BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––– LƯƠNG THỊ TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH ––––––––––––––––– LƯƠNG THỊ TRANG MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: 60340102 LUẬN VĂN THẠC SĨ KINH TẾ NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC PGS.TS PHẠM XUÂN LAN Thành phố Hồ Chí Minh – Năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận văn thạc sĩ kinh tế công trình nghiên cứu thân, đúc kết qua trình nghiên cứu thực tế lý thuyết trình học tập thời gian qua Các thông tin số liệu sử dụng luận văn hoàn toàn trung thực Thành phố Hồ Chí Minh năm 2017 Người cam đoan Lương Thị Trang MỤC LỤC TRANG PHỤ BÌA LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng 4 Phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa nghiên cứu Kết cấu luận văn CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Các khái niệm căng th ng công việc 1.1.1 Khái niệm căng th ng 1.1.2 Khái niệm căng th ng công việc 1.2 Tác động căng th ng công việc kết thực công việc 10 1.2.1 Tác động tích cực 11 1.2.2 Tác động tiêu cực 13 1.3 Các nguyên nhân gây căng th ng công việc 16 1.3.1 Các mô hình nghiên cứu căng th ng 16 1.3.2 Các nguyên nhân gây căng th ng công việc 19 1.3.3 Các nguyên nhân gây căng th ng lĩnh vực ngân hàng 22 1.4 Đo lường căng th ng công việc lĩnh vực ngân hàng 26 1.4.1 Đo lường mức độ căng th ng công việc 26 1.4.2 Đo lường mức độ căng th ng ngành ngân hàng 28 1.5 Một số biện pháp quản lý căng th ng hiệu lĩnh vực ngân hàng 28 CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC YẾU TỐ GÂY RA CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH 31 2.1 Giới thiệu Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam 31 2.1.1 Lịch sử hình thành .31 2.1.2 Sứ mệnh 32 2.1.3 Tầm nhìn 32 2.1.4 Giá trị cốt lõi 32 2.1.5 Triết lý kinh doanh 33 2.1.6 Slogan 33 2.1.7 Các giải thưởng danh hiệu tiêu biểu năm 2015 33 2.1.8 Cơ cấu tổ chức 33 2.1.9 Hoạt động kinh doanh VietinBank .34 2.2 Phân tích thực trạng yếu tố gây áp lực công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 35 2.2.1 Đặc điểm công việc phận VietinBank 35 2.2.2 Các yếu tố gây áp lực công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK KHU VỰC TP.HCM 64 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2020 64 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 65 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố công việc tải áp lực thời gian hoàn thành 65 3.2.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố thời gian làm việc dài 69 3.2.3 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố từ khách hàng 71 3.2.4 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố áp lực tiêu73 3.2.5 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố rủi ro nghề nghiệp 76 3.2.6 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố mối quan hệ tổ chức 77 3.2.7 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố sách đãi ngộ, khen thưởng, phúc lợi 78 3.2.8 Một số biện pháp quản trị căng th ng công việc cá nhân 80 KẾT LUẬN 84 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC 1: KẾT QUẢ THẢO LUẬN NHÓM PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI KHẢO SÁT 10 PHỤ LỤC 3: DÀN BÀI THẢO LUẬN 14 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ SỐ LIỆU BẰNG PHẦN MỀM SPSS 22 16 PHỤ LỤC 5: BẢNG GIAO CH TIÊU C A CÁN B UAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK 28 PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHẢO SÁT 31 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT NHNN Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM Ngân hàng Thương mại TP.HCM Thành phố Hồ Chí Minh VietinBank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công Thương Việt Nam DANH MỤC CÁC BẢNG Trang Bảng 1.1 Bảng tổng hợp nguyên nhân phổ biến gây căng th ng công việc 24 Bảng 1.2 Bảng câu hỏi đo lường mức độ căng th ng công việc 27 Bảng 2.1 Bảng tổng hợp kết khảo sát 42 Bảng 2.2 Bảng kết thống kê mô tả 43 Bảng 2.3 Bảng thống kê lãi suất tiền vay ngân hàng tháng 10/2016 51 Bảng 2.4 Bảng thống kê lãi suất tiền gửi VietinBank số ngân hàng khác ngày 10/10/2016 52 DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ Trang Hình 1.1 Mối quan hệ gi a hiệu suất yêu cầu công việc 12 Hình 1.2 Nguyên nhân gây căng th ng 17 Hình 1.3 Mô hình căng th ng nghề nghiệp NIOSH 19 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức VietinBank 34 Hình 2.2 Kết khảo sát tỷ lệ nam n 39 Hình 2.3 Kết khảo sát tuổi tác 40 Hình 2.4 Kết khảo sát kinh nghiệm làm việc 40 Hình 2.5 Kết khảo sát tỷ lệ cán nghiệp vụ 41 Hình 2.6 Thống kê tổng dư nợ cho vay mức tăng trường dư nợ cho vay VietinBank qua năm 55 Hình 2.7 Thống kê tổng nguồn vốn mức tăng trường nguồn vốn VietinBank qua năm 55 PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Sau 30 năm đổi mới, Việt Nam đạt nh ng thành tựu quan trọng công công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Từ kinh tế nông nghiệp lạc hậu với 90% dân số làm nông nghiệp, Việt Nam xây dựng sở vật chất - kỹ thuật, hạ tầng kinh tế - xã hội bước đáp ứng cho nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa, tạo môi trường thu hút nguồn lực xã hội cho phát triển Đóng góp vào thành công đó, không nhắc đến vai trò quan trọng ngân hàng thương mại việc luân chuyển nguồn vốn, tạo lưu thông dòng vốn kinh tế, giúp cho doanh nghiệp Việt Nam có đủ lực để nắm bắt hội, vươn thị trường quốc tế Chính vai trò quan trọng thiếu ngân hàng thương mại kinh tế, từ trước đến nhắc đến nhân viên ngân hàng, người hình dung đến công việc văn phòng, ngồi máy lạnh, nhàn hạ mà thu nhập lại cao, cuối năm tiền thưởng cao ngất ngưởng Tuy nhiên, vào gi a năm 2015, trang báo điện tử vietnamnet.vn đăng tin “Nhân viên ngân hàng tử vong bị sếp ép làm việc” nhắc đến Sarvshreshth Gupta nhân viên Ngân hàng Credit Suisse Deutsche Bank (Ấn Độ) qua đời tuổi 22 sau ngày liên tục làm việc văn phòng Theo chia sẻ người cha nhân viên xấu số này, phải chịu nhiều áp lực công việc ngân hàng Và chuyện áp lực công việc ngân hàng Việt Nam có nhiều tờ báo đăng tin, bình luận vấn đề với hàng loạt nội dung viết “cuộc sống áp lực nhân viên ngân hàng” (news.zing.vn), hay “ uá áp lực, nhiều sếp