GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp PHẦN I: MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thế giới bước sang thời kỳ toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành nghề làm cho phân công lao động ngày gay gắt Chính doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công, đứng vững thị trường yếu tố quan trọng nhân tố định đến thành công nguồn nhân lực Mặt khác, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức việc đưa sách nhằm thu hút nhân tài Doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công phải mang lại hài lòng cho nhân viên, từ định đến tồn phát triển bền vững Ở doanh nghiệp, tổ chức cần đòi hỏi có đội ngũ nhân viên nhiệt tình, động, có trách nhiệm công việc Muốn đạt điều doanh nghiệp, tổ chức phải có sở hạ tầng vững mạnh mà bên cạnh cần có sách nhân tốt nhằm làm tăng hài lòng cho nhân viên Do công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn không ngoại lệ, họ cần có đội ngũ nhân viên tích cực, chủ động công việc mà thị trường Tỉnh Quảng Bình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành như: Công ty CP tư vấn đầu tư xây dựng Thành Hưng, công ty TNHH tư vấn xây dựng Sơn Hà, công ty CP tư vấn xây dựng giao thông Quảng Bình… Để đạt điều đó, có tin cậy, tín nhiệm nhân viên làm cho công việc thực tốt trước hết công ty cần có sách nâng cao hài lòng cho nhân viên, mặt khác quan tâm đến nhu cầu cao giải trí, vị trí họ xã hội… Họ có nhiều điều kiện tìm hiểu, tiếp xúc so sánh để lựa chọn doanh nghiệp mà muốn cống hiến trước Việc thu hút nhân lực đến với doanh nghiệp khó, giữ họ gắn bó lâu dài khó Đây thực vấn đề đáng quan tâm buộc nhà quản trị phải nhìn nhận, đánh giá, định vị lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp họ phải suy nghĩ để tìm giải pháp thích hợp để ứng dụng cho vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Xuất phát từ thực tế đó, vận dụng kiến thức trang bị nhà trường, xác định đề tài “Đánh giá hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn” làm đề tài thực tập SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung Đề tài nghiên cứu nhằm mục tiêu đánh giá hài lòng nhân viên doanh nghiệp, sở đề xuất giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao mức độ hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn 2.2 Mục tiêu cụ thể - Hệ thống hóa vấn đề lý luận hài lòng doanh nghiệp - Nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên, giúp công ty nắm bắt, cải thiện mặt mà nhân viên chưa hài lòng điều chỉnh sách quản trị nguồn nhân lực có Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Báo cáo tập trung nghiên cứu hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Phạm vi nghiên cứu: Với số liệu thứ cấp, báo cáo sử dụng số liệu thống kê từ năm 2014 - 2016 để phân tích trạng hoạt động kinh doanh công ty; số liệu sơ cấp tiến hành điều tra thu thập tháng tháng năm 2017 hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn – 101 Hữu Nghị, thành phố Đồng Hới - Phạm vi thời gian: Từ ngày 06/2/2017 đến ngày 31/03/2017 Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.1.1 Nghiên cứu định tính - Thảo luận Phương pháp nghiên cứu định tính sử dụng giai đoạn nghiên cứu khám phá: Nghiên cứu tài liệu thứ cấp thảo luận với số nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn để khám phá, điều chỉnh, bổ sung biến quan sát, xây dựng thang đo sơ hài lòng nhân viên doanh nghiệp Phương pháp thực thông qua việc tiến hành tham khảo ý kiến SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp người có chuyên môn giảng viên hướng dẫn, giám đốc công ty… - Thiết kế bảng hỏi + Phần I: Các thông tin cá nhân nhằm phân loại đối tượng vấn giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo, thời gian làm việc công ty + Phần II: Bảng hỏi thực sở thang đo lựa chọn thảo luận nhóm mức độ hài lòng nhân viên