Đang tải... (xem toàn văn)
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 2 1.1 Chất lượng 2 1.1.1 Khái niệm 2 1.1.2 Đặc điểm 2 1.2 Quản lý chất lượng 3 1.2.1. Khái niệm 3 1.2.2. Mục tiêu,đối tượng,phạm vi,nhiệm vụ, chức năng 3 1.3 Các nguyên tắc của quản lý chất lượng 4 1.4 Hệ thống quản lý chất lượng 4 1.5 Vai trò 4 1.6 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu Chuẩn ISO 9000 5 16.1. Khái niệm 5 16.2. Khái quát về ISO 9000 5 1.6.3 Các yêu cầu cơ bản của tiêu chuẩn ISO 9000 6 1.6.4 Lợi ích khi áp dụng ISO 9000 7 1.7 Cấu trúc của bộ ISO 9000 7 1.8 Quy trình áp dụng ISO 90012000 tại doanh nghiệp 7 1.9 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn diện (TQM) 8 1.91 Khái niệm 8 1.92 Lợi ích 8 1.10 Mối quan hệ giữa ISO 9000 và TQM 8 Chương 2: Phân tích hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TQM và ISO 9000 và thực trạng áp dụng nó tại Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát 10 2.1 Tổng quan về công ty 10 2.1.1 Giới thiệu chung 10 2.1.2 Lịch sử hình thành và phát triển 10 2.2 Sơ đồ tổ chức 12 2.3 Doanh thu 13 2.4 Thực trạng quản lí chất lượng của Công ty Cổ phần Tập đoàn Hòa Phát trong hoạt động sản xuất và kinh doanh thép thời gian qua 13 2.4.1 Quản lí chất lượng tại Tập đoàn Hòa Phát 13 2.4.2 Những thành tựu đạt được trong việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 90012000 của Tập đoàn hòa Phát vào hoạt đọng sản xuất và kinh doanh 14 2.4.3 Những mặt tồn tại khi áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 90012000 của Tập đoàn Hòa Phát 15 Chương 3. So sánh TQM với ISO 9000 ,rút ra nhận xét nhằm nâng cao việc áp dụng hiệu quả áp dụng các tiêu chuẩn TQM và ISO 9000 16 3.1. Điểm giống nhau 16 3.2. Sự khác biệt 16 Kết luận 18 Tài liệu tham khảo 19
MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU Trong ngành nghề nào,một doanh nghiệp muốn tồn phát triển mạnh mẽ,vươn xa,hội nhập với giới khơng giá thành sản phẩm thấp,sản phẩm đa dạng,đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà vấn đề chất lượng sản phẩm phải đặt lên vị trí hàng đầu Chất lượng dần trở thành mục tiêu chiến lược kế hoạch chương trình phát triển kinh tế nhiều doanh nghiệp kinh tế nhiều nước Theo Johns.Oakland “cách mạng cơng nghiệp” diễn nhiều kỉ trước, “cách mạng máy tính” diễn năm đầu thập kỉ 80,ngày nay,chúng ta “cách mạng chất lượng”, thời kì biến đổi tác động tới kiểu kinh doanh,tổ chức,con người.Quản lí chất lượng quan tâm tới việc đảm bảo toàn từ khâu thiết kế,sản xuất đến tiêu dùng Khi nhu cầu vật chất đáp ứng ngày đầy đủ người lại hướng tới nhu cầu ,đó giá trị tinh thần Và nhu cầu vậy,đều đòi hỏi tiêu chí hàng đầu “chất lượng”.Như vậy, khía cạnh chất lượng ngày trọng Doanh nghiệp để tồn ,phát triển phải đáp ứng Hai ,ba năm trước hỏi “Vấn đề doanh nghiệp ?” họ thường trả lời thiếu vốn,thiếu công nghệ đại Tuy nhiên, bây giờ,vẫn câu hỏi họ trả lời nhấn mạnh khía cạnh “chất lượng” Vậy chất lượng ? có tiêu chuẩn để đo lường chất lượng?làm để áp dụng tiêu chuẩn quản lí chất lượng hiệu quả? Để giải đáp thắc mắc tăng thêm hiểu biết,em lựa chọn đề tài “ Hệ thống quản lí chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát theo tiêu chuẩn TQM ISO 9000 hoạt động sản xuất