BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI CHÂU LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng-Năm 2013 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP VÀ PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM CHI NHÁNH HẢI CHÂU Chuyên ngành: Quản trị Kinh doanh Mã số: 60.34.05 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Người hướng dẫn khoa học : PGS.TS VÕ XUÂN TIẾN Đà Nẵng-Năm 2013 LỜI CAM ĐOAN Tôi cam đoan công trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, kết nêu luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tác giả luận văn NGUYỄN THỊ HỒNG NGỌC MỤC LỤC Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Bố cục luận văn Tổng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: MỘT SỐ VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÁC DOANH NGHIỆP 1.1 KHÁI NIỆM VÀ Ý NGHĨA 1.1.1 Một số khái niệm 1.1.2 Một số học thuyết tạo động lực 1.1.3 Ý nghĩa việc tạo động lực thúc đẩy doanh nghiệp 16 1.1.4 Đặc điểm nguồn nhân lực ngân hàng thương mại 17 1.2 NỘI DUNG CỦA TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 19 1.2.1 Công tác tiền lương 19 1.2.2 Các hoạt động tinh thần 23 1.2.3 Đánh giá thành tích nhân viên 24 1.2.4 Công tác đào tạo 25 1.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 26 1.3 NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN VIỆC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 27 1.3.1 Nhóm nhân tố thuộc môi trường 27 1.3.2 Nhóm nhân tố thuộc tổ chức 27 1.3.3 Nhóm nhân tố thuộc cá nhân người lao động 28 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHNO HẢI CHÂU 30 2.1 ĐẶC ĐIỂM CƠ BẢN CỦA NHNO HẢI CHÂU ẢNH HƯỞNG ĐẾN VẤN ĐỀ TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG 30 2.1.1 Đặc điểm công tác tổ chức 30 2.1.2 Đặc điểm nguồn lực 32 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh NHNo Hải Châu 36 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHNO HẢI CHÂU THỜI GIAN QUA 37 2.2.1 Thực trạng công tác tiền lương 40 2.2.2 Thực trạng hoạt động tinh thần 51 2.2.4 Thực trạng công tác đào tạo 59 2.2.5 Thực trạng việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp 62 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ CÔNG TÁC TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHNO HẢI CHÂU 64 2.3.1 Đánh giá chung 64 2.3.2 Nguyên nhân hạn chế 66 CHƯƠNG 3: GIẢI PHÁP TẠO ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHNO HẢI CHÂU 67 3.1 CÁC CĂN CỨ ĐỂ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 67 3.1.1 Sự thay đổi yếu tố mơi trường bên ngồi 67 3.1.2 Định hướng phát triển NHNo Hải Châu thời gian tới 68 3.1.3 Một số quan điểm có tính nguyên tắc xây dựng giải pháp 69 3.2 CÁC GIẢI PHÁP CHỦ YẾU 71 3.2.1 Hồn thiện cơng tác tiền lương 71 3.2.2 Phong phú hóa hoạt động tinh thần 78 3.2.3 Hồn thiện cơng tác đánh giá thành tích 80 3.2.4 Hồn thiện cơng tác đào tạo 88 3.2.5 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp 90 3.3 MỘT SỐ KIẾN NGHỊ 94 KẾT LUẬN 96 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 97 QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) PHỤ LỤC DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT Agribank Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn Việt Nam CBNV Cán nhân viên CV QHKH Chuyên viên quan hệ khách hàng CV DVKH Chuyên viên dịch vụ khách hàng CV TCHC Chuyên viên tổ chức hành DN