ĐỀ BÀI Phân tích tác động khủng hoảng kinh tế toàn cầu đến hoạt động marketing doanh nghiệp anh/chị (tác động tích cực và/hoặc tiêu cực) - Tác động tới nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp - Tác động tới hoạt động phát triển sản phẩm/dịch vụ, kênh phân phối, sách giá hoạt động khuếch trương doanh nghiệp - Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng kinh tế Bình luận anh/chị? BÀI LÀM Công ty lựa chọn: Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Tôi làm việc Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Đây lĩnh vực kinh doanh sôi động, chịu nhiều áp lực cạnh tranh đặc biệt gay gắt thị trường viễn thông Việt Nam có tới nhà cung cấp dịch vụ hạ tầng viễn thông Trong năm 2008 2009 xảy tranh tranh khốc liệt nhà cung cấp dịch vụ viễn thông, đặc biệt hoạt động marketing, từ việc doanh nghiệp đua giảm giá cước, xây dựng gói cước, chương trình khuyến mại hấp dẫn đến việc PR, quảng cáo, cung cấp dịch vụ đến tận tay khách hàng, đơn giản hóa thủ tục đăng ký dịch vụ, tạo tiện lợi đưa nhiều lựa chọn cho khách hàng sử dụng dịch vụ … Các doanh nghiệp viễn thông liên tục giảm giá cước, tạo “đột phá” để thu hút khách hàng, từ lĩnh vực di động đến cố định để “vét” nốt nhóm khách hàng bình dân tiềm lại Tất hoạt động diễn bối cảnh kinh tế giới bị suy thoái, khủng hoảng tài lan rộng ảnh hưởng nặng nề đến kinh tế nước, đặc biệt nước phát triển Việt Nam ngoại lệ Ngành chịu ảnh hưởng nặng nề lĩnh vực xuất khẩu, hàng hóa xuất bị sụt giảm (đặc biệt ngành dệt may, giày dép, đồ gỗ, mặt hàng xuất lớn Việt Nam thường xuất sang thị trường Mỹ, Châu Âu Nhật Bản) Đầu tư nước bị sụt giảm Sản xuất thu hẹp, nhiều công ty bị phá sản kéo theo nhiều lao động bị việc làm gia tăng tỷ lệ thất nghiệp… Có thể nói khủng hoảng tài toàn cầu tác động đến mặt kinh tế, đến hầu hết ngành nghề, có Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam thành lập từ năm 1995, tiền thân Trung tâm thông tin Công ty Điện lực Với nhiệm vụ trung tâm trực thuộc Công ty Điện lực đảm bảo hệ thống thông tin liên lạc toàn ngành điện, EVNTelecom lớn mạnh phát triển trở thành nhà cung cấp dịch vụ viễn thông Thủ tướng Chính phủ cấp giấy phép cung cấp đầy đủ dịch vụ viễn thông thị trường Việt Nam Đó dịch vụ: - Truyền dẫn: Thuê kênh riêng (Leased Line), dịch vụ MPLS, IPVPN; Thiết lập mạng tương tác: LAN, WAN; Truyền liệu (kết nối hệ thống Server tập trung); Các dịch vụ mạng riêng ảo (VPN) - Các dịch vụ mạng CDMA: Dịch vụ điện thoại cố định không dây E-Com, dịch vụ điện thoại di động nội tỉnh E-Phone, dịch vụ điện thoại di động toàn quốc E-Mobile (096) - Các dịch vụ Internet: Dịch vụ kết nối Internet IXP, truy nhập Internet trực tiếp, truy nhập Internet qua kênh thuê riêng, truy nhập Internet băng thông rộng ADSL, truy nhập Internet qua mạng cáp truyền hình, truy nhập Internet qua mạng WLL/CDMA, dịch vụ hội nghị truyền hình, dịch vụ băng rộng