B câu h i câu tr c nghi m & đ thi có đáp án đ y đ nh t môn Giao ti p kinh doanh Chương 1: Khái quát chung giao tiếp Hãy cho biết đặc tính sau giao tiếp kinh doanh: a Hoạt động kinh doanh hoạt động giao tiếp phức tạp b Giao tiếp kinh doanh vừa khoa học vừa nghệ thuật c Giao tiếp kinh doanh gấp rút mặt thời gian d Tất Đán án: d Giao tiếp kinh doanh tuân theo nguyên tắc? a b c d Đán án: c Trong tâm lý học người ta chia chức giao tiếp thành nhóm, là: a Chức tuý xã hội chức điều khiển b Chức tuý xã hội chức tâm lý xã hội c Chức cân cảm xúc chức phối hợp hành động d Chức tâm lý xã hội chức tạo mối quan hệ Đán án: b Người ta phân loại giao tiếp dựa vào: a tiêu chuẩn b tiêu chuẩn c tiêu chuẩn d tiêu chuẩn Đán án: a Dựa vào nội dung tâm lý giao tiếp người ta phân ra: a Giao tiếp nhằm thông báo thông tin b Giao tiếp trực tiếp c Giao tiếp nhằm kích thích, động viên hành động d a c Đán án: d Dựa vào đối tượng hoạt động giao tiếp, người ta phân ra: a Giao tiếp nhân cách b Giao tiếp xã hội c Giao tiếp nhóm d Tất Đán án: a … hoạt động xác lập vận hành mối quan hệ xã hội người với người, người với yếu tố xã hội nhằm thoả mãn nhu cầu định: a Truyền thông b Thuyết phục c Giao tiếp d Thương lượng Đán án: c Các chức tuý xã hội giao tiếp bao gồm: a Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức cân cảm xúc; Chức phát triển nhân cách b Chức tạo mối quan hệ; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức; Chức phối hợp hành động c Chức phối hợp hành động; Chức động viên, kích thích; Chức điều khiển; Chức thông tin, tổ chức d Chức thông tin, tổ chức; Chức điều khiển; Chức phối hợp hành động; Chức tạo mối quan hệ Đán án: c Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: a Nội dung tâm lý giao tiếp b Tính chất tiếp xúc c Hình thức giao tiếp d Thái độ sách lược giao tiếp Đán án: b 10 Dựa vào hình thức giao tiếp người ta chia thành: a Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức b Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu c Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội d Tất sai Đán án: a Chương 2: Cấu trúc hoạt động giao tiếp Trong hoạt động giao tiếp, đồng thời tiến hành trình, là: a Trao đổi thơng tin b Nhận thức thông tin c Tác động qua lại lẫn d Tất Đán án: d Trong giao tiếp kinh doanh truyền thơng phân tích cấp độ là: a Truyền thông qua lại cá nhân truyền thông tổ chức b Truyền thông qua lại cá nhân nhóm người c a b d a b sai Đán án: a ……… q trình chuyển từ ý nghĩ sang lời nói, chữ viết hay dấu hiệu, ký hiệu phương tiện phi ngôn ngữ khác a Thông điệp b Truyền thơng c Giao tiếp d Mã hố Đán án: d Q trình ruyền thơng tổ chức thường bị tác động yếu tố sau đây? a Các định kiến, thành kiến người nghe b Sự tải thông tin c Sự nhận định vội vã người nghe d Tất sai Đán án: b Trong giao tiếp, nét mặt, cử chỉ, nụ cười, ánh mắt phương tiện giao tiếp: a Ngôn ngữ b Phi ngôn ngữ c a b d a b sai Đán án: b Thông thường người ta chia không gian giao tiếp thành … vùng xung quanh cá nhân a vùng b vùng c vùng d vùng Đán án: b … Là yếu tố nằm người phát, việc truyền đạt hay người nhận mà chúng cản trở tới việc thông tin: a Thơng điệp b Phản hồi c Mã hố d Nhiễu Đán án: d Để hoàn thiện trình truyền thơng cá nhân, u cầu người phát là: a Phải nhằm vào vấn đề mơ hình 5W-H b Phải tìm hiểu nhu cầu, quyền lợi trình độ người nhận c Phải biết lắng nghe d Tất Đán án: d Cửa sổ Johari có … a b ô c ô d ô Đán án: b 10 ………là phương pháp tác động ảnh hưởng có mục đích nhằm thay đổi quan điểm, thái độ người khác, xây dựng quan điểm a Thuyết phục b Thương lượng c Bắt chước d Ám thị giao tiếp Đán án: a Chương 3: Cơ sở tâm lý – xã hội hành vi giao tiếp Nhu cầu cao thuyết nhu cầu bậc Maslow a Nhu cầu thể b Nhu cầu tôn trọng c Nhu cầu xã hội d Nhu cầu an toàn Đán án: a …… biểu mặt cường độ, tốc độ nhịp hoạt động tâm lý hành vi, cử chỉ, lời nói người a Vô thức b Cơ cế tự vệ c Cảm xúc d Khí chất (tính khí) Đán án: d Chuẩn mực gì? a Là quy tắc sống ứng xử, quy định cách cư xử người tốt hay xấu, thích hợp hay khơng thích hợp b Là nơi mà người học hỏi cách thức, hành vi c Là kết hợp độc đáo đặc điểm tâm lý ổn định người, đặc điểm quy định phương thức, hành vi điển hình người d Là hệ thống quan điểm người tự nhiên, xã hội thân, xác định phương châm hành động người Đán án: a Nhu cầu sau thuộc Thuyết nhu cầu bậc Moslow a Nhu cầu sinh lý b Nhu cầu xã hội c Nhu cầu tôn trọng d Tất Đán án: d Theo Herzberg người có nhóm nhu cầu: a b c d Đán án: a Chương 4: Các kỹ giao tiếp Lắng nghe thấu cảm cần kỹ nào? a Kỹ biểu lộ quan tâm kỹ gợi mở b Kỹ gợi mở Kỹ phản ánh c Kỹ biểu lộ quan tâm Kỹ phản ánh d Kỹ biểu lộ quan tâm, kỹ gợi mở Kỹ phản ánh Đáp án: d Có cách để mở đầu nói chuyện giao tiếp? a b c d Đáp án: c Câu hỏi sau câu hỏi có cấu trúc cao? a Câu hỏi hẹp b Câu hỏi chuyển tiếp c Câu hỏi gợi mở d Câu hỏi tóm lược ý Đáp án: a Chương 5: Giao tiếp môi trường công ty Trong buổi họp chủ toạ khơng nên: e Khuyến khích người tham dự họp phát biểu ý kiến f Ngăn chặn ý kiến có tính chất cơng kích, phê phán lẫn g Hỏi lại để làm sáng rõ phát biếu, đóng góp ý kiến đa số đại biểu chưa hiểu ý người muốn nói h Tập trung ghi lại diễn ra, khơng nên quan sát thái độ, cử người Đáp án : d Khi tuyển nhiều ứng viên vào chức vụ, người ta thường sử dụng hình thức vấn nào? a Phỏng vấn theo mô thức b Phỏng vấn không dẫn c Phỏng vấn căng thẳng d Phỏng vấn nhóm Đáp án: a Khi giao tiếp với cấp dưới, bạn nên tuân thủ nguyên tắc nào? a Lắng nghe ý kiên họ b Không cần thiết phải thực lời hứa với họ c Khen, chê kịp thời d A c Đáp án: d Chương 6: Khái quát chung thương lượng Đâu tiêu chuẩn chủ yếu để đánh giá thành công thương lượng? a Tiêu chuẩn thực mục tiêu b Tiêu chuẩn ưu hoá giá thành c Tiêu chuẩn quan hệ bên d Tiêu chuẩn bên có lợi Đáp án: d Thương lượng kinh doanh có đặc điểm? a b c d Đáp án: d Kiểu thương lượng coi đối tác địch thủ? a Thương lượng kiểu mềm b Thương lượng kiểu cứng c Thương lượng kiểu nguyên tắc d Tất Đáp án: b Chương 7: Tiến trình thương lượng Thơng thường tổ thương lượng tổ chức theo chức năng? a b c d Đáp