Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT PHẦN MỞ ĐẦU 1 1. Lý do chọn đề tài: 1 2. Lịch sử nghiên cứu 2 3. Đối tượng nghiên cứu và giới hạn phạm vi nghiên cứu của đề tàI 2 4. Mục đích và nhiệm vụ của nghiên cứu 4 5. Cơ sở phương pháp luận và các phương pháp nghiên cứu được sử dụng 4 6. Giả thuyết khoa học: 4 7. Ý nghĩa lý luận và thực tiễn của đề tài 4 8. Cấu trúc của đề tài 5 B. PHẦN NỘI DUNG 6 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008VÀ CƠ CẤU TỔ CHƯC VĂN PHÒNG UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH PHÚ THỌ 6 1. Cơ sở lý luận về hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 6 1.1. Quản lý chất lượng 6 1.2. Tổng quan về ISO, bộ ISO 9000, tiêu chuẩn ISO 9001:2008 và tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 6 1.3. Cơ sở lý luận về hoạt hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ 11 1.3.1. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức của UBND tỉnh Phú Thọ 11 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TẠI UBND TỈNH PHÚ THỌ 14 1. Tại sao phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 tại UBND tỉnh Phú Thọ? 14 2. Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 tại UBND tỉnh Phú Thọ 14 2.1. Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 đang được triển khai. 14 2.2. Mục tiêu của UBND tỉnh Phú Thọ 15 2.3. Thực trạng triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 15 2.4. Các văn bản liên quan về việc triển khai ISO điện tử tại văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ 15 2.5. Hiện tại văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ áp dụng tiêu chuẩn ISO Các quy trình công tác văn phòng được cụ thể hóa gồm có: 16 2.6. Hiệu quả của việc áp dụng HTQLCL: 16 2.7. Đánh giá hoạt động triển khai xây dựng và áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động của văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ 17 2.7.1. Ưu điểm 17 2.7.2. Nhược điểm 18 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ KIÊN NGHỊ GÓP PHẦN NÂNG CAO HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI XÂY DỰNG VÀÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001TRONG VĂN PHÒNG UBND TỈNH PHÚ THỌ. 20 1. Đào tạo kiến thức về quản lý chất lượngtheo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức 20 2. Tổ chức đánh giá thường xuyên: 20 2.1. Đánh giá nội bộ 21 2.2. Theo dõi và đo lường các quá trình 21 2.3. Triển khai cải tiến thường xuyên 22 2.4. Hành động khắc phục 22 2.5. Hành động phòng ngừa 22 2.6. Bố trí, tăng cường nhân sự 23 2.7. Thực hiện việc kiểm tra chéo 23 2.8. Cập nhật đầy đủ hệ thống văn bản 23 2.9. Tăng cường tuyên truyền, phổ biến 23 2.10. Đẩy mạnh công tác phối hợp giữa các cơ quan, tổ chức 24 3. Một số kiến nghị khác: 24 3.1. Tạo môi trường làm việc tích cực 24 3.2. Đào tạo kỹ năng giao tiếp hành chính 24 3.3. Hiện đại hóa trang thiết bị văn phòng 25 PHẦN KẾT LUẬN 26 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 27 PHỤ LỤC 28
