MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Chương - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM MÁY HUYẾT HỌC Error! Bookmark not defined 1.1 Tổng quan sản phẩm máy huyết học khách hàng tổ chức thị trường máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.1.2 Đặc điểm máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.1.3 Khách hàng tổ chức thị trường máy huyết họcError! Bookmark not defined 1.2 Tổng quan truyền thông marketing tích hợpError! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm vai trò truyền thông marketing tích hợpError! Bookmark not defined 1.2.2 Các công cụ truyền thông marketing tích hợpError! Bookmark not defined 1.2.3 Quy trình lập kế hoạch truyền thông marketing tích hợpError! Bookmark not defined 1.3 Hoạt động truyền thông marketing tích hợp thị trường máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.3.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động truyền thông marketing tích hợp máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.3.2 Xác định mục tiêu truyền thông sản phẩm máy huyết họcError! Bookmark not defined 1.3.3 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.3.4 Xây dựng thông điệp truyền thông sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.3.5 Các công cụ truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết họcError! Bookmark not defined 1.3.6 Ngân sách hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined 1.3.7 Đánh giá hiệu hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined Chương - THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM MÁY HUYẾT HỌC CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM Error! Bookmark not defined 2.1 Khái quát công ty TNHH Thiết Bị Minh TâmError! Bookmark not defined 2.1.1 Lịch sử hình thành công ty Error! Bookmark not defined 2.1.2 Cơ cấu tổ chức công ty Error! Bookmark not defined 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh công tyError! Bookmark not defined 2.2 Thị trường máy huyết học Việt Nam Error! Bookmark not defined 2.2.1 Khái quát đặc điểm thị trường máy huyết họcError! Bookmark not defined 2.2.2 Phân tích đối thủ cạnh tranh Error! Bookmark not defined 2.3 Hoạt động marketing sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Error! Bookmark not defined 2.3.1 Lựa chọn thị trường mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.3.2 Chính sách sản phẩm Error! Bookmark not defined 2.3.3 Chính sách giá Error! Bookmark not defined 2.3.4 Chính sách phân phối Error! Bookmark not defined 2.4 Hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Error! Bookmark not defined 2.4.1 Mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 2.4.2 Đối tượng nhận tin mục tiêu Error! Bookmark not defined 2.4.3 Thông điệp truyền thông Error! Bookmark not defined 2.4.4 Phối hợp công cụ truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined 2.4.5 Ngân sách truyền thông Error! Bookmark not defined 2.4.6 Các đánh giá thị trường hoạt động truyền thông marketing tích hợp Error! Bookmark not defined 2.4.7 Kết Error! Bookmark not defined 2.4.8 Hạn chế Error! Bookmark not defined 2.4.9 Nguyên nhân Error! Bookmark not defined Chương - GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM MÁY HUYẾT HỌC CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng kinh doanh sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Error! Bookmark not defined 3.1.1 Mục tiêu kinh doanh sản phẩm máy huyết họcError! Bookmark not defined 3.1.2 Định hướng hoạt động marketing sản phẩm máy huyết họcError! Bookmark not defined 3.2 Chiến lược truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học Error! Bookmark not defined 3.2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.2 Xác định đối tượng nhận tin mục tiêu Error! Bookmark not defined 3.2.3 Xây dựng thông điệp truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.4 Lập kế hoạch chương