Đang tải... (xem toàn văn)
33 quy trinh nghien cuu thi truong sau buoc toi thanh cong tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận án, đồ án, bài...
[...]... khách hàng mua samrtphone trong các dịp 8 Khuyến mãi, giảm giá có ảnh hưởng rất lớn đến quyết định mua hàng của khách hàng Có khoảng 60.8% khách hàng sử dụng smartphone quyết định mua hàng trong những dịp khuyến mãi này Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua smartphone tại các nhà phân phối 9.Khách hàng thường mua smartphone ở những nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Vi t Nam Có... những nhà phân phối có thương hiệu hàng đầu Vi t Nam Có 35.3% khách hàng chon mua tại Vi n Thông A và 21.6% khách hàng chon mua tại Thế Giới Di Động Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng mua 10 Khi mua smartphone khách hàng rất quan tâm tới chế độ hậu mãi của nhà phân phối Phân tích dữ liệu 11 Khi sử dụng sản phẩm smartphone đa số khách hàng đều hài lò ng ( khoảng 51% khách hàng khá hài... thân mua điện thoại thông minh và có 78% khách hàng sẽ m ua lại smartphone nếu có cơ hội mua điện thoại mới Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng theo nghề nghiệp 12 Nhân vi n văn phòng sử dụng điện thoại smartphone chiếm tỷ trọng nhiều nhất lên tới 62.7% VII KẾT LUẬN 1 Đa số khách sử dụng smartphone khá lâu và rất am hiểu hiểu về dòng điện thông minh này Các yếu tố hưởng lớn đến hành. .. phẩm smartphone được khách hàng tin cậy nhiều nhất (samsung chiếm 31%, Iphone chiếm 43%) Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ suy nghĩ của khách hàng theo thời gian 6 Trước khi quyết định mua sản phẩm smartphone khách hàng thường có suy nghĩ từ một tới 2 tuần chiếm 64.7% Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khác hàng tìm kiếm thông tin qua các kênh thông tin 7 Trước khi quyết định mua smartphone. .. điện thông minh này Các yếu tố hưởng lớn đến hành vi mua hàng như là: Tính năng nổi trội của sản phẩm, sự hậu mãi tốt và uy tín thương hiệu của nhà phân phối, các dịp khuyến mãi giảm giá Khách hàng tin tưởng nhiều nhất vào sản phẩm của các hãng đang đứng tốp đầu như Iphone, samsung và HTC Cac hành vi mua hàng của khách hàng: suy nghĩ truớc khi mua, tìm kiếm thông tin chủ yếu là qua người thân,... đang sử dụng smartphone Những khách hàng có thu nhập từ 5 đến 10 triệu/ thá ng sử dụng smartphone nhiều nhất chiếm 45.1% trong phân khúc smartphone Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng sử dụng Smartphone của các hãng sản xuất 3 Sản phẩm smartphone của hãng Samsung và Iphone được khách hàng sử dụng nhiều nhất (Samsung chiếm khoảng 27.5%, ipnone chiếm khoảng 35.3%) Và smartphone có... đến 7 triệu được nhiểu khách hàng mua nhất Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ khách hàng thích các tính năng của điện thoại smartphone 4 Yếu tố Smartphone có nhiều ứng dụng, mẫu mã đẹp, sang trọng, cảm ứng đa điểm là yếu tố chi phối mạnh mẽ đến quyết định mua hàng của khách hàng Phân tích dữ liệu Biểu đồ thể hiện tỷ lệ mức độ tin cậy của khách hàng vào các dòng smartphone 5.Sam sung với Iphone... khách hàng sử dụng Smartphone theo thời gian 1 Đa số khách hàng đã sử