MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong năm gần đây, khái niệm văn hoá doanh nghiệp nhắc đến tiêu chí bàn doanh nghiệp Văn hố doanh nghiệp tài sản vơ hình doanh nghiệp Xây dựng, phát triển văn hố doanh nghiệp nước ta có tác dụng quan trọng việc nâng cao hiệu sức cạnh tranh doanh nghiệp theo yêu cầu phát triển kinh tế đất nước, hội nhập kinh tế hội nhập kinh tế quốc tế Công ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk doanh nghiệp Việt Nam sớm xây dựng cho văn hoá doanh nghiệp từ buổi đầu thành lập Bằng tất tâm huyết, hết lòng khách hàng hết sở hệ thống văn hoá doanh nghiệp chuyên nghiệp lâu năm, tập thể công ty Vinamilk cho đời dòng sản phẩm có chất lượng phù hợp với khách hàng, đáp ứng yêu cầu khắt khe hội đồng chất lượng sản phẩm quốc tế Vì thế, nhóm chọn cơng ty Vinamilk làm đề tài nghiên cứu Văn hóa tổ chức doanh nghiệp, hạn chế tài liệu, viết có nhiều thiếu sót Mong có góp ý để nhóm hồn thành BIỂU HIỆN CỦA VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK I Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk Thành lập ngày 20 tháng năm 1976, đến Vinamilk trở thành công ty hàng đầu Việt Nam chế biến cung cấp sản phẩm sữa, xếp Top 10 thương hiệu mạnh Việt Nam Vinamilk chiếm lĩnh 75% thị phần sữa nước mà xuất sản phẩm nhiều nước giới như: Mỹ, Pháp, Canada,… Hoạt động 10 năm chế bao cấp, nhiều DN khác sản xuất theo kế hoạch, bước vào kinh tế thị trường, Vinamilk nhanh chóng nắm bắt hội, không ngừng đổi công nghệ, đầu tư sở hạ tầng, đa dạng hóa sản phẩm để chuẩn bị cho hành trình Từ nhà máy chuyên sản xuất sữa Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac, Vinamilk không ngừng xây dựng hệ thống phân phối tạo tiền đề cho phát triển Với định hướng phát triển đúng, nhà máy sữa: Hà Nội, liên doanh Bình Định, Cần Thơ, Sài Gòn, Nghệ An đời, chế biến, phân phối sữa sản phẩm từ sữa phủ kín thị trường nước Khơng ngừng mở rộng sản xuất, xây dựng thêm nhiều nhà máy khắp nước (hiện thêm nhà máy tiếp tục xây dựng), Vinamilk đạt doanh thu 6.000 tỷ đồng/năm, nộp ngân sách nhà nước năm 500 tỉ đồng Công ty Vinamilk có 200 mặt hàng sữa sản phẩm từ sữa như: sữa đặc, sữa bột cho trẻ em người lớn, bột dinh dưỡng, sữa tươi, sữa chua uống, sữa đậu nành, kem, phô-mai, nước ép trái cây, bánh biscuits, nước tinh khiết, cà phê, trà… Sản phẩm phải đạt chất lượng theo tiêu chuẩn quốc tế Vinamilk thiết lập hệ thống phân phối sâu rộng, xem xương sống cho chiến lược kinh doanh dài hạn Hiện nay, Cơng ty có 180 nhà phân phối, 80.000 điểm bán lẻ phủ rộng khắp toàn quốc Giá cạnh tranh mạnh Vinamilk sản phẩm loại thị trường có giá cao Vinamilk Vì thế, bối cảnh có 40 DN hoạt động, hàng trăm nhãn hiệu sữa loại, có nhiều tập đồn đa quốc gia, cạnh tranh liệt, Vinamilk đứng vững khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường sữa Việt Nam Trong kế hoạch phát triển, Vinamilk đặt mục tiêu phát triển vùng nguyên liệu sữa tươi thay dần nguồn nguyên liệu ngoại nhập cách hỗ trợ nông dân, bao tiêu sản phẩm, không ngừng phát triển đại lý thu mua