không dây tốc độ cao, dịch vụ thuê chỗ đặt máy chủ, thiết kế web, dịch vụ đăng ký trì tên miền - Các dịch vụ mạng NGN: Dịch vụ điện thoại cố định (POTS) dịch vụ bổ trợ; Dịch vụ điện thoại đường dài nước quốc tế VoIP (trả trước trả sau); Dịch vụ miễn cước người gọi 1800; Dịch vụ thông tin giải trí 1900; Dịch vụ điện thoại cố định sử dụng IP phone dịch vụ gia tăng như: IP Centrex, multimedia call ; Các dịch vụ giá trị gia tăng phong phú dựa hạ tầng IP mạng NGN IPTV, Video on Demand, Game online CÁC LĨNH VỰC HOẠT ĐỘNG - Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng, công nghệ thông tin - nước quốc tế Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thông, công - nghệ thông tin Vận hành khai thác hệ thống thông tin, viễn thông phục vụ sản xuất, - truyền tải, phân phối kinh doanh điện Lắp đặt công trình điện lực Kinh doanh xuất khẩu, nhập trực tiếp thiết bị, vật tư, sản phẩm hàng - hoá Các ngành nghề khác theo quy định Pháp luật Ưu vượt trội EVNTelecom sở hạ tầng vững mạnh EVNTelecom tham gia vào mạng cáp quang lớn giới khu vực, kết nối Việt Nam với nước giới qua 03 cổng truyền dẫn Quốc tế (Cổng Quốc tế Móng Cái, Lạng Sơn Mộc Bài) Có đường trục truyền dẫn phục vụ dung lượng quốc tế dung lượng 10G tiến hành nâng cấp lên 40 G Có tuyến cáp biển liên Á – IA với tổng dung lượng 3.84Tbps (4x96x10) Từ tuyến cáp biển Liên Á, EVNTelecom cung cấp kết nối đến trung tâm chuyển tiếp lưu lương khu vực HongKong, Singapore, Nhật Bản, Mỹ nước Châu Âu Mạng viễn thông nước gồm có: Mạng truyền dẫn đường trục quốc gia với 40.000 km cáp quang 64 tỉnh thành phố nước EVNTelecom sử dụng hệ thống đường trục Bắc – Nam chạy song song đồng thời tuyến dây tải điện 500kV, 220kV với công nghệ đại dung lượng thiết kế lên đến 400Gbps; Mạng CDMA 20001x-EVDO đảm bảo cung cấp không dịch vụ thoại thông thường mà có khả cung cấp đa dạng dịch vụ giá trị gia tăng với chất lượng tốt cho khách hàng, truy cập Internet không dây tốc độ cao (dịch vụ EV-DO EVNTelecom cung cấp Hà Nội, Hồ Chí Minh Đà Nẵng); Mạng NGN hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ VoIP với 64 điểm kết nối (POP) toàn quốc Ngoài POP nước, EVNTelecom triển khai nhiều POP giới tạo thành mạng kết nối toàn cầu Song song với mạng NGN, EVNTelecom triển khai mạng điện thoại cố định hữu tuyến Hạ tầng mạng điện thoại cố định triển khai sử dụng công nghệ TDM truyền thống (mạng tổng đài TDM) công nghệ IP (trong mạng NGN); Mạng Internet cung cấp đầy đủ dịch vụ kết nối Internet quốc tế (IXP), dịch vụ truy nhập Internet (ISP) dịch vụ giá trị gia tăng Internet (OSP) Hiện triển khai mạng phủ sóng Wifi thành phố lớn EVNTelecom có 10 đơn vị trực thuộc trung tâm phân chia theo loại hình kinh doanh dịch vụ, Trung tâm Viễn thông Di động Điện lực, Trung tâm Truyền dẫn Điện lực, Trung tâm Internet Điện lực, Trung tâm Tư vấn Thiết