ngân hàng phải nhập viện tâm thần” (vietnamnet.vn) Và thật vậy, buổi chiều sau giờ, cánh cửa ngân hàng Model Summaryb Mode R R Square Adjusted R Std Error of l Square the Estimate a 809 655 648 30676 a Predictors: (Constant), F_E, F_C, F_D, F_B, F_A b Dependent Variable: F_Y Model Sum of Squares 47.151 24.843 Regression Residual ANOVAa df 264 DurbinWatson 2.153 Mean F Square 9.430 100.214 094 Sig .000b Total 71.993 269 a Dependent Variable: F_Y b Predictors: (Constant), F_E, F_C, F_D, F_B, F_A Coefficientsa Model Unstandardized Standardized Coefficients Coefficients B Std t Sig Beta Collinearity Statistics Tolerance VIF Error (Constant) 307 187 1.641 102 F_A 526 037 527 14.177 000 947 1.056 F_C 336 023 542 14.739 000 965 1.036 F_D -.023 023 -.038 -1.032 303 982 1.019 F_B -.033 022 -.057 -1.549 122 954 1.048 F_E 153 032 180 4.813 000 931 1.074 a Dependent Variable: F_Y Hồi quy loại D, Bdo sig lớn 0.05 PHỤ LỤC 5: BẢNG GIAO CH TIÊU C A CÁN BỘ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI CHI NHÁNH VIETINBANK Mã KPI Tên KPI Đơn vị tính I Yếu tố tài ( F ) Tổng lợi nhuận Cán QHKH Trọng số Giá trị (%) KH 72.00% 1.1 Tổng lợi nhuận từ HĐKD Triệu đồng 1.2 Tổng lợi nhuận từ thu hồi nợ XLRR Triệu đồng 1.3 Lãi từ HĐ huy động, cho vay (NII KHDN) Triệu đồng 2.50% 1.4 Lãi từ HĐ huy động, cho vay (NII KHCN) Triệu đồng 2.1 2.2 2.3 2.4 Tổng dư nợ Dư nợ KHDNL Dư nợ KHDN VVN Dư nợ KHCN Dư nợ bình quân tỷ đồng tỷ đồng tỷ đồng tỷ đồng tỷ đồng 3.1 Số dư vốn huy động Nguồn vốn KHDNL tỷ đồng tỷ đồng 3.2 Nguồn vốn KHDN VVN tỷ đồng 12.00% 26 3.3 Nguồn vốn KHCN (không bao gồm ATM) tỷ đồng 2.00% 3.4 3.5 Nguồn vốn ATM Nguồn vốn FDI tỷ đồng tỷ đồng 3.6 Nguồn vốn KHDN siêu vi mô tỷ đồng 3.7 Nguồn vốn khác 17.00% 4,000.00 Cán QHKH Trọng Giá trị số (%) KH 72.00% 12.00% 4,200 5.00% 7,249 7,000.00 2.50% 8,500 0.50% 230 0.50% 250 0.00% 16.50% 368 16.50% 0.00% 453 5.00% 368 5.00% 375 12.00% 160 20 2.00% 20 0.50% 3.04 0.50% 3.04 tỷ đồng 0.50% 7.48 0.50% 7.48 Nguồn vốn bình uân 4.1 Nguồn vốn không kỳ hạn bình quân tỷ đồng 2.00% 18 2.00% 55 4.2 Nguồn vốn bình quân tỷ đồng 4.00% 65 4.00% 230 triệu đồng 6.50% 180 6.50% 150 Triệu đồng 0.50% 90 0.50% 90 5.1 5.2 Thu phí dịch vụ Tổng thu phí dịch vụ Doanh thu phí Bảo hiểm Bảo Ngân Doanh số mua bán ngoại tệ từ khách hàng Doanh số toán quốc tế tài trợ thương mại ngàn USD 1.00% 4,000.00 1.00% 4000 Nghìn USD 1.50% 5,000.00 1.50% 2000 II Yếu tố khách hàng (C) Mức độ hài lòng khách hàng (nội bộ/bên ngoài) Số lượng khách hàng h u 2.1 Khách hàng DN h u (tiền gửi) 2.2 Khách hàng Cá nhân h u (tiền gửi) 2.3 Khách hàng DN h u (tiền vay) Số lượng sản phẩm, dịch vụ tăng thêm 3.1 Thẻ ATM 3.2 Thẻ tín dụng quốc tế 3.3 Sản ph m dịch vụ NHĐT (IPAY) 3.4 Dịch vụ SMS TBBĐSD TK CA 13.00% % số khách hàng số khách hàng số khách hàng số sản ph m số sản ph m số sản ph m số sản ph m Số KH sử dụng sản ph m trở lên 4.2 Số KH sử dụng sản ph m trở lên Khách hàng Khách hàng III YẾU TỐ QUY TRÌNH HOẠT ĐỘNG 1.1 1.2 1.3 3.00% 100 3.00% 100 2.50% 15 2.50% 10 0.50% 10 0.50% 10 3.00% 3.00% 0.50% 50 0.50% 150 0.50% 18 0.50% 18 