sữa Nếu năm 2001, Cơng ty có 70 đại lý trung chuyển sữa tươi đến có 82 đại lý nước, với lượng sữa thu mua khoảng 230 tấn/ngày Các đại lý trung chuyển tổ chức có hệ thống, rộng khắp phân bố hợp lý giúp nông dân giao sữa cách thuận tiện, thời gian nhanh Công ty Vinamilk đầu tư 11 tỷ đồng xây dựng 60 bồn sữa xưởng sơ chế có thiết bị bảo quản sữa tươi Lực lượng cán kỹ thuật Vinamilk thường xuyên đến nông trại, hộ gia đình kiểm tra, tư vấn hướng dẫn kỹ thuật ni bò sữa cho suất chất lượng cao Số tiền thưởng giúp đỡ hộ gia đình nghèo ni bò sữa lên đến hàng tỷ đồng Nhờ biện pháp hỗ trợ, sách khuyến khích, ưu đãi hợp lý, Vinamilk giải việc làm cho hàng vạn lao động nông thôn, giúp nông dân gắn bó với Cơng ty với nghề ni bò sữa, góp phần thay đổi diện mạo nơng thơn nâng cao đời sống; nâng tổng số đàn bò sữa từ 31.000 lên 105.000 Cam kết Chất lượng quốc tế, chất lượng Vinamilk khẳng định mục tiêu chinh phục người không phân biệt biên giới quốc gia thương hiệu Vinamilk Chủ động hội nhập, Vinamilk chuẩn bị sẵn sàng từ nhân lực đến sở vật chất, khả kinh doanh để bước vào thị trường nước WTO cách vững vàng với dấu ấn mang thương hiệu Việt Nam II Những biểu văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần sữa Việt Nam-Vinamilk Biểu trực quan 1.1 Kiến trúc đặc trưng Là doanh nghiệp lọt vào top 10 theo kết khảo sát "100 nơi làm việc tốt Việt Nam" Anphabe, Vinamilk dẫn đầu tiêu chí lương, thưởng Trụ sở Vinamilk tọa lạc đường Tân Trào, Q7, TP HCM Tại nhà máy quan làm việc Vinamilk sơn hai màu xanh trắng Nó thể đồng logo, nhãn hiệu hiệu Vinamilk Nơi thường có góc trang trí tiểu cảnh liên quan đến sữa sản phẩm từ sữa Các sản phẩm công ty có mặt gần khắp nơi khơng gian làm việc Văn phòng Vinamilk thiết kế theo dạng ô chữ nhật lớn tương ứng với nhóm nhân viên Nơi làm việc nhân viên nhóm khơng có vách ngăn, tiện cho việc trao đổi công việc Khu vực phục vụ ăn trưa giải khát Hoa, cảnh mảng xanh đặt nhiều nơi Những bàn tròn nhỏ đặt rải rác văn phòng, giúp nhân viên họp nhóm thảo luận nhanh Văn phòng lấy màu trắng, xanh xanh dương (ba màu nhận diện thương hiệu Vinamilk) làm gam chủ đạo trang trí Một góc tiểu cảnh mơ trang trại ni bò sữa 1.2 Nghi lễ Tối 20/8/2016, Tại Trung tâm Hội nghị Quốc gia, Mỹ Đình, Hà Nội, Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam (Vinamilk) tổ chức Lễ kỷ niệm 40 năm thành lập (20/8/1976-20/8/2016) với chương trình “Giấc mơ sữa Việt” Chương trình tái chặng đường phát triển 40 năm qua Vinamilk, từ năm sau giải phóng đất nước bộn bề khó khăn, Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk chiếm thị phần áp đảo phân khúc sữa nước Cũng buổi lễ, Công ty Vinamilk dành 14 tỷ đồng cho em học sinh nghèo 14 tỉnh nước tặng tỷ đồng cho tỉnh triển khai chương trình "Sữa học đường" Vinamilk trao tặng sữa cho 40.000 trẻ em nghèo 40 tỉnh thành phố khó khăn nước trị giá 22,5 tỷ đồng Hàng năm, Công ty Vinamilk tổ chức Hội nghị Khách hàng “Cùng đồng hành, Cùng phát triển” Chương trình tổ chức nhằm tri ân đại lý bán lẻ đồng hành phát triển Vinamilk suốt