kế, Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Bắc, Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Trung, Trung tâm Viễn thông Điện lực Tây Nguyên, Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Nam, Trung tâm Công nghệ Thông tin, Ban Quản lý Dự án Viễn thông Điện lực với 2000 CBCNV Bên cạnh EVNTelecom có hệ thống kênh phân phối đặc biệt rông khắp toàn quốc Đó công ty Điện lực, Điện lực tỉnh, thành phố Đây hệ thống kênh phân phối chủ yếu EVNTelecom Tác động khủng hoảng kinh tế tới nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp Với mục tiêu tạo dựng thương hiệu EVNTelecom thân thiện, gần gũi với khách hàng, đem lại giá trị lợi ích cao cho người sử dụng dịch vụ, EVNTelecom xây dựng thông điệp: Kết nối để bay cao Kết nối để xa Kết nối tạo nên sống Kết nối cộng đồng Thế giới kết nối Hãy kết nối với EVNTelecom để có sức mạnh cho thành công lớn lao Mục tiêu đề EVNTelecom đạt 20% thị phần viễn thông Việt Nam vào năm 2010 Nhóm khách hàng mục tiêu EVNTelecom nhắm vào đối tượng khách hàng khu vực nông thôn, đặc biệt khu vực vùng xâu, vùng xa Đây thị trường bỏ ngỏ, đặc biệt vào giai đoạn cuối năm 2007 năm 2008 Với ưu vượt trội công nghệ, dịch vụ điện thoại cố định không dây EVNTelecom xuất thị trường từ năm 2005 đáp ứng phận không nhỏ khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại khu vực khó khăn, khu vực chưa có cáp điện thoại nhà cung cấp dịch vụ viễn thông lớn Việt Nam, VNPT Vừa thực mục tiêu doanh nghiệp phát triển thuê bao cho khách hàng khu vực nông thôn, vừa thực mục tiêu phủ, phổ cập dịch vụ viễn thông tới khu vực vùng sâu, vùng xa, đặc biệt xã huyện thuộc chương trình 135, khu vực thuộc vùng VTCI Thông tin Truyền thông quy định, EVNTelecom đầu tư xây dựng trạm BTS, xây dựng chương trình khuyến mại riêng cho khách hàng thuộc khu vực này, tạo điều kiện cho khách hàng nông thôn, khách hàng có thu nhập thấp hưởng lợi ích từ sử dụng dịch vụ viễn thông mang lại Thành công dịch vụ điện thoại cố định không dây EVNTelecom khu vực nông thôn nhân rộng nhà cung cấp viễn thông lớn thị trường viễn thông Việt Nam bắt tay vào cung cấp dịch vụ điện thoại cố định không dây, VNPT Viettel Điều mang lại nhiều lợi ích cho khách hàng gây cạnh tranh doanh nghiệp Để tiếp tục giành thị phần khu vực nông thôn, EVNTelecom xây dựng nhiều dự án mở rộng, nâng cấp đầu tư xây dựng trạm phát sóng để khu vực phủ sóng rộng hơn, chất lượng dịch vụ tốt Tuy nhiên cần số lượng vốn huy động lớn Trong bối cảnh kinh tế bị ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế, việc huy động vốn EVNTelecom khó khăn Do dự án EVNTelecom bị chậm tiến độ Khủng hoảng kinh tế nên khách hàng thắt chặt chi tiêu nên ARPU giảm dẫn đến doanh thu, lợi nhuận Công ty không đạt kế hoạch Từ năm 2005 phát triển khách hàng khu vực khó khăn, công ty Viễn thông Nhà nước hỗ trợ số khoản kinh phí để bù đắp việc ARPU thấp, chi phí đầu tư xây dựng sở hạ tầng cao Nay khoản thu bị cắt giảm hàng năm đến