Đang tải... (xem toàn văn)
Quản trị là một khoa học, đồng thời cũng là một nghệ thuật. Khoa học quản trị giúp chúng ta biết các lý thuyết một cách có hệ thống và vận dụng để giải quyết các vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân. Nghệ thuật quản trị chính là khả năng nhà quản trị vận dụng linh hoạt và sáng tạo các lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng cơ hội, nắm bắt thời cơ và sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp giữa trực giác với hiểu biết khoa học. Đóng vai trò là nền tảng của quản trị chính là các chức năng quản trị. Nhà quản trị thực hiện các chức năng quản trị để đạt được đến những mục tiêu của tổ chức. Sau thời gian được tiếp xúc với môn học này nhóm chúng em nhận thấy quản trị là một yêu cầu tất yếu khách quan. Các hoạt động tập thể như lao động , sản xuất , kinh doanh… đều đòi hỏi một sự phối hợp nhịp nhàng, sự điều khiển , sự hướng dẫn cụ thể đối với từng cá nhân để hoàn thành công việc chung. Một tập thể muốn thành công phải có một nhà quản trị giỏi. Để hiểu thêm về quản trị, nhóm chúng em quyết định vận dụng phân tích những nôi dung được học tại “Tập đoàn Viễn thông Quân đội (Viettel) ”. Qua đó hiểu thêm các vấn đề lý thuyết cũng như vận dụng vào thực tiễn.
Bài tập nhóm mơn Quản trị học Lãn GVHD: TS Nguyễn Xuân MỤC LỤC PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL .2 I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐOÀN II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH, TẦM NHÌN Thương hiệu Viettel Phân tích mơi trường bên 21 Example - Làm gương: .56 Education - Giáo dục đào tạo: 57 Environment - Môi trường: .59 Experience - Kinh nghiệm: 60 Evaluation - Đánh giá: 68 V ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY 68 Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: 72 LỜI MỞ ĐẦU Quản trị khoa học, đồng thời nghệ thuật Khoa học quản trị giúp biết lý thuyết cách có hệ thống vận dụng để giải vấn đề thực tiễn, không dựa vào suy nghĩ chủ quan, cá nhân Nghệ thuật quản trị khả nhà quản trị vận dụng linh hoạt sáng tạo lý thuyết vào thực tiễn, tân dụng hội, nắm bắt thời sử dụng kinh nghiệm, biết kết hợp trực giác với hiểu biết khoa học Đóng vai trò tảng quản trị chức quản trị Nhà quản trị thực chức quản trị để đạt đến mục tiêu tổ chức Sau thời gian tiếp xúc với mơn học nhóm chúng em nhận thấy quản trị yêu cầu tất yếu khách quan Các hoạt động tập thể lao động , sản xuất , kinh doanh… đòi hỏi phối hợp nhịp nhàng, điều khiển , hướng dẫn cụ thể cá nhân để hồn thành cơng việc chung Một tập thể muốn thành cơng phải có nhà quản trị giỏi Để hiểu thêm quản trị, nhóm chúng em định vận dụng phân tích nơi dung học “Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) ” Qua hiểu thêm vấn đề lý thuyết vận dụng vào thực tiễn Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học Lãn GVHD: TS Nguyễn Xuân PHẦN I GIỚI THIỆU VỀ TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI VIETTEL I TỔNG QUAN VỀ TẬP ĐỒN TẬP ĐỒN VIỄN THƠNG QN ĐỘI Địa chỉ: Số 1, Trần Hữu Dực, Mỹ Đình 2, Nam Từ Liêm, Hà Nội Điện thoại: (84) 2556789 Fax: (84) 2996789 Website: http://www.viettel.com.vn Tập đồn Viễn thơng Qn đội thí điểm thành lập theo Quyết định số 2078/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 Tập đồn Viễn thông Quân đội thành lập sở xếp, tổ chức lại Tổng công ty Viễn thông Quân đội đơn vị thành viên Công ty mẹ - Tập đồn Viễn thơng Qn đội (tên viết tắt VIETTEL) thành lập theo Quyết định số 2079/QĐ-TTg Thủ tướng Chính phủ ngày 14/12/2009 sở tổ chức lại phòng ban chức Tổng công ty Viễn thông Quân đội, Công ty Viễn thông Viettel Công ty Truyền dẫn Viettel Ngày 25/6/2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 978/QĐTTg việc chuyển Cơng ty mẹ- Tập đồn Viễn thơng Qn đội thành công ty trách nhiệm hữu hạn thành viên thuộc sở hữu Nhà nước Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Ngày 30/3/2011, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 466/QĐTTg phê duyệt Điều lệ tổ chức hoạt động Tập đồn Viễn thơng Qn đội Ngày 17/5/2013, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 753/QĐTTg phê duyệt Đề án tái cấu Tập đồn Viễn thơng Qn đội giai đoạn 2013 - 2015 Lịch sử hình thành phát triển - Ngày tháng năm 1989, Tổng Công ty Điện tử thiết bị thông tin (SIGELCO) thành lập, tiền thân Tập đồn Viễn thơng Qn đội (Viettel) - Năm 1990 đến năm 1994, Xây dựng tuyến vi ba Ba Vì - Vinh cho Tổng cục Bưu điện Xây dựng tuyến vi ba băng rộng lớn (140 Mbps); xây dựng tháp anten cao Việt Nam lúc (125m) - Năm 1995, Viettel Doanh nghiệp cấp giấy phép kinh doanh dịch đầy đủ dịch vụ viễn thông Việt Nam - Năm 1999: Hoàn thành đường trục cáp quang 2.000 km Bắc – Nam với dung lượng 2.5Mbps có cơng nghệ cao Việt Nam với việc áp dụng thành công sáng kiến thu – phát sợi quang Thành lập Trung tâm Bưu Viettel - Năm 2000: Chính thức tham gia thị trường Viễn thơng phá độc quyền VNPT Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) tồn quốc Lắp đặt thành cơng cột phát sóng Đài Truyền hình Quốc gia Lào cao 140m - Năm 2001: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế - Năm 2002: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet - Tháng năm 2003, Khởi công xây dựng tuyến cáp quang Quân Bắc Nam 1B - Tháng năm 2003, Đổi tên thành Công ty Viễn thông Quân đội trực thuộc Binh chủng Thông tin - Tháng năm 2003: Cung cấp dịch vụ điện thoại cố định (PSTN) đường dài Hà Nội Hồ Chí Minh - Tháng năm 2003, Bắt đầu lắp đặt mạng lưới điện thoại di động - Ngày 15 tháng 10 năm 2004: Cung cấp dịch vụ điện thoại di động Cổng cáp quang quốc tế Với 530 trạm phát sóng 52 tỉnh, thành phố, lắp đặt 36.000 km cáp quang, thuê bao di động đạt 17.000 thuê bao - Tháng năm 2004, thành lập Tổng Công