Đang tải... (xem toàn văn)
Quyết định 2442 QĐ-UBND năm 2016 về quy định giá dịch vụ tại nghĩa trang trên địa bàn tỉnh Sơn La tài liệu, giáo án, bài...
ỦY BAN NHÂN DÂN CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM TỈNH ĐẮK LẮK Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 24/2009/QĐ-UBND Buôn Ma Thuột, ngày 12 tháng 8 năm 2009 QUYẾT ĐỊNH Ban hành Quy định quản lý nhà ở cho thuê trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH Căn cứ Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26/11/2003; Căn cứ Luật Nhà ở ngày 29/11/2005; Căn cứ Quyết định số 17/2006/QĐ-BXD ngày 07/6/2006 của Bộ Xây dựng, ban hành Quy định tạm thời về điều kiện tối thiểu của nhà ở cho người lao động thuê để ở; Theo đề nghị của Sở Xây dựng tại Tờ trình số 712/TTr- SXD ngày 16/7/2009, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành kèm theo Quyết định này Quy định quản lý nhà ở cho thuê trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk. Điều 2. Quyết định này có hiệu lực sau 10 ngày, kể từ ngày ký; Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc: Sở Xây dựng, Sở Tài chính, Sở Tài nguyên và Môi trường, Sở Kế hoạch và Đầu tư, Sở Tư pháp, Công an tỉnh; Thủ trưởng các Sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND các huyện, thị xã và thành phố; Chủ tịch UBND các phường, xã, thị trấn; Thủ trưởng các đơn vị, tổ chức và cá nhân có liên quan, chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: TM. ỦY BAN NHÂN DÂN -Như Điều 2; CHỦ TỊCH -Văn phòng Chính phủ (b/c); -Bộ Xây dựng (b/c); -TT Tỉnh ủy, TT HĐND tỉnh (b/c); -CT, các PCT UBND tỉnh; -UBMTTQVN tỉnh (đã ký) -Đoàn Đại biểu Quốc hội tỉnh (b/c); -Vụ pháp chế - Bộ XD; -Cục Kiểm tra văn bản - Bộ Tư pháp; -Các tổ chức chính trị - xã hội tỉnh; Lữ Ngọc Cư -Công báo tỉnh;-TT Tin học; -Website của tỉnh;-Báo Đắk Lắk; -Lãnh đạo VP UBND tỉnh; -Đài Phát thanh-Truyền hình tỉnh; -Lưu VT,NC,NL,TH,TM,VX,CN(CH400) (QĐ quản lý nhà ở cho thuê, 2009) 2ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH ĐẮK LẮK CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc QUY ĐỊNH Quản lý nhà ở cho thuê trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk (Ban hành kèm theo Quyết định số 24 /2009/QĐ-UBND ngày 12/8/2009 của Ủy ban nhân dân tỉnh Đắk Lắk) Chương I QUY ĐỊNH CHUNG Điều 1. Mục đích 1. Nhằm quản lý và từng bước tạo điều kiện cho người lao động làm việc tại các khu, cụm công nghiệp, các cơ sở sản xuất, kinh doanh, dịch vụ; học sinh, sinh viên tại các trường đào tạo, dạy nghề, người có thu nhập thấp (sau đây gọi chung là người lao động) có chỗ ở tốt hơn, khắc phục tình trạng xây dựng nhà ở cho thuê có chất lượng thấp, ảnh hưởng đến sức khoẻ, năng suất của người lao động; gây tác động xấu đến quy hoạch, cảnh quan môi trường và trật tự an toàn xã hội. 2. Quy định quyền và Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA -Số: 2442/QĐ-UBND CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc Sơn La, ngày 14 tháng 10 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC QUY ĐỊNH GIÁ DỊCH VỤ TẠI MỘT SỐ NGHĨA TRANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19 tháng năm 2015; Căn Luật ban hành văn quy phạm pháp luật ngày 22 tháng năm 2015; Căn Nghị định số 23/2016/NĐ-CP ngày 05 tháng năm 2016 Chính phủ xây dựng, quản lý, sử dụng nghĩa trang sở hỏa táng; Theo đề nghị Giám đốc Sở Tài Tờ trình số 625/TTr-STC ngày 28 tháng năm 2016, QUYẾT ĐỊNH: Điều Quy định giá dịch vụ số nghĩa trang địa bàn tỉnh Sơn La, cụ thể: Đối với nghĩa trang nhân dân thành phố Sơn La: - Xây dựng mộ cát táng: 1.745.