thời gian dài Và đồng thời, qua buổi lễ này, Vinamilk mong muốn chia sẻ với đại lý bán lẻ kế hoach kinh doanh năm nhằm phát triển vững mạnh 1.3 Mẩu chuyện, Giai thoại gương điển hình • Sữa chua đời nào? • Sữa chua có lịch sử lâu dài, bắt nguồn từ thực phẩm phổ biến quốc gia giáp biển Địa Trung Hải Việc tạo sữa chua đến từ tai nạn nhỏ vận chuyển sữa Sữa đặt bao da dê, kết hợp sữa vi khuẩn từ bao chứa khiến sữa đông lại, dẫn tới trình lên men gây chua tự nhiên Nhân loại đón nhận ăn phổ biến hàng đầu giới cách tình cờ Còn Vinamilk sao? Vinamilk doanh nghiệp mạnh thị phần sữa chua Hũ sữa chua VN đời đời từ ý tưởng tận dụng nguyên liệu chưa sử dụng hết q trình chế biến sản xuất sữa đặc có đường Vinamilk Khi đó, ban giám đốc Vinamilk tự làm xe khay, dùng bồn cấy lactose để lên men, tận dụng phòng nóng để ủ Sữa sau cho vào bồn, đo độ khơ, rót vào hũ đưa vào phòng nóng chỉnh nhiệt khoảng 40 - 42 độ C, sau tiếng chuyển qua phòng lạnh Những hũ sữa chua lúc để cán công nhân viên dùng bán căng tin quan Tại thời điểm năm 1993, Vinamilk đầu tư dây chuyền sản xuất 6.000 hũ sữa chua 120.000 hũ/ngày 20 năm kể từ hũ sữa chua công nghiệp đời nay, kệ siêu thị, tiệm tạp hoá từ thành phố đến nông thôn, khắp vùng miền nước, dãy sản phẩm sữa chua Vinamilk ngày phong phú chủng loại, vị, phục vụ nhu cầu thưởng thức chăm sóc Màu xanh dương biểu cho hi vọng, vững chãi Trên áo có logo câu slogan đặc trưng Vinamilk Hai tông màu đơn giản thể nét lịch sự, trang nhã, văn minh, đại, giúp cho thành viên công ty gắn kết với moi người, giúp VINAMILK tạo nét đặc trưng riêng, từ đó, góp phần quảng bá thương hiệu 1.7 Ấn phẩm điển hình Mỗi doanh nghiệp có ấn phẩm khác cho riêng nhằm thể văn hóa doanh nghiệp cơng ty Khi vào trang chủ Vinamilk dễ dàng tìm thấy thơng tin tình hình hoạt động kinh doanh công ty, tin Vinamilk, thông tin đối tác bạn hàng, đặc biệt Vinamilk có gọi “Quy tắc ứng xử Vinamilk” Bộ quy tắc ứng xử đề cập nguyên tắc chuẩn mực khái quát kim nam cho tất hoạt động Vinamilk, cẩm nang, tảng hướng dẫn Trong có ghi rõ ràng cụ thể chi tiết chuẩn mực ứng xử nhân viên với cơng ty với bên ngồi, cơng ty với bên ngoài, với nhân viên nhân viên với Ngồi có mục dinh dưỡng, phản hồi thơng tin, chăm sóc khách hàng nơi giải đáp thắc mắc kiện cáo người tiêu dùng, tư vấn cho khách hàng dùng sản phẩm có lợi Ảnh hưởng ấn phẩm nội đối tượng khác Với khách hàng cơng ty có mạng lưới khách hàng rộng khắp, ấn phẩm doanh nghiệp cầu nối cung cấp thông tin thường xuyên cho khách hàng giá cả, sản phẩm mới, sách khuyến mại Nhà đầu tư tìm hiểu tình hình kinh doanh, dự án mà Vinamilk triển khai Nhà cung cấp tìm hiểu thêm nhu cầu nguyên liệu khách hàng thời điểm Nhân viên thơng qua ấn phẩm doanh nghiệp hiểu rõ công ty, cập nhật thông báo Các quan truyền thơng báo chí đối tượng quan trọng ấn phẩm nội nơi cung cấp thơng tin xác doanh nghiệp tránh gây nhầm lẫn làm ảnh hưởng đến hình ảnh hoạt động kinh doanh cơng ty Do ấn phẩm doanh nghiệp kênh thơng tin thức doanh nghiệp nhằm cung cấp, đối chiếu bổ sung tư liệu