1.00% 25 1.00% 25 1.00% 1.00% 0.50% 1.00% 0.50% 0.00% Số KH sử dụng sản phẩm trở lên 4.1 13.00% Tuân thủ thời gian cho kết uả Tuân thủ thời gian triển khai dự án KPI Tuân thủ thời gian xử lý công việc khác Tuân thủ luật, quy trình, quy định, sách NN VietinBank Đáp ứng yêu c u triển khai dự án lớn NHCT 2.1 Chuyển đổi mô hình hoạt động kinh doanh CN 10.00% 10.00% % % 2.00% 100.00% 2.00% 100% % 3.00% 100.00% 3.00% 100% % 2.00% 100.00% 2.00% 100% % 2.00% 100.00% 2.00% 100% 2.2 Tuân thủ tiến độ, chất lượng chuyển đổi d liệu, chu n bị triển khai hệ thống Core Banking % IV YẾU TỐ CON NGƯỜI 1.00% 100.00% 5.00% 1.00% 100% 5.00% Đào tạo phát triển cá nhân % 2.00% 100.00% 2.00% 100% Công tác quy hoạch cán bộ/Ý thức chấp hành nội quy lao động % 1.00% 100.00% 1.00% 100% Đào tạo nhân viên/Chuyên nghiệp công việc % 2.00% 100.00% 2.00% 100% TỔNG ĐIỂM 100.00% 100.00% PHỤ LỤC 6: DANH SÁCH KHẢO SÁT STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh B i Thị uỳnh Hoa CB TTTM Chi nhánh Đặng Hà Nam Giao dịch viên Chi nhánh Đào Thị Xuân Giao dịch viên Chi nhánh Đào Thị Hân uyên Giao dịch viên Chi nhánh Đỗ Thị Thu Quỳnh Giao dịch viên Chi nhánh Dương Thị Thanh Loan Giao dịch viên Chi nhánh Hoàng thị Tuyết Minh Giao dịch viên Chi nhánh Huỳnh Công Tâm Giao dịch viên Chi nhánh Huỳnh Tấn Luật CB th m định Chi nhánh 10 Lê Thị Hiền CB th m định Chi nhánh 11 Lê Thị Kim Phương CB th m định Chi nhánh 12 Lê Trọng Duy CB th m định Chi nhánh 13 Mai Bích Ngọc CB QHKH Chi nhánh 14 Ngô Công Minh CB QHKH Chi nhánh 15 Ngô Thị Th y Dung CB QHKH Chi nhánh 16 Nguy n Đình Dân CB QHKH Chi nhánh 17 Nguy n Thanh Thủy Kho quỹ Chi nhánh 18 Nguy n Thị Ánh Tuyết Kho quỹ Chi nhánh 19 Nguy n Thị Bích Thủy CB TTTM Chi nhánh 20 Võ Thanh Minh Giao dịch viên Chi nhánh 21 Trương Vinh Phúc Giao dịch viên Chi nhánh 22 Lê Đỗ Linh Linh CB th m định Chi nhánh 23 Đặng Duy Khang CB th m định Chi nhánh 24 Đặng Quốc Bảo CB th m định Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 25 Đỗ Thị Duyên CB th m định Chi nhánh 26 Lê Thị Yến Giao dịch viên Chi nhánh 10 27 Đinh Hồng Hà Giao dịch viên Chi nhánh 10 28 Nguy n Mộng Tiền Giao dịch viên Chi nhánh 10 29 Nguy n Thị Thanh Mai Giao dịch viên Chi nhánh 10 30 Nguy n Võ Di m Trinh Giao dịch viên Chi nhánh 10 31 Phạm Thị Thanh Kim CB QHKH Chi nhánh 10 32 Phạm Quốc Trung CB QHKH Chi nhánh 10 33 Nguy n Trường Kỳ CB th m định Chi nhánh 10 34 Nguy n Anh Tuấn CB th m định Chi nhánh 10 35 Nguy n Thảo Anh CB th m định Chi nhánh 10 36 Ngô Thị Phương Lan Kho quỹ Chi nhánh 10 37 Phan Thị Tú Cầm Kho quỹ Chi nhánh 10 38 Trần Mạnh Thắng Kho quỹ Chi nhánh 10 39 Võ Thị Thu Thủy Hành Chi nhánh 10 40 Lê Thị Vân Anh CB TTTM Chi nhánh 10 41 Hoàng Mạnh Tiến CB QHKH Chi nhánh 42 Đặng Thanh Huyền CB QHKH Chi nhánh 43 Lê Minh Hậu CB QHKH Chi nhánh 44 Lê Thị Thu Hoa Giao dịch viên Chi nhánh 45 Nguy n Minh Trí Giao dịch viên Chi nhánh 46 Phạm Thị Hoàng Linh Giao dịch viên Chi nhánh 47 Nguy n Thị Kim Ngân Giao dịch viên Chi nhánh 48 Lương Thị Hoa Giao dịch viên Chi nhánh 49 Nguy n Thị Ngân Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 50 