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 4.596.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 4.000.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.445.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 265.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.176.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ: + Loại xe 16 chỗ: 320.000 đồng/ca + Loại xe 29 chỗ: 437.000 đồng/ca + Loại xe 29 chỗ chở thân nhân: 511.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Thuận Châu: - Xây dựng mộ cát táng: 1.800.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.350.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.400.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.450.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Mai Sơn: - Xây dựng mộ cát táng: 1.720.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.140.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.310.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.260.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Yên Châu: - Xây dựng mộ cát táng: 1.800.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.400.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.340.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.520.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Mộc Châu: - Xây dựng mộ cát táng: 1.820.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.400.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.440.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.480.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Mường La: - Xây dựng mộ cát táng: 1.930.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.650.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.500.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.570.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Quỳnh Nhai: - Xây dựng mộ cát táng: 2.070.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 6.040.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.760.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.840.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Đối với nghĩa trang nhân dân huyện Sông Mã: - Xây dựng mộ cát táng: 1.940.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn cố định (chôn lần): 5.730.000 đồng/mộ - Xây dựng mộ chôn để bốc: 3.610.000 đồng/mộ - Xây bao mộ chôn để bốc: 2.600.000 đồng/mộ - Đào huyệt mộ cát táng: 260.000 đồng/huyệt - Đào huyệt mộ mai táng: 1.120.000 đồng/huyệt - Cước xe tang lễ loại 16 chỗ: 500.000 đồng/ca Các hạng mục mộ cát táng, mộ chôn cố định, mộ chôn để bốc, xây bao mộ để bốc, chưa bao gồm chi phí ốp, lát (có phương án thiết kế mẫu kèm theo) Giá dịch vụ nghĩa trang giá trước thuế Các dịch vụ khác: Dịch vụ chăm sóc mộ chí, dịch vụ xe vận chuyển thi hài hỏa táng tỉnh, dịch vụ bốc mộ cải táng; dịch vụ phông bạt hương