truyền thông cho quan truyền thơng báo chí Bộ Quy tắc ứng xử áp dụng phạm vi tồn cơng ty bao gồm Văn phòng trụ sở chính, văn phòng đại diện tất chi nhánh: chi nhánh bán hàng, nhà máy, xí nghiệp kho vận, phòng khám tất công ty Biểu phi trực quan 2.1 Lý tưởng 2.1.1 Sứ mệnh “ Vinamilk cam kết mang đến cho cộng đồng nguồn dinh dưỡng tốt nhất, chất lượng trân trọng, tình yêu trách nhiệm cao với sống người xã hội.” Đặt an toàn thực phẩm làm nguyên tắc hàng đầu, Vinamilk cam kết sản phẩm Vinamilk kết chu kỳ khép kín đáp ứng đầy đủ yêu cầu nghiêm ngặt, bao gồm:   Nghiên cứu, thiết kế sản phẩm an toàn dinh dưỡng Chiến lược phát triển sản phẩm Vinamilk từ trước tới ln hướng đến an tồn lợi ích sức khỏe người tiêu dùng thể chất trí tuệ Vì chúng tơi vô cẩn trọng giai đoạn: từ lên công thức sản phẩm, định nguồn nguyên liệu đến thiết kế kiểu dáng bao bì sản phẩm nhằm đảm bảo an toàn tối đa cho người sử dụng Ngồi ra, chúng tơi tuyệt đối khơng sử dụng thành phần gây ảnh hưởng xấu đến sức khỏe người tiêu dùng chất bảo quản cho tất sản phẩm Vinamilk tương lai  Nguyên liệu an toàn Sản phẩm sữa tươi 100% hỗ trợ miễn dịch Vinamilk sử dụng sữa tươi nguyên liệu chủ yếu trang trại bò chọn lọc kiểm sốt vơ nghiêm ngặt đảm bảo an toàn vệ sinh thực phẩm Các loại nguyên liệu nhập ngoại Vinamilk cung cấp nhà cung cấp có uy tín Mỹ, Úc, New Zealand, Pháp, …  Thiết bị, công nghệ đại Để đảm bảo chất lượng tuyệt vời sản phẩm, Vinamilk không ngừng nghiên cứu, đầu tư cho thiết bị công nghệ đại tự hào sở hữu dây chuyền sản xuất tiên tiến hàng đầu, bắt kịp công nghệ sản xuất sữa ưu tú hàng đầu giới  Quản lý kiểm soát chất lượng vận hành theo tiêu chuẩn quốc tế Vinamilk coi trọng cơng tác quản lý kiểm sốt chất lượng sản phẩm Chúng áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến BRC, ISO 17025 để kiểm sốt chặt chẽ tồn diện tất công đoạn từ trước, trong, sau sản xuất nhằm đảm bảo chất lượng sản phẩm Vinamilk an toàn Ngoài ra, hệ thống biện pháp truy vết sản phẩm áp dụng nhằm đảm bảo việc thu hồi, xử lý sản phẩm có cố để giảm thiểu tối đa ảnh hưởng đến người tiêu dùng xã hội  Thông tin trung thực, đầy đủ cho người tiêu dùng Vinamilk cam kết cung cấp đầy đủ trung thực thông tin sản phẩm thành phần, giá trị dinh dưỡng, hướng dẫn bảo quản để sử dụng giúp người tiêu dùng lựa chọn sử dụng sản phẩm Vinamilk cách tối ưu hài lòng 2.1.2 Tầm nhìn “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ đời sống người” Trong nhiều công ty nước thực hàng loạt vụ M&A thương hiệu Việt Nam, chiều ngược lại, Vinamilk tên sáng giá “làm nên chuyện” thị trường nước lẫn quốc tế Vinamilk viết tiếp câu chuyện với vinh quang đam mê chinh phục Những số biết nói Những ngày gần trang mạng xã hội, clip nhạc “Vinamilk 40 năm Vươn cao Việt Nam” kênh YouTube nhiều người chia sẻ kèm lời bình luận đầy lạc quan: “Đời nhiên tươi hẳn ra, tự hào Việt Nam ơi” Tính đến ngày 23/8/2016, sau 20 ngày phát hành, clip vượt gần 28 triệu lượt xem tất kênh Có thể nói khơng dễ có thương hiệu Việt nhiều người tiêu dùng đón nhận chia sẻ với