kinh doanh ” làm tiểu luận kết thúc mơn Quản trị học Ngồi phần mở đầu,kết thúc,đề tài chia làm 03 chương: Chương 1: Cơ sở lí luận hệ thống quản lí chất lượng Chương 2: Thực trạng áp dụng tiêu chuẩn ISO 9000-2001 Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát Chương 3: So sánh TQM với ISO 9000 , rút nhận xét nhằm nâng cao việc áp dụng hiệu áp dụng tiêu chuẩn TQM ISO 9000 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN CỦA HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.1 1.1.1 Chất lượng Khái niệm Trong bối cảnh ,thị trường hàng hóa ngày mở rộng,tính cạnh tranh cao mang tính tồn cầu Chính thế, doanh nghiệp giới lĩnh vực ngành nghề trọng đến chất lượng xó nhìn nhận đắn chất lượng Xoay quanh vấn đề có nhiều ý kiến khác ,trong ,có số quan điểm sau: + Chất lượng thuộc tính chất vật,đặc tính khách quan vật,chỉ rõ la gì( từ điển bách khoa Việt Nam tập 1) + Chất lượng phù hợp với yêu cầu sử dụng mục đích sử dụng (Joseph Juran) + Chất lượng toàn đặc tính sản phẩm lm thỏa mãn yêu cầu đề ( quan kiểm tra chất lượng Mỹ) + Chất lượng thỏa mãn tối đa yêu cầu người tiêu dùng (Ishikawa Kaoru) + Chất lượng khả tập hợp đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan (Theo Tổ chức Quốc tế Tiêu chuẩn hóa ISO, dự thảo DIS 9000:2000 đưa ) 1.1.2 Đặc điểm - Chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu Nếu sản phầm lý mà khơng nhu cầu chấp nhận phải bị coi có chất lượng kém, cho dù trình độ cơng nghệ để chế tạo sản phẩm đại Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược kinh doanh - Do chất lượng đo thỏa mãn nhu cầu, mà nhu cầu luôn biến động nên chất lượng luôn biến động theo thời gian, không gian, điều kiện sử dụng - Khi đánh giá chất lượng đối tượng, ta phi xét xét đến đặc tính đối tượng có liên quan đến thỏa mãn nhu cầu cụ thể Các nhu cầu khơng từ phía khách hàng mà từ bên có liên quan, ví dụ u cầu mang tính pháp chế, nhu cầu cộng đồng xã hội - Nhu cầu cơng bố rõ ràng dạng qui định, tiêu chuẩn có nhu cầu khơng thể miêu tả rõ ràng, người sử dụng cảm nhận - Chất lượng khơng phi thuộc tính sản phẩm, hàng hóa mà ta 1.2 1.2.1 hiểu hàng ngày Chất lượng áp dụng cho hệ thống, trình Quản lý chất lượng Khái niệm Quản lý chất lượng tập hợp hoạt động chức quản lý chung xác định sách chất lượng, mục đích ,trách nhiệm thực thơng qua biện pháp sau: lập kế hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng Như thực chất quản lí chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động kĩ thuật 1.2.2 Mục tiêu,đối tượng,phạm vi,nhiệm vụ, chức - Mục tiêu quản lý chất lượng nâng cao mức thỏa mãn sở chi phí tối ưu - Đối tượng quản lý chất lượng trình,các hoạt động,sản phẩm dịch vụ - Phạm vi quản lý chất lượng : Mọi khâu từ nghiên cứu thiết kế triển khai sản phẩm đến tổ chức cung ứng nguyên vật liệu đến sản xuất ,phân phối tiêu dùng - Nhiệm vụ quản lý chất lượng xác dụng mức chất lượng cần đạt Tạo sản phẩm dịch vụ theo yêu cầu đề Cải tiến để nâng cao mức phù hợp với nhu cầu - Chức quản lý chất lượng : Lập kế hoạch chất lượng,tổ chức thực hiện, kiểm tra kiểm soát chất lượng, điều chỉnh cải tiến chất lượng 1.3 Các nguyên tắc quản lý chất lượng - Định hướng khách hàng - Vai trò lãnh đạo - Sự tham gia người 1.4 - - Quan điểm q trình - Tính hệ thống - Cải tiến liên tụC - Quyết định dựa kiện - Quan hệ hợp tác có lợi với người cung ứng Hệ thống quản lý chất lượng Khái niệm Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức ,công cụ,phương tiện để thực mục tiêu chức quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp, hệ thống quản lý chất lượng tổ hợp cấu tổ chức ,trách nhiệm, thủ tục, phương pháp nguồn lực để thực hiệu trình quản lý chất lượng Hệ thống quản lý chất lượng tổ chức có nhiều phận hợp thành,các phận có 1.5 mối quan hệ mật thiết tác động qua lại với Vai trò - Là phận hợp thành hệ thống quản lý tổ chức doanh nghiệp -Hệ thống quản lý chất lượng không kết hệ thống khác mà yêu cầu hệ thống khác Hệ thống quản lý chất lượng đóng vai trò quan trọng lĩnh vực sau: + Tạo sản phẩm dịch vụ thỏa mãn yêu cầu khách hàng + Đảm bảo cho tiêu chuẩn mà tổ chức đặt trì + Tạo điều kiện cho phận ,phòng ban hoạt động hiệu quả, giảm thiểu phức tạp quản lý + Tập trung nâng cao chất lượng, giảm chi phí 1.6 16.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu Chuẩn ISO 9000 Khái niệm ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng, áp dụng cho loại hình tổ chức/doanh nghiệp nhằm đảm bảo khả cung cấp sản phẩm đáp ứng yêu cầu khách hàng luật định cách ổn định thường 16.2 xuyên nâng cao thoả mãn khách hàng Khái quát ISO 9000 Tiêu chuẩn ISO9000 ủy ban ISO/TC176 soạn thảo năm ấn hành vào năm 1987, chỉnh lý lần vào năm 1994, lần vào tháng 12 năm 2000 nhằm mục đích đưa mơ hình chấp nhận mức độ quốc tế hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng rộng rãi lĩnh vực sản xuất kinh doanh dịch vụ ISO 9000 kế thừa tiêu chuẩn tồn sử dụng rộng rãi, trước tiên lĩnh vực quốc phòng tiêu chuẩn quốc phòng Mỹ (MIL-Q-9058A), khối NATO (AQQP1) Năm 1979, Viện Tiêu chuẩn Anh (BSI) ban hành tiêu chuẩn BS 5750 đảm bảo chất lượng, sử dụng dân Để phục vụ cho nhu cầu giao lưu thương mại quốc tế, Tổ chức Tiêu chuẩn hoá Quốc tế ISO thành lập ban Kỹ thuật TC 176 để soạn thảo tiêu chuẩn quản lý chất lượng Những tiêu chuẩn tiêu chuẩn ban hành năm 1987 soát xét lần năm 1994 ISO 9000 đề cập đến lĩnh vực chủ yếu quản lý chất lượng sách chất lượng, thiết kế triển khai sản phẩm q trình cung ứng, kiểm sốt q trình, bao gói, phân phối, dịch vụ sau bán, xem xét đánh giá nội bộ, kiểm soát tài liệu, đào tạo… ISO 9000 tập hợp kinh nghiệm quản lý chất lượng tốt thực thi nhiều quốc gia khu vực chấp 1.6.3 nhận thành tiêu chuẩn quốc gia nhiều nước Các yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9000 - Xác định hệ thống quản lý chất lượng - Kiểm soát tài liệu - Kiểm soát hồ sơ - Chính sách chất lượng - Mục tiêu chất lượng - Xác định trách nhiệm quyền hạn - Thông tin nội - Đào tạo - Cung cấp sở hạ tầng - Môi trường làm việc - Hoạch định tạo sản phẩm - Xác định yêu cầu khách hàng - Kiểm soát Thiết kế - Kiểm soát Mua hàng - Kiểm soát sản xuất/cung cấp dịch vụ - Kiểm soát thiết bị đo lường - Đo lường thoả mãn khách hàng - Đánh giá nội 1.6.4 - - Đo lường sản phẩm -Theo dõi q trình - Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp - Phân tích liệu - Hành động khắc phục - Hành động phòng ngừa -Xem xét lãnh đạo Lợi ích áp dụng ISO 9000 Tạo khung pháp lý cho hoạt