Đề tài : Phân tích thực trạng đào tạo phát triển nguồn nhân lực Ngân hàng TMCP Hàng Hải BÀI LÀM I LÝ LUẬN CHUNG VỀ ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC Nguồn nhân lực – nguồn lực quý giá tổ chức, đơn vị yếu tố định thành bại họ tương lai Bởi vậy, tổ chức đơn vị tìm cách để trì phát triển nguồn nhân lực Một biện pháp hữu hiệu nhằm thực mục tiêu đào tạo phát triển nguồn nhân lực Đào tạo nguồn nhân lực : - hoạt động có tổ chức, thực thời gian định nhằm đem đến thay đổi nhân cách nâng cao lực người - trình học tập để chuẩn bị người cho tương lai, để họ chuyển tới công việc thời gian thích hợp - trình học tập nhằm mở cho cá nhân công việc dựa định hướng tương lai tổ chức Theo quan niệm này, nói đến đào tạo nguồn nhân lực nói đến việc trang bị cho người lao động : kiến thức phổ thông, kiến thức chuyên nghiệp, kiến thức quản lý… Từ cho thấy : - Đào tạo hoạt động làm cho người trở thành người có lực theo tiêu chuẩn định Là trình học tập để làm cho người lao động thực chức năng, nhiệm vụ có hiệu công tác họ - Đào tạo nguồn nhân lực cần thiết cho thành công tổ chức phát triển chức người Việc đào tạo nguồn nhân lực không thực bên tổ chức, mà bao gồm loạt hoạt động khác thực từ bên : học việc, học nghề hành nghề Kết trình đào tạo nguồn nhân lực nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực trình gia tăng, biến đổi đáng kể chất lượng nguồn nhân lực biến đổi biểu việc nâng cao lực động người lao động Thực chất việc phát triển nguồn nhân lực tìm cách nâng cao chất lượng nguồn nhân lực Nói cách khác, tăng quy mô quan tâm đến việc tăng số lượng nguồn nhân lực phát triển nguồn nhân lực quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực Nội dung vấn đề đào tạo phát triển Nguồn nhân lực Đào tạo phát triền Nguồn nhân lực bao gồm nhiều nội dung: từ xác định nhu cầu đào tạo đến đánh giá chương trình đào tạo Cụ thể sau: Xác định nhu cầu đào tạo Xác định nhu cầu đào tạo dựa vào thay đổi thị trường, thay đổi quy trình công nghệ….Cần phải phân tích cụ thể 03 giác độ: - Phân tích tổ chức: Để xác định phận cần phải đào tạo - Phân tích tác nghiệp: Phân tích phận cần kỹ nào, số lượng người bao nhiêu…dựa vào Bản mô tả công việc yêu cầucủa công việc người thực - Phân tích điểm mạnh, điểm yếu Nguồn nhân lực mối quan hệ tương quan với yêu cầu công việc Xác định mục tiêu đào tạo - Phải xác định kết dự tính đạt tiến hành chương trình đào tạo – phát triển - Mục tiêu đào tạo phải xây dựng sở nhu cầu, phải lượng hoá được,phải cụ thể rõ ràng Xác định đối tượng đào tạo Dựa vào yêu cầu công việc, yêu cầu phận Xây dựng chương trình lựa chọn phương pháp đào tạo Dựa vào mục tiêu đào tạo khả tài Doanh nghiệp để dự tính chi phí cho chương trình đào tạo Dự tính chi phí đào tạo Chi phí đào tạo gồm: - Chi phí hội:Xác định thời điểm đầu tư cho đào tạo hợp lý - Chi phí thực chi cho chương trình: Bao gồm Chi phí cho người học, chi phí cho người dạy, chi phí cho phương tiện dạy học, chi phí cho người quản lý chương trình đào tạo Lựa chọn đào tạo người dạy Người đào tạo người Doanh nghiệp mời từ Doanh nghiệp khác, từ sở đào tạo… Đánh giá chương trình đào tạo Thông qua đánh giá chương trình đào tạo để xác định kết thu sau đào tạo II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (Maritime Bank) Tổng quan phát triển nguồn nhân lực Maritime Bank Một tài sản quan trọng nhất, động lực thúc đẩy phát triển Maritime Bank nguồn lực người Ban Lãnh đạo Ngân hàng cam kết: - Thiết lập môi trường làm việc tin tưởng tôn trọng lẫn - Phát triển văn hoá hiệu tương xứng với quyền lợi - Tạo hội cho phát triển thành viên Maritime Bank Phát triển vững mạnh thời gian ngắn Được thành lập vào ngày 12/07/1991 với vốn điều lệ 40 tỷ đồng 24 cổ đông, Ngân hàng Thương mại Cổ phần Hàng Hải (Maritime Bank) đơn vị tiên phong ngành hàng hải Việt Nam công đổi đất nước Thời gian 20 năm dài trình phát triển ngân hàng, nhờ nỗ lực không ngừng nghỉ toàn đội ngũ cán nhân viên ban lãnh đạo mà Maritime Bank đạt thành công vượt bậc Quả thật, đời lúc tranh cãi có nên hình thành ngân hàng cổ phần chưa ngã ngũ sau bão khủng hoảng tài tiền tệ châu Á (1997 – 2000), giai đoạn đầu Maritime Bank gặp muôn vàn khó khăn Tuy nhiên, vượt lên tất cả, Maritime Bank đứng vững bước phát triển thành ngân hàng lớn uy tín Việt Nam Tính đến thời điểm 31/5/2011, vốn điều lệ Maritime Bank mức 5.000 tỷ đồng; tổng tài sản đạt gần 116.000 tỷ đồng; tổng huy động đạt gần 106.000 tỷ đồng Liên tục năm qua, Ngân hàng giữ vững vị trí đầu bảng với số ROE cao thị trường (năm 2008: 21.11%; 2009: 37.10 %; 2010: 35.10 %) Đặc biệt, bên cạnh việc hoàn thiện dịch vụ phục vụ đối tượng khách hàng truyền thống – doanh nghiệp lớn, Maritime Bank đặt mục tiêu mũi nhọn nhóm khách hàng cá nhân doanh nghiệp vừa nhỏ Theo đó, công tác mở rộng mạng lưới trọng Từ 16 điểm giao dịch năm 2005, Maritime Bank có gần 160 điểm theo kế hoạch, số nâng lên 320 điểm vào cuối năm 2011 Với mong muốn gia nhập vào Top ngân hàng vững mạnh hàng đầu Việt Nam, Ban Lãnh đạo Maritime Bank định thay đổi toàn diện tư vấn hoạch định chiến lược Công ty Tư vấn hàng đầu giới McKinsey Cùng với định thay đổi toàn diện, từ định hướng kinh doanh, cấu tổ chức, hình ảnh thương hiệu tới phương thức tiếp cận khách hàng đến nay, Maritime Bank nhận định Ngân hàng có sắc diện mẻ, mô hình giao dịch chuyên nghiệp đại Việt Nam Nhân tố định thành công: Phát huy yếu tố người Để có bước phát triển thần tốc vậy, trình đổi toàn diện Maritime Bank, ban lãnh đạo ngân hàng trọng vào phát triển người, phát triển số lượng chất lượng đội ngũ cán nhân viên Ngân hàng Phát biểu điều này, TGĐ Trần Anh Tuấn chân thành chia sẻ: "Thực chiến lược phát triển mới, Maritime Bank có điều chỉnh quan trọng cấu nhân sự, xây dựng chế lương thưởng khoa học với mục đích xếp người việc có chế độ đãi ngộ xác vị trí Bên cạnh đó, Ngân hàng trọng thiết lập môi trường làm việc tin tưởng tôn trọng lẫn nhau, phát triển văn hoá hiệu tương xứng với quyền lợi tạo hội cho phát triển thành viên" Phát triển số lượng chất lượng người Maritime Bank Trong chiến lược mở rộng mạng lưới giao dịch để phù hợp với nhu cầu phát triển, Maritime Bank phải tuyển vào số lượng nhân viên lớn Hiện nay, sách tuyển dụng Ngân hàng hoan nghênh tất ứng viên đến từ nhiều ngành nghề lĩnh vực khác nhau, thuộc nơi miền đất nước, với niềm đam mê cống hiến cho lĩnh vực tài "Để tạo hội cho bạn trẻ, thường xuyên tổ chức ngày hội việc làm cho sinh viên tài trường, sẵn sàng nhận thực tập sinh trao học bổng cho em có thành tích học tập tốt muốn cống hiến cho ngân hàng sau tốt nghiệp", TGĐ Trần Anh Tuấn cho biết Với niềm tin người nhân tố định thành công, kế hoạch phát triển toàn diện cho thành viên xây dựng, khiến Maritime Bank trở thành môi trưonừg đầy hứa hẹn với thành viên có ý chí, nhiệt huyết sáng tạo Bắt đầu với khóa đào tạo hội nhập, trang bị cho nhân viên kiến thức cần thiết tổng quan ngân hàng, sứ mệnh, vai trò trách nhiệm ; đan xen khóa học chuyên môn với lớp đào tạo kỹ mềm bán hàng, quan hệ khách hàng, xử lý