MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG SỐ LIỆU DANH MỤC HÌNH, SƠ ĐỒ TÓM TẮT LUẬN VĂN .i LỜI MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC CÔNG TRÌNH NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN Error! Bookmark not defined 1.1 Các nghiên cứu tác giả nƣớc Error! Bookmark not defined 1.2 Các nghiên cứu tác giả Việt Nam Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN & GIỚI THIỆU VỀ BƢU ĐIỆN TỈNH ĐẮK LẮK Error! Bookmark not defined 2.1 Sự thỏa mãn nhân viên nơi làm việc Error! Bookmark not defined 2.2 Lý thuyết thỏa mãn công việc Error! Bookmark not defined 2.3 Các yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn làm việc nhân viênError! Bookmark not d 2.4 Giới thiệu chung Bƣu điện tỉnh Đắk Lắk Error! Bookmark not defined 2.4.1 Lịch sử hình thành phát triển Error! Bookmark not defined 2.4.2 Các thành tựu đạt Error! Bookmark not defined 2.4.3 Chức nhiệm vụ Error! Bookmark not defined 2.4.4 Cơ cấu tổ chức Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.1 Quy trình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 3.2 Nghiên cứu định lƣợng Error! Bookmark not defined 3.3 Giới thiệu thang đo yếu tố ảnh hƣởng đến đến thỏa mãn làm việc nhân viên Bƣu điện Đăklăk Error! Bookmark not defined 3.3.1 Đo lường cảm nhận nhân viên chất công việcError! Bookmark not defined 3.3.2 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố lãnh đạoError! Bookmark not defined 3.3.3 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố tiền lươngError! Bookmark not defined 3.3.4 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố phúc lợiError! Bookmark not defined 3.3.5 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố giám sát công việcError! Bookmark not d 3.3.6 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố thông tin giao tiếpError! Bookmark not d 3.3.7 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố đào tạo, thăng tiếnError! Bookmark not d 3.3.8 Đo lường cảm nhận nhân viên yếu tố đồng nghiệpError! Bookmark not defined 3.3.9 Đo lường cảm nhận nhân viên thỏa mãn chungError! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 4.1 Tổng hợp thông tin mẫu nghiên cứu Error! Bookmark not defined 4.2 Đánh giá độ tin cậy thang đo (Cronbach Alpha) phân tích nhân tố (EFA) Error! Bookmark not defined 4.2.1 Đánh giá độ tin cậy thang đo hệ số Cronbach AlphaError! Bookmark not de 4.2.2 Phân tích nhân tố (EFA) Error! Bookmark not defined 4.3 Phân tích hồi quy yếu tố ảnh hƣởng đến thỏa mãn chung Error! Bookmark not defined 4.4 Mức độ quan trọng yếu tố theo cảm nhận nhân viênError! Bookmark not 4.4.1 Mức độ thỏa mãn trung bình nhân viên yếu tố thành phần công việc Error! Bookmark not defined 4.4.2 So sánh khác biệt nhận thức nhân viên yếu tố thành phần công việc theo đặc điểm cá nhân Error! Bookmark not defined 4.5 Đánh giá chung thảo luận kết Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 5: ĐỀ XUẤT KIẾN NGHỊ Error! Bookmark not defined 5.1 Giới thiệu Error! Bookmark not defined 5.2 Một số đề xuất Error! Bookmark not defined 5.2.1 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên Lãnh đạoError! Bookmark not defin 5.2.2 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên phúc lợiError! Bookmark not define 5.2.3 Thực công tiền lương chế độ sáchError! Bookmark not de 5.2.4 Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên chất công việcError! Bookmark 5.2.5 Quan tâm đến người lao động nữError! Bookmark not defined 5.2.6 Một số đề xuất khác Error! Bookmark not defined 5.3 Kiến nghị Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Ngày điều kiện khắc nghiệt thương trường, cạnh tranh nguồn nhân lực vấn đề nóng bỏng công ty tầm cỡ giới Trong công cụ tạo lợi cạnh tranh truyền thống ngày nhanh chóng lạc hậu dễ bị đánh cắp hầu hết lãnh đạo doanh nghiệp nhận ra, có loại tài nguyên đặc biệt mà biết cách khai thác sử dụng lại có nhiều Thật vậy, máy móc, thiết bị, công nghệ có tuổi thất thị có người, có tuổi nghề, thêm kinh nghiệm trở nên có giá Và để thu hút nhân tài, xu doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện sách phát triển nguồn nhân lực mà theo mức lương thưởng chế độ đãi ngộ khác lãnh đạo doanh nghiệp quan tâm Thế nhưng, doanh nghiệp Việt, đặc biệt Tổng công ty, Tập đoàn nhà nước nay, dù nhận thức giá trị tầm quan trọng nguồn nhân lực cách ứng xử chưa cải thiện bao Môi trường văn hóa thiếu lành mạnh, điều kiện làm việc không thuận tiện, sách lương bổng, đãi ngộ bất công nhiều bất cập…đã làm cho nhân tài ngày ngán ngẩm chảy máu chất xám chưa có tín hiệu suy giảm Bưu điện tỉnh Đắk Lắk đơn vị thành viên Tổng công ty Bưu Việt Nam, có nhiệm vụ tổ chức cung cấp dịch vụ bưu chính, phát hành báo chí công ích cung cấp dịch vụ viễn thông điểm giao dịch, thực số công đoạn quy trình cung cấp dịch vụ viễn thông, tin học Mặc dù đạt thành tựu lớn quản trị lại máy nhân kinh doanh Bưu điện tỉnh Đắk Lắk gặp phải vấn đề chung Bưu điện tỉnh thành khác nước, chiến lược quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk đứng trước thách thức khó khăn to lớn: + Trình độ người lao động + Lực lượng lao động bị dàn trải + Biến động lớn lao động: Giai đoạn 2010 – 2013 theo chiến lược phát triển chung lực lượng lao động phải ổn định, giảm lao động có chuyên môn thấp lao động nghỉ hưu theo chế độ doanh nghiệp số lao động giảm có trình độ chuyên môn cao, có kinh nghiệm, lành nghề chiếm tỷ lệ lớn (33/61 lao động) hầu hết lao động hầu hết lao động trẻ (từ 26 – 33 tuổi) Có nhiều nguyên nhân nêu mức thu nhập, chế độ đãi ngộ, môi trường làm việc, hội phát triển,… Đứng trước khó khăn đó, để khắc phục phát triển Bưu điện Đắk Lắk cần có chia sẻ nỗ lực tất cán công nhân viên thách thức cho Lãnh đạo Bưu điện tỉnh Đắk Lắk cần phải có sách, giải pháp để giữ chân người lao động, đặc biệt nhà lao động có trình độ, chuyên môn, kinh nghiệm gắn bó với doanh nghiệp Giai đoạn 2014 – 2020 giai đoạn quan trọng ngành Bưu nói chung Bưu điện tỉnh Đắk Lắk nói riêng doanh nghiệp thức bước sang giai đoạn hoạt động theo chế tự cân đối thu chi, không bù lỗ từ Nhà nước, bước ngoặt đánh dấu giai đoạn sau chiến lược phát triển ngành Bưu Việt Nam để bước tiếp Bưu điện tỉnh Đắk Lắk không lựa chọn khác khắc phục điểm yếu, nhược điểm bộc lộ nhằm nâng cao lực cạnh tranh thị trường Bưu địa phương Từ yêu cầu cấp thiết trên, lựa chọn đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đắk Lắk” làm luận văn thạc sĩ với mong muốn tìm hiểu cách có hệ thống hoạt động quản trị nguồn nhân lực, đánh giá mặt mạnh/yếu từ đề xuất giải pháp phù hợp để hoàn thiện công tác quản trị nguồn nhân lực Bưu điện tỉnh Đắk Lắk giai đoạn Kết đạt thực đề tài: Một là, sở nghiên cứu tổng quan luận án, luận văn số tác