BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - PHẠM VĂN TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ KHÁNH HÒA – 2017 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG - - PHẠM VĂN TÀI NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH LUẬN VĂN THẠC SĨ Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 Quyết định giao đề tài: 259/QĐ-ĐHNT ngày 14/03/2016 Quyết định thành lập hội đồng: 263/ QĐ - ĐHNT ngày 02/03/2017 Ngày bảo vệ: 13/03/2017 Người hướng dẫn khoa học: TS HỔ HUY TỰU Th.S TRẦN THÙY CHI Chủ tịch hội đồng PGS.TS ĐỖ THỊ THANH VINH Khoa sau đại học KHÁNH HÒA - 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ: “NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH” cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, thông tin sử dụng luận văn trung thực Tác giả Phạm Văn Tài iii LỜI CẢM ƠN Tôi xin chân thành cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Kinh tế Khoa Sau đại học - Trường Đại học Nha Trang, đặc biệt TS Hồ Huy Tựu Th.S Trần Thùy Chi tận tình giúp đỡ hướng dẫn cho tơi suất q trình viết luận văn Xin chân thành cảm ơn ban lãnh đạo Cục Hải quan Hà Tĩnh cung cấp nhiều thông tin tài liệu tham khảo giúp thực đề tài Xin bày tỏ lòng biết ơn đến gia đình, bạn bè đồng nghiệp tạo điều kiện động viên giúp đỡ suốt thời gian qua Trân trọng Tác giả Phạm Văn Tài iv MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN iii LỜI CẢM ƠN .iv MỤC LỤC .v DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU viii DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ x TRÍCH YẾU LUẬN VĂN .xi MỞ ĐẦU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CLNNL TRONG CÁC ĐƠN VỊ HÀNH CHÍNH 1.1 Khái quát nguồn nhân lực nguồn nhân lực đơn vị hành Nhà nước 1.1.1 Nguồn nhân lực .7 1.1.2 Nguồn nhân lực đơn vị hành Nhà nước .9 1.2 CLNNL 11 1.2.1 Khái niệm CLNNL 11 1.2.2 Các tiêu phản ánh CLNNL 16 1.3 Sự cần thiết phải nâng cao CLNNL đơn vị hành Nhà nước .23 1.3.1 Khái quát CLNNL đơn vị hành Nhà nước 23 1.3.2 Sự cần thiết phải nâng cao CLNNL đơn vị hành Nhà nước .24 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến nâng cao CLNNL đơn vị hành Nhà nước 26 1.4.1 Các nhân tố khách quan 26 1.4.2 Các nhân tố chủ quan .26 TÓM TẮT CHƯƠNG 31 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CLNNL TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH .32 2.1 Tổng quan Cục hải quan Hà Tĩnh 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục hải quan Hà Tĩnh 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục hải quan Hà Tĩnh 33 2.1.3 Kết hoạt động Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 36 2.2 Thực trạng CLNNL Cục hải quan hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 38 v 2.2.1 Cơ cấu NNL Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 38 2.2.2 Chất lượng NNL Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 39 2.3 Khảo sát CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh .57 2.3.1 Bảng câu hỏi mẫu khảo sát .57 2.3.2 Kết khảo sát 60 2.4 Đánh giá CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 67 2.4.1 Những thành tựu đạt 67 2.4.2 Những hạn chế nguyên nhân hạn chế 70 TÓM TẮT CHƯƠNG 73 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CLNNL TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH 74 3.1 Phương hướng phát triển Cục Hải quan Hà Tĩnh 74 3.2 Phương hướng nâng cao CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh thời gian tới 75 3.2.1 Định hướng phát triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Hà Tĩnh 75 3.2.2 Về mục tiêu nâng cao CLNNL 78 3.2.3 Về yêu cầu nâng cao CLNNL .78 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh thời gian tới 79 3.3.1 Hồn thiện cơng tác quy hoạch phát triển NNL chất lượng cao cho Cục Hải quan Hà Tĩnh thời gian tới 79 3.3.2 Hoàn thiện công tác đào tạo, phát triển nguồn nhân lực chất lượng cao 81 3.3.3 Hoàn thiện chế, sách để thu hút trì nguồn nhân lực chất lượng cao 82 3.3.4 Hồn thiện cơng tác kiểm tra, giám sát, đánh giá cán để bố trí, sử dụng hợp lý NNL chất lượng cao nhằm khai thác triệt để, có hiệu tiềm có chế độ thi đua khen thưởng thích hợp 84 3.3.5 Một số giải pháp khác 85 TÓM TẮT CHƯƠNG 92 KẾT LUẬN 93 TÀI LIỆU THAM KHẢO .95 PHỤ LỤC vi DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT CBCNVC : Cán công nhân viên chức CBNV : Cán nhân viên CĐ : Cao đẳng CNH, HĐH : Cơng nghiệp hóa, đại hóa CLNNL : Chất lượng nguồn nhân lực ĐH : Đại học HCNN : Hành Nhà nước KD : Kinh doanh KT : Kinh tế LĐ : Lao động LLLĐ : Lực lượng lao động NNL : Nguồn nhân lực NL XH : Nhân lực xã hội NL DN : Nhân lực doanh nghiệp NSLĐ : Năng suất lao động QLNN : Quản lý Nhà mước XH : Xã hội XHCN : Xã hội chủ nghĩa XNK : Xuất nhập vii DANH MỤC BẢNG, BIỂU Bảng 1.1: Phân loại sức khỏe theo thể lực 19 Bảng 2.1: Kết hoạt động Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 37 Bảng 2.2: Cơ cấu nguồn nhân lực Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 38 Bảng 2.3: Cơ cấu nguồn nhân lực theo độ tuổi giới tính Cục hải quan Hà Tĩnh giai đoạn 2013 – 2015 39 Bảng 2.4: Tình hình sức khoẻ thể chất nguồn nhân lực Cục Hải quan Hà Tĩnh 40 Bảng 2.5: Tổng hợp hoạt động thể dục thể thao Cục Hải quan Tỉnh Hà Tĩnh qua năm (2013 – 2015) 42 Bảng 2.6: Nguồn nhân lực phân theo trình độ chuyên môn 44 Bảng 2.7: Nguồn nhân lực theo ngạch bậc 45 Bảng 2.8: Số lượng cán bộ, công chức điều động, luân chuyển công tác qua năm 2013 – 2015 50 Bảng 2.9: Số lượng cán bộ, công chức đào tạo, tập huấn bồi dưỡng kiến thức nghiệp vụ (2013 – 2015) 51 Bảng 2.10: Một số tiêu chí đánh giá tâm lực NNL .53 Bảng 2.11: Bảng tổng hợp trình độ lý luận trị cán bộ, công chức Cục Hải quan Tỉnh Hà Tĩnh năm 2015 55 Bảng 2.12: Các dạng hoạt động nâng cao tâm lực NNL 57 Bảng 2.13: Thống kê mẫu khảo sát 59 Bảng 2.14: Kết khảo sát tình hình sức khỏe cán cơng chức Cục hải quan Hà Tĩnh 60 Bảng 2.15: Kết khảo sát tình hình trí lực đội ngũ cán công chức Cục hải quan Hà Tĩnh 61 viii Bảng 2.16: Kết khảo sát tâm lực đội ngũ cán công chức Cục hải quan Hà Tĩnh 61 Bảng 2.17: Kết khảo sát ảnh hưởng công tác tuyển dụng 62 Bảng 2.18: Kết khảo sát nguồn tuyển dụng cán công chức Cục hải quan Hà Tĩnh .63 Bảng 2.19: Kết khảo sát ảnh hưởng nhân tố vị trí cơng tác 63 Bảng 2.20: Kết khảo sát ảnh hưởng công tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực 64 Bảng 2.21: Kết khảo sát ảnh hưởng công tác khen thưởng 65 Bảng 2.22: Kết khảo sát ảnh hưởng hội thăng tiến 65 Bảng 2.23: Kết khảo sát ý kiến