BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI DƯƠNG ÁNH TUYẾT XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HĨA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC TRUNG ƯƠNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC HÀ NỘI 2017 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI DƯƠNG ÁNH TUYẾT XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HÓA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC TRUNG ƯƠNG HẢI DƯƠNG LUẬN VĂN THẠC SĨ DƯỢC HỌC CHUYÊN NGÀNH TỔ CHỨC QUẢN LÝ DƯỢC MÃ SỐ : 60720412 Người hướng dẫn khoa học : GS.TS.Nguyễn Thanh Bình HÀ NỘI 2017 LỜI CẢM ƠN Tơi xin trân trọng bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc chân thành đến thầy GS.TS Nguyễn Thanh Bình, Phó hiệu trưởng Trường Đại học dược Hà Nội, thầy hướng dẫn bảo tận tình cho tơi suốt q trình hồn thiện luận văn Tơi xin bày tỏ lịng biết ơn đến thầy giáo & cô giáo PGS.TS Nguyễn Thị Song Hà, PGS.TS Nguyễn Thị Thanh Hương, TS Đỗ Xuân Thắng thầy cô giáo môn Quản lý Kinh tế dược Trường Đại học Dược Hà Nội giúp đỡ tạo điều kiện suốt q trình học tập trường tơi Tơi xin trân trọng cảm ơn Ban Giám Hiệu, Bộ môn Quản lý dược Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương tạo điều kiện cho tơi q trình học tập giúp đỡ thực đề tài Tôi xin trân trọng cảm ơn TS Trần Bá Kiên, Phó hiệu trưởng Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương, thầy giúp đỡ tơi nhiều q trình nghiên cứu thực đề tài Cuối xin cảm ơn gia đình bạn bè ln động viên suốt thời gian qua! Hà Nội ngày 18 tháng năm 2017 Học viên Dương Ánh Tuyết MỤC LỤC ĐẶT VẤN ĐỀ CHƯƠNG TỔNG QUAN 1.1 CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO VÀ SỰ HÀI LÒNG 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Khái niệm chất lượng chất lượng hoạt động đào tạo 1.1.3 Mối liên quan chất lượng hoạt động đào tạo hài lòng sinh viên 1.2 MỘT SỐ THANG ĐO SỬ DỤNG TRONG NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 1.2.1 Khái niệm thang đo loại thang đo 1.2.2 Thang đo Likert 1.2.3 Các tiêu chuẩn để đánh giá thang đo 1.3 MỘT SỐ NGHIÊN CỨU XÂY DỰNG BỘ CÔNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 13 1.3.1 Một số nghiên cứu Thế giới 13 1.3.2 Một số nghiên cứu Việt Nam 15 1.4 ĐÀO TẠO CAO ĐẲNG DƯỢC TẠI MỘT SỐ NƯỚC TRÊN THẾ GIỚI VÀ TẠI VIỆT NAM 17 1.4.1 Đào tạo Cao đẳng dược số nước Thế giới 17 1.4.2 Đào tạo Cao đẳng dược Việt Nam 19 1.4.3 Đào tạo cao đẳng dược Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương 20 CHƯƠNG ĐỐI TƯỢNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.1 ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU 22 2.1.1 Đối tượng 22 2.1.2 Thời gian địa điểm nghiên cứu 22 2.2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22 2.2.1 Xác định biến số nghiên cứu 22 2.2.2 Mô hình thiết kế nghiên cứu 25 2.2.3 Mẫu nghiên cứu 26 2.2.4 Phương pháp thu thập số liệu 27 2.2.6 Đạo đức nghiên cứu 30 CHƯƠNG KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 31 3.1 XÂY DỰNG BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 31 3.1.1 Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo 31 3.1.1.1 Thông qua tài liệu để xác định số yếu tố có ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo 31 3.1.1.2 Thơng qua thảo luận nhóm xác định yếu tố có ảnh hưởng đến hài lịng sinh viên với hoạt động đào tạo trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương 