Quản trị nguồn nhân lực Tại nói quản trị nhân khó khăn phức tạp? Theo anh chị thay đổi cung cách quản trị nhân gì? Là nhà quản trị, anh chị phải làm để quản lý nhân viên cách có hiệu quả? Why it is said that HRM is difficult and complicated? What are the changes in HRM these days? What you have to to manage your employees effectively when working as an administrator? Trả lời Sự tồn phát triển bền vững doanh nghiệp cần phải có yếu tố người, tiền bạc, nguyên vật liệu, kỹ thuật công nghệ, khoa học nghệ thuật quản trị, quản trị nhân vấn đề quan trọng cần phải thực không dựa lý thuyết khoa học mà nghệ thuật Để làm rõ nhận xét nêu trên, viết liên hệ vấn đề nói quản trị nhân khó khăn phức tạp, thay đổi cung cách quản trị nhân nhà quản trị cần phải làm để quản lý nhân viên cách có hiệu I QUẢN TRỊ NHÂN SỰ LÀ KHĨ KHĂN VÀ PHỨC TẠP: Hiện nay, nói đến doanh nghiệp hoạt động không hiệu quả, giám đốc điều hành làm ăn thua lỗ sau xem xét yếu tố khách quan doanh nghiệp thiếu vốn, nhà máy thiếu trang thiết bị yếu tố chủ quan đồng thời xem xét giám đốc không đủ lực điều hành công việc thiếu trang bị kiến thức quản trị nhân thiếu kinh nghiệm chiến lược người Điều cho thấy yêu cầu trang bị kiến thức quản trị nhân cho nhà quản lý để điều hành doanh nghiệp hoạt động hiệu quả, khơng giống quản trị nguồn tài nguyên khác doanh nghiệp, quản trị nhân thực khó khăn phức tạp lý sau đây: Những yếu tố máy móc thiết bị, cải vật chất, cơng nghệ kỹ thuật mua được, học hỏi được, chép được, người khơng thể người thực thể phức tạp Mỗi người giới riêng biệt, họ khác hoàn cảnh cá nhân, lực làm việc, sở thích, nguyện vọng, cảm xúc… Trong người ln có vận động thay đổi, chí đơi người có mâu thuẫn suy nghĩ, lời nói hành động Vì hiểu đánh giá người không dễ dàng Quản trị nhân gắn liền với tổ chức nói chung doanh nghiệp nói riêng, tổ chức có phận quản trị nhân hay khơng, khơng tổ chức thiếu yếu tố người, có yếu tố người cần phải quản trị người Quản trị nhân ngày trải rộng khắp nhánh tổ chức (các phận, phòng ban), khơng tập trung vào chức năng, nhiệm vụ phòng tổ chức nhân Điều cho thấy cấp, phận phải có trách nhiệm việc quản lý nhân Quản trị nhân không quản lý đội ngũ nhân viên mà cấp lãnh đạo cần thiết quản lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc họ Ở nhiều tổ chức, người ta nghĩ quản trị nhân quản trị cấp nhân viên mà quên việc quản lý đội ngũ lãnh đạo Quản trị nhân ngày khoa học nghệ thuật Là khoa học sử dụng thành tựu khoa học để nghiên cứu người, đúc kết nguyên tắc mang tính lý luận khoa học quản lý người Là nghệ thuật quản lý người tuân thủ nguyên tắc máy móc, đòi hỏi tính linh hoạt, uyển chuyển quản lý người Nghệ thuật tìm hiểu điều khiển người đỏi hỏi khả “linh cảm” người lãnh đạo Những linh cảm có người lãnh đạo có hệ thống kiến thức sâu sắc người kiến thức phải trải nghiệm qua thực tế sống Điều giúp nhà lãnh đạo quản trị nhân hiệu để hướng đến thực thành công mục tiêu tổ chức doanh nghiệp II NHỮNG THAY ĐỔI TRONG CUNG CÁCH QUẢN TRỊ NHÂN SỰ HIỆN NAY: Cung cách quản trị nhân tạo bầu khơng khí văn hố cho doanh nghiệp, yếu tố định đến thành bại doanh nghiệp Môi trường kinh doanh có biến đổi nhanh chóng ảnh hưởng đến hoạt động doanh nghiệp nói chung cung cách quản trị nhân nói riêng Do đó, trách nhiệm nhà quản trị giai đoạn cần nhận thức nhanh chóng đắn thay đổi đặc điểm doanh nghiệp trước nay, từ có thay đổi phù hợp cung cách quản trị nhân để phù hợp với thay đổi môi trường kinh doanh, cụ thể sau: Để xem xét thay đổi cung cách quản trị nhân nay, cần xem xét đặc điểm tổ chức cũ sau: 1.1 Đặc điểm tổ chức trước đây: có đặc trưng sau: - Các vị trí cơng việc chun mơn hóa - Hệ thống thứ bậc thức - Các luật lệ thủ tục vận hành tiêu chuẩn hóa - Biên giới phận rõ ràng - Các hoạt động đào tạo, khen thưởng… tiêu chuẩn hóa 1.2 Đặc điểm tổ chức nay: có đòi hỏi sau: - Đầu tư cho tương lai phải đạt tiêu chuẩn - Chấp nhận rủi ro không thất bại nghiêm trọng - Nâng cao chất lượng hiệu công việc phải quan tâm đến người lao động - Biết tất chi tiết đồng thời phải biết ủy quyền - Hết lòng tầm nhìn phải động thích ứng - Hãy người lãnh đạo phải biết lắng nghe Từ thay đổi nêu đặc điểm tổ chức trước đây, ta thấy thay đổi mà nhà quản trị cần quan tâm cung cách quản trị nhân là: 2.1 Tổ chức thay đổi từ việc thực công việc theo chức sang thực công việc đa chức Điều đòi hỏi hệ thống đào tạo chuyển hướng từ đào tạo từ chun mơn hóa sâu sang đào tạo đa kỹ diện rộng Công việc từ nhiệm vụ đơn giản nhờ chun mơn hóa hẹp sang công việc đa Người lao động mơi trường đại cần giỏi chun mơn đồng thời cần am hiểu chun mơn có liên quan 2.2 Tổ chức xây dựng cách gọn nhẹ hơn, tầng nấc để chuyển tải thơng tin nhanh chóng dễ dàng phản úng với thay đổi môi