TÓM TẮT Luận văn “Xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật liệu xây dựng Doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025” thời gian từ tháng năm 2015 đến tháng năm 2016, chủ yếu phân tích môi trường thực trạng marketing doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy nhằm đưa chiến lược marketing phù hợp giúp nâng cao hoạt động kinh doanh doanh nghiệp Dựa sở lý thuyết xây dựng chiến lược marketing tác giả tiến hành thu thập số liệu thứ cấp từ báo cáo kết hoạt động kinh doanh doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy từ năm 2013 đến năm 2015 số kinh tế từ Tổng cục Thống kê Cục Thống kê Trà Vinh Bên cạnh tác giả thu thập số liệu sơ cấp từ việc vấn trực tiếp 120 khách hàng (bao gồm 60 khách hàng chưa giao dịch 60 khách hàng giao dịch với doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy) thông qua bảng câu hỏi thảo luận đóng góp chuyên gia Số liệu thu thập từ việc vấn khách hàng tác giả sử lý, nhằm đưa nhận xét tình hình marketing doanh nghiệp Thông qua liệu thu thập tổng hợp, phân tích tác giả xác định điểm mạnh, điểm yếu, hội thách thức doanh nghiệp đồng thời tiến hành phân tích ma trận SWOT đưa chiến lược marketing cho doanh nghiệp sau: - Phát triển, mở rộng thị trường - Phát triển, đa dạng hóa dòng sản phẩm có - Tiếp tục trì đẩy mạnh nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ bán hàng, thái độ phục vụ nhân viên - Đẩy mạnh công tác phân phối, tiêu thụ sản phẩm nhóm khách hàng truyền thống - Xây dựng thực sách đào tạo nâng cao trình độ khoa học công nghệ nhân viên - Phát triển hoạt động xúc tiến hỗn hợp -iii- - Xây dựng chiến lược giá linh hoạt - Đầu tư thêm sở vật chất Sau đưa chiến lược marketing áp dụng doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy, tác giả đưa giải pháp giúp doanh nghiệp thực chiến lược cách có hiệu nhằm nâng cao khả cạnh tranh doanh nghiệp với đối thủ cạnh tranh -iv- ABSTRACT The final thesis "Developing marketing strategies for building materials at Tam Thuy Private Enterprise up to 2025" has been carried out from August 2015 to August 2016, mainly focus on marketing environment and actual situation at Tam Thuy Private Enterprise in order to build appropriate marketing strategies for developing business activities of the enterprise Based on the theory of developing marketing strategies, the author has collected secondary data and figures from the reports of business activities results of Tam Thuy Private Enterprise from the year 2013 to the year 2015 and economic indicators from General Department of Statistics and Tra Vinh Department of Statistics In addition, the author has also collected primary data from directly interviewing 120 customers (including 60 customers who have not had business transactions and 60 customers who have engaged trade with Tam Thuy Private Enterprise) by using the questionnaire discussed and commented by experts The data collected from interviewing customers is processed in order to give comments on makerting situation of the enterprise Through the collected data which has synthetized and analyzed, the author has defined strong and weak points, opportunities and challenges for the enterprise and analyzed SWOT matrix, developed marketing strategies for the enterprise as follows: - Develop, expand business environment - Develop, diversified the existing product - Continue to maintain and increase product quality, sales services, and attitude of the salespersons - Push up