Doanh nghiệp DN FDI Doanh nghiệp có vốn đầu tư nước HĐQT Hội đồng quản trị KHKD Kế hoạch kinh doanh NHNo & PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNo Hải Châu Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu PP Phó phịng PGD Phịng giao dịch TN Thu nhập TP DV Marketing Trưởng phòng Dịch vụ marketing TP KHKD Trưởng phòng Kế hoạch kinh doanh TP KTNQ Trưởng phịng Kế tốn ngân quỹ Vietinbank Ngân hàng Công thương Việt Nam Vietcombank Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang Tổng hợp nhân tố đề cập học thuyết 15 bảng 1.1 nhu cầu 2.1 Cơ cấu lao động NHNo Hải Châu năm 2012 33 2.2 Tài sản cố định NHNo Hải Châu tính đến 36 31/12/2012 2.3 Kết hoạt động kinh doanh NHNo Hải Châu giai 37 đoạn 2010-2012 2.4 Kết khảo sát động làm việc NLĐ NHNo 38 Hải Châu 2.5 Quy mô tiền lương NHNo Hải Châu giai đoạn 41 2010-2012 2.6 So sánh mức lương NHNo Hải Châu với doanh 41 nghiệp địa bàn Đà Nẵng 2.7 So sánh mức lương bình quân số hệ thống ngân 42 hàng niêm yết giai đoạn 2010-2012 2.8 Hệ số lương kinh doanh 45 2.9 Cơ cấu tiền lương qua năm 2010-2012 48 2.10 Nhận xét cán nhân viên ngân hàng công tác 51 tiền lương 2.11 Đánh giá người lao động hoạt động tinh thần 53 mà ngân hàng thực 2.12 Chỉ tiêu giao khoán đơn vị kinh doanh trực tiếp 55 2.13 Chỉ tiêu giao khoán đơn vị kinh doanh gián tiếp 56 2.14 Đánh giá cán nhân viên ngân hàng công tác 58 đánh giá thành tích 2.15 Đánh giá cán nhân viên ngân hàng công tác 62 đào tạo 2.16 Đánh giá cán nhân viên ngân hàng cơng tác 64 xây dựng văn hóa doanh nghiệp 3.1 Bảng phân nhóm ngạch chuyên viên 75 3.2 Các nhân tố sử dụng để định giá công việc 75 3.3 Định giá công việc cho chức danh 76 3.4 Bảng bậc lương hệ số lương 77 3.5 Tổng hợp số lao động hệ số lương NHNo Hải 77 Châu 3.6 Trọng số tiêu chuyên môn chuyên viên kế hoạch kinh doanh 84 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Số hiệu Tên hình vẽ hình vẽ Trang 1.1 Hệ thống cấp bậc nhu cầu Maslow 10 1.2 Thuyết ERG Alderfer 12 1.3 Khung phân tích nội dung tạo động lực thúc đẩy 16 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý NHNo Hải Châu 31 2.2 Biểu đồ biến động số lượng cán nhân viên NHNo 32 Hải Châu giai đoạn 2009 - 2012 2.3 Tổng nguồn vốn huy động phân theo loại tiền giai đoạn 35 2010-2012 3.1 Quy trình đánh giá thành tích 88 98 [12] PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân, ThS Nguyễn Vân Điềm (2007), Giáo trình quản trị nhân lực, NXB Đại học Kinh tế quốc dân, Hà Nội [13] Hứa Trung Thắng – Lý Hồng (2004), Phương pháp quản lý hiệu nguồn nhân lực, khuyến khích để tạo động quản lý nhóm có hiệu quả, NXB Lao động – Xã hội [14] Nguyễn Hữu Thân (2008), Quản trị nhân sự, NXB Lao động – Xã hội, Thành phố Hồ Chí Minh [15] PGS.TS Võ Xuân Tiến (2010), Một số vấn đề đào tạo phát triển nguồn nhân lực, Tạp chí khoa học Đại học Đà Nẵng, số 5(40) [16] PGS.TS Nguyễn Tiệp, TS Lê Thanh Hà, Giáo trình tiền lương tiền cơng, NXB Lao động Xã hội (2006) [17] Nguyễn Đức Toàn (2011), Các giải pháp nâng cao động lực làm việc cho người lao động ngân hàng thương mại cổ phần quân đội – Đà Nẵng, Luận văn thạc sĩ Quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [18] TS Bùi Anh Tuấn (2003), Giáo trình hành vi tổ chức, NXB Thống Kê [19] TS Nguyễn Quốc Tuấn, TS Đoàn Gia Dũng, Ths Đào Hữu Hịa, Ths Nguyễn Thị Vân, Ths Nguyễn Thị Bích Thu, Ths Nguyễn Phúc Nguyên (2006), Quản Trị