CHƯƠNG TRÌNH HUẤN LUYỆN TRƯỚC TUYỂN DỤNG - FUTURE BANKERS Học ọ phần p 7.1: LỘ TRÌNH CÔNG DANH VÀ PHÁT TRIỂN CÁ NHÂN TRONG NGÂN HÀNG © Bank Training & Consultancy GIỚI THIỆU GIẢNG VIÊN VÀ HỌC VIÊN © Bank Training & Consultancy QUY ĐỊNH HÀNH CHÍNH Thời gian Phương g pháp p p đào tạo Trình bày Thảo luận nhóm Đặt câu hỏi Tôn trọng giảng viên đồng nghiệp © Bank Training & Consultancy MÔ Ô HÌNH TỔ ỔC CHỨC ỨC ¾ Cơ cấu ngân hàng khác phụ thuộc vào mục tiêu/tôn chỉ, chiến lược, dòng sản phẩm, môi trường… ¾ Các loại hình phổ biến tổ chức hình tháp truyền y thống, tổ chức theo địa lý tổ chức theo chức © Bank Training & Consultancy CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ chức kiểu kiể hì hình h thá tháp ttruyền ề thố thống Tổng Giám đốc Phó TGĐ/ phụ trách cho vay Phó Giám đốc Trưởng phòng Trưởng phòng Phó TGĐ/ phụ trách tiền gửi Phó Giám đốc Trưởng phòng © Bank Training & Consultancy Trưởng phòng Phó Giám đốc Trưởng phòng Trưởng phòng Phó Giám đốc Trưởng phòng Trưởng phòng CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ chức theo th địa đị lý Tổng Giá đốc Giám đố điều hành Hoạt động chi nhánh Tài Marketing Phó Tổng GĐ [khu vực A] Phó Tổng GĐ [khu vực B] Cho vay © Bank Training & Consultancy Hành Hoạt động chi nhánh Cho vay Hành CÁC MÔ HÌNH TỔ CHỨC Tổ chức theo th chức ă Tổng Giám đốc điều hành Phó Tổng GĐ Cho vay Phó Tổng GĐ Hành Phó Tổng GĐ Tiền gửi TK Phó Tổng GĐ Tài Phó Tổng GĐ Marketing © Bank Training & Consultancy MỘT Ộ SỐ MÔ Ô HÌNH TỔ ỔC CHỨC ỨC THAM KHẢO O Navibank Theo đuổi mục tiêu trở thành ngân hàng thương mại bá lẻ bán chuẩn mực, đại hàng đầu Việt Nam © Bank Training & Consultancy MỘT Ộ SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢO Techcombank Trở thành Ngân hàng tốt Doanh nghiệp g đầu hàng Việt Nam © Bank Training & Consultancy MỘT Ộ SỐ MÔ HÌNH TỔ CHỨC THAM KHẢO BIDV Phát huy vai trò định chế tài hàng đầu Việt Nam © Bank Training & Consultancy 10 VỊ TRÍ GIAO DỊCH VIÊN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Giám đốc Phòng giao dịch Phòng Dịch vụ khách hàng Kiểm soát viên Phòng Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên khách hàng cá nhân Giao dịch viên © Bank Training & Consultancy Phòng hành chính/ hỗ trợ 18 VÍ DỤ Ụ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Chỉ tiêu Giao dịch viên Tài khoản Huy động tỷ VNĐ/tháng Dư nợ n/a Giới thiệu chéo khách hàng Nợ khó đòi n/a Thẻ quốc tế (DR, (DR CR) Thẻ nội địa (trả lương) Chất lượng ợ g dịch ị vụ ụ © Bank Training & Consultancy - Dưới khiếu nại/tháng; g; - Đạt tối thiểu 95/100 điểm chất lượng dịch vụ 19 NGHỀ CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ Q Ệ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SƠ ĐỒ SỰ NGHIỆP TRONG NGÂN HÀNG © Bank Training & Consultancy 20 Tài trợ ợ dự án Quản lý c chi nhánh Ngân hàng cá nhân Rủ ủi ro … ALM QL Rủi ro o Vận hàng Quản lý rủi ro tín dụ ụng QL rủi ro thị trường Phân tích rủi ro …… Quản lý rủi ro Phát trriển kinh oanh QH Khá ách hàng Thịị trường g tài Tài trợ ợ dự án Quan hệ k khách hàng Kiểm soá át tín dụng Ngân quỹ 53 Họ Nghề Phân tích h tín dụng Ngân g hàng g doanh nghiệp 11 Bộ Nghề Bậc Tay Nghê (Degree of Competency) …… VI V TP KHDN IV CV hí h KHDN Lớn CVKHDN Lớn III II I (tân tuyển) GĐ CN TP KHCN CV KH Thlưu Thl CV KH VIP CV TV TCCN CVKHDN Vừa Nhỏ Trợ lý CV