ty Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2005: Cung cấp dịch vụ mạng riêng ảo - Năm 2006: Đầu tư Lào Campuchia - Năm 2007: Hội tụ dịch vụ cố định - di động - Internet Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn - Năm 2007, thành lập Công ty Công nghệ Viettel (nay Viện Nghiên cứu Phát triển Viettel) - Năm 2008: Nằm 100 thương hiệu viễn thông lớn giới Số Campuchia hạ tầng viễn thông Viettel lọt vào top 100 thương hiệu uy tín giới (Intangible Business and Informa Telecoms 2008) - Năm 2009: Viettel trở thành Tập đoàn kinh tế, có mạng 3G lớn Việt Nam mạng giới khai trương phủ 86% dân số Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp dịch vụ tốt năm (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2009) Viettel nhận giải thưởng: Nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2009) - Năm 2010: Đầu tư vào Haiti Mozambique Số Campuchia doanh thu, thuê bao hạ tầng Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường (Frost & Sullivan Asia Pacific ICT Award 2010) - Năm 2010, chuyển đổi thành Tập đồn Viễn thơng Qn đội trực thuộc Bộ Quốc phòng - Năm 2011: Số Lào doanh thu, thuê bao hạ tần Thương hiệu Metfone Viettel Campuchia nhận giải thưởng: nhà cung cấp tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2011) - Năm 2011, Viettel vận hành thức dây chuyền sản xuất thiết bị viễn thông đại khu vực Đông Nam Á - Năm 2012: Thương hiệu Unitel Viettel Lào nhận giải thưởng nhà cung cấp dịch vụ tốt thị trường phát triển (The World Communications Awards 2012) Thương hiệu Movitel Viettel Mozambique nhận giải thưởng: doanh nghiệp có giải pháp tốt giúp cải thiện viễn thông vùng nông thôn châu Phi - Năm 2013, Doanh thu đầu tư nước cán mốc tỷ USD; Viettel nhận danh hiệu Doanh nghiệp đóng thuế thu nhập nhiều Việt Nam Vietnam Report Tổng Cục thuế trao tặng - Năm 2014, Viettel đươc trao tặng Danh hiệu Anh hùng lực lượng vũ trang nhân dân; Sở hữ hạ tầng lớn Việt Nam với 174.000 km cáp quang, 58.500 trạm phát sóng BTS - Năm 2015, Triển khai thử nghiệm mạng di động 4G tỉnh Bà Rịa Vũng Tàu Mục tiêu hoạt động ngành, nghề kinh doanh Viettel 2.1 Mục tiêu hoạt động a Về quốc phòng, an ninh: Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm môn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Bảo đảm hạ tầng mạng lưới thông tin quân đất nước có tình huống; Tạo sản phẩm, trang bị, khí tài, vật tư thơng tin quốc phòng b Về sản xuất kinh doanh: Tổ chức sản xuất kinh doanh theo quy hoạch, kế hoạch sách Nhà nước; đảm bảo kinh doanh có lãi, bảo toàn phát triển vốn Nhà nước đầu tư Viettel vốn Viettel đầu tư doanh nghiệp khác; hồn thành nhiệm vụ khác Chính phủ Bộ Quốc phòng giao; Xây dựng phát triển thành tập đồn kinh tế, quốc phòng mạnh, động, đại, có lực cạnh tranh nước quốc tế; đạt hiệu cao sản xuất kinh doanh, đầu tư phát triển thực tốt nhiệm vụ quốc phòng, an ninh; bảo đảm cấu hợp lý, tập trung vào lĩnh vực sản xuất kinh doanh viễn thông, công nghệ thông tin, phát thanh, truyền hình, bưu nghiên cứu, sản xuất thiết bị cơng nghệ cao ngồi nước; góp phần thúc đẩy thực nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội quốc phòng, an ninh; làm nòng cốt để ngành viễn thơng cơng nghệ thơng tin Việt Nam phát triển nhanh bền vững, cạnh tranh hội nhập kinh tế quốc tế có hiệu 2.2 Ngành, nghề kinh doanh Viettel - Ngành, nghề kinh doanh chính: Viễn thơng; cơng nghệ thơng tin; phát thanh, truyền hình; bưu chính, chuyển phát; nghiên cứu, sản xuất thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông - Ngành, nghề kinh doanh liên quan: Thương mại, phân phối, bán lẻ vật tư, thiết bị, sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông Tài chính, ngân hàng, bất động sản Đào tạo, cung cấp nguồn nhân lực phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh nước nước Tập đoàn - Một số ngành, nghề kinh doanh khác Bộ Quốc phòng định, sở phát huy tiềm năng, mạnh Viettel bảo đảm hiệu quả, khơng ảnh hưởng đến ngành, nghề kinh doanh ngành, nghề kinh doanh liên quan Viettel - Tùy thời điểm tình hình sản xuất, kinh doanh, Viettel bổ sung ngành, nghề kinh doanh khác mà pháp luật không cấm sau chủ sở hữu chấp thuận Kết kinh doanh năm gần Xây dựng định vị thương hiệu thị trường, truyền thơng Slogan “Hãy nói theo cách bạn” trở nên quen thuộc với người dân Việt Nam Tất hoạt động kinh doanh, hoạt động xã hội theo triết lý kinh doanh “quan tâm, chăm sóc sáng tạo, đột phá” - Liên tục hai năm 2004, 2005 Viettel bình chọn thương hiệu mạnh, đặc biệt năm 2006 Viettel đánh giá thương hiệu tiếng Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Việt Nam lĩnh vực dịch vụ BCVT VCCI phối hợp với Công ty Life Media công ty nghiên cứu thị trường ACNielsen tổ chức - Ngày 05 tháng năm 2007 Công ty Viễn thông Viettel (Viettel Telecom) trực thuộc Tổng Công ty Viễn thông Quân đội Viettel thành lập , cở sở sát nhập Công ty Internet Viettel, Điện thoại cố định Viettel Điện thoại di động Viettel - Năm 2007: Doanh thu đạt 16.300 tỷ đồng, 12 triệu thuê bao Hội tụ dịch vụ cố định - di động - Internet - Năm 2008: Doanh thu đạt 33.000 tỷ đồng - Năm 2009: Doanh thu đạt 60.200 tỷ đồng Viettel mạng viễn thơng có sở hạ tầng lớn nhất, doanh thu thuê bao đứng thứ Campuchia Lào - Năm 2010: Doanh thu đạt 91.134 tỷ đồng - Năm 2011: Doanh thu đạt 116.674 tỷ đồng Viettel đầu tư quốc gia (Campuchia, Lào, Haiti, Mozambique Peru) Lọt vào top 20 nhà mạng lớn giới - Năm 2012: Doanh thu đạt 141.418 tỷ đồng - Năm 2013 : Doanh thu đạt 162.886 tỷ đồng, đạt 102% kế hoạch, tăng 15,2% so với năm 2012 Theo đó, lợi nhuận trước thuế đạt 35.000 tỷ đồng, đạt 101% so với kế hoạch, tăng 27,5% so với năm 2012 Mặc dù mức tăng trưởng thấp Viettel vòng 10 năm qua có chuyển dịch lớn doanh thu thị trường Cụ thể, doanh thu từ viễn thông nước tăng 7%, doanh thu từ thị trường viễn thơng nước ngồi tăng lên 28% Trong lĩnh vực đầu tư nước ngoài, Viettel gặt hái nhiều thành công, thương hiệu Movitel Viettel Mozambique đạt giải “Doanh nghiệp dẫn đầu lực cạnh tranh lĩnh vực di động” tổ chức nghiên cứu thị trường hàng đầu Mỹ Frost and Sullivan trao giải - Năm 2014 : Doanh thu đạt 197.000 tỷ đồng Lợi nhuận trước thuế đạt 42.000 tỷ đồng, tăng trưởng 15%, suất lao động tăng 14%, thu nhập người lao động tăng 10%, doanh nghiệp đóng góp lớn cho ngân sách nhà nước 15.000 tỷ đồng, tạo công ăn việc làm cho gần 80.000 người toàn cầu Viettel khai trương thêm thị trường nước Peru Cameroon, nâng tổng số quốc gia đầu tư lên 9, với dân số 175 triệu người Tổng doanh thu nước tăng 25%, đạt 1,2 tỷ USD; lợi nhuận trước thuế đạt 156 triệu USD, tăng 32% Như vậy, Viettel hoàn thành kế hoạch năm (2010-2015) trước năm Viettel chiếm tới 12% doanh thu 23% lợi nhuận toàn gần 1000 doanh nghiệp nhà nước Đã sản xuất đưa vào sử dụng số thiết bị viễn thông chủ chốt, phần mềm viễn thông, phần mềm quản lý Đã làm chủ công Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn nghệ sản xuất thiết bị, khí tài quân sự, bước đầu tạo tảng cho việc hình thành tổ hợp cơng nghiệp quốc phòng - Năm 2015: Theo báo cáo hợp năm 2015, doanh thu tập đoàn Viettel đạt 216.851 tỷ đồng, đạt 177% kế hoạch, tăng trưởng 20%; Lợi nhuận sau thuế đạt 34.400 tỷ đồng, tăng trưởng 8,5%; Vốn chủ sở hữu tăng lên 110.820 tỷ đồng Nộp ngân sách đóng thuế khoảng 50.000 tỷ đồng doanh thu từ hoạt động nước đạt 1,5 tỷ USD; doanh thu từ lĩnh vực nghiên cứu sản xuất đạt 9.000 tỷ đồng, tăng gấp đôi năm 2014 Đặc biệt, thu nhập bình quân nhân viên tập đoàn đạt khoảng 30,5 triệu đồng/tháng, tương ứng 366 triệu đồng năm Trong thu nhập bình quân nhân viên cơng ty mẹ cao đạt 30,9 triệu đồng/tháng, tương ứng 371 triệu đồng năm Với mức lương bình qn này, tập đồn trở thành doanh nghiệp Nhà nước trả thu nhập cao bậc Mức thu nhập đứng thứ sau mức thu nhập bình qn nhân viên Tổng cơng ty Đầu tư Kinh doanh vốn nhà nước (SCIC) - gần 37 triệu đồng/người/tháng Là nhà mạng cung cấp dịch vụ 4G Bà Rịa - Vũng Tàu Lọt Top thương hiệu viễn thông hiệu ASEAN - Tính đến tháng 9/2016, doanh thu đạt 172.00 tỷ đồng Tại thị trường nước (Lào, Campuchia, Đông Timor, Cameroon, Haiti, Mozambique, Burundi, Peru, Tanzania), tổng số khách hàng Viettel đạt 26 triệu, nâng số lượng khách hàng Viettel toàn cầu (bao gồm Việt Nam) lên 90 triệu người Nhờ số ấn tượng trên, Viettel nằm số 30 tập đồn viễn thơng có số lượng khách hàng cao nhất, theo thống kê GSMA Intelligence II TUYÊN BỐ SỨ MỆNH, TẦM NHÌN Thương hiệu Viettel Tầm nhìn thương hiệu Tầm nhìn thương hiệu đọng từ việc thấu hiểu mong muốn khách hàng nỗ lực đáp ứng Viettel Viettel hiểu rằng, khách hàng ln muốn lắng nghe, quan tâm chăm sóc cá thể riêng biệt Còn Viettel nỗ lực để sáng tạo phục vụ nhu cầu riêng biệt với chia sẻ, thấu hiểu Ý nghĩa sologan: "Hãy nói theo cách bạn" Viettel mong muốn phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Viettel hiểu rằng, muốn làm điều phải thấu hiểu khách hàng, phải lắng Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn nghe khách hàng Và vậy, khách hàng khuyến khích nói theo cách mà họ mong muốn tiếng nói - ""Hãy nói theo cách bạn"" Ý nghĩa logo: Logo thiết kế dựa ý tưởng lấy từ hình tượng dấu ngoặc kép Khi bạn trân trọng câu nói đó, bạn trích dẫn dấu ngoặc kép Điều phù hợp với Tầm nhìn thương hiệu Sologan mà Viettel lựa chọn Viettel quan tâm trân trọng nhu cầu cá nhân khách hàng Logo Viettel mang hình elipse thiết kế từ nét nhỏ đến nét lớn, nét lớn lại đến nét nhỏ tạo thành hình elipse biểu tượng cho chuyển động liên tục, sáng tạo không ngừng (Văn hóa phương Tây) biểu tượng cho âm dương hòa quyện vào (Văn hóa phương Đơng) Ba màu logo có ý nghĩa đặc biệt: màu xanh (thiên), màu vàng (địa) màu trắng (nhân) Sự kết hợp hài hòa trời, đất người thể cho phát triển bền vững thương hiệu Viettel Triết lý Viettel a Sứ mạng: Sáng tạo để phục vụ người - Caring Innovator b Triết lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan tâm lắng nghe, thấu hiểu phục vụ cách riêng biệt Liên tục đổi mới, với khách hàng sáng tạo sản phẩm, dịch vụ ngày hoàn hảo Nền tảng cho doanh nghiệp phát triển xã hội VIETTEL cam kết tái đầu tư lại cho xã hội thông qua việc gắn kết hoạt động sản xuất kinh doanh với hoạt động xã hội, hoạt động nhân đạo c Quan điểm phát triển: Kết hợp chặt chẽ kinh tế với Quốc phòng Chú trọng đầu tư vào sở hạ tầng Kinh doanh định hướng khách hàng Phát triển nhanh, liên tục cải cách để bền vững Lấy người làm yếu tố cốt lõi d Giá trị cốt lõi Thực tiễn tiêu chuẩn kiểm nghiệm chân lý Chúng ta nhận thức: Lý thuyết màu xám, có đời xanh tươi Lý luận để tổng kết thực tiễn rút kinh nghiệm, tiệm cận chân lý dự đoán tương lai Chúng ta cần Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn có lý luận dự đốn để dẫn dắt Nhưng có thực tiễn khẳng định lý luận dự đốn hay sai Chúng ta nhận thức tiếp cận chân lý thông qua thực tiễn hoạt động Chúng ta hành động: Phương châm hành động “Dò đá qua sơng” liên tục điều chỉnh cho phù hợp với thực tiễn Chúng ta đánh giá người thơng qua q trình thực tiễn Trưởng thành qua thách thức thất bại Chúng ta nhận thức: Thách thức chất kích thích Khó khăn lò luyện “Vứt vào chỗ chết sống” Chúng ta không sợ mắc sai lầm Chúng ta sợ khơng dám nhìn thẳng vào sai lầm để tìm cách sửa Sai lầm khơng thể tránh khỏi q trình tiến tới thành cơng Sai lầm tạo hội cho phát triển Chúng ta hành động: Chúng ta người dám thất bại Chúng ta động viên thất bại Chúng ta tìm thất bại lỗi sai hệ thống để điều chỉnh Chúng ta không cho phép tận dụng sai lầm người khác để đánh đổ người Chúng ta khơng lặp lại lỗi lầm cũ Chúng ta phê bình thẳng thắn xây dựng từ việc nhỏ Chúng