TRƯỜNG ĐẠI HỌC LAO ĐỘNG – XÃ HỘI KHOA BẢO HIỂM  BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP Đề tài: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH BẢO HIỂM TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI GIAI ĐOẠN 2014 -2016 Giảng viên hướng dẫn: ThS Nguyễn Hữu Ái Sinh viên thực hiện: Phạm Thị Phương Lớp: Đ9BH9 Mã sinh viên: 1109032534 Hà Nội, tháng năm 2017 LỜI CAM ĐOAN Họ tên: Phạm Thị Phương Lớp: Bảo hiểm 9_ Khóa D9_ Khoa Bảo hiểm_ Trường Đại học Lao động Xã hội Em xin cam đoan số liệu sử dụng báo cáo hoàn toàn có thật, nội dung chép từ tài liệu nào, lời trích dẫn đưa vào ngoặc kép thích rõ nguồn Nếu có sai phạm gì, em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm Hà Nội, ngày 20 tháng năm 2017 SVTH: Phạm Thị Phương LỜI CẢM ƠN Trong thời gian thực tập, em nhận giúp đỡ nhiệt tình anh chị khối phòng - ban Công ty Bảo Việt Hà Nội tạo thuận lợi cho trình thực tập em đạt kết tốt Qua em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ bảo tận tình cô giáo - Thạc sĩ Nguyễn Hữu Ái, giúp em hoàn thành “ Báo cáo thực tập tổng hợp” theo tiến độ mà nhà trường đề Trong trình viết báo cáo, kinh nghiệm viết báo cáo chưa nhiều, vốn hiểu biết hạn hẹp nguồn tài liệu tham khảo hạn chế nên báo cáo tránh khỏi thiếu sót nội dung cách trình bày Vì em mong đóng góp, nhận xét, bảo thêm quý Thầy (cô) khoa Bảo hiểm để em rút kinh nghiệm cho thân để báo cáo em hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! MỤC LỤC DANH MỤC SƠ ĐỒ, BẢNG BIỂU Trang Bảng 1.1 Cơ cấu nguồn nhân lực Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014-2016……………………………………… 10 Bảng 2.1 Hệ thống sản phẩm Bảo hiểm triển khai Bảo Việt Hà Nội……………………………………… 19 Bảng 2.2 Doanh thu sản phẩm bảo hiểm theo nhóm nghiệp vụ bảo hiểm BVHN giai đoạn 2014 - 2016…………………………… 20 Bảng 2.3 Doanh thu bảo hiểm khai thác qua kênh phân phối Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014-2016…………………… 27 Bảng 2.4 Kết hiệu khai thác sản phẩm BH BVHN giai đoạn 2014 - 2016…………………………………… 32 Bảng 2.5 Kết chi đề phòng hạn chế tổn thất công ty BVHN giai đoạn 2014 -2016……………………………………… 34 Bảng 2.6 Kết Bồi thường theo nghiệp vụ BH BVHN giai đoạn 2014 - 2016…………………………………… Bảng 2.7 Kết tình hình chi trả…………………………………… Bảng 2.8 Kết hiệu triển khai KDBH BVHN giai đoạn 2014 – 2016……………………………………… Sơ đồ 1.1 Sơ đồ 2.1 Sơ đồ 2.2 Biểu đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức máy Công ty Bảo Việt Hà Nội…… Quy trình hoạt động khai thác bảo hiểm BVHN……… Quy trình Giám định - Bồi thường………………………… Thị phần bảo hiểm phi nhân thọ năm 2016………………… 37 38 41 30 35 12 DANH MỤC VIẾT TẮT CỤM TỪ VIẾT TẮT CỤM TỪ ĐẦY ĐỦ BVHN Bảo Việt Hà Nội DNBH Doanh nghiệp bảo hiểm NVBH Nghiệp vụ Bảo hiểm SPBH Sản phẩm bảo hiểm KDBH Kinh doanh bảo hiểm ĐPHCTT Đề phòng hạn chế tổn thất GĐ - BT Giám định - Bồi thường CNTT Công nghệ thông tin TTDVKH Trung tâm dịch vụ khách hàng LỜI MỞ ĐẦU Nền kinh tế Việt Nam trình hội nhập mở cửa cạnh tranh mạnh mẽ, tạo nên nhiều hội cho công ty nước có bước phát triển vượt bậc Đi với “cơ hội” “khó khăn” “thách thức” ngày lớn tất lĩnh vực kinh tế quốc dân Khi nói đến hội, đến thuận lợi mang lại từ hội nhập quốc tế thường hội cho phát triển kinh tế ngược lại, thách thức rủi ro lại đề xã hội Do đó, bảo hiểm phương thức hiệu để người hạn chế phòng ngừa rủi ro xảy Trong trình học tập trường Đại học Lao động - Xã hội, em học tìm hiểu sâu rộng ngành bảo hiểm Công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam Do em lựa chọn thực tập Công ty Bảo Việt Hà Nội (là công ty lớn có thời gian hoạt động dài, đầu lĩnh vực bảo hiểm phi nhân thọ) với mong muốn trau dồi thêm kiến thức chuyên ngành bảo hiểm, hoàn thành tốt chương trình thực tập Nhà trường đề ứng dụng kiến thức học vào thực tiễn Bài báo cáo viết dựa kiến thức chuyên môn mà em học tập tiếp thu khoa Bảo hiểm trường Đại học Lao động - Xã hội Đồng thời dựa tài liệu em thu thập từ giúp đỡ Ban lãnh đạo, phận chuyên môn phòng, ban Công ty Bảo Việt Hà Nội Ngoài phần mở đầu kết luận kết cấu Báo cáo thực tập em gồm chương: Chương 1: Khái quát đặc điểm tình hình chung Công ty Bảo Việt Hà Nội Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014- 2016 Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội thời gian tới CHƯƠNG 1: KHÁI QUÁT ĐẶC ĐIỂM VÀ TÌNH HÌNH CHUNG TẠI CÔNG TY BẢO VIỆT HÀ NỘI 1.1 Khái quát đặc điểm chung Công ty Bảo Việt Hà Nội 1.