dụng smarphone cách đây hơn một năm, điều đó chứng tỏ smarphone đã được khách hàng quan từ rất sớm: (hơn 50% khách hàng sử dụng cách đây hơn 1 năm) Phân tích dữ liệu Biểu đồ tỷ lệ % khách hàng sử dụng smartphone theo thu nhập Biểu đồ tỷ lệ % khách hàng sử dụng smartphone Theo độ tuổi 2 Nhóm khách hàng sử dụng smartphone nhiều nhất... mua Quy trình nghiên cứu thị trường: bước tới thành công Do Công ty Tư vấn Quản lý OCD (www.ocd.vn) lược dịch Nguồn: http://www.mymarketresearchmethods.com/the-market-research-process-6-steps-to-success/ Quy trình nghiên cứu thị trường phương pháp mang tính hệ thống nhằm cung cấp thông tin cho việc định kinh doanh Hình vẽ chia quy trình theo bước sau: Xác định mục tiêu vấn đề Phướng án nghiên cứu Thiết kế chuẩn bị phương pháp nghiên cứu Chọn mẫu thu thập liệu Phân tích liệu Hình ảnh hóa trình bày kết Quy trình nghiên cứu thị trường Bước Xác định mục tiêu “vấn đề” Trong nghiên cứu thị trường, bước quan trọng xác định mục tiêu dự án Cốt lõi việc hiểu gốc rễ cần thông tin thông qua nghiên cứu thị trường Điển hình vấn đề quan trọng (hay hội) cần thiết đặt nhằm phục vụ cho dự án nghiên cứu thị trường thực thi, thiếu thông tin để đưa định; công việc nhà nghiên cứu thị trường để thông báo định với liệu rắn Việc hiểu vấn đề kinh doanh cách rõ ràng, giúp nghiên cứu thị trường tập trung hiệu Ở giai đoạn quy trình, trước nghiên cứu thị trường thực hiện, việc tưởng tượng báo cáo nghiên cứu thị trường hoàn chỉnh để trả lời cho câu hỏi kinh doanh Doanh nghiệp tiếp cận theo hướng giả lập báo cáo nghiên cứu thị trường với liệu giả định hỏi người vấn: “Nếu báo cáo nghiên cứu thị trường trông giống này, liệu thông tin doanh nghiệp cần đầy đủ?” Nếu câu trả lời có, lúc doanh nghiệp cần bắt tay vào thu thập liệu thật Nếu câu trả lời không, tiếp tục làm việc với khách hàng xác định mục tiêu rõ ràng Bước 2: Quyết định phương án nghiên cứu Khi biết mục tiêu nghiên cứu lúc lên kế hoạch loại nghiên cứu thị trường phù hợp để có liệu cần thiết Xem phương án nghiên cứu thị trường kế hoạch triển khai chi tiết Tại bước này, đầu tiên, doanh nghiệp phải định phương án nghiên cứu thị trường: dùng khảo sát, vấn nhóm v.v… Doanh nghiệp cần xác định cụ thể cách chọn mẫu đại diện: đối tượng khách hàng theo đuổi, doanh nghiệp tìm họ đâu, cách để khuyến khích họ, v.v…Đây lúc để xác định nghiên cứu thị trường thực cách nào: qua điện thoại, gặp trực tiếp, gửi thư, online, v.v…Tiếp theo, cần ý xem báo cáo nghiên cứu thị trường thiết kế để xác định kiểu phân tích liệu thực cấu trúc câu hỏi: tóm tắt đơn giản, phân tích hồi qui nâng cao, v.v… Có loại nghiên cứu thị trường, lựa chọn dựa loại liệu mà doanh nghiệp muốn thu thập: Nghiên cứu thăm dò – Loại nghiên cứu thị trường dùng đề không định nghĩa hiểu cặn kẽ, giả thiết đặt không xác định rõ kiến thức lĩnh vực mập mờ Nghiên cứu thăm dò giúp doanh nghiệp thu thập hiểu biết rộng rãi, thu nhỏ trọng tâm nghiên cứu tìm điều cơ thiết để tiếp tục nghiên cứu sâu Những kĩ thuật nghiên cứu thăm dò bao gồm nghiên cứu thị trường thứ cấp, vấn nhóm vấn sâu Nghiên cứu thăm dò nghiên cứu định tính Nghiên cứu mô tả - Nếu mục tiêu nghiên cứu thị trường đòi hỏi liệu