công ty Mẫu câu hỏi thiết kế dạng thang đo Likert với mức đánh giá từ thấp đến cao: Rất không hài lòng, không hài lòng, tạm hài lòng, hài lòng hài lòng 4.1.2 Nghiên cứu định lượng - Thiết kế bảng hỏi, điều tra thử tiến hành điều chỉnh bảng câu hỏi nhằm thu kết để đạt mục tiêu nghiên cứu - Phỏng vấn thức: dùng kỹ thuật vấn trực tiếp, người vấn giải thích nội dung bảng hỏi để người trả lời hiểu câu hỏi trả lời xác theo đánh giá họ 4.2 Phương pháp thu thập số liệu - Thu thập số liệu thứ cấp: Số liệu thứ cấp thu thập từ nhiều nguồn khác nhau: + Các số liệu kết hoạt động kinh doanh, lao động… từ phòng Kế hoạch Tài công ty + Các tài liệu, giáo trình quản trị nhân lực, hài lòng doanh nghiệp hài lòng công việc nhằm lấy sở lý luận cho báo cáo + Ngoài nghiên cứu sử dụng số công trình lý luận nhân lực hài lòng nhân viên doanh nghiệp luận văn sinh viên, thạc sỹ liên quan đến nguồn nhân lực hài lòng công việc có từ trước - Thu thập số liệu sơ cấp: + Đối tượng điều tra: Toàn nhân viên làm việc công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn + Phương pháp điều tra: Điều tra trực tiếp bảng hỏi vấn trực tiếp Câu hỏi vấn thiết kế dạng thang điểm Likert từ 1-5 thể hài lòng nhân viên công ty phát biểu đưa theo mức độ từ “Rất không hài lòng” đến “Rất hài lòng” SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp - Mẫu nghiên cứu: Sử dụng phương pháp chọn mẫu với số lượng nhân viên công ty 151 người Theo nhà nghiên cứu mẫu với kích thước n >= 30 n =1/10 quy mô tổng thể mẫu đủ lớn để phản ánh xác tổng thể Vậy nên mẫu chọn với n = 151 người (n > 30) 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu - Phương pháp phân tổ thống kê theo tiêu thức như: Cơ cấu nhân viên theo giới tính, độ tuổi, trình độ đào tạo, thời gian làm việc công ty Trên sở số liệu thu thập, tổng hợp, việc phân tích số liệu vận dụng theo phương pháp phân tích thống kê phân tích kinh tế - Phương pháp xử lí thông tin số liệu: Thực nghiên cứu vấn đề, tượng trạng thái tĩnh mà trạng thái động, nhìn nhận thể thống nhất, có quan hệ tác động qua lại ràng buộc không đơn lẽ biệt lập Các vật không xem xét thời điểm cố định mà chuỗi thời gian định để rút nhận xét có tính khách quan Sau thu thập xong liệu từ nhân viên, tiến hành kiểm tra loại bảng hỏi không đạt yêu cầu Tiếp theo mã hóa liệu, nhập liệu, làm liệu Excel Sau tiến hành phân tích liệu với phần mềm SPSS 20 với phương pháp sau: * Phân tích độ tin cậy (hệ số Cronbach’s Alpha) để xem kết nhận đáng tin cậy mức độ Độ tin cậy đạt yêu cầu: >=0,8 Tuy nhiên, theo “Hoàng Trọng đồng nghiệp - 2005” Cronbach’s Alpha từ 0,6 trở lên sử dụng trường hợp khái niệm nghiên cứu mới người vấn bối cảnh nghiên cứu (trường hợp đề tài - nghiên cứu khám phá) nên kiểm định lấy chuẩn Cronbach’s Alpha >=0,6 * Phân tích nhân tố khám phá EFA sử dụng để rút gọn tập nhiều biến quan sát phụ thuộc lẫn thành tập biến để chúng có ý nghĩa chứa đựng hầu hết thông tin tập biến ban đầu (Hair tác giả, 1998) Bố cục đề tài Đề tài bố cục gồm phần với nội dung sau: SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp Phần I - Mở đầu Phần II - Nội dung kết nghiên cứu Chương 1: Cơ sở lý luận hài lòng doanh nghiệp Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Phần III - Kết luận SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1.1 Vai trò người hoạt động sản xuất Xã hội tồn phát triển gắn với phát triển sản xuất Quá trình sản xuất trình kết hợp ba yếu tố sản xuất, tác động vào đối tượng lao động Con người lao động có ý thức với hao phí lực để thông qua tư liệu sản xuất tác động vào đối tượng lao động để làm sản phẩm cho xã hội Trong mối quan hệ đó, người yếu tố định cho dù tư liệu có đại sản phẩm người làm có người thông qua lao động có ý thức chúng phát huy tác dụng Ngày nay, với phát triển ngày cao khoa học công nghệ, tư liệu sản xuất ngày đại lượng lao động