hoa vật dụng tang lễ, dịch vụ khác đội Quản lý đô thị huyện thành phố tự thống thỏa thuận với cá nhân, hộ gia đình có nhu cầu Điều Đơn vị quản lý, vận hành, khai thác dịch vụ nghĩa trang có trách nhiệm niêm yết công khai, thông báo cho tổ chức, cá nhân, hộ gia đình địa bàn huyện, thành phố Sơn La thực ký hợp đồng, tổ chức thu, quản lý, sử dụng kinh phí theo quy định Nhà nước Giao Sở Tài chính, Sở Xây dựng, Cục thuế tỉnh, UBND thành phố, UBND huyện, thành phố: Hướng dẫn, kiểm tra việc thực đơn vị quản lý, vận hành, khai thác dịch vụ nghĩa trang; chủ động giải nội dung thuộc thẩm quyền, báo cáo UBND tỉnh (qua Sở Tài chính) vướng mắc, khó khăn trình triển khai thực Điều Quyết định có hiệu lực kể từ ngày 24 tháng 10 năm 2016 ...1 UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 1748/QĐ-UBND Sơn La, ngày 15 tháng 8 năm 2012 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC BAN HÀNH BẢNG GIÁ TÍNH THUẾ TÀI NGUYÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH SƠN LA UỶ BAN NHÂN DÂN TỈNH SƠN LA Căn cứ Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26 tháng 11 năm 2003; Căn cứ Luật thuế Tài nguyên ngày 25 tháng 11 năm 2009; Nghị định số 50/2010/NĐ-CP ngày 14 tháng 5 năm 2010 của Chính phủ Quy định chi tiết và hướng dẫn thi hành một số điều của Luật thuế Tài nguyên; Căn cứ Thông tư số 105/2010/TT-BTC ngày 23 tháng 7 năm 2010 của Bộ Tài chính về hướng dẫn thi hành một số điều của Luật thuế Tài nguyên và hướng dẫn thi hành Nghị định số 50/2010/NĐ-CP ngày 14 tháng 5 năm 2010 của Chính phủ; Xét đề nghị của Sở Tài chính tại Tờ trình số 453/TTr-STC ngày 24 tháng 7 năm 2011, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Ban hành Bảng giá tối thiểu tính Thuế tài nguyên, áp dụng đối với các loại tài nguyên do các tổ chức, cá nhân có hoạt động khai thác tài nguyên trên địa bàn tỉnh Sơn La. (có Phụ lục chi tiết kèm theo) Điều 2. Quyết định này có hiệu lực kể từ ngày ký và thay thế Quyết định số 2726/QĐ-UBND ngày 03 tháng 11 năm 2010 của UBND tỉnh Sơn La; Quyết định số 1593/QĐ-UBND ngày 13 tháng 7 năm 2011 của UBND tỉnh Sơn La. Điều 3. Chánh văn phòng UBND tỉnh; Thủ trường các sở, ban, ngành; Chủ tịch UBND huyện, thành phố và các tổ chức, cá nhân có liên quan chịu trách nhiệm thi hành Quyết định này./. Nơi nhận: - TT Tỉnh uỷ; - TT HĐND tỉnh; - Các Phó Chủ tịch UBND tỉnh; - Bộ Tài chính; - Tổng cục Thuế; - Như Điều 3; TM. UỶ BAN NHÂN DÂN CHỦ TỊCH Cầm Ngọc Minh 2 - Trung tâm Công báo; - Lưu: VT, KTTH, Hồ Hải 60b. BẢNG GIÁ TÍNH THUẾ TÀI NGUYÊN TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH (Kèm theo Quyết định số 1748/QĐ-UBND ngày 15 tháng 8 năm 2012 của UBND tỉnh Sơn La) A. BẢNG GIÁ TINH THUẾ Stt Nhóm, loại tài nguyên Đơn vị tính Đơn giá (Đồng) Ghi chú I Sản phẩm của rừng tự nhiên 1 Gỗ tròn các loại Gỗ nhóm I m 3 10.000.000 Gỗ nhóm II m 3 8.000.000 Gỗ nhóm III m 3 5.000.000 Gỗ nhóm IV m 3 3.000.000 Gỗ nhóm V m 3 2.000.000 Gỗ nhóm VI m 3 1.200.000 Gỗ nhóm VII m 3 1.000.000 Gỗ nhóm VIII m 3 900.000 Gỗ cành, ngọn m 3 Tính bằng 30% gỗ chính phẩm tương ứng với từng nhóm 2 Tre cây, nứa, trúc, mai vầu Cây Φ gốc > 9 cm Cây 20.000 Φ gốc từ 6 - 9 cm Cây 18.000 Φ gốc từ 3 - 5 cm Cây 12.000 3 Tre, nứa làm nguyên liệu