33 3.1.2 Bộ công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo……………… 38 3.1.2.1 Thang đo yếu tố Giảng viên 38 3.1.2.2 Thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 39 3.1.2.3 Thang đo yếu tố Các qui trình & hoạt động hỗ trợ 40 3.1.2.4 Chỉnh sửa công cụ 41 3.2 CHUẨN HĨA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC TRUNG ƯƠNG HẢI DƯƠNG 42 3.2.1 Đánh giá công cụ 42 3.2.1.1 Kiểm định độ tin cậy thang đo 42 3.2.1.2 Kiểm định độ xác thang đo 46 3.2.2 Hiệu chỉnh công cụ 51 CHƯƠNG BÀN LUẬN 54 4.1 XÂY DỰNG BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỀ HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 54 4.1.1 Các yếu tố ảnh hưởng tới hài lòng sinh viên 55 4.1.2 Bộ công cụ thang đo đánh giá hài lòng sinh viên 56 4.2 CHUẨN HĨA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LỊNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO 61 4.2.1 Độ tin cậy công cụ 61 4.2.2 Tính xác cơng cụ 62 4.2.2.1 Phân tích EFA 62 4.2.2.2 Phân tích CFA 67 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC DANH MỤC BẢNG Bảng 2.1 Các biến số nghiên cứu 22 Bảng 2.2 Đặc điểm mẫu nghiên cứu 26 Bảng 2.3 Cơ cấu sinh viên nghiên cứu lấy phiếu khảo sát 29 Bảng 3.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng sinh viên với 31 Bảng 3.5 Kết thảo luận nhóm yếu tố ảnh hưởng hài lòng 33 Bảng 3.6 Kết thảo luận tiêu chí đánh giá yếu tố giảng viên 34 Bảng 3.7 Kết thảo luận nhóm tiêu chí đánh giá yếu tố Cơ sở vật chất 35 Bảng 3.8 Kết thảo luận nhóm tiêu chí đánh giá yếu tố Các qui trình hoạt động hỗ trợ 37 Bảng 3.9 Cấu trúc thang đo yếu tố Giảng viên 39 Bảng 3.10 Cấu trúc thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 40 Bảng 3.11 Cấu trúc thang đo yếu tố Các qui trình hoạt động hỗ trợ 41 Bảng 3.12 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố Giảng viên 43 Bảng 3.13 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố Cơ sở vật chất 44 Bảng 3.14 Kết kiểm định độ tin cậy thang đo yếu tố Các qui trình hoạt động hỗ trợ 45 Bảng 3.15 Kết giá trị KMO & kiểm định Barlett 46 Bảng 3.16 Kết giải thích phương sai nhân tố 46 Bảng 3.17 Hệ số tương quan nhân tố 50 Bảng 3.18 Độ tin cậy phương sai trích nhân tố 51 Bảng 3.19 Hiệu chỉnh công cụ 51 Bảng 4.20 Bảng tóm tắt kết trình xây dựng chuẩn hóa cơng cụ 68 Bảng 4.21 Bộ công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo trường Cao đẳng dược Trung Ương Hải Dương sau hiệu chỉnh 69 DANH MỤC HÌNH Hình 3.1 Mơ hình nhân tố hệ số hồi qui biến phân tích CFA 48 Hình 3.2 Mơ hình nhân tố hiệu chỉnh giá trị phân tích CFA 49 ĐẶT VẤN ĐỀ Trong năm gần đây, xu tồn cầu hóa giáo dục đại học, cao đẳng phát triển mạnh mẽ Giáo dục Việt Nam gần phát triển qui mô chất lượng Số lượng sở đào tạo nhân lực dược trình độ cao đẳng ngày tăng có sở cơng lập ngồi cơng lập Việc đo lường hài lòng sinh viên trở nên hữu ích cho sở giáo dục, giúp họ xác định điểm mạnh xác định vấn đề để cải thiện Đánh giá hài lòng sinh viên chí vượt qua đánh giá vấn đề giảng dạy, bao gồm khía cạnh rộng mang đến hài lòng tổng thể từ sinh viên Các sở đào tạo phụ thuộc nhiều vào sinh viên, cần phải hiểu nhu cầu kì vọng tương lai họ để đáp ứng tốt mà họ mong đợi [21] Do nhìn nhận hài lịng hoạt động đào tạo từ phía sinh viên phần thiếu việc cải thiện chất lượng đào tạo trường Đã có nhiều nghiên cứu đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Thậm chí nhiều trường Đại học tiếng Thế giới xây dựng cơng cụ riêng cho thực khảo sát hàng năm Nhiều công cụ đánh giá độ tin cậy áp dụng rộng rãi giới [17], chúng tơi nhận thấy có tiêu chí đánh giá khơng phù hợp áp dụng công cụ cho sinh viên Việt Nam, mặt khác đặc thù ngành nghề nội dung chương trình đào tạo khác nên tiêu chí đánh giá công cụ khác Vì chúng tơi muốn xây dựng cơng cụ phù hợp với sinh viên Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương Đứng trước tình hình đó, định thực đề tài:“ Xây dựng chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lịng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương” với mục tiêu: 1 Xây dựng công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017 Chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017 Bộ cơng cụ sau khuyến nghị sử dụng cho đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương hàng năm để xác định tồn cần khắc phục, từ có để đưa số giải pháp kiến nghị nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương -bạn có khuyến khích cho người khác học đại học? 05 Bộ công cụ Lê Thị Linh Giang Nội dung 1: Chương trình đào tạo (CTĐT) 1.1 Mục tiêu CTĐT cập nhật 1.2 Mục tiêu môn học phù hợp với mục tiêu CTĐT 1.3 Nội dung chương trình phù hợp với mục tiêu đào tạo 1.4 Sự phù hợp học phần với CTĐT 1.5 Chương trình phù hợp với anh/chị 1.6 Các học phần đảm bảo tính thống với CTĐT 1.7 CTĐT có số tín hợp lý 1.8 Khối kiến thức môn học đại cương hợp lý 1.9 Khối kiến thức môn học chuyên ngành hợp lý 1.10 Các học phần có gắn kết với 1.11 Mức độ cân đối lý thuyết thực hành chương trình 1.12 Tỷ lệ khối lượng kiến thức đại cương kiến thức chuyên ngành hợp lý Nội dung 2: Năng lực chuyên môn giảng viên 2.1 GV có đủ kiến thức chuyên mơn tham gia giảng dạy mơn học 2.2 GV có kinh nghiệm lĩnh vực chun mơn mà giảng dạy 2.3 Bài giảng GV cập nhật nhiều kiến thức 2.4 GV có giới thiệu kết nghiên cứu khoa học 2.5 GV có tính khoa học tác phong giảng dạy 2.6 GV sử dụng hiệu thời gian lớp Nội dung 3: Phẩm chất, trách nhiệm giảng viên 3.1 GV tôn trọng ý kiến SV 3.2 GV lên lớp, xuống lớp 3.3 GV giảng dạy nội dung đề cương môn học 3.4 GV thực đầy đủ quy định trách nhiệm GV SV Nội dung 4: Điều kiện học tập 4.1 Các phòng học đảm bảo độ thơng thống 4.2 Diện tích phịng học phù hợp với quy mô lớp 4.3 Chất lượng hệ thống máy chiếu, chiếu phòng học 4.4 Chất lượng bàn ghế phòng học 4.5 Thư viện có đủ chỗ cho sinh viên học tập nghiên cứu Nội dung 5: Chất lượng dịch vụ hỗ trợ 5.1 Kết điểm rèn luyện SV cho học kỳ hợp lí 5.2 Nhân viên bảo vệ làm việc hiệu cao 5.3 Các cán phịng ban nhiệt tình với u cầu đáng SV 5.4 Các cán phịng ban tơn trọng SV 5.5 Các cán phòng ban giải nhanh yêu cầu SV 5.6 Trường/Khoa quan tâm tư vấn hỗ trợ SV trình học tập 5.7 Nhân viên văn phòng Khoa giải nhanh, hẹn yêu cầu đáng SV 5.8 Hàng năm SV giao lưu trực tiếp với Hiệu trưởng/Phòng ban để phản hồi hoạt động Trường/Khoa 5.9 Hàng năm SV giao lưu trực tiếp với Ban Chủ nhiệm Khoa để phản hồi hoạt động Trường/Khoa Nội dung 6: Đánh giá chung mức độ đáp ứng định hướng phát triển lực nghề nghiệp cho sinh viên 6.1 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường cung cấp cho anh/chị kiến thức nghề nghiệp chuyên môn thuộc ngành đào tạo trường 6.2 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường khuyến