Quản trị Marketing Phân tích so sánh chiến lược Marketing Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - VIB ngân hàng khác • Bài làm: I Giới thiệu VIB: - Ngân hàng TMCP Quốc Tế Việt Nam - Vietnam International Commercial Join Stock Bank (VIB) thành lập năm 1996 theo Quyết định số 22/QĐ/NH5 ngày 25/01/1996 Thống đốc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Ban đầu với số vốn điều lệ 50 tỷ đồng, 01 điểm giao dịch 70 CBNV; Ngân hàng Quốc Tế Ngân hàng Nhà nước Việt Nam xếp loại tốt theo tiêu chí đánh giá hệ thống Ngân hàng Việt Nam nhiều năm liên tiếp Hiện tại, top 10 Ngân hàng TM Cổ phần Việt - Nam với thông tin sau: Trụ sở : 198B - phố Tây Sơn, Hà Nội Website : www.vib.com.vn Cổ đông sáng lập : Các cá nhân doanh nhân, Vietcombank, AgriBank Vốn điều lệ : 4.250 tỷ VND, vốn chủ sở hữu 8.200 tỷ đồng - Số cán nhân viên: VIB có 4.300 cán nhân viên phục vụ khách hàng 150 chi nhánh phòng giao dịch 27 tỉnh/thành trọng điểm nước Trong trình hoạt động, VIB tổ chức uy tín nước, nước cộng đồng xã hội ghi nhận nhiều danh hiệu giải thưởng, như: danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam, danh hiệu Ngân hàng có dịch vụ bán lẻ hài lòng nhất, Ngân hàng toán quốc tế xuất sắc, ngân hàng có chất lượng dịch vụ khách hàng tốt nhất, đứng thứ tổng số 500 doanh nghiệp tư nhân lớn Việt Nam doanh thu báo VietnamNet bình chọn… - Đặc biệt tháng 4/2010 VIB Commonwealth Bank of Australia (CBA) - ngân hàng hàng đầu giới ngân hàng số Australia - thức công bố thỏa thuận hợp tác chiến lược Theo đó, CBA mua 15% cổ phần VIB đồng thời CBA tiến hành chuyển giao chuyển giao lực để tăng cường khả hoạt động kinh doanh VIB - Là ngân hàng tiên phong việc cải tổ hoạt động kinh doanh, VIB định hướng lấy khách hàng làm trọng tâm, lấy chất lượng dịch vụ giải pháp sáng tạo làm phương châm kinh doanh với tâm “trở thành ngân hàng sáng tạo hướng đến khách hàng Việt Nam” Một sứ mệnh ban lãnh đạo VIB xác định từ ngày đầu thành lập “Vượt trội việc cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu khách hàng” Do vậy, VIB tăng cường hiệu sử dụng vốn, lực quản trị điều hành, tiếp tục trọng phát triển mạng lưới ngân hàng bán lẻ sản phẩm thông qua kênh phân phối đa dạng để cung cấp giải pháp tài trọn gói cho nhóm khách hàng trọng tâm, đồng thời nâng cao chất lượng dịch vụ để phục vụ khách hàng ngày tốt Các đối tác lớn: Tập đoàn Dầu Khí Việt Nam; Tập đoàn Công nghiệp Than – khoáng sản Việt Nam; Tập đoàn Điện lực Việt Nam; Tập đoàn Bưu Chính Viễn Thông Việt Nam; Tập đoàn Dệt May Việt Nam; Tập đoàn Cồng nghiệp Cao Su Việt Nam; Tổng Công ty bia rượu nước giải khát Sài Gòn (Sabeco); Tổng Công ty Hàng Không Việt Nam; Tổng Công ty Xăng Dầu Việt Nam… Mục tiêu: Trở thành ba ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam vào năm 2013 (không tính đến ngân hàng quốc doanh cổ phẩn hóa) Tầm nhìn: Trở thành ngân hàng sáng tạo hướng tới khách hàng Việt Nam Sứ mệnh: - Đối với khách hàng: Vượt trội cung cấp giải pháp sáng tạo nhằm thỏa mãn tối - đa nhu cầu khách hàng; Đối với nhân viên, nội VIB: Xây dựng văn hóa cởi mở, tinh thần doanh nhân môi - trường làm việc hiệu quả; Đối với cổ đông: Đem lại giá trị bền vững hấp dẫn cho cổ đông; - Đối với xã hội, cộng đồng: Đóng góp tích cực vào phát triển cộng đồng Giá trị cốt lõi: (1) Hướng tới khách hàng; (2) Nỗ lực vượt trội; (3) Năng động sáng tạo; (4) Tinh thần đồng đội (5) Tuân thủ kỷ luật Chiến lược hoạt động VIB: Hình Chiến lược hoạt động Marketing &Thương hiệu hiệu (Marketing & Branding) Kinh Kinh doanh doanh & & dịch vụ (Sales &Services) &Services) Sản Sản phẩm phẩm (Products) Con người Quản Quản trị trị rủi rủi & Văn hóa & Văn hóa ro ro doanh doanh (Risk nghiệp Management (People & )) Culture) Chuẩn hóa & & Hỗ Hỗ trợ trợ (Standardiz (Standardiz ation & support) Công nghệ thông tin (Information Technology) Hình 1: Các yếu tố chiến lược hoạt động VIB Trong yếu tố chiến lược trên, yếu tố M arketing vấn đề quan trọng, cốt yếu để VIB thực mục tiêu II Phân tích chiến lược marketing đối thủ cạnh tranh: Ngân hàng Vietcombank ngân hàng Techcombank, có so sánh với chiến lược marketing ngân hàng VIB Chiến lược Marketing ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Vietcombank thành lập vào ngày 1/4/1963 Sau nửa kỷ hoạt động trở thành ngân hàng thương mại cổ phần lớn Việt Nam Với bề dầy kinh nghiệm hoạt động ngân hàng đối ngoại, Vietcombank tiếp cận, nhanh chóng thích nghi với kinh tế thị trường, giữ vững vai trò chủ lực hệ thống NHTM Việt Nam ngân hàng hàng đầu Việt Nam lĩnh vực tài trợ thương mại, toán quốc tế, kinh doanh ngoại hối Các dịch vụ ngân hàng đại chuyên nghiệp: kinh doanh ngoại tệ, dịch vụ thẻ, dịch vụ Internetbanking, SMS banking… Hiện nay, VCB có mạng lưới rộng khắp 70 chi nhánh, 250 phòng giao dịch 1500 máy ATM khắp toàn quốc Vietcombank tập trung chiến lược đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ: VCB tập trung vào giao dịch ngoại hối, dịch vụ toán Việt Nam; VCB đa dạng hóa sản phẩm thị trường bán lẻ, phát hành thẻ ghi có, ghi nợ, cung cấp khoản vay có tài sản đảm bảo dịch vụ ngoại hối… Đặc biệt, mảng dịch vụ ngân hàng bán lẻ, VCB khẳng định thương hiệu ngân hàng bán lẻ mình: Vietcombank biết tới địa tin cậy dịch vụ đa dạng đại dành cho khách hàng cá nhân (dịch vụ ngân hàng bán lẻ - retail banking) sản phẩm cho vay linh hoạt, thẻ toán, hệ thống máy rút tiền tự động ATM, sản phẩm huy động vốn đa dạng, dịch vụ ngân hàng trực tuyến (Vietcombanking), dịch vụ toán hóa đơn tự động (billing payment ), dịch vụ chuyển tiền kiều hối.vv vv Về sản phẩm thẻ, Vietcombank có kỷ lục “Ngân hàng có sản phẩm thẻ đa dạng Việt Nam” Bộ sách kỷ lục Việt Nam công nhận vào ngày 28/06/2008 ngân hàng Việt Nam chấp nhận toán loại thẻ ngân hàng thông dụng giới mang thương hiệu Visa, MasterCard, JCB, American Express, Diners Club China UnionPay Đến nay, Vietcombank tự hào với vị trí dẫn đầu thị phần phát hành toán thẻ thị trường thẻ Việt Nam Đến với dịch vụ thẻ Vietcombank, khách hàng lựa chọn cho từ sản phẩm thẻ ghi nợ nội địa triệu khách hàng lựa chọn: Vietcombank Connect24, thẻ ghi nợ quốc tế sành điệu: Vietcombank Connect24 Visa Vietcombank Mastercard sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp mang thương hiệu tiếng toàn giới: Visa, MasterCard American Express Phong phú đa dạng, tiện lợi ưu việt, sành điệu tinh tế, sản phẩm thẻ Vietcombank thực giúp khách hàng khẳng định phong cách VCB có phân đoạn thị trường: Dựa việc nghiên cứu, khảo sát, đánh giá thị trường cách sâu sắc với mục tiêu tạo sản phẩm đặc trưng cho đối tượng khách hàng: khách hàng doanh nghiệp, khách hàng cá nhân… Vietcombank ngân hàng cung cấp dịch vụ đặc biệt cho nhóm khách hàng VIP với tiêu chuẩn riêng chế độ phục vụ, hàng loạt ưu đãi giao dịch sản phẩm thiết kế phù hợp Đối với nhóm sản phẩm bán