trường Việc tinh giảm gọn nhẹ máy có ý nghĩa quan trọng việc giảm chi phí để tăng khả cạnh tranh Các giá trị văn hóa tổ chức thay đổi từ bị động sang chủ động Mối liên hệ phận ngày phụ thuộc vào cách chặt chẽ hơn.Vì mà liên kết cá nhân để hồn thành cơng việc tăng lên 2.3 Cơ sở việc đánh giá hiệu công việc trả lương thay đổi: từ dựa vào hoạt động chuyển sang dựa vào kết Điều cho thấy tính thiết thực hiệu ngày đề cao Việc trả lương dựa theo kết thay cho trả theo công việc buộc người lao động quan tâm nhiều đến kết thực công việc họ 2.4 Tiêu chuẩn để đề bạt thay đổi: từ dựa vào kết công việc sang dựa chủ yếu vào khả Chính điều mở thúc đẩy công tác đào tạo hướng đến việc cung cấp người lao động có lực cao cho tổ chức Những người trẻ tuổi đào tạo có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp III ĐỂ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN MỘT CÁCH CÓ HIỆU QUẢ: Từ thực trạng quản trị nhân khó khăn, phức tạp yêu cầu thay đổi cung cách quản trị vừa đề cập nêu trên, sở lý thuyết khoa học quản trị nhân tình hình thực tế doanh nghiệp, nhà quản trị phải thực số công việc cụ thể sau để đảm bảo quản lý nhân viên cách có hiệu quả: Xây dựng mơ tả cơng việc cho vị trí cơng việc cụ thể, xác định rõ trách nhiệm, bổn phận, nhiệm vụ phải hoàn thành yêu cầu quyền lợi khác vị trí làm việc cụ thể Việc xác định cho nhân viên nhận thức rõ ràng nghĩa vụ trách nhiệm giúp nhà quản trị giao việc phù hợp với u cầu vị trí cơng việc mà nhân viên đảm nhận Xây dựng tiêu chuẩn cơng việc, nêu rõ u cầu lực cá nhân nhân viên trình độ học vấn, kinh nghiệm làm việc, khả giải vấn đề, kỹ khác đặc điểm cá nhân mà nhân viên cần có để đảm bảo thực tốt công việc giao Việc xác định khả nhân viên để thực nghĩa vụ trách nhiệm họ giúp nhà quản trị xây dựng kế hoạch tuyển dụng đào tạo nhân viên phù hợp Trên sở yêu cầu mô tả công việc, tiêu chuẩn cơng việc q trình thực cơng việc nhân viên, nhà quản trị tiến hành đánh giá kết thực công việc (đánh giá hiệu công việc) nhân viên với hệ thống tiêu chuẩn, phương pháp đánh giá kết công việc, phương pháp làm việc, phẩm chất kỹ nhân viên có liên quan đến cơng việc Thực tốt đánh giá hiệu công việc thường xuyên nâng cao chất lượng việc đánh giá mang lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp cho nhân viên như: trì động lực làm việc nhân viên gắn bó họ với tổ chức, thường xuyên nâng cao hiệu công việc, xác định nhu cầu đào tạo, hiểu nguyện vọng nghề nghiệp đánh giá tiềm nhân viên… Xây dựng truyền thông nội doanh nghiệp mục tiêu hàng đầu nhằm xây dựng kênh kết nối chuyển tải từ lãnh đạo doanh nghiệp đến nhân viên ngược lại, từ xây dựng niềm tin tạo động lực giúp cho nhân viên ln có động lực cao việc nỗ lực thực đạt mục tiêu công việc cá nhân phận đề Thực việc ủy quyền cho nhân viên mức cao nhằm phát huy tính chủ động nhân viên q trình thực cơng việc; kiểm sốt việc thực ủy quyền để kịp thời hỗ trợ, bổ sung điều chỉnh cần thiết Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng giá trị niềm tin để nhân viên thể gắn bó trung thành với doanh nghiệp, qua giúp cho cơng tác quản trị nhân tốt Tạo điều kiện môi trường, phương tiện làm việc thích hợp cho nhân viên: nhân viên tiến hành nhiệm vụ giao phải có đầy đủ công cụ vật chất cá nhân để thực công việc giao Những công cụ bao gồm dụng cụ, khơng gian làm việc thích hợp, hậu thuẫn người quản lý, khả tiếp cận kỹ khóa học cần thiết Bên cạnh hướng dẫn trực tiếp người trước, nhà quản lý điều khơng thể thiếu Nó giúp nhân viên thích nghi với vai trò nhiệm vụ mới, hòa đồng với đồng nghiệp môi trường làm việc cách thoải mái Tiến hành quản trị nhân công nghệ thơng tin để đảm bảo có thơng tin xử lý nhanh, tiết kiệm thời gian việc thực vấn đề chấm cơng, quản lý q trình thực công việc, tuyển chọn, xếp đề bạt, đào tạo phát triển, đánh giá nhân viên v.v Tóm lại, qua trả lời vấn đề nêu trên, ta thấy việc thực tốt công tác quản trị nhân dựa nắm vững lý thuyết khoa học phân tích đắn thay đổi môi trường kinh doanh giúp nhà quản trị đạt mục đích quản lý chiến lược nhân lực nâng cao hiệu chung tổ chức cách nâng cao hiệu người lao động ĐỀ TÀI Thế nhà quản trị nhân giỏi? Hãy lấy ví dụ nhà quản lý giỏi thực tế mà anh/chị biết để phân tích minh họa Trả lời Trong doanh nghiệp, ta không phủ nhận vai trò quan trọng lĩnh vực khác quản trị tài chính, quản trị sản xuất, quản trị hành chính, kế tốn… rõ ràng quản trị nhân đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp quản trị nhân tiến hành doanh nghiệp nhằm tối đa hóa lợi nhuận thu từ tài sản người lao động Do đó, cấp quản trị phải biết quản trị nhân viên vấn đề cần xem xét trả lời câu hỏi nhà quản trị nhân giỏi I NHÀ QUẢN TRỊ NHÂN SỰ GIỎI: Như nêu Đề tài 1, quản trị nhân lĩnh vực phức tạp