động tổ chức Chất lượng công việc tốt Tiết kiệm thời gian cho cán quản lý Nâng cao uy tín tổ chức Đào tạo nhân viên nhanh 1.7 1.8 Cơ sở cho hoạt động cải tiến Khách hàng tin tưởng với sản phẩm dịch vụ tổ chức Cấu trúc ISO 9000 gồm có phiên chính: ISO 9000-2000: Hệ thống quản lí chất lượng – sở từ vựng ISO 9001-2000: Hệ thơng quản lí chất lượng - Các u cầu ISO 9004 – 2000: Hệ thộng quản lí chất lượng – Hướng dẫn cải tiến ISO 9011 – 2000: Hệ thống quản lí chất lượng – Hướng dẫn đánh giá Quy trình áp dụng ISO 9001-2000 doanh nghiệp Bước Phân tích tình hình hoạch định phương án - Xác định rõ vai trò chất lượng Phổ biến nâng cao nhận thức ISO 9000-2000 Quyết định phạm vi áp dụng Khảo sát hệ thống chất lượng có, thu thập chủ trương sách hành Lập kế hoạch phân công thực theo ISO 9001-2000 Bước Xây dựng hệ thống chất lượng - Đào tạo cho cấp ISO 9001-2000 Viết sách mục tiêu chất lượng mục tiêu hoạt động tổ chức Viết thủ tục dẫn công việc chất lượng ISO 9001-2000 Viết sổ tay chất lượng Cơng bố sách chất lượng Thử nghiệm sách Bước Hồn chỉnh - Tổ chức đánh giá nội Đề xuất thực biện pháp khắc phục sai sót Mời tổ chức bên ngồi đánh giá Bước Xin xác nhận 1.9 1.9.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn quản lý chất lượng toàn diện (TQM) Khái niệm Total Quality Management – Quản lý chất lượng toàn diện TQM phương pháp quản lý tổ chức, định hướng vào chất lượng, dựa dự tham gia thành viên nhằm đem lại thành công dài hạn thông qua thoả mãn khách hàng lợi ích thành viên công ty xã hội 19.2 - Lợi ích Giảm chi phí - Thỏa mãn nhu cầu khách hàng xã hội - Cải tiến dịch vụ - Gia tăng thị phần - Thỏa mãn khách hàng nội - Đạt cam kết thực từ nhân viên - Liên tục cải tiến - Thành công bền vững 1.10 Mối quan hệ ISO 9000 TQM Trong giai đoạn phát triển Việt Nam nay,các doanh nghiệp quan tâm tới hệ thống quản lý theo tiêu chuẩn ISO 9000 đồng thời TQM bắt đầu ý.Vậy giống khác hai phương pháp là câu hỏi cho nhà tổ chức áp dụng thực quản lý ISO 9000 hay TQM cho doanh nghiệp mình: - Xét tổng thể hai có chung nguyên tắc quan trọng nhằm tăng trưởng kinh tế,đem lại lợi ích cho người tiêu dùng,cho tổ chức,cho thành viên tổ chức cho tồn xã hội.Cả hai quan tâm tới chất lượng quan tâm tới lợi nhuận mà đem lại mà đề cập tới đề xã hội :sức khoẻ, môi trường, an sinh - Về chất ISO 9000 phương pháp quản lý "từ xuống" tức quản lý chất lượng từ cấp lãnh đạo cao xuống tới cơng nhân.Còn TQM phương pháp quản lý "từ lên",ở chất lượng thực nhờ ý thức trách nhiệm,lòng tin thành viên doanh nghiệp - ISO 9000 dựa vào hệ thống văn sở hợp đồng quy tắc đề ra.Còn nhà quản lý theo TQM thường coi hợp đồng hình thức bên mà quan tâm nhiều tới yếu tố chủ quan.Tinh thần trách nhiệm lòng tin cậy đảo bảo lời nói thể chất lượng mà khơng có chứng - ISO 9000 nhấn mạnh đảm bảo chất lượng quan điểm người tiêu dùng TQM đảm bảo chất lượng quan điểm người sản xuất - ISO 9000 coi "giấy thông hành" để tới chứng nhận chất lượng.Thiếu sực đánh giá cơng nhận theo hệ thống doanh nghiệp khó tham gia vào guồng lưu thơng thương mại quốc tế.Tuy nhiên tham gia không thiết dẫn tới lợi nhuận, trừ trường hợp trình độ cạnh tranh chất lượng giá doanh nghiệp cao đối thủ TQM giúp tăng cường cạnh tranh có lãi hoạt động tồn doanh nghiệp với giáo dục đào tạo thường xuyên - ISO 9000 cố gắng thiết lập mức chất lượng sau trì chúng.Còn TQM khơng ngừng cố gắng cải tiến chất lượng sản phẩm - ISO 9000 xác định rõ trách nhiệm quản lý đảm bảo chất lượng việc thực đánh giá chúng.Còn TQM khơng xác định thủ tục khuyến khích hãng tự phát triển chúng để thúc đẩy điều khiển chất lượng tổng hợp Chương 2: Phân tích hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn TQM ISO 9000 thực trạng áp dụng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát 2.1 2.1.1 Tổng quan cơng ty Giới thiệu chung -Tập đồn Hòa Phát thành lập 1995 -Trụ sở chính: 39 Nguyễn Đình Chiểu, Hai Bà Trưng, Hà Nội -Sản phẩm: Thép xây dựng, ống thép, than coke, khoáng sản, máy xây dựng, nội thất, điện lạnh (Funiki) -Doanh thu: US$900 triệu (2011) -Website: hoaphat.com.vn CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG CỦA HÒA PHÁT 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Tập đồn Hòa Phát Tập đồn sản xuất cơng nghiệp tư nhân hàng đầu Việt Nam Khởi đầu từ Công ty chuyên buôn bán loại máy xây dựng từ tháng 8/1992, Hòa Phát mở rộng sang lĩnh vực Nội thất (1995), Ống thép (1996), Thép (2000), Điện lạnh (2001), Bất động sản (2001) Năm 2007, Hòa Phát tái cấu trúc theo mơ hình Tập đồn, Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát giữ vai trò Cơng ty mẹ Cơng ty thành viên Công ty liên kết Ngày 15/11/2007, Hòa Phát thức niêm yết cổ phiếu thị trường chứng khoán Việt Nam với mã chứng khoán HPG Tính đến tháng 3/2016, Tập đồn Hòa Phát có 18 Cơng ty thành viên Tóm tắt bước phát triển quan trọng Tập đồn Hòa Phát Năm 1992: Thành lập Cơng ty TNHH Thiết bị Phụ tùng Hòa Phát – Cơng • ty mang thương hiệu Hòa Phát • Năm 1995: Thành lập Cơng ty CP Nội thất Hòa Phát • Năm 1996: Thành lập Cơng ty TNHH Ống thép Hòa Phát • Năm 2000: Thành lập Cơng ty CP Thép Hòa Phát, Cơng ty MTV Thép Hòa Phát • Năm 2001: Thành lập Cơng ty TNHH Điện lạnh Hòa Phát • Năm 2001: Thành lập Công ty CP Xây dựng Phát triển Đô thị Hòa Phát • • Năm 2004: Thành lập Cơng ty TNHH Thương mại Hòa Phát Tháng 1/2007: Tái cấu trúc theo mơ hình Tập đồn, với Cơng ty mẹ Cơng ty CP Tập đồn Hòa Phát Cơng ty thành viên • • Tháng 6/2007: Thành lập Cơng ty CP Khống sản Hòa Phát Tháng 8/2007: Thành lập Cơng ty CP Thép Hòa Phát, triển khai Khu liên hợp sản xuất gang thép Kinh Môn, Hải Dương • Ngày 15/11/2007: Niêm yết cổ phiếu mã HPG thị trường chứng khốn Việt Nam Tháng 6/2009: Cơng ty CP Đầu tư khống sản An Thơng trở thành cơng • ty thành viên Hòa Phát Tháng 6/2009: Cơng ty CP Năng lượng Hòa Phát trở thành cơng ty thành • viên Tháng 12/2009: KLH Gang thép Hòa Phát hồn thành đầu tư giai đoạn • Tháng 7/2010: Công ty CP Golden Gain Việt Nam trở thành công ty • thành viên Tháng 1/2011: Cấu trúc mơ hình hoạt động Cơng ty mẹ với việc tách • mảng sản xuất kinh doanh thép Tháng 8/2012: Hòa Phát tròn 20 năm hình thành phát triển, đón • nhận Huân chương Lao động Hạng Ba Chủ tịch nước Tháng 10/2013, Khu liên hợp gang thép Hòa Phát hồn thành đầu tư giai • đoạn 2, nâng tổng cơng suất thép Hòa Phát lên 1,15 triệu tấn/năm Tháng 9/2014: Triển khai giai đoạn Khu liên hợp gang thép cơng suất • 750.000 Ngày 9/3/2015: Hòa Phát thức Ra mắt