khích, hỗ trợ anh/chị tự tìm hiểu kiến thức sâu nghề nghiệp chuyên môn thuộc ngành đào tạo trường 6.3 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường rèn luyện cho anh/chị kỹ giao tiếp học tập công việc sau 6.4 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị hình thành kỹ thích ứng nghề nghiệp 6.5 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị trau dồi phẩm chất cá nhân 6.6 Thơng qua chương trình, Khoa/Trường giúp anh/chị định hướng mục tiêu phấn đấu cho thân Nội dung 7: Sự hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo trường đại học HL.7.1 Mức độ cảm nhận chung anh/chị CTĐT HL.7.2 Mức độ cảm nhận chung anh/chị giáo trình HL.7.3 Mức độ cảm nhận chung anh/chị tổ chức đào tạo HL.7.4 Mức độ cảm nhận chung anh/chị đội ngũ GV HL.7.5 Mức độ cảm nhận chung anh/chị sở vật chất HL.7.6 Mức độ cảm nhận chung anh/chị dịch vụ hỗ 06 Bộ công cụ Trần Quang Tuấn[15] Đội ngũ giảng viên có nghiệp vụ sư phạm tốt GV giảng dạy nhiệt tình, tận tâm GV hướng dẫn đề tài khóa luận chi tiết, tỉ mỉ Hoạt động kiểm tra đánh giá phù hợp, khách quan, công minh bạch Các môn học chuyên ngành lựa chọn linh hoạt thời để phù hợp với thực tế ngành Dược Các môn học chương trình tổ chức xếphệ thống Học viên lựa chọn thoải mái mơn học tự chọn mà muốn theo học Tỷ lệ phân bố lý thuyết thực hành hợp lý Các mơn học đại, nâng cao chương trình đa dạng Hóa chất, dung mơi cung cấp đầy đủ đáp ứng nhu cầu thực tập Phòng thí nghiệm thực hành đầy đủ chỗ, phương tiện máy móc đại phục vụ cho học tập nghiên cứu Phịng học giảng đường có đủ chỗ, ánh sáng, trang thiết bị hỗ trợ dạy học Sách tài liệu thư viện phong phú đa dạng Cán phịng ban ln tạo điều kiện thuận lợi giải thủ tục hợp lý, kịp thời cho người học (phịng sau đại học, tài kế tốn….) Quy trình đăng kí mơn học đơn giản, dễ thực Cung cấp lịch học lịch thi ổn định hạn Quy trình, thủ tục xin cấp bảng điểm đơn giản nhanh gọn Khóa học giúp người học hình thành phát triển kĩ nghề nghiệp Khóa học giúp người học phát triển kĩ sống cần thiết ( làm việc nhóm, giao tiếp, giải vấn đề…) Khóa học giúp nâng cao khả sử dụng ngoại ngữ Khóa học phát triển khả lập kế hoạch công việc, đưa phương án dự phịng PHỤ LỤC BỘ CƠNG CỤ TỔNG HỢP Tổng hợp biến phản ánh yếu tố Giảng viên 51 biến Spooren (7 biến) [56] -Trợ giúp giáo viên q trình học tập - Đóng góp giáo viên để chuẩn bị cho kỳ thi - Sự khuyến khích giáo viên để tự tìm hiểu để tự chịu trách nhiệm - Tính minh bạch việc kiểm tra - Tính xác việc kiểm tra - Nội dung kiểm tra thích hợp - Cách thức kiểm tra Quality on VET schools (12 biến)[53] -Kỹ chuyên môn giáo viên cập nhật lên -Tơi có hội để cung cấp thông tin phản hồi từ giáo viên nghiên cứu -Làm việc học buổi thảo luận hiệu -Tôi nhận đủ thông tin phản hồi hỗ trợ từ giáo viên -Tôi nhận kết đánh giá thời gian hợp lý -Làm việc nhóm giúp tơi học tập -Các giáo viên đánh giá học sinh -Các giáo viên có tảng kiến thức chủ đề khác -Phương pháp giảng dạy khác sử dụng (pairwork, groupwork) -Tôi đối xử trân trọng giáo viên -Tôi nhận kết đánh giá thời gian hợp lý -Đánh giá thành tích tơi phù hợp Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry Barnes (14 biến) [43] -Phản hồi đội ngũ giảng viên yêu cầu -Chất lượng giảng -GV có hướng dẫn -Có powerpoint / thuyết trình -Khả dạy giảng viên -Sự ổn định chất lượng giảng dạy không phụ thuộc vào GV -Sự phù