distribution, and consumption of product for traditional customer groups - Build and carry out a training strategy improving the knowledge of science and technology for staff - Develop mixed promotion activities - Build a strategy of flexible price -v- - Invest for facility After proposing the marketing strategies which can be applied for Tam Thuy Private Enterprise, the author has presented solutions for effectively implementing the strategies in order to increase the competitive ability of the enterprise -vi- MỤC LỤC Trang tựa Quyết định giao đề tài LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii TÓM TẮT iii ABSTRACT .v DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT xii DANH SÁCH CÁC HÌNH xiii DANH SÁCH CÁC BẢNG .xv PHẦN MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Câu hỏi nghiên cứu Đối tượng phạm vi nghiên cứu .2 4.1 Đối tượng nghiên cứu 4.2 Phạm vi nghiên cứu .2 4.2.1 Phạm vi không gian 4.2.2 Phạm vi thời gian Lược khảo tài liệu Phương pháp nghiên cứu .4 Phương pháp thu thập liệu 7.1 Dữ liệu thứ cấp 7.2 Dữ liệu sơ cấp Ý nghĩa đề tài 8.1 Ý nghĩa khoa học -vii- 8.2 Ý nghĩa thực tiễn Kết cấu luận văn PHẦN NỘI DUNG CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ HOẠCH ĐỊNH CHIẾN LƯỢC MARKETING TRONG DOANH NGHIỆP 1.1 Lý thuyết chiến lược marketing 1.1.1 Khái niệm chiến lược marketing 1.1.2 Vai trò cần thiết chiến lược marketing .6 1.1.2.1 Vai trò chiến lược marketing 1.1.2.2 Sự cần thiết phải xây dựng chiến lược marketing .6 1.2 Nội dung chiến lược marketing 1.3 Quy trình hoạch định chiến lược marketing .7 1.3.1 Phân tích chiến lược 1.3.1.1 Phân tích môi trường vĩ mô 1.3.1.2 Phân tích môi trường ngành 1.3.1.3 Hoàn cảnh nội doanh nghiệp 10 1.3.2 Xác định mục tiêu chiến lược 10 1.3.3 Phương pháp lựa chọn chiến lược 10 1.3.4 Giải pháp thực chiến lược .12 1.4 Đặc điểm hoạt động marketing .12 1.4.1 Phân đoạn đánh giá phân đoạn thị trường 12 1.4.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 12 1.4.3 Thiết kế hệ thống marketing mix .12 1.4.4 Kế hoạch triển khai thực 14 1.4.5 Kiểm soát hoạt động marketing .14 1.5 Bài học kinh nghiệm quản trị marketing doanh nghiệp kinh doanh .14 1.5.1 Công ty cổ phần vật liệu xây dựng Bến Tre .14 1.5.2 Công ty Trách nhiệm hữu hạn Một thành viên Sản xuất Thương mại Dịch vụ Thanh Trúc 15 -viii- CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ CÔNG TÁC XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÂM THỦY .17 2.1 Giới thiệu doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy 17 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển .17 2.1.2 Chức lĩnh vực hoạt động 17 2.1.3 Tổ chức quản lý doanh nghiệp 18 2.2 Tình hình kinh doanh từ năm 2013 đến năm 2015 19 2.3 Phân tích môi trường marketing DNTN Tâm Thủy .21 2.3.1 Môi trường vĩ mô .21 2.3.1.1 Môi trường kinh tế .21 2.3.1.2 Môi trường trị - pháp luật .25 2.3.1.3 Môi trường văn hóa - xã hội 26 2.3.1.4 Môi trường khoa học công nghệ 27 2.3.1.5 Môi trường nhân 28 2.3.1.6 Tình hình chung ngành vật liệu xây dựng 28 2.3.2 Môi trường vi mô .30 2.3.2.1 Đối thủ cạnh tranh trực tiếp .30 2.3.2.2 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 33 2.3.2.3 Tình hình khách hàng DNTN Tâm Thủy 34 2.4 Tình hình hoạt động marketing DNTN Tâm Thủy 38 2.4.1 Thực trạng công tác marketing DNTN Tâm Thủy 38 2.4.2 Đánh giá khách hàng sản phẩm vật liệu xây dựng DNTN Tâm Thủy 38 2.4.2.1 Công tác cung cấp sản phẩm DNTN Tâm Thủy 43 2.4.2.2 Công tác xây dựng, thực sách giá DNTN Tâm Thủy 46 2.4.2.3 Quy trình