Nguy n Thị Xuân Phương Giao dịch viên Chi nhánh 51 Nguy n Văn Hiếu Giao dịch viên Chi nhánh 52 Trần Thị Huyền Kho quỹ Chi nhánh 53 Từ Ngọc Loan Kho quỹ Chi nhánh 54 Vũ Thị kim Phương Hành Chi nhánh 55 Nguy n Thị Thu Hiền CB Tổng hợp Chi nhánh 56 Nguy n Thị Hoàng Khanh Giao dịch viên Chi nhánh 57 Trần Thị Th y Linh CB TTTM Chi nhánh 58 Nguy n Thị Luyến CB TTTM Chi nhánh 63 Nguy n Minh Phương Giao dịch viên Chi nhánh 64 Nguy n Thị Thanh Nga Giao dịch viên Chi nhánh 65 Nguy n Thị Ngọc Hân Giao dịch viên Chi nhánh 66 Phạm Thanh Tú Giao dịch viên Chi nhánh 67 Trần Thị Phương Thảo Giao dịch viên Chi nhánh 68 Nguy n Thị Mỹ Duyên CB QHKH Chi nhánh 69 Nguy n Thị Thảo CB QHKH Chi nhánh 70 Phạm Thị Hồng Nhung CB th m định Chi nhánh 71 Nguy n Văn Lợi CB th m định Chi nhánh 74 Nguy n Quỳnh Trân Kho quỹ Chi nhánh 75 Nguy n Thị Thu Cúc Kho quỹ Chi nhánh 76 Nguy n Văn Lợi Hành Chi nhánh 77 Lê Th y Dương Giao dịch viên Chi nhánh 82 Đỗ Thị Thiên Trang Giao dịch viên Chi nhánh 83 Nguy n Mạnh Tiến Giao dịch viên Chi nhánh 84 Nguy n Thanh Long Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 85 Nguy n Thị Kim Ngân Giao dịch viên Chi nhánh 86 Phạm Kim H ng Giao dịch viên Chi nhánh 88 Phạm Kim H ng CB QHKH Chi nhánh 89 Nguy n Hoàng Nam Long CB QHKH Chi nhánh 90 Phạm Quang An CB QHKH Chi nhánh 59 Hoàng uốc Phong Giao dịch viên Chi nhánh 60 Lê Thị Thanh Phương Giao dịch viên Chi nhánh 61 Lưu Thị Kim H ng Giao dịch viên Chi nhánh 62 Nguy n Hải Hưng Giao dịch viên Chi nhánh 72 Phạm Thu Trang CB th m định Chi nhánh 73 Phan Thị Vân Anh Kho quỹ Chi nhánh 78 Hoàng Thiên Tân Giao dịch viên Chi nhánh 79 Đỗ Thị Hải Anh Giao dịch viên Chi nhánh 80 Trần Thị Tố Lang Giao dịch viên Chi nhánh 81 Đoàn Thị Kim Hạnh Giao dịch viên Chi nhánh 87 Phạm Kim H ng CB QHKH Chi nhánh 91 Nguy n Thị Diệu Hồng CB th m định Chi nhánh 92 Trần Kim oanh CB th m định Chi nhánh 93 Vũ Thị Hương CB QHKH Chi nhánh 94 Phạm Ngọc Anh Thơ Giao dịch viên Chi nhánh 95 Vũ Thị Thu Giao dịch viên Chi nhánh 96 Lâm Thị Tuyết Loan Giao dịch viên Chi nhánh 97 Đinh Thị Thanh Huyền CB QHKH Chi nhánh 98 Hà Thị Hồng Nga Giao dịch viên Chi nhánh 99 Trần Thị Bích Thảo Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 100 Đặng Mỹ Anh Giao dịch viên Chi nhánh 101 Vũ Đức Kiên Lương Giao dịch viên Chi nhánh 102 Hồ Thị Mỹ Hạnh Giao dịch viên Chi nhánh 103 Lê Minh Phú Giao dịch viên Chi nhánh 104 Huỳnh Thị Hồng Giao dịch viên Chi nhánh 105 Lê Thị Bích Vân CB QHKH Chi nhánh 106 Ngô Thị Tuyết Giao dịch viên Chi nhánh 107 Nguy n Thanh Tuấn CB QHKH Chi nhánh 108 Dương Văn Nga CB QHKH Chi nhánh 109 Lê Thị Thủy CB QHKH Chi nhánh 110 Ngô Thị Tuyết CB QHKH Chi nhánh 111 Nguy n Thị Bích Ngọc CB QHKH Chi nhánh 112 Phạm Thanh Sơn CB th m định Chi nhánh 113 Trần Văn uang CB th m định Chi nhánh 114 Nguy n Tân uang CB th m định Chi nhánh 115 Phạm Thị Thanh Tâm CB th m định Chi nhánh 116 Lương Thị Ngọc Hạnh Kho quỹ Chi nhánh 117 Nguy n Văn Thanh Hậu kiểm Chi nhánh 118 Trần H u Phong Giao dịch viên Chi nhánh 119 Nguy n Ngọc Mỹ Linh Giao dịch viên Chi nhánh 120 Nguy n Thị Huệ Giao dịch viên Chi nhánh 