thuộc lĩnh vực chi tiết hơn, doanh nghiệp cần thực nghiên cứu mô tả định lượng Mục đích loại nghiên cứu mô tả để đo lường số lĩnh vực quan tâm, mang tính định lượng Khảo sát/bảng hỏi phương tiện phổ biến nghiên cứu mô tả Nghiên cứu nhân - Loại nghiên cứu thị trường chi tiết thường dạng nghiên cứu, thử nghiệm trường qua thử nghiệm Trong trường hợp này, doanh nghiệp xác định quan hệ nhân thành tố Ví dụ, loại nhạc sử dụng nhà hàng có giúp tăng doanh thu tráng miệng – liệu có mối quan hệ nhân âm nhạc doanh thu? Bước – Thiết kế chuẩn bị công cụ nghiên cứu Trong bước nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thiết kế công cụ nghiên cứu thị trường Nếu lựa chọn khảo sát phương thức phù hợp (trong bước 2), doanh nghiệp bắt đầu viết câu hỏi thiết kế bảng hỏi Nếu vấn nhóm phương thức lựa chọn, doanh nghiệp chuẩn bị câu hỏi thiết bị cần thiết cho người điều phối Đây bước triển khai kế hoạch toàn quy trình nghiên cứu thị trường Bước – Thu thập liệu Đây phần cốt lõi dự án nghiên cứu thị trường Doanh nghiệp đưa khảo sát thị trường, thực buổi vấn nhóm, vấn sâu, thực thử nghiệm trường, v.v…Các câu trả lời, lựa chọn điểm quan sát thu thập ghi chép, thường bảng gồm dòng cột Mỗi phần thông tin quan trọng đóng góp vào việc kết luận cuối nghiên cứu thị trường Bước – Phân tích liệu Từ bước (Thu thập liệu), doanh nghiệp có nhìn cách hiểu sâu liệu có Nếu liệu chưa ghi chép bảng có hệ thống, người làm nghiên cứu thị trường cần tổng hợp chúng lại Nếu liệu ghi chép bảng, lúc xử lý chúng cách Có số phần mềm xử dụng Excel, SPSS, Minitab, v.v…để tạo bảng đồ thị, biểu đồ Phân chia, phân khúc kết vào nhóm phù hợp độ tuổi, giới tính, v.v… tìm xu hướng liệu Đây bước bắt đầu việc hình thành nội dung mà bạn muốn thể kết luận Bước 6: Minh hoạ liệu trình bày kết Bạn dành nhiều để xử lí liệu, xây dựng bảng, biểu đồ đồ thị tóm tắt Bây lúc để tổng hợp thông tin hữu ích thành báo cáo nghiên cứu thị trường hay trình bày dễ hiểu Một cách hay để trình bày liệu bắt đầu với mục tiêu nghiên cứu thị trường vấn đề kinh doanh mà xác định bước Trình bày lại câu hỏi kinh doanh, sau trình bày khuyến nghị bạn dựa liệu, để giải vấn đề Khi trình bày kết bạn, nhớ để trình bày hiểu biết, câu trả lời đề xuất, không trình bày ...Bài 8: Thực hiện tiếp thị trên mạng 8.1. Marketing truyền thống và marketing trực tuyến Về cơ bản, có thể thấy marketing trực tuyến là một phiên bản thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Bạn phải quyết định sử dụng các hoạt động marketing trực tuyến để hỗ trợ hay thay thế các hoạt động marketing truyền thống. Ví dụ, có thể dùng trang web để cung cấp thông tin về sản phẩm, brochure hoặc các tài liệu marketing khác cho khách hàng. Bạn cũng có thể sử dụng các banner trực tuyến để thay thế hoặc hỗ trợ cho quảng cáo ngoài trời. Tương tự, cung cấp câu trả lời cho những câu hỏi thường gặp (FAQs) hoặc các các mẫu thu thập ý kiến có thể sử dụng thay thế cho trung tâm hỗ trợ khách hàng qua điện thoại. Ngoài ra, Internet cũng cung cấp các lợi ích khác mà bạn không có được từ các công cụ marketing truyền thống. Ví dụ, công nghệ web có thể cung cấp cho bạn siêu liên kết trực tiếp từ một banner quảng