hợp phương pháp đánh giá (ví dụ: học / thi) -Sự thân thiện đội ngũ giảng viên -Sẵn có đội ngũ giảng viên -Quan tâm hiển thị bạn có vấn đề -Trách nhiệm & tính chun nghiệp truyền đạt -Khơng khí giảng -Sự phù hợp phong cách đánh giá (ví dụ cá nhân/ groupwork -Các tôn trọng cảm xúc bạn, mối quan tâm ý kiến 4.Naser Ibrahim Saif (5 biến)[51] -Giảng viên sẵn sàng trợ giúp sinh viên -Cơ hội thảo luận giảng - GV xếp thời gian để hướng dẫn sinh viên -Kinh nghiệm học tập giáo dục cung cấp phân biệt -Làm việc theo nhóm học sinh khuyến khích 5.Lê Thị Linh Giang (10 biến)[9] -GV có giới thiệu kết nghiên cứu khoa học -GV có tính khoa học tác phong giảng dạy -GV sử dụng hiệu thời gian lớp -GV tôn trọng ý kiến SV -GV lên lớp, xuống lớp -GV giảng dạy nội dung đề cương môn học -GV thực đầy đủ quy định trách nhiệm với SV -GV có đủ kiến thức chun mơn -GV có kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn giảng dạy -Bài giảng GV cập nhật nhiều kiến thức 6.Trần Quang Tuấn (4 biến)[15] -Đội ngũ giảng viên có nghiệp vụ sư phạm tốt -GV giảng dạy nhiệt tình, tận tâm -GV hướng dẫn đề tài khóa luận chi tiết, tỉ mỉ -Hoạt động kiểm tra đánh giá phù hợp, khách quan, công minh bạch Tổng hợp biến phản ánh yếu tố Cơ sở vật chất N=49 biến Quality on VET schools (22 biến)[53] -Có đủ cơng cụ cần thiết thiết bị cho nghiên cứu -Công cụ tổ chức thiết bị cách -Đồ dùng dạy học có sẵn kế hoạch -Máy tính tổ chức chức mạng tốt -Việc cung cấp sách đủ -Phạm vi tạp chí chuyên nghiệp đủ -Thư viện mở cửa phù hợp với -Tôi biết làm để sử dụng dịch vụ thư viện -Đồ đạc an toàn an toàn sở -Nhiệt độ sở nghiên cứu thích hợp -Chiếu sáng sở nghiên cứu thoải mái -Phòng học trường thoải mái -Khu vực công cộng tổ chức thoải mái -Dễ dàng cho người khuyết tật để vào khu vực tịa nhà -Có đủ wifi sở cho việc định vị trang web khác - Tôi nhận thức xếp chỗ đậu xe - Mặt tin gọn gàng - Các dịch vụ căng tin / phục vụ hoạt động tốt - Thực đơn căn-tin phù hợp với - Các ăn tốt -Giờ mở cửa phù hợp với tơi - Có đủ thức ăn Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry Barnes (10 biến)[43] -Cách bố trí phòng học -Các đồ nội thất phòng học -Mức phòng -Các sở vật chất phục vụ khuôn viên trường tổng thể -Các máy bán hàng tự động tổng thể -Các phương tiện vệ sinh tổng thể -Các tiện nghi giải trí tổng thể -Tính sẵn có bãi đậu xe -Ánh sáng phòng giảng -Trang thiết bị học tập Naser Ibrahim Saif (8 biến)[51] -Trường có phịng thí nghiệm đầy đủ -Trường có thư viện hỗ trợ -Trường đại học có đủ chỗ đậu xe -Thiết kế tòa nhà trường đại học phù hợp với chức năng? -Mã để truy cập sở liệu đại học có sẵn -Giảng đường thích hợp cho việc giảng dạy -Thiết bị giảng đường đủ thích hợp cho việc giảng dạy -Trường có sở vật chất thể thao thích hợp cho sinh viên Lê Thị Linh Giang (5 biến)[9] -Các phịng học đảm bảo độ thơng thống -Diện tích phịng học phù hợp với quy mơ lớp -Chất lượng hệ thống máy chiếu, chiếu phòng học -Chất lượng bàn ghế phịng học -Thư viện có đủ chỗ cho sinh viên học tập nghiên cứu Trần Quang Tuấn (4 biến)[15] -Hóa chất, dung mơi cung cấp đầy đủ đáp ứng nhu cầu thực tập -Phịng thí nghiệm thực hành đầy đủ chỗ, phương tiện máy móc đại phục vụ cho học tập nghiên cứu -Phịng học giảng đường có đủ chỗ, ánh sáng, trang thiết bị hỗ trợ dạy học -Sách tài liệu thư viện phong phú đa dạng Tổng hợp biến phản ánh yếu tố Các qui trinh & hoạt