121 Trương Thị Dung Giao dịch viên Chi nhánh 122 Phan Thị C m Nhung Giao dịch viên Chi nhánh 123 Nguy n Thị C m Nhung Giao dịch viên Chi nhánh 124 Nguy n Thị Hiền Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 125 Hồ Văn Toàn Giao dịch viên Chi nhánh 126 Nguy n Anh Tuấn CB QHKH Chi nhánh 127 Lê Vân Anh CB QHKH Chi nhánh 128 Trần Thanh Trúc CB th m định Chi nhánh 129 Lê Thị Thanh Hiền CB th m định Chi nhánh 130 Nguy n Đức Anh CB th m định Chi nhánh 131 Vũ Thị Thúy Lan CB th m định Chi nhánh 132 Nguy n Thị Hà CB th m định Chi nhánh 133 Trần Thị Vân CB th m định Chi nhánh 134 Đỗ Duy Đạt CB th m định Chi nhánh 135 Lê Thị Hiếu Giang CB th m định Chi nhánh 136 Nguy n Xuân Lịch CB QHKH Chi nhánh 137 Nguy n Hoàng uốc Bảo CB th m định Chi nhánh 138 Nghiêm Thị Hường CB QHKH Chi nhánh 139 Huỳnh Thị Kim Châu CB th m định Chi nhánh 140 Trần Duy Đức CB th m định Chi nhánh 141 Hồ Vinh Duy Hành Chi nhánh 142 Nguy n Đình Hòa Hành Chi nhánh 143 Trần Lê Thảo CB Tổng hợp Chi nhánh 144 Phan Văn Tú Kho quỹ Chi nhánh 145 Đặng Thị Mỹ Hoa Giao dịch viên Chi nhánh 146 Đỗ Thị Hà Phương Giao dịch viên Chi nhánh 147 Lê Thị Nhật Ánh Giao dịch viên Chi nhánh 148 Ngô Thị Kim Dung Giao dịch viên Chi nhánh 149 Nguy n Thị Bảo Ngọc Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 150 Nguy n Thị Minh Th y Giao dịch viên Chi nhánh 151 Nguy n Thị Th y Trang Giao dịch viên Chi nhánh 152 Lê Nhật Phương Duy CB th m định Chi nhánh 153 Nguy n Thanh Tân CB th m định Chi nhánh 154 Nguy n Hoàng Minh CB th m định Chi nhánh 155 Phạm Thanh Tuyền CB th m định Chi nhánh 156 Trịnh Tuấn Linh CB QHKH Chi nhánh 157 Lộc Thiên Sơn CB QHKH Chi nhánh 158 Tô văn Phước CB QHKH Chi nhánh 159 Trần Xuân Th y CB QHKH Chi nhánh 160 Trần Thị Long Kho quỹ Chi nhánh 161 Trần Thị Minh Kho quỹ Chi nhánh 162 Nguy n Thị Thuận Thảo Giao dịch viên Chi nhánh 163 Lê Ngọc Mỹ Hương Giao dịch viên Chi nhánh 164 Phạm Thị Hoài Nghi Giao dịch viên Chi nhánh 165 Đỗ Thị Mai Phương CB th m định Chi nhánh 166 Đặng Đức Thắng CB th m định Chi nhánh 167 Hoàng Thị Thanh Nhàn CB th m định Chi nhánh 168 Lê Thị Lan CB th m định Chi nhánh 169 Lâm Hồng Thiên CB QHKH Chi nhánh 170 Nguy n Ph ng Truyền CB QHKH Chi nhánh 171 Nguy n Như Minh Ngọc Giao dịch viên Chi nhánh 172 Trương Đức Tín Giao dịch viên Chi nhánh 173 Đỗ Thị Lan Anh Giao dịch viên Chi nhánh 174 Lê Thị Hồng Giao dịch viên Chi nhánh STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 175 Lê Thị Thúy Liên Giao dịch viên Chi nhánh 176 Nguy n Đặng Phương Thảo Giao dịch viên Chi nhánh 177 Nguy n Thị Hồng Dung Giao dịch viên Chi nhánh 178 Nguy n Thị Kim Oanh Giao dịch viên Chi nhánh 179 Nguy n Thị Thúy H ng Giao dịch viên Chi nhánh 180 Nguy n Trương Khánh Linh Kho quỹ Chi nhánh 181 Trần Phương Nga Kho quỹ Chi nhánh 182 Huỳnh Thị Thanh Thúy Giao dịch viên Chi nhánh 183 Trần Cao Nguyên CB Tổng hợp Chi nhánh 184 Thái Như Nguyệt Giao dịch viên Chi nhánh 185 Nguy n Thị Quế Thu Giao dịch viên Chi nhánh 186 Trần Như Phương Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 187 Trần Thị Nhật Linh Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 