người kết tinh vào tư liệu lao động đối tượng lao động nhỏ nên việc sử dụng chúng cho đắn, tiết kiệm, cho đạt hiệu cao toán khó cho nhà quản lí nhà lãnh đạo Hơn kinh tế thị trường, tính cạnh tranh ngày gay gắt liệt hơn, cạnh tranh phương diện không dừng lại lĩnh vực Do vậy, muốn tồn phát triển kinh tế thị trường đầy biến động đòi hỏi nhà lãnh đạo phải nhạy bén động vận dụng chiến lược, sách lược phù hợp để nâng cao hiệu nâng cao khả cạnh tranh Trong đó, chiến lược lao động đặc biệt quan trọng mà hầu hết doanh nghiệp quan tâm Họ nghiên cứu để tổ chức lao động doanh nghiệp có đủ số lượng, đảm bảo chất lượng, đảm bảo ngành nghề, hệ thống phòng ban gọn nhẹ, biên chế lao động vừa đủ, sử dụng có hiệu chế độ khuyến khích vật chất tinh thần cho người lao động nhằm tạo tinh thần đoàn kết toàn doanh nghiệp trung thành người lao động doanh nghiệp tăng khả cạnh tranh doanh nghiệp thị trường SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp 1.1.2 Sự hài lòng người lao động doanh nghiệp Có nhiều nghiên cứu đo lường hài lòng yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động nơi làm việc Sự hài lòng đo lường theo hai khía cạnh: hài lòng chung doanh nghiệp hài lòng với yếu tố thành phần công việc - Sự hài lòng chung với doanh nghiệp: Theo Ellickson Logsdon (2002) hài lòng doanh nghiệp mức độ người nhân viên hài lòng với công việc tại, cách doanh nghiệp đối xử với lao động họ Là thái độ dựa nhận thức, phản ứng tích cực hay tiêu cực công việc hay môi trường làm việc - Kreitner Kinicki (2007) cho rằng, hài lòng với doanh nghiệp chủ yếu phản ánh mức độ cá nhân yêu thích loại hình, danh tiếng doanh nghiệp, công việc doanh nghiệp, tình cảm hay cảm xúc người nhân viên - Mức độ hài lòng với yếu tố thành phần công việc: Luddy (2005) cho hài lòng công việc phản ánh mặt cảm xúc khía cạnh khác công việc Ông nhấn mạnh nguyên nhân hài lòng công việc bao gồm: Vị trí hay nội dung công việc, giám sát cấp trên, mối quan hệ với đồng nghiệp, đãi ngộ phần thưởng Mặc dù có nhiều định nghĩa quan điểm khác hài lòng với doanh nghiệp, nhìn chung định nghĩa theo hai khía cạnh hài lòng chung doanh nghiệp hài lòng nhân viên thích thú, thoải mái với thành phần công việc 1.1.3 Lý thuyết hài lòng với doanh nghiệp 1.1.3.1 Thuyết nhu cầu Maslow Thuyết nhu cầu Maslow phổ biến hành vi người bắt nguồn từ nhu cầu nhu cầu xếp ưu tiên theo thứ tự từ thấp đến cao Theo tầm quan trọng, nhu cầu xếp thành năm bậc sau: SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp Hình 1.1: Tháp nhu cầu Maslow - Nhu cầu sinh học: Đây nhu cầu thấp nhu cầu người Nó bao gồm nhu cầu thức ăn, nước uống, không khí để thở, quần áo… Maslow cho rằng, nhu cầu cấp bậc cao không xuất trừ nhu cầu mức thấp thỏa mãn nhu cầu chế ngự, hối thúc, giục giã người hành động nhu cầu chưa đạt Chúng ta kiểm chứng điều dễ dàng thể người không khỏe mạnh, đói, khát bệnh tật, lúc nhu cầu khác thứ yếu - Nhu cầu an toàn: Khi người đáp ứng nhu cầu bản, tức nhu cầu không điều khiển suy nghĩ hành động nữa, người có nhu cầu an toàn Con người mong muốn có bảo vệ cho sống khỏi nguy hiểm Nhu cầu trở thành động hoạt động trường hợp khẩn cấp, nguy khốn đến tính mạng Để sinh tồn, hành vi người xây dựng sở nhu cầu an toàn Cơ an toàn sinh mệnh, bên cạnh an toàn kinh tế, nghề nghiệp, lại, sức khỏe tâm lý… - Nhu cầu xã hội: Đây nhu cầu thứ ba tháp nhu cầu, trở nên phong phú phức tạp hai nhu cầu trước Nhu cầu gọi nhu cầu mong muốn thuộc phận, tổ chức đó, hay nhu cầu tình cảm, tình thương Đặc điểm nhu cầu tùy thuộc vào tính cách, khu vực sống, trình độ SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp văn hóa hay tính ngưỡng Nhu cầu xã hội gồm có vấn đề giao tiếp, thân mật, mối quan hệ… Mặc dù Maslow xếp nhu cầu sau hai nhu cầu phía trên, ông nhấn mạnh nhu cầu không thỏa mãn, gây bệnh tinh thần Để đáp ứng nhu cầu thứ ba này, nhiều