lẻ truyền thống, nét điển hình Vietcombank thể trọng tới việc gia tăng tiện ích cho khách hàng phân đoạn khách hàng nhằm thiết kế sản phẩm phù hợp Xúc tiến mạnh mẽ Chương trình quảng bá hình ảnh, thương hiệu giới thiệu sản phẩm VCB thông qua tài trợ cho kiện lớn tài trợ fesival Huế năm 2012, chư ơng trình khuyến mại chào đón năm m ới 2012, chương trình khuyến nộp phí bảo hiểm qua VCB – Ibanking… Thị trường mục tiêu VCB dịch vụ bán lẻ thị trường cho doanh nghiệp vừa nhỏ Định vị: Với bề dày hoạt động, Vietcombank giữ vững vị ngân hàng cung cấp dịch vụ tài hàng đầu người dân Việt Vietcombank xác định nhiệm vụ xây dựng NHTMCP Ngoại thương Việt Nam thành tập đoàn đầu tư tài ngân hàng đa sở áp dụng thông lệ quốc tế tốt nhất, trì vai trò chủ đạo Việt Nam trở thành 70 định chế tài hàng đầu châu Á (không kể Nhật Bản) vào năm 2015-2020, có phạm vi hoạt động quốc tế nhiệm vụ trọng tâm Tiếp tục đổi đại hóa toàn diện mặt hoạt động, bắt kịp với trình độ khu vực giới; tranh thủ thời cơ, phát huy lợi sẵn có để phát triển, mở rộng lĩnh vực hoạt động cách hiệu theo chiều rộng chiều sâu, xứng đáng với niềm tin khách hàng vào thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam  Là ngân hàng sau, song VIB xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng tín dụng khách hàng dựa tiêu chuẩn giới phù hợp với Ngân hàng nhà nước Việt Nam, giúp cho việc phát triển khách hàng cách bền vững Với mục tiêu trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ tài ngân hàng đa năng, trọn gói cho khách hàng trọng tâm vùng kinh tế trọng điểm Việt Nam, VIB đặt hướng tập trung hoạt động vào đối tượng khách hàng doanh nghiệp vừa nhỏ, khách hàng cá nhân (kể đối tượng học sinh, sinh viên); VIB tập trung vào dịch vụ ngân hàng bán lẻ, đa dạng hóa sản phẩm thị trường VIB đẩy mạnh sách chương trình hành động cụ thể nhằm thu hút sớ đông đối tượng khách hàng này: Chính sách cho vay huy động linh họat, hấp dẫn; thường xuyên tổ chức chương trình dự thưởng khách hàng tham gia sử dụng dịch vụ ngân hàng như: du lịch quốc tế, sử dụng thẻ Mastercard trúng chuyến du lịch quốc tế… Kết VIB xây dựng sở khách hàng rộng lớn, bền vững tiềm Các công tác PR quản bá thương hiệu, sản phẩm dịch vụ tổ chức hiệu Thiết lập kênh thông tin quảng bá VIB đa dạng hữu hiệu: kênh truyền hình, tạp trí kinh tế, ngành…Bên cạnh đó, VIB trọng cho phận phát phát triển sản phẩm, tổ chức nhóm nghiên cứu nhu cầu thị trường, nhóm nghiên cứu sản phẩm ngân hàng đối thủ cạnh tranh mạnh Vietcombank, Vietinbank, Techcombank… phù hợp với đối tượng khác hàng, có tính cạnh tranh cao đảm bảo hiệu kinh doanh Dù ngân hàng sau, VIB đạt thành tựu đinh, đáng kể tới VIB lần thứ nhận danh hiệu Thương hiệu mạnh Việt Nam năm 2011 thời báo kinh tế Việt Nam cục xúc tiến thương mại (Bộ Công thương) trao tặng vào ngày 03/3/2012 Vì thế, thương hiệu VIB ngày có sức hấp dẫn, uy tín lòng người dân Việt Chiến lược Marketing ngân hàng Techcombank Được thành lập ngày 27/09/1993 với số vốn ban đầu 20 tỷ đồng, trải qua 19 năm hoạt động, đến Techcombank trở thành ngân hàng thương mại cổ phần hàng đầu Việt Nam với tổng tài sản đạt 180.874 tỷ đồng (tính đến hết năm 2011) Dấu mốc quan trọng Techcombank: Tháng 12/2005, HSBC – ngân hàng số giới mua 10% vốn cổ phần Techcombank, tháng 7/2007 vốn cổ phần HSBC Techcombank tăng lên 15% 20% Techcombank ngân hàng có sắc riêng khát vọng trở thành ngân hàng Việt