trình truyền thông marketing tích hợp Error! Bookmark not defined 3.2.5 Xác định ngân sách truyền thông Error! Bookmark not defined 3.2.6 Xây dựng hệ thống đánh giá kết hoạt động truyền thông marketing tích hợp Error! Bookmark not defined 3.3 Một số giải pháp khác Error! Bookmark not defined 3.3.1 Hoàn thiện marketing hỗn hợp Error! Bookmark not defined 3.3.2 Thực quản trị quan hệ khách hàng (CRM)Error! Bookmark not defined 3.3.3 Thực marketing nội Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Error! Bookmark not defined PHỤ LỤC Error! Bookmark not defined TÓM TẮT LUẬN VĂN Lý chọn đề tài: Truyền thông marketing thành tố marketing hỗn hợp thực trình kinh doanh doanh nghiệp Hoạt động truyền thông marketing định hướng cho khách hàng, trợ giúp khách hàng lựa chọn sản phẩm nhờ tính ưu việt lợi ích mà sản phẩm đem lại, giúp họ tiết kiệm thời gian, tiền bạc nguồn lực Điều thị trường khách hàng tổ chức Trong thị trường này, hoạt động mua hàng dựa nhận thức hiểu biết tin tưởng sản phẩm Chính vậy, hoạt động truyền thông cần thực theo chiến lược cụ thể để khách hàng biết đến sản phẩm, hiểu rõ sản phẩm thay đổi hành vi mua sắm Công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm số nhiều công ty phân phối sản phẩm máy huyết học với khách hàng tổ chức khám chữa bệnh Việt Nam Máy phân tích huyết học sản phẩm có có tính kỹ thuật cao trị giá lớn Sản phẩm huyết học sản phẩm chiến lược công ty Công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thực hoạt động truyền thông marketing cho sản phẩm máy huyết học Trong bối cảnh thị trường huyết học có cạnh tranh gay gắt, công ty cần thực hoạt động truyền thông quảng bá sản phẩm hiệu Các hoạt động truyền thông marketing cần thực theo chiến lược công cụ truyền thông phối hợp nhịp nhàng có hỗ trợ Chính từ yêu cầu vậy, tác giả lựa chọn đề tài “Truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường Việt Nam” Đề tài mang tính thực tiễn cao, giúp công ty đánh giá hoạt động truyền thông marketing xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp phù hợp với đối tượng khách hàng nguồn lực công ty Mục tiêu nghiên cứu: Luận văn trình bày đặc điểm khách hàng thị trường huyết học khung lý thuyết truyền thông marketing tích hợp cho khách hàng tổ chức Luận văn phân tích đánh giá thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thời gian tại, kết đạt hạn chế hoạt động truyền thông marketing công ty Trên sở đó, luận văn đưa giải pháp để hoàn thiện truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Đối tượng nghiên cứu: Hoạt động truyền thông marketing tích hợp Phạm vi nghiên cứu: Nội dung nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông Marketing giải pháp để xây dựng hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp sản phẩm máy huyết học thương hiệu Beckman Coulter công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm phân phối thị trường Việt Nam Trong luận văn này, tác giả tiếp cận khách hàng từ Đà Nẵng trở Các liệu thu thập thời gian từ đầu năm 2010 đến Phương pháp thu thập liệu: Các liệu sử dụng đề tài bao gồm liệu thứ cấp liệu sơ cấp Nguồn liệu thứ cấp bên công ty gồm liệu từ Bộ Y tế, Tổng cục thống kê Việt Nam, Ngân hàng Thế giới, báo chí nước, tài liệu sách tham khảo chuyên ngành, trang Web Nguồn liệu thứ cấp bên công ty, tác giả thu thập từ phòng Marketing, phòng Kinh doanh Kế toán công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Các liệu sơ cấp thu thập từ khách hàng công ty phương pháp vấn cá nhân trực tiếp dựa theo bảng hỏi Với hạn chế nhân lực, tài chính, thời gian, luận văn ngày thực nghiên cứu phạm vi bệnh viện quy mô từ 200 giường trở lên Khung lấy mẫu 300 khách hàng Tác giả thực lấy mẫu phân tầng bệnh viện danh sách bệnh viện dựa theo tuyến bệnh viện quy mô bệnh viện Trong tầng, lấy mẫu theo phương pháp lấy mẫu ngẫu nhiên hệ thống Kích thước mẫu 40 Phương pháp phân tích xử lý liệu: Tác giả sử dụng phương pháp