tê ́H PHẢM ANH HNG ́ BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ Đ ại ho ̣c Ki nh HON THIÃÛN CÄNG TẠC QUN TRË NHÁN SỈÛ TẢI VNPT QUNG BÇNH Tr ươ ̀ng LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ HÚ, 2017 BÄÜ GIẠO DỦC V ÂO TẢO ÂẢI HC HÚ TRỈÅÌNG ÂẢI HC KINH TÃÚ ́ PHẢM ANH HNG Ki nh tê ́H HON THIÃÛN CÄNG TẠC QUN TRË NHÁN SỈÛ TẢI VNPT QUNG BÇNH M ho ̣c CHUN NGNH : QUN L KINH TÃÚ Đ ại SÄÚ: 60 34 04 10 ươ ̀ng LÛN VÀN THẢC SÉ KHOA HC KINH TÃÚ Tr NGỈÅÌI HỈÅÏNG DÁÙN KHOA HC: PGS TS BI DNG THÃØ HÚ, 2017 LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan số liệu kết nghiên cứu luận văn “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình” trung thực chưa sử dụng để bảo vệ học vị Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn tê ́H ́ luận văn rõ nguồn gốc, thích nh Tác giả Tr ươ ̀ng Đ ại ho ̣c Ki Phạm Anh Hùng i LỜI CẢM ƠN Với tình cảm sâu sắc, chân thành, cho phép tơi bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới tất cá nhân quan tạo điều kiện giúp đỡ q trình học tập nghiên cứu đề tài Lời đầu tiên, tơi bày tỏ lòng biết ơn đến q Thầy, Cơ giáo giảng dạy ́ giúp đỡ tơi suốt khố học Đặc biệt tơi xin chân thành cảm ơn PGS.TS.Bùi Dũng Thể, người hướng tê ́H dẫn tận tình, đầy trách nhiệm để tơi hồn thành luận văn Tơi xin bày tỏ lòng biết ơn đến lãnh đạo Trường Đại học kinh tế Huế; Khoa, Phòng ban chức trực tiếp gián tiếp giúp đỡ tơi suốt q nh trình học tập nghiên cứu đề tài Ki Tơi xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo cán cơng nhân viên VNPT Quảng Bình; đồng nghiệp bạn bè nhiệt tình cộng tác, cung cấp tài ̣c liệu thực tế thơng tin cần thiết để tơi hồn thành luận văn ho Cuối cùng, tơi xin chân thành cảm ơn đến tất người thân, bạn bè nhiệt tình giúp đỡ, động viên tơi suốt thời gian học tập nghiên cứu đề tài ại Trân trọng cảm ơn! ươ ̀ng Đ Tác giả Tr Phạm Anh Hùng ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ Họ tên: PHẠM ANH HÙNG Chun ngành: Quản lý kinh tế Niên khóa: 2015-2017 Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI DŨNG THỂ Tên đề tài: HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT QUẢNG BÌNH ́ Tính cấp thiết đề tài Trong điều kiện cạnh tranh ngày gay gắt, đặc biệt theo lộ trình mở cửa tê ́H hội nhập kinh tế quốc tế, để tồn phát triển Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam (VNPT) trọng đến chiến lược phát triển nguồn nhân lực, người nguồn lực quan trọng định thành cơng kinh doanh Do đó, nh quản trị nhân để khai thác phát huy tiềm doanh nghiệp giành lợi cạnh tranh so với đối thủ điều kiện thị trường cạnh tranh khốc Ki liệt nhằm đảm bảo mục tiêu tăng trưởng phát triển bền vững đơn vị Với lý trên, tác giả lựa chọn đề tài “Hồn thiện cơng tác quản trị nhân ho Phương pháp nghiên cứu ̣c VNPT Quảng Bình” làm nội dung nghiên cứu luận văn cao học Số liệu sơ cấp thu thập sở sử dụng phiếu điều tra thơng tin ại cán cơng nhân viên VNPT Quảng Bình Tồn số liệu thứ cấp xử lý Đ phần mềm excel số liệu sơ cấp xử lý phần mềm SPSS Dùng phương ̀ng pháp tổng hợp, phương pháp thống kê mơ tả, phương pháp phân tích nhân tố, phương trình hồi quy để tiến hành phân tích kiểm định giả thiết nhằm đánh ươ giá cơng tác quản trị nhân tại, nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nhân Tr Kết nghiên cứu đóng góp khoa học luận văn Kết nghiên cứu cho thấy cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình đáng kể Luận văn phân tích nhóm nhân tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình làm sở thực tiễn để đề xuất nhóm giải pháp Dựa vào kết nghiên cứu, luận văn đề xuất giải pháp góp phần hồn thiện cơng tác quản trị nhân góp phần đáp ứng nhu cầu nguồn nhân lực phát triển doanh nghiệp giai đoạn iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TĨM LƯỢC LUẬN VĂN THẠC SĨ KHOA HỌC KINH TẾ iii MỤC LỤC iv ́ DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT vii tê ́H DANH MỤC CÁC BẢNG viii DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ ix PHẦN I MỞ ĐẦU nh Tính cấp thiết đề tài Mục tiêu nghiên cứu Ki Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu ho ̣c Quy trình nghiên cứu Kết cấu luận văn ại PHẦN II: NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Đ CHƯƠNG I: NHỮNG VẤN ĐỀ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TRONG DOANH NGHIỆP ̀ng 1.1 Cơ sở lý luận quản trị nhân doanh nghiệp ươ 1.1.1 Khái niệm nguồn nhân lực quản trị nhân 1.1.2 Tầm quan trọng Quản trị nhân Tr 1.1.3 Chức quản trị nhân 1.2 Nội dung chủ yếu quản trị nhân doanh nghiệp 11 1.2.1 Phân tích thiết kế cơng việc 11 1.2.2 Hoạch định nguồn nhân lực 12 1.2.3 Thu hút tuyển dụng lao động 14 1.2.4 Cơng tác bố trí sử dụng nguồn nhân lực 15 1.2.5 Đào tạo phát triển nguồn nhân lực 18 iv 1.2.6 Đánh giá hồn thành cơng việc 21 1.2.7 Lương, thưởng sách đãi ngộ lao động 22 1.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến quản trị nhân 23 1.3.1 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc mơi trường bên ngồi 23 1.3.2 Nhóm yếu tố ảnh hưởng thuộc mơi trường bên 25 1.4 Kinh nghiệm quản trị nhân giới việt nam 26 ́ 1.4.1 Kinh nghiệm quản trị NNL cơng ty Nhật Bản 26 1.4.2 Kinh nghiệm quản trị nhân cơng ty Singapore 27 tê ́H 1.4.3 Tình hình quản trị nhân số doanh nghiệp Việt Nam 28 1.4.4 Bài học kinh nghiệm 29 CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CƠNG TÁC QUẢN nh TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 31 Ki 2.1 Tổng quan VNPT Quảng Bình 31 2.1.1 Q trình hình thành phát triển VNPT Quảng Bình 31 ho ̣c 2.1.2 Khái qt hoạt động VNPT Quảng Bình 32 2.1.2.1 Cơ cấu tổ chức VNPT Quảng Bình 32 ại 2.1.2.2 Chức nhiệm vụ 34 2.1.3 Khái qt tình hình hoạt động SXKD VNPT Quảng Bình 35 Đ 2.2 Thực trạng cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình 38 ̀ng 2.2.1 Tổng quan lực lượng lao động VNPT Quảng Bình 38 2.2.2 Đánh giá cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình 41 ươ 2.3 Đánh giá cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình qua số liệu điều tra58 Tr 2.3.1 Mơ tả mẫu điều tra 58 2.3.2 Kiểm định độ tin cậy thang đo 60 2.3.3 Các yếu tố ảnh hưởng đến cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình 61 2.3.3 Phân tích Independent Sample Test, phân tích ANOVA, so sánh ý kiến đánh giá nhóm đối tượng điều tra đến đánh giá chung cơng tác quản trị nhân 69 CHƯƠNG 3.