Nguồn Nhân Lực, NXB Thống Kê PHỤ LỤC PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiếu: Xin chào anh (chị)! Tôi Nguyễn Thị Hồng Ngọc, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thông tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói trên, khơng dùng vào mục đích khác Xin trân trọng cảm ơn Anh (chị) cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu (X) vào phương án thích hợp với lựa chọn theo quy ước Mong đợi Mong đợi vừa phải Tiêu thức đánh giá Mong đợi Hơi mong đợi Ít mong đợi 1.Tiền lương 2.Các hoạt động tinh thần 3.Hệ thống đánh giá thành tích nhân viên 4.Cơ hội đào tạo nâng cao trình độ 5.Văn hóa doanh nghiệp 6.Cơ hội thăng tiến 7.Điều kiện làm việc Rất mong nhận giúp đỡ quý anh (chị) Trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC PHIẾU KHẢO SÁT Mã phiếu: Xin chào anh (chị)! Tôi Nguyễn Thị Hồng Ngọc, học viên cao học Trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng, thực đề tài tốt nghiệp “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu” Để phục vụ đề tài, cần khảo sát số nội dung có liên quan Tơi xin cam đoan thơng tin mà anh/chị cung cấp sử dụng với mục đích nghiên cứu đề tài luận văn nói Các thơng tin giữ bí mật cung cấp cho thầy cô để kiểm chứng có yêu cầu Rất mong nhận giúp đỡ anh (chị) Xin trân trọng cảm ơn I Một số thông tin cá nhân : Anh / chị thuộc nhóm tuổi : Dưới 30 Từ 30 đến 44 Anh / chị thuộc giới tính Từ 45 đến 54 Trên 55 Nam Nữ Anh / chị làm việc phận Kế hoạch kinh doanh Kiểm soát nội Kế toán ngân quỹ Dịch vụ marketing Kinh doanh ngoại hối Hành nhân Vị trí anh / chị : Quản lý Chun viên LĐ phổ thơng Trình độ chun mơn: Sau đại học Đại học Cao đẳng, trung cấp Khác II Các nhân tố kích thích tính tích cực anh chị công việc Anh (chị) cho biết ý kiến vấn đề sau cách đánh dấu “X” vào phương án thích hợp với lựa chọn theo quy ước: Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Tiêu thức đánh giá Về tiền lương - Chính sách tiền lương hợp lý - Tiền lương tương xứng với kết công việc - Trả lương công đối tượng lao động - Tiền thưởng cơng tương xứng với thành tích - Hình thức thưởng đa dạng - Chính sách phúc lợi hợp lý - Cơ cấu tiền lương hợp lý Các hoạt động tinh thần - Lãnh đạo quan tâm, lắng nghe chia với ý kiến, nguyện vọng nhân viên - Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức khỏe, văn nghệ, thể thao… - Được ghi nhận, động viên kịp thời công việc Đánh giá thành tích nhân viên -Được đánh giá thành tích đạt -Đánh giá thành tích cơng -Tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý 4 Công tác đào tạo - Được đào tạo, bồi dưỡng kỹ cần thiết - Nội dung đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc - Chính sách đào tạo hợp lý Văn hóa doanh nghiệp - Logo thương hiệu ngân hàng -Cách thức giao tiếp nội bên thành viên, cách thức làm việc định - Chuẩn hóa quy tắc đạo đức hành vi ứng xử - Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị văn hóa Xin cảm ơn giúp đỡ, hợp tác anh (chị)! PHỤ LỤC Bản mô tả tiêu chuẩn công việc Trưởng phịng khách hàng doanh nghiệp Tình trạng cơng việc AGRIBANK HẢI CHÂU Chức vụ: Trưởng phòng khách hàng DN Thường xuyên x Tạm thời Phòng/ Ban: Phòng khách hàng doanh nghiệp Toàn phần x Bán phần Tên người phụ trách/ Chức danh: Tập Tóm tắt cơng việc -Tổ chức, điều hành hoạt động phòng theo chức nhiệm vụ giao - Đề xuất, tổ chức thực sách chăm sóc, phát triển