đầy niềm tự hào Clip nhạc Vinamilk thực dù khơng có người tiếng, không hài cường điệu mà người dùng internet chia sẻ rộng rãi với cảm xúc lâng lâng chạm vào trái tim người xem Đáng tự hào số nhiều thương hiệu Việt gặp khó khăn, chí biến Vinamilk trụ vững ngày tạo dấu ấn đầy ấn tượng Năm 1976, Vinamilk tiếp quản nhà máy: Thống Nhất, Trường Thọ, Dielac Và sau 40 năm, Vinamilk trở thành thương hiệu vững mạnh Theo thống kê, năm 2015, doanh thu Vinamilk đạt 40.223 tỷ đồng, nộp ngân sách nhà nước gần 4.000 tỷ đồng Trong ngành sữa, Vinamilk chiếm 55% thị phần sữa nước, 85% thị phần sữa chua, 80% thị phần sữa đặc, 40% thị phần sữa bột với 212.000 điểm bán lẻ 575 cửa hàng phân phối trực tiếp Sản phẩm Vinamilk có mặt gần 1.500 siêu thị lớn nhỏ gần 600 cửa hàng tiện lợi toàn quốc Đến nay, Vinamilk xuất 43 quốc gia vùng lãnh thổ, có quốc gia yêu cầu cao chất lượng sản phẩm dinh dưỡng Nhật, Canada, Mỹ, Úc Tầm nhìn thương hiệu Trong vòng đời doanh nghiệp, có thương hiệu phát triển tốt, có thương hiệu xuất hiện, lên rồi…nhạt nhòa Với Vinamilk, thấy dấu ấn thương hiệu ngày rõ nét không ngừng cải tiến, hội nhập để trì vị thị trường Trong ngày đầu thành lập, Vinamilk gặp khơng khó khăn, thiết bị cơng nghệ cũ kỹ, khơng có nguồn ngoại tệ để nhập nguyên liệu nên Vinamilk chủ động liên doanh với doanh nghiệp xuất nhập khẩu, mắt nhãn hiệu sữa đặc Ông Thọ để xuất chỗ, giúp Vinamilk thu ngoại tệ Sau thập niên, từ vài trăm triệu đồng ban đầu, Cơng ty nâng vốn tự có lên 20 tỷ đồng, gia tăng sản lượng, doanh thu vượt kế hoạch năm 1987 Khơng ngừng đó, Vinamilk liên tục hồn thiện mình, tìm tòi phát triển sản phẩm đầu tư máy móc thiết bị cơng nghệ để chuẩn bị cho tăng trưởng mạnh thị trường Có thể nói, Vinamilk, tinh thần “vươn lên” luôn ban giám đốc Vinamilk truyền cảm hứng cho toàn đội ngũ trở thành phương châm để Vinamilk không ngừng đổi mới, sáng tạo Đây lý khiến Vinamilk không dậm chân chỗ mà luôn kịp nhu cầu thị trường ngày có nhiều sản phẩm đáp ứng với thị trường Đỉnh điểm đánh dấu tăng trưởng mạnh vượt bậc Vinamilk xác định vào 2013 Vinamilk định đầu tư vào siêu nhà máy có tổng vốn đầu tư gần 5.000 tỷ đồng Bình Dương Nhà máy sản xuất sữa nước rộng 20 Bình Dương, cơng suất 800 triệu lít sữa năm Còn nhà máy sữa bột có cơng suất 54.000 năm, vận hành tháng 4/2013 giúp Vinamilk đạt doanh thu khoảng 31.000 tỷ đồng, tăng 12% so với năm 2012 Hiện tại, riêng Vinamilk chiếm khoảng 40% thị phần sữa bột Tầm nhìn xuất sắc Vinamilk thể chỗ ban lãnh đạo Vinamilk khơng nhìn thị trường sữa gói gọn nước mà đặt mục tiêu khát vọng cao hơn: vươn tầm giới thông qua mở rộng đầu tư nhà máy Việt Nam lẫn khu vực trọng tâm Tính đến Vinamilk 13 nhà máy Việt Nam nhà máy Mỹ, New Zealand, Campuchia Vinamilk có 10 trang trại trải dài khắp Việt Nam với tồn bò giống nhập từ Úc, Mỹ New Zealand Nhìn lại 40 năm, thấy Vinamilk lớn mạnh nhờ có tầm nhìn xun suốt kiên trì bám sát thị trường Chính thân ban lãnh đạo đội ngũ Vinamilk nguồn tài sản quý doanh nghiệp có Cơ chế quản trị khoa học, minh bạch hệ thống với kinh