ta thực cầu thị, cầu tiến Thích ứng nhanh sức mạnh cạnh tranh Chúng ta nhận thức: Cái khơng thay đổi thay đổi Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nếu nhận thức tất yếu thay đổi chấp nhận thay đổi cách dễ dàng Mỗi giai đoạn, qui mô cần chiến lược, cấu phù hợp Sức mạnh ngày hôm tiền, qui mô mà khả thay đổi nhanh, thích ứng nhanh Cải cách động lực cho phát triển Chúng ta hành động: Tự nhận thức để thay đổi Thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Chúng ta biến thay đổi trở thành bình thường khơng khí thở Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học Lãn Sáng tạo sức sống GVHD: TS Nguyễn Xuân Chúng ta nhận thức: Sáng tạo tạo khác biệt Khơng có khác biệt tức chết Chúng ta thực hoá ý tưởng sáng tạo không riêng mà khách hàng Chúng ta hành động: Suy nghĩ không cũ khơng Chúng ta trân trọng tôn vinh từ ý tưởng nhỏ Chúng ta xây dựng mơi trường khuyến khích sáng tạo để người Viettel hàng ngày sáng tạo Chúng ta trì Ngày hội ý tưởng Viettel Tư hệ thống Chúng ta nhận thức: Môi trường kinh doanh ngày phức tạp Tư hệ thống nghệ thuật để đơn giản hoá phức tạp Một tổ chức phải có tư tưởng, tầm nhìn chiến lược, lý luận dẫn dắt hệ thống làm tảng Một hệ thống muốn phát triển nhanh qui mơ phải chun nghiệp hố Một hệ thống tốt người bình thường tốt lên Hệ thống tự vận hành phải giải 70% cơng việc Nhưng khơng để tính hệ thống làm triệt tiêu vai trò cá nhân Chúng ta hành động: Chúng ta xây dựng hệ thống lý luận cho chiến lược, giải pháp, bước phương châm hành động Chúng ta vận dụng qui trình bước để giải vấn đề: Chỉ vấn đề -> Tìm nguyên nhân -> Tìm giải pháp -> Tổ chức thực -> Kiểm tra đánh giá thực Người Viettel phải hiểu vấn đề đến gốc: Làm 40% -> Nói cho người khác hiểu 30% -> Viết thành tài liệu cho người đến sau sử dụng 30% lại Chúng ta sáng tạo theo qui trình: Ăn -> Tiêu hố -> Sáng tạo Kết hợp Đông - Tây Chúng ta nhận thức: Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 10 Trang Bài tập nhóm môn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Phần cứng phần mềm tổ chức: Phần cứng bao gồm cấu trúc tổ chức, hệ thống, quy trình, quy định, kênh báo cáo, kênh giao tiếp, chế giao quyền, chế khoán, chế thưởng Phần mềm bao gồm giá trị, niềm tin, lối sống, chuẩn mực hành vi, phương châm hành động, văn hóa, gặp thức phi thức lãnh đạo, đối thoại Về vận hành tổ chức, phần cứng mơ hình tổ chức, phần mềm hệ thống cơng nghệ thơng tin với dòng chảy thơng tin phức tạp, vừa phân lớp, vừa phẳng; vừa phân tán, vừa tập trung Giống hoạt động máy tính, phần mềm mang lại sức sống cho phần cứng Cơ cấu tổ chức quan trọng yếu tố liên kết để tổ chức trở thành chỉnh thể thống đồng phần mềm Phần cứng phần mềm kết hợp với tạo mối quan hệ xã hội, chuẩn mực hành vi, ảnh hưởng mối quan hệ, dòng thơng tin dòng định Xây dựng máy tổ chức thể khỏe mạnh: Một tổ chức mạnh giống thể người khỏe mạnh Nó phải có não thơng minh, tức lãnh đạo phải sáng suốt, có tầm nhìn, có chiến lược Chân tay khỏe mạnh tức phận giúp việc, đơn vị trực thuộc phải linh hoạt, động thích ứng nhanh với thay đổi tổ chức Cách tốt để ổn định dài lâu thường xuyên thay đổi: Khi doanh nghiệp lớn lên, xuất tư tưởng quan liêu, thiếu gần gũi người lãnh đạo với người dẫn đến suy giảm sức mạnh tổ chức Viettel sớm nhìn vấn đề nên lựa chọn Viettel thường xuyên thay đổi để tổ chức quen với việc thay đổi Và lần thay đổi lần “rung sóc” để tổ chức gọn nhẹ hơn, hợp lý hơn, hiệu Thay đổi trước buộc phải thay đổi: Trong môi trường cạnh tranh thay đổi diễn ngày, Nhất thời đại “thế giới phẳng” nay, thay đổi nhanh đặc biệt khó phán đốn Sức mạnh ngày hơm khơng phải tiền, quy mơ mà khả thay đổi, thích ứng nhanh Vì vậy, Viettel phải thường xuyên thay đổi để thích ứng với mơi trường thay đổi Liên tục tư để điều chỉnh chiến lược cấu lại tổ chức cho phù hợp Do làm chủ trình giữ ổn định IT lõi: Khơng có khác biệt tức chết Ở kỷ nguyên 2G, khác biệt Viettel vùng phủ Nhưng đến kỷ nguyên 3G, khác biệt dịch vụ VAS – sản phẩm IT Vùng phủ học VAS hay nói cách khác IT khơng học trí tuệ, sáng tạo, đẳng cấp Nguồn sống công ty viễn thông (vốn dựa thoại tin nhắn) bắt đầu cạn kiệt.Viettel tạo đường, phải tạo nội dung chạy đường Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 65 Trang Bài tập nhóm môn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Dùng văn hóa để lấp lỗ hổng hệ thống: Một tổ chức trì văn hóa vấn đề ứng xử sở văn hóa Văn hóa tổ chức lan tỏa có ý nghĩa thường xuyên sử dụng để chỉnh sửa lỗ hổng hệ thống Mỗi thành viên tổ chức hiểu giá trị thực văn hóa tổ chức văn hóa xuất thường xuyên lĩnh vực, hoạt động tổ chức Khó khăn để trì đồn kết: Khó khăn đội ngũ trăn trở, suy nghĩ Khó khăn đòi hỏi phải chung sức, chung lòng, gánh vác, chia sẻ, động viên Khó khăn hiệp lực, hiệp tâm, hiệp trí để giải Con người thực gắn bó với thực khó khăn Khi đứng trước việc khó, người có xu hướng tìm người đồng chí hướng Còn khơng có khó khăn, người có xu hướng tìm người đồng sở thích mà thơi Học nghề việc cá nhân, dùng người việc công ty: Chúng ta nhận Viettel tổ chức đào tạo, người học có tư bị động, coi việc học để “cho” Viettel, “cho” mình, khơng dồn hết tâm lực để học Viettel tổ chức đào tạo cho đám đơng nên khơng thể cá thể hóa đáp ứng việc lấp kiến thức cho cá nhân Vì mà lợi ích tập thể cá nhân khơng đạt Nay, thay đổi cách làm, việc học việc cá nhân Nếu cá nhân Viettel xếp vào vị trí đương nhiên phải có trách nhiệm hồn thiện kiến thức đáp ứng cơng việc vị trí Phần việc Viettel xếp cá nhân phù hợp với lực, sở thích, trình độ, kinh nghiệm họ cho kích thích cá nhân tiếp tục phát huy mạnh tiếp tục tự trau dồi thiếu 4.4 Kinh nghiệm làm việc: Nghĩ đơn giản: Nếu biết đơn giản hóa mục tiêu người Viettel làm tốt Nhưng để nghĩ đơn giản phải hiểu cặn kẽ Biết nghĩ đơn giản nhìn thấy đường Khơng có sai tuyệt đối Chúng ta thường hay tranh luận đúng, sai Nhưng thực tế khơng có sai tuyệt đối mà có phù hợp Và thực chất, thứ làm đến Vì vậy, đừng cơng tranh luận đúng, sai mà chọn phù hợp liệt làm theo Việc nhỏ làm việc lớn làm được: Làm khác người khác tức giỏi người khác: Khi giới tỷ người khơng rào cản mà Internet làm cho doanh nghiệp nhỏ tới mức người tồn tốt Nhưng tốt không tốt mà hiểu khơng giống người Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 66 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn khác Nếu sau người khác mà lại muốn làm tốt hơn, giỏi việc người khác làm việc khó Rất người thành cơng theo hướng Nhưng nhìn việc ấy, nghề mà nhận thức khác đi, làm khác tí dễ nhiều Khi ta làm khác đi, tức ta trở thành độc quyền không gian mới, “đánh nhau” với Cho để nhận lại: Người nghèo khơng nghèo với điều kiện họ nghèo giúp đỡ họ, đưa tri thức cho họ, cho họ hội để tiếp cận với thơng tin họ có hội làm giầu Vì vậy, lúc họ nghèo, đầu tư cho họ, đến họ giầu, trở thành khách hàng Việc giống đầu tư cho nhà máy sản xuất Việc xây nhà máy năm, năm đầu lỗ, đến năm thứ thu lãi Ai hiểu trình đầu tư cho nhà máy sản xuất Thế việc đầu tư cho khách hàng năm để họ giầu họ trở thành khách hàng Đây trình đầu tư giống xây dựng nhà máy, cho để nhận lại Người sẵn sàng nắm bắt thời cơ: Cơ hội đến, đi, không báo trước để mất, khơng quay trở lại Vì thế, người thành cơng người ln nhìn thấy hội để nắm bắt Muốn nhìn thấy hội phải ln sẵn sàng, ln thường trực để thời đến, nắm Hiểu văn hố dân tộc chiếm thị trường: văn hóa dân tộc giá trị nhân cách niềm tự hào dân tộc, truyền thống bao đời dân tộc, kết tinh văn hóa dân tộc anh em Hiểu văn hóa dân tộc, hiểu tập quán, tính cách, cách hành xử người dân Khi hiểu được, người ta không coi người ngoại quốc nữa, hòa nhập vào sống họ, vào xã hội họ hiểu chiếm thị trường Thị trường không hết: Người ta chạy vào chạy Người ta chạy chạy vào Người ta làm làm khác Đó chiến lược đại dương xanh Khi tìm đại dương xanh vậy, lại có thị trường Vì thế, làm ngược lại với người khác làm, nghĩ mới, làm có thị trường Cơng thức th đối tác: Khi th đối tác cơng sức bỏ nhân với công sức đối tác kết Nếu thuê đối tác giỏi mà chẳng bỏ công sức vào đó, phó mặc cho đối tác kết số không Nếu thuê đối tác nhỏ, bỏ công sức vào 100 có kết lớn Hơn nữa, đối tác người hỗ trợ chúng ta, gợi mở cho cách làm mới, hướng mới, cách nghĩ Còn chất, người hiểu cần gì, Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 67 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn lại làm việc … Do đó, phó mặc hồn tồn cho đối tác thất bại điều chắn xẩy Trong khó khăn có hội: Gặp khó khăn, thơng thường nẩy sinh tâm lý không làm để tránh rủi ro Thế nhưng, thực khó khăn người cạnh tranh lại tìm thấy hội nhanh Lý vì, gặp khó khăn buộc người phải có giải pháp mới, ý tưởng, sáng tạo mới, nẩy sinh hướng mới, cách làm mới, thị trường Đó hội Khó khăn lý tồn Viettel: Viettel từ khó khăn Từ mới, Viettel khơng chọn hình thức chìa khóa trao tay để triển khai dự án công nghệ cao mà tự làm để đội ngũ kỹ thuật trưởng thành; không hợp tác nước dự án đầu tư lớn di động mà tự làm để trưởng thành giải pháp vốn, tổ chức khai thác mạng lưới kinh doanh; tự lắp đặt trạm phát sóng để làm chủ q trình triển khai nhanh vói hàng nghìn trạm năm Chúng ta chủ động nước đầu tư, trong nước bộn bề để cọ sát với cạnh tranh quốc tế qua làm tốt việc kinh doanh nước Nhưng khó khăn từ ngày đầu vậy, Viettel tự học nhiều, cách làm, sách, chiến lược Vì thế, việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen người Viettel Và bây giờ, sức mạnh Viettel Người Viettel thành công nước nước ngồi có đội ngũ quen làm việc khó, chấp nhận việc khó, dám làm việc khó Hơn nữa, Viettel công ty đời muộn, nơi dễ, thuận lợi khơng Vì vậy, khó khăn Viettel Câu hỏi tìm vấn đề khó câu trả lời hay lời giải cho vấn đề: Viettel quan niệm rằng, đặt câu hỏi vấn đề có nghĩa trả lời 70% Thực tế, để đặt câu hỏi cần phải hiểu vấn đề, đặt câu hỏi thân hiểu vấn đề tốt Khi hiểu vấn đề tốt tìm lời giải dễ dàng Evaluation - Đánh giá: Việc đánh giá dựa vào nổ lực kết công việc mà cá nhận giao Bên cạnh đó, Viettel tổ chức đợt đánh giá cuối tuần, cuối tháng hay cuối quý để thành viên tự kiểm điểm thân thời gian qua nhằm khắc phục nhược điểm phát huy ưu điểm Và quan trọng hết Viettel tơn trọng tính cơng minh bạch Mọi thắc mắc giải đáp có sai sót lãnh đạo Viettel sẵn sàng sửa lỗi nhận trách nhiệm V ĐỘNG LỰC THÚC ĐẨY Tổng Giám đốc Tập đồn viễn thơng qn đội Viettel Nguyễn Mạnh Hùng nói “Trong người có 90% ngủ, sếp người có khả đánh Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 68 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn thức phần ngủ nhân viên” Mọi quản trị suy cho quản trị người, nguồn lực quan trọng tổ chức yếu tố tạo nên thành công cho doanh nghiệp Quản trị người vấn đề phức tạp vừa khoa học vừa nghệ thuật Để tạo động thúc đẩy người lao động làm việc, để phát huy khai thác tốt lực làm việc người lao động doanh nghiệp cần có sách đãi ngộ tốt thông qua công việc môi trường làm việc Đãi ngộ thông qua công việc: Đãi ngộ thông qua cơng việc hình thức đãi ngộ dựa sở nhận thức người lao động phân công thực công việc quan trọng, phù hợp với trình độ chun mơn, với khả năng, phẩm chất sở thích làm cho người lao động có hứng thú có trách nhiệm cơng viêc, góp phần nâng cao hiệu chất lượng công việc a Công việc mang lại thu nhập: Thu nhập thứ mà người lao động mong muốn nhận họ làm việc doanh nghiệp Thu nhập giúp người lao động có khả để thỏa mãn nhu cầu họ từ nhu cầu tối thiểu nuôi sống thân, gia đình nhu cầu cấp cao nhu cầu thể đẳng cấp địa vị, tự khẳng định xã hội Thu nhập động lực quan trọng thúc đẩy người lao động làm việc