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance) công ty thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư 100% vốn Trải qua chặng đường gần nửa kỷ hình thành phát triển (từ 15/01/1965 đến nay), Bảo hiểm Bảo Việt tự hào doanh nghiệp bảo hiểm lâu đời Việt Nam, khẳng định vị trí dẫn đầu thị trường thị phần, doanh thu phí bảo hiểm gốc lẫn quy mô vốn điều lệ Bảo hiểm Bảo Việt nỗ lực không ngừng để thực tốt vai trò trách nhiệm nhà bảo hiểm hàng đầu Việt Nam công tác hỗ trợ, giải bồi thường cho khách hàng công tác an sinh xã hội; nhằm bảo đảm phát triển bền vững góp phần nâng cao chất lượng sống cho cộng đồng 1964: Công ty Bảo hiểm Việt Nam thành lập theo Quyết định 179/CP Chính phủ ngày 17/12 • 1965: Chính thức vào hoạt động kinh doanh Bảo hiểm Phi Nhân thọ từ ngày 15/01 với trụ sở Hà Nội chi nhánh Hải Phòng • 1965 -1974: Phục vụ nhóm nhỏ khách hàng đơn vị kinh tế Nhà nước kinh doanh lĩnh vực xuất nhập tàu biển miền Bắc • 1975-1982: Là doanh nghiệp bảo hiểm Nhà Nước lớn toàn lãnh thổ Việt Nam với mạng lưới rộng khắp sản phẩm bảo hiểm đa dạng bảo hiểm hàng không, bảo hiểm người, bảo hiểm xe giới, bảo hiểm tàu sông – tàu cá… • 1989: Phát triển thành Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam theo Quyết định số 27-TCQĐ-TCCB ban hành Bộ Tài ngày 17/02 • 1996: Được xếp hạng “Doanh nghiệp Nhà nước hạng đặc biệt”, 25 doanh nghiệp Nhà nước lớn Việt Nam • 1996-2007: Trong giai đoạn này, Bảo Việt tiếp tục đa dạng hóa nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ với slogan “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển” • 2007: Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam đổi tên thành Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (tên giao dịch Bảo hiểm Bảo Việt) với slogan “Niềm tin vững chắc, cam kết vững bền” • 2013: Bảo hiểm Bảo Việt tăng vốn điều lệ từ 1.800 tỷ đồng lên 2.000 tỷ đồng, trở thành doanh nghiệp đứng đầu quy mô vốn điều lệ lĩnh vực Bảo hiểm Phi Nhân thọ Việt Nam • Năm 2016 , Với hệ thống mạng lưới gồm 67 công ty thành viên 300 phòng kinh doanh phục vụ khách hàng toàn quốc, 5.000 cán nhân viên ,9300 đại lý phi nhân thọ có trình độ chuyên môn cao, tiềm lực tài vững mạnh, sản phẩm đa dạng ưu việt, lực quản trị – kinh doanh, quản lý rủi ro giải bồi thường tốt, Bảo hiểm Bảo Việt tự tin khả tư vấn đáp ứng yêu cầu bảo hiểm khách hàng cá nhân khách hàng doanh nghiệp Trong năm gần đây, Bảo hiểm Bảo Việt doanh nghiệp tiên phong việc triển khai mô hình kinh doanh theo định hướng quản lý tập trung, đa dạng hóa sản phẩm kênh phân phối, đẩy mạnh công tác quản lý rủi ro xây dựng hệ thống công nghệ thông tin tiên tiến nhằm mang đến cho khách hàng dịch vụ hoàn hảo giá trị lâu bền Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tên giao dịch : Bảo Hiểm Bảo Việt Địa trụ sở : 35 phố Hai Bà Trưng, Q Hoàn Kiếm, Hà Nội Số điện thoại : 04 38262614 Số fax : 04 38257188 Email : bvhn@baoviet.com.vn Trang web : www.baoviet.com.vn Kinh nghiệm hoạt động lĩnh vực bảo hiểm: Tồng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt kế thừa toàn quyền, nghĩa vụ trách nhiệm hoạt động kinh doanh bảo hiểm phi nhân thọ Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam từ thành lập năm 1965 Nội dung Số năm kinh nghiệm Các nghiệp vụ triển khai 51 năm hoạt động với 60 loại hình bảo hiểm phi nhân thọ khác Các nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng lắp đặt 32 33 Các nghiệp vụ bảo hiểm cháy nổ, rủi ro tài sản Trên 27 năm từ năm 1989 34 Các nghiệp vụ bảo hiểm trách nhiệm 29 năm từ năm 1988 1.1.2 năm từ năm 1985 Sự hình thành phát triển Công ty Bảo Việt Hà Nội Công ty Bảo Việt Hà Nội thành lập vào năm 1980 theo định 1125/QD-TCCB ngày 17/11/1980 Bộ Tài Chính trực thuộc Tổng Công ty Bảo hiểm Việt Nam với nhiệm vụ tổ chức hoạt động kinh doanh bảo hiểm thương mại địa bàn thành phố Hà Nội Khi thành lập có tên: chi nhánh Bảo Hiểm Hà Nội, đến ngày 17/02/1989 Bộ Tài Chính định chuyển chi nhánh Bảo hiểm Hà Nội thành Công ty Bảo Việt Hà Nội trực thuộc Tổng Công ty Bảo Việt Hà Nội Là thành viên doanh nghiệp Nhà nước hoạt động lĩnh vực kinh doanh dịch vụ bảo hiểm, Bảo Việt Hà Nội (BVHN) có chức thành lập quỹ dự