KHDN Trợ lý CV TV TCCN Nghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân © Bank Training & Consultancy LỘ TRÌNH CÔNG DANH - BỘ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - HỌ NGHỀ KINH DOANH Dự kiến số năm kinh nghiệm yêu cầu Bậc I Bậc II Bậc III Bậc IV Bậc V Giám đốc chi nhánh > 10 năm Trưởng phòng KHCN > năm CV KH thượng lưu > năm CV KH VIP > năm 1–3 năm Tuyển dụng – năm CV TV TCCN Trợ lý Tư vấn TCCN N Ch Nghề Chuyên ê viên iê quan hệ khách h hà hàng cá nhân hâ © Bank Training & Consultancy Bậc VI VỊ TRÍ CHUYÊN VIÊN QHKH CÁ NHÂN TRONG SƠ ĐỒ TỔ CHỨC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG Giám đốc Phòng giao dịch Phòng Dịch vụ khách hàng Kiểm soát viên Phòng Khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên khách hàng doanh nghiệp Chuyên viên khách hàng cá nhân Giao dịch viên © Bank Training & Consultancy Phòng hành chính/ hỗ trợ 23 VÍ DỤ Ụ VỀ CHỈ TIÊU KINH DOANH Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân Chỉ tiêu Tài khoản 15 Huy động 1.5 tỷ VNĐ Dư nợ 3.5 tỷ VNĐ Nợ khó đòi 0.5 % Thẻ quốc tế (DR, CR) Thẻ nội địa (trả lương) 15 Chất ấ lượng dịch vụ Dưới khiếu ế nại/tháng; Hoàn thành tiêu liên quan đến kế hoạch bán hàng cá nhân © Bank Training & Consultancy 24 GIÁ TRỊỊ C G CÁ NHÂN ¾ Yêu cầu lực ¾ Yêu cầu phẩm chất cá nhân © Bank Training & Consultancy 25 YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAM Cốt Lõi Luật Định Năng Lực Kĩ Thuật © Bank Training & Consultancy 26 Sản phẩm YÊU CẦU NĂNG LỰC - BỐI CẢNH VIỆT NAM Cốt Lõi Sản phẩm ¾ Tập trung vào khách hàng ¾ Sản ả phẩm ẩ tiết ế kiệm ¾ Quản trị rủi ro công việc ¾ Tài khoản, toán ¾ Quản Q ả lý mục tiêu tiê kinh ki h doanh d h ¾ Hoạt động ngân quỹ ¾ Quản lý công việc ¾ Quản lý tiền mặt ¾ Thiết lập mạng lưới quan hệ ¾ C Các dịch ị vụ ụ sản p phẩm bán lẻ ¾ Nhận thức hệ thống thông tin ¾ Hoạt động ngân hàng bán lẻ ¾ Hoạt động ngân hàng đầu tư © Bank Training & Consultancy 27 YÊU CẦU NĂNG LỰC Ự - BỐI CẢNH VIỆT Ệ NAM Luật Định Kĩ Thuật ¾ Chất lượng dịch vụ ¾ Hiểu sách hoạt ¾ Nhận thức cạnh tranh so động Kiểm toán nội sánh h sản ả phẩm, hẩ dịch dị h vụ ¾ Chính sách tín dụng nội ¾ Thuyết trình ¾ Luật ngân hàng kinh ¾ Xây ây dự dựng g g giải ả p pháp áp c cho o khách ác doanh hàng ¾ Các yêu cầu pháp lý ¾ Bán hàng ¾ Phân tích rủi ro © Bank Training & Consultancy 28 YÊU UC CẦU U PHẨM CHẤT C CÁ C NHÂN Chân C â thật ậ công việc với thái độ tích cực Có tính cách vui vẻ, nhiệt tình g công việc Có tính Kiên nhẫn Có khả g định © Bank Training & Consultancy 29 MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK © Bank Training & Consultancy 30 MÔ HÌNH NĂNG LỰC ASK-H ASK H © Bank Training & Consultancy 31 KẾT THÚC HỌC PHẦN! © Bank Training & Consultancy 32 ... Nh Trợ lý CV KHDN Trợ lý CV TV TCCN Nghề Chuyên viên quan hệ khách hàng cá nh n © Bank Training & Consultancy LỘ TR NH CÔNG DANH - BỘ NGÂN HÀNG BÁN LẺ - HỌ NGHỀ KINH DOANH Dự kiến số năm kinh... Vừa Nh Kiểm soát viên Giao dịch viên Trợ lý CV KHDN Nghề Giao dịch viên © Bank Training & Consultancy LỘ TR NH CÔNG DANH - BỘ NGHỀ NGÂN HÀNG, HỌ NGHỀ TÁC NGHIỆP DỊCH VỤ Dự kiến số năm kinh nghiệm... dịch vụ ¾ Hiểu sách hoạt ¾ Nh n thức c nh tranh so động Kiểm toán nội s nh h sản ả phẩm, hẩ dịch dị h vụ ¾ Ch nh sách tín dụng nội ¾ Thuyết tr nh ¾ Luật ngân hàng kinh ¾ Xây ây dự dựng g g giải