cung cấp sản phẩm DNTN Tâm Thủy 50 2.4.2.4 Công tác xây dựng phát triển nguồn nhân lực DNTN Tâm Thủy 52 2.4.2.5 Công tác xây dựng sở phương tiện vật chất DNTN Tâm Thủy 55 -ix- 2.4.2.6 Công tác xúc tiến bán hàng doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy .56 2.5 Phân tích ma trận SWOT doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy 60 2.5.1 Những điểm mạnh 60 2.5.2 Những điểm yếu .61 2.5.3 Những hội 61 2.5.4 Những thách thức .62 CHƯƠNG 3: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MẶT HÀNG VẬT LIỆU XÂY DỰNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÂM THỦY ĐẾN NĂM 2025 65 3.1 Định hướng quan điểm để xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật liệu xây dựng DNTN Tâm Thủy 65 3.1.1 Tầm nhìn kinh doanh 65 3.1.2 Sứ mệnh kinh doanh 65 3.1.3 Mục tiêu marketing 65 3.1.3.1 Mục tiêu tăng trưởng 65 3.1.3.3 Mục tiêu an toàn .66 3.2 Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025 66 3.2.1 Phân đoạn thị trường 66 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu 66 3.2.3 Định vị sản phẩm 66 3.2.4 Thiết kế chiến lược marketing 67 3.2.4.1 Chiến lược sản phẩm 67 3.2.4.2 Chiến lược giá 67 3.2.4.3 Chiến lược phân phối 68 3.2.4.4 Chiến lược xúc tiến hỗn hợp 68 3.2.4.5 Chiến lược người 70 3.2.4.6 Chiến lược quy trình cung cấp dịch vụ 70 3.2.4.7 Chiến lược quản trị minh chứng vật chất 70 -x- 3.3 Các giải pháp hỗ trợ thực chiến lược kiểm soát hoạt động marketing .71 3.3.1 Nghiên cứu thị trường, khách hàng đối thủ cạnh tranh .71 3.3.2 Giải pháp chất lượng hoạt động truyền thông .71 3.3.3 Giải pháp chất lượng dịch vụ .71 3.3.4 Giải pháp nhân lực .72 3.3.5 Giải pháp ngân quỹ marketing 72 KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 PHỤ LỤC 1: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 77 PHỤ LỤC 2: BẢNG CÂU HỎI PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 84 PHỤ LỤC 3: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG ĐÃ GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY .88 PHỤ LỤC 4: KẾT QUẢ XỬ LÝ DỮ LIỆU PHỎNG VẤN DÀNH CHO KHÁCH HÀNG CHƯA GIAO DỊCH TẠI DNTN TÂM THỦY 99 -xi- DANH SÁCH CÁC CHỮ VIẾT TẮT DNTN: Doanh nghiệp tư nhân DN: Doanh nghiệp VLXD: Vật liệu xây dựng TNHH: Trách nhiệm hữu hạn KH: Khách hàng SP: Sản phẩm -xii- DANH SÁCH CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Hình 1.1 Sơ đồ Quy trình hoạch định chiến lược Marketing Hình 1.2 Sơ đồ mô hình nguồn lực cạnh tranh M.Porter Hình 1.3 Mô hình phân tích ma trận SWOT 11 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức máy quản lý DNTN Tâm Thủy 18 Hình 2.2 GDP Việt nam giai đoạn 2011 - 2015 22 Hình 2.3 GRDP tỉnh Trà Vinh giai đoạn 2013 - 2015 22 Hình 2.4 Chỉ số giá tiêu dùng Việt Nam giai đoạn 2002 - 2015 23 Hình 2.5 Chỉ số giá tiêu dùng Trà Vinh giai đoạn 2011 - 2015 23 Hình 2.6 Hình 2.7 Hình 2.8 Hình 2.9 Hình 2.10 Hình 2.11 Đặc điểm giới tính khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy Đặc điểm độ tuổi khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy Đặc điểm nghề nghiệp khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy Đặc điểm trình độ khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy Đặc điểm thu nhập khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy Đặc điểm nơi thường trú khách hàng giao dịch DNTN Tâm Thủy 35 35 36 36 37 37 Hình 2.12 Số lần khách hàng đến mua hàng DNTN Tâm Thủy 38 Hình 2.13 Số khách hàng chưa giao dịch biết đến DNTN Tâm Thủy 42 Số khách hàng chưa giao dịch đồng ý mua hàng DNTN Hình 