cơng ty TNHH MTV • Thương mại sản xuất thức ăn chăn ni Hòa Phát, đánh dấu bước phát triển lịch sử Tập đồn đầu tư vào lĩnh vực nơng nghiệp Ngày 6/7/2015: Cơng ty CP Khống sản Hòa Phát thức đổi tên • thành Cơng ty CP Phát triển chăn ni Hòa Phát Tháng 7/2015: Thành lập Cơng ty TNHH MTV Thức ăn Chăn ni • Hòa Phát Đồng Nai Tháng 1/2016: Thành lập Cơng ty TNHH Chăn ni Hòa Phát Quảng • Bình • Tháng 2/2016: Thành lập Cơng ty CP Phát triển Nơng nghiệp Hòa Phát, cơng ty thành viên thứ 18 Tập đoàn 2.2 Sơ đồ tổ chức 2.3 Doanh thu 2.4 Thực trạng quản lí chất lượng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát 2.4.1 hoạt động sản xuất kinh doanh thép thời gian qua Quản lí chất lượng Tập đồn Hòa Phát Cơng ty áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001-2000 xuất phát từ quan điểm nhận thức đắn cấp lãnh đạo công ty Ban lãnh đạo thấy quan trọng “chất lượng” cạnh tranh hội nhập kinh tế Chính vậy, hệ thống quản lí chất lượng xây dựng áp • dụng nhằm mục đích: yêu cầu khách hàng yêu cầu pháp luật Chứng tỏ khả cung ứng sản phẩm liên tục,chất lượng cao Hệ thống quản lí chất lượng áp dụng Công ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát cải tiến thực theo quy trình: T T Các yếu tố hệ thống đảm bảo chất lượng áp dụng công ty Kiểm soát tài liệu,dữ liệu Kiểm soát hồ sơ chất lượng Trách nhiệm lãnh đạo Kế hoạch chất lượng chuẩn Liên lạc nội Xem xét lãnh đạo Quản lý nguồn nhân lực Quản lý thiết bị Môi trường làm việc Lập kế hoạch tổ chức sản xuất Xem xét đáp ứng yêu cầu khách hàng Mua sắm Kiểm sốt q trình sản xuất Nhận diện truy tìm nguồn gốc sản phẩm Tiếp nhận, lưu kho, bảo quản hàng Kiểm soát dụng cụ đo lường kiểm tra Thỏa mãn khách hàng Đánh giá chất lượng nội Theo dõi đánh giá trình Đo lường sản phẩm Kiểm sốt sản phẩm khơng phù hợp Phân tích liệu Khắc phục phòng ngừa cải tiến 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 Chương mục tương đương ISO 9001-2000 4.2.3 4.2.4 5.5.4 5.5.3 5.6 6.2 6.3 6.4 7.1 7.2 7.4 7.5.1 7.5.2 7.5.3 7.5.5 7.6 8.2.1 8.2.2 8.2.3 8.2.4 8.3 8.4 8.5 ( nguồn Sổ tay chấ t lượng Công ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát ) Q trình xây dựng, áp dụng ISO 9001-2000 Tập đồn Hòa Phát ủng hộ cao cấp lãnh đạo doanh nghiệp Điều thể Trách nhiệm lãnh đạo (5) • • • 2.4.2 Cam kết lãnh đạo Hướng tới khách hàng Đại diện lãnh đạo chất lượng (QMR) (5.5.2) Những thành tựu đạt việc áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo ISO 9001-2000 Tập đồn hòa Phát vào hoạt đọng sản xuất kinh 2.4.3 - doanh Giúp hồn thiện hệ thống quản lí cơng ty Tạo sản phẩm có chất lượng cao Tăng suất xác định chi phí hợp lí Sự đồng tâm trí người Tăng tính cạnh tranh Nâng cao vị uy tín Tập đồn Những mặt tồn áp dụng hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001-2000 Tập đoàn Hòa Phát Sự nhận thức phận hạn chế Tồn tai hệ thông tài liệu không phù hợp Nguồn nhân lực hạn chế Thiếu tham gia tất người Chương So sánh TQM với ISO 9000 ,rút nhận xét nhằm nâng cao việc áp dụng hiệu áp dụng tiêu chuẩn TQM ISO 9000 3.1 Điểm giống o Cả hai hệ thống quản lí chất lượng hướng tới hiệu chất lượng Đây o yếu tố sống hệ thống quản lí tổ chức Đều phải làm làm tốt từ đầu,hoạt động liên tục hoạt động tổ o chức,chú trọng