động hỗ trợ N=30 biến Quality on VET schools (12 biến)[53] -Các mục tiêu học tập nghiên cứu giải thích với tơi -Các tiêu chí đánh giá nghiên cứu giải thích cho tơi bắt năm học -Tơi có hướng dẫn cho khó khăn học tập -Tôi nhận đầy đủ thông tin vấn đề liên quan đến nghiên cứu -Các tổ chức cung cấp hội để tham gia vào hoạt động quốc tế -Tôi nhận giúp đỡ vấn đề liên quan đến hệ thống thơng tin -Các tiêu chí đánh giá khóa học giải thích cho tơi vào lúc bắt đầu khóa học -Tơi biết làm để tiến hành tơi khơng thể hồn thành thuật ngữ / khóa học -Tơi bị đối xử trân trọng nhân viên không giảng dạy -Dịch vụ văn phòng vấn đề nghiên cứu thân thiện nhanh chóng -Tơi nhận giúp đỡ việc sử dụng thiết bị tơi cần -Tơi hài lịng với hội để sử dụng CNTT (e-mail phần mềm) sở Jacqueline Douglas, Alex Douglas and Barry Barnes (5 biến)[43] -Kịp thời thông tin phản hồi -Tính hữu dụng thơng tin phản hồi -Sẵn có nhân viên -Các hữu ích nhân viên kỹ thuật -Các hữu ích nhân viên hành Naser Ibrahim Saif (7 biến)[51] -Tơi có kiến thức khóa học dự định? -Các trang web trường đại học đáp ứng tất nhu cầu tơi -Có giao tiếp đầy đủ nhóm trường đại học cộng đồng -Quản lý trường đại học quan tâm việc đáp ứng nhu cầu sinh viên -Quản lý trường đại học đáp ứng khiếu nại khiếu kiện sinh viên -Nhân viên đáp ứng cho SV yêu cầu công việc áp lực -Các trường đại học thu thập thông tin thường xuyên từ sinh viên để cải thiện dịch vụ 5.Lê Thị Linh Giang (8 biến)[9] -Kết điểm rèn luyện SV cho học kỳ hợp lí -Nhân viên bảo vệ làm việc hiệu cao -Các cán phòng ban nhiệt tình với u cầu đáng SV -Các cán phịng ban tơn trọng SV -Các cán phịng ban giải nhanh yêu cầu SV -Trường/Khoa quan tâm tư vấn hỗ trợ SV trình học tập -Nhân viên văn phịng Khoa giải nhanh, hẹn yêu cầu đáng SV -Hàng năm SV giao lưu trực tiếp với Ban Chủ nhiệm Khoa để phản hồi hoạt động Trường/Khoa Trần Quang Tuấn.(4 biến)[15] -Cán phòng ban tạo điều kiện thuận lợi giải thủ tục hợp lý, kịp thời cho người học (phòng sau đại học, tài kế tốn….) -Quy trình đăng kí mơn học đơn giản, dễ thực -Cung cấp lịch học lịch thi ổn định hạn -Quy trình, thủ tục xin cấp bảng điểm đơn giản nhanh gọn PHỤ LỤC BỘ CÔNG CỤ MỞ RỘNG Mã biến GV1 GV2 GV3 GV4 GV5 GV6 GV7 GV8 GV9 GV10 GV11 GV12 GV13 GV14 GV15 GV16 CS17 CS18 CS19 CS20 CS21 CS22 CS23 CS24 CS25 CS26 CS27 CS28 CS29 CS30 CS31 CS32 CS33 CS34 Nội dung biến Yếu tố Giảng viên Chuyên môn giáo viên cập nhật lên Phương pháp giảng dạy khác sử dụng (pairwork, groupwork) Tôi nhận kết đánh giá thời gian hợp lý Có powerpoint / thuyết trình Sự thân thiện đội ngũ giảng viên Khơng khí giảng Các tơn trọng cảm xúc bạn, mối quan tâm ý kiến Giảng viên sẵn sàng trợ giúp sinh viên GV có tính khoa học tác phong giảng dạy GV giảng dạy nội dung đề cương mơn học GV có kinh nghiệm lĩnh vực chuyên môn giảng dạy Bài giảng GV cập nhật nhiều kiến thức Đội ngũ giảng viên có nghiệp vụ sư phạm tốt GVgiảng dạy nhiệt tình, tận tâm Kiểm tra đánh giá phù hợp, khách quan, công minh bạch Dạy kết hợp giáo dục nhân cách, đạo đức Yếu tố Cơ sở vật chất Máy tính tổ chức chức mạng tốt Thư viện mở cửa phù hợp với Chiếu sáng sở nghiên cứu thoải mái Khu vực công cộng tổ chức thoải mái Mặt tin gọn gàng Các dịch vụ căng tin / phục vụ hoạt động tốt Mức phòng Các khu vệ sinh tổng thể Các tiện nghi giải trí tổng thể Tính sẵn có bãi đậu xe Trường có sở vật chất thể thao