cáo tới thông tin về sản phẩm trên trang web của bạn - điều không thể có với quảng cáo truyền thống. FAQs có thể cung cấp các câu trả lời đối với các câu hỏi thường gặp cho nhiều lớn khách hàng cùng lúc trong suốt 24 giờ/ngày, 7 ngày/tuần – điều này tiết kiệm được thời gian và chi phí của bạn. Khách hàng thể xem xét rất nhiều sản phẩm để lựa chọn và so sánh bất kỳ lúc nào họ muốn và từ bất kỳ nơi nào mà không phụ thuộc vào giờ mở cửa của bạn. Bạn sẽ quyết định sử dụng marketing trực tuyến vào việc gì. Tuy nhiên, ít nhất, marketing trực tuyến cung cấp cho bạn các ph ương pháp thay thế hoặc hỗ trợ cho các hoạt động marketing trước và sau khi bán hàng. 8.2. Nghiên cứu hành vi của khách hàng trực tuyến Khi quyết định tiến hành hoạt động marketing trực tuyến, cần phải hiểu được hành vi của khách hàng trên Internet. Tương tự nghiên cứu khách hàng truyền thống, bạn phải xác định ai là khách hàng trực tuyến mục tiêu và nhu cầu cũng như hành vi của họ là gì. Nói chung là khách hàng trực tuyến trẻ hơn khách hàng truyền thống. Họ chủ yếu là những người truy cập Internet tại nhà, tại nơi làm việc làm việc hoặc ít nhất là tại các dịch vụ Internet công cộng. Nhìn chung họ được học hành và quen sử dụng các công cụ Internet và tiếng Anh - ngôn ngữ chủ yếu trên Internet. Điều này tác động tới cách thiết kế trang web, ví dụ như về mặt ngôn ngữ. Riêng với khách hàng mục tiêu, ví dụ sinh viên, bạn phải hiểu được quá trình ra quyết định trên mạng, thói quen duyệt web của họ, độ kiên nhẫn (ví dụ, để chờ trang web tải hết nội dung). Những thông tin khác về cách thức họ truy cập đến một trang web cụ thể cũng rất quan trọng. Ví dụ, họ có thường xuyên truy cập một trang web qua một liên kết trên danh bạ Internet, từ siêu liên kết tới banner quảng cáo của bạn, sử dụng công cụ tìm kiếm hoặc gõ trực tiếp địa chỉ trang web vào thanh địa chỉ của trình duyệt Internet. Tất cả những thông tin đó sẽ ảnh hưởng tới cách thiết kế trang web và thu hút khách hàng tới trang web của bạn. Để nghiên cứu các hành vi của khách hàng trực tuyến, có thể tiến hành điều tra hoặc phỏng vấn sâu với khách hàng theo phương pháp thông thường. Ngoài ra, bạn có điều tra qua email, đưa bảng hỏi lên trang web với các câu hỏi đơn giản hoặc sử dụng phần mềm thích hợp để theo dõi các hành vi sử dụng Internet của khách hàng. 8.3. Lập kế hoạch marketing trực tuyến Tương tự như các hoạt động marketing truyền thống, bạn cũng cần có một kế hoạch marketing cho các hoạt động marketing trực tuyến của mình. Dưới đây là những yếu tố cơ bản của một kế hoạch marketing trực tuyến: Phân tích bên trong và bên ngoài: Có thể áp dụng phương pháp PEST và SWOT để đánh giá các yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng tới việc thực hiện kế hoạch marketing cũng như các điểm mạnh và điểm yếu nội bộ doanh nghiệp. Tuy nhiên, bạn cũng cần xem xét những yếu tố bên ngoài có ảnh hưởng quan trọng trong kinh doanh trên Internet như sự chấp nhận về mặt pháp lý của chữ ký điện tử, năng lực thanh toán trực tuyến của hệ thống ngân hàng. Hơn nữa, cũng cần quan tâm tới Bài 7: Bán hàng hiệu quả Bán hàng là mục tiêu chính của marketing. Đây là một việc khó nhất