biện pháp nâng cao CLNNL 66 Bảng 3.1: Các mục tiêu cấu nguồn nhân lực Cục Hải quan Hà Tĩnh thời gian tới .79 Bảng 3.2: Mục tiêu CLNNL đến năm 2020 80 ix DANH MỤC HÌNH VẼ, SƠ ĐỒ Hình 1.1: Mơ hình Heskett – Sasser (1994) 29 x Với kết trên, tác giả mong đóng góp phần cơng sức vào phát triển Cơ quan thời gian tới Tuy nhiên, luận văn có số hạn chế định thời gian nghiên cứu kiến thức có hạn, giải pháp đề xuất ý kiến chủ quan tác giả nên không tránh khỏi khiếm khuyết nhận xét, đánh giá Qua nghiên cứu này, tác giả thấy số vấn đề cần nghiên cứu tiếp phát triển nguồn nhân lực, sử dụng nguồn nhân lực chất lượng cao đào tạo theo khe hở lực Cục hải quan Hà Tĩnh nói riêng, quan Hải quan khác nói chung 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO Trần Xuân Cầu, Mai Quốc Chánh (2008) Giáo trình kinh tế nguồn nhân lực Trường đại học kinh tế quốc dân Nhà xuất đại học kinh tế quốc dân Lê Minh Cương (2002), Một số vấn đề phát triển nguồn nhân lực nước ta nay, Nxb Giáo dục, Hà Nội Nguyễn Kim Diện (2008), Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức hành nhà nước tỉnh Hải Dương, Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội Nguyễn Vân Điềm & Nguyễn Ngọc Quân (2007) Giáo trình quản trị nhân lực Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân, Hà nội Phạm Minh Hạc (1996), Vấn đề người cơng nghiệp hóa, đại hóa, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội Phạm Minh Hạc (2001), Nghiên cứu người nguồn nhân lực vào cơng nghiệp hố, đại hố, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội Đào Thanh Hải Minh Tiến (2005), Xây dựng phát triển đội ngũ cán bộ, công chức thời kỳ CNH-HĐH đất nước, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội Tạ Ngọc Hải, Một số nội dung nguồn nhân lực phương pháp đánh giá nguồn nhân lực [Trực tuyến], Viện Khoa Học Tổ Chức Nhà Nước, Địa chỉ: http://caicachhanhchinh.gov.vn/uploads/New/2138/attachs/vi.BAI%2021%22TR ANG%2065.pdf Hersey, P & Blanchard, K (2001), Quản trị hành vi tổ chức (sách dịch), Nxb Thống kê 10 Heskett, J.L., Jones, T.O., Loveman, G.W., Sasser, W.E.Jr & Schlesinger, L.A (1994), “Putting service profit chain to work”, Harvard Business Review, Vol 23 (1), pp 24-34 11 Bùi Văn Nhơn (2006) Quản lý phát triển nguồn nhân lực xã hội Nhà xuất tư pháp 95 12 Nguyễn Nam Phương (2012), Bài giảng Quản lý nguồn nhân lực môi trường tồn cầu hóa, Đại học Cơng đồn, Hà Nội 13 Vũ Thị Ngọc Phùng (2006), Giáo trình Kinh tế phát triển, Nxb Lao động Xã hội, Hà Nội 14 Phùng Rân (2008), “CLNNL, tốn cần có lời giải đồng bộ”, Trường cao đẳng Viễn Đông, TP.HCM 15 Nguyễn Bắc Sơn (2005), Nâng cao chất lượng đội ngũ công chức quản lý Nhà nước đáp ứng yêu cầu công nghiệp hóa - đại hóa, Đại học Lao Động Xã Hội 16 Nguyễn Tiệp (2005) Giáo trình nguồn nhân lực Trường đại học lao động xã hội, nhà xuất lao động-xã hội 17 Nguyễn Tiệp (2006) Giáo trình kế hoạch nhân lực Trường đại học lao động xã hội, nhà xuất lao động-xã hội 18 Nguyễn Tiệp (2007), “Một số giải pháp phát triển nguồn nhân lực Việt Nam q trình hội nhập WTO”, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 117, tháng 3/2007 19 Nguyễn Tiệp (2009), “Cần đào tạo phát triển đội ngũ lao động quản lý kinh doanh”, Tạp chí Lao động Xã hội, số 351+352 từ 16/1-15/2/2009 20 Trần Văn Tùng, Lê Ái Lâm (1996) Phát triển nguồn nhân lực: kinh nghiệm giới thực tiễn nước ta Nhà xuất trị quốc gia 21 Phạm Quý Thọ (2003) Thị trường lao động Việt Nam - Thực trạng giải pháp phát triển Nhà xuất lao động-xã hội 22 Trần Thị Thu (2008) “Nâng cao hiệu sử dụng nguồn nhân lực doanh nghiệp, Tạp chí Kinh tế Phát triển, số 132, tháng 6/2008 23 Tổng cục Hải quan "Chiến lược phát triển cán bộ, công chức Tổng cục hải quan giai đoạn 2011 đến 2015" 24 Nguyễn Đức Thành (1995), Giáo trình Quản trị nhân lực, Nxb Giáo dục 96 25 Toffer, A (2002), Thăng trầm quyền lực, Dịch giả: Khổng Đức - Tăng Hỷ, Nxb Thanh niên 26 Nguyễn Phú Trọng, Trần Xuân Sâm (2001), Luận khoa học cho việc nâng cao chất lượng đội ngũ công chức thời kỳ đẩy mạnh CNH, HĐH đất nước, Nxb Chính trị Quốc gia, Hà Nội 27 Ngọc Vân (2011), "WCO định hướng tăng cường lực hải quan”, Haiquanonline 97 PHỤ LỤC PHỤ LỤC 01 PHIẾU ĐIỀU TRA, KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CLNNL TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH Xin chào Anh/Chị, tên …………………………… - học viên lớp Cao học ngành Quản trị kinh doanh, Trường Đại Học Nha Trang Hiện nay, giai đoạn làm luận văn tốt nghiệp thực đề tài “Nâng cao CLNNL Cục Hải quan Hà Tĩnh” Để có định hướng thực tiễn việc xây dựng tài liệu chương trình đào tạo huấn luyện nhằm nâng cao CLNNL Cơ quan, mong nhận ý kiến đóng góp anh/ chị cho khảo sát đánh giá Tôi xin cam đoan thông tin anh/ chị cung cấp phục vụ cơng tác nghiên cứu hồn tồn giữ bí mật Xin chân thành cảm ơn hợp tác anh/ chị! -I PHẦN ĐÁNH GIÁ CLNNL Thể lực Xin ông (bà) cho biết trạng thái sức khỏe thân, quam tâm đến sức khỏe quan thân đội ngũ quan theo mức độ từ đến (tương ứng với mức Rất yếu, Yếu, Trung bình, Tốt Rất tốt) STT Nội dung Sức khỏe đảm đương công tác chuyên môn Sức khỏe đảm đương nhiệm vụ khác (đảng, đoàn thể, BCĐ, hội đồng, phụ trách đơn vị trực thuộc,…) Cơ quan tổ chức khám sức khỏe đầy đủ theo định kỳ Cơ quan thường xuyên tổ chức kiện rèn luyện sức khỏe Cơ quan trang bị đầy đủ trang thiết bị rèn luyện sức khỏe cho nhân viên Trí lực Xin ơng (bà) đánh tiêu chí kiến thức cơng vụ NNL Cục hải quan Hà Tĩnh mức độ mà ông (bà) cho cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc Xin đánh giá theo mức độ tăng dần từ – (tương ứng với mức độ Rất yếu, Yếu, Trung bình, Tốt, Rất tốt) Xin điền dấu X vào ô chọn thích hợp nhất: TT Nội dung Kiến thức, hiểu biết quản lý Hải quan Kiến thức, hiểu biết pháp luật Hải quan 5 Hiểu biết chức năng, nhiệm vụ mục tiêu, chương trình, kế hoạch quan Hải quan Kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ liên quan đến công việc giao Khả hồn thành nhiệm vụ cơng việc giao Tâm lực Xin ông (bà) đánh tiêu chí tâm lực NNL Cục hải quan Hà Tĩnh mức độ mà ông (bà) cho cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc Xin đánh giá theo mức độ tăng dần từ – (tương ứng với mức độ Rất yếu, Yếu, Trung bình, Tốt, Rất tốt) Xin điền dấu X vào chọn thích hợp nhất: TT Nội dung Thái độ thực nhiệm vụ giải công việc giao Tâm lý làm việc Khả chịu áp lực công việc II PHẦN ĐÁNH GIÁ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CLNNL Tuyền dụng Xin ông (bà) cho biết công tác tuyển dụng nguồn nhân