Trường Đai học Nội vụ Hà Nội TRƯỜNG ĐẠI HỌC NỘI VỤ HÀ NỘI KHOA QUẢN TRỊ VĂN PHÒNG TÊN ĐỀ TÀI: “ỨNG DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN ISO 9000:2008 TRONG VĂN PHÒNG UBND TỈNH PHÚ THỌĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG ISO TRONG CÔNG TÁC VĂN PHÒNG” BÀI TIỂU LUẬN KẾT THÚC HỌC PHẦN Học phần: ỨNG DỤNG BỘ TIÊU CHUẨN ISO 9000 TRONG VĂN PHÒNG Giảng viên giảng dạy: Lâm Thu Hằng Mã phách:………………………………… Hà Nội-2016 Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội PHIẾU LÀM PHÁCH HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Mã phách Họ tên sinh viên: Lê Thị Hải Anh Ngày sinh:11/12/1986; Mã sinh viên:1407QTVB001 Lớp: ĐH Liên thông QTVP K14B Khoa: Quản trị Văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: tài “Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 văn phòng UBND Tỉnh Phú Thọ” Học phần: Ứng dụng tiêu chuẩnISO 9000 cơng tác văn phịng Giảng viên phụ trách: Lâm Thu Hằng Sinh viên kí tên Lê Thị Hải Anh Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội LỜI CẢM ƠN Lời em xin phép gửi lời cảm ơn chân tình sâu sắc đến thầy cô Khoa Quản trị Văn phòng Trường Đại học Nội vụ Hà Nội tâm huyết để truyền đạt kiến thức cho chúng em suốt thời gian học tập trường Qua đây, em xin gửi lời cảm ơn đến Đinh Thị Hải Yến tận tình hướng dẫn emlàm tiểu luận tốt nghiệp mơn Quản trị Văn phịng Doanh nghiệp học bổích lớp Tuy thời gian ngắn ngủi thầy cô nhiệt huyết để truyền đạt cho em kiến thức quan trọng để em có thêm hiểu biết nhữngđiều mẻ phục vụ công việc Bài tiểu luận em thực ½ tuần, tuần chúng em phải làm 02 tiểu luận khác nhau, kiến thức kinh nghiệm hạn chế.Em mong nhận giúp đỡ vànhững ý kiến đóng góp thầy để em có thêm kiến thức phục vụ công việc Một lần em xin trân trọng cảm ơn Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan nội dung nghiên cứu tiểu luận trung thực, không chép lại báo cáo, luận văn Mọi nguồn thông tin tham khảo để thực tiểu luận rõ nguồn gốc rõ ràng, minh bạch Nếu phát có gian lận em xin hoàn toàn chịu trách nhiệm Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội BẢNG KÊ CHỮ VIẾT TẮT Viết tắt tiếng Việt ISO Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa TCVN Tiêu chuẩn quốc gia UBND Ủy ban nhân dân HTQLCL Hệ thống quản lý chất lượng Viết tắt tiếng Anh ISO International Organization for Standardization IEC International Electrotechnical Commission Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội MỤC LỤC LỜI CẢM ƠN LỜI CAM ĐOAN Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Như biết Việt Nam, yếu kém, chây ì hoạt động quản lý nhà nước số ngành địa phương tạo hạn chế cho phát triển kinh tế, chí cịn gây cản trở, kìm hãm, ảnh hưởng đến niềm tin nhân dân quyền.Tình trạng người dân sợ phảiđi giao dịch, làm thủ tục hồ sơ, giấy tờ quan hành Nhà nước ngày tăng cao Trong công dân Việt Nam đời cần có nhiều loại giấy tờ khác nhau, liên quan đến quan hành Nhà nước Và đặc biệt nhận thấy Việt Nam miền đất hứa nhà đầu tư từ nước bạn, họ lại sợ phải hồn thiện thủ tục đầu tư yếu điểm làm trì trệ phát triển kinh tế, xã hội đất nước.Vì cần nhìn thẳng thắn để thay đổi Thành Phố Việt Trì Tỉnh Phú Thọ thành phố Ngã ba Sơng thuận tiện giao thông lại nơi công nghiệp phát triển từ lâu đời Khi cao tốc Nội Bài – Lào Cai hoàn thiện, nhà đầu tư nước chọn Phú Thọ nơi để thực dự án, mở rộng, xây khu công nghiệp Nhận thức rõ quản lý chất lượng cần thiết trình cải cách thủ tục hành để phát triển kinh tế xã hộ UBND tỉnh Phú Thọ bắt đầu coi việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001 vào dịch vụ hành cơng yếu tố