khó khăn, bao gồm nhiều vấn đề tâm sinh lý, xã hội, đạo đức…, trộn lẫn khoa học nghệ thuật, nghệ thuật quản trị người Do đó, muốn lãnh đạo nhân viên thành cơng nhà quản trị nhân giỏi ngồi việc biết phân tích nắm vững yếu tố mơi trường có ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến công tác quản trị nhân phải có nhà quản trị phải có bí riêng Sau số bí mà nhà quản trị nhân giỏi áp dụng đạt thành công định cơng việc mình: Xác định mục tiêu: Bí tảng cho thứ khác Nếu mục tiêu khơng rõ ràng, đánh giá thành công việc nhân viên Trong hầu hết công ty, nhân viên ban giám đốc có hai mục tiêu khác biệt Nếu ban lãnh đạo nhân viên không thơng tin cho để tìm số mục tiêu chung mà hai bên trí, chẳng có bên thỏa mãn, chí lại gây phiền toái cho Nếu bạn hỏi nhân viên họ có làm việc tốt hay khơng, câu trả lời thông thường là: "Gần đây, chưa bị sếp khiến trách” "không nói động tới tơi tốt rồi” Để tránh cho nhân viên có thái độ tiêu cực này, nhà quản trị phải xác định mục tiêu rõ ràng, nhân viên biết từ đầu họ phải làm xem hành vi có phù hợp với mục tiêu hay khơng Khen ngợi: Nhà quản trị nhân giỏi thường khen ngợi nhân viên theo cách sau: 2.1 Khen lập tức: khen nhân viên vào lúc họ làm tốt mà họ bắt đầu hiểu thực gần công việc; nhà quản trị giỏi khơng nên để dành lời khen để khen sau tính động viên, khích lệ kịp thời 2.2 Khen cụ thể: nhân viên muốn sếp khen, họ cảm thấy thích sếp nói xác khen họ làm tốt qua họ thấy công việc họ làm đánh giá cao 2.3 Chia sẻ tình cảm: nhà quản trị phát biểu cảm nhận cảm thấy việc thực tốt công việc nhân viên; điều nhân viên xem lời khen đích thực có giá trị cao yếu tố tình cảm yếu tố thân mật, dễ sâu vào lòng người tạo động lực tốt cho họ Khiển trách: biện pháp cần thiết để nhà quản trị nhân giỏi sửa chữa điều sai trái nhân viên để tạo nên kết tích cực; tương tự khen ngợi, việc khiển trách cần thực theo yêu cầu sau đây: 3.1 Khiển trách nhân viên làm sai, đừng gom lời khiển trách lại "làm lượt” Tuy nhiên, đừng khiển trách nhân viên họ tìm tòi, học hỏi cách làm tốt cơng việc làm cho họ chán nản 3.2 Khiển trách cụ thể, không nên khiển trách chung chung nhà quản trị khơng hài lòng với cơng việc mà nhân viên thực hiện; nhân viên bị khiển trách hỏi nhà quản trị nhân giỏi ln nói rõ nguyên nhân để họ sửa đổi 3.3 Chia sẻ tình cảm: nhà quản trị giải thích nhân viên làm sai giải thích nhà quản trị cảm thấy điều 3.4 Nói cho nhân viên biết họ tốt họ có khả để thay đổi hành vi sai trái Nhà quản trị nói với nhân viên hành vi sai trái tượng thời, chất, họ nhân viên tốt Làm thế, nhà quản trị hướng ý nhân viên bị khiển trách vào điều mà họ làm sai, nghĩa nhà quản trị khiển trách hành vi không đánh giá chất người Điều giúp họ chấp nhận khiển trách cách dễ dàng nhẹ nhàng, đồng thời động viên họ nhanh chóng sửa đổi để thực cơng việc tốt II NHÀ QUẢN LÝ GIỎI TRÊN THỰC TẾ MÀ TÔI BIẾT: Doanh nghiệp làm việc Tổng Công ty Bến Thành, doanh nghiệp hoạt động theo mô hình cơng ty mẹ-cơng ty con, Tổng Cơng ty cơng ty mẹ góp vốn tham gia quản lý 34 doanh nghiệp thành viên, hoạt động lĩnh vực: du lịch, thương mại, bất động sản sản xuất cơng nghiệp Ngồi đầu tư vốn tham gia quản lý công ty con, công ty liên kết, Tổng Công ty Bến Thành trực tiếp tham gia phát triển khai thác dự án Đội ngũ người lao động toàn hệ thống Tổng Công ty khoảng 10.000 người, doanh nghiệp khác, vấn đề nhân vấn đề nóng Tổng Cơng ty Bến Thành, mối quan tâm thường xun Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty Tơi có may mắn làm việc trực tiếp quyền Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bến Thành (Benthanh Group) qua nhiều năm Và theo nhận định tôi, ông ta nhà quản lý giỏi, đáp ứng tốt yêu cầu kỹ nhà quản trị doanh nghiệp Là nhà quản trị cấp cao, kỹ quản trị tốt tư chiến lược giúp ông điều hành Tổng Công ty hoạt động hiệu qua nhiều năm, góp phần xây dựng thương hiệu Tổng Cơng ty ngày nâng cao Bên cạnh đó, kỹ nhân ông thực cách hiệu suốt trình quản lý, điều hành doanh nghiệp, nêu số cơng việc quản trị nhân mà ông thực sau: Xây dựng chiến lược nhân sự: sở chiến lược kinh doanh Tổng Công ty, ông với Hội đồng quản trị, Ban Tổng Giám đốc Tổng Cơng ty đạo, tổ chức nhóm hoạch định chiến lược nhân sự, đồng thời có nhiều ý kiến giá trị cho việc hoàn thành chiến lược nhân Tổng Cơng ty Theo xác định rõ mục tiêu, bước biện pháp cụ thể chiến lược nhân để đảm bảo đáp ứng nguồn đội ngũ nhà quản trị, nguồn nhân viên nghiệp vụ Tổng Công ty doanh nghiệp thành viên tương lai Chỉ đạo xây dựng công cụ quản trị nhân mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc, đánh giá hiệu làm việc; thực việc ủy quyền cho Phó Tổng Giám đốc cấp lãnh đạo trung gian (phòng ban, phận); xây dựng quy trình, sách cơng việc… Những việc