BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRẦN HUỆ CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng – Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN TRẦN HUỆ CHI NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG ĐỐI VỚI CƠNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT Chuyên ngành Mã số : Tài - Ngân hàng : 60.34.20 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Lê Văn Huy Đà Nẵng – Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả Nguyễn Trần Huệ Chi MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Kết cấu luận văn Tổng quan tài liệu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN 1.1 LÝ THUYẾT VỀ SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 1.1.1 Khái niệm 1.1.2 Lý thuyết hài lòng cơng việc 1.1.3 Các nghiên cứu liên quan đến hài lòng cơng việc 17 1.2 CHÍNH SÁCH NHÂN SỰ TẠI NGÂN HÀNG TMCP BƯU ĐIỆN LIÊN VIỆT 20 1.2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 20 1.2.2 Đặc điểm nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 21 1.2.3 Chính sách nhân Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt 22 1.3 MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC 25 1.3.1 Định nghĩa nhân tố 26 1.3.2 Mơ hình nghiên cứu 29 1.3.3 Các số đánh giá nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng cơng việc 29 KẾT LUẬN CHƯƠNG 32 CHƯƠNG PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33 2.1 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 33 2.2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 33 2.2.1 Thang đo 34 2.2.2 Chọn mẫu 35 2.2.3 Công cụ thu thập thông tin 36 2.2.4 Q trình thu thập thơng tin 37 2.3 KỸ THUẬT PHÂN TÍCH DỮ LIỆU THỐNG KÊ 38 2.3.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 38 2.3.2 Hệ số tương quan phân tích hồi quy tuyến tính 39 2.3.3 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo đặc điểm cá nhân 41 KẾT LUẬN CHƯƠNG 42 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ KIẾN NGHỊ 43 3.1 MÔ TẢ MẪU 43 3.2 PHÂN TÍCH ĐỘ TIN CẬY VÀ ĐỘ PHÙ HỢP CỦA THANG ĐO 45 3.2.1 Hệ số Cronbach’s Alpha 45 3.2.2 Phân tích nhân tố 51 3.2.3 Mơ hình điều chỉnh 54 3.3 PHÂN TÍCH HỒI QUY TUYẾN TÍNH 56 3.3.1 Ma trận hệ số tương quan biến 56 3.3.2 Xây dựng mơ hình hồi quy tuyến tính 58 3.3.3 Đánh giá độ phù hợp mơ hình kiểm định giả thuyết 59 3.3.4 Dò tìm vi phạm giải thuyết cần thiết hồi quy tuyến tính 61 3.4 KIỂM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT VỀ MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CƠNG VIỆC THEO CÁC ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN 64 3.4.1 Sự hài lòng cơng việc nam nữ 64 3.4.2 Sự hài lòng cơng việc theo độ tuổi 66 3.4.3 Sự hài lòng cơng việc theo trình độ học vấn 66 3.5 KẾT QUẢ THỐNG KÊ VỀ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG THEO MỨC ĐỘ HÀI LỊNG CHUNG VÀ THEO TỪNG NHĨM NHÂN TỐ 67 3.5.1 Mức độ hài lòng chung 68 3.5.2 Mức độ hài lòng theo nhân tố 69 3.6 TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 73 3.7 KIẾN NGHỊ VÀ HẠN CHẾ 74 3.7.1 Kiến nghị người sử dụng lao động 74 3.7.2 Hạn chế nghiên cứu kiến nghị nghiên cứu tương lai 81 KẾT LUẬN CHƯƠNG 83 KẾT LUẬN 84 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT TMCP Thương mại cổ phần DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng bảng Trang 1.1 Thang đo mức độ hài lòng cơng việc 30 3.1 Cronbach’s Alpha thang đo Đặc điểm công việc 46 3.2 Cronbach’s Alpha thang đo Thu nhập 47 3.3 Cronbach’s Alpha thang đo Đồng nghiệp 47 3.4 Cronbach’s Alpha thang đo Lãnh đạo 48 3.5 Cronbach’s Alpha thang đo Môi trường làm việc 48 3.6 Cronbach’s Alpha thang đo Cơ hội đào tạo thăng tiến 49 3.7 Cronbach’s Alpha thang đo Phúc lợi 50 3.8 Cronbach’s Alpha thang đo Đánh giá công việc 50 3.9 Cronbach’s Alpha