doanh nghiệp tổ chức cho nhân viên buổi cắm trại trời, chơi trò chơi tập thể… Kết cho thấy hoạt động đem lại kết tốt cho tinh thần hiệu suất công việc nâng cao - Nhu cầu tôn trọng: Nhu cầu tôn trọng chia làm hai loại: lòng tự trọng người khác tôn trọng Lòng tự trọng nguyện vọng lòng tin, lực, thành tích, hiểu biết, độc lập, tự biểu thân Nhu cầu người khác tôn trọng gồm nguyện vọng tiếp nhận, quan tâm, có địa vị… Uy tín loại sức mạnh vô hình người khác thừa nhận, vinh dự đánh giá cao xã hội tôn trọng người khác coi trọng, đối xử bình đẳng - Nhu cầu tự khẳng định: Mục đích cuối người hoàn thiện thân, phát triển toàn diện tất khả vốn có tiềm ẩn Đây nhu cầu cao người Nội dung nhu cầu tự thực muốn tự thân làm nên việc để khẳng định Mong muốn, khát vọng hay cảm giác mặc cảm sản sinh sở nhu cầu muốn tự khẳng định Nhìn chung, người tổ chức chủ yếu hành động theo nhu cầu Chính thỏa mãn nhu cầu làm họ hài lòng khuyến khích họ hành động Đồng thời việc nhu cầu thỏa mãn thỏa mãn tối đa mục đích hành động người Theo cách xem xét đó, nhu cầu trở thành động lực quan trọng việc tác động vào nhu cầu cá nhân thay đổi hành vi người Nói cách khác, người quản lý điều khiển hành vi nhân viên cách dùng công cụ biện pháp để tác động vào nhu cầu kỳ vọng họ làm cho họ hăng hái chăm với công việc giao, phấn chấn thực nhiệm vụ tận tụy với nhiệm vụ đảm nhận Trong trường hợp ngược lại, việc không giao nhiệm vụ cách thức giảm dần nhiệt huyết nhân viên Dựa quan điểm Maslow doanh nghiệp, tháp nhu cầu SVTH: Phạm Thị Thủy Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp hiểu sau: Bảng 1.1: Thuyết nhu cầu Maslow doanh nghiệp Nhu cầu Nhu cầu Nhu cầu an toàn Nhu cầu xã hội Nhu cầu tôn trọng Nhu cầu tự khẳng định Thể doanh nghiệp Lương, thưởng khoản phúc lợi Điều kiện môi trường làm việc thoải mái, an toàn, đảm bảo công bằng, tính chất lâu dài công việc Làm việc nhóm; giao tiếp tốt với cấp trên, đồng nghiệp, khách hàng; giao lưu, vui chơi, giải trí Các thành tích ghi nhận, xem xét cho vị trí cao Cơ hội phát triển mạnh cá nhân Được đào tạo, phát triển (Nguồn: Trần Kim Dung, 2005) Như vậy, để có kỹ khuyến khích động viên nhân viên, nhà quản lý cần nghiên cứu tìm hiểu cụ thể nhu cầu nhân viên có biện pháp hữu hiệu để đáp ứng Một nhân viên vừa tuyển dụng cần việc làm có thu nhập việc tạo hội việc làm thu nhập cho nhân viên vấn đề cần quan tâm Đối với nhân viên có thâm niên công tác, công việc thục có nhiều kinh nghiệm làm việc, tiền lương trả cao nhu cầu nhân viên phải đạt vị trí, chức vụ tổ chức Việc đề bạt chức vụ công tác vị trí cao khuyến khích người làm việc hăng say có hiệu Thuyết nhu cầu Maslow có hàm ý quan trọng nhà quản trị, muốn lãnh đạo nhân viên tốt cần phải hiểu họ cấp độ tháp nhu cầu Từ giúp nhà quản trị đưa giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên với doanh nghiệp cách tốt 1.1.3.2 Thuyết nhu cầu David Mc.Clelland David Mc.Clelland cho người có nhu cầu bản: nhu cầu thành tựu, nhu cầu liên minh nhu cầu quyền lực - Nhu cầu thành tựu: Là người có nhu cầu muốn theo đuổi, giải công việc tốt Muốn vượt qua khó khăn trở ngại, họ muốn cảm nhận thấy thành SVTH: Phạm Thị Thủy 10 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp 3.4.2.2 Giải pháp đào tạo thăng tiến - Công ty cần tiến hành nhiều chương trình đào tạo để nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên Các chương trình phải trọng điểm, nội dung có cách thức đào tạo hợp lý để có chất lượng áp dụng tốt - Liên kết với khoa Kinh tế - Du lịch trường Đại học Quảng Bình hàng quý, năm mở khóa đào tạo ngắn hạn cho nhân viên nghiệp vụ tư vấn xây dựng, quản trị, kinh doanh vận tải, nghiệp vụ hành chính, kế toán… - Các tiêu thăng tiến phải công bố rõ ràng để nhân viên phấn đấu - Cần có kế hoạch đào tạo cán trẻ, có lực để giao phó cho vị trí cấp cao quản lý - Đánh giá lực nhân viên cách công