án: b Mục tiêu cao tiến trình thương lượng là? a Là mục tiêu cảnh giơí lý tưởng, cần thiết bỏ qua b Là mục tiêu kỳ vọng, cố sức tranh thủ để thực được, tình bất đắc dĩ bỏ qua c Là mục tiêu kỳ vọng thấp để đạt thành giao dịch d Không có đáp án Đáp án: a Khi bạn cần nhượng bộ, bạn nên tuân theo nguyên tắc sau đây? a Lấy nhượng để đổi lấy nhượng bộ, không nhượng đơn phương b Để đối tác cảm thây bạn chịu nhượng bước quan trọng c Lấy phương án thay mà phương án ngang đổi lấy thay đổi lập trường đối tác d Tất Đáp án: d Chương 8: Phân tích giá thương lượng Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? a Yêu cầu kỹ thuật b Thời gian giao hàng c Kênh phân phối d Tất Đán án: d Yếu tố sau yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? a Phương thức vận chyển bảo hiểm b Mức độ cũ sản phẩm c Quan hệ sản phẩm chủ yếu sản phẩm phụ trợ d Tất sai Đán án: d Đặc điểm sau ưu điểm kênh phân phối trực tiếp? a Nhà sản xuất có hiểu biết sâu sắc tính năng, kỹ thuật công sản phẩm b Nguồn thông tin thơng suốt giúp cho lựa chọn hàng hố tốt c Người mua ưu tiên nhượng giá d Tất sai Đán án: b Có yếu tố ảnh hưởng đến giá cả? a b c d Đán án: d Có phương pháp đặt giá? a b c d Đán án: c …… phương pháp đặt giá cách phân tích điểm hoà vốn? a Định giá dựa vào cạnh tranh b Đặt giá theo tập quán người tiêu dùng c Định giá cộng chi phí d Định giá theo lợi nhuận mục tiêu Đán án: d Đâu phương pháp đặt giá? a Đặt giá theo sản phẩm b Đặt giá theo số lượng c Đặt giá phân biệt d Đặt giá tâm lý Đán án: b Phương pháp đặt giá thuộc phương pháp đặt giá lý? a Đặt giá lẻ b Đặt giá chẵn c Đặt giá theo nhận thức người mua d Tất Đán án: d Một Tivi có giá 4.499.999 VND, bạn cho biết nhà sản xuất áp dụng phương pháp đặt giá nào? a Giá “hớt kem” b Đặt giá chẵn c Đặt giá lẻ d Giá xâm nhập thị trường Đán án: c 10 Đặt giá sản phẩm bao gồm: a Giá “hớt kem” b Giá xâm nhập thị trường c A b d A b sai Đán án: c 11 Đặt giá phân biệt bao gồm: a Đặt giá theo phân khúc khác b Đặt giá theo dạng sản phẩm c Đặt giá theo khu vực d Tất Đán án: d 12 Khi điều chỉnh giá phải tuân theo nguyên tắc? a b c d Đán án: b 13 Có phương pháp điều chỉnh giá nào? a Tăng giá b Cải tiến công nghệ c Giảm giá d Cả a c Đán án: d 14 Đâu nguyên tắc việc điều chỉnh giá? a Phải dựa vào lượng cầu thị trường b Chính sách giả Nhà nước c Dựa vào giá thành sản phẩm d Tất sai Đán án: d 15 Có mối quan hệ giá thương lượng? a b c d Đán án: a ... chuyện giao tiếp? a b c d Đáp án: c Câu hỏi sau câu hỏi có cấu trúc cao? a Câu hỏi hẹp b Câu hỏi chuyển tiếp c Câu hỏi gợi mở d Câu hỏi tóm lược ý Đáp án: a Chương 5: Giao tiếp môi trường công ty Trong. .. thức giao tiếp người ta chia thành: a Giao tiếp thức giao tiếp khơng thức b Giao tiếp mạnh giao tiếp yếu c Giao tiếp nhóm giao tiếp xã hội d Tất sai án án: a Chương 2: Cấu trúc hoạt động giao tiếp. .. quan hệ án án: c Giao tiếp trực tiếp giao tiếp gián tiếp phân chia dựa vào: a Nội dung tâm lý giao tiếp b Tính chất tiếp xúc c Hình thức giao tiếp d Thái độ sách lược giao tiếp án án: b 10