năm 2009 có nhiều khu vực khách hàng không hỗ trợ Tác động tới hoạt động phát triển sản phẩm/dịch vụ, kênh phân phối, sách giá hoạt động khuếch trương doanh nghiệp Khủng hoảng kinh tế việc ảnh hưởng đến nhóm khách hàng mục tiêu doanh nghiệp ảnh hưởng nhiều đến hoạt động khác cung cấp dịch vụ thuê kênh, VoIP, internet… cho khách hàng lâu năm khách hàng lớn EVNTelecom Để tiết kiệm giảm chi phí, nhiều khách hàng lớn EVNTelecom có yêu cầu giảm trừ cước thuê kênh giảm lưu lượng gọi Để giữ chân khách hàng, EVNTelecom phải liên tục xây dựng sách giá hấp dẫn, phù hợp với yêu cầu khách hàng Các hoạt động PR, quảng cáo, khuếch trương sản phẩm phải thay đổi Chi phí cho PR, quảng cáo tăng Tài trợ cho chương trình game show truyền hình Kênh phân phối thu hẹp lại Trước hệ thống kênh phân phối tất công ty Điện lực, Điện lực tỉnh, thành phố, EVNTelecom có hệ thống tổng đại lý đại lý ngành Tuy nhiên tình hình kinh doanh dịch vụ viễn thông cạnh tranh khốc liệt nên có số đại lý ngành chuyển đổi dịch vụ kinh doanh Cắt giảm chi phí tổ chức kiện để PR, quảng cáo hình ảnh Công ty Cắt giảm chi phí khảo sát thu thập ý kiến khách hàng Khủng hoảng kinh tế làm cho khoản tiền lương, thưởng CBCNV bị cắt giảm Rất nhiều nhân viên giỏi, nhân viên lâu năm từ bỏ công ty để tìm công việc có mức lương hấp dẫn Đánh giá tính chủ động, sáng tạo, đổi doanh nghiệp việc phản ứng lại tác động khủng hoảng kinh tế Bình luận anh/chị? Để vượt qua khó khăn thử thách giai đoạn khủng hoảng kinh tế, đòi hỏi doanh nghiệp phải đưa biện pháp, phương án kinh doanh phù hợp, lúc phát huy tính chủ động, sáng tạo, tự tin, dám nghĩ dám làm trước hết đội ngũ lãnh đạo, sau cố gắng CBCNV công ty Đối với EVNTelecom, nhận thấy ban lãnh đạo công ty chủ động đưa sách kinh doanh mới, hiệu việc cấu tổ chức lại mô hình kinh doanh gọn nhẹ, linh hoạt, chương trình xác định chiến lược nhân sự, khách hàng, tổ chức thực giai đoạn này: - Xác định nhóm khách hàng mục tiêu cho loại hình dịch vụ, phân khúc thị trường Xây dựng gói cước riêng cho nhóm đối tượng khách hàng khác - Đặc biệt quan tâm đến sách giá EVNTelecom gây bước đột phá nhận hưởng ứng ủng hộ khách hàng sách giá ban hành sách giá cước “siêu rẻ” gọi quốc tế từ mạng điện thoại cố định EVNTelecom - Tập trung tìm kiếm đối tác khách hàng nước - Xây dựng kế hoạch dài hạn cho chương trình khuyến mại, PR, quảng cáo (trước năm 2008 chương trình khuyến mại xây dựng gấp gáp, đột xuất, lộ trình) - Tổ chức tốt công tác chăm sóc khách hàng, giải đáp thắc mắc khiếu nại khách hàng Phân nhóm khách hàng để thuận tiện công tác chăm sóc khách hàng lấy thông tin khách hàng - Hỗ trợ giảm tải cho hệ thống Call Center cách xây dựng đội ngũ chăm sóc khách hàng trực tiếp cửa hàng điện lực - Do đặc thù công nghệ, dịch vụ điện thoại EVNTelecom kèm với thiết bị đầu cuối Giai đoạn đầu EVNTelecom xây dựng hệ thống bảo hành tập trung Tuy nhiên để nhanh chóng