TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH ĐỀ ÁN MÔN HỌC QUẢN TRỊ CHẤT LƯỢNG TÊN ĐỀ TÀI: CHUYỂN ĐỔI TỪ ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 Họ tên sinh viên: Trần Thị Hoài Nhi Mã sinh viên: 11143253 Lớp: Quản trị chất lượng 56A Khóa: 56 Giáo viên hướng dẫn: Cô Đỗ Thị Đông Hà nội, ngày 25 tháng 10 năm 2016 MỤC LỤC LỜI NÓI ĐẦU: CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ISO VÀ ISO 9000 Giới thiệu chung ISO 1.1 Khái niệm ISO: 1.2 Lịch sử hình thành phát triển ISO: 1.3 Nguyên tắc hoạt động ISO: Giới thiệu chung ISO 9000 2.1 Lịch sử hình thành ISO 9000: 2.2 ISO 9000 gì? 2.3 Quá trình xây dựng tiêu chuẩn ISO 9000 10 2.3.1 Các bước xây dựng tiêu chuẩn ISO 9000: 10 2.3.2 Xây dựng tiêu chuẩn: 10 2.4 Các nguyên tắc quản lí chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9000 11 2.5 Những triết lí ISO 9000: 13 Tầm quan trọng ISO 9000 13 3.1 Vai trò ISO 9000: 14 3.1.1 ISO 9000 ảnh hưởng đến mậu dịch thương mại quốc tế: 14 3.1.2 Lợi ích công ty: 15 3.1.3 Ảnh hưởng đến văn hoá công nhân công ty: 15 3.1.4 Ảnh hưởng đến khách hàng: 15 3.1.5 Ảnh hưởng đến nhà cung cấp: 16 3.1.6 Những thách thức chủ yếu: 16 3.1.7 Chìa khóa dẫn đến thành công: 17 3.2 Ý nghĩa Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 17 3.3 Sự cần thiết ISO kinh tế toàn cầu: 18 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 18 1.1 Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2008 yêu cầu: 18 1.1.1 Giới thiệu ISO 9001:2008 18 1.1.2 Phạm vi áp dụng: 18 1.1.3 Tài liệu viện dẫn: 19 1.1.4 Thuật ngữ định nghĩa: 19 1.1.5 Hệ thống quản lí chất lượng: 19 1.1.6 Trách nhiệm lãnh đạo: 20 1.1.7 Quản lí nguồn lực: 21 1.1.8 Tạo sản phẩm: 22 1.1.9 Đo lường, phân tích cải tiến: 23 1.2 Hệ thống quản lí chất lượng ISO 9001:2015 yêu cầu: 24 1.2.1 Giới thiệu ISO 9001:2008 24 1.2.2 Phạm vi áp dụng: 24 1.2.3 Tài liệu viện dẫn: 24 1.2.4 Thuật ngữ định nghĩa: 24 1.2.5 Bối cảnh tổ chức: 24 1.2.6 Sự lãnh đạo: 25 1.2.7 Hoạch định: 26 1.2.8 Hỗ trợ: 26 1.2.9 Điều hành: 27 1.2.10 Đánh giá kết hoạt động: 29 1.2.11 Cải tiến: 29 So sánh tiêu chuẩn ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 30 2.1 Những điểm khác biệt phiên ISO 9001:2008 ISO 9001:2015 30 2.1.1 Cấu trúc tiêu chuẩn: 30 2.1.2 Bối cảnh tổ chức: 31 Thông tin dạng văn bản: 31 2.1.4 Suy nghĩ dựa rủi ro: 32 2.1.5 Yêu cầu loại trừ: 33 2.1.6 Các đối tượng, kết đầu ra, sản phẩm, dịch vụ: 33 2.1.7 Làm rõ sửa đổi khác: 34 2.2 Bảng so sánh điều khoản ISO 9001:2008 với ISO 9001:2015 36 Những thay đổi yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2015 37 3.1 Các thay đổi thuật ngữ 38 3.2 Các điều khoản bổ sung ISO 9001:2015 39 CHƯƠNG 3: NHỮNG LƯU Ý ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ĐỂ CHUYỂN ĐỔI THÀNH CÔNG ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 Những lưu ý doanh nghiệp để chuyển đổi thành công ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 42 