trữ bảo hiểm từ đóng góp, tham gia bảo hiểm từ đơn vị sản xuất kinh doanh thành viên khác địa bàn Hà Nội, nhằm bồi thường cho người tham gia bảo hiểm không may gặp thiên tai, tai nạn bất ngờ gây thiệt hại, giúp cá nhân, tổ chức nhanh chóng ổn định sản xuất đời sống Công ty Bảo Việt Hà Nội không ngừng lớn mạnh trở thành công ty hạng I Tổng công ty bảo hiểm Bảo Việt Công ty đặt trụ sở 15C Trần Khánh Dư, Quận Hoàn Kiếm, Hà Nội, với 27 phòng trực thuộc có phòng quản lý 22 phòng trực tiếp kinh doanh trải khắp địa bàn 14 quận huyện thành phố Hà Nội Trải qua 28 năm liên tục hình thành phát triển, Công ty không ngừng lớn mạnh chiều rộng lẫn chiều sâu Từ lúc đầu thành lập có 10 cán với phòng nhỏ làm trụ sở Đến Công ty Bảo Việt Hà Nội trở thành đơn vị kinh tế hùng mạnh, với đội ngũ gần 1300 cán bảo hiểm, trụ sở khang trang, 22 văn phòng đại diện tất quận huyện, với mạng lưới đại lý, cộng tác viên phủ kín địa bàn dân cư thành phố Công ty sẵn sàng đáp ứng nhu cầu khách hàng, trở thành công ty chủ lực Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt Tên đơn vị : Công ty Bảo Việt Hà Nội Tên giao dịch : Bảo Việt Hà Nội Địa : 15C phố Trần Khánh Dư, quận Hoàn Kiếm, Hà Nội Điện thoại : 04 38262226 Số fax : 04 38267663 Email : hanoi@baoviet.com.vn 1.2.Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy công ty Bảo Việt Hà Nội 1.2.1 Chức Tham gia BH rủi ro cho hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư kinh tế người như: BH phi hàng hải, BH công trình xây dựng, BH tài sản, trách nhiệm, BH phương tiện xe giới, tai nạn người, BH cho hành khách đường hàng không, BH du lịch Đem đến cho khách hàng dịch vụ bảo hiểm tốt Cam kết đem đến cho khách hàng hài lòng chất lượng dịch vụ Tư vấn đến khách hàng lựa chọn sản phẩm bảo hiểm thích hợp nhất, với biểu phí điều kiện bảo hiểm tối ưu 1.2.2 Nhiệm vụ Để phục vụ nhu cầu bảo hiểm đa dạng tổ chức kinh tế, nhà đầu tư thành phần khác, Công ty Bảo Việt Hà Nội không ngừng nỗ lực nâng cao chất lượng dịch vụ, đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm (SPBH), tổ chức hoạt động kinh doanh địa bàn thủ đô Hà Nội gồm tất nghiệp vụ bảo hiểm triển khai Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt: Bảo hiểm tai nạn người Bảo hiểm sinh mạng cá nhân Bảo hiểm trợ cấp nằm viện phẫu thuật Bảo hiểm tai nạn hành khách du lịch Bảo hiểm ô tô, xe máy (trách nhiệm dân sự, vật chất xe) Bảo hiểm vận chuyển hàng hóa ( xuất nhập nước) Bảo hiểm thăm dò khai thác dầu khí 2.8.4 Công tác triển khai ứng dụng phần mềm công nghệ thông tin Năm 2014 với mục tiêu tập trung nâng cao công tác quản trị toàn hệ thống, Công ty thực thành công hệ thống Call Center, rà soát chuẩn hóa hệ thống e-mail toàn ngành (user name, địa mail, nhóm người sử dụng, …) để nâng cao chất lượng dịch vụ Hoàn thiện việc nâng cấp hệ thống máy chủ đáp ứng nhu cầu sử dụng hệ thống ứng dụng phần mềm nghiệp vụ triển khai yêu cầu phần mềm kế toán Phát huy tối đa khả thiết bị đầu tư, đồng thời đảm bảo sẵn sàng, ổn định hệ thống máy chủ Dự án phần mềm phát triển nghiệp vụ từ năm 2014 đến tdang trình tiến hành giai đoạn cấu hình kiểm thử sản phẩm, công việc lại gấp rút hoàn thiện với việc đào tạo tổ chức cán nhập liệu, cán sử dụng, thực hành chương trình để đưa vào ứng dụng thức, dự kiến 01/07/2017 Tích hợp với phần mềm kế toán hành để tổng hợp khai thác tối đa tiện ích liệu phục vụ công tác quản trị, điều hành 2.9 Đánh giá kết hiệu triển khai KD bảo hiểm BVHN Với 28 năm hoạt động phát triển, qua trình cố gắng phấn đấu lĩnh vực từ hoạt động kinh doanh đến phong trào đoàn thể, BVHN đạt nhiều thành tựu hoàn thành xuất sắc mục tiêu đề Tuy nhiên trình hoạt động, công ty tránh khỏi vướng mắc tồn đọng số hạn chế Bảng 2.8 Kết hiệu triển khai KDBH BVHN giai đoạn 2014 – 2016 STT Chỉ tiêu Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 Tổng Doanh thu (tỷ đồng) 524.501 317.946 372.695 Tổng Chi phí (tỷ đồng) 359191 264174 285162 Lợi nhuận (tỷ đồng) 18842 20218 23866 Hiệu triển khai 5.2 7.6 8.3 (Nguồn: Báo cáo tài BVHN) Từ bảng số liệu công ty BVHN ta thấy tình hình phát triền qua năm công ty sau: Doanh thu thực năm 2014 đạt 524,501 tỷ đồng tăng trưởng -10,67% so với năm 2013 đạt 587,173 tỷ đồng Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch đạt 81,60% 40 Năm 2015 doanh thu