thang đo hài lòng chung 51 3.10 Ma trận nhân tố với phép xoay Varimax 52 3.11 Ma trận hệ số tương quan 57 3.12 Mơ hình tóm tắt sử dụng phương pháp Enter 58 3.13 Kết hồi quy sử dụng phương pháp Enter 58 3.14 3.15 3.16 3.17 3.18 Kết Independent t-test thống kê nhóm theo giới tính Kết kiểm định Independent Samples Test Kết One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng cơng việc theo tuổi Kết One – Way Anova so sánh mức độ hài lòng cơng việc theo trình độ học vấn Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng chung 64 65 66 67 68 3.19 3.20 3.21 3.22 3.23 3.24 Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố mơi trường đặc điểm công việc Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố thu nhập phúc lợi Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố đồng nghiệp Kết thống kê mơ tả mức độ hài lòng theo nhân tố lãnh đạo Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố hội đào tạo thăng tiến Kết thống kê mô tả mức độ hài lòng theo nhân tố đánh giá cơng việc 69 70 70 71 72 72 DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Các cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Thuyết hai nhân tố Herzberg 12 1.3 Mơ hình nghiên cứu ban đầu 29 3.1 Mẫu phân chia theo giới tính 43 3.2 Mẫu phân chia theo độ tuổi 44 3.3 Mẫu phân chia theo trình độ 45 3.4 Mơ hình nghiên cứu điều chỉnh 55 3.5 Đồ thị phân tán Scatterplot 62 3.6 Biểu đồ tần số Histogram 62 3.7 Đồ thị Q-Q Plot 63 Bảng B-60 Scale Statistics Mean Variance 8.99 Std Deviation 12.200 N of Items 3.493 Phụ lục B.2: Phân tích nhân tố Bảng B-61 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 838 3.284E3 df 465 Sig .000 Bảng B-62 Communalities Initial Extraction DD1 1.000 762 DD2 1.000 436 DD3 1.000 631 DD4 1.000 569 DD6 1.000 465 TN1 1.000 575 TN3 1.000 737 TN4 1.000 580 DN1 1.000 826 DN2 1.000 792 DN3 1.000 855 LD1 1.000 761 LD2 1.000 739 LD3 1.000 654 LD4 1.000 692 LD5 1.000 657 MT1 1.000 618 MT2 1.000 665 MT3 1.000 572 CH1 1.000 719 CH2 1.000 538 CH3 1.000 606 CH4 1.000 620 CH5 1.000 675 PL1 1.000 714 PL2 1.000 754 PL3 1.000 770 PL4 1.000 750 DG1 1.000 581 DG3 1.000 743 DG4 1.000 548 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng B-63 Total Variance Explained Extraction Sums of Squared Rotation Sums of Squared Loadings Loadings % of Cumulative % of Cumulative Variance % Variance % Initial Eigenvalues Compon ent Total % of Cumulative Variance % Total Total 8.573 27.656 27.656 8.573 27.656 27.656 4.842 15.621 15.621 3.475 11.211 38.867 3.475 11.211 38.867 4.738 15.283 30.904 2.675 8.629 47.495 2.675 8.629 47.495 3.636 11.730 42.633 2.574 8.304 55.799 2.574 8.304 55.799 3.052 9.846 52.480 1.738 5.607 61.406 1.738 5.607 61.406 2.424 7.819 60.299 1.569 5.063 66.469 1.569 5.063 66.469 1.913 6.170 66.469 903 2.912 69.381 837 2.699 72.080 789 2.544 74.624 10 735 2.370 76.994 11 651 2.099 79.093 12 594 1.915 81.008 13 582 1.876 82.884 14 524 1.691 84.575 15 490 1.581 86.156 16 472 1.523 87.679 17 431 1.390 89.069 18 408 1.317 90.386 19 401 1.295 91.681 20 360 1.163 92.844 21 304 980 93.824 22 302 973 94.797 23 281 905 95.702 24 223 721 96.423 25 205 663 97.086 26 192 620 97.705 27 178 574 98.279 28 167 540 98.819 29 140 452 99.271 30 135 435 99.706 31 091 294 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis Bảng B-64 Component Matrixa Component PL2 717 PL1 683 TN3 678 PL4 678 308 -.425 PL3 662 395 -.402 DN2 647 TN1 632 MT3 618 DD1 617 DN1 617 LD1 607 -.531 LD2 598 -.504 MT1 594 -.367 351 MT2 591 -.387 377 DD3 585 -.384 336 DN3 567 LD5 556 DD4 523 -.442 TN4 493 421 LD4 485 DD6 480 DD2 430 -.405 356 -.311 -.414 401 -.367 378 -.476 456 -.497 -.317 335 -.448 393 -.474 313 -.375 -.465 347 -.384 405 CH4 584 397 CH5 560 505 CH1 557 487 CH3 LD3 546 