2.14 Tâm Thủy có ý định mua hàng tương lai -xiii- 42 Số hiệu hình Hình 2.15 Hình 2.16 Hình 2.17 Hình 2.18 Hình 2.19 Hình 2.20 Hình 2.21 Hình 2.22 Hình 2.23 Hình 2.24 Hình 2.25 Hình 2.26 Tên hình Đánh giá chung khách hàng giao dịch sản phẩm DNTN Tâm Thủy Đánh giá khách hàng giao dịch đa dạng sản phẩm DNTN Tâm Thủy Ý kiến khách hàng giao dịch việc DNTN Tâm Thủy nên cung cấp thêm sản phẩm VLXD Đánh giá khách hàng giao dịch mức giá sản phẩm DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch sách hình thức khuyến DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch sách hậu DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch dịch vụ giao nhận hàng DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch lực nhân viên giao dịch DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch thái độ phục vụ nhân viên DNTN Tâm Thủy Đánh giá chung khách hàng giao dịch sở vật chất phương tiện giao dịch DNTN Tâm Thủy Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến DNTN Tâm Thủy Kênh thông tin giúp khách hàng biết đến chương trình khuyến DNTN Tâm Thủy -xiv- Trang 45 45 46 49 49 50 52 54 54 56 57 57 TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DNTN Tâm Thủy năm 2013 [2] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DNTN Tâm Thủy năm 2014 [3] Báo cáo kết hoạt động kinh doanh DNTN Tâm Thủy năm 2015 [4] Ngô Bình, Nguyễn Khánh Trung (2009), Marketing đương đại, NXB Đại học quốc gia Thành phố Hồ Chí Minh, Thành phố Hồ Chí Minh [5] Bộ công thương (2015), báo cáo tổng kết tình hình thực nhiệm vụ năm 2015 triển khải nhiệm vụ năm 2016 ngành công thương [6] Nguyễn Thị Liên Diệp, Phạm Văn Nam (2013), Chiến lược sách kinh doanh, NXB Hồng Đức, Thành phố Hồ Chí Minh [7] Phước Minh Hiệp (2014), Bài giảng môn quản trị chiến lược, lớp cao học quản trị kinh doanh Đại học Trà Vinh [8] Nguyễn Thị Thu Hồng, Bài giảng quản trị marketing, trường Đại học công nghiệp thực phẩm Thành phố Hồ Chí Minh [9] Phạm Thị Huyền, Trương Đình Chiến (2012), Giáo trình quản trị Marketing, NXB giáo dục Việt Nam, Hà Nội [10] Trần Thị Hoàng Lan (2012), Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng công ty T&C, luận văn thạc sĩ quản trị kinh doanh, Đại học Đà Nẵng [11] Hoàng Tuấn Lang (2012), Xây dựng chiến lược marketing cho cụm khách sạn cổ Saigontourist giai đoạn 2012-2015, Luận văn thạc sĩ chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Đại học Kỹ thuật công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh [12] Trần Thị Thi (2010), Hoạch định chiến lược marketing sản phẩm xăng dầu cho tổng công ty xăng dầu Việt Nam Đồng Bằng Sông Cửu Long, Luận văn thạc sĩ kinh tế, trường Đại Học Cần Thơ -75- [13] Tổng cục thống kê (2016), Động thái thực trạng kinh tế xã hội Việt Nam năm 2011-2015, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Tiếng Anh [14] Michael Porter (1980), Competitive Strategy, The Free Press -76- ... DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO MẶT HÀNG VẬT LIỆU XÂY DỰNG TẠI DOANH NGHIỆP TƯ NHÂN TÂM THỦY ĐẾN NĂM 2025 65 3.1 Định hướng quan điểm để xây dựng chiến lược marketing cho mặt hàng vật. .. 65 3.1.3.3 Mục tiêu an toàn .66 3.2 Xây dựng chiến lược marketing cho ngành hàng vật liệu xây dựng doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy đến năm 2025 66 3.2.1 Phân đoạn thị trường ...- Xây dựng chiến lược giá linh hoạt - Đầu tư thêm sở vật chất Sau đưa chiến lược marketing áp dụng doanh nghiệp tư nhân Tâm Thủy, tác giả đưa giải pháp giúp doanh nghiệp thực chiến lược cách