và quan trọng nhất. Nếu bạn không thành công trong việc bán sản phẩm, công việc kinh doanh của bạn sẽ không sống được. Mặc dù vậy, có rất nhiều cách để bán hàng. Bạn cần phải sẵn sàng tìm kiếm những cách khác nhau để bán hàng và biến đổi chiến lược để phù hợp với thị trường. Doanh thu bán hàng rất dễ dàng để đo đếm được, ghi nhận và phân tích. Điều quan trọng là cần phải nghiên cứu cẩn thận những con số về doanh thu bán hàng để có thể xác định được xu hướng và những thay đổi có thể giúp bạn trong việc đưa ra những quyết định. Phần này sẽ đưa ra những thông tin về làm thế nào để có thể phân tích con số doanh thu bán hàng một cách sáng tạo và để đạt được thành công trong bán hàng. 7.1. Làm thế nào để lập kế hoạch doanh số bán hàng có hiệu quả Khả năng có thể đoán trước được doanh thu bán hàng trong tương lai sẽ giúp bạn điều hành công việc kinh doanh một cách hiệu quả. Nó sẽ giúp bạn trong mọi khía cạnh của việc đưa ra quyết định. Ví dụ, nó sẽ ảnh hưởng đến việc bạn cần bao nhiêu nhân công, đặt hàng với số lượng bao nhiêu, quyết định về đầu tư, và quyết định về mở rộng kinh doanh. Để có thể lập được kế hoạch về doanh số bán hàng, bạn cần những thông tin sau đây: Mức doanh số bình quân mà mỗi khách hàng mang lại Lượng khách hàng mới mà bạn có, và bạn mất bao nhiêu khách hàng mỗi năm Khi nào thì sẽ vào mùa bận rộn và khi nào thì sẽ là mùa rảnh rỗi Những doanh nghiệp mới hoạt động cần phải tính ra được những con số này dựa trên những nghiên cứu thị trường mà họ thực hiện, hoặc những thông tin chung về thị trường mà họ có được. Những doanh nghiệp đã và đang hoạt động có thể sử dụng những con số của những năm trước. Bạn có thể sử dụng những con số mà bạn đã tính được để đưa ra những giả định cho xu hướng kinh doanh của bạn cho năm sau. Đây sẽ là dự báo doanh số bán hàng. Những giả định có thể là: Thị phần của doanh nghiệp sẽ giảm hoặc tăng 10% Bạn sẽ chuyển đến một địa điểm làm việc trung tâm lớn hơn trước khi mùa cao điểm bắt đầu và sẽ tuyển thêm 8 nhân viên mới Bạn sẽ tăng giá thêm 2% trong mua cao điểm nhưng sẽ đưa ra chiến dịch giảm giá dành cho những người mua với số lượng lớn để đền bù Bạn sẽ nhắm vào thị trường xuất khẩu vào quý 2 của năm, khi mà có thêm đối thủ cạnh tranh tham gia vào thị trường trong nước. Sau đó, bạn phải tiến hành dự báo doanh số. Để dự báo doanh số, bạn nên chia thành các mục nhỏ. Hãy cân nhắc: Bạn hy vọng sẽ bán được bao nhiêu: tính bằng vùng, bằng số lượng hàng hoá (ví dụ loại hộp 2kg hoặc hộp 4kg) Khách hàng tốt nhất của bạn sẽ mua bao nhiêu? Khi có bản dự báo doanh số, bạn hãy bắt đầu kế hoạch bán hàng với các mục tiêu chiến lược SMART - Cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, thực tế, có thời hạn. Ví dụ: Mục tiêu sẽ tăng doanh số bán hàng thêm 20% sau khi chuyển đến địa điểm kinh doanh mới và tuyển thêm 2 nhân viên Mục tiêu sẽ tham gia vào thị trường xuất khẩu năm sau, đạt được 40% tổng doanh số bán hàng qua việc xuất khẩu vào cuối năm sau. Bây giờ, bạn cần phải hỗ trợ cho những mục tiêu này bằng cách chỉ ra rõ ràng xem bạn định đạt được mục tiêu này bằng cách nào. Ví dụ: Nghiên cứu thị trường cho thấy nếu bạn chuyển đến một vị trí trung