475 CH2 512 -.594 382 436 -.355 DG1 559 382 DG4 475 387 457 631 DG3 368 Extraction Method: Principal Component Analysis a components extracted Bảng B-65 Rotated Component Matrixa Component PL3 851 PL4 828 TN3 820 PL2 816 PL1 775 TN4 744 TN1 678 DD1 850 MT2 792 DD3 762 MT1 755 DD4 721 MT3 679 DD2 645 DD6 632 LD2 803 LD4 797 LD1 790 LD3 780 LD5 760 CH5 792 CH1 791 CH3 760 CH4 750 CH2 669 DN3 866 DN1 817 DN2 770 DG3 814 DG1 718 DG4 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization a Rotation converged in iterations Bảng B-66 Component Transformation Matrix Component 592 557 427 147 320 182 457 -.554 -.218 651 052 103 042 584 -.738 234 -.237 032 -.639 181 287 673 118 101 -.171 -.089 -.306 -.214 587 691 039 -.029 222 -.031 -.693 683 Extraction Method: Principal Component Analysis Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization Phụ lục B.3: Phân tích hồi quy tuyến tính (phương pháp chọn biến Enter) Bảng B-67 Correlations F_DD_MT F_DD_MT Pearson Correlation F_TN_PL F_TN_PL F_DN F_LD F_CH F_DG F_HL Pearson Correlation F_LD F_CH F_DG F_HL 361** 348** 349** 047 208** 444** 000 000 000 534 006 000 176 176 176 176 176 176 176 361** 415** 325** 206** 262** 566** 000 000 006 000 000 Sig (2-tailed) N F_DN Sig (2-tailed) 000 N 176 176 176 176 176 176 176 348** 415** 440** 158* 254** 602** Sig (2-tailed) 000 000 000 036 001 000 N 176 176 176 176 176 176 176 349** 325** 440** 056 188* 602** Sig (2-tailed) 000 000 000 461 013 000 N 176 176 176 176 176 176 176 Pearson Correlation 047 206** 158* 056 151* 285** Sig (2-tailed) 534 006 036 461 045 000 N 176 176 176 176 176 176 176 208** 262** 254** 188* 151* 478** Sig (2-tailed) 006 000 001 013 045 N 176 176 176 176 176 176 176 444** 566** 602** 602** 285** 478** Sig (2-tailed) 000 000 000 000 000 000 N 176 176 176 176 176 176 Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation Pearson Correlation ** Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed) * Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed) .000 176 Bảng B-68 Variables Entered/Removedb Variables Model Variables Entered Removed Method F_DG, F_CH, F_LD, Enter F_DD_MT, F_TN_PL, F_DNa a All requested variables entered b Dependent Variable: F_HL Bảng B-69 Model Summaryb Adjusted R Model R R Square 824a Square 679 Std Error of the Estimate Durbin-Watson 668 67109 2.024 a Predictors: (Constant), F_DG, F_CH, F_LD, F_DD_MT, F_TN_PL, F_DN b Dependent Variable: F_HL Bảng B-70 Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std Error (Constant) -2.303 364 F_DD_MT 126 060 F_TN_PL 286 F_DN Beta Collinearity Statistics t Sig Tolerance VIF -6.327 000 104 2.109 036 783 1.277 064 226 4.431 000 729 1.371 258 056 240 4.569 000 690 1.448 F_LD 377 057 332 6.594 000 749 1.335 F_CH 258 083 139 3.094 002 939 1.065 F_DG 387 071 253 5.479 000 888 1.126 a Dependent Variable: F_HL Bảng B-71 Collinearity Diagnosticsa Variance Proportions Dimens Model ion Condition Eigenvalue Index F_DD_ F_TN_ (Constant) MT PL F_DN F_LD F_CH F_DG 6.662 1.000 00 00 00 00 00 00 00 097 8.293 02 21 00 24 04 04 13 080 9.101 00 68 00 41 02 00 00 060 10.539 01 04 00 22 58 01 29 053 11.237 02 00 08 05 31 08 56 035 13.815 03 05 90 07 00 11 01 013 22.720 92 01 01 01 04 76 02 a Dependent Variable: F_HL Bảng B-72 Residuals Statisticsa Minimum Predicted Value Maximum Mean Std Deviation N 4662 4.8840 2.9981 95950 176 -1.77094 1.92492 00000 65948 176 Std Predicted Value -2.639 1.965 000 1.000 176 Std Residual -2.639 2.868 000 983 176 Residual a Dependent Variable: F_HL Phụ lục B.4: Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo đặc điểm cá nhân Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo đặc điểm cá nhân (giữa nam nữ) Bảng B-73 Group Statistics GIOITINH N