 61,36 38,64 Tinh thần làm việc 54,54 45,46 Phản ứng lnh hoạt 68,55 31,45 Phân tích xử lý thơng tin 59,1 40,9 Giao tiếp tạo mối quan hệ 61,36 38,64 92.09 7,01 65,63 34,37 10 Chấp hành nội qui, qui định công ty Kết công việc Ý (%) P ụ lục BẢNG CÁC TIÊU CHUẨN VÀ CÁCH TÍNH ĐIỂM ĐÁNH GIÁ Các tiêu chuẩn đánh giá chung cho cấp STT T c ẩ Hệ số Các Tinh thần làm việc nhóm Trình độ giáo dục c ẩ đặc đ ểm (0,2) 5đ: Ln tích cực chủ động phối hợp có hiệu tất yêu cầu kế hoạch 4đ: Sẵn sàng phối hợp hiệu có 0,05 yêu cầu 3đ: Phối hợp theo kế hoạch giao 2đ: Hợp tác số yêu cầu 1đ: Bất hợp tác tất yêu cầu 5đ: Tiến sỹ 4đ: Thạc sỹ 0,025 3đ: Đại học -Cao đẳng 2đ: Trung cấp 1đ: Trung học phổ thông 5đ: Cử nhân tin học 4đ: Kỹ thuật viên, trung cấp tin học Trình độ tin 0,025 3đ: Bằng C tin học học 2đ: Bằng B tin học 1đ: Bằng A tin học Sự sáng tạo 0,1 5đ: Có nhiều đề xuất có giá trị mang lại hiệu cao 4đ: Có nhiều đề xuất, có vài đề xuất giá trị cao 3đ: Có số đề xuất mang lại giá trị vừa phải 2đ: Có vài đề xuất, nhiên khơng có giá trị áp dụng 1đ: Khơng có đề xuất sáng kiến Các T Mô Tinh thần cầu tiến 0,1 c ẩ v (0,2) 5đ: Ln say mê tìm kiếm thông tin qua sách báo, học hỏi đồng nghiệp 4đ: Chịu khó thu thập, tích lũy kiến Đ ểm Phản ứng 0,1 linh hoạt Kết hồn thành cơng 0,5 việc Số ngày vắng mặt 0,1 tháng T STT c Tiêu c ẩ ẩ thức mặt, sẵn sàng học hỏi đồng nghiệp 3đ: Tự giác tìm kiếm thơng tin liên quan đến cơng việc 2đ: Học hỏi có nhắc nhở, dẫn 1đ: Không chịu học hỏi thêm 5đ: Tập trung sáng tạo 4đ: Phát triển hội 3đ: Nhận biết có tổ chức 2đ: Nhận biết mơ hồ 1đ: Không nhận biết Các c ỉ ế q (0,6) 5đ: Vượt tối thiểu 20% kế hoạch 4đ: Vượt 10% kế hoạch 3đ: Đạt kế hoạch 2đ: Trên 85% kế hoạch 1đ: Dưới 85% kế hoạch 5đ: vắng ngày năm 4đ: vắng từ 5-8 ngày năm 3đ: vắng từ 9-12 ngày năm 2đ: vắng từ 13-16 ngày năm 1đ: vắng 16 ngày năm íc Hệ số trao quyền Điều hành công việc Khả cấp c Mô Các ti Mức độ c c ẩ đặc đ ểm (0,2) 5đ: Tất công việc 4đ: Rất nhiều cơng việc thuộc chức phòng 0,025 3đ: Trao quyền số công việc 2đ: Hạn chế số cơng việc 1đ: Rất cơng việc Xây dựng tổ chức máy Giám sát hoạt động máy để đạt mục tiêu Sáng tạo, đưa sáng kiến kinh 0,1 doanh, bảo trì… Điều hành tốt với cơng tác bên ngồi Điều hành trực tiếp khối, phòng ban 0,075 5đ: Suy nghĩ tổng quan T Đ ểm 4đ: Phản hồi nhanh với cải cách 3đ: Chính xác cơng việc 2đ: Tính tổ chức cá nhân 1đ: Thiếu xác phân tích Các c ỉ Lợi