1.1 Các tổ chức doanh nghiệp cần nghiên cứu, phân tích, đánh giá chi tiết tiêu chuẩn ISO 9001:2015 42 1.2 Doanh nghiệp cần xác định đặc điểm, quy mô hoạt động vấn đề nội tổ chức để có hướng phù hợp với thay đổi phiên 42 1.3 Thực chương trình đào tạo, phổ biến tiêu chuẩn ISO 9001:2015 43 1.4 Thiết lập trình cần thiết phù hợp với tiêu chuẩn ISO 9001:2015 43 1.5 Kiểm soát, đánh giá trình thực 44 1.6 Doanh nghiệp cần lưu ý số điều kiện để áp dụng ISO sau 44 Thực trạng chuyển đổi từ phiên ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 doanh nghiệp Việt Nam 45 KẾT LUẬN 49 TÀI LIỆU THAM KHẢO 50 PHỤ LỤC LỜI NÓI ĐẦU Trong bối cảnh xu thời đại, để tăng cường hội nhập kinh tế nước ta với nước khu vực giơí, việc đổi nhận thức, cách tiếp cận xây dựng mô hình QLCL mới, phù hợp với doanh nghiệp Việt Nam đòi hỏi cấp bách Các thay đổi gần giới tạo thách thức kinh doanh khiến doanh nghiệp nhận thức tầm quan trọng chất lượng Ngày nay, hầu hết khách hàng đặc biệt công ty lớn mong muốn người cung ứng cung cấp sản phẩm có chất lượng thỏa mãn vượt kì vọng Chính vậy, để tồn thị trường đòi hỏi doanh nghiệp Việt Nam phải nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ để cạnh tranh với đối thủ trường quốc tế, đáp ứng nhu cầu ngày cao khách hàng, góp phần nâng cao uy tín, thương hiệu doanh nghiệp Đối với nước ta nhận thức tầm quan trọng sản xuất kinh doanh nâng lên đáng kể thời kì đổi Trước đây, vấn đề chất lượng coi quan trọng nhận thức chung, thể văn Đảng, nhà nước quan, doanh nghiệp có ý thức trách nhiệm cao, thực tế đa số doanh nghiệp vấn lấy tiêu số lượng chủ yếu, mục tiêu chất lượng việc tìm hiểu, năm bắt nhu cầu thị trường bị nhãng Bước vào cạnh tranh với thành công chật vật, thất bại cay đnagứ kinh tế thị trường, nhiều doanh nghiệp bắt đầu nhận thấy vai trò quan trọng chất lượng sản phẩm, bắt đầu nhận thấy sống phụ thuộc nhiều vào việc nắm bắt nhu cầu thị trường, người tiêu dùng phải nâng cao, cải tiến chất lượng sản phẩm Muốn đạt mục tiêu đòi hỏi doanh nghiệp cần có hệ thống QLCL phù hợp với nhu cầu khách hàng theo tiêu chuẩn quốc tế Tuy nhiên, doanh nghiệp áp dụng hệ thống QLCL cách thành công Việc áp dụng hệ thống QLCL doanh nghiệp Việt Nam thời gian qua có nhiều tiến bộ, chưa đáp ứng nhu cầu thị trường nước quốc tế Quá trình chuyển đổi xây dựng mô hình QLCL doanh nghiệp Việt Nam gặp không khó khăn cản trở doanh nghiệp chưa tìm hiểu kĩ trước áp dụng có phương pháp phù hợp Trong số mô hình QLCL mà doanh nghiệp Việt Nam áp dụng mô hình QLCL theo tiêu chuẩn ISO - 9000 mô hình phổ biến ISO 9000 thay đổi nhiều phiên để phù hợp với phát triển kinh tế, phiên gần phiên ISO 9001:2015 với thay đổi đáng kể so với phiên ISO 9001:2008 Để muốn tìm hiểu thêm thay đổi này, em xin chọn đề tài vấn đề: “Chuyển đổi từ ISO 9001:2008 sang ISO 9001: 2015” Em hi vọng việc nghiên cứu đề án giúp cho doanh nghiệp hiểu rõ phần vấn đề áp dụng hệ thống QLCL công ty để sửa