tâm hơn bạn có thể hy vọng là sẽ tăng doanh số bán hàng. Ngoài ra, bạn sẽ lập chiến dịch quảng cáo qua báo chí, giới thiệu về địa điểm kinh doanh mới Qua những mối liên hệ của bạn, bạn được biết nhu cầu cho sản phẩm của bạn ở Trung Quốc và Thái Lan rất cao, và bạn đang đàm phán với một công ty của Trung Quốc để gia hạn một hợp đồng mua bán lớn hàng năm. 7.2. Xây dựng các mối quan hệ Xây dựng các mối quan hệ với các tổ chức khách hàng, hoặc các doanh nghiệp khác mà là khách hàng của bạn là chìa khoá để đảm bảo doanh số bán hàng thường xuyên và chắc chắn. Bạn cần phải biết ai sẽ là người đưa ra quyết định, có phải là giám đốc điều hành, giám đốc của một ngành hàng hoặc Bài 6: Vạch kế hoạch tiếp thị Kế hoạch marketing là để bạn thực hiện chiến lược marketing. Kế hoạch marketing bao gồm ngân sách và quỹ thời gian để tiến hành chiến dịch marketing. Một kế hoạch marketing tốt sẽ được thực hiện dựa vào chiến lược marketing và cần phải chú ý đến môi trường kinh doanh, sở thích của người tiêu dùng và những điểm mạnh trong công việc kinh doanh của bạn. Kế hoạch kinh doanh được xây dựng dựa trên từng mục tiêu marketing và bao gồm các hành động thiết thực để đạt được những mục tiêu đó. Kế hoạch marketing là một bản đồ để tiến hành chiến lược marketing. Mục này sẽ tập trung vào việc phát triển kế hoạch marketing. 6.1. Làm thế nào để lập ra một kế hoạch marketing: những bước đầu tiên Kế hoạch marketing nên bắt đầu bằng phần tóm tắt mục tiêu và những điểm chính của bản kế hoạch. Mặc dù bản tóm tắt sẽ giới thiệu về kế hoạch của bạn, nên viết tóm tắt cuối cùng sau khi hoàn thành tất cả các nội dung chính của kế hoạch. Viết phác thảo tóm tắt sẽ giúp bạn có cơ hội xem lại toàn bộ quá trình và kiểm tra lại xem đã bao gồm hết tất cả các mục tiêu và hoạt động chưa. Thêm nữa, khi bạn đang viết phác thảo, nội dung của bạn kế hoạch chi tiết có thể thay đổi và bản tóm tắt phải phản ánh phiên bản cuối cùng. Lời giới thiệu của bản kế hoạch marketing cần phải có chiến lược kinh doanh, tôn chỉ và mục tiêu hoạt động. Bạn cần phải làm sao để kế hoạch marketing phản ánh rõ ràng chiến lược kinh doanh của bạn. Nếu chiến lược kinh doanh là cung cấp sản phẩm và dịch vụ có chất lượng cao nhất đến một số lượng khách hàng nhất định, kế hoạch kinh doanh cần phải nhắm đến nhóm khách hàng đó. 6.2. Phân tích các yếu tố bên trong và bên ngoài để lập kế hoạch marketing (PEST and SWOT Analysis) Công việc kinh doanh của bạn sẽ được tiến hành ở đâu, bạn sẽ phục vụ khách hàng nào là những điều cần thiết để phát triển một kế hoạch marketing. Một công cụ hiện đại trong quá trình này là phân tích PEST. Phân tích PEST giúp bạn xác định được các yếu tố bên ngoài mà có khả năng là cơ hội hoặc thách thức đối với doanh nghiệp của bạn: P - Các yếu tố chính trị và luật pháp có thể tác động tới ngành kinh doanh của bạn, ví dụ Luật Doanh nghiệp và Luật Đầu tư 2005 E - Các yếu tố kinh tế, ví dụ như thay đổi trong giá dầu, hoặc GPD tăng trưởng cao S - Các yếu tố xã hội như thay đổi về niềm tin hoặc thái độ từ việc tăng thu nhập hoặc tiếp cận với các xu hướng quốc tế T - Các yếu tố về kỹ thuật như tăng việc sử dụng Internet hoặc có thêm nhiều