giả nghiên cứu đề tài nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động doanh nghiệp, tác giả tổng hợp đóng góp họ việc nêu quan điểm, lý luận yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động doanh nghiệp, tạo động lực lao động doanh nghiệp Các tác giả ưu, nhược điểm yếu tố ảnh hưởng áp dụng doanh nghiệp mà họ nghiên cứu, nguyên nhân tồn ảnh hưởng đến thỏa mãn làm việc người lao động Bên cạnh đó, tác giả đưa kiến nghị, đề xuất số giải pháp nhằm tăng thỏa mãn cho người lao động hiệu hoạt động doanh nghiệp Ngoài ra, Luận văn hạn chế tác giả nghiên cứu trước gợi ý vấn đề cần phải tiếp tục nghiên cứu Hai là, thông qua việc nghiên cứu tài liệu có liên quan, Luận văn góp phần hệ thống hóa cách cô đọng lý luận ảnh hưởng yếu tố đến thỏa mãn người lao động trình bày cách tóm tắt số học thuyết yếu tố ảnh hường đến thỏa mãn người lao động như: Học thuyết nhu cầu Abarham Maslow, Thuyết ERG Alderfer (1969), Thuyết thành tựu Mc Mclelland, Học thuyết hệ thống hai yếu tố F.Herzberg, Trong chương 2, tác giả tiếp cận lý thuyết nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động nhiều nhà nghiên cứu giới, khái niệm mức độ thỏa mãn chung với công việc, khái niệm mức độ thỏa mãn với thành phần công việc đến nêu rõ nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn người lao động công việc Mặc dù có nhiều khái niệm khác đúc kết lại sau: Mặc dù có nhiều định nghĩa khác thỏa mãn công việc, nhìn chung thỏa mãn công việc định nghĩa theo hai khía cạnh thỏa mãn chung công việc thỏa mãn người lao động làm việc thích thú, thoải mái khía cạnh công việc Vì nghiên cứu chọn hai cách tiếp cận để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động tổ chức Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động gồm: thành đạt, công nhận, thân công việc, trách nhiệm, hội phát triển, lãnh đạo, … Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động nghĩa người quản trị có giải pháp tác động, điều chỉnh kịp thời làm cho người lao động làm việc tích cực trì trạng thái làm việc dài lâu Đồng thời, người lao động tự hướng hoạt động vào mục tiêu quan trọng tổ chức Để làm điều này, nhà quản trị điều chỉnh, đề xuất giải pháp khác nhau, từ yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động lãnh đạo, tiền lương, sách đào tạo phát triển nhân lực, tạo môi trường làm việc tương thích hay hoạt động tập thể… Tác giả viện dẫn học thuyết liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động tổ chức, từ xác định hướng phát triển đề tài thông qua phân tích liệu thứ cấp sơ cấp thu thập từ thực tế qua khảo sát điều tra Bưu điện tỉnh Đăk Lăk, sau sử dụng phương pháp quota phát mẫu ngẫu nhiên Trong nhóm tiến hành phát mẫu ngẫu nhiên (với danh sách có sẵn nhóm ta tiến hành gán biến ngẫu nhiên hàm Random Microsoft Excell lấy mẫu theo thứ tự từ cao đến thấp sau cho đủ số lượng) Ba là, tác giả giới thiệu sử dụng thang đo yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đăk Lăk gồm 09 tiêu chí, 42 biến, phát 300 mẫu nghiên cứu, thu số mẫu hợp lệ 284 mẫu Trong Chương tác giả tổng hợp, phân tích kết nghiên cứu đề tài, bao gồm tổng hơp thông tin mẫu nghiên cứu, phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach alpha), sau tiến hành phân tích nhân tố để xác định nhóm yếu tố tác động xác định thang đo hoàn chỉnh, phân tích hồi quy tuyến tính bội, kiểm đếm giả