188 Trần Thị Xuân Hoa Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 189 Trần Sơn T ng CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 190 Vũ uang Vy CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 191 Châu Th y Trang Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 192 Đậu Thị Thủy Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 193 Diệp Thị Ngọc Trâm Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 194 Hoàng Thị Mỹ Hạnh Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 195 Kiều Đoan Trang Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 196 Lê Thị Bích Trâm Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 197 Lê Thị Thanh Hương Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 198 Nguy n Thị C m An Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 199 Nguy n Thị Thương Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 200 B i Thanh T ng CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 201 Đặng Thị Huỳnh Giao CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 202 Hà Nhựt Trường CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 203 Lương Hồng Thái CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 204 Nguy n Tiến Dũng CB th m định Chi nhánh Đông Sài Gòn 205 Trịnh Xuân Khiêm CB th m định Chi nhánh Đông Sài Gòn 206 Lư Kiến Thanh CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 207 Nguy n Thị Phương Loan Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 208 Phạm Thị Phương Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 209 Phạm Thu Huyền Giao dịch viên Chi nhánh Đông Sài Gòn 210 Trần Mạnh Đức CB QHKH Chi nhánh Đông Sài Gòn 211 Đỗ Thúy Phương Vy Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 212 Hồ Thị Thanh Hiền Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 213 Huỳnh Thị Phúc Thuận Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 214 Lê Thị Hương Giang Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 215 Lê Thị Hương Giang Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 216 Lê Thị Thanh Nga Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 217 Lương Hồng Nga Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 218 Trần Việt Huy CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn 219 Nguy n Thị Kim Hoa Giao dịch viên Chi nhánh Nam Sài Gòn 220 Lê Nhật Trường CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn 221 Lê Thúy Ngọc Trúc CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn 222 Nguy n Mạnh Cường CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn 223 Nguy n Thị Thu Hồng CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 224 Phạm Tài Khanh CB QHKH Chi nhánh Nam Sài Gòn 225 Phan Anh Tú CB th m định Chi nhánh Nam Sài Gòn 226 Trần Bảo uốc CB th m định Chi nhánh Nam Sài Gòn 227 Trần uốc Thắng CB th m định Chi nhánh Nam Sài Gòn 228 Trương Văn B ng CB th m định Chi nhánh Nam Sài Gòn 229 Trần Ngọc Thiện Kho quỹ Chi nhánh Nam Sài Gòn 230 Dương Thị Kim Phụng Hậu kiểm Chi nhánh Sài Gòn 231 Trần Thị Tuyết Nhung Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 