giúp cho việc quản lý, điều hành khâu công việc thực chủ động, nhanh chóng hơn, khắc phục tình trạng thiếu chủ động việc thực cơng việc khơng có ủy quyền quy trình thực không rõ ràng Chỉ đạo xây dựng tốt truyền thông nội hệ thống Tổng Công ty doanh nghiệp thành viên, thành lập câu lạc chun mơn (CEO trẻ, tài chính, kế toán, nhân sự, pháp chế…) nhằm xây dựng kênh kết nối, hỗ trợ lẫn doanh nghiệp theo tinh thần hiệp lực để phát triển, vượt qua giai đoạn khó khăn Xây dựng tốt văn hóa doanh nghiệp, tạo dựng giá trị niềm tin cụ thể, trình quản lý điều hành tiếp xúc với cán nhân viên công ty, ông thường 10 xuyên thể việc khen ngợi, động viên khiển trách kịp thời để tạo động lực cho người lao động, đồng thời uốn nắn hoạt động chậm trễ lệch mục tiêu, qua giúp cho cơng tác quản trị nói chung quản trị nhân nói riêng tốt Trong công tác quan hệ đối ngoại với quan, đối tác, khách hàng nhân vật quan trọng, ông thể tinh thần quán thường xuyên nhắc nhở, động viên cán quyền việc thiết lập trì tốt mối quan hệ cá nhân cách đáng để hỗ trợ tốt cho hoạt động Tổng Cơng ty cần thiết Đây mảng công tác quan trọng mà Tổng Công ty thực tốt nhiều năm liền đạo ơng Có thể nói, qua việc tìm hiểu kiến thức quản trị nhân xác định nhà quản trị nhân giỏi, đồng thời liên hệ với nhà quản lý thực tế mà biết Tổng Giám đốc Tổng Công ty Bến Thành, hiểu rõ giá trị khoa học mà môn Quản trị nhân đem lại cho người học, cần thiết trang bị kiến thức quản trị nhân cho nhà quản trị nói chung cho cá nhân tơi nói riêng ĐỀ TÀI Bài tập tình Trả lời Câu Những biện pháp Công ty dệt Phong Phú nên làm để thu hút nhiều ứng viên hơn: Quảng cáo tuyển dụng Công ty phải tốt hơn, hấp dẫn hơn, nghĩa quảng cáo tuyển dụng phải đảm bảo tiêu chí sau đây: 1.1 Có hình thức đẹp, hấp dẫn, có tựa đề bật để thu hút ý người đọc Ví dụ, nêu tựa đề sau “Cơ hội thách thức cho vị trí phụ trách quan hệ cơng chúng” 1.2 Có tóm lược cấu tổ chức quản trị Công ty để xác định động cho ứng viên tham gia dự tuyển Ví dụ cấu tổ chức cơng ty quản trị trực tuyến động ứng viên thu nhập chức vụ thăng tiến, cấu quản trị chức động ứng viên xác định chức vụ 17 - The positions and jobs are specialized - Official hierarchy - The operating rules and procedures are standardized - The clear border between divisions - Activities such as training, rewarding are standardized 1.2 Current characteristics of the organization have the following requirements: - Investing for the future but having current standards - Accepting the risk, but not serious failure - Improving work efficiency, but paying more attention to workers - Knowing all the details, but at the same time being aware of authorization - Devoting to vision, but dynamic and adaptive - Being a leader, but being patient in listening From the above-mentioned changes in the previous characteristics of the organization, we find that changes that the leaders are interested in as follows: 2.1 Organization has changed performing work from by function to multi-function This requires the training systems change from deep specialization to large-scale skill training Work from simple task thanks to the narrow specialization to versatile work Workers in the modern environment need to have good professional knowledge, but also need to study other relevant expertise 18 2.2 Organizations are built more simply, fewer layers to convey information more quickly and easily respond to the changing of environments The reduced structure in a business plays an important role in reducing the cost and increases competitiveness The cultural values of the organization have changed from passiveness to activeness The relationship between these components is increasingly dependent on each other So the link between individuals to complete the work also increases 2.3 Foundation of work-performance assessment and paying has changed: from activity-based to resultsbased This shows the practicality and efficiency is increasingly enhanced That result-based payment replaces activity-based force workers to pay more attention to the results of their work 2.4 The criteria for promoting changes: from result- based to ability-based This opens up and promotes the training to aim to provide employees with a high capacity for organization Trained young people have more opportunities for career advancement III TO MANAGEME PERSONNEL EFFECTIVELY: From the fact that HRM is difficult, complex and changing requirements in today HRM way as mentioned above, on the basis of the scientific theory of human resource management and the actual situation of each enterprise, administrators must perform some specific tasks to ensure their effective management: 19 Develop a job description scheme