nhiên nguyên nhân gây trì trệ hay từ bỏ cơng ty người lao động Bởi người lao động cảm thấy hài lòng với thu nhập họ mục tiêu doanh nghiệp đạt tới Kết làm việc giảm Mong đươc trả lương cao Làm việc lực Kêu ca phàn nàn Vắng mặt khơng lý Tìm việc lương cao Khơng hài lòng với tiền lương Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 69 Biến động nhân Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học Lãn GVHD: TS Nguyễn Xuân Thu lại Kém hào hứng cơng viêc Khơng hài lòng với công việc Thể lực yếu Vắng mặt không lý Trí lực yếu Những kết cục khơng hài lòng tiền lương Hiện tập đồn viễn thơng qn đội Viettel có 50.000 nhân thu nhập bình quân người lao động Viettel năm 2015 đạt 30,5 triệu đồng/người/tháng Theo báo cáo tập đoàn gửi lên Bộ Thông tin truyền thông, so với mức thu nhập bình quân 17 triệu đồng/người/tháng người lao động Tập đồn Bưu Viễn Thơng Việt Nam- VNPT thu nhập Viettel cao gấp 1,8 lần.Viettel trả lương theo khối quản lý với mức lương cao Tổng giám đốc khối chuyên gia Các chuyên gia giỏi (cả người Việt người nước ngồi) trả lương Tổng giám đốc, khơng cần có chức vụ khơng cần phải làm cơng việc quản lý Tại Viettel có chun gia trả lương tới vài trăm triệu tháng Viettel áp dụng lý thuyết cách trả lương theo chóp Chóp thứ phát triển theo nguyên tắc, yêu cầu qui định ngạch, bậc huy đơn vị qn đội Chóp thứ hai, khuyến khích tài đức cá nhân, dựa cống hiến lực người Nghĩa là, cán giỏi lĩnh vực trọng dụng, hậu đãi tương xứng, tập đoàn “tự do” trả lương b Có hội thăng tiến: Ở Viettel nhân viên phải có tương đồng văn hóa khát vọng, q trình làm việc với học có đóng góp, khẳng định tạo điều kiện để phát triển Cơ hội thăng tiến Viettel bình đẳng, tháng test kiến thức lại, cân nhắc lên vị trí cao Nhiều vị trí giám đốc quan trọng tập đoàn bổ nhiệm từ nhân viên, trưởng, phó phòng… Ví dụ Tổng giám đốc công ty đầu tư quốc tế (một ba trụ cột Viettel) ban đầu chun viên kĩ thuật giỏi, khơng có chút kinh nghiệm quản lí lại bổ nhiệm vào vị trí c Phù hợp với trình độ chuyên môn, tay nghề kinh nghiệm người lao động: Vào làm tập đồn viễn thơng qn đội Viettel không yêu cầu khắt khe cấp, mà cần người có làm việc hay khơng Viettel có cách sử Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 70 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn dụng người tuyển 10 người sau sáu tháng chọn người để sử dụng Tìm người phù hợp, đặt người vào việc Việc loại người không phù hợp tốt cho Viettel mà tốt cho cá nhân người họ tìm cơng ty khác phù hợp để phát triển Người phù hợp người phù hợp với văn hóa Viettel, tính cách, tinh thần Viettel, người có khả suy luận, có tiềm năng, có tinh thần tâm hồn thành mục tiêu, phù hợp giá trị sống Viettel Còn trình độ học vấn, kĩ năng, kiến thức, chun mơn hay kinh nghiệm làm việc tích lũy được, đào tạo d Cơng việc chứa đựng thử thách: Viettel từ khó khăn Từ mới, Viettel khơng chọn hình thức chìa khóa trao tay để triển khai dự án công nghệ cao mà tự làm để đội ngũ kỹ thuật trưởng thành Không hợp tác nước dự án đầu tư lớn di động mà tự làm để trưởng thành giải pháp vốn, tổ chức khai thác mạng lưới kinh doanh, tự lắp đặt trạm phát sóng để làm chủ trình triển khai nhanh với hang nghìn trạm năm Viettel chủ động nước ngồi để đầu tư, trong nước bộn bề để cọ sát với cạnh tranh quốc tế qua làm tốt việc kinh doanh nước Nhưng khó khăn từ ngày đầu vậy, Viettel tự học nhiều, cách làm, sách, chiến lược Vì thế, việc đối mặt với khó khăn trở thành thói quen người Viettel Và bây giờ, sức mạnh Viettel Người Viettel thành công nước nước ngồi có đội ngũ quen làm việc khó, chấp nhận việc khó, dám làm việc khó Hơn nữa, Viettel công ty đời muộn, nơi dễ thuận lợi khơng nữa, khó khăn Viettel e Tiêu chuẩn đánh giá cơng việc Mục đích cuối lao động hoàn thành cơng việc giao Nhưng kết lại khơng ghi nhận hay ghi nhận khơng khó thúc đẩy người lao động làm việc tiếp tục làm việc hiệu Chính vậy, doanh nghiệp cần phải xây dựng cho tiêu chuẩn đánh giá rõ ràng, mang tính thực tiễn thực công tác đánh giá cách công từ tạo động lực thúc đẩy người lao động làm việc Tại tập đồn viễn thơng qn đội Viettel chế độ thưởng phạt quy định rõ quy chế công ty Các tiêu chuẩn công ty dùng để đánh giá bao gồm: khối lượng công việc thực hiện, chất lượng công việc thực hiện, chấp hành nội quy, quy chế, có sáng tạo, sáng kiến Mỗi tiêu chuẩn đánh giá điểm sau quy loại A, B, C, D Từ hoạt động đánh giá cơng việc ngồi việc cơng ty nhận biết trình độ khả làm việc cơng nhân viên từ đề biện pháp thích hợp nâng cao tay nghề mà hoạt động đánh giá định kỳ yếu tố thúc đẩy nhân viên nỗ lực làm việc để Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang 71 Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn cuối kì đánh giá mức cao Bởi, đánh giá mức độ cao nhân viên xét thi đua khen thưởng, xét bổ nhiệm hay điều chuyển xét nâng lương trước thời hạn vv Có thể nói cơng ty thực hoạt động tốt đạt hiệu f Có vị trí vai trò định hệ thống công việc doanh nghiệp Trong doanh nghiệp người có vị trí khác nhau, vị trí đảm nhiệm cơng việc giúp cho tồn hệ thống hoạt động theo quỹ đạo Người lãnh đạo giỏi giao cho nhân viên quyền công việc phù hợp tạo cho họ cảm giác họ người nắm giữ vị trí dây chuyền hoạt động doanh nghiệp, người có ích cho doanh nghiệp Có người lao động tự tin có động lực để phấn đấu, không gặp phải tâm lý chán nản họ cảm thấy người thừa có làm việc không đem lại kết Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc: Môi trường làm việc lý tưởng nhân tố quan trọng góp phần thu hút giữ chân nhân tài tạo lực đẩy gia tăng hiệu làm việc tổ chức Đãi ngộ phi thông qua môi trường làm việc hoạt động nhằm mục đích tạo môi trường làm việc tốt với yếu tố: Đãi ngộ thông qua môi trường làm việc Bầu khơng khí làm việc Quan hệ ứng xử