đổi phù hợp, bên cạnh công ty muốn chuyển đổi sang phiên cần phải tìm hiểu kĩ để tránh xảy sai sót đáng tiếc Đề án chia làm chương sau: Chương 1: Giới thiệu tổng quan ISO ISO 9000 Chương 2: Quá trình chuyển đổi phiên ISO 9001:2008 sang phiên ISO 9001:2015 Chương 3: Những lưu ý doanh nghiệp để chuyển đổi thành công ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 Trong thời gian chuẩn bị hoàn thành đề án, em may mắn nhận ủng hộ, giúp đỡ khuyến khích nhiều người Đầu tiên em xin bày tỏ lời cảm ơn tới Cô hướng dẫn Đỗ Thị Đông- Giảng viên phụ trách môn Quản trị chất lượng- người tận tâm hướng dẫn, cung cấp tài liệu bảo để em hoàn thành đề án cách tốt Em xin cảm ơn bạn sinh viên hỗ trợ, đưa lời khuyên, góp ý nhiệt tình để cung cấp kiến thức cho em Lời cuối em xin chân thành cảm ơn thầy cô khoa "Quản trị kinh doanh” giảng dạy em trình học tập trường Đại học kinh tế quốc dân - Hà Nội kiến thức chuyên ngành quản trị kinh doanh giúp cho viết hoàn thiện CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU TỔNG QUAN VỀ ISO VÀ ISO 9000 Giới thiệu chung ISO: 1.1 Khái niệm ISO: ISO: tổ chức quốc tế Tiêu Chuẩn Hóa (The International Organization for The Standardization) ISO tổ chức phi phủ, đời hoạt động từ 23/2/1947 ISO co danh sách gồm tiêu chuẩn cập nhật năm lần Mỗi tiêu chuẩn khác áp dụng cho loại sản phẩm cụ thể Tuy nhiên, ISO 9000 ISO 14000 hai tiêu chuẩn biết đến nhiều giới ISO 9000 tiêu chuẩn quản lí chất lượng hệ thống quản lí chất lượng Có thể áp dụng tiêu chuẩn cho loại hình doanh nghiệp nào, không kể quy mô sản xuất hay loại ản phẩm mà doanh nghiệp sản xuất Nhiệm vụ ISO thúc đẩy phát triển vấn đề tiêu chuẩn hoạt động có liên quan nhằm tạo điều kiện thuận lợi cho việc trao đổi hàng hóa dịch vụ quốc tế hợp tác phát triển lĩnh vực khoa học, kĩ thuật hoạt động kinh tế khác 1.2 Quá trình hình thành phát triển ISO: ISO thành lập năm 1947, trụ sở Geneva- Thụy Sỹ, ngôn ngữ sử dụng Tiếng Anh, Pháp, Tây Ban Nha áp dụng 150 nước Việt Nam thành viên thức từ năm 1977 (Việt Nam thành viên thứ 72 ISO) bầu vào ban chấp hành ISO) Năm 1959, Bộ quốc phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL-Q9858, thiết kế chương trình quản lí chất lượng Năm 1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống đảm bảo chất lượng nhà thầu thuộc thành viên NATO Hàng năm chi phí hoạt động ISO 125 Franc Thụy Sỹ, 80% đóng góp trực tiếp thành viên chính, 20% việc bán ấn phẩm mang lại, số tiền đóng góp cho chi phí ISO tính theo tổng giá trị sản phẩm xã hội giá trị xuât nhập nước thành viên 1.3 Nguyên tắc hoạt động: “ Thỏa mãn khách hàng” vừa điểm xuất phát đồng thời mục đích cuối hệ thống ISO đề cho nguyên tắc khắt khe nhằm gây lòng tin khách hàng củng cố giá trị tổ chức: Không thiên vị Có lực 10 Tính trách nhiệm Tính công khai Tính bảo mật Xử lí khiếu nại Hệ thống hoạt động tổ chức chặt chẽ có tách biệt phân công nhiệm vụ quyền hạn ISO tổ chức chứng nhận chất