tâm để có kế hoạch khen thưởng, đề bạt lên vị trí cao 3.4.2.3 Giải pháp quan hệ với cấp - Tổ chức lớp học phong cách lãnh đạo - Trẻ hoá đội ngũ quản lý - Tổ chức nhiều buổi liên hoan, sinh hoạt tập thể để đưa cấp nhân viên xích lại gần 3.4.2.4 Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng công ty - Xem xét đến vấn đề tăng lương cho nhân viên có thời gian làm việc lâu dài công ty - Khen thưởng cho nhân viên có thành tích xuất sắc công tác - Sắp xếp cho nhân viên tham gia buổi tham quan hay tour du lịch ngắn ngày nhằm thư giãn, nâng cao tinh thần làm việc - Mở lớp tập huấn thường niên nhằm bồi dưỡng nâng cao nghiệp vụ cho đội ngũ nhân viên ngành - Được bồi dưỡng kỹ sử dụng ngoại ngữ giao tiếp - Có sách thăng tiến rõ ràng, xem xét thăng chức cho nhân viên có thành tích cao thời gian làm việc lâu năm công ty - Có hoạt động thi đua tập thể phận với thông qua thi nhỏ thi đua lập thành tích công việc, giao lưu văn nghệ nhằm tăng cường hợp tác, thi đua, mối quan hệ tốt đẹp đồng nghiệp công ty SVTH: Phạm Thị Thủy 72 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp PHẦN III - KẾT LUẬN Thế giới bước sang thời kỳ toàn cầu hóa, phát triển mạnh mẽ ngành nghề làm cho phân công lao động ngày gay gắt Chính doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công, đứng vững thị trường yếu tố quan trọng nhân tố định đến thành công nguồn nhân lực Nguồn lực người nguồn vô quan trọng quý giá xã hội Nó nguồn lực sống, có ý thức, quan niệm giá trị, mang tính chiến lược, nhân tố chủ yếu tạo lợi nhuận doanh nghiệp Mặt khác, yếu tố cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức việc đưa sách nhằm thu hút nhân tài Doanh nghiệp, tổ chức muốn thành công phải mang lại hài lòng cho nhân viên, từ định đến tồn phát triển bền vững Vì thỏa mãn với công việc nhân viên làm việc tốt đưa doanh nghiệp, tổ chức ngày phát triển Do công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn không ngoại lệ, họ cần có đội ngũ nhân viên tích cực, chủ động công việc mà thị trường Tỉnh Quảng Bình có nhiều đối thủ cạnh tranh ngành Trong việc thu hút nhân lực đến với doanh nghiệp khó, giữ họ gắn bó lâu dài khó Đây thực vấn đề đáng quan tâm buộc nhà quản trị phải nhìn nhận, đánh giá, định vị lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp họ phải suy nghĩ để tìm giải pháp thích hợp để ứng dụng cho vấn đề doanh nghiệp phải đối mặt Qua thực tiễn nghiên cứu đề tài “Đánh giá hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn”, rút kết luận thực trạng hài lòng nhân viên sau: - Nhân viên công ty cảm thấy hài lòng với mức tiền lương việc khách trả lương đầy đủ hạn Họ cảm thấy hài lòng, thỏa mãn với điều kiện làm việc, sở vật chất tốt, đầy đủ mà công ty cung cấp cho họ Đây sở để nhân viên hoàn thành tốt có hiệu công việc Bên cạnh hài lòng vấn đề phúc lợi bản, mối quan hệ tốt đẹp với đồng nghiệp giúp nhân viên hăng hái, có động lực công việc hàng ngày - Có khác đánh giá hài lòng với công ty nhóm nhân SVTH: Phạm Thị Thủy 73 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp viên phân theo độ tuổi thời gian làm việc - Tuy nhiên, bên cạnh hài lòng kể công số vấn đề tồn cần khắc phục Cụ thể nhiều nhân viên chưa hài lòng số phúc lợi công ty, sách đào tạo thăng tiến Từ kết nghiên cứu, công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn cần xem xét, điều chỉnh để trì, phát huy điểm tốt khắc phục nhược điểm tồn đọng Nắm bắt hội, vận dụng giải pháp mà nghiên cứu đề xuất Có tạo nên hài lòng cao cho đội ngũ nhân viên làm việc công ty, từ làm tăng lòng trung thành nhân viên nâng cao sức mạnh cạnh tranh công ty thị trường Trong lĩnh vực ngành xây dựng, việc giữ chân khách hàng cũ tạo lòng tin khách hàng điều định đến tăng trưởng phát triển bền vững công ty Đặc biệt, bên cạnh việc nâng cao chất lượng dịch vụ tư vấn, thiết kế công ty có nguồn cung nguyên vật