Nam có đẳng cấp dịch vụ toàn cầu Trong việc thực mục tiêu này, HSBC người bạn đồng hành trợ giúp Cũng Techcombank, VIB tạo dựng cho hình ảnh ngân hàng chuyên nghiệp, gần gũi với khách hàng thể từ phong cách giao tiếp, ứng xử, trang thiết bị, đồng phục văn hóa…, VIB thành lập đội ngũ Ambassador services gọi đại sứ dịch vụ khách hàng Hiện nay, Techcombank nhiều ngân hàng khác tập trung chiến lược bán lẻ; Techcombank có mạng lưới giao dịch lớn nhì Hà Nội tiếp tục mở rộng tới tỉnh thành phố lớn nước Các sách cho vay huy động linh họat, tài trợ vay vốn đơn giản, nhanh chóng, sách giá ưu đãi cho nhà phân phối… Techcombank khẳng định đẳng cấp công nghệ thị trường thẻ ATM ngân hàng thẻ ATM Việt Nam kết nối với tài khoản tiền gửi khách hàng Vào thời điểm đó, khách hàng sử dụng dịch vụ ATM ngân hàng khác phải có riêng tài khoản ATM rút tiền được, rút tiền ATM từ tài khoản tiền gửi điều gây nhiều bất tiện cho khách hàng Tiếp đó, hàng loạt dịch vụ Techcombank dịch vụ, sản phầm Việt Nam nhờ có hỗ trợ hệ thống ngân hàng lõi đại: Internet banking toàn diện; toán tin nhắn điện thoại di động, tài khoản tiết kiệm đa năng… Hiện nay, Techcombank tiếp tục phát triển nhiều sản phẩm thẻ có tính tiện ích cao hơn, đa dạng, phong phú hơn: thẻ techcombank visa debit, thẻ techcombank Visa creaditcard, thẻ đồng thương hiệu Vietnam airline techcombank Visa,… Không phải ngân hàng cổ phần lớn (năm 2007 đứng thứ 3) nhìn nhận ngân hàng gây nhiều ấn tượng tiên phong số lĩnh vực, ông Nguyễn Đức Vinh, Tổng giám đốc Techcombank cho biết Techcombank “luôn mong muốn đem lại mẻ, tiên phong cho khách hàng thân nhân viên để tạo khác biệt với ngân hàng khác”, theo ông Vinh: Mục tiêu Techcombank năm tới chưa phải ngân hàng cổ phần lớn Việt Nam ngân hàng cổ phần yêu mến Việt Nam” Nhìn chung, chiến lược Marketing VIB, VCB Techcombank có điểm chung theo xu hướng phát triển hệ thống ngân hàng Việt Nam: Đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, mang lại tiện ích lớn phục vụ khách hàng; mở rộng mạng lưới hoạt động nước theo chiều rộng chiều sâu; khẳng định thương hiệu, uy tín minh bạch; thị trường mục tiêu doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân… tỉnh thành phố lớn; có hoạt động quảng bá, khuyếch trương… Song cạnh tranh với ông lớn lĩnh vực ngân hàng VCB & Techcombank thực chiến ngân hàng có VIB VIB không ngừng đưa chiến lược Marketing phù hợp với xu thế, tạo dấu ấn văn hóa đậm nét ngân hàng đến trái tim người dân Việt Tài liệu tham khảo: Các giảng môn học Quản trị Marketing TS Nguyễn Thị Mai Anh Griggs - MBA Program, Giáo trình Quản trị Marketing Trường ĐH Griggs, 2010 MBA tầm tay – Quản trị Marketing, NXB Tổng hợp Tp Hồ Chí Minh Các website: http://vib.com.vn, http://vietcombank.com.vn/, https://www.techcombank.com.vn/, ... cạnh tranh: Ngân hàng Vietcombank ngân hàng Techcombank, có so sánh với chiến lược marketing ngân hàng VIB Chiến lược Marketing ngân hàng Vietcombank Ngân hàng Vietcombank thành lập vào ngày 1/4/1963... động cách hiệu theo chiều rộng chiều sâu, xứng đáng với niềm tin khách hàng vào thương hiệu ngân hàng hàng đầu Việt Nam  Là ngân hàng sau, song VIB xây dựng hệ thống đánh giá xếp hạng tín dụng khách... khách hàng dựa tiêu chuẩn giới phù hợp với Ngân hàng nhà nước Việt Nam, giúp cho việc phát triển khách hàng cách bền vững Với mục tiêu trở thành Ngân hàng hàng đầu Việt Nam, cung cấp dịch vụ tài ngân