tình huống, thuyết trình, đàm phán quản lý thời gian dường với nhân viên Maritime Bank, Ngân hàng không nơi làm việc mà trường học lớn Bằng việc xây dựng chế lương thưởng khoa học, linh hoạt cởi mở, Ngân hàng có nhiều ưu đãi cho cán tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài Ngân hàng sẵn sàng có khoản thưởng cao cấp sổ tiết kiệm, cổ phiếu thưởng, bảo hiểm phúc lợi xã hội… cho nhân viên hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ Với sách đãi ngộ trên, nhiều nhân viên trẻ, động với trình độ đại học cao chọn Maritime Bank làm nơi xây dựng nghiệp Trên thực tế, số lượng nhân viên Ngân hàng vào năm 2010 tăng gấp lần so với 2005 dự kiến tăng thêm gấp đôi vào năm 2013 Maritime Bank - Cơ hội khám phá lực thân Maritime Bank ngân hàng Việt Nam áp dụng quy trình đánh giá hiệu công việc thông qua hệ thống KPIs xây dựng nhằm đảm bảo nỗ lực công việc nhân viên đánh giá công xác Từ đó, Maritime Bank giúp nhân viên xây dựng lộ trình thăng tiến vô rõ ràng dựa lực thực họ Hiện ngân hàng hàng đầu tốc độ tăng trưởng thị trường tài Việt Nam, mục tiêu Maritime Bank gia nhập vào Top ngân hàng vững mạnh nước vào năm 2013 Đích đến đầy tham vọng Ngân hàng hội nhân viên Nơi mang tới hội để cán động, có ý chí cầu tiến tràn đầy nhiệt huyết khám phá khẳng định lực thân Những hạn chế đề xuất số giải pháp khắc phục: Trong chiến lược phát triển Maritime Bank tới năm 2013, song hành mục tiêu tăng trưởng đầy thử thách kết kinh doanh, quy mô thị phần, mục tiêu phát triển nhân vấn đề quan tâm đặt lên hàng đầu Sẽ thực thử thách riêng năm 2011, đội ngũ phải đuợc bổ sung 3.000 nhân – số người Maritime Bank có thời điểm tại, sau gần 20 năm xây dựng phát triển Thực tế cho thấy, trình chuyển đổi mô hình năm 2010, nguồn nhân lực nội thể rõ khả có sức bật lớn đầu tư, đào tạo thay đổi phương pháp làm việc Do đó, để phát triển nghiệp cho CBNV có lực làm việc Ngân hàng, đáp ứng nhu cầu xây dựng nguồn nhân lực có chất lượng cao, ổn định, phục vụ chiến lược phát triển bền vững Maritime Bank thời gian tới Đây thách thức lớn Ngân hàng thời gian tới việc tuyển dụng cách ạt dẫn tới rủi ro chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng tới việc đào tạo phát triển nhân thời gian tới Việc mở rộng nhiều mạng lưới phòng giao dịch để theo kịp tiến độ tăng trưởng quy mô thị phần Maritime Bank đưa số hạn chế sau: - Việc đào tạo nhân cấp trung phải tiến thành thời gian gấp rút kèm với việc vừa đào tạo vừa tham gia làm việc dẫn tới hiệu công việc bị ảnh hưởng - Việc thiếu nhân phòng giao dịch diễn thường xuyên việc kiêm nhiệm chức danh chưa tuyển dụng kịp thời, phòng giao dịch mở chưa có đủ nhân dẫn tới việc nhân viên tuyển dụng phải tham gia vào công việc hướng dẫn nhân viên cũ gây rủi ro lớn việc kiểm soát, rủi ro đạo đức nghề nghiệp ảnh hưởng tới kết kinh doanh nhân viên chưa đào tạo cách đầy đủ trước bắt đầu tham gia làm nhân viên thức - Việc tham gia dự án chiến lược phải yêu cầu nhân có kinh nghiệm tham gia điều ảnh hưởng tới lợi ích người lao động cân nhắc việc có tham gia dự án hay không họ chưa biết công việc dự án kết thúc Giải pháp: - Việc tuyển dụng nhiều vị trí để chuyên môn hóa làm giảm thao tác người thực công việc tạo suất cao lại làm cho công việc đơn điệu, nhàm chán tính sáng tạo Do vậy, nên kết hợp số công việc, hoạt động làm đa dạng hóa công việc, cách làm cho công việc không bị nhàm chán số thao tác hoạt động người thực công việc tăng lên hấp dẫn công việc tăng lên - Việc đào tạo nhân phải theo quy trình tức