quan trọng đảm bảo cho cải cách hành thành cơng Sau tìm hiểu em lựa chọn đề tài “Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 văn phòng UBND Tỉnh Phú Thọ - Đánh giá thực trạng đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng ISO công tác văn phòng” làm đề tài tiểu luận tốt nghiệp mơn Ứng dụng ISO quản trị văn phịng Với mong muốn nội dung tiểu luận nguồn tham khảo có ích cho quan tâm đến việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 dịch vụ hành Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội cơng, góp phần đẩy nhanh tiến trình cải cách hành quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước, để cơng cải cách hành thực trở thành động lực, mở đường cho phát triển kinh tế - xã hội tỉnh Phú Thọ phát triển Lịch sử nghiên cứu Trong năm gần đây, đạo Tỉnh ủy, Ủy ban nhân dân tỉnh, việc triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước tỉnh Phú Thọ thực thông qua văn hướng dẫn, đôn đốc, kiểm tra UBND tỉnh Phú Thọ Việc triển khai xây dựng áp dụng thực Chi cục Tiêu chuẩn Đo lường Chất lượng thuộc Sở khoa học Công nghệ quan hành nhà nước tỉnh thực Một số nghiên cứu đơn lẻ mang tính chất cá nhân việc triển khai xây dựng, áp dụnghệ thống thực với đối tượng quan, tổ chức, doanh nghiệp địa bàn tỉnh Đối tượng nghiên cứu giới hạn phạm vi nghiên cứu đề tàI Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệthống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Giới hạn phạm vi nghiên cứu: Phạm viquy mô mẫu khảo sát: Giới hạn UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi thời gian tiến trình vật: Tính từ thời điểm lập kế hoạch triển khai ISO 9001: 2008 UBND tỉnh Phú Thọ; Phạm vi giới hạn tập hợp mục tiêu nghiên cứu: Do hạn chế quỹ thời gian nguồn lực, phạm vi giới hạn tập hợp mục tiêu nghiên Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội cứu đề tài giới hạn giải pháp cải thiện sau UBND tỉnh có văn hướng dẫn triển khai xây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh Phú Thọ Lê Thị Hải Anh Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Mục đích nghiên cứu: Tìm giải pháp, kiến nghị để thực hiệu việc áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theoTiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòng UBND tỉnh, nhân rộng quan hành tồn tỉnh Nhiệm vụ nghiên cứu: - Tìm hiểu hoạt động triển khai xây dựng áp dụnghệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động UBND tỉnh Phú Thọ - Phân tích thực trạng hoạt động triển khai xây dựng áp dụng hệ thống ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phòngUBND tỉnh Phú Thọ - Đề xuất biện pháp nhằm cải thiện việc triển khaixây dựng áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 vào hoạt động văn phịng nói riêng hoạt động khác nói chung Cơ sở phương pháp luận phương pháp nghiên cứu sử dụng Cơ sở phương pháp luận: Áp dụng kiến thức học môn Phương pháp luận khoa học giới hạn phạm vi nghiên cứu để lựa chọn phương pháp nghiên cứu phù hợp Các phương pháp nghiên cứu sử dụng - Phương pháp nghiên cứu tài liệu: Nghiên cứu phân tích nguồn tư liệu, số liệu sắn có ISO hệ thống hành nhà nước - Phương pháp xử lý thông tin:Thu thập xử lý thơng tin, số liệu, quy trình cần thiết Giả thuyết khoa học: Nghiên cứu đề tài góp phần mang đến thành cơng cho doanh nghiệp, quan