thống kê, phương pháp so sánh, ngoại suy để phân tích liệu Sử dụng phần mềm phân tích thống kê SPSS để phân tích liệu sơ cấp Kết nghiên cứu: Sau thời gian nghiên cứu, tìm hiểu phạm vi mục đích nghiên cứu, luận văn “Truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm” đặt giải vấn đề: Thứ nhất, luận văn hệ thống sở lý thuyết hoạt động truyền thông tích hợp thị trường khách hàng tổ chức ứng dụng cho sản phẩm máy huyết học Máy huyết học loại thiết bị y tế sử dụng để đếm phân tích thông số liên quan đến tế bào máu, hỗ trợ cho việc chẩn đoán điều trị bệnh Các đặc điểm khách hàng tổ chức gồm đặc điểm số lượng, độ tập trung, nhu cầu tác động nhiều người việc mua hàng Khung lý thuyết truyền thông marketing tích hợp thị trường tổ chức gồm khái niệm vai trò truyền thông marketing tích hợp, quy trình xây dựng kế hoạch truyền thông marketing tích hợp thị trường khách hàng tổ chức Hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học tập trung vào hoạt động bán hàng nhân công cụ khác truyền thông marketing, cách xác định ngân sách truyền thông cách đánh giá hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm huyết học Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường máy huyết học Việt Nam Thị trường mục tiêu công ty khách hàng có quy mô lớn vừa tất tuyến bệnh viện Chính sách sản phẩm công ty trọng vào dịch vụ sau bán hàng với sách hậu đặc biệt Công ty xác định sách giá dựa khác biệt công nghệ đặc tính sản phẩm dịch vụ hậu Chính sách giá đặt giá cao so với đối thủ cạnh tranh linh hoạt Hai kênh phân phối công ty cho máy huyết học phân phối trực tiếp tới khách hàng thông qua công ty thương mại Hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty có mục tiêu truyền thông tăng nhận biết tăng mức độ hiểu sản phẩm Thông điệp truyền thông đặc tính sản phẩm dịch vụ chăm sóc khách hàng Các hoạt động truyền thông marketing công ty thực bao gồm công cụ bán hàng cá nhân, xúc tiến bán hàng, quảng cáo, quan hệ công chúng Hai hoạt động truyền thông marketing bán hàng cá nhân xúc tiến bán hàng tạo yêu thích cho đối tượng truyền thông Tuy nhiên, hạn chế chương trình truyền thông tích hợp đối tượng truyền thông dàn trải nên hiệu nhận biết chương trình truyền thông cho sản phẩm máy huyết học chưa cao Thứ ba, sau đánh giá hạn chế tồn tại, tác giả đề xuất hệ thống giải pháp để hoàn thiện hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm cho máy huyết học, nâng cao hiệu hoạt động truyền thông công ty Chiến lược truyền thông tích hợp xác định mục tiêu truyền thông tăng ưa thích sản phẩm máy huyết học từ phía trưởng khoa xét nghiệm bệnh viện đối tượng có vai trò quan trọng việc lựa chọn sản phẩm máy huyết học Để hoạt động truyền thông marketing hiệu quả, tác giả đề xuất thực chương trình truyền thông marketing tích hợp phối hợp công cụ truyền thông hướng tới mục tiêu truyền thông, đối tượng nhận tin mục tiêu đặt Một số giải pháp khác để hoàn thiện hỗ trợ cho hoạt động truyền thông marketing tích hợp cho máy huyết học giải pháp sản phẩm phân phối, sách giá, thực chương trình quản trị quan hệ khách hàng công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm Các giải pháp đưa luận văn có ý nghĩa thiết thực hoạt động truyền thông marketing công ty  ... THIỆN TRUYỀN THÔNG MARKETING TÍCH HỢP SẢN PHẨM MÁY HUYẾT HỌC CỦA CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ MINH TÂM Error! Bookmark not defined 3.1 Định hướng kinh doanh sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị. .. động truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm huyết học Thứ hai, luận văn nghiên cứu thực trạng hoạt động truyền thông marketing tích hợp công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường máy huyết học. .. Truyền thông marketing tích hợp cho sản phẩm máy huyết học công ty TNHH Thiết Bị Minh Tâm thị trường Việt Nam Đề tài mang tính thực tiễn cao, giúp công ty đánh giá hoạt động truyền thông marketing