Tấn 400.000 4 Hồi, quế, sa nhân, thảo quả Kg 18.000 5 Bông chít Kg 8.000 6 Dược liệu khác Kg 8.000 7 Dứa dại Kg 50.000 3 8 Củ Khúc khắc Kg 1.000 9 Huyết đằng Kg 2.000 10 Vỏ nhớt Kg 7.000 11 Cây Mua tươi Kg 1.000 12 Cây Máu chó Kg 1.000 13 Dây Lục gạc Kg 2.000 14 Rễ cây Mua Kg 2.000 15 Dây cóc Kg 2.000 16 Chè rừng Kg 2.000 17 Sản phẩm rừng tự nhiên khác Kg 5.000 II Nước thiên nhiên 1 Nước khoáng thiên nhiên, nước nóng thiên nhiên, nước thiên nhiên tinh lọc đóng chai, đóng hộp m 3 80.000 2 Nước thiên nhiên dùng cho HĐSXKD, trừ nước quy định tại Điểm 1 nêu trên m 3 25.000 III BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ™ PHẠM THỊ LOAN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÒA LUẬN VĂN THẠC SĨ Khánh Hòa - 2014 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG ™ PHẠM THỊ LOAN PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH MUA BẢO HIỂM NHÂN THỌ MANULIFE TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÒA CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ : 60 34 01.02 LUẬN VĂN THẠC SĨ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC TS PHAN THỊ DUNG Khánh Hòa - 2014 i L L Ờ Ờ I I C C A A M M Đ Đ O O A A N N Đây là công trình nghiên cứu của cá nhân tôi được sự giúp đỡ từ cô hướng dẫn là Tiến sĩ Phan Thị Dung, những nội dung nghiên cứu và kết quả trong đề tài này là trung thực và chưa từng được công bố trong bất cứ công trình nghiên cứu nào. Những số liệu trong luận văn đều là những số liệu được lấy từ các nguồn khác nhau có trích dẫn đầy đủ. Vì vậy, tôi hoàn toàn chịu trách nhiệm trước Hội đồng nếu phát hiện có bất kỳ sự gian lận nào về kết quả nghiên cứu luận văn của mình. Khánh Hòa, ngày 30 tháng 10 năm 2014 Tác giả PHẠM THỊ LOAN ii L L Ờ Ờ I I C C Ả Ả M M Ơ Ơ N N Tôi xin kính gửi lời cám ơn chân thành tới Ban Giám hiệu, Quý Thầy Cô trường Đại học Nha Trang đã nhiệt tình giảng dạy, truyền đạt kiến thức và hỗ trợ cho tôi trong suốt thời gian theo học tại trường. Xin trân trọng cám ơn Tiến sĩ Phan Thị Dung là người hướng dẫn khoa học cho tôi tận tình và chu đáo nhằm hoàn thành luận văn một cách tốt nhất. Xin trân trọng cám ơn tới tất cả các KH đã nhiệt tình tham gia phỏng vấn; các bạn bè, đồng nghiệp, gia đình đã hỗ trợ, tạo mọi điều kiện thuận lợi, động viên, giúp đỡ về thời gian, vật chất lẫn tinh thần để tôi hoàn thành luận văn này. Chân thành cám ơn Quý Thầy Cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn đã góp ý những thiếu xót không thể tránh khỏi trong luận văn này. Học viên Phạm Thị Loan iii M M Ụ Ụ C C L L Ụ Ụ C C L L Ờ Ờ I I C C A A M M Đ Đ O O A A N N i L L Ờ Ờ I I C C Ả Ả M M Ơ Ơ N N ii D D A A N N H H M M Ụ Ụ C C C C Á Á C C H H Ì Ì N N H H V V Ẽ Ẽ , , M M Ô Ô H H Ì Ì N N H H , , B B I I Ể Ể U U Đ Đ Ồ Ồ x MỞ ĐẦU 1 1. Tính cấp thiết của đề tài 1 2. Mục tiêu nghiên cứu 2 3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2 4. Phương pháp nghiên cứu 3 5. Quy trình nghiên cứu: 3 6. Kết cấu đề tài 4 C C H H Ư Ư Ơ Ơ N N G G 1 1 : : C C Ơ Ơ S S Ở Ở L L Ý Ý T T H H U U Y Y Ế Ế T T V V À À M M Ô Ô H H Ì Ì N N H H N N G G H H I I Ê Ê N N C C Ứ Ứ U U C C Á Á C C N N H H Â Â N N T T Ố Ố Ả Ả N N H H H H Ư Ư Ở Ở N N G G Đ Đ Ế Ế N N Q Q U U Y Y Ế Ế T T Đ Đ Ị Ị N