khách hàng - Thẩm định, đề xuất khoản cấp tín dụng, kiểm tra tình hình sử dụng vốn vay, tài sản đảm bảo, theo dõi tình hình hoạt động khách hàng Các nhiệm vụ trách nhiệm chủ yếu -Xây dựng kế hoạch tổ chức thực nhiệm vụ giao phịng -Phân cơng, giao nhiệm vụ cho nhân viên phòng; theo dõi, đánh giá kết thực thành viên phịng -Tham gia thực cơng tác chăm sóc phát triển khách hàng -Kiểm sốt hồ sơ tín dụng, định cho vay hồ sơ Tham chiếu Quy định chức năng, nhiệm vụ phòng Quy trình hạn mức, trình cấp phê duyệt hồ sơ lại -Theo dõi, kiểm tra, giám sát q trình cấp tín dụng cán cho vay tín dụng -Đào tạo, hướng dẫn nhân viên cập nhập chế độ sách, nâng cao trình độ nghiệp vụ -Thực nhiệm vụ khác theo yêu cầu Phạm vi quyền hạn -Phân công kiểm tra công việc tất nhân viên phòng -Độc lập đề xuất ý kiến khoản vay -Ký kết hợp đồng tín dụng, đảm bảo tiền vay hạn mức ủy quyền -Đề xuất khen thưởng kỷ luật nhân viên phịng Các tiêu chí chun mơn -Lợi nhuận phòng tạo -Tỷ lệ lợi nhuận / người -Dư nợ cho vay -Tỷ lệ nợ hạn -Số lượng khách hàng phát triển -Tỷ lệ nhân viên phòng đạt kế hoạch -Tỷ lệ hồ sơ vay có sai sót kiểm tra, kiểm tốn phát hiện/ tổng số hồ sơ Các tiêu chí thái độ lao động -Số lần phàn nàn hợp lý khách hàng phản ảnh -Số lần vi phạm nội qui lao động -Số sáng kiến ghi nhận - Kết đánh giá người liên quan (theo phương pháp phản hồi 360 độ) Kiến thức kỹ cần thiết -Tốt nghiệp đại học kinh tế -Anh văn trình độ C -Thành thạo tin học văn phịng -Có năm kinh nghiệm làm cơng tác tín dụng -Hiểu biết ngành -Có kiến thức chuyên sâu phân tích tài -Hiểu biết cơng tác marketing -Có kiến thức nâng cao Luật tổ chức tín dụng, Luật doanh nghiệp, Luật dân sự, Luật thương mại, Luật đất đai, qui định ngành ngân hàng qui định pháp luật có liên quan -Có lực lãnh đạo, kỹ giao tiếp tốt -Có khả tổng hợp, phân tích tốt -Yêu cầu tư duy, phẩm chất : tư logic, sáng tạo, trung thực, có khả làm việc theo nhóm PHỤ LỤC THỐNG KÊ KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI NHNO HẢI CHÂU Chức danh Chính sách tiền lương hợp lý Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 16 20 13 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 20 26 24 Tỷ trọng (%) 29 37 34 Chức danh Tiền lương tương xứng với kết công việc Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 4 Chuyên viên (người) 15 19 15 Rất yếu LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 19 24 27 Tỷ trọng (%) 27 34 39 Chức danh Rất tốt Rất tốt Trả lương công đối tượng lao động Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 25 18 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 29 25 16 Tỷ trọng (%) 42 36 22 Rất tốt Chức danh Tiền thưởng công tương xứng với thành tích Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 4 Chuyên viên (người) 24 22 3 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 28 27 15 Tỷ trọng (%) 40 39 21 Chức danh Hình thức thưởng đa dạng Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 15 11 23 Rất yếu 2 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 22 17 31 Tỷ trọng (%) 32 24 44 Chức danh Rất tốt Rất tốt Chính sách phúc lợi hợp lý Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 24 21 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 33 30 Tỷ trọng (%) 10 47 43 Chức danh Cơ cấu tiền lương hợp lý Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 5 Chuyên viên (người) 21 20 