nghiệm phong cách lãnh đạo Vinamilk…, tảng chắn để nhà đầu tư ngồi nước tin tưởng, n tâm giao phó sứ mệnh lèo lái tàu Vinamilk vượt hải trình xa xơi Vinamilk biết tự thiết lập cho “khoảng trống” để tự hoạch định phát triển Vinamilk tự thúc ép mình, khơng ngủ qn chiến thắng mà ln đón bắt thay đổi để thích nghi hội nhập Chính nguồn lực Vinamilk đầu tư cho phát triển ngành sữa Từ đó, thương hiệu ngày tự tin, dẫn đầu không ngừng chinh phục cột mốc 2.1.3 Giá trị cốt lõi Giá trị cốt lõi nguyên tắc, nguyên lý, tảng phát triển bền vững tổ chức Nó thể thơng qua việc sàng lọc tính chân thực nhận diện nhờ xác định giá trị trung tâm mặt khác, phải bền vững trước kiểm định thời gian Và giá trị cốt lõi cơng ty Vinamilk sau: CHÍNH TRỰC Liêm chính, Trung thực ứng xử tất giao dịch TƠN TRỌNG Tơn trọng thân, Tôn trọng đồng nghiệp, Tôn trọng Công ty, Tôn trọng đối tác, Hợp tác tơn trọng CƠNG BẰNG Công với nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp bên liên quan khác ĐẠO ĐỨC Tôn trọng tiêu chuẩn thiết lập hành động cách đạo đức TUÂN THỦ Tuân thủ Luật pháp, Bộ Quy Tắc Ứng Xử quy chế, sách, quy định Cơng ty Cơng ty CP sữa Vinamilk Forbes Asia trao giải thưởng top 200 DN xuất sắc khu vực châu Á năm 2010 Vietnam Report xếp hạng top Dn tư nhân lớn VN Trao đổi với Tổng Giám đốc DN, bà Mai Kiều Liên khẳng định: Thành minh chứng cho nỗ lực không ngừng Vinamilk để đảm bảo lúc ba giá trị cốt lõi: Chất lượng - Gía - Phong cách phục vụ 2.1.4 Các yếu tố khác • - - - - - - Định hướng chiến lược: Củng cố, xây dựng phát triển hệ thống thương hiệu cực mạnh đáp ứng tốt nhu cầu tâm lý tiêu dùng người tiêu dùng VN Phát triển thương hiệu Vinamilk thành thương hiệu dinh dưỡng có uy tín khoa học đáng tin cậy với người dân VN thông qua chiến lược áp dụng nghiên cứu khoa học nhu cầu dinh dưỡng đặc thù người Vn để phát triển dòng sản phẩm tối ưu cho người tiêu dùng VN Đầu tư mở rộng sản xuất kinh doanh qua thị trường mặt hàng nước giải khát tốt cho sức khỏe người tiêu dùng thông qua thương hiệu chủ lực Vfresh nhằm đáp ứng xu hướng tiêu dùng tăng nhanh mặt hàng nước giải khát đến từ thiên nhiên tốt cho sức khỏe người Củng cố hệ thống chất lượng phân phối nhằm giành thêm thị phần thị trường mà Vinamilk có thị phần chưa cao, đặc biệt vùng nông thôn đô thị nhỏ Khai thác sức mạnh uy tín thương hiệu Vinamilk thương hiệu dinh dưỡng “có uy tín khoa học đáng tin cậy VN” để chiếm lĩnh 35% thị phần thị trường sữa bột Phát triển toàn diện danh mục sản phẩm sữa từ sữa nhằm hướng đến lượng khách hàng tiêu thụ rộng lớn, đồng thời mở rộng sang sản phẩm giá trị cộng thêm có giá bán cao nhằm nâng cao tỷ suất lợi nhuận chung toàn Công ty Tiếp tục nâng cao lực quản lý hệ thống cung cấp Tiếp tục phát triển mở rộng hệ thống phân phối mở rộng, vững mạnh hiệu Phát triển nguồn nguyên liệu để đảm bảo nguồn cung sữa tươi ổn định, chất lượng cao với giá cạnh tranh đáng tin cậy Việc xác định hệ thống chiến lược ngắn gọn tập trung, Vinamilk cho khách hàng nhân viên thấy tranh tổng thể đường phát triển tương lai