232 Thi Thị Nguyệt Quế Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 233 Huỳnh Thái Hà Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 234 Phạm Thị Thanh Nhã Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 241 Vũ Đăng Khoa CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 242 Phạm Đình Hướng CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 243 Nguy n Thanh Hải CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 244 Nguy n Diệu Hân Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 245 Thị Loan CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 246 Huỳnh Thị Mộng Vân CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 247 Nguy n Thị Nga CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 248 Trần H u Linh CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 249 Vương Thị Hường CB QHKH Chi nhánh Sài Gòn 254 Lê Thị Kim Khiết Hành Chi nhánh Sài Gòn 255 Hoàng Minh Đức Hành Chi nhánh Sài Gòn 256 Trần Nhi Khắc CB Tổng hợp Chi nhánh Sài Gòn 258 Hà Thanh Hương Kho quỹ Chi nhánh Sài Gòn 259 Nguy n Trần Dũng CB QHKH Chi nhánh Sài Gòn STT Họ tên Vị trí công việc Chi nhánh 260 Trần Đăng Ninh CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 261 Hoàng Thị Hải Vân Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 266 Trần Thị Kim Phượng Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 267 Nguy n Văn Hòa CB th m định Chi nhánh Sài Gòn 269 Phan Thị An Giao dịch viên Chi nhánh Sài Gòn 235 Thái Kim Nguyệt Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 236 Nguy n Thị Thảo Nguyên Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 237 Vũ Thế Hưng Điện toán Chi nhánh Tây Sài Gòn 238 Nguy n H u Tài Điện toán Chi nhánh Tây Sài Gòn 239 Nguy n Thị Quỳnh Trang CB QHKH Chi nhánh Tây Sài Gòn 240 Nguy n Thị Đỗ Tiên CB QHKH Chi nhánh Tây Sài Gòn 250 B i Tấn Luật CB th m định Chi nhánh Tây Sài Gòn 251 Lê Nhật An CB QHKH Chi nhánh Tây Sài Gòn 252 Huỳnh Thị Vũ Trinh CB th m định Chi nhánh Tây Sài Gòn 253 Vũ Thanh Tân CB th m định Chi nhánh Tây Sài Gòn 257 B i Hoàng Minh Kho quỹ Chi nhánh Tây Sài Gòn 262 Trần Thị Hồng Nhung Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 263 Đinh Thị Mỹ Trang CB th m định Chi nhánh Tây Sài Gòn 264 Lê Phan uỳnh Ái Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 265 Nguy n Th y Linh Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 268 Tạ Thế Vinh Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn 270 Phạm Thị Xuân Giao dịch viên Chi nhánh Tây Sài Gòn ... MỘT SỐ GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TẠI KHU VỰC TP.HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh (Hướng ứng dụng) Mã số: ... 38 CHƯƠNG III: GIẢI PHÁP GIẢM THIỂU CĂNG THẲNG TRONG CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG VIETINBANK KHU VỰC TP.HCM 64 3.1 Định hướng phát triển Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam đến năm 2020... 64 3.2 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc nhân viên ngân hàng VietinBank khu vực TP.HCM 65 3.2.1 Giải pháp giảm thiểu căng th ng công việc yếu tố công việc tải áp lực