liệu chất lượng đáp ứng nhu cầu khách hàng điều quan trọng cạnh tranh với đối thủ khác nâng cao hiệu kinh doanh Sau 16 năm hoạt động, công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn kịp hòa vào xu phát triển ngành xây dựng Việt Nam có thành tựu định hoạt động kinh doanh Tuy nhiên, điều kiện môi trường biến động tình hình cạnh tranh gay gắt buộc công ty phải có bước mang tính chiến lược SVTH: Phạm Thị Thủy 74 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt [1] Hoàng Trọng, Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS - NXB Thống kê [2] Hương Huy biên dịch (2007), Quản trị nguồn nhân lực, NXB Giao thông vận tải [3] Nguyễn Trọng Hoài, Phân tích liệu, giảng tác giả chương trình giảng dạy kinh tế Fulbright [4] Phương pháp luận nghiên cứu – NXB Lao động [5] Nguyễn Trọng Hoài Nguyễn Khánh Duy (2008), Phương pháp nghiên cứu định lượng cho lĩnh vực kinh tế điều kiện Việt Nam, Đề tài nghiên cứu khoa học cấp trường Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh [6] Quản trị nguồn nhân lực – Đại Học Kinh Tế Đà Nẵng – NXB Thống kê [7] Trần Thị Kim Dung (1999), Đánh giá trình độ quản trị nguồn nhân lực doanh nghiệp du lịch địa bàn thành phố Hồ Chí Minh (phần I) Đại học Kinh tế TP.HCM Tiếng Anh [8] Nunnally Burnstein (1994), Pschy chometric Theory, 3rd edition, NewYork, McGraw Hill.37 [9] Hair, Anderson, Tatham, Black (1998), Multivariate Data Analysis, Prentical - Hall international, Inc [10] WEBSITE http://www.fis.com.vn SVTH: Phạm Thị Thủy 75 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp PHỤ LỤC PHIẾU ĐIỀU TRA ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN Xin chào Anh/Chị! Chúng nhóm sinh viên thuộc khoa Kinh tế - Du lịch, trường Đại học Quảng Bình Hiện nay, thực đề tài nghiên cứu khoa học “Đánh giá mức độ hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn” Rất mong Anh/Chị dành chút thời gian cung cấp cho số thông tin, ý kiến Anh/Chị sở quan giúp hoàn thành đề tài Những thông tin thu thập phục vụ cho mục đích nghiên cứu Xin chân thành cảm ơn kính chúc Anh/Chị gặp nhiều may mắn, thành công sống! I Thông tin chung C1: Anh/Chị thuộc giới tính đây? Nam Nữ C2: Anh/Chị thuộc độ tuổi đây? Từ 18 – 25 tuổi Từ 26 – 35 tuổi Từ 46 – 55 tuổi Từ 36- 45 tuổi Trên 55 tuổi C3: Trình độ Anh/Chị: Thạc sĩ ĐH - CĐ Trung cấp Lao động phổ thông C4: Mức cước tiền lương hàng tháng mà Anh/ Chị nhận là: Dưới 3.500.000 Từ 3.500.000 – 4.500.000 4.500.000đ - 6.000.000đ Trên 6.000.000đ C5: Anh/ Chị bắt đầu làm việc công ty đến : Dưới năm Từ – năm SVTH: Phạm Thị Thủy Từ – năm 76 Trên năm Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp II Thông tin Các câu hỏi từ câu thứ (C6) đến câu thứ 13 (C13) đây, xin Anh/Chị vui lòng cho biết mức độ đồng ý qua phát biểu cách tích vào ô thích hợp từ đến Mỗi câu có mức lựa chọn sau: Mức : HOÀN TOÀN KHÔNG ĐỒNG Ý Mức : KHÔNG ĐỒNG Ý Mức : TRUNG LẬP Mức : ĐỒNG Ý Mức : HOÀN TOÀN ĐỒNG Ý Không có ý kiến hay sai Tất ý kiến Anh/Chị có giá trị cho nghiên cứu C6: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá môi trường điều kiện làm việc làm việc công ty: Câu hỏi KH MỨC LỰA CHỌN MT1 Không khí làm việc thoải mái, hòa đồng MT2 Tôi thường đồng nghiệp có kinh nghiệm giúp đỡ MT3 Đồng nghiệp thân thiện với MT4 Tôi cung cấp đầy đủ trang thiết bị, máy móc nơi làm việc MT5 Tôi trang bị đầy đủ thiết bị an to àn bảo hộ lao động làm việc MT6 Tôi cung cấp đầy đủ thông tin để hoàn thành công việc MT Tôi hài lòng với môi trường điều kiện làm việc công ty C7: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá tiền lương chế độ sách công ty là: Câu hỏi KH SVTH: Phạm Thị Thủy MỨC LỰA CHỌN 77 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp TL1 Tôi trả lương tương xứng với công việc làm TL2 Tôi công ty trả thưởng cho đóng góp cá nhân TL3 Lương trả không thua công ty khác Quảng Bình TL4 Tôi hiểu