lực quan nào? Và mức độ quan tâm Cơ quan đến công tác tuyển dụng (Theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn tồn đồng ý) TT Nội dung Quy trình tuyển dụng quan phù hợp khoa học Nguồn tuyển dụng quan đa dạng Việc thông báo tuyển dụng quan công khai Mọi ứng cử viên có hội ngang có lực thật Vị trí việc làm Xin ơng (bà) cho biết nhiệm vụ phân cơng có phù hợp với trình độ chun mơn khơng? Và mức độ quan tâm Cơ quan đến việc bố trí cơng việc (Theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý) TT Nội dung Vị trí việc làm phù hợp với trình độ chun mơn thân Nhiệm vụ đảm nhiệm cho phép sử dụng tốt lực cá nhân Cơ quan thường xuyên có đánh giá phù hợp lực cá nhân bố trí cơng việc Q trình đánh giá giúp tơi có kế hoạch rõ ràng việc đào tạo, phát triển nghề nghiệp cá nhân Việc đánh giá thực giúp ích tơi nâng cao chất lượng công việc Công tác đào tạo Xin ông (bà) cho biết công tác đào tạo nguồn nhân lực quan nào? Và mức độ quan tâm Cơ quan đến công tác đào tạo cán nhân viên (Theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn tồn đồng ý) TT Nội dung Cán nhân viên quan tạo điều kiện để nâng cao trình độ Cán nhân viên tham gia thường xuyên lớp đào tào tạo Kết thực công việc cán nhân viên quan nâng lên cách rõ rệt Kiến thức kỹ mà quan đào tạo giúp cho cán nhân viên hồn thành cơng việc tốt Cơng tác đào tạo nâng cao trình độ cho cán nhân viên quan có hiệu Đánh giá khen thưởng vật chất, tinh thần Xin ông (bà) cho biết công tác khen thưởng vật chất tinh thần quan nào? Và mức độ quan tâm Cơ quan đến khen thưởng cán nhân viên (Theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hoàn toàn đồng ý) TT Nội dung Cán nhân viên quan khen thưởng kịp thời tương xứng với mức độ hoàn thành cơng việc giao Chế độ, sách khen thưởng vật chất tinh thần quan cơng Mọi sách khen thưởng quan có hiệu 5 Đánh giá hội tăng tiến Xin ông (bà) cho hội thăng tiến quan nào? Và mức độ quan tâm Cơ quan đến hội thăng tiến cán nhân viên (Theo mức độ từ - (tương ứng với mức độ từ Hồn tồn khơng đồng ý đến Hồn toàn đồng ý) TT Nội dung Cán nhân viên quan có nhiều hội thăng tiến Mọi cán nhân viên quan biết rõ điều kiện cần thiết để thăng tiến Chính sách thăng tiến quan công minh bạch Đánh giá việc biện pháp nâng cao CLNNL: Xin ông (bà) đánh giá biện pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân NNL Cục hải quan Hà Tĩnh mức độ mà Ông (bà) cho cần thiết nhằm đáp ứng tốt yêu cầu công việc Xin đánh giá theo mức độ tăng dần từ - 5: (tương ứng với mức độ Yếu, trung bình, tốt, tốt) Xin điền dấu X vào chọn thích hợp TT Nội dung Công tác tuyển dụng nguồn nhân lực thực theo quy trình cơng khai minh bạch Cơng tác đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực đáp ứng nhu cầu cán nhân viên quan Quy hoạch, bố trí, sử dụng, đề bạt nguồn nhân lực phù hợp với chức năng, nhiệm vụ quan ngành Hải quan Đánh giá, khen thưởng, kỷ luật nguồn nhân lực phù hợp xứng đáng Chính sách thu hút, đãi ngộ biện pháp khuyến khích tạo động lực làm việc cho nguồn nhân lực III PHẦN THÔNG TIN VỀ CÁ NHÂN Bộ phận công tác anh/ chị Cơ quan ………………………………… Vị trí cơng tác anh/ chị thuộc nhóm:  Nhân viên Giới tính: Độ tuổi:  Tổ trưởng/ giám sát  Lãnh đạo/ quản lý  Nam  Nữ  Dưới 30 Trình độ văn hóa:  31 – 40  Trên 40  Trên đại học  Đại học/ Cao đẳng  Trung cấp  Khác Thời gian làm việc Cơ quan:  Dưới năm  Từ – năm  Trên năm Xin cho biết bạn tuyển dụng từ nguồn sau đây: -  Từ quảng cáo tuyển dụng -  Từ trường đào tạo, trung tâm dịch vụ việc làm -  Nhân viên cũ Cơ quan -  Nhân viên Cơ quan giới thiệu -  Cộng đồng nhân giới thiệu Theo bạn, Cơ quan cần làm để nâng cao CLNNL thời gian tới? …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Xin trân trọng cảm ơn! PHỤ LỤC 02 KẾT QUẢ MẪU KHẢO SÁT Bo phan lam viec Co quan Frequency Valid Don vi truc thuoc Van phong Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 121 62.4 62.4 62.4 73 37.6 37.6 100.0 194 100.0 100.0 Chuc vu dam nhiem Frequency Valid Nhan vien Percent Valid Percent Cumulative Percent 127 65.5 65.5 65.5 To truong/ Giam sat 54 27.8 27.8 93.3 Lanh dao/ Quan ly 13 6.7 6.7 100.0 194 100.0 100.0 Total Gioi tinh Frequency Valid Nu Percent Valid Percent Cumulative Percent 55 28.4 28.4 28.4 Nam 139 71.6 71.6 100.0 Total 194 100.0 100.0 Do tuoi Frequency Valid Duoi 30 Tu 31 den 50 Tren 50 Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 80 41.2 41.2 41.2 107 55.2 55.2 96.4 3.6 3.6 100.0 194 100.0 100.0 Trinh van hoa Frequency Valid Percent Tren dai hoc Valid Percent Cumulative Percent 4.1 4.1 4.1 131 67.5 67.5 71.6 Trung cap 17 8.8 8.8 80.4 Khac 38 19.6 19.6 100.0 Total 194 100.0 100.0 Dai hoc/ Cao dang Thoi gian lam viec tai Cq Frequency Valid Duoi nam Tu den nam Tren nam Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 26 13.4 13.4 13.4 106 54.6 54.6 68.0 62 32.0 32.0 100.0 194 100.0 100.0 Nguon tuyen dung Frequency Valid Tu quang cao Tu cac truong, trung tam dao tao Tu nhan vien cu Tu nhan vien dang lam tai Cq Total Percent Valid Percent Cumulative Percent 16 8.2 8.2 8.2 38 19.6 19.6 27.8 60 30.9 30.9 58.8 80 41.2 41.2 100.0 194 100.0 100.0 PHỤ LỤC 03 KẾT QUẢ KHẢO SÁT Thể lực N Minimum Maximum Mean Std Deviation Sk dam duong cong tac chuyen mon 194 3.00 5.00 4.3608 54222 Sk dam duong nhiem vu khac 194 2.00 5.00 3.9948 79178 Co quan tc kham sk day du theo dinh ky 194 3.00 5.00 4.0309 58396 Cq thuong xuyen tc cac su kien ren luyen sk 194 2.00 5.00 4.0464 78385 194 2.00 5.00 4.2629 64218 N Minimum Maximum Mean Std Deviation Kien thuc, hieu biet ve quan ly Hai quan 194 2.00 5.00 4.0000 78852 Kien thuc, hieu biet ve phap luat Hai quan 194 3.00 5.00 4.2887 66689 194 3.00 5.00 4.0670 77570 194 2.00 5.00 4.0052 75149 194 2.00 5.00 3.9536 80343 Cq trang bi day du cac trang thiet bi ren luyen sk cho nhan vien Valid N (listwise) 194 Trí lực Kien thuc ve chuyen mon, nghiep vu lien quan den vi tri cong tac Hieu biet ve chuc nang, nhiem vu va cac muc tieu, chuong trinh, ke hoach cua Cq Hai quan Kha nang hoan cac nhiem vu va cong viec duoc giao Valid N (listwise) 194 Tâm lực N Minimum Maximum Mean Std Deviation Thai lam viec 194 2.00 5.00 4.1392 67233 Tam ly lam viec 194 2.00 5.00 4.0309 61843 Kha nang chiu ap luc cong viec 194 3.00 5.00 3.9742 53320 Valid N (listwise) 194 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation Cong tac tuyen dung NNL duoc thuc hien theo quy trinh cong khai va minh bach 194 2.00 5.00 3.9691 72632 Cong tac dt, boi duong NNL dap ung dc