for each position, clearly define fulfilled responsibilities, obligations, and duties as well as other benefits of a specific position This will determine the employee to be aware of the obligations and responsibilities clearly and help administrators give work in accordance with the requirements of the position that employees undertake Develop a job standard scheme, specifying the requirements for the capacity of individual employees such as education, work experience, problem solving ability, and other skills and traits that the employees need to ensure performing well the work assigned This will determine the employee's ability to perform the duties and responsibilities and help managers to build appropriate recruiting plan and staff training On the basis of the requirements of the job description and work standard schemes and the employee’ work performance process, the managers assess the performance of work (job performance evaluation) of the employee with a system of standards, assessment methods for the results, methods of work, the qualities and skills of staff involved in the work Making good evaluation of the work effectiveness and regularly improve the quality of the evaluation will bring many benefits to both employees and enterprises, such as maintaining motivation of employees and their commitment to organizations, continuous improvement in work efficiency, identifying training needs, understanding career aspirations and evaluating the potential of employees 20 Developing internal communications in the enterprise is a primary objective to build a connecting canal from business leaders to employees and vice versa, thereby building confidence and motivation to help the staff to have high motivation to make efforts to achieve the goals of the individual work as well as division Performing authorization for staff at the highest level can promote the autonomy of employees during work; controlling the implementation of authorization to support timely, or adjust when in need Building good corporate culture, value and trust so that employees can express their sincere loyalty to the business, thereby supporting the work of HRM better Create environments, suitable work facilities for employees: when an employee conducts assigned tasks need to have sufficient tools and materials to perform his personal tasks These tools include tools, appropriate work space, the support of the management, skills training courses Besides, the direct guidance of their predecessors and the managers is also indispensable It helps employees adapt to new tasks, get along with colleagues and working environment Conducting HRM by information technology to ensure fast information processing, save time in implementing timekeeping issues, managing the implementation process, selection, promotion arrangement, training and development, employee evaluation, etc In summary, through answering the above issues, we see that good implementation of HRM depending on good knowledge of 21 scientific theories and proper analysis of the changes in today's business environment will help managers achieve the purpose of the strategic management of human resources: improving the overall effectiveness of organizations by improving the efficiency of every employee TOPIC What is a good human resource management? Take, for example, a good manager that you know to analyze and illustrate ANSWER In a business, we not deny the important role of other sectors such as financial management, production management, administrative management, accounting but obviously HRM plays a very important role in every business because HRM is conducted in a business in order to maximize profits from the employees Therefore, any level of administration must know how to manage its staff and the issue needs to be considered here is answering the question what a good HR administrator is like I THE GOOD HR MANAGERS: As stated in topic 1, HRM is a complex and difficult field It involves many issues such as psychological, social, moral aspects and is a mixture of science and art That is the art of man management Therefore, to manage employees successfully, good human resources managers not only can analyze and master the environmental factors that affect directly or indirectly the work of HRM but also have own tips Here are some tips that good personnel managers have applied and have achieved certain success in his work: 22 Define objectives: The first tip is the foundation for everything else If the goals are not clear, it is not possible to evaluate the work performance of employees In most companies, employees and board of directors have two different