ứng dụng tiêu chuẩn trình xây dựng phát triển Lê Thị Hải Anh 10 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội - Duy trì giá trị truyền thống quan, tổ chức: Mỗi quan, tổ chức có số hệ thống giá trị mà trì muốn khuếch trương Giao tiếp cách tốt giúp định hình trì giá trị quan, tổ chức, khiến khơng bị biến hạng q trình áp dụng hệ thống quản lý tiên tiến theo tiêu chuẩn quốc tế tiêu chuẩn quốc gia - Khuyến khích, động viên cá nhân, đơn vị quan, tổ chức chủ động, tích cực xây dựng áp dụng tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 - Tạo môi trường cho ý tưởng mới, sáng kiến cải tiến cho hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn TCVN ISO 9001: 2008 thông qua buổi trao đổi, thảo luận, hội nghị, hội thảo khoa học,… 3.3 Hiện đại hóa trang thiết bị văn phịng UBND tỉnh Phú Thọ tiến hành triển khai ISO điện tử vào hoạt động quan hành nhà nước, để đảm bảo cơng tác triển khai thn lợi có hiệu Thành phố cần phải đầu tư, đại hóa trang thiết bị văn phịng, phần mềm ứng dụng cơng nghệ thơng tin để đáp ứng kịp với yêu cầu tiêu chuẩn hóa ISO điện tử thành phố Tiểu kết UBND tỉnh Phú Thọ giai đoạn triển khai xây dựng áp dụng Tiêu chuẩn quốc gia TCVN ISO 9001: 2008 vào quan, tổ chức trực thuộc tỉnh đồng thời đẩy mạnh triển khai ISO điện tử phịng ban quan Trong q trình triển khai khó tránh khỏi có khó khăn, vướng mắc nên cần có đánh giá thực tế q trình áp dụng hệ thống quản lý chất lượng tránh sai sót lặp lặp lại.Đẩy nhanh q trình thực Lê Thị Hải Anh 32 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội PHẦN KẾT LUẬN Tỉnh Phú Thọ quan tâm từ nhà đầu tư, nước nước Để thu hút đầu tư phát triển văn hóa, kinh tế địi hỏi hệ thống quản lý chất lượng quan, tổ chức thuộc hệ thống hành nhà nước UBND tỉnh Phú Thọ phải cải tiến, phát triển tương ứng để đáp ứng yêu cầu thời đại Khi tìm hiểu để làm tiểu luận này, em mong muốn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 nhân rộng thực cách nghiêm túc để hướng tới phát triển cho q hương đất tổ Em kính mong thầy giáo bảo đóng góp để em hồn thiện vốn kiến thức cịn eo hẹp hệ thông Quản lý chất lượng ISO 9001: 2008 Một lần nữa, em xin trân trọng cảm ơn thầy cô khoa Quản trị văn phịng đặc biệt Đinh Thị Hải Yến trang bị cho em kiến thức mẻ phục vụ cơng việc Kính chúc thầy cô trẻ khỏe tràn đầy nhiệt huyết để dìu dắt hệ sinh viên hơm mai sau./ Lê Thị Hải Anh 33 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Vũ Cao Đàm (2007), Phương pháp luận nghiên cứu khoa học, Nhà xuất Giáo Dục Lâm Thu Hằng (2016), Bài giảng Ứng dụng ISO quản trị văn phòng, Đại học Nội vụ Hà Nội Các trang web: https://vi.wikipedia.org/ http://www.iso.org/ http://www.phutho.gov.vn/ http://www.archives.gov.vn http://chicuctdc.gov.vn/ http://www.ict-pt.gov.vn/ PHỤ LỤC Lê Thị Hải Anh 34 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 1: Sơ đồ tổ chức máy UBND tỉnh Phú Thọ Lê Thị Hải Anh 35 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội Phụ lục 2: Cơ cấu tổ chức văn phòng UBND tỉnh UBND TỈNH PHÚ THỌ QUY TRÌNH XỬ LÝ VĂN BẢN ĐI VÀ ĐẾN TẠI UBND TỈNH PHÚ THỌ PHỤ LỤC Quy trình xử lý văn đến QT.01.VP Người viết Họ tên CN Chu Ngọc Anh Người kiểm tra Người phê duyệt CVP Thiều Vinh CT Bùi Minh Châu Ký Lê Thị Hải Anh 36 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội Mã số: QT.01.VP UBND tỉnh Phú Thọ QUY TRÌNH XỬ LÝ VĂN BẢN ĐI VÀ ĐẾN UBND tỉnh Phú Thọ Ngày ban 01/11/2015 hành: Lần ban hành: 01 Người có liên quan phải nghiên cứu thực nội dung quy định BẢNG THEO DÕI SỬA ĐỔI Nội dung quy định có hiệu lực thi hành đạo Chủ tịch UBND tỉnh Phú Thọ Mỗi đơn vị phát 01 (có đóng dấu kiểm sốt) Cácđơn vị có nhu cầu bổ sung thêm tài liệu, đề nghị liên hệ với phịng Văn phịng Cán cơng chức cung cấp file mềm mạng nội để chia sẻ thông tin cần NƠI NHẬN (ghi rõ nơi nhận đánh dấu “”ô bên cạnh) □ Chủ tịch □ □ Phó Chủ tịch □ □ □ □ □ □ □ □ □ □ Chánh văn phịng Các phịng ban khách THEO DÕI TÌNH TRẠNG SỬA ĐỔI (tình trạng sửa đổi so với trước đó) Trang Hạng mục sửa đổi Lê Thị Hải Anh Tóm tắt nội dung hạng mục sửa đổi 37 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội I MỤC ĐÍCH Nhằm quy định thống thủ tục tiếp nhận, xử lý, phân phối văn đến ban hành văn UBND tỉnh Phú Thọ II PHẠM VI ÁP DỤNG - Quy trình áp dụng tất văn đến UBND tỉnh Phú Thọ - Chánh văn phòng, cán văn thư giúp Lãnh đạo tổ chức thực quy trình III TÀI LIỆU THAM KHẢO 1.Pháp lệnh Lưu trữ Quốc gia ngày 04/4/2001 Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 12/11/1996 Luật sửa đổi, bổ sung số điều Luật Ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 16/12/2002 Nghị định số 58/2001/NĐ-CP ngày 24/8/2001 Chính phủ quản lý sử dụng dấu Nghị định số 110/2004/NĐ-CP ngày 08/4/2004 Chính phủ công tác văn thư Thông tư 55/2005/TTLT-BNV-VPCP ngày 06/5/2005 Bộ Nội vụ Văn phịng Chính phủ, hướng dẫn thể thức văn kỹ thuật trình bày văn IV THUẬT NGỮ VÀ TỪ VIẾT TẮT 4.1 Giải thích thuật ngữ : - Các đơn vị: cácphòng, ban trực thuộc UBND tỉnh Phú Thọ - Văn thư Bệnh viện: cán văn thư thuộc Văn phòng - Văn thư đơn vị: người làm công tác văn thư đơn vị - Văn đến: toàn văn bản, tài liệu, kể đơn thư kiến nghị, khiếu tố quan, tổ chức, cá nhân nước gửi đến theo đường văn bản, gửi trực tiếp qua hộp thư điện tử (email) đơn vị - Cơng văn đi: tồn vănbảndoUBND hoặccácđơnvịcủaBệnh việnbanhành, gửi tổ chức, cá nhân bên Lê Thị Hải Anh 38 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội quan, đơn vị, cá nhân thuộc UBND kể văn gửi qua hộp thư điện tử(email) UBND - Công văn nội viện:là toàn văn đơn vị trực thuộc UBND gửi đến Lãnh đạo - Lãnh đạo BVBM: BaogồmChủ tịchvàcácPhóChủ tịch - Văn gốc: văn có chữ ký tươi/ đóng dấu đỏ đơn vị ban hành 4.2 Từ viết tắt : - PMQLVB: Phần mềm quản lý văn bản;- UBND: Ủy Ban nhân dân; - VB: Văn bản; – CV: Công văn Lê Thị Hải Anh 39 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội V NỘI DUNG QUY TRÌNH 5.1 Sơ đồ q trình Xử lý văn đến: Trách nhiệm Các bước thực Tiếp nhận văn đến Văn thư Văn thư Phân loại văn trình Giám đốc Giám đốc bệnh viện Ghi ý kiến đạo Văn thư Xử lý văn duyệt Giao nhận văn Văn thư Lãnh đạo khoa, phịng Chun viên phân cơng Lãnh đạo khoa, phịng Phân cơng xử lý văn Xử lý văn Báo cáo kết xử lý Mô tả/ Tài liệu liên quan - VTBV đóng dấu đến, nhập vào phần mềm quản lý văn - Đối với CV khẩn, hỏa tốc: ghi số CV, tên quan gửi, nhập vào PMQLVB chuyển cho ban giám đốc phê duyệt - Đối với CV có đóng dấu Mật, Tối mật, Tuyệt mật bì thư "Chỉ người có tên bì bóc": VTBV không mở mà ghi số CV, tên quan gửi vào Sổ theo dõi CV đến đóng dấu bì thư chuyển theo quy trình - VTBV