sách trợ cấp công ty TL5 Tôi hài lòng với khoản trợ cấp công ty TL6 Tiền thưởng công ty hợp lí LT Tôi hài lòng với tiền lương chế độ sách công ty C8: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá môi trường làm việc công ty là: Câu hỏi KH MỨC LỰA CHỌN CV1 Tôi hiểu rõ yêu cầu công việc CV2 Công việc đòi hỏi chuyên môn cao CV3 Tôi gặp khó khăn trao đổi thông tin công việc CV4 Tôi cảm thấy thoải mái làm việc CV5 Tôi yêu thích công việc CV6 Với công việc hội CV Tôi hài lòng với công việc làm C9: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá hội nghề nghiệp mà công ty mang lại: Câu hỏi KH MỨC LỰA CHỌN CH1 Công ty tạo hội để nhân viên phát triển nghề nghiệp CH2 Cơ hội thăng tiến công CH3 Công việc tạo cho nhiều hội thăng tiến sau CH4 Tôi lạc quan hội phát triển nghề nghiệp CH5 Công ty thường tổ chức khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên SVTH: Phạm Thị Thủy 78 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp CH6 CH Tôi thường tham gia khóa huấn luyện nâng cao trình độ nghiệp vụ công ty tổ chức Tôi hài lòng với hội nghề nghiệp mà công ty mang lại C10: Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá mối quan hệ với cấp công ty: Câu hỏi KH QH1 MỨC LỰA CHỌN Cấp quan tâm đến phát triển nghề nghiệp nhân viên QH2 Cấp biết lắng nghe ý kiến nhân viên QH3 Cấp đối xử công với nhân viên QH4 Cấp tin tưởng vào nhân viên giao việc QH5 Cấp quan tâm đến đời sống nhân viên QH6 Tôi tôn trọng cấp QH Tôi hài lòng mối quan hệ với cấp C11 Xin Anh/Chị cho biết mức độ đánh giá triển vọng phát triển công ty: Câu hỏi KH MỨC LỰA CHỌN TV1 Ban Lãnh Đạo công ty có lực TV2 Đội ngũ công nhân viên công ty có chất lượng TV3 Công ty cung cấp cho khách hàng sản phẩm dịch vụ có chất lượng TV4 Doanh thu công ty tăng qua năm TV5 Công ty nơi làm việc lâu dài TV Tôi tin tưởng vào triển vọng phát triển Công ty Xin chân thành cảm ơn hợp tác Anh/Chị! Sau cùng, xin kính chúc Anh/Chị sức khỏe thành công sống ! SVTH: Phạm Thị Thủy 79 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Thuyết nhu cầu Maslow doanh nghiệp 10 Bảng 2.1 : Tình hình sản phẩm hàng hóa/ dịch vụ Công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn từ 2014 – 2016 35 Bảng 2.2 : Tình hình kết hoạt động sản xuất kinh doanh công ty giai đoạn 2014 – 2016 37 Bảng 2.3: Số lao động bình quân công ty từ năm 2014-2016: 39 Bảng 2.4: Cơ cấu lao động công ty từ năm 2014 – 2016 44 Bảng 2.5: Mức độ hài lòng trung bình 45 Bảng 2.6 : Mối liên hệ mức độ hài lòng với giới tính 46 Bảng 2.7: Mối liên hệ mức độ hài lòng với Độ tuổi 47 Bảng 2.8: Mối liên hệ mức độ hài lòng với trình độ học vấn 47 Bảng 2.9: Mối liên hệ mức độ hài lòng với thu nhập 47 Bảng 2.10: Mối liên hệ mức độ hài lòng với tính chất công việc 48 Bảng 2.11 : Hệ số alpha bỏ biến - thang đo môi trường điều kiện làm việc 49 Bảng 2.12: Hệ số alpha bỏ biến- thang đo tiền lương chế độ sách 50 Bảng 2.13 Hệ số alpha bỏ biến- thang đo cảm nhận công việc 50 Bảng 2.14: Hệ số alpha bỏ biến- thang đo hội nghề nghiệp 51 Bảng 2.15: Hệ số alpha bỏ biến- thang đo quan hệ với cấp 52 Bảng 2.16: Hệ số alpha bỏ biến- thang đo triển vọng phát triển công ty: 52 Bảng 2.17: Hệ số alpha bỏ biến- thang đo đánh giá chung mức độ hài lòng nhân viên công ty: 53 Bảng 2.18: Phương sai trích 54 Bảng 2.19: Bảng ma trận nhân tố xoay kết EFA lần 55 Bảng 2.20: Bảng KMO kiểm định Bartlett 57 Bảng 2.21: Hệ số xác định R2 62 SVTH: Phạm Thị Thủy 80 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2.22: ANOVA 62 Bảng 2.23: Hệ số hồi quy phương trình 62 SVTH: Phạm Thị Thủy 81 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Sơ đồ 1.1: Mô hình kỳ vọng Victor Vroom 11 Sơ đồ 1.2: Mô hình động thúc đẩy L.W.Porter E.F Lawler 12 Sơ đồ 1.3 : Ảnh hưởng nhân tố thuyết Herzberg 15 Sơ đồ 1.4: Mô hình nghiên cứu McKinsey Company 19 Sơ đồ 1.5: Mô hình nghiên cứu đề