doanh nghiệp, vạch hướng phấn đấu cho toàn nhân viên lãnh đạo tổ chức • Triết lý kinh doanh: Triết lý kinh doanh Vinamilk: + “ - Sáng tạo chất lượng bạn đồng hành Vinamilk - Khách hàng trung tâm” + “ Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Chất lượng sáng tạo bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng” + Triết lý thể văn nghệ thuật khác nhau: giá trị cốt lõi mà Vinamilk muốn truyền tải tới người tiêu dùng để họ biết tới sản phẩm triết lý kinh doanh công ty từ chi tiết bé nhỏ  Hình dáng bề ngồi sản phẩm: bao bì cơng cụ để truyền tài thơng tin tính cách số sản phẩm, thể thơng qua màu sắc, kiểu dáng, hình ảnh ngơn ngữ Bao bì kết nối nhãn hiệu sản phẩm người tiêu dùng, kết nối bền chặt phải tơn lên tính cách sản phẩm thơng điệp mà doanh nghiệp muốn gửi tới người tiêu dùng  Triết lý kinh doanh thể giao dịch với đối tác, với khách hàng để tạo dựng niềm tin  Công ty tuyên bố rộng rãi triết lý tới nhân viên thơng qua hợp đồng lao động, hay đăng tải website cơng ty Từ nhân viên cố gắng để đạt mục tiêu doanh nghiệp • Động lực cá nhân tổ chức: + Giá trị thành công Vinamilk phụ thuộc nhiều vào tính sáng tạo hứng thú cơng việc cá nhân Chính Vinamilk ln nỗ lực tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp không phần thân thiện cởi mở để cá nhân tự phát huy tính sáng tạo, giải phóng tiềm thân từ tạo khác biệt - + Tại Vinamilk, nhân viên tôn trọng, lắng nghe chia sẻ; nhân viên cảm nhận mắc xích quan trọng tập thể đoàn kết vững mạnh Mọi nỗ lực thành bạn công nhận khen thưởng kịp thời - động lực lớn giúp bạn tìm thấy hứng khởi sẵn sàng đón nhận thách thức công việc:  Vinamilk cho rằng: Bạn dành phần ba thời gian ngày làm việc cơng ty, khơng có lý lại không mang đến cho bạn thoải mái tinh thần để bạn yên tâm làm việc Các hoạt động thể thao, văn nghệ, khiêu vũ dã ngoại …được tổ chức thường xuyên giúp bạn có khoảnh khắc vui vẻ bổ ích; qua nhân viên có hội hiểu phát huy tinh thần làm việc nhóm hiệu + Động lực doanh nghiệp: Vị sữa tươi số Việt Nam Vinamilk xây dựng từ niềm tin ủng hộ người tiêu dùng, Vinamilk nỗ lực phát triển dựa đáp ứng kì vọng người tiêu dùng 2.2 Giá trị “Trở thành biểu tượng niềm tin hàng đầu Việt Nam sản phẩm dinh dưỡng sức khỏe phục vụ sống người” Những giá trị tuyên bố: Triết lí kinh doanh Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo người bạn đồng hành Vinamilk Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng Mục tiêu Tái khẳng định vị trí số thương hiệu Định vị thương hiệu niềm tự hào người Việt Nam Xây dựng giá trị tình cảm thương hiệu Vinamilk- thân “ sống tươi đẹp hơn” Tầm nhìn Sản phẩm Vinamilk với chất lượng quốc tế ln hướng tới đáp ứng hoàn hảo cho người tiêu dùng 2.3 Niềm tin Trong bạt ngàn nhãn hiệu sữa với đủ loại từ nhập đến sản xuất nước, thương hiệu Vinamilk chiếm thị phần áp đảo riêng Bí đích để cơng ty sữa hàng đầu Việt Nam hướng đến nằm phương châm kinh doanh họ: “Chất lượng cao, giá hợp lý, khách hàng trung tâm” muốn biển lớn, phải thắng sân nhà Vinamilk nhà sản xuất sữa hàng đầu Việt Nam