goals If the board and staff not inform each other to find some common goals that both parties agree, no party will be satisfied, even cause the annoying thing to each other If you ask the staff if they work well or not, the most common answer would be: "Recently, I have never been reprimanded by my boss" or "that no one says anything bad to my work is good " To prevent employees from having this negative attitude, the administrator must define clear objectives to let employees know from the start that what they must and consider their behavior consistent with the objective or not Praise: The good HR administrators often praise their staff in the following way: 2.1 Praise immediately: always praise their employees when they something well or when they begin to understand and perform the job nearly appropriately Good managers should not save their compliment for later because it will lose the encouragement timely 2.2 Praise specifically: every employee wants to be commended by his boss, but they like the most is when the boss gives the direct compliment to them for doing 23 something well because they feel that the work they are doing is appreciated 2.3 Share feelings: administrators express their feelings about what they feel about the good performance of employees, the employees will consider this action as a real compliment and high value due because emotional factors are intimate elements and go into people's hearts easily and motivate them well Reprimand: is a necessary measure for the good administrators to fix wrong things of their staff to create positive outcomes; like praising, reprimanding should be done in accordance with the following requirements: 3.1 Reprimand immediately when employees something wrong Do not collect all their mistakes and "do at a time" However, not reprimand employees when they are learning how to a good job because this action makes them depressed 3.2 Reprimand in particular Do not reprimand in general because the managers are not satisfied with the work that employees are doing, and when workers ask why they are blamed, the good HM managers always tell them the reasons so that they can fix them 3.3 Share feelings: when administrators explain what employees have done wrong, they should explain how they feel about that 3.4 Tell employees that how much they're good and how they can change the misconduct The administrators tell the employees that the misconduct is only a 24 temporary phenomenon, but in essence, they are good employees In doing so, the administration direct the attention of reprimanded employees to what they did wrong This means that the administrators assess the action not the human nature This helps them to accept the reprimand easily and gently and encourages them to modify quickly to perform the job better II A GOOD MANAGER THAT I KNOW: I'm working for Ben Thanh Corporation, a corporation operating as a parent and subsidiary company in which the Corporation is the parent company contributing and participating in management in 34 member companies in four sectors: tourism, trade, real estate and industrial production In addition to capital investment and participation in the management of subsidiaries and associates, Ben Thanh Corporation also directly participates in the development and project exploitation The corporation has 10,000 employees Like other businesses personnel issues have always been a hot issue in Ben Thanh Corporation, is one of the frequent concerns of the General Director of the Company I had the good fortune to work directly under Ben Thanh Corporation General Director (Benthanh Group) for years And in my opinion, he is a good manager He is good at meeting the skill requirements for an enterprise administrator As a senior administrator, good management skills and strategic thinking help him run the corporation effectively over the years, contributing to promoting the brand of the corporation increasingly Besides, his human skills are effectively implemented during management, and 25 running the corporation Here are some HR actions that he has done: Develop HR strategy: on the basis of the business strategy of the Company, he and the management Board, the Board of Directors direct and organize personnel planning group, and have many valuable suggestions for the completion of the strategy of the corporation And they define goals, steps and concrete measures in the HR strategy to meet the demand of personnel resources and professional staff resources of the Corporation and the member companies in the future Direct the development of management tools such as job description scheme, job standard scheme, work performance