N H H M M U U A A B B H H N N T T 5 1.1 Khái niệm chung về BHNT 5 1.1.1 Định nghĩa về BHNT 5 1.1.1.1 Sự ra đời của BHNT 5 1.1.1.2 Khái niệm BHNT 5 1.1.2 Ý nghĩa của BHNT 6 1.1.3 Các loại hình BHNT 11 1.1.4 Phí BH: 13 1.1.5 Hợp đồng BHNT: 13 1.2 Cơ sở lý thuyết chung về hành vi người tiêu dùng 14 1.2.1. Hành vi người tiêu dùng 14 1.2.2. Quyết định mua sắm của người tiêu dùng 16 1.2.2.1 Quá trình thông qua quyết định mua sắm 16 a. Nhận biết nhu cầu 16 b. Tìm kiếm thông tin 17 c. Đánh giá các phương án lựa chọn 17 d. Quyết định mua sắm 18 e. Hành vi sau mua 19 1.2.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sắm 20 iv 1.3 Mô hình hai nhóm yếu tố ảnh hưởng tới QĐ mua các sản phẩm BHNT 23 1.3.1 Nhóm đặc điểm cá nhân 23 1.3.1.1. Tâm lý chi tiêu và tiết kiệm 23 1.3.1.2. Các sự kiện trong đời sống 24 1.3.1.3. Các động cơ mua BHNT 24 1.3.1.4. Những rào cản tham gia BHNT 25 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng đến QĐ lựa chọn sản phẩm BHNT của KH 27 1.3.2.1. Nhận thức về giá trị sản phẩm 27 1.3.2.2. Thương hiệu của công ty BH 28 1.3.2.3. Dịch vụ KH 28 1.3.2.4. Kinh nghiệm mua các sản phẩm BH trước đây 29 1.3.2.5. Ý kiến của người ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC NGHĨA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Chuyên ngành: QUẢN LÝ KINH TẾ THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN ĐỨC NGHĨA NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI CÁC NHTM TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH PHÚ THỌ - NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH PHÚ THỌ Chuyên ngành: Quản lý kinh tế Mã số: 60.34.04.10 LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS NGUYỄN THỊ GẤM THÁI NGUYÊN - 2017 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ i LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan rằng, số liệu kết nghiên cứu luận văn trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tôi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cám ơn thông tin trích dẫn luận văn rõ nguồn gốc Thái Nguyên, ngày tháng 06 năm 2017 Tác giả Nguyễn Đức Nghĩa Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ ii LỜI CẢM ƠN Quá trình học tập thực luận văn giúp đỡ nhiều cá nhân tập thể Tôi xin bày tỏ cảm ơn sâu sắc đến tất cá nhân tập thể tạo điều kiện giúp đỡ trình học tập nghiên cứu Trước hết, xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến PGS TS Nguyễn Thị Gấm - người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ suốt trình học tập, nghiên cứu hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn tập thể giáo viên Khoa chuyên môn chuyên viên Phòng đào tạo Trường Đại học Kinh tế Quản trị kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ hướng dẫn tận tình cho trình học tập hoàn thành luận văn Tôi xin trân trọng cảm ơn ban lãnh đạo Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Phú Thọ tạo điều kiện giúp đỡ việc thu thập số liệu thông tin cần thiết cho việc nghiên cứu luận văn Tôi xin cảm ơn tới gia đình tôi, bạn bè, đồng nghiệp bên tôi, động viên, chia sẻ tạo điều kiện cho suốt thời gian học tập nghiên cứu luận văn Trân trọng cảm ơn! Thái Nguyên, ngày tháng 06 năm 2017 Tác giả Nguyễn Đức