DN Điều kiện làm việc vệ sinh ATLĐ Các hoạt động đoàn thể Quy định thời gian làm việc Các yếu tố đãi ngộ phi tài thơng qua mơi trường làm việc a Bầu khơng khí làm việc Đối với đại đa số người, nhà cơng ty, phòng làm việc nơi họ dành nhiều thời gian hoạt động nhất, khơng nơi họ làm việc, để cống hiến mà nơi để họ sáng tạo, giao lưu phát triển khơi phục tái tạo sức lao động vv…Chính vậy, bầu khơng khí làm việc có ảnh hưởng lớn đến người lao động Một bầu khơng khí căng thẳng, đơn điệu, đầy áp lực, đố kị gây ức chế nhân viên ảnh hưởng đến hiệu công việc b Quan hệ ứng xử doanh nghiệp Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 72 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Con người không thực thể kinh tế mà thực thể mang tính xã hội Khi người lao động làm việc tổ chức, họ đồng thời bộc lộ hai khuynh hướng Điều thể hiên chỗ tổ chức luôn tồn q trình trao đổi thơng tin, trao đổi giao tiếp với không công việc mà nhiều vấn đề khác Mối quan hệ Viettel khơng đồng nghiêp, tình bạn, tình anh em mà có tình đồng chí c Điều kiện làm việc vệ sinh an toàn lao động Con người sống làm việc điều kiện tốt, đảm bảo vệ sinh an tồn lao động chắn có hiệu làm nơi có điều kiện Chính nhà quản trị doanh nghiệp cần phải biết tạo điều kiện làm việc dễ chịu cho người lao động Viettel xây dựng không gian làm việc than thiện sáng tạo Cho phép người tạo không gian làm việc riêng mang tính cá nhân Khơng gian làm việc người hiểu bàn làm việc cá nhân người Mỗi người Viettel phải có ý thức giữ gìn cảnh quan, vệ sinh, khơng gian làm việc sẽ, khơng coi trách nhiệm nhân viên lao công d Các hoạt động đoàn thể Các hoạt động đoàn thể hoạt động khơng thể thiếu tổ chức Nó giúp người tổ chức có hội giao lưu với gắn kết lại với hơn, thời gian để người nghỉ ngơi giải tỏa căng thẳng công việc Đây hình thức đãi ngộ phi tài tốt người lao động thực thông qua việc tơt chức buổi giao lưu văn hóa, văn nghệ, tổ chức thi đấu thể thao hay tham quan, nghỉ mát vv… Viettel tổ chức nhiều hoạt động đoàn thể nước Đặc biệt thành lập trung tâm đào tạo bóng đá trẻ với đại doanh nằm xã Thạch Hòa, Thạch Thất, Hà Nơi, trung tâm thể thao Viettel có trung tâm vệ tinh địa phương Đồng Nai, Phú Thọ, Thái Bình, Hải Dương, Đà Nẵng, Bắc Giang, Thanh Hóa Ngày 4/10/2016, Vòng Chung kết giải bóng đá tồn cầu Tập đồn Viettel có tên gọi “Viettel World Cup 2016” thức khai mạc Hà Nội Đây hoạt động cao điểm sân chơi phong trào Viettel tổ chức sâu rộng tất đơn vị, địa phương tất thị trường đầu tư kinh doanh e Thời gian làm việc Mỗi cơng việc khác ln đòi hỏi khoản thời gian đầu tư khác cho Nhà quản trị cần biết khoản thời gian mà người lao động làm việc thấy hiệu để từ xếp cơng việc cho phù hợp Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 73 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn đảm bảo tiến trình lao động đảm bảo cho người lao động có đủ thời gian tái sản xuất sức lao động, tránh tình trạng quản lý nhân viên theo kiểu hành chính, bắt nhân viên thường xun có mặt bàn làm việc, điều làm nhân viên cảm thấy khơng khác “ bị giam lỏng” Viettel thời gian làm việc trung bình 5,5 ngày/tuần, làm việc nghiêm túc, cơng việc nhiều, có làm buổi tối, đảm bảo xong việc nghỉ Viettel tuyên bố: “Con người vĩ đại làm việc vĩ đại thân người vĩ đại Những thách thức vĩ đại tạo nên người vĩ đại” Có nghĩa khó khăn vượt qua thành người giỏi nhiêu Ở Viettel việc cần người có lòng với cơng việc, tổ chức Thứ hai ý chí vượt qua khó khăn, thứ ba tới tài năng, mà tài làm nhiều mà thành tài Con người có lực tiềm ẩn lớn, cần có thách thức lực “phát tiết” Cơ người trưởng thành qua thất bại, vấp váp, trải nghiệm, tổ chức cho người thoải mái làm việc theo ý thích, cho phép sai sửa tổ chức trưởng thành nhanh Đầu năm 2000, Viettel chưa có tên tuổi, lương thấp… Khi tuyển người vào làm việc, Viettel không tuyển người xuất sắc nhất, Viettel thường giao việc nhiều khó so với làm cơng ty khác vị trí, muốn tồn bắt buộc người nhân viên phải cố gắng Khi họ đạt thành công, chúng tơi lại giao nhiều việc khó Chỉ 2-3 năm sau, nhân viên gặp lại đồng nghiệp cũ họ thấy hẳn người Lý người thường giao việc khả họ nên rõ ràng lực người bị “cùn" VI CƠNG TÁC KIỂM TRA Về cơng tác kiểm tra Công tác kiểm tra công tác quan trọng việc quản lý điều hành việc kinh doanh Ở bước này, người quản lý nắm rõ tình hình biến động cơng ty để đề phương án xử lý kịp thời, khắc phục nhược điểm tồn động phát huy ưu điểm tiềm nhằm phát triển hoạt động kinh doanh Cũng doanh nghiệp nói chung, công tác kiểm tra xuyên suốt hoạt động kinh doanh tổ chức, Viettel đưa hình thức kiểm tra - Kiểm tra định kỳ: Mỗi tháng, nhà lãnh đạo cấp cao Viettel tổ chức kiểm tra định kỳ lần Theo đó, ban lãnh đạo kiểm tra vòng hoạt động sản xuất, máy móc thiết bị quan trọng để xem tình hình hoạt động có cần bổ sung khắc phục nhằm đảm bảo tiến độ Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 74 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn - Kiểm tra thường xuyên: Công tác kiểm tra thường xuyên thường nhà quản lý cấp ( trưởng phòng, trưởng ban) chịu trách nhiệm diễn ngày Các trưởng phận phải đốc thúc quản lí cơng việc phần báo cáo cho cấp biết Việc kiểm tra thường xuyên giúp cho ban lãnh đạo nắm rõ tình hình cách thường xuyên dễ dàng giải vấn đề cách nhanh chóng kịp thời - Kiểm tra đột xuất: Công tác kiểm tra thường diễn khơng thường xun, khơng báo trước Ví dụ trường hợp, nhà quản trị Viettel muốn tham khảo tình hình sản xuất để có chiến lược mới, hay ban tra kiểm tra cách đột ngột, nhận phản hồi không tốt khách hàng dịch vụ hay hậu mãi… Viettel cử người xuống kiểm tra xử lý phận chịu trách nhiệm Ưu điểm việc kiểm tra đột xuất nắm bắt thái độ hành vi thực nhân viên, qua có hướng giải vấn đề Trong việc kiểm tra phương án đề ra, Viettel thực đầy đủ loại kiểm tra : Kiểm tra lường trước , kiểm tra trình kiểm tra phản hồi - Kiểm tra lường trước : Viettel coi trọng ý kiến nhân viên đề xuất , đề xuất thường phải đảm bảo tính khách quan tính khả thi Từ đó, họp lại cấp cá nhân phận đưa phương án lường trước vấn đề phát sinh trình thực dự án - Kiểm tra q trình : Trong q trình thực hiện, nhân viên phụ trách lĩnh vực thường xuyên cập nhật thông tin cần thiết cho cấp doanh thu , phản hồi từ khách hàng … để cấp đưa cách xử lí nhận lại nhiều phản hồi không tốt đưa phương thức nhằm tăng doanh thu nhận phản hồi mang tính khả quan - Kiểm tra phản hồi : Sau thực xong dự án, cấp báo cáo bàn giao số liệu lại với cấp trên, qua khai thác dựa số liệu cập nhật thường xuyên , cấp so sánh bảng số liệu , khớp dự án hồn thành, khơng khớp nhân viên phải giải trình ngun nhân.