nhu cau cua CNBNV Cq 194 2.00 5.00 3.8093 83307 Viec quy hoach, bo tri, su dung, de bat NNL phu hop voi chuc nang, nhiem vu cua co quan va cua nganh Hai quan 194 2.00 5.00 4.1649 81030 Danh gia, khen thuong, ky luat doi voi NNL la phu hop va xung dang 194 1.00 5.00 3.5670 95394 Chinh sach thu hut, dai ngo va cac bien phap khuyen khich da tao dong luc lam viec cho NNL 194 3.00 5.00 3.7938 51783 Valid N (listwise) 194 Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 194 2.00 5.00 3.8299 72479 Nhiem vu cua toi dang dam nhiem cho phep su dung tot cac nang luc ca nhan 194 2.00 5.00 4.0052 67138 Cq thuong xuyen danh gia su phu hop giua nang luc ca nhan va bo tri cong viec 194 2.00 5.00 3.7165 73198 Qua trinh danh gia giup toi co ke hoach ro rang ve viec dt va pt nghe nghiep ca nhan 194 2.00 5.00 3.7474 85964 Viec danh gia da thuc su giup toi nang cao chat luong cong viec 194 2.00 5.00 3.9021 82430 Valid N (listwise) 194 Vi tri viec lam hien tai phu hop voi trinh chuyen mon cua ban than Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation CBNV duoc Cq tao dieu kien de nang cao trinh 194 2.00 5.00 3.6701 68623 CBNV duoc tham gia thuong xuyen cac lop doanh thu 194 3.00 5.00 3.9278 48281 194 2.00 5.00 3.6959 66386 Kien thuc ky nang ma Cq dt giup cho CBNV hoan cong viec tot hon 194 3.00 5.00 3.7629 55334 Cong tac dt nang cao trinh cho CBNV cua Cq la co hieu qua 194 2.00 5.00 3.5412 67590 Valid N (listwise) 194 Ket qua thuc hien cong viec cua CBNV Cq duoc nang len ro ret Descriptive Statistics N Minimum Maximum Mean Std Deviation 194 2.00 5.00 3.6495 75551 194 2.00 5.00 3.7371 73967 194 2.00 5.00 3.5670 74677 CBNV cua Cq duoc khen thuong kip thoi va tuong xung voi muc hoan cong viec duoc giao Che do, chinh sach khen thuong vat chat va tinh than Cq la cong bang Moi chinh sach ve khen thuong cua Cq deu co hieu qua Valid N (listwise) 194 Descriptive Statistics CBNV cua Cq co nhieu co hoi duoc thang tien Moi CBNV Cq deu biet ro cac dieu kien can thiet de duoc thang tien Chinh sach thang tien cua Cq la cong bang va minh bach Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 194 2.00 5.00 4.4278 71798 194 2.00 5.00 4.1701 83755 194 3.00 5.00 4.0670 78894 194 Descriptive Statistics Quy trinh tuyen dung cua cq la phu hop va khoa hoc Nguon tuyen dung cua Cq la da dang Viec thong bao tuyen dung cua Cq la cong khai Moi ung cu vien deu co co hoi ngang neu co nang luc thuc su Valid N (listwise) N Minimum Maximum Mean Std Deviation 194 2.00 5.00 3.5464 57622 194 2.00 5.00 3.6753 63793 194 2.00 5.00 3.6443 63759 194 2.00 5.00 3.6856 55673 194 ... HẢI QUAN HÀ TĨNH .32 2.1 Tổng quan Cục hải quan Hà Tĩnh 32 2.1.1 Quá trình hình thành phát triển Cục hải quan Hà Tĩnh 32 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ Cục hải quan Hà Tĩnh. .. GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CLNNL TẠI CỤC HẢI QUAN HÀ TĨNH 74 3.1 Phương hướng phát triển Cục Hải quan Hà Tĩnh 74 3.2 Phương hướng nâng cao CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh thời gian... triển nguồn nhân lực Cục Hải quan Hà Tĩnh 75 3.2.2 Về mục tiêu nâng cao CLNNL 78 3.2.3 Về yêu cầu nâng cao CLNNL .78 3.3 Một số giải pháp nhằm nâng cao CLNNL Cục hải quan Hà Tĩnh