thực đạt 317,946 tỷ đồng (giảm 179,192 tỷ đồng so với năm 2014) Năm 2016 BVHN có bước chuyển việc kinh doanh nghiệp vụ bảo hiểm, doanh thu thực đạt 372,695 tỷ đồng (tăng 54,749 tỷ đồng đạt tỷ lệ tăng trưởng 17,22%) Tổng chi hàng năm giữ mức ổn định năm 2014 359,191 tỷ đồng, năm 2015 264,174 tỷ đồng năm 2016 285,162 tỷ đồng Lợi nhuận năm sau cao năm trước Ta thấy dù chi chi phí doanh thu tăng giảm thất thường doanh thu BVHN giữ mức cao qua năm Nguyên nhân do: BVHN kế thừa giá trị đúc rút giai đoạn hình thành phát triển 28 năm, bám sát định hướng phát triển Nhà nước, hoạch định kế hoạch KD hàng năm hướng, sát thực tiễn cố gắng phấn đấu hoàn thành kế hoạch đặt • BVHN xác định sản phẩm chủ lực để tập trung phát triển, bước giới thiệu gói sản phẩm mở rộng nghiệp vụ BH khác phù hợp với nhu cầu đối tượng thời kỳ khác • Đối với nhóm dịch vụ trọng điểm BH xe giới, BH người, BH chăm sóc sức khỏe… BVHN tăng cường phát triển tảng hệ thống BH truyền thống Bên cạnh với hệ thống đại lý 1200 thành viên BVHN “phủ sóng” nước, đảm bảo việc cung cấp dịch vụ, thực cam kết cách nhanh chóng, thuận tiện nhất; lan tỏa tinh thần BVHN đến đông đảo khách hàng, công chúng nhân dân Đây hành động thiết thực để hưởng ứng vận động ưu tiên “Người Việt Nam dùng hàng Việt Nam” • Đối với cac dịch vụ chuyên sâu đòi hỏi kỹ thuật cao, BVHN tập trung xây dựng , phát triển đội ngũ nghiệp vụ thông hiểu pháp luật, giỏi ngoại ngữ để thực nghiệp vụ BH có độ phức tạp rủi ro cao, quy mô tổn thất lớn Bên cạnh việc cung cấp dịch vụ BH , BVHN tăng cường hoạt động tư vấn, đầu tư hỗ trợ tăng tính phòng ngừa nhằm đồng hành với khách hàng tăng cường công tác quản lý, quản trị rủi ro, hạn chế khả Xảy tổn thất, thiệt hại • 41 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ NHẬN XÉT VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA BẢO VIỆT HÀ NỘI TRONG THỜI GIAN TỚI 3.1 Một số nhận xét tình hình kinh doanh bảo hiểm BVHN 3.1.1 Những mặt đạt được, nguyên nhân Về nguồn nhân lực: Cán nhân viên công ty phần lớn cán trẻ, trình độ chuyên môn từ Đại học, Cao đẳng trở lên chiếm tỷ trọng lớn Do đó, khả tiếp thu nhạy bén nghiệp vụ tốt BVHN trọng đào tạo, nâng cao trình độ chuyên môn cán nhân viên Công ty thông qua lớp đào tạo nghiệp vụ Công ty Tổng công ty Bảo hiểm Bảo Việt tổ chức Về thị phần bảo hiểm: Là công ty thuộc Top đầu thị trường BH phi nhân thọ, cung cấp hầu hết sản phẩm phi nhân thọ cho thị trường BH Việt Nam Các đối thủ ngành gồm Pijico, Bảo Minh, PVI số đơn vị khác Bảo Việt chiếm thị phần cao thị trường BH phi nhân thọ Lợi cạnh tranh công ty tập trung số lĩnh vực bán lẻ BH xe giới, BH sức khỏe người…chiếm gần 50% tổng doanh số KDBH hàng năm số lĩnh vực BH khác BH tàu hàng hóa, BH tài sản, BH xây dựng lắp đặt Về kênh phân phối: Với lĩnh vực bán lẻ, thương hiệu uy tín BVHN ngày cao, sau điều chỉnh chiến lược kinh doanh, việc phục vụ khách hàng BVHN ngày tốt hơn, hiệu kinh doanh ngày cao BVHN ngày khẳng định vị trị trường BVHN trọng khai thác kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối trung gian thông qua: đại lý chuyên nghiệp môi giới, mang lại hiệu cao, sản phầm bảo hiểm Công ty chủ yếu xúc tiến bán qua kênh Về hoạt động xúc tiến bán: Công ty Bảo Việt Hà Nội coi trọng công tác tuyên truyền, xây dựng hình ảnh, mở rộng hoạt động cộng đồng, thực tế hoạt động triển khai chưa nhiều, đặc biệt hai lĩnh vực Quảng cáo PR Các hoạt động chủ yếu thực thông qua Tổng Công ty Đây lợi cho Công ty giúp tiết kiệm nguồn nhân lực, chi phí truyền thông- vốn lớn, mặt khác đảm bảo tính quán hoạt động truyền thông Tổng công ty 3.1.2 Những mặt hạn chế, nguyên nhân Về nguồn nhân lực: Một số cán công nhân BVHN trình độ chưa cao, trình độ nghiệp vụ không đồng nhân viên công ty, trình độ ngoại ngữ chưa đáp ứng yêu cầu công việc Điều 42 phần có ảnh hưởng đến việc thực nghiệp vụ công ty Chưa tạo phong trào học tập nâng cao cán nhân viên Công ty Về sở vật chất kỹ thuật: Hiện hệ thống thông tin BVHN cài đặt nhiều phần mềm mới, đặc biệt phần mềm kế toán phần mềm quản lý tài liệu, công văn, hồ sơ bảo hiểm khách hàng…Tuy nhiên hệ thống máy tính công ty máy có từ Công ty thành lập Do việc giải công việc cán bảo hiểm chậm, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu khai thác bồi thường chi trả Về hoạt động xúc tiến