nghị 21 Sơ đồ 2.1: Sơ đồ tổ chức máy quản lí Công ty TNHH 32 tư vấn xây dựng Trường Sơn 32 Sơ đồ 2.2: Quy trình nghiên cứu đề tài 40 SVTH: Phạm Thị Thủy 82 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt CV Công việc CH Cơ hội nghề nghiệp CP Cổ phần MT Môi trường điều kiện làm việc TL Tiền lương TV Triển vọng phát triển công ty TNHH Trách nhiệm hữu hạn TVXD Tư vấn xây dựng QH SVTH: Phạm Thị Thủy Tên đầy đủ Quan hệ với cấp 83 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp LỜI CẢM ƠN Cho phép em bày tỏ lời cảm ơn sâu sắc đến tất đơn vị cá nhân quan tâm, tạo điều kiện giúp đỡ em trình thực khóa luận tốt nghiệp Trước hết, em xin bày tỏ lời cảm ơn chân thành đến ThS Dương Hải Long tận tình hướng dẫn, đầy trách nhiệm suốt trình thực khóa luận Em xin cảm ơn Lãnh đạo trường Đại học Quảng Bình; Cán giảng viên Khoa Kinh tế - Du lịch; Ban Lãnh đạo công nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn tạo điều kiện giúp đỡ cho em làm quen với môi trường kinh tế, dịch vụ thực tế, yếu tố quan trọng để em thực hoàn thành khóa luận Mặc dù có nhiều cố gắng, nhiên không tránh khỏi hạn chế định thực khóa luận Kính mong Quý Thầy, Cô giáo đóng góp ý kiến để kiến thức em vấn đề ngày hoàn thiện Cuối em kính chúc quý Thầy, Cô dồi sức khỏe thành công nghiệp cao quý Đồng kính chúc Cô, Chú, Anh, Chị công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn dồi sức khỏe, đạt nhiều thành công công việc Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Phạm Thị Thủy SVTH: Phạm Thị Thủy 84 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp MỤC LỤC PHẦN I: MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu chung 2.2 Mục tiêu cụ thể Đối tượng phạm vi nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu 4.1 Thiết kế nghiên cứu 4.2 Phương pháp thu thập số liệu 4.3 Phương pháp tổng hợp phân tích số liệu Bố cục đề tài PHẦN II : NỘI DUNG NGHIÊN CỨU CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI DOANH NGHIỆP 1.2 CÁC THUYẾT ĐỘNG VIÊN 13 1.3 CÁC NGHIÊN CỨU CÓ LIÊN QUAN ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN 18 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ CÁC GIẢ THUYẾT 21 1.5 CƠ SỞ THỰC TIỄN 26 1.6 Ý NGHĨA CỦA VIỆC NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG 27 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 29 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 29 2.2 TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH CỦA CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN GIAI ĐOẠN 2014 - 2016 35 2.3 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 39 CHƯƠNG 3: ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG SVTH: Phạm Thị Thủy 85 Lớp: ĐH QTKD - K55 GVHD: ThS Dương Hải Long Khóa luận tốt nghiệp CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN VÀ XÂY DỰN TRƯỜNG SƠN 65 3.1 NHỮNG KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC VÀ NGUYÊN NHÂN 65 NHỮNG VẤN ĐỀ TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN 67 3.3 KIẾN NGHỊ VỀ CHÍNH SÁCH 67 3.4 ĐỊNH HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG TY TNHH TƯ VẤN XÂY DỰNG TRƯỜNG SƠN 69 PHẦN III - KẾT LUẬN 73 TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 SVTH: Phạm Thị Thủy 86 Lớp: ĐH QTKD - K55 ... Chương 2: Thực trạng hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Chương 3: Định hướng giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn Phần III - Kết... thu thập tháng tháng năm 2017 hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Phạm vi không gian: Nghiên cứu thực công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn – 101 Hữu Nghị, thành phố... lý luận hài lòng doanh nghiệp - Nghiên cứu đo lường mức độ hài lòng nhân viên công ty TNHH tư vấn xây dựng Trường Sơn - Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao hài lòng nhân viên, giúp công ty nắm bắt,