BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG BANNER QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG BANNER QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học: TS ĐƯỜNG THỊ LIÊN HÀ Đà Nẵng - Năm 2014 LỜI CAM ĐOAN Tơi cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác Tác giả luận văn Nguyễn Thị Phương Linh MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu đề tài Đối tượng, phạm vi Phương pháp nghiên cứu Kết cấu đề tài Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN VÀ THÁI ĐỘ ĐỐI VỚI QUẢNG CÁO CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG6 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 1.1.1 Khái niệm quảng cáo trực tuyến 1.1.2 Cơ sở cho phát triển quảng cáo trực tuyến 1.1.3 Những ưu điểm quảng cáo trực tuyến 1.1.4 Các hình thức quảng cáo trực tuyến 11 1.2 THUYẾT CÁC MÔ HÌNH QUẢNG CÁO 17 1.2.1 Mơ hình AIDA (E St Elmo Lewis, 1900) 19 1.2.2 Mơ hình DAGMAR (Belch & Belch, 1995) 20 1.2.3 Mơ hình hệ thống cấp bậc hiệu Lavidge & Steiner (Lavidge & Steiner, 1961) 21 1.2.4 Mơ hình chấp nhận đổi (Everett M Rogers, 1962) 22 1.3 CÁC YẾU TỐ TRONG BANNER QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ẢNH HƯỞNG ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG 23 1.3.1 Hình ảnh (Image) 25 1.3.2 Thông tin văn (Text information) 25 1.3.3 Hiệu ứng động (Animation) 26 1.3.4 Kích thước banner (Size) 26 1.3.5 Vị trí banner quảng cáo (Position) 26 1.3.6 Sự tương tác (Interactivity) 27 1.4 LÝ THUYẾT THÁI ĐỘ TRONG MARKETING 29 1.4.1 Khái niệm 29 1.4.2 Thuộc tính thái độ 30 1.4.3 Sự hình thành thay đổi thái độ 31 1.4.4 Thái độ quảng cáo 34 1.5 SẢN PHẨM DỊCH VỤ DU LỊCH 35 1.5.1 Khái niệm 35 1.5.2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ du lịch 36 1.5.3 Các yếu tố cấu thành sản phẩm dịch vụ du lịch 38 1.6 CÁC NGHIÊN CỨU VỀ ẢNH HƯỞNG CỦA BANNER QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG 40 1.6.1 Ảnh hưởng banner quảng cáo động đến hành vi tiêu dùng 40 1.6.2 Phản ứng người tiêu dùng với yếu tố sáng tạo quảng cáo trực tuyến 41 1.6.3 Ảnh hưởng banner quảng cáo trực tuyến đến phản ứng người tiêu dùng 42 CHƯƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS 44 2.1.1 Quá trình ứng dụng công nghệ Intrernet hoạt động kinh doanh Công ty 44 2.1.2 Thực trạng hoạt động quảng cáo trực tuyến công ty 45 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 46 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 46 2.2.2 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 46 2.3 MƠ HÌNH VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 48 2.3.1 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 48 2.3.2 Giả thuyết nghiên cứu 53 2.4 TIẾN TRÌNH NGHIÊN CỨU 56 2.4.1 Nghiên cứu sơ 56 2.4.2 Nghiên cứu thức 56 2.5 PHƯƠNG PHÁP LUẬN NGHIÊN CỨU 58 2.5.1 Đối tượng nghiên cứu 58 2.5.2 Thang đo lường 58 2.5.3 Phương pháp chọn mẫu 60 2.5.4 Phương pháp xử lý số liệu 61 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 63 3.1 KẾT QUẢ THỐNG KÊ MẪU 63 3.2 KIỂM ĐỊNH THANG ĐO 64 3.2.1 Phân tích nhân tố khám phá EFA 64 3.2.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach's Alpha68 3.3 KIỂM ĐỊNH SỰ PHÙ HỢP CỦA MÔ HÌNH 73 3.4 KIỂM ĐỊNH GIẢ THUYẾT 74 3.5 KẾT LUẬN CHUNG 76 CHƯƠNG KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 78 4.1 KẾT 87 871 Scale Statistics Varianc e Mean 10.52 Std Deviation 7.595 N of Items 2.756 Yếu tố tương tác Reliability Statistics Cronbach's Alpha 809 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N In1 3.52 715 300 In2 3.44 713 300 In3 3.29 767 300 In4 2.97 1.074 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted In1 9.70 4.465 675 744 In2 9.78 4.406 702 733 In3 9.93 4.360 646 753 In4 10.25 3.559 568 823 Yếu tố tương tác sau loại biến Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 823 Item Statistics Std Deviation Mean N In1 3.52 715 300 In2 3.44 713 300 In3 3.29 767 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted In1 6.73 1.803 648 784 In2 6.81 1.700 727 707 In3 6.96 1.664 661 775 Scale Statistics Varianc e Mean 10.25 Std Deviation 3.559 N of Items 1.887 Yếu tố kích thước Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 698 Item Statistics Std Deviation Mean N S1 3.59 619 300 S2 3.54 781 300 S3 3.47 742 300 S4 2.66 711 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted S1 9.67 2.931 468 647 S2 9.72 2.430 520 611 S3 9.79 2.675 445 659 S4 10.60 2.629 508 619 Scale Statistics Mean 13.26 Varianc e 4.307 Std Deviation 2.075 N of Items Yếu tố hiệu ứng động Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 673 Item Statistics Std Deviation Mean N A1 2.84 1.086 300 A2 2.86 992 300 A3 2.84 1.208 300 A4 2.53 1.006 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted A1 8.23 6.097 388 650 A2 8.21 5.825 532 560 A3 8.23 4.954 547 539 A4 8.54 6.470 366 660 Scale Statistics Mean Varianc e 11.07 Std Deviation 9.356 3.059 Yếu tố thông tin văn Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items N of Items Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items 700 Item Statistics Std Deviation Mean N T2 3.11 939 300 T3 3.11 1.184 300 T4 2.97 1.016 300 Item-Total Statistics Scale Mean Scale Corrected Cronbach's if Item Variance if Item-Total Alpha if Item Deleted Item Deleted Correlation Deleted T2 6.08 3.545 506 626 T3 6.08 2.502 617 470 T4 6.22 3.483 448 689 Scale Statistics Varianc e Mean 9.19 Std Deviation 6.215 N of Items 2.493 Thang đo Thái độ quảng cáo (Aads) Reliability Statistics Cronbach's Alpha 677 N of Items Item Statistics Mean Std Deviation N ... HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ PHƯƠNG LINH NGHIÊN CỨU ẢNH HƯỞNG CỦA CÁC YẾU TỐ TRONG BANNER QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN ĐẾN THÁI ĐỘ CỦA KHÁCH DU LỊCH TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS Chuyên ngành: Quản trị kinh... THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 44 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN TẠI CÔNG TY LỮ HÀNH VITOURS 44 2.1.1 Q trình ứng dụng cơng nghệ Intrernet hoạt động kinh doanh Công ty ... quảng cáo trực tuyến công ty 45 2.2 MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU VÀ CƠ SỞ ĐỀ XUẤT MƠ HÌNH NGHIÊN CỨU 46 2.2.1 Mục tiêu nghiên cứu 46 2.2.2 Cơ sở đề xuất mơ hình nghiên cứu 46