evaluation; authorize the Deputy Director and the intermediate-level leaders (departments, parts), build job processes and policies These things help the management and administration at all stages be done more quickly, and overcome the shortage of activeness in performing the work without authorizing or clear procedures Direct to build good internal communication within the Corporation system and member firms, establish professional clubs (young CEO, finance, accounting, human resources, laws ) to build connecting channels, mutual support among enterprises in the spirit of corporate synergies to grow together and overcome the current difficulties Build good corporate culture, values and specific beliefs during the process of managing and operating and contacting with company employees, he often expressed the praises, encouraged and rebuke timely to motivate employees, and 26 rectify any deviation or delay activities, which helps the administration in general and human resources management in particular better In the external relations with other agencies, partners, customers and VIPs, he has always shown a consistent spirit and regularly remind and encourages the staff and maintain personal relationship well to support for the operations of the Corporation when necessary This is an important task that the Corporation has performed well for many years under his direction It can be said, by learning the knowledge of human resource management and determine what a good human resource manager is, and linking to a real manager that I know, General Director of Ben Thanh Corporation, I understand more the scientific value of HRN subject has brought to the learners, as well as the necessity of knowledge provision for HR managers in general and for me in particular TOPIC Case study ANSWER Question These measures Phong Phu Textile Company should to attract more candidates: Recruitment Advertising of Company should be better, more attractive Recruitment advertising must ensure the following criteria: 27 1.1 Having beautiful and attractive forms, outstanding titles to draw the attention of the readers For example, you can set the following title "Opportunities and Challenges for the position of public relations." 1.2 Summarize the current organizational structure of company to determine the engine for participating candidates For example, the organizational structure of a company is direct management, the motivation of the candidates will be the candidate's income rather than position or a promotion, or if the governance structure is the function, the motivation of candidates will be identified for the position If we not specify the organizational structure in the recruitment advertisement, candidates can not properly identify their motives That can easily lead to a situation when the candidates are employed to work for a while but then they realize that the model of the corporate governance is not consistent with their motives, they will leave easily 1.3 Showing the business philosophy of the company or an appealing statement to attract, influence and appeal candidates makes candidates apply for a job at the company For example, you can set "you have the passion to contribute to society You who want to devote your energies to the potential companies " 1.4 Identify the standard requirement of the candidates which must be consistent with the position that the company wants to hire 28 The requirement of Phong Phú Company is employing the public relation position but it requires journalism graduates It is hard to meet that requirement That’s why the action of attracting candidates who can meet the requirements set out did not work 1.5 Specify the characteristics of the job and the job criteria so that the candidates can determine whether they fit with the job Avoid portraying candidates generally as Phong Phu mentioned: "Having comprehensive understanding of the current business activities of the textile industry” Because how a publicrelation candidate can have a comprehensive understanding of the textile industry 1.6 State clearly the benefits which the applicant is entitled to when they are hired such as salary, the remuneration , because financial matters must be clear and serious so that candidates understand their benefits, we should not state generally such as salary agreement or corresponding, this cannot attract potential candidates for the recruitment 1.7 Clarify and be honest about the work place For example, tell the candidates that they will work at the corporate office or branches so that they can consider and select the best suitable locations for their residence and commuting 1.8 Ensure