Nghĩa Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT viii DANH MỤC CÁC BẢNG ix DANH MỤC CÁC BIỂU, SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ xi MỞ ĐẦU 1 Tính cấ p thiế t của đề tài Mu ̣c tiêu nghiên cứu Đố i tươ ̣ng phạm vi nghiên cứu của luận văn Những đóng góp của luâ ̣n văn Kế t cấ u của luâ ̣n văn Chương CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan ngân hàng thương mại 1.1.1 Ngân hàng thương mại (NHTM) vai trò NHTM kinh tế thị trường 1.1.2 Hoạt động ngân hàng thương mại 1.2 Dịch vụ ngân hàng thương mại 1.2.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng 1.2.2 Đặc điểm dịch vụ ngân hàng 1.2.3 Vai trò dịch vụ ngân hàng kinh tế thị trường 10 1.2.4 Các dịch vụ ngân hàng chủ yếu 11 1.3 Nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng NHTM 14 1.3.1 Quan niệm chất lượng dịch vụ ngân hàng 14 1.3.2 Vai trò chất lượng dịch vụ hoạt động ngân hàng 16 1.3.3 Sự cần thiết phải mở rộng nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng 18 1.3.4 Tiêu chí đo lường chất lượng dịch vụ (CLDV) ngân hàng 20 1.3.5 Khoảng cách đo lường chất lượng dịch vụ ngân hàng 21 Số hóa Trung tâm Học liệu - ĐHTN http://www lrc.tnu.edu.vn/ iv 1.4 Những nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng dịch vụ ngân hàng 24 1.4.1 Những nhân tố chủ quan 24 1.4.1.1 Năng lực tài 24 1.4.1.2 Cơ sở vật chất 24 1.4.1.3 Mạng lưới hoạt động 25 1.4.1.4 Mức độ đầu tư công nghệ ngân hàng 25 1.4.1.5 Chiến lược quảng bá truyền thông 26 1.4.1.6 Chính sách khách hàng 26 1.4.1.7 Chất lượng nguồn nhân lực 27 1.4.2 Những nhân tố khách quan 28 1.4.2.1 Môi trường kinh ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc Số: 287/2008/QĐ-UBND Quảng Ngãi, ngày 17 tháng 9 năm 2008 QUYẾT ĐỊNH Về việc sửa đổi, bổ sung Điều 10 và Điều 11 Quy chế thống nhất quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động đối ngoại trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ban hành kèm theo Quyết định số 09/2007/QĐ-UBND ngày 11/4/2007 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI Căn cứ Luật Tổ chức HĐND và UBND ngày 26/11/2003; Căn cứ Nghị định số 136/2007/NĐ-CP ngày 17/8/2007 của Chính phủ về xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam; Căn cứ Thông tư số 27/2007/TT-BCA (A11) ngày 29/11/2007 của Bộ Công an hướng dẫn việc cấp, sửa đổi hộ chiếu phổ thông ở trong nước; Căn cứ Chỉ thị số 29/2007/CT-TTg ngày 11/12/2007 của Thủ tướng Chính phủ về việc thực hiện cải cách hành chính trong công tác quản lý xuất cảnh, nhập cảnh của cán bộ, công chức, công dân; Căn cứ Quyết định số 28/2005/QĐ-TTg ngày 01/02/2005 của Thủ tướng Chính phủ về việc ban hành Quy chế thống nhất quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động đối ngoại của các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; Căn cứ Thông tư số 02/2008/TT-BNG ngày 04/02/2008 của Bộ Ngoại giao hướng dẫn việc cấp, gia hạn, sửa đổi, bổ sung hộ chiếu ngoại giao, hộ chiếu công vụ ở trong nước và ở nước ngoài theo Nghị định số 136/2007/NĐ- CP ngày 17/8/2007 của Chính phủ về xuất cảnh, nhập cảnh của công dân Việt Nam; Theo đề nghị của Giám đốc Sở Ngoại vụ tại Công văn số 262/SNgV- LSLTBC ngày 12/6/2008 và Báo cáo thẩm định văn bản qui phạm pháp