Đây điều khơng mong muốn ảnh hưởng đến mức độ tin cậy cấp cấp lẫn nhân viên cấp với Trong việc kiểm tra trình tổ chức, Viettel áp dụng phương thức kiểm tra phổ biến: - Kiểm tra đầu ra: Để đạt mục tiêu chạy đua doanh thu bán hàng với nhà mạng có tiềm VNPT, Mobifone… Viettel sử dụng nhiều sách nhân viên nhằm đẩy mạnh lực làm việc, gia tăng doanh thu Điển hình tháng, nhân viên phải đăng kí nhận tiêu doanh thu bán hàng Nếu doanh thu đạt cao so với mức đăng kí có thêm khoản tiền thưởng tính vào lương Và tất nhiên khơng đạt tiêu vòng Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 75 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn tháng liên tiếp, nhân viên bị sa thải thiếu nổ lực đưa huấn luyện thêm - Kiểm tra hành vi: Các nhà quản lý không đánh giá hành vi kinh doanh nhân viên qua kiểm tra trực tiếp mà họ tham khảo vào phản hồi khách hàng thơng qua phần chăm sóc khách hàng Viettel cho rằng, phục vụ khách hàng tiêu chuẩn yêu cầu hàng đầu nhân viên phục vụ thiếu thái độ làm ảnh hưởng xấu đến uy tín thương hiệu bị sa thải đưa tập huấn - Kiểm tra văn hóa tổ chức: Là tổ chức trẻ, đầy nhiệt huyết, Viettel mang cho sắn văn hóa riêng bao gồm chuẩn mực khắc khe Xuất thân tập đồn qn đội, Viettel đòi hỏi cơng nhân viên làm việc có trách nhiệm người lính tác phong chỉnh tề, tràn nhiệt huyết, làm việc phục vụ tận tụy chu đáo, cấp cấp xa (cấp) mà gần (thân thiện), nghi thức chào cờ đầu tháng… Về tổ chức học hỏi: Cách học áp dụng đánh giá cao Viettel, học phải thật kỹ, hiểu đến chi tiết, hiểu vấn đề liên quan; đặt câu hỏi “Tại ?” tìm lời giải cho mấu chốt cách học mà Viettel đề Với việc đặt câu hỏi tìm lời giải, học viên luyện cho tính chủ động, khả sáng tạo Lãnh đạo Viettel giải thích: “Có điều chúng tơi muốn học viên nhận thức rõ Thứ nhất, họ phải quen với việc liên tục tự đặt câu hỏi tìm cách trả lời Thứ hai, giáo viên đóng vai trò huấn luyện viên, hướng dẫn cách làm chỉnh sửa sai sót; người học vận động viên tự luyện kỹ cần thiết cho mình” Trong vài tuần đầu tiên, học viên hoang mang khơng dạy mà lần lên lớp toàn bị vặn vẹo hỏi liên hoàn hết câu hỏi đến khác quanh quẩn nội dung trang sách Bên cạnh đó, điều làm họ lo lắng kết tốt nghiệp tồn lớp học cơng nhận người lớp học qua kỳ sát hạch Nếu học sinh lớp không đạt yêu cầu, toàn lớp học bị đánh trượt Theo lý giải vị lãnh đạo Viettel, tốc độ phát triển tổ chức tương tự cỗ xe ngựa; vận tốc cỗ xe phụ thuộc vào vận tốc ngựa yếu Chính thế, việc đưa yêu cầu học viên yếu định kết chung toàn lớp khiến cho tinh thần tập thể, tình đồng đội phát triển mạnh trở thành yếu tố mang tính sống Học viên tự phân chia cặp, nhóm để đào tạo việc trả lời câu hỏi sao, người giỏi kèm người yếu Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 76 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xuân Lãn Họ tự tìm tòi cách “ánh xạ” kiến thức lý thuyết vào tình thực tiền tìm cách trả lời câu hỏi cho vấn đề đặt ra… Đưa tiêu chí này, Viettel khích lệ tinh thần tập thể, tính làm việc theo nhóm đề cao LỜI KẾT Trước 10 năm đứng thứ thị trường viễn thông, có triệu thuê bao, Viettel định nước Sau 10 năm, Viettel kinh doanh nước khác châu lục (châu Á, châu Phi châu Mỹ latinh), gồm Việt Nam Viettel có thị trường 320 triệu người, với tổng số thuê Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh Trang 77 Bài tập nhóm mơn Quản trị học GVHD: TS Nguyễn Xn Lãn bao 100 triệu Viettel trở thành số 30 cơng ty viễn thơng có số lượng th bao lớn giới Trong thị trường nước ngồi đầu tư, Viettel đứng vị trí số thị trường 360 nghìn km tổng chiều dài cáp quang Viettel Việt Nam thị trường nước đầu tư, tương đương vòng quanh trái đất Với chiến lược kinh doanh đắn hiệu giúp Viettel kinh doanh thành công nhiều lĩnh vực Trong điều kiện hạn chế thời gian, điều kiện nghiên cưú khả nhóm có hạn nên tiểu luận khơng tránh khỏi thiếu sót Vì vậy, chúng em mong nhận thông cảm ý kiến đóng góp thầy để tiểu luận có tính thuyết phục hoàn thiện Xin trân trọng cảm ơn! TÀI LIỆU THAM KHẢO http://www.viettel.vn/ http://www.viettel.com.vn/ Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 78 Trang Bài tập nhóm mơn Quản trị học Lãn http://www.internetadslviettel.com/ GVHD: TS Nguyễn Xuân http://www.25nam.viettel.com.vn/ Thực hiện: Tuấn Dũng - Mỹ Sen - Cẩm Thi - Quốc Thịnh 79 Trang ... viên tập đồn đạt khoảng 30,5 tri u đồng/tháng, tương ứng 366 tri u đồng năm Trong thu nhập bình qn nhân viên cơng ty mẹ cao đạt 30,9 tri u đồng/tháng, tương ứng 371 tri u đồng năm Với mức lương... phát tri n bền vững thương hiệu Viettel Tri t lý Viettel a Sứ mạng: Sáng tạo để phục vụ người - Caring Innovator b Tri t lý kinh doanh: Mỗi khách hàng người - cá thể riêng biệt, cần tôn trọng, quan. .. Trong tổng số 128,3 tri u thuê bao điện thoại di động có mạng tính đến hết tháng 8/2016, có gần 63,6 tri u thuê bao nhà mạng Viettel; 34,6 tri u thuê bao mạng MobiFone; 20,5 tri u thuê bao VNPT