nhuận ròng/ 0,2 năm Thị phần Tăng trưởng 0,1 0,1 Số khách hàng 0,1 Chất lượng sản 0,2 phẩm dịch vụ Duy trì khách hàng cũ 0,1 ế q (0,8) 5đ: ROA đạt 10% 4đ: đạt 8%-9% 3đ: đạt 7% - 8% 2đ: đạt 6% -dưới 7% 1đ: 6% 5đ: đạt 50% 4đ: đạt 45%-50% 3đ: đạt 40%-dưới 45% 2đ: đạt 35% -dưới 40% 1đ: đạt 35% 5đ: Tỷ lệ 50% 4đ: Tỷ lệ 40%-50% 3đ: Tỷ lệ 30%-40% 2đ: Tỷ lệ 20%-dưới 30% 5đ: Số lượng khách tăng 3.500 khách 4đ: Số lượng khách tăng từ: 3.000 - 3.500 khách 3đ: Số lượng khách tăng từ: 2.500 – 3.000 khách 2đ: Số lượng khách tăng từ: 2.000 – 2.500 khách 1đ: Số lượng khách tăng từ: 1.500 – 2.000 khách 5đ: Số lượng khách hỗ trợ tháng 80% 4đ: Số lượng khách hỗ trợ tháng 75% 3đ: Số lượng khách hỗ trợ tháng 70% 2đ: Số lượng khách hỗ trợ tháng 65% 1đ: Số lượng khách hỗ trợ tháng 60% 5đ: Số lượng trì chuyển năm sau 100% 4đ: Số lượng trì chuyển năm sau 90% 3đ: Số lượng trì chuyển năm sau 80% 2đ: Số lượng trì chuyển năm sau 70% 1đ: Số lượng trì chuyển năm sau 60% T TT Các c ẩ Tiêu chuẩn íc đố vớ cá q Hệ số Đ lý p ò Các c T c Điều hành công việc c ức ă ĩ v mô t ẩ đặc đ ểm (0,2) Nắm vững Chuyên Tư độc lập môn, 0,1 Tham vấn cấp nghiệp vụ Không chắn 1 Không nắm Gương mẫu Chấp hành Không vi phạm nội qui, 0,05 Vi phạm lần qui định Vi phạm lần công ty Vi phạm có hệ thống b 0,05 ẩ Ra 0,025 định Phân tích thơng tin 0,025 Phân công công việc 0,05 Linh hoạt 4.Theo nguyên tắc 3.Thụ động Theo dẫn cấp Lúng túng v (0,2) Nhanh chóng Độc lập 3.Tìm kiếm định hướng Chần chừ Không dám Suy nghĩ tổng quan Phản hồi nhanh với cải cách Chính xác cơng việc Thiếu xác Khơng xác Hợp lí Khoa học Thỏa đáng Đúng lúc, kịp thời Bất hợp lí Đ ểm Truyền đạt công việc Phản ứng linh hoạt Giao tiếp tạo mối quan hệ Các c ỉ 10 T Kết công việc c Truyền đạt trực tiếp Thông qua họp 0,025 Thông qua nhân viên cấp Kênh thông tin khác Không truyền đạt hướng dẫn Tập trung sáng tạo Phát triển hội 0,05 Nhận biết cách có tổ chức Nhận biết mơ hồ 1.Khơng nhận biết Tìm kiếm trì mối quan hệ Tìm kiếm mối quan hệ trì tốt mối quan hệ cũ 0,025 Duy trì tốt mối quan hệ cũ Chưa trì tốt mối quan hệ Khơng trì tốt mối quan hệ ế q (0,6) 5.Vượt tối thiểu 10% số lượng, đảm bảo chất lượng Vượt 5% kế hoạch 0,6 Hoàn thành kế hoạch Trên 85% kế hoạch Dưới 85% kế hoạch ẩ íc đố vớ TT Tiêu chuẩn Hệ số Đ â v p ò b c ức ă T ĩ v mô Các c ẩ đặc đ ểm (0,2) Chuyên mơn, nghiệp vụ Khả làm việc nhóm Ra định 0,05 0.05 0.05 Nắm vững Tư độc lập Tham vấn đồng nghiệp Không chắn Không nắm Luôn phối hợp tốt Phối hợp có yêu cầu Tự làm phần việc Cạnh tranh với thành viên Khơng phối hợp Nhanh chóng 4.