the legality of hiring workers For example, stating that the candidate is male or female for the position that the company wants to hire Do not state 29 that male or female is prior or priority for local permanent residence 1.9 Select relevant recruitment ads media For example, which newspapers or online newspapers which the company wants to hire to publish for the position wanted On the other hand, select the capable recruitment service provider because Phong Phu Company did not provide a lot of candidates Simultaneously with the implementation of recruitment advertising to ensure the above criteria, in order to attract more candidates and make the right selection of suitable candidates for the vacancy, Phong Phu Company should implement a number of measures as follows: 2.1 Using personal relationships with those who work in the public relations field to have information about potential candidates 2.2 Contacting with the textile industry associations, since these associations with wide network of members and activities of textile events will certainly contain information about the candidates who are in charge of public relations textiles sector 2.3 Using the information from the above sources, Phong Phu Company needs to reach directly with people that the company knows that they are suitable with the vacancies and set the recruitment requirements for them to attract them to be candidates for the vacancy that the company wants to hire 30 It can be said, when doing well these measures, Phong Phu Company not only attracts more candidates but also saves a lot of costs for the recruitment activities Question In the candidate selection process, Phong Phu Textile Company has made the following mistakes: Candidate Hai who is selected does not meet the standards set Although Hai has three- year experience in PR of a food company, the position of public relations has different requirements, namely Hai showed his lack of acumen to a public relations job On the other hand, Hai worked at a food company, he could hardly have comprehensive understanding of the current operations of the textile industry It is best for Phong Phu Company to employ Hai depending on comparison with other candidates but not comparison with the vacancy It means that the company should consider whether Hai is the most suitable one for the work required or not, relying on the principle" choosing people because of work." The recruitment is based only on Hai’s work experience but not testing the skills for the job So when being recruited Hai was unable to perform skills of public relations like writing a simple press release Phong Phu Company has not set a trial period for Hai because that is the specific test methods to assess whether the recruits can a good job during the probation period or 31 not At the end of the probation period, the Company will determine the formal recruitment or not Question The following reasons can make Hai not fulfill his tasks: Director Lan did not believe Hai and did not give specific authority to Hai Work experience in public relations positions in a food company and working as a contributor to a newspaper does not make Hai meet the job requirements of the position of public relations in the textile industry Hai does not have the enough capacity and experience to take on the position of public relations in Phong Phu Company Question To improve the effectiveness of recruitment, Phong Phu Textile Company needs to perform some of the followings: Build a job description scheme of the PR position in particular and job vacancies in general, which ensures to contain responsibilities, duties and tasks required and as well as the other benefits of a specific position Based on the job description of a specific work position, Phong Phu Company needs to build the work-standard scheme which lists the requirements of individual capacity of candidates like education, work experience, problem solving ability, and other skills and personal characteristics that candidates should be required to have the most suitable candidates ... phòng tổ chức nhân Điều cho thấy cấp, phận phải có trách nhiệm việc quản lý nhân Quản trị nhân khơng quản lý đội ngũ nhân viên mà cấp lãnh đạo cần thiết quản lý để tối ưu hóa hiệu suất làm việc họ... mà nhân viên thực hiện; nhân viên bị khiển trách hỏi nhà quản trị nhân giỏi ln nói rõ ngun nhân để họ sửa đổi 3.3 Chia sẻ tình cảm: nhà quản trị giải thích nhân viên làm sai giải thích nhà quản. .. có nhiều hội thăng tiến nghề nghiệp III ĐỂ QUẢN LÝ NHÂN VIÊN MỘT CÁCH CÓ HIỆU QUẢ: Từ thực trạng quản trị nhân khó khăn, phức tạp yêu cầu thay đổi cung cách quản trị vừa đề cập nêu trên, sở lý