bán: Hoạt động xúc tiến bán thông qua thương hiệu Tổng Công ty, giúp giảm chi phí Tuy nhiên gây nên khó khăn định cho Công ty việc chủ động xây dựng hình ảnh, củng cố uy tín thương hiệu địa bàn BVHN sử dụng nhiều công cụ xúc tiến bán hàng, phổ biến hai công cụ: Tuyên truyền quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng hoạt động quan hệ với cộng đồng, chi phí cho loại hình lại tốn Về khai thác nghiệp vụ BH kênh phân phối: việc hỗ trợ phòng quản lý nghiệp vụ phòng khai thác chưa tốt, số phòng khai thác phải thuê địa điểm với giá thuê cao ảnh hưởng tới hiệu kinh doanh Kênh phân phối chưa đồng nhất, chi phí tốn kém, chưa mang lại hiệu cao khâu khai thác sản phẩm Chi phí hoạt động kinh doanh BH cao doanh thu Điều làm giảm lợi nhuận DN ảnh hưởng đến hiệu kinh doanh Về phí bảo hiểm: Một số nghiệp vụ khâu khai thác chiếm tỷ lệ phí cao, dẫn đến phí bảo hiểm kéo theo cao, làm cho nhu cầu số khách hàng giảm, họ e dè việc lựa chọn sản phẩm bảo hiểm, lựa chọn DNBH để gửi gắm niềm tin Về chi phí hoạt động kinh doanh: Chi phí hoạt động kinh doanh BH số nghiệp vụ bảo hiểm cao doanh thu Điều làm giảm lợi nhuận Công ty ảnh hưởng không nhỏ đến đến hiệu kinh doanh chung 3.2 Định hướng phát triển 3.2.1 Định hướng phát triển chung Với mục tiêu kinh doanh :” Sáng tạo - Năng xuất- Hiệu quả”, mục tiêu lâu dài Bảo Việt Hà Nội đến năm 2020 phấn đấu trở thành công ty nằm Top đầu công ty bảo hiểm chất lượng hiệu Để đạt mục tiêu chiến lược đó, ban lãnh đạo công ty đặt ba ưu tiên hàng đầu cho phát triển, là: 43 Nâng cao tầm vốn trí tuệ Công ty • Duy trì phát huy giá trị văn hóa doanh nghiệp tốt đẹp vốn có Công ty • Đồng thời thực bước chuẩn bị toàn diện Công ty cho giai đoạn sau Việt Nam gia nhập nhiều tổ chức thương mại quốc tê WTO… • Để đạt mục tiêu cách nhanh nhất, bên cạnh việc đưa r aba ưu tiên trên, Công ty đề cho sách chất lượng cụ thể, coi mục tiêu hành động Chính sách gồm nội dung sau: Cung cấp dịch vụ bảo hiểm đồng bộ, đa dạng có chất lượng cao, định hướng vào khách hàng, khách hàng tiềm • Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, minh bạch, động thân thiện để nhân viên phát huy tài sức sang tạo • Hợp tác hiệu với đối tác để phát triển đóng góp xây dựng cộng đồng • Phát triển bền vững để gia tăng giá trị cho cổ đông thông qua đa dạng hóa hoạt động bảo hiểm • Học hỏi từ thất bại, khích lệ thành công không hài long với dịch vụ mình, không ngừng tìm tòi phát triển SPBH triển khai tới tay khách hàng • Cũng nhiều công ty nay, BVHN có lợi đội ngũ cán trẻ tuổi, động tâm huyết, phong cách giải bồi thường nhanh chóng thỏa đáng kết hợp với sách khai thác linh hoạt, chủ trương tập trung xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng, đối tác dựa lòng tin cậy lẫn sở hiệu cao, chia sẻ thành công rủi ro khách hàng 3.2.2 Định hướng phát triển năm 2017 Để đáp ứng với nhu cầu đòi hỏi phát triển nay, năm 2017, Bảo Việt Hà Nội có định hướng tăng thêm vốn điều lệ lên 2000 tỷ đồng tổng doanh thu phấn đấu tăng trưởng 20%, hoàn thành kế hoạch doanh thu Tổng Công ty giao 411,315 tỷ đồng, chi bồi thường/ phí gốc 47% Để cụ thể hóa mục tiêu trên, Công ty đưa mục tiêu cụ thể cho lĩnh vực, nghiệp vụ triển khai năm 2017 Cụ thể là: a Đối với kinh doanh bảo hiểm gốc: Kinh doanh bảo hiểm gốc hoạt động kinh doanh chủ đạo DNBH nào, ví định phần lớn doanh thu doanh nghiệp.Dựa vào tình hình thực tế nghiệp vụ mà BVHN đưa mục tiêu cụ thể cho Nhìn chung, doanh thu phí kế hoạch năm 2017 cao năm 2016, cụ thể 44 • Đối với BH hàng hóa: mục tiêu doanh thu đạt 9,848 triệu đồng tăng trưởng 5,87 % so với năm 2016 • Đối với BH Tai nạn, Kỹ thuật trách nhiệm: mục tiêu doanh thu là: 68,873 triệu đồng, tăng trưởng 75,63 % so với năm ngoái • Đối với nhóm BH người: mục tiêu doanh thu đạt 177,957 triệu đồng, tăng trưởng 7,87% so với năm 2016 b Đối với công tác quản lý phát triển hệ thống xúc tiến khai thác: Bước sang năm 2017, BVHN có nhiều kế hoạch việc đổi công tác quản lý phát triển hệ thống khai thác bán hàng Điều phù hợp với tình hình thực tế công ty vfi công ty tiến hành mở rộng mạng lưới kinh doanh, đa dạng hóa SPBH Mục tiêu năm 2017 công tác sau: • Củng cố, kiện toàn máy tổ chức phòng ban • Giao quyền chủ động kinh doanh tổ chức công việc cho đơn vị sở quản lý, kiểm soát hoạt động đơn vị • Chính sách tiền lương, tiền thưởng giao thực thi sách giao quỹ tiền lương cho đơn vị theo doanh thu hiệu kinh doanh • Tiến hành lựa chọn nhà thầu tư vấn chương trình công nghệ thông tin tổng thể quản lý nghiệp vụ • Thực kế hoạch phát triển thương hiệu phù hợp, cân đối chương trình phát triển thương hiệu chung Tổng Công ty chương trình tuyên truyền quảng cáo 3.3 Các giải pháp kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh, tổ chức quản lý xúc tiến khai thác BVHN thời gian tới 3.3.1 Những giải pháp 3.3.1.1 Các giải pháp tổ chức máy quản lý Củng cố, tăng cường tổ chức phòng công ty đảm bảo thực tốt nhiệm vụ Tổng công ty giao cho Tiếp tục thực chuẩn hóa chức danh cán Lãnh đạo công ty, lãnh đạo phòng Xây dựng mô hình tổ chức phù hợp với tình hình mới, điều chỉnh lại số phòng ban chưa phù hợp… 3.3.1.2 Giải pháp phát triển nguồn nhân lực Đào tạo đào tạo lại cán kiến thức quản lý, bảo hiểm, ngoại ngữ, tin 45 học… để xây dựng đội ngũ cán đủ trình độ, đáp ứng yêu cầu phát triển công ty giai đoạn Ngoài việc hỗ trợ đào tạo tập trung theo kế hoạch Tổng công ty, Công ty dự kiến chi thêm kinh phí đào tạo hàng năm từ nguồn công ty khoảng 150200 triệu đồng/ năm Khuyến khích cán nhân viên công ty tích cực chủ động học tập nâng cao trình độ chuyên môn mặt… 3.3.1.3 Giải pháp hoạt động thị trường xúc tiến khai thác Mặc dù BVHN trọng đến công tác xúc tiến khai thác hoạt động thị trường Công ty chưa đưa chiến lược cụ thể Một chiến lược đẩy mạnh công tác khai thác nhưu liên hoàn ron khâu công việc Việc lập chiến lược thực theo bước sau: Bước 1: Phát triển hệ thống xúc tiến bán hàng: cách tập hợp, phân tích đối tượng khác hàng mà Công ty hướng tới đánh giá hình thức quảng cáo, khuếch trương mà doanh nghiệp thực để vạch chiến lược cụ thể Bước 2: Đánh giá định: Khi có liệu ý tưởng cần phải đánh giá ý tưởng áp dụng, cần ý đến hoạt động có hiệu quả, hoạt động chưa hiệu để tránh lặp lại Bước 3: Phát triển kế hoạch chiến lược Bước 4: Đưa kế hoạch để thảo luận trước tập thể Bước 5: lập kế hoạch chi tiết, cụ thể Bước 6: Tạo khác biệt kế hoạch xúc tiến khai thác Bước 7: Thiết kế quảng cáo Bước 8: Tiếp xúc với phương tiện thông tin truyền thông Thường xuyên tiến hành hoạt động nghiên cứu thị trường nhằm dự đoán, dự báo nhu cầu bảo hiểm mà thị trường cần Phân đoạn thị trường, xác định nhóm khách hang mục tiêu Mở rộng mạng lưới khai thác, thiết lập thêm kênh phân phối, xây dựng hệ thống đại lý, tận dụng kênh bán hàng 3.3.1.4 Giải pháp sở vật chất Nâng cấp trụ sở Văn phòng công ty văn phòng quận huyện Dự kiến đầu tư nâng cấp trụ sở… Hoàn thiện hệ thống thông tin phù hợp để giải công việc nhanh 46 chóng Hiện hệ thống thông tin BVHN cài đặt nhiều phần mềm mới, đặc biệt phần mềm kế toán phần mềm quản lý tài liệu, công văn, hồ sơ bảo hiểm khách hàng…Tuy nhiên hệ thống máy tính công ty máy có từ Công ty thành lập Do việc giải công việc cán bảo hiểm chậm, ảnh hưởng không nhỏ đến hiệu khai thác bồi thường chi trả Quá trình phát triển kinh doanh từ tương đối ổn định tới thay đổi liên tục tạm ngừng đòi hỏi thay đổi trọng tâm chiến lược phong cách lãnh đạo Nó ngụ ý CNTT phải sử dụng theo cách khác phận hệ thống thông tin có vai trò khác biệt Bộ phận cần cải tiến không ngừng bắt kịp thay đổi khoa học - công nghệ Điều cho thấy CNTT mũi nhọn trình cải cách, để chiến thắng thị trường kinh doanh bền vững Công ty phải ngày hoàn thiện hệ thống thông tin phù hợp 3.3.1.5 Các giải pháp triển khai nhóm nghiệp vụ BH Về sản phẩm: Hạn chế quy định chặt chẽ, phức tạp Xây dựng chế độ ưu đãi khách hàng Tiếp tục đầu tư triển khai tốt nghiệp vụ BH xe giới, BH người, BH tài sản, trách nhiệm… Thiết lập sản phẩm cung ứng nhu cầu đa dạng tầng lớp dân cư có mức thu nhập khác Áp dụng điều khoản bổ sung làm tăng tính hấp dẫn sản phẩm, tăng chi phí nâng cấp sản phẩm chính, đem lại chất lượng dịch vụ sản phẩm tốt Về hệ thống phân phối: Duy trì phát triển đối tượng khách hàng tiềm năng, khách hàng sẵn có triển khai tốt quan, doanh nghiệp nhà nước Tiếp tục nâng cao thị phần khai thác nhóm khách hàng doanh nghiệp, tổ chức có vốn đầu nước Duy trì hệ thống phân phối có Phát triển hệ thống phân phối độc quyền đến khu vực dân cư thông qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp Tăng cường kênh phân phốit trung gian qua hệ thống đại lý chuyên nghiệp môi giới, cập nhập theo dõi thông tin tình hình đầu tư qua quan quản lý quyền thành phố: Sở tài chính, kho bạc, sở kế hoạch đầu tư, kết hợp môi giới bảo hiểm, khai thác có hiệu qua hệ thống kênh đối tác Bancasurane: Bảo Việt bank… 47 Về chất lượng dịch vụ: Tiếp tục nâng cao chất lượng công tác giám định bồi thường Tăng cường công tác phối hợp giải tai nạn giữu công ty địa phương Thiết lập hệ thống nhà thầu sửa chữa có chất lượng, đảm bảo thời gian Duy trì mở rộng công tác cứu hộ, trực giải tai nạn… Quản lý nghiệp vụ: Đơn giản hóa thủ tục,quy trình khai thác, giải bồi thường Tăng cường công tác quản lý rủi ro, hoàn thiện ứng dụng tin học vào công tác thống kê Cố gắng giải quyền lợi nhanh chóng, tăng cường dịch vụ phụ trợ: tư vấn thông tin sản phẩm, tư vấn pháp lý Tuyên truyền quảng cáo, thay đổi tập quán nhập CIF xuất FOB tỷ lệ lớn công ty xuất nhập Công tác đề phòng hạn chế tổn thất cần trọng từ bước đầu, để hạn chế mức thấp rủi ro từ phía khách hàng Công ty Công tác Giám định - bồi thường cần hoàn thiện chất lượng: nhanh chóng, kịp thời xác 3.3.2 Một số kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh công ty Bảo Việt Hà Nội * Đối với công ty BVHN Tập trung vào việc đào tạo đội ngũ cán có kiến thức, tâm huyết với nghề Tập trung vào lĩnh vực mạnh công ty để ngày phát triển Bên cạnh đầu tư vào ngành để đáp ứng đầy đủ yêu cầu khách hàng thị trường Thường xuyên cập nhật thông tin để không bị lạc hậu so với công ty khác toàn thị trường Tiếp tục củng cố khả quản lý phòng nghiệp vụ công ty, phòng khu vực, Đại lý Tổ chức nghiệp vụ nâng cao chất lượng, cải tiến điều kiện BH để tạo chế bán hàng, cung cấp dịch vụ BH đến với khách hàng cách có hiệu Đơn giản hóa thủ tục hành Rà soát, loại bỏ thủ tục, giấy tờ không cần thiết Kiện toàn máy nhân Giao người, việc, đảm bảo đủ số lượng công chức, viên chức cần thiết Phân rõ chức năng, nhiệm vụ, quyền hạn phận, cá nhân, đơn vị Thường xuyên mở lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ, chuyên môn, bồi dưỡng công nghệ thông tin cho cán bộ, công chức, viên làm việc liên quan đến BH 48 * Đối với Nhà nước Bộ Tài Cần hoàn thiện chặt chẽ khung pháp lý kinh doanh BH, xây dựng luật cạnh tranh, ban hành văn pháp luật để xử lý vi phạm kinh doanh BH để tạ môi trường hoạt động BH lành mạnh, công ty BH có trách nhiệm tương lai Bởi môi trường BH phi nhân thọ tồn trường hợp cạnh tranh không lành mạn, tập trung vào việc hạ phí BH, tăng chi hoa hồng, để dành doanh thu mà chưa thật quan tâm đến công tác đánh giá rủi ro, đề phòng hạn chế tổn thất Quy trình giám định bồi thường chưa kịp thời đầy đủ cho khách hàng Nâng cao mức xử phạt bổ sung hình thức xử phạt hành vi phạm pháp luật Bảo hiểm xã hội Có thể quy trách nhiệm hình hành vi nghiêm trọng Đồng thời giao thêm trách nhiệm xử phạt cho ngành BH Có nhưu đạt hiệu cao Ấn định biểu phí tối thểu cho kinh doanh BH Nguyên nhân tình hình cạnh tranh không lành mạnh Các công ty sẵn sàng hạ phí BH để thu hút khách, giành dịch vụ Điều làm ảnh hưởng đến khả tài nhiều công ty BH Nếu công ty BH khả tài đủ mạnh kiện BH xảy ra, công ty BH không đảm bảo trả tiền BH đầy đủ kịp thời Như vậy, áp dụng ấn định mức phí BH đảm bảo cho khách hàng mua sản phẩm BH phù hợp bảo vệ tốt quyền lợi khách hàng Tiếp tục hoàn thiện chế, sách hoạt động kinh doanh BH để thị trường tiếp tục phát triển lành mạnh, an toàn, phù hợp với yêu cầu hội nhập, đảm bảo tính chủ động tự chịu trách nhiệm DNBH Xây dựng kênh thông tin thống phục vụ cho nhu cầu BH 49 KẾT LUẬN Trên số hiểu biết em tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014- 2016 thời gian thực tập công ty Với mạnh mình, Bảo Việt Hà Nội đường trở thành Công ty bảo hiểm hàng đầu Việt Nam lĩnh vực BH phi nhân thọ Với tin tưởng khách hàng cố gắng nỗ lực, phấn đấu không ngừng nghỉ đội ngũ cán công nhân viên toàn Công ty, thương hiệu Bảo Việt Hà Nội nói riêng, Bảo hiểm Bảo Việt nói chung ngày trở thành thương hiệu quen thuộc với người Việt vươn xa tầm giới Tuy nhiều khó khăn, thử thách thời gian tới lòng tâm lòng Bảo Việt Hà Nội tự tin vượt qua ngày phát triển lớn mạnh Hy vọng với kết nghiên cứu tình hình kinh doanh Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014-2016 giúp người hiểu rõ đặc điểm tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, phương hướng phát triển thời gian tới để chứng minh Bảo Việt Hà Nội xứng đáng với vị trí Top đầu Công ty bảo hiểm lớn mạnh Việt Nam 50 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Báo cáo tổng kết kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014 -2016 Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, nhà xuất Đại học kinh tế quốc dân Giáo trình Quản trị kinh doanh bảo hiểm, trường đại học Lao Động - Xã Hội Giáo trình Bảo hiểm Phi nhân thọ, nhà xuất Tài Bộ Tài chính, Luật kinh doanh bảo hiểm văn hướng dẫn thi hành, NXB Tài 2010 Tạp chí bảo hiểm Việt Nam Tạp chí bảo hiểm Bảo Việt Trang Web: www.baoviet.com.vn 51 PHỤ LỤC Bảng 1: Kết doanh thu phòng kinh doanh giai đoạn 2014 - 2016 ( Đơn vị tính: triệu đồng) 2014 2015 2016 STT Phòng KD KH TT KH TT KH TT Marketing 27900 32049 5400 8565 8500 16321 Cầu giấy 38600 26076 11600 14271 18200 25634 Đống Đa 32300 40892 23900 27315 26200 30815 Phí Hàng Hải 20800 28547 23600 24422 26700 31110 Hoàn Kiếm 34400 30213 15600 16535 18800 21650 Gia Lâm 18200 16870 11500 12895 14200 16249 PVKH số 36500 365599 0 0 PVKH số 10 0 20800 23104 24800 28255 PVKH số 14600 14581 12300 13662 16500 18682 10 Ba Đình 25000 16776 14200 15759 16500 18437 11 Long Biên 21300 14029 9300 10224 13600 15127 12 Đông Anh 14700 9444 8800 9567 10600 11624 13 Sóc Sơn 8800 10294 8700 9306 10200 11017 14 Hai Bà Trưng 38500 42468 19700 20928 23900 25577 15 BH Y tế 35000 41662 43700 44873 44400 47422 16 Hoàng Mai 33200 29448 25700 25537 29600 31361 17 Rủi ro kĩ thuật 27300 23339 9600 9899 15300 15745 18 Mỹ Đình 38600 42429 38300 38667 39900 40686 19 Quốc Phòng 25100 18542 15900 16074 17600 17956 20 Thanh Xuân 10200 8872 12200 10960 13600 11905 21 Thanh Trì 20700 18366 12500 10992 12500 10680 22 VP Công ty 6200 5879 6100 2086 -7400 980 TỔNG CỘNG 5279000 507355 349400 365641 394200 447233 (Nguồn: Báo cáo tài BVHN) Bảng 2: Kết chi giai đoạn 2014 - 2016 (Đơn vị tính: tỷ đồng) Chi đề phòng hạn chế tổn thất Số Chi Năm 2014 Năm 2015 Năm 2016 8,072 6,446 8,158 28,553 22,427 25,156 263,774 205,013 207,472 Chi khai thác qua kênh trung gian 17,857 7572 11,982 Chi khai thác qua kênh trực tiếp 19,989 9,692 15,531 Chi khai thác qua kênh đối tác 20,946 13,024 16,863 Tổng 58,792 30,288 44,376 359,191 264,174 285,162 Chi hoạt động giám định Số chi Chi hoạt động bồi thường Số Chi Chi hoạt động khai thác TỔNG CHI (Nguồn: Báo cáo tài BVHN) Bảng 3: Kết kinh doanh theo nhóm nghiệp vụ năm 2016 (đơn vị tính: triệu đồng) DT thực Tỷ lệ Tăng hoàn trưởng STT Nghiệp vụ BH Kế Năm Năm thành 2016/2015 hoạch 2015 2016 (%) (%) Nhóm BH Tàu Hàng hóa 9,718 9,024 9,455 97.29 4.77 1.1 BH Hàng Hóa 8,318 7,654 7,406 89.03 -3.24 1.2 BH Tàu 1,400 1,370 2,049 146.36 49.51 Nhóm BH Tài sản, Kỹ thuật 42,415 35,809 62,687 147.79 75.06 Trách nhiệm 2.1 BH Tài sản (HH & RR, tiền, 31,401 26,605 Nhà tư nhân,…) trách nhiệm 48.5 2.2 BH kỹ thuật (XD, máy móc…) 11,014 23,179 210.45 151.84 Nhóm BH xe giới 3.1 BH vật chất ô tô BH TNDS chủ xe ô tô 3.2 (bắt buộc tự nguyện) BH TNDS chủ xe mô tô 3.3 (bắt buộc tự nguyện) 130,974 116,681 132,596 101.24 101,181 90,193 105,175 103.95 13.64 16.61 24,546 21,608 22,167 90.31 2.59 1,148 1,004 1,213 105.67 20.76 4,099 3,876 4,042 98.61 4.27 Nhóm NVBH người 163,457 156,432 167,957 102.75 BH người truyền thống 4.1 30,634 29,888 31,427 102.59 (TN24/24; KHCN; SM;HK,…) 7.37 4.2 BH học sinh 23,672 22,578 22,088 93.31 -2.17 4.3 BH du lịch BH chi phí y tế 4.4 (BV Care, Aon Care,…) Tổng 13,741 12,785 10,479 76.26 -18.03 95,410 91,182 103,964 108.97 14.02 346,564 317,946 372,695 107.54 17.22 3.4 BH khác nhóm 9,204 39,508 125.82 5.15 (Nguồn: Báo cáo tài BVHN) ... điểm tình hình chung Công ty Bảo Việt Hà Nội Chương 2: Tình hình hoạt động kinh doanh Công ty Bảo Việt Hà Nội giai đoạn 2014- 2016 Chương 3: Một số nhận xét kiến nghị nhằm nâng cao hiệu hoạt động. .. ty Bảo Việt Hà Nội 1.3.1 Lĩnh vực hoạt động Công ty Bảo Việt Hà Nội với hoạt động kinh doanh dịch vụ bảo hiểm theo Luật kinh doanh bảo hiểm, Công ty tiến hành triển khai khoảng 70 nghiệp vụ bảo. .. 1.1.1 Sự hình thành phát triển Tổng Công ty bảo hiểm Bảo Việt Tổng Công ty Bảo hiểm Bảo Việt (Bảo hiểm Bảo Việt - Baoviet Insurance) công ty thành viên Tập đoàn Tài - Bảo hiểm Bảo Việt đầu tư 100%