ĐỊNH HƯỚNG VÀ CÁC GIẢI PHÁP HỒN THIỆN CƠNG TÁC QUẢN TRỊ NHÂN SỰ TẠI VNPT QUẢNG BÌNH 73 v 3.1 Đánh giá chung cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình 73 3.1.1 Những kết đạt 73 3.1.2 Một số tồn tại, hạn chế 74 3.1.3 Ngun nhân thành cơng tồn tại, hạn chế 76 3.2 Mục tiêu phương hướng phát triển nguồn nhân lực VNPT Quảng Bình 77 3.2.1 Mục tiêu 77 ́ 3.2.2 Phương hướng 77 3.2 Một số giải pháp hồn thiện cơng tác quản trị nhân VNPT Quảng Bình 78 tê ́H 3.2.1 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác phân tích cơng việc 78 3.2.2 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác tuyển dụng lao động 80 3.2.3 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác bố trí sử dụng lao động 82 nh 3.2.4 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác đào tạo phát triển nguồn nhân lực83 Ki 3.2.5 Nhóm giải pháp liên quan đến việc nâng cao lực cơng tác kiểm tra, kiểm sốt nhà quản lý 87 ho ̣c 3.2.6 Nhóm giải pháp liên quan đến cơng tác tạo động lực cho người lao động 88 PHẦN III: KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 90 ại I.Kết luận: 90 II.Kiến nghị: 91 Đ TÀI LIỆU THAM KHẢO 93 Tr ươ ̀ng PHỤ LỤC 94 vi DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU, CHỮ VIẾT TẮT BCVT : Bưu Viễn thơng BHLĐ : Bảo hộ lao động BHXH, BHYT, BHTN: Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp : Cán cơng nhân viên CNKT : Cơng nhân kỹ thuật CNTT : Cơng nghệ thơng tin DN : Doanh nghiệp DT : Doanh thu GDV : Giao dịch viên KHKT : Khoa học kỹ thuật KTXH : Kinh tế xã hội NNL : Nguồn nhân lực NSLĐ : Năng suất lao động tê ́H nh Ki ̣c ho QTNNL : Quản trị nguồn nhân lực : Sản xuất kinh doanh ại SXKD : Các trung tâm viễn thơng huyện, thị, thành phố, Đ TTVT ́ CBCNV trung tâm dịch vụ khách hàng : Viễn thơng Quảng Bình VNPT : Tập đồn Bưu Viễn thơng Việt Nam Tr ươ ̀ng VNPT Quảng Bình vii DANH MỤC CÁC BẢNG Số liệu tài VNPT Quảng Bình từ năm 2014-2016 36 Bảng 2.2: Kết SXKD VNPT Quảng Bình giai đoạn 2014-2016 37 Bảng 3: Qui mơ cấu nhân giai đoạn 2014- 2016 40 Bảng 4: Qui mơ cấu NNL theo độ tuổi năm 2016 41 Bảng 5: Hoạch định NNL tăng thêm giai đoạn 2014-2017, 2018-2020 41 Bảng 6: Qui hoạch chức danh lãnh đạo giai đoạn 2016-2020, 2020-2024 42 Bảng 7: Kết tuyển dụng lao động giai đoạn 2014-2016 45 Bảng 8: Bảng bố trí phân cơng lao động phận 47 Bảng 9: Chi phí dành cho đào tạo VNPT Quảng Bình 49 tê ́H ́ Bảng 2.1: nh Bảng 10: Kết đánh giá, xếp loại cán cơng nhân viên từ 2014 - 2016 .51 Ki Bảng 11: Tiền lương tiền thưởng bình qn CBCNV giai đoạn từ năm 2014-2016 56 ho ̣c Bảng 12: Cơ cấu mẫu điều tra 58 Bảng 13: Kiểm định độ tin cậy thang đo .60 ại Bảng 14: Kết phân tích nhân tố EFA 63 Đ Bảng 15: Bảng phân nhóm đặt tên nhân tố sau phân tích EFA lần 63 Bảng 16: Các nhân tố ảnh hưởng đến đánh giá CNCBV cơng tác quản trị ̀ng nhân VNPT Quảng Bình 66 ươ Bảng 17: Kiểm định Independent Sample Test theo giới tính đối tượng điều tra .70 Tr Bảng 18: Kiểm định ANOVA theo độ tuổi đối tượng điều tra 70 Bảng 19: Kiểm định Independent Sample Test theo tính chất cơng việc đối tượng điều tra 71 Bảng 20: Kiểm định ANOVA theo trình độ chun mơn đối tượng điều tra .71 Bảng 21: Kiểm định ANOVA theo thâm niên cơng tác đối tượng điều tra.72 viii ... nh TR NHN S TI VNPT QUNG BèNH 31 Ki 2.1 Tng quan v VNPT Qung Bỡnh 31 2.1.1 Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin ca VNPT Qung Bỡnh 31 ho c 2.1.2 Khỏi quỏt v hot ng ca VNPT Qung Bỡnh... Vin thụng Qung Bỡnh VNPT : Tp on Bu chớnh Vin thụng Vit Nam Tr ng VNPT Qung Bỡnh vii DANH MC CC BNG S liu ti chớnh ca VNPT Qung Bỡnh t nm 2014-2016 36 Bng 2.2: Kt qu SXKD ca VNPT Qung Bỡnh giai... ng 2.2.1 Tng quan v lc lng lao ng ca VNPT Qung Bỡnh 38 2.2.2 ỏnh giỏ cụng tỏc qun tr nhõn s ti VNPT Qung Bỡnh 41 2.3 ỏnh giỏ cụng tỏc qun tr nhõn s ti VNPT Qung Bỡnh qua s liu iu tra58 Tr