thông tin trên mạng về lĩnh vực kinh doanh của bạn. Trong khi PEST là công cụ phân tích liên quan đến những yếu tố bên ngoài, thì phân tích SWOT tập trung vào những biến đổi bên trong liên quan đến các yếu tố bên ngoài. SWOT là viết tắt của Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội và Thách thức. Tất cả những doanh nghiệp quản lý theo phong cách hiện đại sủ dụng công cụ phân tích này, không theo cách này thi theo cách khác. Phân tích SWOT đặt điểm mạnh và điểm yếu của doanh nghiệp vào một tình huống rõ ràng với những cơ hội (để thành công) và thách thức (để thất bại) của doanh nghiệp. Dưới đây là một ví dụ về phân tích SWOT đối với Công ty TNHH Công nghệ cao Huy Hoàng - một nhà phân phối của Viettel Mobile. Điểm mạnh: Ban quản lý trẻ và năng động thường đưa ra các chương trình marketing linh hoạt. Nhân viên trẻ và có trình độ Cung cấp dải số rộng mang lại cho khách hàng nhiều sự lựa chọn Dịch vụ khách hàng có chất lượng và thân thiện Có vị trí tốt – mặt phố lớn Hà Nội Điểm yếu Chưa có khách hàng trung thành vì bán các sản phẩm vừa mới Chiến lược marketing của Vietel làm cho khách hàng có thói quen thay đổi nhãn hiệu Nguồn tài chính hạn hẹp Công ty mới chưa có danh tiếng Chất lượng của các đại lý phân phối (không được đào tạo chuyên nghiệp) không ổn định Các vấn đề kết nối của mạng lưới Viettel Cơ hội: Tốc độ tăng trưởng cao của thị trường điện thoại di động bình dân Tăng trưởng BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỒ HỒ CHÍ MINH - - TIỂU LUẬN: QUẢN TRỊ MARKETING QUỐC TẾ Đề tài: PHÂN TÍCH QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG MARKETING TOÀN CẦU LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Giảng viên: TS BÙI THANH TRÁNG TP.HCM, Ngày 15 tháng 10 năm 2014 QUẢN TRỊ MARKETING QUỐC TẾ Đề tài: PHÂN TÍCH QUI TRÌNH NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG MARKETING TOÀN CẦU LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU Sinh viên thực MỤC LỤC PHẦN 1: LÝ THUYẾT I LÝ THUYẾT QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG MARKETING TOÀN CẦU .5 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU: XÁC ĐỊNH CÁC THÔNG TIN CẦN THU THẬP: THU THẬP THÔNG TIN: PHÂN TÍCH THÔNG TIN: 4.1.1 MÔ HÌNH LỰC (FIVE FORCES): 4.1.2 PHÂN TÍCH PEST 4.1.3 MÔ HÌNH SWOT : ĐÁNH GIÁ THÔNG TIN: SAU KHI PHÂN TÍCH THÔNG TIN THÌ CÁC NHÀ NGHIÊN CỨU SẼ ĐÁNH GIÁ THÔNG TIN THU THẬP ĐƯỢC, DỰA TRÊN CÁC THÔNG TIN CÓ ĐƯỢC ĐỂ TIẾN HÀNH SẮP XẾP, CHỌN LỌC, TỔNG HỢP CÁC THÔNG TIN ĐỂ HỖ TRỢ CHO CÁC NHÀ QUẢN TRỊ BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU: II LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: 10 NGHIÊN CỨU SƠ BỘ - GẠN LỌC THỊ TRƯỜNG: NGHIÊN CỨU CHUYÊN SÂU - ƯỚC LƯỢNG THỊ TRƯỜNG TIỀM NĂNG LỰA CHỌN THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU: 10 10 10 PHẦN 2: VÍ DỤ MINH HỌA 11 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH THÔNG TIN CẦN THU THẬP THU THẬP THÔNG TIN PHÂN TÍCH THÔNG TIN VỀ CHÍNH TRỊ VỀ KINH TẾ 11 11 12 12 12 13 II QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MARKETING TOÀN CẦU CỦA COCA-COLA 16 XÁC ĐỊNH VẤN ĐỀ VÀ MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU XÁC ĐỊNH