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 28 26 16 Tỷ trọng (%) 40 37 23 Rất tốt Lãnh đạo quan tâm, lắng nghe chia với ý kiến, Chức danh nguyện vọng nhân viên Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 36 11 LĐ phổ thông (người) 1 Tổng cộng (người) 43 21 Tỷ trọng (%) 61 30 Được tổ chức tham quan, nghỉ dưỡng, khám sức Chức danh khỏe, văn nghệ, thể thao… Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) 10 Chuyên viên (người) 39 1 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 13 50 Tỷ trọng (%) 19 71 10 Chức danh Được ghi nhận, động viên kịp thời công việc Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 23 20 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 10 36 24 Tỷ trọng (%) 14 52 34 Chức danh Được đánh giá thành tích đạt Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 16 26 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 24 35 Tỷ trọng (%) 10 34 50 Chức danh Đánh giá thành tích cơng Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 15 23 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 10 22 30 Tỷ trọng (%) 14 32 43 11 Chức danh Tiêu chí đánh giá thành tích hợp lý Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 14 27 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 22 36 Tỷ trọng (%) 12 31 52 Chức danh Được đào tạo, bồi dưỡng kỹ cần thiết Trung bình Tốt Quản lý (người) 11 Chuyên viên (người) 15 34 LĐ phổ thông (người) 2 Tổng cộng (người) 23 47 Tỷ trọng (%) 33 67 Chức danh Rất yếu Yếu Rất tốt Nội dung đào tạo đáp ứng yêu cầu công việc Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 11 Chuyên viên (người) 14 35 LĐ phổ thông (người) 2 Tổng cộng (người) 22 48 Tỷ trọng (%) 31 69 Rất tốt Chức danh Chính sách đào tạo hợp lý Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 11 Chuyên viên (người) 14 32 2 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 21 45 Tỷ trọng (%) 30 65 Chức danh Rất tốt Logo thương hiệu ngân hàng Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Rất tốt Quản lý (người) 13 Chuyên viên (người) 41 3 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 57 Tỷ trọng (%) 12 81 Cách thức giao tiếp nội bên Chức danh thành viên, cách thức làm việc định Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) 13 Chuyên viên (người) 41 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 12 58 Tỷ trọng (%) 17 83 Rất tốt Chức danh Chuẩn hóa quy tắc đạo đức hành vi ứng xử Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 12 21 16 2 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 15 31 24 Tỷ trọng (%) 21 45 34 Chức danh Rất tốt Tuyên truyền, phổ biến, chia sẻ giá trị văn hóa Rất yếu Yếu Trung bình Tốt Quản lý (người) Chuyên viên (người) 11 20 18 2 LĐ phổ thông (người) Tổng cộng (người) 14 30 26 Tỷ trọng (%) 20 43 37 Rất tốt ... KHKD Kế hoạch kinh doanh NHNo & PTNT Ngân hàng Nông nghiệp Phát triển nông thôn NHNo Hải Châu Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu PP Phó phịng PGD Phịng giao dịch... người lao động phát huy hết khả vấn đề quan trọng Đối với Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu (sau gọi tắt NHNo Hải Châu) , đơn vị hoạt động ngành tài ngân hàng,... cho hoạt động ngân hàng Những phân tích lý để tơi lựa chọn đề tài “Giải pháp tạo động lực thúc đẩy người lao động Ngân Hàng Nông Nghiệp Phát Triển Nông Thôn Việt Nam Chi nhánh Hải Châu? ?? làm đề