đến chất lượng tồn q trình hoạt động Cùng hướng tới thỏa mãn người tiêu dùng, xã hội Bên doanh nghiệp bá hàng thu lợi nhuận,người tiêu dùng mua sản phẩm phù hợp, o thỏa mãn nhu cầu Mục đích tăng trưởng kinh tế mục tiêu cuối phát triển,góp phần nâng cao chất lượng sống,xã hội, bên cạnh đó, hệ thống chất lượng phải ý đến vấn đề khác sức khỏe,an sinh xã hội o Đề cao vai trò người,là động lực cho phát triển 3.2 Sự khác biệt Tiêu chí Bản chất Tiêu chuẩn ISO Là mơ hình quản lí chất lượng từ xuống dựa hợp đồng nguyên tắc đề Cơ sở - việc quản lí chất -Xuất phát từ yêu cầu khách hàng lượng -các tài liệu iso,các - hệ thống tiêu chuẩn Mục tiêu Đáp ứng yêu cầu khách hàng Định hướng quan Giảm khiếu nại hệ với khách hàng khách hàng yêu cầu - cải tiến trì -duy trì chất lượng -khơng có khiếm chất lượng - với sản phẩm làm khuyết Tính chất hoạt Phòng thủ,bảo vệ động có Tiêu chuẩn tồn diện TQM Bao gồm hoạt động độc lập từ lên dựa vào trách nhiệm, lòng tin cậy đảm bảo hoạt động nhóm chất lượng -Sự tự nguyện nhà sản xuất -con người Vượt mong đợi khách hàng Tăng cảm tình khách hàng -cải tiến chất lượng -đạt chất lượng nhất,hoàn hảo Tấn công,cải lượng tiến tốt chất Việc áp dụng Dễ ,kể với tổ Có phần khó hơn,nhất chức nhỏ với tổ chức nhỏ Hình thức đánh giá Theo tiêu chuẩn đặt Phi tiêu chuẩn,theo yêu cầu hoạt động nâng cao chất lượng, tham gia tích cực thành viên Phương châm hoạt Viết cần Làm động làm,làm viết Như vậy, công ty nên áp dụng mặt mạnh hai hệ thống quản lý chất lượng Đối với cơng ty lớn áp dụng TQM nên áp dụng làm sống động hoạt động hệ thống chất lượng ISO 9000 Còn cơng ty nhỏ chưa áp dụng TQM nên áp dụng ISO 9000 sau hồn thiện làm sống động TQM Kết luận Hệ thống quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO áp dụng Tập đồn Hòa Phát làm thay đổi hồn tồn tư duy,phong cách lãnh đạo Tập đồn hòa Phát nói riêng doanh nghiệp Việt Nam nói chung Các doanh nghiệp nhận thức sâu sắc thấy lợi ích thật mà hệ thống ISO mang lại cho doanh nghiệp áp dụng trình sản xuất kinh doanh.đây bước đột phá cho doanh nghiệp trình cạnh tranh hội nhập Tuy nhiên, thành công tới đâu tùy thuộc vào khả doanh nghiệp,đặc biệt tâm người lãnh đạo Tài liệu tham khảo Giáo trình quản lí chất lượng sản phẩm, GV – Đỗ Đức Phú, Trường ĐHKT & QTKD Cổng thông tin điện tử công ty TNHH Tư vấn giải pháp Quản lý Toàn Diện địa http://www.isovietnam.com.vn/ Cổng thông tin điện tử Tập http://www.hoaphat.com.vn/vi/ đồn Hòa Phát địa PHỤ LỤC Logo tập đồn Hồ Phát Mơ hình ISO 2008 Giấy chứng nhận Thương hiệu Quốc gia Tập đồn Hòa phát Hệ thống quản lí chất lượng doanh nghiệp: ... Cơng ty Cổ phần Tập đồn Hòa Phát 2.4.1 hoạt động sản xuất kinh doanh thép thời gian qua Quản lí chất lượng Tập đồn Hòa Phát Cơng ty áp dụng hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001-2000 xuất phát. .. hoạch chất lượng, điều khiển chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng hệ thống chất lượng Như thực chất quản lí chất lượng chất lượng hoạt động quản lý không đơn làm chất lượng hoạt động. .. phức tạp quản lý + Tập trung nâng cao chất lượng, giảm chi phí 1.6 16.1 Hệ thống quản lý chất lượng theo Tiêu Chuẩn ISO 9000 Khái niệm ISO 9000 tiêu chuẩn quốc tế hệ thống quản lý chất lượng,