thuyết nghiên cứu Cuối cùng, phương pháp thống kê mô tả để phân tích mức độ quan trọng yếu tố biến nghiên cứu so sánh khác biệt biến theo đặc điểm cá nhân Kết đạt thang đo phải điều chỉnh lại thang đo chất công việc (bị loại biến, lại biến); thang đo đào tạo – thăng tiến (bị loại biến, lại biến); thang đo thông tin giao tiếp (bị loại biến, lại biến).Các thang đo khác giữ nguyên ban đầu Giả thuyết Kết kiểm định Giả thuyết H1: Mức độ thỏa mãn với chất công việc tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên Chấp nhận P < 0,05 công việc tăng hay giảm theo Giả thuyết H2: Mức độ thỏa mãn với lãnh đạo tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên công việc Chấp nhận P < 0,05 tăng hay giảm theo Giả thuyết H3: Mức độ thỏa mãn với tiền lương tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên công việc Chấp nhận P < 0,05 tăng hay giảm theo Giả thuyết H4: Mức độ thỏa mãn với phúc lợi tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên công việc Chấp nhận P < 0,05 tăng hay giảm theo Giả thuyết H5: Mức độ t thỏa mãn với hôi đào tạo phát triển tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên Bác bỏ P > 0,05 công việc tăng hay giảm theo Giả thuyết H6: Mức độ thỏa mãn với đồng nghiệp tăng hay giảm mức độ thỏa mãn chung nhân viên công Bác bỏ P > 0,05 việc tăng hay giảm theo Giả thuyết H7: Mức độ thỏa mãn với điều kiện làm (giám sát thông tin giao tiếp) tăng hay giảm mức độ thỏa mãn Bác bỏ P > 0,05 chung nhân viên công việc tăng hay giảm theo Kết cho thấy rằng, nhóm yếu tố tác động có nhóm yếu tố có mối quan hệ tuyến tính với thỏa mãn chung nhân viên, yếu tố chất công việc, yếu tố lãnh đạo, yếu tố tiền lương yếu tố phúc lợi công ty (giá trị p < 5%) Từ ta kết luận giả thuyết H1, H2, H3, H4 chấp nhận Các giả thuyết H5, H6, H7 chưa có ý nghĩa mặt thống kê p > 5% Phương trình hồi quy tuyến tính sau: THOAMAN = 0,501 + 0,102*CV + 0,373*LD + 0,126*TL + 0,168*PL (4.1) Theo kết hồi quy trên, ta thấy yếu tố lãnh đạo tác động mạnh đến thỏa mãn nhân viên, yếu tố phúc lợi yếu tố tiền lương, cuối yếu tố chất công việc Về giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đăk Lăk, Luận văn đề xuất số giải pháp cụ thể sau: Đề xuất giải pháp gia tăng thỏa mãn nhân viên lãnh đạo Thực công chế độ tiền lương sách phúc lợi khác cho nhân viên Giải pháp nâng cao thỏa mãn nhân viên chất công việc Cải thiện môi trường điều kiện làm việc Quan tâm đến người lao động nữ Với việc đề xuất kiến nghị giải pháp từ phân tích yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đăk Lăk mặt vật chất lẫn tinh thần Tác giả hy vọng thời gian tới công tác quản trị, thỏa mãn công việc người lao động tăng góp phần tăng gắn bó, cống hiến người lao động Bưu điện tỉnh Đăk Lăk  ... tiếp cận để nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động tổ chức Các nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động gồm: thành đạt, công nhận, thân công việc, trách... yếu tố lãnh đạo tác động mạnh đến thỏa mãn nhân viên, yếu tố phúc lợi yếu tố tiền lương, cuối yếu tố chất công việc Về giải pháp yếu tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh. .. tài nghiên cứu Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến thỏa mãn công việc người lao động Bưu điện tỉnh Đắk Lắk làm luận văn thạc sĩ với mong muốn tìm hiểu cách có hệ thống hoạt động quản trị nguồn nhân