thích hợp cho sinh viên Các phịng học đảm bảo độ thơng thống Chất lượng hệ thống máy chiếu, chiếu phòng học Chất lượng bàn ghế phịng học Thư viện có đủ chỗ cho sinh viên học tập nghiên cứu Hóa chất, dung mơi cung cấp đầy đủ Phịng thực hành đầy đủ chỗ, phương tiện máy móc đại Giảng đường có đủ chỗ, ánh sáng, trang thiết bị hỗ trợ dạy học CS35 QT36 QT37 QT38 QT39 QT40 QT41 QT42 QT43 QT44 QT45 QT46 QT48 QT49 QT50 Sách tài liệu thư viện phong phú đa dạng Yếu tố Các qui trình hoạt động hỗ trợ Các mục tiêu học tập nghiên cứu giải thích với tơi Các tiêu chí đánh giá nghiên cứu giải thích cho tơi bắt năm học Tơi có hướng dẫn cho khó khăn học tập tơi Tơi nhận đầy đủ thông tin liên quan đến nghiên cứu Tổ chức cung cấp hội để tham gia vào hoạt động quốc tế Các tiêu chí đánh giá khóa học giải thích cho tơi vào lúc bắt đầu khóa học Các trang web trường đại học đáp ứng tất nhu cầu tơi Có giao tiếp đầy đủ nhóm trường đại học cộng đồng Quản lý trường đại học đáp ứng khiếu nại khiếu kiện Kết điểm rèn luyện SV cho học kỳ hợp lí Các cán phịng ban tơn trọng SV Trường/Khoa quan tâm tư vấn hỗ trợ SV trình học tập Hàng năm SV giao lưu trực tiếp với Ban Chủ nhiệm Khoa để phản hồi hoạt động Trường/Khoa Cán phịng ban ln tạo điều kiện thuận lợi giải thủ tục hợp lý, kịp thời cho người học PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI THẢO LUẬN NHÓM TT Nội dung câu hỏi Chủ đề 1: Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương Theo anh/chị có yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương? Trong yếu tố sau, theo anh/chị yếu tố quan trọng yếu tố quan trọng với chất lượng đào tạo trường? 1.Giảng viên: kiến thức-kỹ giảng dạy, kiểm tra-đánh giá, kỹ khác Cơ sở vật chất (giảng đường, phịng thực hành, phịng vi tính thực tập tin học, thư viện, sân bãi & sở vật chất cho thể dục thể thao, khu vệ sinh, khu giữ xe, căng tin, sở vật chất khác khuôn viên trường) Chương trình đào tạo Các qui trình & hoạt động hỗ trợ: thủ tục hành chính, thơng tin học tập-rèn luyện, cố vấn-tư vấn học tập, hoạt động đồn, câu lạc Danh tiếng & hình ảnh trường Mục tiêu, nội dung & cấu trúc khóa học Chủ đề 2: Các tiêu chí cụ thể đánh giá yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương Anh/chị mong muốn người giảng viên có tố chất để việc học tập anh/chị trường tốt hơn? Anh/chị cho biết ý kiến sở vật chất Nhà trường? Anh/chị cho biết ý kiến qui trình hoạt động hỗ trợ thủ tục hành chính, hoạt động phong trào, hoạt động cố vấn học tập? Anh/chị mong muốn vấn đề cải thiện để chất lượng học tập anh chị tốt hơn? PHỤ LỤC BỘ CÂU HỎI PHỎNG VẤN Mã phiếu:… Thời gian thực hiện:… Đối tượng: ….… Thưa anh/chị Chúng thực “ Xây dựng công cụ đánh giá hài lòng sinh viên hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng Dược TW Hải Dương” nhằm đánh giá hài lịng từ phía người học góp phần nâng cao chất lượng học tập nâng cao hài lịng sinh viên Chúng tơi mong nhận ý kiến anh/chị cho vấn đề bảng câu hỏi Tất ý kiến đóng góp anh/chị có giá trị hữu ích cho kết khảo sát đóng góp cho nhà trường nhằm thỏa mãn hài lòng cho SV có anh /chị Thơng tin cá nhân: Xin đánh dấu “X” vào ô tương ứng với câu trả lời bạn □ Khác (2) □ 22 tuổi (3) Hài lòng □ Kinh(1) □ 22 tuổi (2) Khơng có ý kiến Dân tộc □ 21 tuổi (1) □ Nữ (2) Khơng hài lịng Tuổi □ Nam (1) Rất khơng hài lịng Giới tính 1 1 2 2 3 3 4 4 5 5 Giảng viên chuẩn