Độc lập 3.Tìm định hướng 2.Chần chừ 1.Khơng dám Đ ểm Các Giải vấn đề phát sinh c ẩ 0,05 Nhanh chóng hiệu Hiệu Phù hợp với điều kiện hoàn cảnh Theo bổn phận Lẫn tránh v (0,3) Có kế hoạch thực xuất sắc Tinh thần học hỏi tự hoàn Tinh thần làm việc 0,1 thiện Có kế hoạch khả thi Có kế hoạch chưa thực Khơng có kế hoạch Tập trung sáng tạo Phát triển hội Phản ứng 0,05 Nhận biết có tổ chức linh hoạt Nhận biết mơ hồ Không nhận biết Suy nghĩ tổng quan Phản hồi nhanh với cải Phân tích cách xử lí thơng 0.05 Chính xác cơng việc tin Tính tổ chức cá nhân Thiếu xác Tìm kiếm trì tốt Tìm kiếm mối quan hệ Giao tiếp trì tốt mối quan hệ cũ tạo mối quan 0,05 Duy trì tốt mối quan hệ cũ hệ Chưa trì tốt mối quan hệ Khơng trì tốt mối quan hệ Gương mẫu Chấp hành Không vi phạm nội qui, qui 0,05 Vi phạm lần Vi phạm lần định công ty Vi phạm có hệ thống Các c ỉ ế q (0,5) Kết 10 công việc 0,5 Vượt tối thiểu 10% số lượng, đảm bảo chất lượng Vượt 5% kế hoạch Đạt kế hoạch Trên 85% kế hoạch Dưới 85% kế hoạch P ụ lục BẢNG CÂU HỎI NHẰM NÂNG CAO NĂNG LỰC ĐÁNH GIÁ Hãy đánh giá khả phát triển nguồn nhân lực bạn qua ý kiến phản hồi buổi đánh giá, việc trả lời chân thật câu hỏi sau Nếu câu trả lời bạn “không bao giờ”: điểm; “thỉnh thoảng”: điểm; “thường xuyên”: điểm; “luôn luôn”: điểm Câu 1: Tôi xây dựng môi trường làm việc mà người mong mỏi cho họ ý kiến phản hồi Câu 2: Tôi sử dụng bảng đánh giá cá nhân để giúp nhân viên chuẩn bị cho buổi đánh giá có hiệu Câu 3: Tơi có xem xét đến đội ngũ nhân viên cơng ty tơi lên kế hoạch cho mục tiêu Câu 4: Tôi đưa tiêu chuẩn phù hợp để đánh giá hiệu suất công việc Câu 5: Tơi giao nhiệm vụ cho nhân viên nơi đâu Câu 6: Tơi khuyến khích nhân viên đưa hướng giải đưa vấn đề Câu 7: Tôi suy nghĩ cẩn thận việc lựa chọn chủ đề để tranh cãi buổi đánh giá Câu 8: Tôi chuẩn bị ghi công việc trước nhân viên đánh giá trước buổi thảo luận diễn Câu 9: Tôi biết cách thức để phát triển đội ngũ nhân viên lúc tiến hành chuẩn bị cho buổi thảo luận Câu 10: Tôi quan tâm đến tơi tán thành dựa quyền hạn Câu 11: Tơi xây dựng buổi thảo luận đánh giá khơng khí tin tưởng tự tin Câu 12: Tôi đối xử cách công bằng, bình đẳng, khách quan với cá nhân phận tổ chức Câu 13: Tơi có dự định đưa ý kiến đánh giá có tính xây dựng Câu 14: Tơi thơng báo trước chương trình buổi họp cho nhân viên Câu 15: Tơi trí trước chương trình buổi họp Câu 16: Tôi lắng nghe nhiều phát biểu suốt buổi họp Câu 17: Tơi hiểu mà tơi phát biểu với cá nhân hàm ý cho người khác Câu 18: Tôi biết nguyên làm cho nhân viên lo lắng Câu 19: Tôi sử dụng cử điệu để giúp nhân viên thư giãn Câu 20: Tôi đảm bảo người đánh giá tận tâm với công việc triển khai kế hoạch hành động họ Câu 21: Tơi lường trước thử thách phát sinh buổi thảo luận đánh giá Câu 22: Tôi tham khảo ý kiến nhân viên đánh giá trước tơi đưa ý kiến Câu 23: Tơi trí mục tiêu đào tạo trước cho nhân viên tham dự khóa học Câu 24: Tơi khuyến khích nhân viên quan tâm đến hội lớn công ty Câu 25: Tôi đảm bảo nhân viên đánh giá lập kế hoạch cơng việc cho họ Câu 26: Tôi yêu cầu NV đánh giá đưa tóm tắt buổi thảo luận đánh giá họ trước Câu 27: Tôi xem xét định kỳ kế hoạch phát triển nhân Câu 28: Tôi nắm bắt mối quan tâm ngồi cơng việc nhân viên Câu 29: Tôi thảo luận tính hiệu khóa huấn luyện sau tổ chức Câu 30: Tôi xem xét liệu nhu cầu đào tạo cho cá nhân họp thành nhóm hay khơng Câu 31: Tôi sử dụng kế hoạch sáu bước chho việc đánh giá phận Câu 32: Tôi tham khảo ý kiến phản hồi kỹ đánh giá sau buổi thảo luận đánh giá Hãy tìm chỗ yếu sau tham khảo phần có liên quan đến mặt hạn chế bạn sách “Đánh giá lực nhân viên” Ở , bạn tìm thấy lời khun dẫn thực tế - Từ 32 đế 63 đ ểm Kỹ đánh giá bạn chưa đủ để chinh phục người khác Kiểm tra xem bạn làm công tác chuẩn bị kỹ chưa - Từ 64 đế 95 đ ểm Kỹ bạn tạm đủ để trở thành nhà đánh giá, cần phát triển thống chúng lại thành kế hoạch phát triển cho thân - Từ 96 đế 128 đ ểm Bạn nhà đánh giá giỏi Tránh tự mãn cách tìm hiểu ghi nhận ý kiến phản hồi từ nhân viên Ghi chú: Bảng đánh giá trích từ “ProSkills” [trang 67-71] ... văn gồm chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận đánh giá thành tích - Chương 2: Thực trạng đánh giá thành tích nhân viên Công ty TNHH Phát triển Chuyển giao phần mềm - DTSoft - Chương 3: Giải pháp... phận định hướng tổ chức - Thuê nhân viên với khả ước muốn thực công việc cách hữu hiệu hiệu - Đào tạo, động viên khen thưởng nhân viên thành tích hiệu suất công việc Mọi nhân viên mong muốn cấp nhìn... lời: 1- Đạt mục tiêu 2- Năng lực 3- Chất lượng 4- Cống hiến vào nhóm 5- Chăm sóc khách hàng 6- Mối qua hệ làm việc 7- Hiệu 8- Linh hoạt 9- Kỹ năng/ mục tiêu học tập 1 0- Gắn kết mục tiêu cá nhân