đáp ứng khách hàng giảm thời gian chờ đợi khách hàng, EVNTelecom chuyển đổi xây dựng hệ thống bảo hành toàn quốc Trong thời kinh tế thị trường, kinh tế mở cửa, thời kỳ hội nhập môi trường “lửa thử vàng” để luyện doanh nghiệp, để doanh nghiệp tự tìm hướng cho mình, kết tồn tại, phát triển hay bị đào thải, phá sản hay bị doanh nghiệp mạnh thôn tính doanh nghiệp tự định Sự định doanh nghiệp phụ thuộc vào nhiều yếu tố: từ lực nội doanh nghiệp, môi trường kinh doanh, nhanh nhạy với thay đổi biết nắm lấy hội thuận lợi cho kinh doanh Trong hầu hết ngành, công ty công ty biết phản ứng trước thách thức hội toàn cầu hóa tồn phát triển thịnh vượng kỷ 21 công ty toàn cầu Mỗi khủng hoảnh kinh tế sàng lọc, đồng thời trường học thực tiễn phong phú sinh động người quản lý cấp nhà nước, doanh nghiệp, chí hộ gia đình Biết động nắm bắt thời cơ, biến nguy thành cơ; thụ động ngồi nhìn nước chảy bèo trôi, khó khăn dồn dập tới Với quan niệm: phát triển khách hàng khó, giữ khách hàng khó hơn, EVNTelecom phấn đấu nhà mạng có lượng khách hàng “thực” mạng với tỷ lệ cao EVNTelecom có giải pháp khắc phục khó khăn để phấn đấu công ty đánh giá “công ty toàn cầu” TÀI LIỆU THAM KHẢO DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng môn học Quản trị marketing hướng dẫn Tiến Sỹ Nguyễn Thị Tuyết Mai; MBA tầm tay, Charles D.Schewe & Alexander Watson Hiam http://vovnews.vn/Home/Tac-dong-cua-khung-hoang-tai-chinh-va-chinh-sachung-pho-cua-Viet-Nam/20094/109317.vov http://www.uevf.net/forum/showthread.php?5975-a-nh-hAE-a-ng-ca-a-kha-nghoa-ng-kinh-ta-toA-n-ca-u-tA-c-AE-a-ng-AE-a-n-Via-tNam&s=ae3dda5f3c634596edc18b217122164a Ảnh hưởng khủng hoảng kinh tế toàn cầu tác động đến Việt Nam http://www.vnpt.com.vn/vi-VN/Trang-tin-VNPT/Pho-bien-kien-thuc/Kinhte/Tai-co-cau-Sang-loc-khach-quan-va-chon-lua-chu-quan.html http://xaluan.com/modules.php?name=News&file=article&sid=113318 Khủng hoảng kinh tế ảnh hưởng đến nước phát triển http://bbp.bienphong.com.vn/nd5/detail/kinh-te/cong-nghiep-dien-tu-vien-thongviet-nam-vuot-day-khung-hoang/35487.038.html http://www.nciec.gov.vn/index.nciec?1937 Hội nhập kinh tế quốc tế Tác động khủng hoảng tài giới đến đầu tư nước tăng trưởng kinh tế Việt Nam thời gian tới http://www.tin247.com/canh_tranh_moi_trong_thi_truong_vien_thong_di_dong_ viet_nam-4-41545.html ... tâm Viễn thông Điện lực miền Trung, Trung tâm Viễn thông Điện lực Tây Nguyên, Trung tâm Viễn thông Điện lực miền Nam, Trung tâm Công nghệ Thông tin, Ban Quản lý Dự án Viễn thông Điện lực với. . .Công ty Thông tin Viễn thông Điện lực (EVNTelecom) trực thuộc Tập đoàn Điện lực Việt Nam thành lập từ năm 1995, tiền thân Trung tâm thông tin Công ty Điện lực Với nhiệm vụ trung... HOẠT ĐỘNG - Kinh doanh cung cấp dịch vụ viễn thông công cộng, công nghệ thông tin - nước quốc tế Khảo sát, tư vấn, thiết kế, lắp đặt, bảo dưỡng công trình viễn thông, công - nghệ thông tin Vận