bị giảng tốt, slide đẹp công phu Giảng viên giảng dạy với đề cương môn học Giảng viên kiểm tra, đánh giá phù hợp với nội dung đề cương Giảng viên kiểm tra, đánh giá nghiêm túc khách quan Giảng viên gần gũi, thân thiện, tạo khơng khí thoải mái giảng 10 Giảng viên tôn trọng ý kiến sinh viên Giảng viên trợ giúp sinh viên 11 học Giảng viên khuyến khích sinh viên tham gia thảo luận/tự 12 học 13 Giảng viên thường xuyên khảo sát ý kiến người học Giảng viên dạy kết hợp với giáo dục nhân cách, đạo đức 14 cho sinh viên B Cơ sở vật chất Giảng đường rộng, đủ ánh sáng, thoáng mát, máy 15 chiếu sử dụng Phòng thực hành rộng sạch, đủ ánh sáng, máy móc & 16 thiết bị sử dụng Hóa chất, dung mơi & dụng cụ thực hành đầy đủ, sử dụng 17 18 Phịng máy có đủ máy tính cho sinh viên thực tập 19 Khuôn viên trường xanh, đẹp 20 Khu vệ sinh Thư viện sẽ, có đủ chỗ ngồi, cung cấp tài liệu phong 21 phú máy tính truy cập mạng tốt Bộ phận y tế chăm sóc sức khỏe tốt cho sinh viên có 22 nhu cầu Căng tin rộng sạch, thức ăn an toàn, phong phú, giá hợp 23 lý 24 Khu giữ xe đủ rộng, bảo quản xe tốt C Các qui trình, hoạt động hỗ trợ Thủ tục hành đ n giả n , th u ậ n l ợ i (đăng ký học 25 phần, chứng nhận sinh viên, cấp bảng điểm, ) Cán phịng ban hỗ trợ nhanh chóng thủ tục sinh 26 viên cần, thái độ mực, tôn trọng sinh viên Sinh viên thông báo đầy đủ kế hoạch giảng dạy,các 27 tiêu chí đánh giá kết học tập rèn luyện từ đầu 1 2 3 4 5 5 5 5 5 5 1 2 3 4 5 5 5 5 5 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 học kỳ Đánh giá kết rèn luyện làm thường xun, xác, cơng bằng, kết sử dụng việc xét học bổng cho học kỳ hợp lý Các thông tin website trường phong phú cập nhật Hoạt động sinh hoạt trị, đối thoại trực tiếp với Ban giám hiệu hàng năm để phản hồi hoạt động Trường/bộ mơn hữu ích Hoạt động đoàn, hoạt động câu lạc trường đáp ứng nhu cầu giải trí tác động tích cực đến việc học tập Hoạt động cố vấn học tập, tư vấn nghề nghiệp đáp ứng nhu cầu tìm hiểu, chọn lựa học tập sinh viên Chương trình thực tập thực tế tốt nghiệp có thời gian kế hoạch rõ ràng, đầy đủ, phù hợp Sinh viên hỗ trợ giúp đỡ trình thực tập thực tế tốt nghiệp Thực tập thực tế tốt nghiệp bổ ích, giúp sinh viên định hướng lựa chọn công việc Khiếu nại sinh viên giải kịp thời thỏa đáng Đánh giá chung Khóa học đáp ứng mong đợi anh/chị Anh/chị hài lòng với………………… 38 Anh/chị khơng hài lịng với………………… 39 Trân trọng cảm ơn ý kiến đóng góp anh/chị! 5 5 5 5 5 PHỤ LỤC Bảng ma trận xoay nhân tố Tên biến GV2 GV13 GV4 GV14 GV3 CS17 CS16 CS15 QT25 QT26 QT27 QT34 QT33 QT35 QT31 QT32 GV12 GV6 GV7 GV8 CS21 CS22 0.726 0.641 0.585 0.583 0.571 Nhân tố 0.799 0.793 0.661 0.844 0.725 0.615 0.769 0.656 0.634 0.712 0.632 0.600 0.725 0.714 0.649 0.773 0.763 ... Xây dựng chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương? ?? với mục tiêu: 1 Xây dựng công cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động. ..BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ Y TẾ TRƯỜNG ĐẠI HỌC DƯỢC HÀ NỘI DƯƠNG ÁNH TUYẾT XÂY DỰNG VÀ CHUẨN HĨA BỘ CƠNG CỤ ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI HOẠT ĐỘNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG DƯỢC TRUNG. .. hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai đoạn 2015-2017 Chuẩn hóa cơng cụ đánh giá hài lòng sinh viên với hoạt động đào tạo Trường Cao đẳng dược Trung ương Hải Dương giai