luật số 60/BC-STP ngày 07/4/2008 của Sở Tư pháp, QUYẾT ĐỊNH: Điều 1. Sửa đổi, bổ sung một số điều Quy chế thống nhất quản lý, tổ chức thực hiện các hoạt động đối ngoại trên địa bàn tỉnh Quảng Ngãi ban hành kèm theo Quyết định số 09/2007/QĐ-UBND ngày 11/4/2007 của Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi; cụ thể như sau: 1. Điểm g khoản 1 Điều 10 được sửa đổi, bổ sung như sau: Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh Quảng Ngãi ủy quyền cho Giám đốc Sở Ngoại vụ Quảng Ngãi quyết định cử cán bộ, công chức, viên chức thuộc thẩm quyền của Chủ tịch Ủy ban nhân dân tỉnh đi công tác nước ngoài, trong Công ty Luật Minh Gia ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI - https://luatminhgia.com.vn/ CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập - Tự - Hạnh phúc - Số: 545/QĐ-UBND Quảng Ngãi, ngày 21 tháng 10 năm 2016 QUYẾT ĐỊNH VỀ VIỆC PHÊ DUYỆT QUY HOẠCH NGHĨA TRANG TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH QUẢNG NGÃI ĐẾN NĂM 2030 ỦY BAN NHÂN DÂN TỈNH QUẢNG NGÃI Căn Luật Tổ chức quyền địa phương ngày 19/6/2015; Căn Luật Xây dựng ngày 18/6/2014; Căn Nghị định số 44/2015/NĐ-CP ngày 06/5/2015 Chính phủ quy định chi tiết số nội dung quy hoạch xây dựng; Căn Nghị định số 23/2016/NĐ-CP ngày 05/04/2016 Chính phủ việc xây dựng, quản lý sử dụng nghĩa trang sở hỏa táng; Căn Quyết định số 190/QĐ-UBND ngày 14/08/2013 UBND tỉnh Quảng Ngãi việc phê duyệt Quy hoạch xây dựng vùng tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2020, định hướng đến năm 2030; Căn Quyết định số 277/QĐ-UBND ngày 31/8/2015 UBND tỉnh Quảng Ngãi việc phê duyệt nhiệm vụ Quy hoạch nghĩa trang địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2030; Xét đề nghị Giám đốc Sở Xây dựng Báo cáo thẩm định số 2191/SXD-KTQH&ĐT ngày 26/9/2016, QUYẾT ĐỊNH: Điều Phê duyệt Quy hoạch nghĩa trang địa bàn tỉnh Quảng Ngãi đến năm 2030 với nội dung chủ yếu sau đây: Phạm vi đối tượng nghiên cứu quy hoạch a) Phạm vi nghiên cứu bao gồm toàn ranh giới hành tỉnh Quảng Ngãi với tổng diện tích tự nhiên 5.152,69 km2 Phạm vi lập quy hoạch nghĩa trang cho 14 đơn vị hành cấp huyện (trong có Khu kinh tế Dung Quất) địa bàn tỉnh đến năm 2030 b) Đối tượng nghiên cứu quy hoạch: Hệ thống nghĩa trang nhân dân, nghĩa trang vùng (nếu có), sở hỏa táng, tập trung vào: LUẬT SƯ TƯ VẤN PHÁP LUẬT 24/7: 1900 6169 Công ty Luật Minh Gia https://luatminhgia.com.vn/ - Hệ thống nghĩa trang nhân dân tập trung phục vụ liên huyện, thành phố - Hệ thống nghĩa trang tập trung phục vụ vùng huyện - Hệ thống nghĩa trang tập trung phục vụ đô thị, liên xã (cụm xã nông thôn) ... tháng năm 2015 UBND tỉnh quy định giá số dịch vụ nghĩa trang địa bàn thành phố Sơn La Điều Chánh Văn phòng UBND tỉnh; Giám đốc sở: Kế hoạch Đầu tư, Tài chính, Xây dựng; Cục trưởng Cục thuế tỉnh; ... cố định, mộ chôn để bốc, xây bao mộ để bốc, chưa bao gồm chi phí ốp, lát (có phương án thiết kế mẫu kèm theo) Giá dịch vụ nghĩa trang giá trước thuế Các dịch vụ khác: Dịch vụ chăm sóc mộ chí, dịch. .. thuộc thẩm quy n, báo cáo UBND tỉnh (qua Sở Tài chính) vướng mắc, khó khăn trình triển khai thực Điều Quy t định có hiệu lực kể từ ngày 24 tháng 10 năm 2016 thay Quy t định số 29/2015/QĐ-UBND ngày