NGUỒN THÔNG TIN CẦN THU THẬP THU THẬP THÔNG TIN: PHÂN TÍCH THÔNG TIN 4.1 PHÂN TÍCH PEST CHO THỊ TRƯỜNG TRUNG QUỐC 4.2 PHÂN TÍCH FIVE FORCE BÁO CÁO KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 16 16 17 17 17 18 19 LỜI MỞ ĐẦU T oàn cầu hoá tiêu chuẩn hoá trở thành đặc điểm quan trọng kinh tế thương mại quốc tế Đặc biệt,trong nhiều thập kỷ qua,xu hướng toàn cầu hoá sản phẩm thị trường ngày trở nên rõ nét tính chất đồng nhu cầu giới ngày cao Chính xu hướng dẫn đến nhiều thay đổi thương mại quốc tế nâng cao vai trò Marketing toàn cầu Tuy cách tiếp cận thực Marketing toàn cầu công ty có khác nhau, nhìn chung chuyên gia hay Giám đốc Marketing giới có quan điểm tương đồng hay kỹ thuật thực giống thích hợp với thị trường cụ thể.Trong tiểu luận làm rõ công việc quan trọng , thiếu định đến thành công chiến lược Marketing toàn cầu “Nghiên cứu môi trường Marketing toàn cầu lựa chọn thị trường mục tiêu” PHẦN 1: LÝ THUYẾT I LÝ THUYẾT QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG MARKETING TOÀN CẦU Xác định vấn đề mục tiêu nghiên cứu: Đây bước khó quy trình không tìm nguyên nhân xuất phát tạo nên khó khăn Sau xác định vấn đề nghiên cứu phải xác định mục tiêu nghiên cứu Những vấn đề cần quan tâm như: thuộc tính sản phẩm, chất lượng sản phẩm, chiến lược giá, phân phối xúc tiến Các vấn đề nghiên cứu khác quốc gia Xác định thông tin cần thu thập: Tùy vấn đề mục tiêu nghiên cứu, người nghiên cứu cần phải liệt kê thông tin cần thu thập Cần phải xác định thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu để tránh việc thu thập thiếu thừa thông tin gây lãng phí công sức, chi phí, thời gian Những thông tin thu thập phải mang tính chắt lọc, có giáá trị ý nghĩa thực tiễn, hỗ trợ cho nhà quản trị Xác định nguồn thông tin thu thập: Nguồn thông tin thứ cấp liệu có sẵn, người khác thu thập, sử dụng cho mục đích khác với mục đích nghiên cứu Dữ liệu thứ cấp liệu chưa xử lý liệu xử lý − Nguồn thông tin sơ cấp: liệu người nghiên cứu thu thập trực tiếp, thông tin thu thập lần đầu phục vụ cho mục đích nghiên cứu − Chọn mẫu nghiên cứu: cần phải dựa vào vấn đề nghiên cứu thông tin cần thu thập để chọn mẫu cho phù hợp Có hai phương pháp chọn mẫu: − Chọn mẫu xác xuất: việc chọn phần tử mẫu dựa việc sử dụng quy luật phân phối xác xuất thống kê toán − Chọn mẫu phi xác xuất: chọn mẫu dựa phương diện, yêu cầu, theo kinh nghiêm chuyên môn…mà không áp dụng quy luật phân phối xác xuất thống kê toán Chọn thang đo: gồm loại thang đo biểu danh, thang đo thứ tự, thang đo khoảng, thang đo tỷ lệ Thu thập thông tin: Có hai ... đầu viết câu hỏi thi t kế bảng hỏi Nếu vấn nhóm phương thức lựa chọn, doanh nghiệp chuẩn bị câu hỏi thi t bị cần thi t cho người điều phối Đây bước triển khai kế hoạch toàn quy trình nghiên cứu... – liệu có mối quan hệ nhân âm nhạc doanh thu? Bước – Thi t kế chuẩn bị công cụ nghiên cứu Trong bước nghiên cứu thị trường, doanh nghiệp thi t kế công cụ nghiên cứu thị trường Nếu lựa chọn khảo... hiểu cặn kẽ, giả thi t đặt không xác định rõ kiến thức lĩnh vực mập mờ Nghiên cứu thăm dò giúp doanh nghiệp thu thập hiểu biết rộng rãi, thu nhỏ trọng tâm nghiên cứu tìm điều cơ thi t để tiếp tục