phải tham gia đầy đủ khóa học Sản phẩm, thị trường, kỹ mềm, kỹ lãnh đạo quản lý Tham gia vào việc hội nhập như: hội nhập Ngân hàng, hội nhập đơn vị hội nhập cố vấn để trước bước vào vị trí cụ thể nhân phải biết vai trò công việc vị trí khác Ngân hàng - Chế độ đãi ngộ, phần thưởng phải công Mọi người mong muốn công đánh giá lực thực công việc phần thưởng họ nhận Sự công phần thưởng mà người lao động nhận mà người lao động nhận phải phù hợp với đóng góp, cống hiến họ - Khuyến khích người lao động tham gia vào trình quản lý Thông thường việc mở rộng quyền hạn cho người lao động thông qua việc cho phép họ tham gia vào trình xác định mục tiêu, đường hướng phát triển Ngân hàng, tham gia vào trình định định, tham gia vào trình đổi tổ chức Đưa đường hướng cụ thể rõ ràng công việc để họ gắn bó lâu dài Ngan hàng III KẾT LUẬN Hầu hết NHTM xây dựng đầy đủ nhóm sản phẩm dịch vụ riêng dành cho doanh nghiệp cá nhân Tuy nhiên nhìn thoáng qua nhận thấy chúng giống na ná giống Để tạo khác biệt trì khả cạnh tranh ngân hàng cần xây dựng tảng cạnh tranh để tạo khác biệt Các ngân hàng cần xây dựng cho “vũ khí cạnh tranh bí mật” việc “xây dựng văn hóa kinh doanh” lấy làm tảng để xây dựng, đầu tư chiều sâu từ ban đầu cho đội ngũ nhân cấp Nếu ngân hàng coi cỗ máy, cỗ máy hoạt động hiệu tăng trưởng bền vững có hệ thống nhân lực phù hợp nên ngân hàng cần trọng tuyển chọn, đào tạo người, việc thực chăm lo đời sống tinh thần, vật chất cho nhân viên “nghiệp vụ bắt buộc” quy trình vận hành hệ thống” Sản phẩm chuyên biệt Ngân hàng nhanh chóng bị bắt chước, “sản phẩm chuyên biệt” để tạo “sự khác biệt” khó trì lâu, "sự khác biệt" có không đủ lớn để đảm bảo cạnh tranh Trên thực tế, với phát triển kinh tế thị trường, sức ép cạnh tranh tổ chức tài ngày lớn, yêu cầu đòi hỏi người sử dụng ngày cao nên dịch vụ ngân hàng không ngừng cải tiến theo hướng đại, minh bạch Đây tảng quan trọng để Ngân hàng cổ phần Việt Nam nâng cao chất lượng dịch vụ, đem lại nhiều tiện ích cho khách hàng tiết kiệm chi phí cho ngân hàng Hiện nay, Maritime Bank thuê tư vấn nước để xây dựng chiến lược kinh doanh Tuy nhiên, bên cạnh việc xây dựng chiến lược thiết lập mô hình kinh doanh chuẩn, đại, phù hợp xu hướng hội nhập, cần trọng chiến lược quản lý nguồn nhân lực Doanh nghiệp có mô hình đại, dịch vụ tốt, hạ tầng vững chắc…, thiếu nguồn nhân lực tốt khó phát triển nhanh, bền vững, khó tạo lợi cạnh tranh Mặt khác cần gắn kết chiến lược phát triển nguồn nhân lực với mục tiêu chung doanh nghiệp, người tạo khác biệt cho doanh nghiệp tạo lợi cạnh tranh Theo nhận định nhiều chuyên gia kinh tế, tảng kinh doanh xây dựng quan hệ “cùng chiến thắng”, nhân viên biết tự nâng lên cho kịp với yêu cầu phát triển tổ chức Ở giai đoạn phát triển, nhà băng lại có hoạch định chiến lược riêng Vấn đề ngân hàng giai đoạn tới quản trị doanh nghiệp để điều hành chuyên nghiệp 10 11 ... Kết trình đào tạo nguồn nhân lực nâng cao chất lượng, phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực Phát triển nguồn nhân lực trình gia tăng, biến đổi đáng kể chất lượng nguồn nhân lực biến... xác định kết thu sau đào tạo II THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIỂN NGUỒN NHÂN LỰC TẠI NGÂN HÀNG TMCP HÀNG HẢI VIỆT NAM (Maritime Bank) Tổng quan phát triển nguồn nhân lực Maritime Bank Một... triển nguồn nhân lực quan tâm đến chất lượng nguồn nhân lực Nội dung vấn đề đào tạo phát triển Nguồn nhân lực Đào tạo phát triền Nguồn nhân lực bao gồm nhiều nội dung: từ xác định nhu cầu đào tạo