Mean Std Deviation Std Error Mean F_HL 79 2.8945 1.24097 13962 97 3.0825 1.09717 11140 Bảng B-74 Independent Samples Test Levene's Test for Equality of Variances t-test for Equality of Means 95% Confidence Interval of the F_HL Sig (2- Mean Std Error Difference F Sig t df tailed) Difference Difference Lower Upper 1.744 188 -1.066 174 288 -.18796 17638 -.53608 16016 294 -.18796 17862 -.54076 16484 Equal variances assumed Equal variances -1.052 157.169 not assumed Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo đặc điểm cá nhân (giữa độ tuổi khác nhau) Bảng B-75 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic 1.358 df1 df2 Sig 172 257 Bảng B-76 ANOVA F_HL Sum of Squares Between Groups df Mean Square 781 260 Within Groups 236.440 172 1.375 Total 237.222 175 F Sig .189 903 Kiểm định khác biệt mức độ hài lòng cơng việc theo đặc điểm cá nhân (giữa trình độ khác nhau) Bảng B-77 Test of Homogeneity of Variances F_HL Levene Statistic df1 1.856 df2 Sig 172 139 Bảng B-78 ANOVA F_HL Sum of Squares df Mean Square Between Groups 124.279 41.426 Within Groups 112.943 172 657 Total 237.222 175 F 63.088 Sig .000 Phụ lục B.5: Thống kê mức độ hài lòng theo mức độ hài lòng chung theo nhân tố Mức độ hài lòng chung Bảng B-79 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation F_HL 176 1.00 5.00 2.9981 1.16428 F_DD_MT 176 1.00 5.00 2.6065 95899 F_TN_PL 176 1.57 5.00 3.6924 92183 F_DN 176 1.00 5.00 2.8561 1.08297 F_LD 176 1.00 5.00 3.2466 1.02444 F_CH 176 1.40 5.00 3.6773 62769 F_DG 176 1.33 4.33 2.6080 76243 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố môi trường đặc điểm công việc Bảng B-80 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DD1 176 2.53 1.190 MT2 176 2.56 1.272 DD3 176 2.69 1.278 MT1 176 2.70 1.285 DD4 176 2.36 1.324 MT3 176 2.65 1.309 DD2 176 2.74 1.247 DD6 176 2.61 1.300 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố thu nhập phúc lợi Bảng B-81 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation PL3 176 3.67 1.108 PL4 176 3.68 1.163 TN3 176 3.64 1.108 PL2 176 3.78 1.075 PL1 176 3.92 1.077 TN4 176 3.76 1.158 TN1 176 3.41 1.177 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố đồng nghiệp Bảng B-82 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DN3 176 2.99 1.235 DN1 176 2.70 1.198 DN2 176 2.87 1.129 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố lãnh đạo Bảng B-83 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD2 176 2.77 1.235 LD4 176 3.68 1.243 LD1 176 2.82 1.181 LD3 176 3.30 1.349 LD5 176 3.66 1.189 Bảng B-83 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation LD2 176 2.77 1.235 LD4 176 3.68 1.243 LD1 176 2.82 1.181 LD3 176 3.30 1.349 LD5 176 3.66 1.189 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố hội đào tạo thăng tiến Bảng B-84 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CH5 176 3.61 785 CH1 176 4.09 887 CH3 176 3.73 883 CH4 176 3.61 842 CH2 176 3.35 693 Valid N (listwise) 176 Mức độ hài lòng theo nhân tố đánh giá cơng việc Bảng B-85 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation DG1 176 2.54 848 DG2 176 3.12 1.122 DG4 176 2.67 897 Valid N (listwise) 176 ... ngồi nh n tố nh hưởng đến hài lòng cơng việc nói nh n tố thời gian cơng tác nh hưởng đến hài lòng cơng việc giảng viên Nh nh n tố đề cập JDI có nh n tố khác nh hưởng đến hài lòng cơng việc. .. tuổi, thu nh p vị trí cơng việc có nh hưởng đáng kể đến hài lòng cơng việc Trong nghiên cứu m nh, Luddy chia nh n tố nh hưởng đến hài lòng cơng việc th nh hai nh m nh n tố Nh m nh n tố cá nh n gồm... thực nh m mục đích xác đ nh nh n tố nh hưởng đến hài lòng cơng việc nh n viên Ngân hàng TMCP Bưu Điện Liên Việt với mục tiêu sau: - Thứ nh t, tìm hiểu hài lòng cơng việc nói chung theo nh n tố nh n