chuyển VB trực tiếp cho đơn vị cá nhân gửi đích danh - VTBV phân loại VB đến: CV nội, CV ngoại đơn vị, CV thường, CV khẩn Các CV khẩn trình Chủ tịch cặp trình khẩn - Chủ tịch ghi ý kiến gửi Phó Chủ tịch, đạo đơn vị khoa, phịng tùy theo lĩnh vực phân công để giải vào Phiếu xử lý VB - Văn thư xử lý Công văn duyệt, chuyển cho cho đơn vị, cá nhân liên quan - Văn thư nhập phiếu xử lý VB có đạo chủ tịch cho khoa, phòng, cá nhân chịu trách nhiệm, VB gốc phải có ký nhận vào sổ theo dõi cơng văn (BM.QT.01.01) - Lãnh đạo khoa, phòng đạo chuyên viên giải -Các chuyên viên phân công nghiên cứu Văn bản, thu thập tài liệu, xử lý báo cáo kết xử lý cho lãnh đạo khoa, phòng - Lãnh đạo khoa, phòng báo cáo kết xử lý cho ban lãnh đạo - Văn thư lưu trữ báo cáo gửi đi, cán trực tiếp làm Văn Thư Tập hợp báo cáo, lữu báo cáo đôn đốc, nhắc nhở thực nội dung trữ báo cáo Lê Thị Hải Anh 40 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội 5.2 Sơ đồ trình soạn thảo văn Trách nhiệm Các bước thực Lãnh đạo đơn vị Chuyên viên phân công Lãnh đạo khoa, phịng Nhận văn u cầu phân cơng xử lý Nghiên cứu soạn thảo văn Phê duyệt Mô tả/ Tài liệu liên quan - Lãnh đạo đơn vị nghiên cứu VB yêu cầu phân công chuyên viên soạn thảo VB - Chuyên viên soạn thảo VB theo quy định trình bày VB Nhà nước(BM.QT.01.03) ĐVvà (BM.QT.01.02) nội ĐV) Văn dự thảo phải dễ đọc, rõ ràng, đáp ứng yêu cầu - Đối với văn Lãnh đạo đơn vị ký ban hành, Lãnh đạo đơn vị kiểm tra nội dung, thể thức VB chịu trách nhiệm trước ký - Đối với văn trình Chủ tịch ký, Lãnh đạo khoa, phịng ký nháy vào bên phải chức danh người ký văn Phê duyệt Ban Lãnh đạo Văn thư Lê Thị Hải Anh - Ban lãnh đạo ký duyệt Gửi lưu VB - VTgửi VB lưu VB gốc Văn phịng, phịng VT Văn phịngđơn đốc đơn vị thực nộp lưu trữ hồ sơ, tài liệu theo quy định 41 Lớp ĐHLT QTVP 14B Trường Đai học Nội vụ Hà Nội VI.HỒ SƠ STT Tên hồ sơ lưu Tên BM Sổ theo dõi CV đến BM.QT.01.01 Nơi lưu CBHC (bộ phận Thời gian lưu năm đơn vị CV (ra ngồi BM.QT.01.02 hành chính) VT- Văn Phịng năm BV) CV (nội bộ) CBHC (bộ phận năm BM.QT.01.03 hành chính) VII PHỤ LỤC - BM.01.TCHC.01: Mẫu sổ theo dõi CV đến đơn vị - BM.01.TCHC.02: Mẫu CV - quan - BM.01.TCHC.03: Mẫu CV - nội quan BM.01.TCHC 01 SỔ THEO DÕI CÔNG VĂN ĐẾN TẠI CÁC ĐƠN VỊ TT Ngày nhận Số CV Lê Thị Hải Anh Ngày ban hành Nội dung công văn 42 Người, cách xử lý Hạn phản hồi Lớp ĐHLT QTVP 14B Ghi Trường Đai học Nội vụ Hà Nội PHIẾU CHẤM ĐIỂM HÌNH THỨC THI BÀI TẬP LỚN/TIỂU LUẬN Điểm, Chữ kí (Ghi rõ họ tên) Điểm thống Chữ kí cán chấm thi thi xác nhận CB chấm thi số Lê Thị Hải Anh CB chấm thi số 43 Bằng số Bằng chữ cán nhận Lớp ĐHLT QTVP 14B ... động UBND tỉnh Phú Thọ: Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008Chưa kết hợp ứng dụng công nghệ thông tin Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9001: 2008? ?ã kết hợp ứng. .. Khoa: Quản trị Văn phòng Tên Tiểu luận/Bài tập lớn: tài ? ?Ứng dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn ISO 9000: 2008 văn phòng UBND Tỉnh Phú Thọ? ?? Học phần: Ứng dụng tiêu chuẩnISO 9000. .. VÀ ÁP DỤNG HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG THEO TIÊU CHUẨN QUỐC GIA TCVN ISO 9001: 2008 VÀO HOẠT ĐỘNG CỦA VĂN PHÒNG TẠI UBND TỈNH PHÚ THỌ Tại phải áp dụng hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu chuẩn