lượng Việc đăng kí ISO không mang tính bắt buộc Nó thuộc tự nguyện doanh nghiệp doanh nghiệp có quyền lựa chọn quan chứng nhận cho thuận tiện doanh nghiệp Tuy nhiên, đăng kí để chứng ISO, thân doanh nghiệp phải ý thức thực nghiêm chỉnh quy định tổ chức, để cấp chứng ISO trình công phu, đòi hỏi chiến lược, nỗ lực phấn đấu toàn tổ chức, điều thể rõ từ bước – đăng kí chứng ISO 11 Giới thiệu chung ISO 9000 2.1.Lịch sử hình thành ISO 9000: Xã hội ngày phát triển khiến cho người muốn có sống chất lượng đảm bảo trước nhiều Do vậy, giao thương buôn bán không ngoại lệ, người tiêu dùng đòi hỏi sản phẩm cung cấp phong phú,đa dạng hơn, chất lượng đảm bảo Không vậy, mong muốn nhu cầu nhân viên doanh nghiệp ngày lưu tâm nghiên cứu an toàn bảo vệ sức khỏe nơi làm việc, bảo vệ môi trường an ninh Trong năm 70 nhìn chung ngành công nghiệp nước giới có nhận thức khác “chất lượng” Do đó, Viện tiêu chuẩn Anh Quốc (British Standard Institute -BSI) thành viên ISO thức đề nghị ISO thành lập ủy ban kỹ thuật để phát triển tiêu chuẩn quốc tế kỹ thuật thực hành bảo đảm chất lượng, nhằm tiêu chuẩn hóa việc quản lý chất lượng toàn giới Ủy ban kỹ thuật 176 (TC 176 -Technical committee 176) đời gồm đa số thành viên cộng đồng Châu Âu giới thiệu mô hình hệ thống quản lý chất lượng dựa tiêu chuẩn sẳn có Anhquốc BS-5750 Mục đích nhóm TC176 nhằm thiết lập tiêu chuẩn cho áp dụng vào nhiều lĩnh vực kinh doanh, sản xuất dịch vụ Bản thảo xuất vào năm 1985, chấp thuận xuất thức vào năm 1987 sau tu chỉnh vào năm 1994 với tên gọi ISO 9000 Quá trình hình thành sơ lược sau: -1956 Bộ Quốc Phòng Mỹ thiết lập hệ thống MIL -Q9858, thiết kế chương trình quản trị chấtlượng -1963, MIL-Q9858 sửa đổi nâng cao -1968, NATO chấp nhận MIL-Q9858 vào việc thừa nhận hệ thống bảo đảm chất lượng người thầu phụ thuộc thành viên NATO (Allied Quality Assurance Publication -AQAP -1 ) -1970, Bộ Quốc Phòng Liên Hiệp Anh chấp nhận điều khoản AQAP -1 Chương trình quản trị Tiêu chuẩn quốc phòng, DEF/STAN 05-8 -1979, Viện Tiêu Chuẩn Anh Quốc (British Standards Institute -BSI) phát triển thành BS 5750, hệ thống tiêu chuẩn chất lượng quản trị thương mại -1987, Tổ chức quốc tế tiêu chuẩn hóa -ISO -chấp nhận hầu hết tiêu chuẩn BS 5750 ISO 9000 xem tài liệu tương đương áp dụng tiêu chuẩn 12 Qua phân tích cho ta thấy việc chuyển đổi từ ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 điều cần thiết cấp bách quốc gia giới nói chung Việt Nam nói riêng Đặc biệt doanh nghiệp Việt Nam muốn cạnh tranh thị trường khu vực quốc tế Ngày nay, doanh nghiệp Việt Nam nhận thức rõ tầm quan trọng chất lượng sản phẩm tạo Đó mục tiêu, động lực phấn đấu để doanh nghiệp cạnh tranh với đối thủ khác khu vực quốc tế Tuy nhiên, phiên ISO 9001:2015 có nhiều vai trò quan trọng có đổi tích cực so với phiên ISO 9001:2008 vấn đề áp dụng doanh nghiệp thực Doanh nghiệp cần có lưu ý nghiên cứu kĩ để phù hợp với tình hình hoạt động công ty để có hướng giải cách hợp lí, tránh chuyển đổi vội vàng để hạn chế sai sót áp dụng Các doanh nghiệp cần vận dụng ISO cách linh hoạt, phù hợp với quy mô sản xuất doanh nghiệp để đạt hiệu cách tốt Em mong viết giúp doanh nghiệp có nhìn rõ tầm quan trọng vấn đề chất lượng doanh nghiệp, cụ thể hệ thống chất lượng ISO, không doanh nghiệp lớn mà doanh nghiệp nhỏ vừa Hi vọng tương lai doanh nghiệp Việt Nam ngày áp dụng nhiều hơn, thành công hệ thống QLCL ISO 9000 để vươn thị trường thương mại quốc tế, nâng cao hình ảnh Việt Nam với bạn bè giới Một lần nữa, em xin cảm ơn Cô Đỗ Thị Đông – người trực tiếp hướng dẫn em hoàn thành đề án tất thầy cô giáo Khoa “ Quản trị kinh doanh” Trường Đại học kinh tế Quốc dân Hà Nội 13 TÀI LIỆU THAM KHẢO: • Giáo trình quản trị chất lượng, tác giả: GS.TS Nguyễn Đình Phan, TS Đặng Ngọc Sự, Nhà xuất ĐH KTQD 2012 • Bài giảng giáo viên phụ trách môn: Cô Đỗ Thị Đông • Một số trang web khác: a Tên tác giả: Văn phòng NSCL tổng hợp, ngày đăng 3/10/2016, thời gian truy cập 22h ngày 18/10/2016, địa chỉ: http://nscl.vn/comeco-chuyen-doi-thanh-cong-phienban-iso-90012015-2/ b Trần Thị Ngọc Anh – QUACERT, ngày đăng 28/12/2015, thời gian truy cập 15h30 ngày 19/10/2016, địa chỉ: http://quacert.gov.vn/vi/tin-tuc-noi-bat.nd149/tieu-chuanquoc-te-iso-90012015-va-huong-chuyen-doi-he-thongquan-ly-chat-luong-theo-tieu-chuan-iso-90012008-sangiso-90012015.i427.html c Hệ thống quản lí chất lượng yêu cầu ISO 9001:2008, thời gian truy cập 10/10/2016, địa chỉ: http://www.cdsptw-tphcm.vn/uploaded/DonVi/28/TCVN %20ISO%209001-2008.pdf d Hệ thống quản lí chất lượng yêu cầu ISO 9001:2015, thời gian truy cập 12/10/2016, địa chỉ: http://www.cdsptw-tphcm.vn/uploaded/DonVi/28/TCVN %20ISO%209001-2008.pdf e Trang tin tức dịch vụ tư vấn ISO công ty TNHH IVTC toàn cầu, ngày đăng 1/9/2015, lúc 5h25p, thơi gian truy cập ngày 20/10/2016, địa chỉ: http://itvc-global.com/tintuc-dich-vu-tu-van-iso/bang-so-sanh-cac-dieu-khoan-cuaiso-90012015-voi-iso-90012008-n99.htm f Tác giả Trương Đức Thắng, ngày đăng 17/02/2016, lúc 10h37 phút, thời gian truy cập 21/10/2016, địa chỉ: http://cpcemec.vn/Detnew.aspx?T=11&ID=282 14 g Tác giả trang định hướng doanh nghiệp, ngày đăng 15/09/2015,thời gian truy cập 20h ngày 10/11/2016, địa truy cập: http://dinhhuongdoanhnghiep.com/banhanh-tieu-chuan-iso-90012015/ 15 ... ISO 9000 Chương 2: Quá trình chuyển đổi phiên ISO 9001:2008 sang phiên ISO 9001:2015 Chương 3: Những lưu ý doanh nghiệp để chuyển đổi thành công ISO 9001:2008 sang ISO 9001:2015 Trong thời gian... bổ sung ISO 9001:2015 39 CHƯƠNG 3: NHỮNG LƯU Ý ĐỐI VỚI CÁC DOANH NGHIỆP ĐỂ CHUYỂN ĐỔI THÀNH CÔNG ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 Những lưu ý doanh nghiệp để chuyển đổi thành công ISO 9001:2008... Ý nghĩa Bộ tiêu chuẩn ISO 9000: 17 3.3 Sự cần thiết ISO kinh tế toàn cầu: 18 CHƯƠNG 2: QUÁ TRÌNH CHUYỂN ĐỔI ISO 9001:2008 SANG ISO 9001:2015 Bộ tiêu chuẩn ISO 9000 18