Danh mục sản phẩm Vinamilk nói đa dạng Vinamilk cung cấp cho thị trường danh mục sản phẩm, hương vị quy cách bao bì có nhiều lựa chọn Phần lớn sản phẩm công ty cung cấp cho thị trường thương hiệu “Vinamilk", thương hiệu bình chọn “Thương hiệu tiếng" Bài học Vinamilk đơn giản mà doanh nghiệp, tập đoàn lớn phải học qua: “Người tiêu dùng hài lòng chúng tơi an tâm" Hầu hết nhà sản xuất giới thiệu nhãn hiệu trình sản phẩm chứng chất lượng, quảng cáo ấn tượng để có mục đích cuối cùng: bán nhiều sản phẩm tốt Riêng Vinamilk xây dựng móng cho băng niềm tin chất lượng Thành lập từ năm 1976 đến nay, công ty trải qua trình phát triển xây dựng thương hiệu Bà Nguyễn Thanh Hồ, Phó tổng Giám đốc cơng ty kể chặng đường tìm tên Vinamilk: Với chặng đường riêng mình, cơng ty Vinamilk tiến dần bước tới đích Chiến lược cạnh tramh công ty chất lượng sản phẩm Vì cơng ty xác định, ngun liệu để làm nên thành phẩm quan trọng Từ đấy, Vinamilk xác định sở nhà máy quản lý tiêu chuẩn cao Công ty thu mua nguồn nguyên liệu đạt chất lượng kiểm nghiệm Để đưa sản phẩm có giá Việt đến tay người Việt, cơng ty cắt giảm chi phí Cơng ty sở hữu mạng lưới phân phối rộng lớn nước, điều kiện thuận lợi để đưa sản phẩm đến số lượng lớn người tiêu dùng Về dịch vụ sau bán hàng, khách hàng giải đáp thắc mắc, gặp cố sử dụng sản phẩm, khách hàng nhận phúc đáp sớm từ phía ban lãnh đạo Xây dựng chất lượng tốt khách hàng đích đến cuối cơng ty Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng: “Ln thoả mãn có trách nhiệm với khách hàng cách đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ, đảm bảo chất lượng, an toàn vệ sinh thực phẩm với giá cạnh tranh, tôn trọng đạo đức kinh doanh tuân theo luật định" 2.4 Thái độ Đối với doanh nghiệp/ chủ sở hữu doanh nghiệp: “Nỗ lực mang lại lợi ích vượt trội cho cổ đông, sở sử dụng hiệu bảo vệ nguồn tài nguyên Vinamilk.” - Đối với nhân viên: “Đối xử tôn trọng, công với nhân viên Vinamilk tạo hội tốt cho nhân viên để phát triển bình đẳng, xây dựng trì mơi trường làm việc thân thiện, an toàn cởi mở.” Thái độ làm việc nhân viên phải thân thiện, nhiệt tình tâm huyết Trước nhân viên tham gia làm việc thức, Vinamilk trước tiên đào tạo trình độ chun mơn bản, quy định tác phong làm việc - - Đối với khách hàng: “Vinamilk cung cấp sản phẩm dịch vụ đa dạng Vinamilk cam kết chất lượng đạt tiêu chuẩn cao nhất, giá cạnh tranh trung thực với giao dịch.” ...BIỂU HIỆN CỦA VĂN HĨA TỔ CHỨC CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN SỮA VIỆT NAM - VINAMILK I Giới thiệu chung công ty cổ phần sữa Việt Nam – Vinamilk Thành lập ngày 20 tháng năm 1976, đến Vinamilk trở thành công. .. hiệu Việt Nam II Những biểu văn hóa tổ chức cơng ty cổ phần sữa Việt Nam-Vinamilk Biểu trực quan 1.1 Kiến trúc đặc trưng Là doanh nghiệp lọt vào top 10 theo kết khảo sát "100 nơi làm việc tốt Việt. .. mơ sữa Việt Chương trình tái chặng đường phát triển 40 năm qua Vinamilk, từ năm sau giải phóng đất nước bộn bề khó khăn, Cơng ty cổ phần sữa Việt Nam Vinamilk chiếm thị phần áp đảo phân khúc sữa